Decuongtmdt.docx

Đề cương thương mạt điện tử học viện ngân hàng Câu 1: Trình bày và giải thích ngắn gọn 5 lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng các ứng dụng TMĐT ? 5 lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng các ứng dụng TMDT - Con người: là một thành phần quan trọng khi xây dựng bất kì hệ thống thông tin nào, tmdt là buôn bán trên nền tảng điện tử, để hỗ trợ hoạt động này là nền tảng hệ

Chương 1

Câu 1: Trình bày và giải thích ngắn gọn 5 lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng các ứng dụngTMĐT ?

5 lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng các ứng dụng TMDT

- Con người: là một thành phần quan trọng khi xây dựng bất kì hệ thống thông tin nào,

tmdt là buôn bán trên nền tảng điện tử, để hỗ trợ hoạt động này là nền tảng hệ thống thôngtin quản lí về giao dịch, tài chính, khách hàng, nhà cung cấp Điều khiển các hệ thốngđấy vẫn là con người VD: bộ phận chăm sóc khách hàng

- Chính sách: Đây là lĩnh vực không thể thiếu của tmdt, mọi hoạt động của tmdt đều

phải dc xây dựng trên nền tảng chính sách

- Thị trường và quảng cáo: khi kinh doanh tmdt thì mkt sẽ thay đổi khác đi so với mkt

truyền thống( tờ rơi, test mẫu thử, ) như chạy quảng cáo trên cộng đồng mạng, các trangreview =>phải rất quan tâm, phải đổi mới tư duy mới có thể tạo ra các chiến lượng mktchất lượng

- Dịch vụ hỗ trợ: liên quan đến nền tảng mạng, nền tảng công nghệ để có thể thực hiện

tốt hoạt động thương mại điên tử

- Các đối tác kinh doanh: dịch vụ kho bãi, đơn vị vận chuyển, cung cấp hàng hóa

Câu 2: Xác định các mô hình doanh thu cho các tổ chức và doanh nghiệp

a Mô hình doanh thu quảng cáo

Doanh nghiệp cung cấp một website với các nội dung hữu ích hoặc để các đối tác đưa cácthông tin kinh doanh, giới thiệu các sản phẩm hay các dịch vụ hoặc cung cấp vị trí để họquảng cáo và thu phí từ các đối tượng quảng cáo này Các website quảng cáo như vậy cóthể thu hút sự chú ý của nhiều người và đối với những đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanhnghiệp có thể thu các mức phí cao hơn Thí dụ tiêu biểu cho mô hình này là công

ty Yahoo.com, một công ty mà doanh thu chủ yếu thu được từ việc kinh doanh quảngcáo, cụ thể là bán các dải băng (banner) quảng cáo Đây là một trong các mô hình doanhthu cơ bản trên Web và mặc dù có một số ý kiến không đồng tình nhưng nó vẫn là nguồnthu chủ yếu của doanh thu trên Internet

b Mô hình doanh thu đăng ký

Trong mô hình doanh thu đăng ký, các thông tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấpđược đưa ra thông qua một website Người sử dụng sẽ phải trả một khoản phí đăng ký choviệc truy cập tới một số hoặc toàn bộ các nội dung nói trên Người sử dụng có thể trả phítheo tháng hoặc trả phí theo năm Thí dụ như trường hợp công ty Consumer ReportsOnline, người đăng ký sử dụng dịch vụ của công ty sẽ phải trả khoản phí 3,95 USD/1tháng hoặc 24 USD/1 năm Trở ngại lớn nhất của mô hình kinh doanh này là khách hàngthường cảm thấy ngượng ép khi phải thanh toán cho các nội dung trên Web Để giải quyết

vấn đề này các nội dung doanh nghiệp đưa ra phải thực sự là những khoản giá trị gia tăngcao và cần hạn chế người đăng ký sao chép những nội dung truy cập được.

