TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH TRỊNH VĂN LÃM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HỌC SINH SINH VIÊN TẠI DI TÍCH NHÀ TÙ HỎA LÒ KHÓA LUẬN TỐ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐƠ HÀ NỘI KHOA VĂN HĨA DU LỊCH TRỊNH VĂN LÃM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HỌC SINH SINH VIÊN TẠI DI TÍCH NHÀ TÙ HỎA LỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Hà Nội, tháng năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH TRỊNH VĂN LÃM PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HỌC SINH SINH VIÊN TẠI DI TÍCH NHÀ TÙ HỎA LÒ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THẠC SĨ MAI HIÊN Hà Nội, tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên: Mai Hiên Học hàm, học vị: Thạc sĩ Đơn vị công tác: Khoa Văn hóa – Du Lịch, Trường Đại học Thủ Đô Hà Nội Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2023 Người hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Mai Hiên LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung khóa luận “Phát triển sản phẩm du lịch chiến lược marketing hướng tới thị trường khách học sinh sinh viên di tích nhà tù Hỏa Lị” cơng trình em trực tiếp nghiên cứu Em xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu khóa luận trung thực, xác chưa cơng bố cơng trình trước Những thơng tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể từ nguồn tài liệu Tác giả Trịnh Văn Lãm LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung khóa luận “Phát triển sản phẩm du lịch chiến lược marketing hướng tới thị trường khách học sinh sinh viên di tích nhà tù Hỏa Lị” cơng trình em trực tiếp nghiên cứu Em xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu khóa luận trung thực, xác chưa công bố công trình trước Những thơng tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể từ nguồn tài liệu Tác giả Trịnh Văn Lãm LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ gia đình, bạn bè thầy nhiều Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Mai Hiên – người trực tiếp hướng dẫn đề tài khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn em suốt q trình thực nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Xin cảm ơn ban quản lý di tích nhà tù Hỏa Lị tạo điều kiện cho em nghiên cứu cung cấp thông tin liên quan đến đề tài Xin trân trọng cám ơn Ban Giám Hiệu tồn thể thầy giáo khoa Văn hóa Du lịch, trường Đại học Thủ Đô Hà Nội tạo cho em hội để thỏa sức với đam mê mình, ln tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 05 năm 2023 Tác giả Trịnh Văn Lãm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC – BẢNG BIỂU, VIẾT TẮT .8 DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Bố cục đề tài 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HỌC SINH SINH VIÊN 12 1.1 Sản phẩm du lịch phát triển sản phẩm du lịch .12 1.1.1 .Sản phẩm du lịch 12 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 12 1.