Sinh viên Nguyễn Thành Chung 1 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Lời cam kết Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH vận tải và thương mại Tân Đat, tác giả đã tự mình thu thập nhữ[.]
Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Lời cam kết Trong q trình thực tập cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đat, tác giả tự thu thập thơng tin có giá trị cho chuyên đề tốt nghiệp mình, từ tác giả có hoạt động đánh giá thực trạng phân tích TOWS cơng ty đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động phân tích TOWS cho công ty Tác giả xin cam kết sản phẩm chuyên đề tốt nghiệp tác giả xây dựng nên, sản phẩm chép từ nguồn tài liệu khác Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thành Chung Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Lời cảm ơn Trong trình thực tập tốt nghiệp, tác giả tiến hành nghiên cứu chuyên đề “phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt” Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, tác giả xin chân thành cảm ơn tới anh chị công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt nhiệt tình giúp đỡ tác giả suốt trình thực tập Qua đây, tác giả xin chân thành cảm ơn nhà trường, khoa quản trị doanh nghiệp, môn quản trị chiến lược tạo điều kiện thuận lợi để tác giả thực tập cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt Tác giả xin gửi lời cảm chân thành tới thầy giáo Đào Lê Đức hướng dẫn nhiệt tình cho tác giả suốt q trình xây dựng hồn thành chun đề tốt nghiệp Mặc dù cố gắng chuyên đề tốt nghiệp tránh khỏi sai sót, mong thầy có ý kiến đóng góp để chun đề hồn thiện Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thành Chung Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Danh sách bảng biểu, hình vẽ, từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ Hình 1.1 Quy trình phân tích TOWS (nguồn từ tác giả) Trang Hình 1.2 Mơ hình mơi trường vĩ mơ (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Trang Hình 1.3 Mơ hình mơi trường nghành (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Trang 11 Hình 1.4 Mơ hình EFAS ( nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Trang 14 Hình 1.5 Mơ hình IFAS (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Trang 17 Hình 1.6 Mơ hình mơ thức TOWS (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Trang 18 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Trang 22 Hình 2.2 Biểu đồ ảnh hưởng yếu tố văn hố xã hội tới cơng ty Trang 26 Hình 2.3 Biểu đồ thách thức cơng ty Trang 27 Hình 2.4 Biểu đồ ảnh hưởng yếu tố kinh tế tới công ty Trang 27 Hình 2.5 Biểu đồ điểm yếu cơng ty Trang 28 Hình 2.6 Biểu đồ lợi cạnh tranh cơng ty Trang 29 Hình 2.7 Mô thức TOWS cho công ty (nguồn từ tác giả) Trang 30 Hình 3.1 Mơ thức EFAS cho cơng ty (nguồn từ tác giả) Trang 37 Hình 3.2 Mơ thức IFAS cho công ty (nguồn từ tác giả) Trang 38 Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn CLTNTT Chiến lược thâm nhập thị trường Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC Lời cam kết Lời cảm ơn Danh sách bảng biểu, hình vẽ, từ viết tắt Mục lục Chương I Tổng quan nghiên cứu đề tài “phân tích TOWS CLTNTN Hà Nội sản phẩm thiết bị tin học văn phòng công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt 1.1 Tính cấp thiết đề .6 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1 Các khái niệm liên quan 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu .8 1.5.2.1 Mô hình nghiên cứu 1.5.2.2 Nội dung nghiên cứu Chương II Phương pháp nghiên cứu kết phân tích TOWS CLTNTT Hà Nội sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt 19 2.1 Phương pháp nghiên cứu 19 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .19 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 19 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 20 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 20 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phân tích TOWS .20 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH vận thương mại Tân Đạt .20 2.2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty .21 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ chủ yếu công ty .21 2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 22 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động phân tích TOWS CLLTNTT cơng ty 23 2.2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 23 Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 24 2.3 Kết quả phân tích xử lý số liệu .25 2.3.1 Thực trạng phân tích mơi trường bên ngồi 25 2.3.2 Thực trạng phân tích mơi trường bên 28 2.3.3 Thực trạng phân tích mô thức TOWS 29 2.3.4 Định hướng chiến lược cho công ty .29 Chương III Một số giải pháp hồn thiện phân tích TOWS CLTNTT sản phẩm thiết bị tin học văn phòng công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt 33 3.1 Đánh giá hoạt động phân tích TOWS CLTNTT cơng ty 33 3.1.1 Những thành cơng hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt 33 3.1.2 Những hạn chế hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt 33 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 Một số giải pháp hồn thiện phân tích TOWS CLTNTT sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt 35 3.2.1 Hồn thiện quy trình phân tích TOWS 35 3.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động phân tích TOWS .37 3.2.3 Một số giải pháp khác 38 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân cho hoạt động phân TOWS 38 3.2.3.2 Cơ cấu lại máy hoạt động công ty 39 3.2.3.3 Phân bổ ngân sách hợp lý hoạt động phân tích TOWS 39 3.2.3.4 Ứng dụng phần mềm CRM vào hoạt động kinh doanh .39 3.2.3.5 Nâng cao công tác đãi ngộ nhân 40 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước 40 3.1 Hồn thiện hệ thống sách, luật pháp .40 3.2 Tăng cường cung cấp thông tin môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp 41 3.3 Hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp 41 3.4 Tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển quan hệ quốc tế 41 Kết luận 43 Danh mục tài liệu tham khảo 41 Phụ lục .45 Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “PHÂN TÍCH TOWS CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI SẢN PHẨM THIẾT BỊ TIN HỌC VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI TÂN ĐẠT” 1.1 Tính cấp thiết đề tài “phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội sản phẩm thiết bị tin học văn phòng công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt” Hiện nay, doanh nghiệp vận động với phát triển không ngừng kinh tế giới kinh tế nước Trong trình vận động đó, doanh nghiệp gặp phải thuận lợi khó khăn định mơi trường kinh doanh ln thay đổi Chính vậy, doanh nghiệp cần phải đặc biệt trọng tới hoạt động phân tích mơi trường kinh doanh, khai thác triệt để hội giảm tiểu tối đa rủi ro có từ thay đổi yếu tố môi trường kinh doanh Từ hoạt động phân tích mơi trường bên mơi trường bên ngồi, doanh nghiệp làm sở để xây dựng nên mơ thức TOWS cho Mơ thức TOWS cung cấp cho doanh nghiệp thơng tin hữu ích việc kết nối nguồn lực khả công ty với môi trường cạnh tranh mà công ty hoạt động Đây công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp xét duyệt lại chiến lược, xác định hướng thích hợp cho Chính vậy, hoạt động phân tích TOWS ngày trở nên có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doanh nghiệp thời đại ngày Cũng số doanh nghiệp khác, hoạt động kinh doanh mình, cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt có hoạt động phân tích TOWS việc đưa chiến lược kinh doanh cho Cơng ty có hoạt động phân tích, đánh giá tác động yếu tố môi truờng, việc xây dựng mô thức TOWS công ty thực đầy đủ theo quy trình Tuy nhiên, thời gian thực tập công ty, tác giả nhận thấy hiệu hoạt động phân tích TOWS công ty chưa cao Trong năm qua, sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty chưa thực có chỗ đứng vững mạnh, thị phần mà công ty địa bàn Hà Nội chưa cao so với đối thủ cạnh tranh, chiến lược thâm nhập thị