c Mô hình doanh thu phí giao dịch

Ở mô hình này, doanh nghiệp nhận được một khoản phí khi các đối tác thực hiện giaodịch thông qua website của doanh nghiệp Thí dụ như công ty eBay.com tạo một thịtrường bán đấu giá và nhận một khoản phí giao dịch nhỏ từ những người bán hàng khi họbán các hàng hoá của mình qua website của eBay; E-Trade - một công ty môi giới chúngkhoán trực tuyến - thu các khoản phí giao dịch khi họ đại diện cho khách hàng thực hiệncác giao dịch chứng khoán

d Mô hình doanh thu bán hàng

Doanh nghiệp theo mô hình này thu được doanh thu từ việc bán hàng hoá, dịch vụ vàthông tin cho khách hàng Các doanh nghiệp như Amazon.com bán sách, băng đĩa nhạc

và các sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thập các thông tin về những người sử dụngtrực tuyến, sau đó bán các thông tin này cho các doanh nghiệp khác;

và Salesforce.com bán các dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng trên Web Tất cả cácdoanh nghiệp kể trên đều theo mô hình doanh thu bán hàng

e Mô hình doanh thu liên kết (affiliate)

Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh được tiến hànhtrên cơ sở xây dựng một website liên kết - hợp tác với các doanh nghiệp sản xuất hay cácnhà phân phối Doanh thu của doanh nghiệp thu được là các khoản phí tham khảo (hayphí liên kết kinh doanh) (referral fee) hoặc một khoản phần trăm trên doanh thu của cáchoạt động bán hàng thực hiện trên cơ sở các liên kết giới thiệu trên, chẳng hạn như trườnghợp của công ty MyPoints.com MyPoints liên kết website của mình với các nhà sản xuất

và các nhà phân phối như Kmart, Barnes & Noble Booksellers, Marriott, Macy's,Hollywood Video, Olive Garden Mỗi hội viên của MyPoints (cũng là khách hàng tiềmnăng của các đối tác) có một tài khoản "điểm" để lưu giữ "điểm thưởng" và họ tích luỹđiểm bằng cách thực hiện các yêu cầu của MyPoints: đọc các thư chào hàng, trả lời cáccâu hỏi điều tra, thực hiện hoạt động mua bán trực tuyến Điểm thưởng của khách hàng

có thể đổi lấy các phần thưởng như băng đĩa nhạc, sách vở, quần áo, vé máy bay, phiếumua hàng

Câu 3 Nêu đặc điểm các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử

Thương mại điện tử có 3 giai đoạn phát triển chính:

a Thương mại Thông tin (i-Commerce)

-Mua máy tính, email, lập website

-Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng email

- Tìm kiếm thông tin trên web

- Quảng bá doanh nghiệp trên web

- Hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ

-Thanh toán, giao hàng truyền thống

b Thương mại Giao dịch

-Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)

-Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng) (online transaction),

- Xây dựng mạng nội bộ doanh nghiệp

- Ứng dụng các phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất

- Chia sẻ dữ liệu giữa các đơn vị trong nội bộ doanh nghiệp

c Thương mại “cộng tác”(c-Business) Integrating / Collaborating

- Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, cơ quan quản lý nhànước

- Triển khai các hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý chuỗi cung ứng(SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Câu 4 TMĐT khác gì so với Kinh doanh điện tử Giải thích rõ từng khái niệm

Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiệnđiện tử và các mạng viễn thông, đặc biệt là máy tính và Internet

Kinh doanh điện tử là việc tiến hành kinh doanh trên Internet bao gồm không chỉ việcmua và bán hàng hóa, dịch vụ mà còn phục vụ khách hàng, liên kết với các đối tác kinhdoanh và còn bao hàm các tất cả các hoạt động xảy ra bên trong doanh nghiệp

Phân biệt: TMĐT bao gồm các trao đổi giữa các khách hàng, đối tác doanh nghiệp và

người bán hàng, ví dụ giữa nhà cung ứng và nhà sản xuất, giữa khách hàng với đại diệnbán hàng, giữa nhà cung ứng vận tải và nhà phân phối hàng hoá KDĐT bao hàm tất cảcác yếu tố trên, ngoài ra, KDĐT còn bao hàm các hoạt động xảy ra bên trong doanhnghiệp, ví dụ: sản xuất, nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực

và cơ sở hạ tầng Nó bao gồm bất cứ quá trình nào mà một tổ chức kinh doanh (hoặc làphi lợi nhuận, hoặc tổ chức chính phủ, hoặc có lợi nhuận) thực hiện qua mạng máy tính Câu 5 Nêu những lợi ích của TMĐT đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội

Lợi ích cho doanh nghiệp:

• Vươn ra toàn cầu

• Giảm chi phí sản xuất

• Cải thiện hệ thống phân phối

• Tận dụng được thời gian 24/7/365

• Sản xuất hàng theo yêu cầu

• Mô hình kinh doanh mới

• Đẩy nhanh thời gian tới thị trường

• Giảm giá thành giao dịch

• Giao dịch mọi lúc, mọi nơi

• Thông tin phong phú, cập nhật

• Giao hàng nhanh hơn

• Giá cả thấp hơn

• Cộng đồng thương mại điện tử hỗ trợ,chia sẻ

Lợi ích cho xã hội:

• Hoạt động trực tuyến-> giảm việc đi lại, ô nhiễm

• Kết quả ngày càng phụ thuộc vào công nghệ

• Phát triển nhanh, đa dạng hệ thống ngày càng hoàn thiện

• Các đặc tính trong môi trường kinh doanh mới:

• Môi trường “bất ổn” hơn do có nhiều vấn đề và cơ hội hơn

• Cạnh tranh mạnh mẽ hơn

• Doanh nghiệp phải thường xuyên đưa ra các quyết định hơn

• Phạm vi ra quyết định là lớn hơn.

• Cần nhiều thông tin kiến thức cho việc thực hiện quyết định

VD:Với Dell Computer Corp, áp dụng TMĐT trong các chiến lược thúc đẩy hoạt độngkinh doanh của công ty như lôi kéo các khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năngđáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, sản xuất hàng theo yêu cầu (được biết đến dưới têngọi “chiến lược kéo”), v.v

Với mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đếncác sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công từ việc tạo ra các lợi thế và giátrị mới cho khách hàng bằng TMĐT

Câu 7: Trình bày các tác động của Electronic Commerce đến hoạt động sản xuất? Cho vídụ?

Thay đổi mô hình sản xuất: Từ sản xuất hàng loạt => sản xuất đúng lúc và theo nhu

cầu

• Cho phép khách hàng đặt hàng theo nhu cầu, tự thiết kế, lựa chọn các chức năng của sảnphẩm

• Thời gian ra đời sản phẩm rút ngắn khoảng 50%

• Kiểm tra trực tuyến quá trình sản xuất thông qua hình ảnh số hóa ghi được nhà máy

• Theo dõi đơn hàng trực tuyến

VD: Ford là công ty sản xuất oto lớn thứ hai trên thế giới, Nhờ việc sử dụng website đểliên lạc và giao tiếp với các nhà cung cấp và nhà phân phối mà công ty đã tiết kiệm đượckhoảng 25% giá thành xe oto Ford cũng cho phép khách hàng thiết kế ra các kiểu xe trênweb và từ đó sản xuất dựa trên những thiết kế này

Câu 8 Trình bày xu hướng phát triển của TMĐT

● Tăng trưởng doanh số trực tuyến

● Chủ đề môi trường ảnh hưởng đến người mua

● Mua sắm di động đang phát triển

● Vai trò phát triển của truyền thông xã hội trong thương mại điện tử

● Phát triển thanh toán di động

● Vai trò của trí tuệ nhân tạo

● Thực tế tăng cường biến đổi cách chúng ta mua sắm

● Cá nhân hóa là tương lai

● Thương mại điện tử đăng ký đang là xu hướng

Câu 9 Trình bày các xu hướng trong TMĐT tại Việt Nam

Theo thống kê của Statista, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tăng trưởng 24,9%

và đạt doanh thu 2,269 tỷ USD tính đến tháng 10/2018

Theo giới chuyên gia nhận định, TMĐT Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển bứt phátrong năm 2019 với những xu hướng mới theo sự phát triển của thị trường:

a/ Xu hướng thương mại đa kênh cho bán lẻ hiện đại chiếm lĩnh thị trường

b/ Sự trỗi dậy của những sàn thương mại điện tử nội vs Shopee, Lazada

c/ Bán hàng qua mạng xã hội tăng sức hút

d/ Thanh toán online lên ngôi

e/ Giao hàng trong ngày được ưu tiên hàng đầu

Chương 2

Câu 1: Mô hình kinh doanh là gì? Phân tích các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thôngtin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinhdoanh, đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinhdoanh đó

Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh:

Câu 2.Hãy nêu rõ đặc điểm một số mô hình doanh thu chính mà các tổ chức, doanhnghiệp đang triển khai

Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, vàmức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư

Có 5 mô hình doanh thu chính:

a Mô hình phí giao dịch

Các doanh nghiệp thương mại điện tử theo mô hình doanh thu phí giao dịch tính phí đếnmột người bán cho mỗi giao dịch thực hiện thông qua họ Họ là những công ty thanh toáncung cấp dịch vụ cổng thanh toán cho các nền tảng kinh doanh thương mại điện tử khác Nói chung, lợi nhuận có được thông qua việc cho phép hoặc thực hiện các giao dịch VD: Trò chơi trực tuyến: MSN Games, Sony Play Station

• Giải trí trực tuyến: Xem phim, nghe nhạc trực tuyến

• Sàn thương mại điện tử: Lazada, Sendo,

b Mô hình doanh thu quảng cáo

Kinh doanh theo Mô hình Doanh thu Quảng cáo trình bày cách kiếm thu nhập gián tiếpthông qua nền tảng kỹ thuật số và các cách quảng cáo thông thường bao gồm tiếp thị hiểnthị bao gồm quảng cáo truyền hình, banner, biển quảng cáo điện tử Chúng được trả theolưu lượng được điều khiển từ nền tảng thông qua quảng cáo Cấu trúc thu nhập chung dựatrên các hóa đơn được tăng so với Chi phí mỗi lần nhấp (CPC) hoặc Chi phí cho mỗi hànhđộng (CPA)

VD: Google Adwords và Adsense là một trong những tùy chọn đáng tin cậy và có xuhướng nhất cho phép bạn đặt quảng cáo của mình thông qua công cụ Tìm kiếm củaGoogle cho phép bạn đưa trang web doanh nghiệp của bạn lên đầu kết quả tìm kiếm khiđược tìm kiếm với các từ khóa liên quan

c Mô hình doanh thu đăng ký

Bạn hẳn đã nghe nói về Netflix, Amazon Prime, YouTube Premium, v.v những người

sẽ cho phép bạn tận hưởng các dịch vụ không giới hạn của họ Các mô hình kinh doanhthương mại điện tử này tính phí người dùng hoặc người đăng ký thuê bao dựa trên mộtkhoảng thời gian nhất định (hàng ngày, hàng tháng hoặc hàng năm) để tận dụng các dịch

vụ của họ Các dịch vụ của các công ty này thường bao gồm âm nhạc, video, kênh truyềnhình, tạp chí, dịch vụ đặc biệt, vv được cung cấp cho người đăng ký với giá để xem, nghehoặc nhận phiên bản mới nhất

d Mô hình doanh thu bán hàng

Đây là mô hình kinh doanh Thương mại điện tử phổ biến nhất , nơi các nhà bán buôn vàbán lẻ bán sản phẩm của họ qua internet có ý định tiếp cận đối tượng mục tiêu lớn hơn.Ngoài ra, quan trọng hơn, mô hình này mang đến sự thuận tiện cho khách hàng cũng nhưtiết kiệm thời gian cho họ

e Mô hình liên kết

Bất kỳ người dùng nào nhấp vào liên kết liên kết đều được chuyển hướng đến trang webcủa doanh nghiệp nơi sản phẩm hoặc dịch vụ được phân loại Do đó, các doanh nghiệphay cá nhân trả tiền hoa hồng theo thỏa thuận cho nhà điều hành máy chủ mang data chomỗi lưu lượng truy cập

