Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI NGU[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN NGUYỄN THỊ THU PHƯỢNG Tr ườ ng Đ TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI NIÊN KHÓA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN ng Đ TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI ườ Sinh viên thực PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tr Nguyễn Thị Thu Phượng Giảng viên hướng dẫn Lớp: K51A KDTM Niên khóa: 2017 – 2021 Thừa Thiên Huế, 1/2021 Lời Cảm Ơn Trong q trình thực tập hồn thành luận văn này, em nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước tiên, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới PGS-TS.Nguyễn Khắc Hoàn người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình nghiên cứu đề tài uế khóa luận tốt nghiệp Nhờ có bảo hướng dẫn tận tình thầy, em H nhận hạn chế, sai sót q trình viết khóa luận để kịp tế thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường toàn thể giảng nh viên trường Đại học Kinh Tế Huế, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt, trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá Ki suốt năm học qua c Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán nhân viên Học viện Đào tạo quốc tế họ ANI nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình ại thực tế chi nhánh Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người ln ng gắng vươn lên Đ chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên tơi khơng ngừng cố ườ Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo bạn bè đóng Tr góp ý kiến để khóa luận hoàn thiện Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Phượng i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu c Phương pháp nghiên cứu họ 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ại 4.2.1 Nghiên cứu định tính Đ 4.2.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu đề tài ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ườ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận Tr 1.1.1 Lý luận Marketing 1.1.1.1 Khái niệm .9 1.1.1.2 Vai trò 10 1.1.1.3 Chức 11 1.1.2 Lịch sử hình thành khái niệm Content marketing 13 1.1.2.1 Khái niệm Content Marketing .14 1.1.2.2 Phân loại Content marketing .15 ii 1.1.3 Lý luận cảm nhận khách hàng hoạt động content marketing trực tuyến 18 1.1.3.1 Khái niệm khách hàng 18 1.1.3.2 Gía trị cảm nhận khách hàng .19 1.1.4 Tổng quan Website marketing online .21 1.1.5 Các lý thuyết SEO - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 23 uế 1.1.5.1 Khái niệm SEO - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .23 1.1.5.2 Vai trị SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 24 H 1.1.6 Tổng quan Facebook marketing 25 1.1.6.1 Tổng quan mạng xã hội Facebook 25 tế 1.1.6.2 Vai trò mạng xã hội Facebook marketing online 25 nh 1.1.7 Mơ hình hành vi khách hàng marketing trực tuyến 29 1.1.7.1 Các mơ hình ứng dụng phổ biến .29 Ki 1.1.7.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Content Marketing 33 c 1.2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan ngồi nước 33 họ 1.2.2 Thực trạng hoạt động Content Marketing giới 36 1.2.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing Việt Nam .37 ại 1.2.4 Thực trạng hoạt động Content Marketing cho trung tâm anh ngữ Đ Thừa Thiên Huế 39 ng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO ườ QUỐC TẾ ANI 40 2.1 Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 40 Tr 2.1.1 Giới thiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI .40 2.1.1.1 Giới thiệu chung Học viện đào tạo quốc tế ANI .40 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 42 2.