trường mà công ty triển khai cịn tồn nhiều yếu Do đó, kết hợp với tình hình thực tế cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt với kiến thức học trường Đại học Thương Mại, tác giả chọn đề tài “phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt” Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty TNHH vận thương mại Tân Đạt Đặt giải vấn đề sau: Thứ nhất: đưa số khái niệm chiến lược, chiến lược thâm nhập thị trường, mô thức TOWS Thứ hai: thu thập thông tin liên quan tới hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty Thứ ba: xây dựng phiếu câu hỏi điều tra vấn hoạt động phân tích TOWS cơng ty Thứ tư: phát phiếu điều tra vấn cho phận có liên quan cơng ty Thứ năm: tổng hợp xử lý phiếu điều tra thu thập phần mềm SPSS Thứ sáu: đánh giá thực trạng hoạt động phân tích TOWS cơng ty Thứ bảy: đề xuất số giải pháp định hướng phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường cho công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất: hệ thống hố lý luận phân tích TOWS chiến lược thập nhập thị trường Thứ hai: đánh giá thực trạng tổ chức xây dựng phân tích TOWS chiến lược công ty Thứ ba: đề xuất giải pháp phân tích TOWS cho cơng ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty TN vận tải thương mại Tân Đạt - Không gian: nghiên cứu chiến lược thâm nhập thị trường sản phẩm tin học văn phịng cơng ty địa bàn Hà Nội - Thời gian: nghiên cứu kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH vận tải thương mại Tân Đạt từ năm 2008 đến 2010 Định hướng nghiên cứu đến năm 2015 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1 Một số khái niệm Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại a) Khái niệm chiến lược Theo Johnson Scholes thì: chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thoả mãn mong đợi bên hữu quan b) Khái niệm chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược nhằm gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing c) Khái niệm mô thức TOWS Mô thức TOWS cơng cụ phân tích chiến lược từ việc tổng hợp những, hội, thách thức, điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Mục tiêu ma trận TOWS sở nhận dạng nhân tố môi trường bên bên doanh nghiệp hoạch định chiến lược vị phù hợp 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1 Mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu tác giả xây dựng sau: Phân tích mơi trường bên ngồi (lượng hố EFAS) Phân tích mơi trường bên (lượng hố IFAS) Định vị nhân tố cấu thành mô thức TOWS Thiết lập phương án vị cho doanh nghiệp Hình 1.1 Quy trình phân tích TOWS (nguồn từ tác giả) 1.5.2.2 Nội dung nghiên cứu a) Phân tích mơi trường vĩ mơ Phân tích mơi trường vĩ mơ có tác dụng rõ công ty đối diện với vấn đề Đâu hội hay đe doạ cho công việc kinh doanh doanh nghiệp tương lai Từ cơng ty đưa biện pháp thích hợp để nắm bắt hội giảm thiểu thiểu rủi ro yếu tố môi trường đem lại Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chính trị pháp luật Mơi trường vĩ mô Môi trường nhiệm vụ Công chúng Công đồn Cổ đơng Kinh tế Nhà cung ứng Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Nhà phân phối Nhóm quan tâm đặc biệt Văn hố xã hội Hình 1.2 Mơ hình môi trường vĩ mô Công nghệ kỹ thuật (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, yếu tố tương đối rộng nên doanh nghiệp cần chọn lọc để nhận biết tác động cụ thể ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Các ảnh hưởng chủ yếu kinh tế thường bao gồm: - Mức lãi suất: lãi suất ảnh hưởng đến mức cầu sản phẩm doanh nghiệp Tỷ lệ lãi suất trở nên quan trọng người tiêu dùng thường xuyên vay tiền để toán khoản mua bán hàng hóa cơng ty Tỷ lệ lãi suất cịn định mức chi phí vốn định mức đầu tư Chi phí nhân tố chủ yếu định tính khả thi chiến lược - Tỷ giá hối đoái: tỷ giá hối đoái so sánh giá trị đồng tiền nước với đồng tiền nước khác Thay đổi tỷ giá hối đoái có tác động trực tiếp đến tính cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thị trường quốc tế Sự thay đổi tỷ giá hối