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 12 1.1.2 .Phát triển sản phẩm du lịch .13 1.1.2.1 Khái niệm phát triển du lịch 13 1.1.2.2 Các yếu tố liên quan đến phát triển sản phẩm du lịch điểm .13 1.1.3 Thuật ngữ covid 19 15 1.2 Marketing du lịch chiến lược marketing .16 1.2.1 .Khái niệm marketing du lịch .16 1.2.2 .Chiến lược marketing .17 1.2.2.1 Khái niệm chiến lược marketing 17 1.2.2.2 Nội dung chiến lược marketing du lịch 18 1.3 Thị trường thị trường học sinh sinh viên .20 1.3.1 .Khái niệm thị trường .20 1.3.2 .Phân đọan thị trường .20 1.3.3 .Đặc điểm tâm lý thị trường du lịch học sinh sinh viên 21 1.3.3.1 Đặc điểm tâm lý 21 1.3.3.2 Đặc điểm xã hội 22 1.3.3.3 Đặc điểm độ tuổi 23 Tiểu kết chương 1: 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ TÙ HỎA LÒ 27 2.1 Khái qt di tích nhà tù Hỏa Lị 27 2.1.1 .Giới thiệu di tích nhà tù Hỏa Lị 27 2.1.1.1 Giới thiệu trình hình thành 27 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.2 .Điều kiện phát triển du lịch 30 2.1.2.1 Tài nguyên du lịch 30 2.1.2.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật 47 2.1.2.3 Nguồn nhân lực du lịch 51 2.2 Thực trạng sản phẩm du lịch Di tích nhà tù Hỏa Lị 52 2.2 Thực trạng sản phẩm du lịch Di tích nhà tù Hỏa Lò 52 2.2.1 .Hệ thống sản phẩm du lịch nhà tù Hỏa Lò 52 2.2.1.1 Chương trình tham quan di tích Ngục Hỏa Lị ban ngày .52 2.2.1.2 Tour tham quan di tích Ngục Hỏa Lị ban đêm 54 2.2.1.4 Thiết bị thuyết minh tự động 62 2.2.1.5 Các sản phẩm lưu niệm 63 2.2.2 .Đánh giá sản phẩm du lịch 63 2.2.2.1 Đánh giá khách du lịch 63 2.2.2.2 Đánh giá chung 65 2.3 Thực trạng hoạt động marketing Di tích nhà tù Hỏa Lị 67 2.3.1 Hệ thống sách marketing áp dụng Nhà Tù Hỏa Lò 67 2.3.1.1 Chính sách sản phẩm 67 2.3.1.2.Chính sách giá vé 68 2.3.1.4 Chính sách quy trình dịch vụ .70 2.3.1.5 Kênh truyền thông 72 2.3.2 Đánh giá chung sách marketing mà Nhà Tù Hỏa Lò áp dụng 73 Tiểu kết chương 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CẢI TIẾN CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH HỌC SINH SINH VIÊN .77 3.1 Căn đề xuất giải pháp 77 3.1.1 .Căn vào chiến lược quy hoạch chung du lịch thành phố Hà Nội 77 3.1.2 .Căn vào thực tiễn nhu cầu thị hiếu du lịch thị trường 78 3.1.3 .Căn vào nhu cầu chương trình đào tạo sở giáo dục đạo tạo Hà Nội dành cho học sinh 79 3.2 Một số giải pháp chủ yếu 80 3.2.1 .Giải pháp phát triển sản phẩm vụ du lịch 80 3.2.1.1 Xây dựng chương trình giáo dục di sản cho học sinhError! Bookmark not def 3.2.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm phục vụ cho nhiều phân khúc 81 3.2.1.3 Phát triển sở vật chất, tăng tính trải nghiêm cho du khách 81 3.2.1.4 Đa dạng sản phẩm lưu niệm nhằm phuc vụ nhu cầu cùa du khách 81 3.2.1.5 Kết hợp với điểm du lịch địa bàn Hà Nội tạo tuyến điểm đặc thù .82 3.2.1.6 Tăng cường in ấn xuất sản xuất ấn phẩm sách báo phim giới thiệu giá trị lịch sử - văn hóa hệ thống vật di tích nhà tù Hỏa Lị 83 3.2.2 .Giải pháp cải tiến chiến lược marketing 84 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm 84 3.2.2.2 Chính sách giá 85 3.2.2.3 Chính sách xúc tiến 86 3.2.2.4 Chính sách phân phối .87 3.2.2.5 Chính sách người : 87 3.3 Một số kiến nghị .87 3.3.1 Kiến nghị với với ban quản lí di tích nhà tù Hỏa Lò .87 3.3.2 Một số kiến