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ Học viện đào tạo quốc tế ANI 44 2.1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh số quan điểm tình hình hoạt động Học viện đào tạo quốc tế ANI .48 2.1.1.6 Hoạt động đào tạo Học viện đào tạo quốc tế ANI 53 iii 2.2 Phân tích thực trạng Content marketingqua kênh online 54 2.2.1 Sơ lược hoạt động Content marketing qua kênh trực tuyến Công ty 54 2.2.1.1 Cách thức tổ chức vận hành Website 55 2.2.1.2 Phân tích kết hoạt động Content marketing thông qua Website 58 2.2.2 Kênh Facebook: 59 2.2.2.1 Cách thức tổ chức, vận hành thực hoạt động Content uế marketing thông qua Facebook 62 2.2.2.2 Phân tích kết hoạt động Content marketing thông qua facebook 63 H 2.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Content Marketing Học viện đào tạo quốc tế ANI 67 tế 2.3.1 Thống kê mô tả 67 nh 2.3.2 Mã hóa thang đo nghiên cứu 71 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 72 Ki 2.3.4 Phân tích EFA cho biến độc lập 77 2.3.5 Kiểm định đánh giá khách hàng hoạt động Content Marketing trực c tuyến (One Simple T-test) 80 họ 2.3.6 Phân tích tương quan nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng hoạt động Content Marketing 86 ại CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT Đ MARKETING TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 88 ng 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 88 3.2 Một số giải pháp Content Marketing trực tuyến nhằm nâng cao hiệu kinh ườ doanh Học viện Đào tạo quốc tế ANI 89 3.2.1 Thực Content Marketing trực tuyến có chiến lược .89 Tr 3.2.2 Giải pháp cụ thể cho hoạt động Content Marketing trực tuyến dựa kết thu được: 91 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 Kết luận 95 Kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng nhân Học viện Đào tạo quốc tế ANI 44 Bảng 2.2: Khóa Tiếng Anh Basic .45 Bảng 2.3: Khóa tiếng Anh Giao tiếp 45 Bảng 2.4: Khóa học IELTS .46 Bảng 2.5: Khóa học TOEIC 47 uế Bảng 2.6: Khoá tiếng anh Trẻ Em .47 H Bảng 2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì I 49 Bảng 2.8.Tình hình hoạt động kinh doanh Thời kì II 50 tế Bảng 2.9.Tình hình hoạt động kinh doanh thời kì III 51 nh Bảng 2.10 Số lượng học viên 52 Bảng 2.11 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – ý 73 Ki Bảng 2.12 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự thu hút 74 c Bảng 2.13 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – mong muốn .75 họ Bảng 2.14 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – trình hành động 76 Bảng 2.15 Giá trị KMO biến quan sát .77 ại Bảng 2.16 Ma trận xoay nhân tố .78 Đ Bảng 2.17.Giá trị KMO biến phụ thuộc .80 Bảng 2.18 Hệ số xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 80 ng Bảng 2.19 Kết kiểm định One Sample T-test với Chú ý 81 ườ Bảng 2.20 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố Thu hút 83 Bảng 2.21 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố Mong muốn 84 Tr Bảng 2.22 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố Hành động 85 Bảng 2.23 Ma trận tương quan tuyến tính .87 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI 42 Biểu đồ 2.1: Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 1/12/2020 - 30/12/2020 59 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính mẫu quan sát 67 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu Tuổi mẫu quan sát 68 uế Biểu đồ 2.3 Cơ cấu Nghề nghiệp mẫu quan sát 69 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu Thu nhập mẫu quan sát 70 nh DANH MỤC HÌNH tế H Biểu đồ 2.5 Cơ cấu trực tuyến học khách hàng tiếp cận mẫu