đoái làm ảnh hưởng lớn đến giá mặt hàng xuất nhập công ty - Lạm phát: làm phát làm giảm tính ổn định kinh tế, làm cho kinh tế tăng trưởng chậm hơn, lãi suất cao hơn, dịch chuyển hối đối khơng ổn định Nếu lạm phát tăng, việc lập kế hoạch đầu tư trở nên mạo hiểm Đặc tính the chốt lạm phát gây khó khăn cho dự kiến tương lai Trong môi trường lạm phát, doanh nghiệp khó dự kiến cách xác giá trị thực thu nhập nhận Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại từ chiến lược kinh doanh năm Như vậy, lạm phát cao đe dọa doanh nghiệp - Quan hệ giao lưu quốc tế: thay đổi môi trường quốc tế mang lại nhiều hội cho nhà đầu tư nước đồng thời nâng cao cạnh tranh thị trường nước Yếu tố trị - pháp luật Các yếu tố thuộc mơi trường trị - pháp luật chi phối mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự ổn định trị xác định tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự thay đổi môi trường trị ảnh hưởng có lợi cho nhóm doanh nghiệp lại kìm hãm phát triển nhóm doanh nghiệp khác ngược lại Hệ thống pháp luật hồn thiện, khơng thiên vị tiền đề kinh tế kinh doanh Mức độ hoàn thiện, thay đổi thực thi pháp luật kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạch định tổ chức thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mơi trường trị - pháp luật tác động trực tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng đến sản phẩm, ngành nghề phương thức kinh doanh doanh nghiệp Khơng cịn tác động đến chi phí như: chi phí sản xuất, chi phí lưu thơng, chi phí vận chuyển, mức độ thuế suất đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh XNK bị ảnh hưởng sách thương mại quốc tế, hạn ngạch Nhà nước giao cho Như thấy, mơi trường trị - pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cách tác động đến hoạt động doanh nghiệp thông qua hệ thống công cụ luật pháp, công cụ điều tiết kinh tế vĩ mô Yếu tố văn hoá – xã hội Tất doanh nghiệp phải phân tích yếu tố văn hoá - xã hội để ấn định hội đe dọa tiềm tàng Các yếu tố xã hội thường thay đổi tiến triển chậm chạp làm cho doanh nghiệp đơi khó nhận Những yếu tố xã hội gồm: chất lượng đời sống, lối sống, linh hoạt người tiêu dùng, nghề nghiệp, dân số, mật độ dân cư, tôn giáo Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ tất yếu tố để tránh khỏi phản ứng tiêu cực người dân xâm hại tới giá trị truyền thống họ Việc tìm hiểu tác động yếu tố văn hoá xã hội cần thiết để doanh nghiệp xác lập vùng thị trường có tính chất đồng dạng với để tập trung khai thác Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Yếu tố công nghệ - kỹ thuật Trình độ kỹ thuật, cơng nghệ tiên tiến cho phép doanh nghiệp chủ động nâng cao chất lượng hàng hóa, suất lao động Các yếu tố tác động hầu hết đến mặt sản phẩm như: đặc điểm sản phẩm, giá sản phẩm, sức cạnh tranh sản phẩm Nhờ doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh mình, tăng vịng quay vốn lưu động, tăng lợi nhuận đảm bảo cho trình tái sản xuất mở rộng doanh nghiệp Ngược lại với trình độ cơng nghệ thấp khơng giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp mà cịn giảm lợi nhuận, kìm hãm phát triển Nói tóm lại, nhân tố kỹ thuật cơng nghệ cho phép doanh nghiệp nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm nhờ mà tăng khả cạnh tranh, tăng vịng quay vốn, tăng lợi nhuận từ tăng hiệu kinh doanh b) Phân tích mơi trường nghành Các yếu tố mơi trường nghành có tác động trực tiếp đến hoạt động hiệu kinh doanh doanh nghiệp Sức ép yếu tố lên doanh nghiệp mạnh khả sinh lợi doanh nghiệp bị hạn chế, ngược lại, sức ép yếu hội để thu nhiều lợi nhuận Quyền lực thương lượng bên liên quan khác Quyền lực thương lượng nhà cung cấp Đe doạ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Cạnh tranh doanh nghiệp có mặt thị trường Cơng chúng Quyền lực thương lượng người mua Đe doạ từ sản phẩm thay Hình 1.3 Mơ hình mơi trường nghành (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) Mức độ cạnh tranh công ty ngành Các doanh nghiệp ngành lệ thuộc lẫn nhau, hành