thành phố Hà Nội 88 Tiểu kết chương 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC – HÌNH ẢNH .91 PHỤ LỤC – HÌNH ẢNH 91 PHỤ LỤC – PHIẾU .93 KHẢO SÁT 93 bản, trường thực quy trình quy định, bảo đảm nguyên tắc tự nguyện, đồng thuận cha mẹ học sinh 3.2 Một số giải pháp chủ yếu 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm vụ du lịch Về chất hoạt động du lịch để có trải nghiệm hội đẻ nghỉ ngơi Du khách muốn tìm hiểu đến vùng đất lạ, khám phá văn hóa đọc đáo, lối sống khác Đối với dun khách có điều kiện, du lịch phần thiết yếu sống bên cạnh q trình lao động, làm việc Du khách có điều kiện dành thời gian nguồn tài chính, du lịch vừa tái tạo than vừa bổ sung kiến thức cho Các sản phẩm du lịch yếu tố cấu thành nên sức hấp dẫn, thu hút khách, khơng phải nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch mà dịch vụ du lịch Dưới số giải pháp việc nâng cao chất lượng phát triển du lịch nhằm thu hút khách Trong thời điểm thị trường du khách ngày trẻ lại thị hiếu yêu cầu cao với sản phẩm du lịch đặt cho BQL di tích nhà tù Hỏa Lị “bài tốn hóc búa” ngày đổi đa dạng sản phẩm lại không làm tính lịch sử, khơng làm biến tướng thứ vốn tính đặc trưng di tích lịch sử Du khách ngày đặc biệt giới trẻ ngày đề cao tính trải nghiệm việc đánh giá độ hấp dẫn chương trình du lịch, địa điểm tham quan Vì tác giả có số đề xuất làm lời giải cho tốn “bình cũ rượu mới” Nhà tù Hỏa Lị mà khơng làm “chất” di tích lịch sử: 3.2.1.1 Xây dựng chương trình giáo dục di sản cho học sinh Kết hợp với Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội liên kết với hệ thống cấp trường từ mầm non đến THPT, từ nhà tù Hỏa Lị xây dựng chương trình giáo dục di sản phân cấp phù hợp với độ tuổi: mầm non, lớp 1-3, lớp 4-6, lớp 7-12 Việc xây dựng riêng chương trình riêng cho lứa tuổi giúp chương trình truyền tải nội dung phù hợp với tâm sinh lý, truyền tải khách quan chân 80 thực lịch sử khứ hào hùng dân tộc, bên cạnh giúp em có vừa tiếp thu kiến thức sách vừa trải nghiệm thực tế khiến kiến thức vừa dễ hiểu 3.2.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm phục vụ cho nhiều phân khúc Đối với sản phẩm tham quan cần đa dạng hóa sản phẩm sản phẩm thu hút khách du lịch Xây dựng chương trình tham quan chia thành chuyên đề thường xuyên, đồng thời xây dựng chương trình đặc đặc biệt vào dịp kỉ niệm ngày lễ lớn đất nước Bên cạnh nên tổ chức triển lãm lưu động với trường học bảo tàng địa bàn 3.2.1.3 Phát triển sở vật chất, tăng tính trải nghiêm cho du khách Ngồi để tăng tính thú vị cho sản phẩm du lịch cho nhà tù Hỏa Lị BQL cần tăng cường tính hấp dẫn tính trải nghiệm thực tế cho khách du lịch Di tích cần đầu tư sở vật chất, kĩ sảo âm ánh sáng qua trình trưng bày Thảm khảo di tích địa bàn bảo tàng lịch sử tác giả thấy di tích Hồng thành Thăng Long cơng nghệ trình chiếu 3D mapping mô lại hoa văn độc đáo vật để khách tham quan nhận diện rõ vẻ đẹp tính sang quý đồ gốm ngự dụng Hồng cung Thăng Long; Tại Bảo tàng Chứng tích chiến tranh (TP.HCM) sử dụng công nghệ triển lãm Chế độ lao tù chiến tranh xâm lược Việt Nam (1954-1975) Chỉ cần bước qua khung