quan sát 70 Hình 1.1: Mơ hình AIDA 31 Ki Hình 1.2 Hoạt động Content Marketing trực tuyến 36 Hình 2.1 Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI 40 họ c Hình 2.2 Trang chủ website học viện đào tạo quốc tế ANI 55 Hình 2.3 Các viết chia bí quyết, kinh nghiệm tiếng anh 58 ại Hình 2.4: Fanpage Trung tâm ngoại ngữ ANI 60 Đ Hình 2.5 Trang chủ fanpage ANI English School Huế 61 Hình 2.6.Tổng quan fanpage 28 ngày qua kết kể từ ngày 20/12/2020 63 ng Hình 2.7 Lượt tiếp cận, tương tác viết Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 65 ườ Hình 2.8 Sự kiện diễn 90 ngày qua ( tháng 11 – tháng 12) 66 Hình 2.9 Cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ hoạt động khác fanpage Tr “Trung tâm Ngoại ngữ ANI” từ ngày 1/12/020 đến ngày 31/12/2020 66 vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Thời đại – thời đại bùng nổ công nghệ kĩ thuật số.Mọi thứ điều chuyển dịch sang mơi trường online Có thể thấy doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng hết Internet phổ biến quen thuộc uế với người tiêu dùng Đặc biệt môi trường kinh doanh, doanh nghiệp tận dụng sức mạnh tất yếu tố cơng nghệ có lợi bật H Cũng phát triển mạnh mẽ Internet kéo theo bùng nổ hệ tế thống website, mạng xã hội Vì thế, doanh nghiệp ngày gắn chặt chiến lược marketing với giới trực tuyến Minh chứng gần nh thống trị hoạt động chun Digital Marketing, khơng thể khơng kể Ki đến hoạt động tiếp thị nội dung (Content marketing) Các cơng việc viết chuẩn SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) để quảng cáo cho hình ảnh thương hiệu c doanh nghiệp coi trọng trở thành chiến lược marketing hiệu Ngoài họ tác dụng quảng bá tuyên truyền rộng rãi thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng, tiếp thị nội dung (Content marketing) khơng nằm ngồi mục đích ại đưa sản phẩm đến gần với cơng chúng, thuyết phục khách hàng thực số hành Đ vi sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo niềm tin thương hiệu với cộng đồng Việc đưa ng nội dung cần tiếp thị đăng lên website, diễn đàn, mạng xã hội tăng mức độ tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, tăng độ tin cậy tốn chi phí so với ườ loại hình quảng cáo đa phương tiện khác, khơng chúng cịn Tr đem lại hiệu lâu dài Học viện Đào tạo Quốc tế ANI nơi đào tạo tiếng anh uy tín, chất lượng thị trường Huế Hiểu hoạt động Content Marketing hiệu cơng ty đạt nhiều lợi ích khác như: nhận diện thương hiệu, túc đẩy khách hàng lựa chọn dịch vụ,… Tuy nhiên, Học viện Đào tạo Quốc tế ANI thành lập chưa lâu, đội ngủ nhân viên cịn non trẻ hoạt động content marketing chưa thật mang đến thơng điệp lợi ích, chưa thu hút nhiều lượt tương tác, theo dõi khách hàng nội dung, chủ đề hạn chế, thiếu sáng tạo đa dạng đăng tải Thực tế đặt yêu cầu đòi hỏi Học viện Đào tạo Quốc tế ANI cần phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp để có lợi vượt trội nâng cao cảm nhận khách hàng dịch vụ thông qua hoạt động Content Marketing trực tuyến Từ tất lý trên, định lựa chọn đề tài: “Đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Content Marketing trực tuyến Học viện Đào uế tạo Quốc tế ANI” làm luận văn tốt nghiệp H Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu chung nh Phân tích đánh giá khách hàng hoạt động Content Marketing trực tuyến Học viện, từ đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Content Ki Marketing trực tuyến Học viện Đào tạo Quốc tế ANI c 2.2 Mục tiêu cụ thể họ + Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động Content Marketing ại + Tìm hiểu thực trạng hoạt động content marketing truyến Đ + Phân tích đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Content Marketing trực tuyến Học viện Đào tạo Quốc tế ANI ng + Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content marketing trực tuyến ườ Học viện Đào tạo quốc tế ANI thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Tr 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu cảm nhận khách hàng hoạt động Content marketing trực tuyến Học viện Đào tạo Quốc tế ANI - Đối tượng điều tra: khách hàng học, khách hàng tiềm có tiếp xúc với hoạt động Content Marketing trực tuyến ANI Frequency Percent Cumulative Percent Percent 111 79.3 79.3 79.3 Valid Chưa 29 20.7 20.7 100.0 Total 140 100.0 100.0 H uế Có Valid tế c6 57.9 website 42 google nh 30.0 30.0 87.9 2.1 90.0 2.1 5.0 5.0 95.0 5.0 5.0 100.0 140 100.0 100.0 Tr ườ Total 57.9 ng Instargram 57.9 ại Tiktok Percent Đ Valid Percent Ki 81 Cumulative c facebook Valid họ Frequency Percent c7 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 1-3 lần 56 40.0 40.0 40.0 3-5 lần 42 30.0 30.0 70.0 Valid 106 28 20.0 20.0 90.0 10 lần 14 10.0 10.0 100.0 140 100.0 100.0 Total uế 5-10 lần 28 20.0 Nhắn tin 20 14.3 Thả icon 63 45.0 tế Percent 20.0 20.0 14.3 34.3 45.0 79.3 15.0 94.3 5.7 5.7 100.0 100.0 100.0 c 21 15.0 ại khác Đ 140 Tr ườ ng Total Percent họ Valid xem bl khác Cumulative Ki bình luận Valid nh Frequency Percent H c8 TAGT Valid TTN TOEIC c9 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 42 30.0 30.0 30.0 10 7.1 7.1 37.1 21 15.0 15.0 52.1 107 IELTS 17 12.1 12.1 64.3 B1 22 15.7 15.7 80.0 28 20.0 20.0 100.0 140 100.0 100.0 ch?a tham gia H uế Total tế Kiểm định độ tin cậy thang đo => hệ số Cronbach’s alfa nh Reliability Statistics Ki Cronbach's N of Items Tr ườ ng Đ ại họ 820 c Alpha 108 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.1857 13.059 595 791 CY2 14.2857 13.026 604 788 CY3 14.1714 13.524 651 774 CY4 14.1500 13.783 616 784 CY5 14.4643 14.236 609 H uế CY1 tế Deleted Corrected Ki nh 787 Cronbach's N of Items Đ Tr ườ ng 859 ại Alpha họ c Reliability Statistics 109 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.5143 12.151 605 847 TH2 14.4357 12.910 570 854 TH3 14.5929 10.819 716 819 TH4 14.5357 11.128 724 816 TH5 14.5786 10.893 767 H uế TH1 tế Deleted Corrected họ c Ki nh 805 Reliability Statistics Alpha Tr ườ ng 813 Đ ại Cronbach's N of Items 110 Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.9143 6.554 482 832 MM2 10.8214 5.774 793 700 MM3 10.6429 5.454 703 731 MM5 10.5000 5.619 591 790 Ki nh tế H MM1 uế Scale Mean Reliability Statistics Tr ườ ng Đ ại 838 họ Alpha c Cronbach's N of Items 111 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 13.9643 11.301 722 782 ACN2 13.9286 15.261 548 835 ACN3 13.9000 14.652 552 830 ACN4 13.7429 10.897 792 759 ACN5 13.5786 11.411 662 H uế ACN1 tế Deleted Corrected Ki nh 804 Cronbach's N of Items Đ Tr ườ ng 801 ại Alpha họ c Reliability Statistics 112 Item-Total Statistics Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.4286 606 670 CNC2 3.5786 692 670 H CNC1 uế Scale Mean tế Phân tích nhân tố khám phá EFA Ki nh 3.1 EFA nhóm biến độc lập họ c Lần KMO and Bartlett's Test Đ Adequacy ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ng Approx Chi-Square Bartlett's Test of 1561.558 df 171 Sig .000 Tr ườ Sphericity 786 113 Total Variance Explained uế H 31.232 46.602 59.218 67.461 tế 31.232 15.370 12.616 8.243 3.664 3.329 2.923 2.902 19.284 17.521 15.383 15.274 19.284 36.805 52.187 67.461 Ki nh 5.934 2.920 2.397 1.566 % of Variance Cumulative % c 31.232 46.602 59.218 67.461 72.379 76.654 80.597 83.905 86.338 88.528 90.473 92.218 93.833 95.302 96.628 97.712 98.593 99.382 