động doanh nghiệp thường kéo theo hành động đáp trả doanh nghiệp khác Sự Chuyên đề tốt nghiệp 1 Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại ganh đua trở nên mãnh liệt doanh nghiệp bị thách thức hành động doanh nghiệp khác hay doanh nghiệp nhận thức hội cải thiện vị thị trường Hiếm có đồng doanh nghiệp ngành Bởi chúng khác nguồn lực, khả tìm cách gây khác biệt với đối thủ Thường thấy doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cách gây khác biệt sản phẩm với mà đối thủ cung cấp Các cơng cụ thường sử dụng chạy đua tạo giá trị cho khách hàng giá, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng Nếu ganh đua ngành yếu, cơng ty có hội để tăng giá nhận lợi nhuận cao Nhưng ganh đua mạnh, cạnh tranh giá xảy cách mạnh mẽ, điều dẫn đến chiến tranh giá Cạnh tranh làm giới hạn khả sinh lợi việc giảm lợi nhuận biên doanh số Do đó, cường độ ganh đua công ty ngành tạo nên đe dọa mạnh mẽ khả sinh lợi Đe doạ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Lực lượng bao gồm công ty khơng cạnh tranh ngành họ có khả làm điều họ muốn Nhận diện đối thủ thâm nhập vào ngành điều quan trọng họ đe dọa đến thị phần cơng ty có ngành Một nguyên nhân để coi đối thủ muốn nhập ngành đe dọa, việc họ đem vào cho ngành lực sản xuất Thông thường, đối thủ thâm nhập ngành có mối quan tâm mãnh liệt đến việc giành thị phần lớn Kết là, đối thủ cạnh tranh thúc ép cơng ty có ngành phải trở nên hữu hiệu hơn, hiệu phải biết cách cạnh tranh với thuộc tính Các cơng ty cố gắng ngăn cản đối thủ tiềm tàng khơng cho họ gia nhập ngành Do đó, nguy nhập đối thủ cạnh tranh tiềm tàng cao thể đe dọa khả sinh lợi công ty hoạt động Ngược lại, nguy nhập thấp, công ty sử dụng lợi hội tăng giá nhận thu nhập cao Quyền lực thương lượng nhà cung cấp Các nhà cung cấp xem đe dọa họ thúc ép nâng giá đối phải giảm yêu cầu chất lượng đầu vào mà họ cung cấp cho cơng ty, làm giảm khả sinh lợi công ty Ngược lại nhà cung cấp yếu, điều lại cho công ty hội thúc ép giảm giá yêu cầu chất lượng cao Như người mua, khả Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại nhà cung cấp yêu cầu với công ty tùy thuộc vào quyền lực tương đối họ cơng ty Các nhà cung cấp có quyền lực khi: - Sản phẩm mà nhà cung cấp bán có khả thay quan trọng công ty - Trong ngành công ty khách hàng quan trọng với nhà cung cấp Tình khiến sức khỏe nhà cung cấp không phụ thuộc vào ngành của cơng ty, nhà cung cấp có động giảm giá hay nâng cao chất lượng - Các sản phẩm tương ứng nhà cung cấp làm khác biệt đến mức gây tốn cho công ty chuyển đổi từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác Trong trường hợp đó, cơng ty phụ thuộc vào nhà cung cấp khơng thể kích họ cạnh tranh lẫn Nhà cung cấp sử dụng đe dọa hội nhập xi chiều phía ngành cạnh tranh trực tiếp với công ty Các công ty mua sử dụng đe dọa hội nhập ngược phía nhà cung cấp để tự đáp ứng nhu cầu cơng cụ gây giảm giá Đe doạ từ sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh tại, áp lực thường xuyên đe dọa trực tiếp đến doanh nghiệp Sản phẩm thay loại sản phẩm doanh nghiệp ngành khác ngành thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Như vậy, tồn sản phẩm thay hình thành sức ép cạnh tranh lớn, giới hạn mức giá doanh nghiệp định giới hạn mức lợi nhuận doanh nghiệp Ngược lại, sản phẩm doanh nghiệp có sản phẩm thay thế, doanh nghiệp có hội để tăng giá kiếm lợi nhuận nhiều Đặc biệt sản phẩm thay xuất nội doanh nghiệp Quyền lực thương lượng người mua Người mua công ty khách hàng tiêu dùng cuối sản phẩm (người sử dụng cuối cùng), họ cơng ty phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng, nhà bán bn bán lẻ Những người mua xem đe dọa cạnh tranh họ vị yêu cầu giá thấp họ yêu cầu dịch vụ tốt (mà dẫn đến tăng chi phí hoạt động) Ngược lại, quyền thương lượng người mua yếu, công ty tăng giá có lợi Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại nhuận cao Người mua yêu cầu với công ty hay không tùy thuộc vào quyền lực tương đối họ với cơng ty Người mua