VD:Amazon và affilinet là những ví dụ nổi tiếng cho phép bạn liên kết các liên kết sảnphẩm của mình và thúc đẩy lưu lượng truy cập Đối với mỗi khách hàng tiềm năng hướngđến trang web của bạn, bạn cần trả một tỷ lệ phần trăm nhất định cho Amazon hoặcaffilinet làm hoa hồng của họ

Câu 3 Sự khác biệt giữa đấu giá truyền thống và đấu giá trực tuyến Nêu lên những ưuđiểm của đấu giá trực tuyến.

Ưu điểm đấu giá trực tuyến:

Câu 4 Nêu những lợi ích cụ thể cuả mô hình đào tạo trực tuyến

a Học trực tuyến đáp ứng nhu cầu của mọi người: Tùy thuộc vào nhu cầu và thời

gian cảm thấy thoải mái mà nhiều người có thể chọn học vào cuối tuần hoặc buổi tối

b Không giới hạn số lần tham dự bài giảng: Không giống như giảng dạy trên lớp,

bạn có thể truy cập nội dung không giới hạn số lần với việc học trực tuyến Điều này đặcbiệt cần thiết tại thời điểm ôn tập chuẩn bị cho một kỳ thi

c Cung cấp quyền truy cập vào các nội dung được cập nhật: Một lợi ích chính

của việc học trực tuyến là nó đảm bảo rằng bạn đồng bộ hóa với những người học hiệnđại khác Điều này cho phép người học có thể truy cập nội dung được cập nhật bất cứ lúcnào

d Các bài học được đăng tải nhanh chóng: Đào tạo trực tuyến là cách để cung cấp

các bài học nhanh chóng So với phương pháp giảng dạy truyền thống, hình thức này cóchu kỳ phân phối tương đối nhanh Điều này cho thấy thời gian đòi hỏi cho việc học đượcgiảm 25% - 60% so với thời gian cần cho phương pháp truyền thống

e Khả năng mở rộng: E-learning giúp tạo và truyền đạt cách đào tạo, chính sách,

khái niệm và ý tưởng mới Cho dù là dành cho giáo dục học đường hoặc giải trí, learning cũng là cách học rất nhanh

e-f Tính nhất quán: Đào tạo trực tuyến cho phép các nhà giáo dục có mức độ bao

phủ cao hơn để truyền đạt thông điệp một cách nhất quán cho đối tượng mục tiêu Điềunày đảm bảo rằng người học đều được đào tạo cùng chất lượng với mô hình học tập này

g Giảm chi phí: Học trực tuyến có hiệu quả về chi phí hơn so với các hình thức học

truyền thống Lý do là vì việc học qua hình thức này diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.Thời gian đào tạo cho giáo viên, chi phí đi lại, tài liệu học tập và địa điểm cũng đượcgiảm

h Tính hiệu quả cao: Đào tạo trực tuyến đem lại những ảnh hưởng tích cực đến lợi

ích của tổ chức Nó giúp người học dễ dàng nắm bắt được nội dung và lĩnh hội kiến thức:

⮚ Kết quả của các chứng chỉ, bài kiểm tra hoặc các loại đánh giá khác được cải thiện

⮚ Tăng cường khả năng học hỏi và thực hiện các quy trình áp dụng kiến thức mới tạinơi làm việc

⮚ Giúp giữ thông tin trong một thời gian dài

i Giảm tác động đến môi trường: E-learning là một phương pháp học không cần

giấy tờ nên có thể bảo vệ môi trường ở nhiều mức độ Theo một nghiên cứu được thựchiện trên các khóa học e-learning đã phát hiện ra rằng các chương trình học tập trực tuyếntiêu thụ ít hơn 90% năng lượng và tạo ra lượng khí thải CO2 ít hơn 85% so với cácphương pháp học truyền thống tại trường lớp

Câu 6 Yahoo!, MSN và Google hoạt động theo mô hình đăng ký hay mô hình hỗ trợquảng cáo? Nêu đặc điểm của mô hình đó

Yahoo!, MSN và Google hoạt động theo mô hình hỗ trợ quảng cáo

Đặc điểm:

● Là mô hình website cung cấp dịch vụ, thông tin hay CSDL miễn phí cho kháchhàng đi kèm các quảng cáo.