cửa sắt mô container, khách tham quan thấy hình ảnh, vật nhà tù lớn miền Nam Việt Nam thời kỳ chiến tranh xâm lược Mỹ, đồng thời thông qua hình cảm ứng đại, du khách truy cập tìm hiểu sâu thơng tin trưng bày 3.2.1.4 Đa dạng sản phẩm lưu niệm nhằm phuc vụ nhu cầu cùa du khách Bên cạnh sản phẩm chương trình tham quan sản phẩm lưu niệm phẩm thiếu địa điểm du lịch Sản phẩm lưu niệm dấu ấn mà mà du khách lưu lại rời khỏi di tích ngồi ngồi kiến thức phút giấy lắng đọng Tuy nhiên thây khơng 81 chi riêng nhà tù Hỏa Lò mà đa phần du lịch Việt Nam dang xem nhẹ vấn đề Ở nước phát triển, quà lưu niệm du lịch vừ góp quảng bá hình ảnh đất nước, điểm đến vừa mang lại nguồn thu lớn cho ngành Du lịch Lĩnh vực Hà Nội nói riêng nước nói chung cịn chưa dược xem trọng cơng tác phát triển du lịch Mức chi tiêu bình quân khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 135 USD/ngày chi tiêu cho hàng lưu niệm chiếm 15% Trong đó, tỷ lệ Thái Lan 50-55% hay Singapore 20-25%.Tại khu vực bán sản phẩm lưu niệm nhà tù Hỏa Lị đa phần hàng khơng có tính đặc trưng ngồi ấn phẩm liên quan đến nhà tù Hỏa Lò số đồ thủ cơng Chính Nhà tù Hỏa Lị cần mắt thêm sản phẩm liên quan đến dấu ấn di tích, xây dựng câu chuyện xoay quanh sản phẩm nhăm thu hút ý hứng thú du khách 3.2.1.5 Kết hợp với điểm du lịch địa bàn Hà Nội tạo tuyến điểm đặc thù Kết hợp với điểm du lịch địa bàn Hà Nội tạo tuyến điểm đặc thù: Tính đến hết tháng 11/2022, du lịch Hà Nội đón 17 triệu lượt khách nước quốc tế, vượt xa mục tiêu đề từ đầu năm Nhưng ngành du lịch cịn khơng điểm yếu cần khắc phục thời gian tới, thành phố đặt mục tiêu đến năm 2025 đón 25 triệu lượt khách Giai đoạn từ năm 2022 đến nay, hoạt động kinh tế-xã hội khơi phục hồn tồn, khơng chịu ảnh hưởng dịch bệnh nhiên số điểm du lịch cịn gặp khó khăn, loay hoay thu hút khách, chưa tạo điểm nhấn sản phẩm Nguyên nhân đay chưa tân dụng hết tài nguyên du lịch chưa biên thành lợi Để thu hút khách cần biến tài nguyên thành sản phẩm hấp dẫn Hiện nay,trên địa bàn Hà Nội có 130 khu, điểm du lịch, 28 khu, điểm thành phố công nhận khu, điểm du lịch cấp thành phố Tuy nhiên, số điểm du lịch tạo sản phẩm hấp dẫn, thí dụ Hồng thành Thăng Long với tour đêm “Giải mã Hoàng thành Thăng Long” hay tour đạp xe khám phá làng cổ Bát Tràng hay sớm ta có chương trình “Đêm thiêng liêng” Nhà tù Hỏa Lò Việc xây 82 dựng sản phẩm cần đến liên kết, hợp tác đơn vị quản lý điểm đến với doanh nghiệp; xa đơn vị quản lý điểm đến doanh nghiệp lữ hành tham gia tạo thành sản phẩm quy mơ, với chuỗi điểm đến Để tìm giải pháp cho vấn đề này, đây, Sở Du lịch Hà Nội đại diện doanh nghiệp lữ hành, đơn vị quản lý điểm đến tổ chức toạ đàm “Kết nối khu, điểm du lịch doanh nghiệp lữ hành địa bàn thành phố Hà Nội năm 2022” Trong khuôn khổ tọa đàm, doanh nghiệp lữ hành đề xuất nhiều giải pháp để tăng cường kết nối bên chuỗi kinh tế du lịch Các doanh nghiệp cần thay đổi cách làm, từ việc đưa khách tham quan điểm đến quen thuộc, đơn vị nên quảng bá, giới thiệu điểm đến mới, xây dựng sản phẩm thực hấp dẫn, cạnh tranh, mang chiều sâu văn hóa, lịch sử Hà Nội Sản phẩm du