100.000 Total ại 31.232 15.370 12.616 8.243 4.918 4.275 3.943 3.308 2.433 2.190 1.945 1.744 1.615 1.469 1.326 1.085 880 790 618 % of Variance Cumulative % Đ 5.934 2.920 2.397 1.566 934 812 749 628 462 416 369 331 307 279 252 206 167 150 117 Total Rotation Sums of Squared Loadings ng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 % of Variance Cumulative % ườ Total Extraction Sums of Squared Loadings họ Initial Eigenvalues Tr Component Extraction Method: Principal Component Analysis 114 Rotated Component Matrixa Component 823 TH4 784 TH1 738 TH2 612 ACN4 881 ACN5 842 ACN1 783 ACN3 654 ACN2 643 H TH3 tế 824 nh TH5 uế Ki 879 MM3 855 họ c MM2 MM5 829 507 ại MM1 Đ CY3 CY1 ườ CY4 ng CY5 819 685 665 547 Tr CY2 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 115 2.2 EFA nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Bartlett's Test of 81.835 df Sphericity 000 Ki nh tế Sig H Approx Chi-Square uế 500 Adequacy Total Variance Explained Initial Eigenvalues 330 Cumulative Variance % 83.486 83.486 16.514 100.000 ng Đ 1.670 % of ại Total Extraction Sums of Squared Loadings họ c Component Total 1.670 % of Cumulative Variance % 83.486 83.486 Tr ườ Extraction Method: Principal Component Analysis 116 Component Matrixa Component DGC2 914 DGC1 914 uế H Extraction Method: tế Principal Component nh Analysis Ki a components Tr ườ ng Đ ại họ c extracted 117 Kiểm định đánh giá khách hàng hoạt động content marketing Deviation Mean 140 3.6286 1.28266 10840 CY2 140 3.5286 1.27760 10798 CY3 140 3.6429 1.13208 09568 CY4 140 3.6643 1.12915 09543 CY5 140 3.3500 1.05888 08949 TH1 140 3.6500 1.01730 08598 TH2 140 3.7286 91229 07710 TH3 140 3.5714 1.13887 09625 TH4 140 3.6286 1.07518 09087 TH5 140 3.5857 1.07279 MM1 140 3.3786 94806 08013 MM2 140 3.4714 86034 07271 MM3 140 3.6500 1.01020 08538 MM5 140 3.7929 1.07621 09096 ACN1 140 3.3143 1.26994 10733 ACN2 140 3.3500 75793 06406 140 3.3786 86887 07343 Ki c họ ại ng ACN3 nh CY1 09067 ACN4 140 3.5357 1.26041 10652 ACN5 140 3.7000 1.32328 11184 Tr H Std Error tế Std Đ Mean ườ N uế One-Sample Statistics 118 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper -3.426 139 001 -.37143 -.5858 -.1571 CY2 -4.366 139 000 -.47143 -.6849 -.2579 CY3 -3.733 139 000 -.35714 -.5463 -.1680 CY4 -3.518 139 001 -.33571 -.5244 -.1470 CY5 -7.263 139 000 -.65000 -.8269 -.4731 TH1 -4.071 139 000 -.35000 -.5200 -.1800 TH2 -3.520 139 001 -.27143 -.4239 -.1190 TH3 -4.453 139 000 -.42857 -.6189 -.2383 TH4 -4.088 139 000 -.37143 -.5511 -.1918 TH5 -4.569 139 000 -.41429 -.5936 -.2350 MM1 -7.756 139 000 -.62143 -.7799 -.4630 MM2 -7.269 139 000 -.52857 -.6723 -.3848 MM3 -4.099 139 000 -.35000 -.5188 -.1812 MM5 -2.277 139 -.20714 -.3870 -.0273 ACN1 -6.389 -.68571 -.8979 -.4735 ACN2 -10.147 139 000 -.65000 -.7767 -.5233 H tế nh Ki c họ Đ 139 ng 000 ACN3 -8.463 139 000 -.62143 -.7666 -.4762 ACN4 -4.358 139 000 -.46429 -.6749 -.2537 -2.682 139 008 -.30000 -.5211 -.0789 ườ 024 Tr ại uế CY1 ACN5 119 Hồi quy tương quan Correlations TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation 140 140 140 140 000 000 000 194* 1.000 1.000 022 140 140 140 000 032 1.000 704 140 140 000 000 1.000 uế 1.000 140 000 140 1.000 140 140 140 140 000 000 000 517** 1.000 1.000 1.000 140 140 140 140 140 533** 194* 032 517** Sig (2-tailed) 000 022 704 000 N 140 140 140 140 Đ Correlation ại Pearson ng Sig (2-tailed) N ườ Pearson Correlation Tr DGC 1.000 họ Sig (2-tailed) N CY 1.000 1.000 N MM 000 Ki ACN 000 Sig (2-tailed) N 533** 000 c TH CNC H Correlation CY tế MM nh Pearson ACN 000 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 120