có quyền lực trường hợp sau: - Khi ngành cung cấp tạo nhiều công ty nhỏ người mua số lớn Trường hợp cho phép người mua lấn át công ty cung cấp - Khi người mua thực mua sắm khối lượng lớn Trong trường hợp người mua sử dụng quyền lực mua sắm đòn bẩy thương lượng để giảm giá - Khi ngành cung cấp phụ thuộc vào người mua, tỷ lệ % lớn tổng số đơn hàng họ - Khi người mua chuyển đổi cơng ty cung cấp với chi phí thấp, kích thích cơng ty chống lại để dẫn đến giảm giá - Khi đặc tính kinh tế người mua mua sắm từ vài công ty lúc Từ phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp tổng hợp chúng lại mô thức EFAS sau: Các nhân tố Độ quan Xếp Tổng điểm trọng Loại quan trọng (2) (3) (4) Chú giải Các hội: Các đe dọa: Tổng 1.0 Hình 1.4 Mơ hình EFAS (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) b) Phân tích mơi trường bên Các nguồn lực Các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phải khả khai thác Đó tiềm lực tạo lơị cạnh tranh khác biệt với doanh nghiệp khác Nhưng tiềm lực bắt nguồn từ đâu? Câu trả lời nằm nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu, bao gồm nguồn lực bên bên Các nguồn lực đóng vai trị yếu tố đầu vào mà Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại thiếu doanh nghiệp khơng hoạt động Mỗi nguồn lực doanh nghiệp tạo lên môt sức mạnh riêng, khác biệt Các nguồn lực chia làm hai loại: - Nguồn lực bên trong: bao gồm nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, khoa học cơng nghệ, tài sản cố định nhà xưởng,máy móc, kho tàng, phương tiện vận tải, uy tín thương hiệu doanh nghiệp, tất thuộc sở hữu bên doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng để khai thác phuc vụ cho sản xuất kinh doanh Mỗi doanh nghiệp mạnh nguồn lực lại yếu nguồn lực khác, đánh giá cho thấy doanh nghiệp vào mạnh cuả để tạo ưu cạnh tranh - Nguồn lực bên ngoài: bao gồm hỗ trợ tổ chức bên ngồi mà doanh nghiệp sử dụng khai thác nhằm mục đích tăng cường sức mạnh cuả Sự quan hệ tốt doanh nghiệp với tổ chức bên ngồi đem lại cho doanh nghiệp giúp đỡ cần thiết mà doanh nghiệp mong muốn có Ví dụ: trợ giúp ngân hàng tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn đặc biệt với lãi suất ưu đãi, làm tăng nguồn vốn doanh nghiệp.tăng cường khả tài Các lực Năng lực cốt lõi phát sinh theo thời gian thơng qua q trình học tập, tích lũy cách có tổ chức cách thức khai thác nguồn lực khả khác Nhờ có lực cốt lõi mà hoạt động mà công ty thực tốt so với đối thủ cạnh tranh thơng qua làm tăng giá trị cho hàng hóa dịch vụ suốt thời gian dài Các lực cốt lõi phải bảo đảm bốn tiêu chuẩn lợi cạnh tranh bền vững: đáng giá, hiếm, khó bắt chước, khơng thể thay Các khả tiềm tàng không thỏa mãn bốn tiêu chuẩn lợi cạnh tranh bền vững lực cốt lõi Như vậy, lực cốt lõi khả năng, khả trở thành lực cốt lõi Trên phương diện điều hành, khả năng lực cốt lõi, phải bảo đảm đáng giá thay đứng quan điểm khách hàng, độc đáo, bắt trước đứng quan điểm đối thủ Chuỗi giá trị Thuật ngữ chuỗi giá trị ý tưởng coi công ty chuỗi hoạt động chuyển hoá đầu vào thành đầu tạo giá trị cho khách hàng Q trình chuyển hố đầu vào thành đầu bao gồm số hoạt động hoạt động hỗ trợ Mỗi hoạt động làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm Trong chuỗi giá trị, hoạt động chia làm bốn hoạt động: R&D, sản xuất, marketing, dịch vụ Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Nghiên cứu phát triển (R&D): thiết kế sản phẩm vượt trội, R&D tăng tính sản phẩm làm cho thêm hấp dẫn với khách hàng Cơng việc R&D làm cho trình sản xuất hiệu hơn, hạ thấp chi phí sản xuất Do đó, hoạt động nghiên cứu phát triển doanh nghiệp tạo giá trị - Sản xuất: sản xuất liên quan đến việc tạo sản phẩm hay dịch vụ Chức sản xuất công ty tạo giá trị việc thực hoạt động cách hiệu quả, hạ thấp chi phí Sản xuất tạo giá trị việc thực hoạt động theo cách thức gắn với chất lượng sản phẩm cao, điều dẫn đến khác biệt chi phí thấp mà hai tạo giá trị cho công ty - Marketing: công ty giúp tạo giá trị số hoạt động Thông