lịch phải “kể” câu chuyện để tạo sức hút cho du lịch Hà Nội Hiện, khu vực nội thành Hà Nội, Hanoi City Tour tuyến xe bus hai tầng khai thác kết nối điểm du lịch địa bàn Hà Nội Muốn kết nối tạo phẩm đặc thù cần đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành, đơn vị quản lý điểm đến đổi cách làm, chủ động hợp tác xây dựng sản phẩm 3.2.1.6 Tăng cường in ấn xuất sản xuất ấn phẩm sách báo phim giới thiệu giá trị lịch sử - văn hóa hệ thống vật di tích nhà tù Hỏa Lị Cùng với sách xuất có nội dung lịch sử nhà tù Hỏa Lò truyền thống đấu tranh cách mạng nhà nghiên cứu lịch sử nhà tù Hỏa Lị cựu tù trị Hỏa Lò Ban BQL Nhà tù Hỏa Lò cần phải tăng cường biên soạn xuất sách giới thiệu giá trị hệ thống tài liệu, vật di tích nhà tù Hỏa Lị Muốn đòi hỏi cán nghiệp vụ phải nghiên cứu, tiếp tục sưu tầm tập hợp hồi ký cựu tù trị Hỏa Lị để biên tập xuất Song song BQL Nhà tù Hỏa Lò cần phải tập hợp lựa chọn tài liệu vật gốc phản ánh giá trị lịch sử - văn hóa hệ thống vật di tích nhà tù Hỏa Lị làm thành tập bưu ảnh (postcard) 83 Bên cạnh việc xuất ấn phẩm mới, cần phải nâng cao chất lượng ấn phẩm xuất trước in chất liệu giấy tốt hơn, in bìa hấp dẫn tăng số lượng ấn phẩm du khách sử dụng nhiều Dựng phim di tích hệ thống vật nhà tù Hỏa Lị Đài truyền hình Trung ương dựng 02 phim tư liệu từ 15 đến 30 phút với hai nội dung liên quan đến thời kỳ chống Mỹ: phim thứ với tiêu đề Đường đến nhà tù Hỏa Lị phi cơng Mỹ; phim thứ hai với tiêu đề Đời sống tù nhân phi công Mỹ Các phim chiếu phục vụ khách khách tham quan ưa thích BQL nhà tù Hỏa Lò cần phải liên hệ với Đài truyền hình cấp sang lại phim tài liệu đĩa CD để xúc tiến việc chiếu phim tài liệu phục vụ khách tham quan khu di tích Đồng thời mời Đài truyền hình xây dựng phim tư liệu lịch sử nhà tù Hỏa Lò, vị lãnh đạo Đảng Nhà nước bị giam cầm nhà tù Hỏa Lò, giá trị tiêu biểu hệ thống vật lưu giữ nhà tù Hỏa Lò Những phim cần phải giới thiệu phương tiện truyền thông đại chúng cho nhân dân nước bạn bè giới biết tìm đến với khu di tích nhà tù Hỏa Lị BQL Nhà tù Hỏa Lò cần phải kết hợp với quan chức để xin giấy phép xuất bán đĩa phim mặt hàng lưu niệm Trên hết trước sáng tạo, da dạng làm cũ, đầu tư mới, BQL nhà tù Hỏa Lò cần phải làm tốt sản phẩm có tích cực hồn thiện chất lượng phục vụ, nâng chất lượng cán cơng nhân viên, hồn thiện quy trình phục vụ du khách để từ có tảng xây dựng phát triển sản phẩm hoàn thiện 3.2.2 Giải pháp cải tiến chiến lược marketing 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm Để tạo sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút khách, nhà tù Hỏa Lị quan tâm đến hai khía cạnh: nâng cao chất lượng sản phẩm sở vật chất 84 Bên cạnh đó, di tích lịch sử nhà tù Hỏa Lò phải ý đến chất lượng sản phẩm, yếu tố quan trọng góp phần thu hút khách đến với địa đạo nhiều lần Nhà tù Hỏa Lị làm tốt cơng tác bồi dưỡng cho đội nhân viên, nhiên thực tế chưa đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Có khó khăn nay tình trạng thiếu hụt cán nhân viên phục vụ du lịch Đặc biết dịp lễ đông khách tình trạng thể rõ ràng Giải pháp trước mắt mà nhà tù Hỏa Lò sử dụng