BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THÙY LINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦ[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG NGUYỄN THỊ THÙY LINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THÙY LINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VIETSTAR HÀ NỘI - 2023 NGÀ BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Linh Mã sinh viên : 2019605398 Lớp, khóa : QTKD05-K14 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thu Hiền HÀ NỘI – 2023 Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v LỜI MỞ ĐẦU .6 Tính cấp thiết đề tài .6 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu .8 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .10 1.1 Khái niệm và vai trò của marketing doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm của marketing 10 1.1.2 Vai Trò của marketing doanh nghiệp 12 1.2 Nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp 13 1.2.1 Nghiên cứu marketing 13 1.2.2 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.2.3 Định vị sản phẩm 17 1.2.4 Các Thành phần bản của marketing (4P) .23 1.3 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả marketing doanh nghiệp 32 1.3.1 Chỉ tiêu lợi tức đầu tư(ROI) 32 1.3.2 Chỉ tiêu chi phí cho mỗi hành động (Cost per acquisition–CPA) 33 1.3.3 Chỉ tiêu chi phí cho khách hàng tiềm (Cost Per Lead - CPL) 34 1.3.4 Chỉ tiêu tỷ lệ trì khách hàng (Customer Retention Rate) .35 1.3.5 Lợi nhuận chi phí quảng cáo (Return on advertising Spend - ROAS) .38 Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp i Khóa luận tốt Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh 1.3.6 Chỉ tiêu giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV) 38 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing doanh nghiệp 39 1.4.1 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp 39 1.4.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp .40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VIETSTAR 42 2.1 Giới thiệu chung về Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar .42 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 42 2.1.2 Chức và nhiệm vụ .43 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức quản lý công ty 45 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar .49 2.1.5 Đặc điểm sản phẩm .52 2.2 Thực trạng hiệu quả hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar 58 2.2.1 Các hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar giai đoạn 2020-2022 58 2.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar giai đoạn 2020-2022 59 2.3 Đánh giá chung 63 2.3.1 Ưu điểm .63 2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân .64 CHƯƠNG 3MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VIETSTAR 66 Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp ii Khóa luận tốt Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Vietstar (giai đoạn 2023-2026) 66 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 66 3.1.2 Định Hướng phát triển 66 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing tại Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar 67 3.2.1 Đề xuất thành lập bộ phận marketing 67 3.2.2 Mở websibe và trang bán hàng 69 3.2.3 Giải pháp digital marketing 71 3.3 Kiến nghị 82 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp iii Khóa luận tốt Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp iv Khóa luận tốt Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Các sở phương thức phân đoạn thị trường tiêu dùng 15 Bảng 2: Lĩnh vực kinh doanh công ty 44 Bảng 3: Bảng so sánh chỉ số ROI của công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar 60 Bảng 4: Doanh thu và chi phí dành cho quảng cáo năm 2020-2022 61 Bảng :So sánh chỉ số ROAS của công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar giai đoạn 2020-2022 61 Bảng 6: Tỷ lệ trì khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar 62 Bảng 7:Tỷ lệ trì khách hàng của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar 63 Bảng Kế hoạch và ngân sách dự kiến thực hiện 73 Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp v Khóa luận tốt Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đờ khái niệm marketing .11 Hình 1.2 Sơ đồ mô tả chu trình sống của sản phẩm 24 Hình 1.3 Sơ đồ mô tả chiến lược kéo 30 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng VietStar .45 Hình 2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn thi công xây dựng công trình 56 Hình 3.1 Bộ máy phòng marketing .67 Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp vi Khóa luận tốt Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, niềm tin, tạo chỗ đứng trước đối thủ bật so với đối thủ Khi kinh tế phát triển, trình độ thu nhập người dân tăng lên kéo theo thay đổi toàn hệ thống nhu cầu mong muốn, đặc biệt thay đổi tính cách hành vi mua hàng người Điều dẫn đến việc công ty ngày cần thông tin định lượng định tính đưa định liên quan đến Điều dẫn đến nhu cầu ngày tăng thông tin định lượng định tính cơng ty đưa định liên quan Khi phạm vi hoạt động doanh nghiệp mở rộng toàn quốc, nhu cầu thông tin Để định marketing, nhà quản trị cần có thơng tin đa dạng hơn, tốt khách hàng Khi đối thủ cạnh tranh ngày mạnh, nhà quản trị công ty cần hiểu rõ hiệu hoạt động marketing, công cụ marketing đối thủ cạnh tranh, hay mơi trường thay đổi nhanh chóng, họ cần thơng tin xác mới nhất Vì vậy, cơng việc nghiên cứu thị trường cung cấp thơng tin cần thiết cách xác, hợp lý có giá trị, mơi trường cạnh tranh ngày Bản chất hoạt động marketing công ty nhấn mạnh đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua trình trao đổi Để xác định nhu cầu khách hàng, qua xây dựng thực chiến lược chương trình Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu đó, ban quản trị cơng ty cần nhiều thơng tin khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác thông tin khác thị trường Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp Khóa luận tốt Trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lý Kinh doanh Trên thực tế, Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar đơn vị thương mại hoạt động lĩnh vực kinh doanh xây dựng các công trình kỹ thuật dân dụng Mục tiêu quan trọng công ty nâng cao hiệu kinh doanh Do đó, để cạnh tranh với thị trường, cần phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với cơng ty tình hình thị trường Bên cạnh thành cơng đạt được, công ty gặp phải hạn chế như: Đơn vị kinh doanh lĩnh vực ngày gia tăng, khách hàng băn khoăn lựa chọn sản phẩm, dịch vụ công ty Vậy, làm để nâng cao hiệu kinh doanh? làm để mở rộng thị trường? Làm để công ty trở thành đơn vị dẫn đầu chất lượng và giá cả đảm bảo mục tiêu lợi nhuận? Làm để khách hàng sẵn sàng lựa chọn sản phẩm cơng ty? Đó câu hỏi cần giải đáp để công ty kinh doanh hiệu ngày phát triển Từ tính thực tiễn, lý luận vấn đề đồng thời trình nghiên cứu cơng ty, qua nghiên cứu, tìm hiểu với kiến thức trang bị chương trình đào tạo cử nhân trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội em chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt đợng marketing Cơng ty Từ đó, đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar Mục tiêu cụ thể: Phân tích thực trạng hoạt động marketing, từ đó đề một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing của Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Vietstar Nguyễn Thị Thùy Linh nghiệp Khóa luận tốt