qua định vị nhãn hiệu quảng cáo chức marketing tăng giá trị mà khách hàng nhận thức sản phẩm công ty Hơn hoạt động giúp tạo ấn tượng dễ chịu sản phẩm cơng ty tâm trí khách hàng, làm tăng giá trị cho công ty - Dịch vụ khách hàng: chức tạo nhận thức giá trị vượt trội tâm trí khách hàng việc giải vấn đề khách hàng hỗ trợ khách hàng sau họ mua sản phẩm Lợi cạnh tranh Một cơng ty xem có lợi cạnh tranh tỷ lệ lợi nhuận cao tỷ lệ bình qn ngành Và cơng ty có lợi cạnh tranh bền vững trì tỷ lệ lợi nhuận cao thời gian dài Qua việc khai thác lợi cạnh tranh doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng Bốn nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh là: hiệu quả, chất lượng, cải tiến đáp ứng khách hàng - Hiệu quả: Nếu coi doanh nghiệp hệ thống chuyển hoá đầu vào thành đầu Các đầu vào yếu tố sản xuất lao động, đất đai, vốn, quản trị, bí cơng nghệ Đầu hàng hố dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất Cách đo lường đơn giản hiệu đem chia số lượng đầu cho đầu vào Một công ty hiệu cần đầu vào để sản xuất đầu định Bộ phận cấu thành quan trọng hiệu nhiều cơng ty, là, suất lao động - Chất lượng: chất lượng sản phẩm cao cho phép công ty đưa mức giá cao đối thủ cạnh tranh cịn hạ thấp chi phí cho cơng ty Trong nhiều ngành, chất lượng Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại trở thành điều bắt buộc tuyệt đối để tồn - Cải tiến: cải tiến coi cách thức mà công ty vận hành hay sản xuất sản phẩm Cải tiến bao gồm tiến mà cơng ty phát triển loại sản phẩm, trình sản xuất, hệ thống quản trị, cấu trúc tổ chức chiến lược - Đáp ứng khách hàng: cơng ty đáp ứng khách hàng tốt phải có khả nhận diện thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh Có khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm cơng ty, cơng ty có lợi cạnh tranh sở khác biệt Bên cạnh đáp ứng chất lượng, đáp ứng theo yêu cầu, đáp ứng thời gian, thiết kế vượt trội, dịch vụ vượt trội, dịch vụ hậu hỗ trợ vượt trội nguồn khác để tăng cường đáp ứng khách hàng Nếu làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có khách hàng trung thành, khách hàng đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp Từ phân tích mơi trường bên trong, doanh nghiệp tổng hợp chúng lại mô thức IFAS sau: Các nhân tố Độ quan Xếp Tổng điểm bên trọng Loại quan trọng (2) (3) (4) Chú giải Các hội: Các đe dọa: Tổng 1.0 Hình 1.5 Mơ hình IFAS (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) c) Định vị nhân tố cấu thành mơ thức TOWS Trên sở phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên trong, doanh nghiệp thấy hội (O), đe doạ (T), điểm mạnh (S), điểm yếu (W) Kết hợp yếu tố vào bảng ma trận, với sáng tạo khôn khéo người ta tìm số phương án hợp lý nhằm tận dụng điểm mạnh, hạn chế nguy cơ, khắc phục điểm yếu khai thác tốt hội để thực mục tiêu chiến lược đề Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại Mục tiêu ma trận TOWS sở nhận dạng nhân tố chiến lược mơi trường bên bên ngồi DN từ hoạch định chiến lược vị phù hợp Các điểm mạnh Các điểm yếu Các hội SO WO Các thách thức ST WT Hình 1.6 Mơ hình mơ thức TOWS (nguồn từ giáo trình quản trị chiến lược) d) Định hướng phương án chiến lược vị cho doanh nghiệp Qua hoạt động phân tích TOWS, công ty lựa chọn chiến lược vị cho Chiến lược lựa chọn phải phù hợp với vị cạnh tranh, nguồn lực lực cốt lõi công ty Công ty sử dụng ma trận để định lượng loại thông tin phân tích, từ cho phép nhà quản trị lựa chọn chiến lược tối ưu Ma trận bao gồm bước sau: - Bước một: liệt kê hội, mối đe dọa lớn từ bên điểm mạnh điểm yếu quan trọng bên doanh nghiệp - Bước hai: phân loại cho yếu tố thành cơng quan bên bên ngồi doanh nghiệp - Bước ba: xác định chiến lược thay mà doanh nghiệp xem xét thực - Bước bốn: xác định số điểm hấp dẫn theo chiến lược với mức từ đến - Bước năm: tính tổng số điểm hấp dẫn, số điểm cao chiến lược hấp dẫn - Bước sáu: cộng số điểm hấp dẫn cột chiến lược ma trận QSPM Sau ta chọn chiến lược phù hợp với điều kiện doanh nghiệp