thuê công tác viên nhiên biện pháp tình thế, chưa kể đến kiến thức kinh nghiệm thiếu Nhà tù Hỏa Lò càn nhanh chóng đào tào tuyển mộ thêm nguồn nhân lực để khắc phụ hạn chế Đối với sở vật chất mọt hạn chế cốt yếu nhà tù Hỏa Lò Điểm yêu khách quan đo khơng gian, lối nhỏ hẹp di tích Do xây đựng lâu, trinh phát triển xây dựng thành phố năm 1993 phần nhà tù Hỏa Lò sử dụng để xây dựng cao ốc thương mại với tên Tháp Hà Nội - "Hanoi Tower" Hạn chế cần có thời gian chiến lược phát triển nhà tù Hỏa Lị sách phát triển Thành phố Hà Nội với nhà tù Hỏa Lò 3.2.2.2 Chính sách giá Để thu hút khách tăng daonh thu, nhà tù Hỏa Lị cần sử dụng sách công cụ lôi kéo khách hàng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Đối với du khách có khả tốn trung bình thấp, nhà tù Hỏa Lò nên đưa mức giá phù hợp với họ, yếu tố quan trọng, có ý nghĩa việc định đến di tích chọn dịch vụ phù hợp với túi tiền họ Hiện nay, giá vé vào cổng, giá dịch vụ địa đạo tương đối hợp lý, giá sản phẩm khác hoàn toàn phù hợp với chất lượng trải nghiệm Tuy nhiên sản phẩm giá vé cần da dạng với phân khúc khác Cùng với nghiên cứu phát triển sản phẩm, BQL nên đa dạng giá vé khác để phụ vụ nhiều phân khúc khách hàng 85 3.2.2.3 Chính sách xúc tiến Trong năm qua, khu di tích lịch sử Nhà tù Hỏa Lò tham gia nhiều triển lãm du lịch nhằm quảng bá thương hiệu, cập nhật dịch vụ mới, chương trình khuyến lên website đơn vị, quảng cáo báo, tạp chí du lịch… Với đặc thù riêng di tích lịch sử, Nhà tù Hỏa Lị khơng thể quảng cáo rầm rộ doanh nghiệp khác làm, Nhà tù Hỏa Lị cần phải có kế hoạch quảng cáo, tiếp thị riêng đơn vị Theo tác, thời gian tới, phận marketing cần tiếp tục thực việc truyền thông qua: Truyền thông thông quảng nên tảng số: Theo Báo cáo Tổng quan phát triển kỹ thuật số Việt Nam 2021 We are social Kepios công bố đầu năm 2022: Việt Nam có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 97,8% dân số từ 13 tuổi trở lên) Lượng người dùng mạng xã hội có xu hướng tăng nhanh (năm 2022 tăng 6,9% so với năm 2021) Đây số đáng mơ ước với loại hình truyền thông nào, cho thấy tiềm lớn mạng xã hội truyền thơng trị Việt Nam Thêm vào đó, lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam chủ yếu độ tuổi 18-34 Đây coi “độ tuổi vàng” dân số nói chung độ tuổi mà truyền thơng trị cần hướng đến Công chúng độ tuổi lực lượng lao động xã hội, trụ cột gia đình, đối tượng hướng đến phần lớn sách Cơng chúng trẻ đối tượng mà hoạt động tư tưởng văn hóa cần tác động Thơng qua mạng xã hội, nhà truyền thơng trị tiếp cận đối tượng cách dễ dàng, hiệu quả, với chi phí thấp Theo nghiên cứu We are social: truy cập mạng xã hội, việc để giữ kết nối với người thân bạn bè, người dùng quan tâm nhiều đến việc cập nhật tin tức (57,1%) Nhiều nghiên cứu rằng, mạng xã hội đóng vai trị lớn lưu lượng truy cập vào báo điện tử Vì vậy, ngày nay, nhiều tịa soạn quan tâm tới việc tiếp cận cơng chúng thơng qua mạng xã hội, thay tập trung đầu tư vào giao diện trang chủ trước Thói quen cơng chúng Việt Nam lý khiến cho tổ chức, doanh nghiệp cá 86 nhân, nghệ sĩ lựa chọn mạng xã hội kênh truyền thông Các