mục tiêu đề doanh nghiệp thời gian tới Chiến lược lựa chọn chiến lược SO, dùng sức mạnh doanh nghiệp để khai thác hội Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TOWS CLTNTT HÀ NỘI SẢN THIẾT BỊ TIN HỌC VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI TÂN ĐẠT 2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu Sau xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu cơng việc tác giả tìm kiếm nguồn liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Những phương pháp thu thập liệu mà tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp a) Phương pháp điều tra khảo sát Qua khoảng thời gian thực tập công ty, tác giả phần hiểu hoạt động kinh doanh công ty, đặc biệt hoạt hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường Tuy nhiên, để có thêm nhiều thơng tin hỗ trợ việc tìm hiểu thực trạng đánh giá hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty, tác giả xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm bao gồm 26 câu hỏi kết đóng Các phiếu điều tra trắc nghiệm phát cho 10 thành viên thành viên công ty như: ông Thân Mạnh Cường, ông Dương Tiến Đạt, bà Nguyễn Thị Xuân Thuỷ… thành viên tham gia trả lời phiếu điều tra trắc nghiệm làm phận khác nhau, bao gồm: ban giám đốc, phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòng kỹ thuật, phịng hành Bảng câu hỏi định hướng sẵn câu trả lời khác nhau, người trả lời cần điền lựa chọn mà họ cho hợp lý vào phiếu điều tra trắc nghiệm Các câu hỏi liên quan chủ yếu tới hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty Thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm tác giả thu thập thơng tin có giá trị sử dụng cao, phục vụ cho hoạt động nghiên cứu b) Phương pháp vấn trực tiếp Để hiểu rõ quan điểm thành viên công ty hoạt động phân tích TOWS cơng ty Tác giả xây dựng bảng câu hỏi vấn chuyên sâu bao gồm câu hỏi dạng kết mở, tác giả phát phiếu vấn trực tiếp thành viên công ty Các câu hỏi tác giả nhằm mục đích nắm bắt ý kiến thành viên công ty tác động môi trường kinh doanh tới hoạt đông phân Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2 Khoa quản trị doanh nghiệp Trường Đại học Thương Mại tích TOWS, khả phân tích TOWS phận có liên quan công ty, ảnh hưởng hoạt động phân tích TOWS tới việc xấy dựng chiến lược thâm nhập thị trường Qua đó, hiểu rõ thực trạng hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường công ty 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Được ban lãnh đạo công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi, nhằm mục đích tăng thêm tính xác liệu sơ cấp thu thập công ty, tác giả tiến hành thu thập thêm thông tin từ nguồn liệu sau: - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán công ty năm 2008, 2009, 2010 - Báo cáo tác động môi trường kinh doanh tới cơng ty năm qua - Báo cáo tình hình phân tích TOWS cơng ty năm qua Ngồi tác giả cịn tiến hành thu thập thông tin liên quan đến chuyên đề nghiên cứu thơng qua sách, báo, internet luận văn khố trước trường Đại học Thương Mại 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu Ngay sau liệu thu thập đầy đủ, q trình phân tích xử lý liệu tác giả tiến hành phần mềm phân tích liệu thống kê SPSS Q trình tác giả thực thơng qua bước sau: - Đánh giá giá trị liệu thu Trong bước này, tác giả tiến hành xem xét kỹ lưỡng bảng hỏi hoàn thành phiếu điều tra trắc nghiệm để phát sai sót nguyên nhân dẫn đến sai sót - Mã hố liệu thu thập - Bước cuối giai đoạn việc nhập liệu vào phần mềm để đưa kết có giá trị sử cao cho hoạt đông nghiên cứu Căn vào kết thu thập phần mềm SPSS tác giả có sở để đưa đánh giá thực trạng hoạt động phân tích TOWS chiến lược thâm nhập thị trường sản phẩm thiết bị tin học văn phịng cơng ty 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến việc phân tích TOWS 2.2.1 Giới thiệu chung về cơng ty TNHH vận thương mại Tân Đạt Công ty TNHH vận thương mại Tân Đạt thành lập hợp pháp theo luật Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thành Chung – 43A2