mạng xã hội chiếm tỷ lệ lớn thị phần quảng cáo Việt Nam Nhà tù Hỏa Lò tiếp tục triên khai hoạt động truyền thôn mạng xã hội Facebook, instagram, spotify, tiktok,… Bên cạnh đó, Nhà tù Hỏa Lị cần tiếp tục truyền thơng phương tiện khác (truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí,…) phải thay đổi nội dung câu chuyện có thật, việc có thật, ý nghĩa lối kéo thu hút Quảng cáo sản phẩn ẩn phẩm sach báo tạp chí tệp gấp sản phảm lưu niệm 3.2.2.4 Chính sách phân phối Hiện sản phẩm du lịch nhà tù Hỏa Lò qua hai kênh trực tiếp với khách hàng qua công ty lữ hành đưa khách đến nhà tù Hỏa Lò Đặc biệt kênh phân phối gián tiếp qua công ty lữ hành chưa chăm sóc tốt Vì hướng tới, nhà tù Hỏa Lị cần tích cực liên kết với công ty lữ hành nhằm phân phối rộng độ phủ lớn 3.2.2.5 Chính sách người : Nhân viên đội ngũ quan trọng hoạt động doanh người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng Nên thái độ ân can điểm cộng mắt khác hàng Đánh giá tầm quan trọng yếu tố người, Nhà tù Hỏa Lị ln trọng vào cơng tác Trong cơng tác tuyển dụng: Nhà tù Hỏa Lò cần tuyển chọn người có trình độ vào vị trí hướng dẫn, thuyết minh, … 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với với ban quản lí di tích nhà tù Hỏa Lò Về định hướng chung tiếp tục hoàn thiện dịch vụ sản phẩm tiệp tục đào tạo nhân lực Đóng góp cá đề án nghiên cứu phục cho thực tiễn bảo tồn lịch sử hoạt đơng phục vụ du lịch Hồn thiện cơng tác quản lí di tích đồng thời hoạch định đưa chiến lược cụ thể cho phát triển di tích nói riêng du lịch Hà Nội nói chung 87 3.3.2 Một số kiến thành phố Hà Nội Tăng cường phối hợp với quan thông tấn, báo chí, truyền hình trung ương, thành phố tỉnh khác để quảng bá tuyên truyền, giới thiệu hoạt động du lịch, kiện du lịch diễn nhà tù Hỏa Lò, đồng thời thực truyền hình trực tiếp kiện lớn kênh sóng VTV1, VTV3, VTV4 đài truyền hình Hà Nội Xúc tiến dẩy mạnh chế hành lang pháp lý đề nghị với phủ mở không gian trưng bay tham quan nhà tù Hỏa Lò Tiểu kết chương Từ thực trạng tác giả trình bày chương 2, chương khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm du lịch cải tiến sách marketing hướng tới thị trường học sinh viên Những giải pháp mục tiêu, định hướng quan điểm đạo Thành phố Hà Nội BQL nhà tù Hỏa Lò việc phát triển du lịch Chương đưa giải pháp cụ thể lĩnh vực sau: phát triển sản phẩm du lịch, cải tiến marketing dịnh vị đến thị trường học sinh sinh viên 88 KẾT LUẬN Di tích lịch sử Nhà tù Hỏa Lò điểm đến du khách ngồi nước, với tầm vóc chiến cơng mình, nhà tù Hỏa Lị trở thành địa diểm khong thể khơng tói ghé thăm Hà Nội Bên cạnh đó, nhà tù Hỏa Lị cịn ủng hộ Sở ban ngành Thành phố Hà Nội Với tiềm sẵn có mình, nhà tù Hỏa Lị bước phát triển đa dạng hóa sản phẩm du lịch Nhà tù Hỏa Lò áp dụng chiến lược marketing du lịch hiệu qua việc nghiên cứu thị trường, nắm bắt mạnh hội thị trường, đặc biệt chiến dích trun thơng tới giới trẻ hiểu tren mạng xã hội Trong năm tới, dẻ phục vụ tiếp don nhiều du khách nữa, BQL tập thể cán cơng nhân viên di tích lịch sử nhà tù Hỏa Lò cần phải cải thiện cá hạn chế, phát huy mạnh đồng thời không ngừng học hỏi, đầu tư, sáng tạo để phát triển sản phẩm tốt cho du khách khẳng định thương hiêu nhà tù Hỏa Lị Để hồn thành khóa luạn tốt, tác giả nhận hỗ trợ giúp đỡ tận tình Thạc sĩ Mai Hiên Bên cạnh cịn có giúp đỡ BQL nhà tù Hỏa Lò, tạo điều kiện để có số liệu thực tế cụ thể Một lần tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè, thầy Khoa Văn Hóa – Du Lịch, Trường Đại học Thủ Đô Hà Nội 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Luật du lịch 2017 số: 09/2017/QH14 [2] Nguyễn Văn Mạnh (2015),Giáo Trình Marketing Du Lịch, NXB Kinh Tế Quốc Dân [3] Chủ biên: Ths Ngô Thị Kiều An & Ths Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014), [4] Giáo trình Tổng quan du lịch, Nhà xuất Đà Nẵng [4] Hoàng Thị Thiện, Trần Vĩnh Tường (2019), “Tổ Chức Hoạt Động Trải Nghiệm Với Di Tích Lịch Sử Cho Học Sinh Trong Dạy Học Lịch Sử Việt Nam Từ 19451975 Ở Trường Trung Học Phổ Thơng”, Tạp chí Giáo dục, Số 460 Kì - 8/2019, tr 21-25 [5] Phạm Thị Bích Thuỷ (2022) “Phát triển du lịch học tập trải nghiệm hoàng thành Thăng Long cho sinh viên khoa Văn Hoá Du Lịch, Trường đại học Thủ Hà Nội”, Tạp chí khoa học, (số 59/2022) tr 41-59 [6] Cục Quân Y (2020), “100 câu hỏi đáp dịch bệnh covid-19” Phiên 1.0 [7] Giải pháp marketing nhằm thu hút khách nội địa Khu di tích lịch sử Địa Đạo Củ Chi [8] Hoàng Thu Hương (2010), Giá Trị Lịch Sử, Văn Hóa Củathống Hiện Vật Ở Di Tích Nhà Tù Hỏa Lò Website [1] hoalo.vn 90 PHỤ LỤC – HÌNH ẢNH PHỤ LỤC – HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ dồ thăm tuyến thăm quan Hình 2: Hỏa Lị xưa nhìn từ cao nhà tù Hỏa Lị Hình 4: phiếu xã nhận đăng ki tour Hình 3: Vé thăm quan của nhà tù đêm nhà tù Hỏa Lị 91 Hình 5: Các trang mạng xa hội nhà tu Hỏa Lị Hình 6: du khách nhà tù Hỏa Lị Hình 7: chương trình đêm thiêng liêng nhà tù Hỏa Lò 92 PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘ HÀI VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SẢN PHẢM DU LỊCH NHÀ TÙ HỎA LỊ PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lịng cho biết giới tính anh chị? Nam Nữ Khác: Vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị? Từ 10 - 15 tuổi Từ 16 - 18 tuổi Từ 18 - 23 tuổi Từ 23 - 30 tuổi Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị? Học sinh, sinh viên Nghiên cứu sinh Công chức, viên chức Kinh doanh Khác: Vui lịng cho biết tình trạng quan hệ anh/chị? Độc thân Đã có gia đình Khác: Sản phẩm anh chị trải nghiệm nhà tù Hỏa Lị.? 93 Chương trình tour đêm Chương trình tham quan ban ngày Sản phẩm khác anh/chị biết tới nhà tù Hỏa Lò qua đâu? Mạng xã hội: facebook, instagram, spotify Được bạn bè, người thân giới thiệu Báo, đài, tivi, biển quảng cáo trời Anh/chị đánh giá chất lượng dịch vụ sản phẩm nào? Nội dung đánh giá Rất Khơng Bình khơng hài thường hài lòng lòng Hài lòng Rất hài lòng Nội dung chương trình du lịch Độ đa dạng sản phẩm Cở sở vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch Thái độ phục vụ cán công nhân viên Về giá so với dịch vụ sản phẩm trải nghiệm Bạn khơng hài lịng điều trải nghiệm sản phẩm nhà tù Hỏa Lò? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………