● Tất cả các hoạt động được hỗ trợ bởi doanh thu quảng cáo

● Hình thức kinh doanh thành công của nhiều nhà cung cấp dịch vụ Sử dụng bannerquảng cáo, danh mục tìm kiếm, liên kết doanh nghiệp

Câu 2 Mô hình hỗ trợ quảng cáo là gì? Nêu ví dụ Lợi ích của nó mang lại cho doanhnghiệp và khách hàng là gì?

- Mô hình hỗ trợ quảng cáo là mô hình website cung cấp dịch vụ, thông tin hay CSDL

miễn phí cho khách hàng đi kèm các quảng cáo.VD: Yahoo www.yahoo.com , Lycoswww.lycos.com , Google www.google.com AdNet www.adnet.vn ,

- Lợi ích:

Câu 9 Các đặc điểm nổi bật của mô hình Catalogue trực tuyến (Web Catalogue Model) là

gì? So sánhvới Catalogue giấy?

Đặc điểm nổi bật:

• Trang thông tin về sản phẩm dưới dạng điện tử, đóng vai trò xương sống cho web trựctuyến, có khả năng cá biệt hóa cao

• Tiết kiệm chi phí in ấn, phát hành

• Trực quan hơn nhờ sử dụng các hiệu ứng Multimedia và Animation

• Cơ sở dữ liệu sản phẩm, hỗ trợ bởi công cụ tìm kiếm

• Khả năng tương tác cao với khách hàng

và nghiên cứu sản phẩm, cải tiến ứng dụng TMĐT

• Giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm mới ra thị trường nhanh hơn, giảm được thờigian sản xuất, giảm số lượng hàng tồn kho, điều chỉnh nhanh chóng theo nhu cầu củakhách hàng

Câu 11 Trình bày đặc điểm của sàn giao dịch trực tuyến đa chiều (Exchanges) trong môhình B2B Cho ví dụ về sàn giao dịch này tại Việt Nam

• Sàn giao dịch trực tuyến đa chiều (Exchanges) là mô hình sàn giao dịch trực tuyến

mà tại đây mọi doanh nghiệp có nhu cầu đều có thể tham gia giao dịch với nhau trên cơ

sở ứng dụng một nền công nghệ chung (many-to-many)

• Thuộc sở hữu và điều hành của bên trung gian (www.alibaba.com,www.ecvn.com.vn )

• Các bên tham gia giao dịch có cơ hội giảm thiểu chi phí, thời gian tìm kiếm, bảođảm các giao dịch

VD: Shopee, Tiki, Lazada , Sendo,v.v

Câu 13 Các đặc điểm của mô hình B2C là gì? Doanh nghiệp Dell có được coi là 1 doanhnghiệp B2C không? Tại sao?

Đặc điểm: B2C (Business To Customer) là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên

Internet giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng Mô hình thương mại điện tử B2C cònđược gọi dưới tên khác là bán lẻ trực tuyến Doanh nghiệp có thể trao đổi các hàng hóadịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối

Doanh nghiệp Dell có được coi là 1 doanh nghiệp B2C, vì Dell là nhà sản xuất trực tiếpvới mô hình doanh thu là bán hàng hóa

Câu 14 Trình bày một vài đặc điểm của sàn giao dịch người mua (Buy side) trong môhình B2B Cho ví dụ cụ thể một doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng mô hình này

Đây là mô hình one-from-many, do doanh nghiệp lập ra để mua hàng hóa, dịch vụ từnhiều doanh nghiệp khác Nghành công nghiệp sản xuất ô tô, máy bay, tiến hành muanguyên liệu từ các công ty con

VD: Ford, Boeing, Dell Vingroup

Các phương thức mua hàng hóa (dịch vụ):

• Đấu thầu trực tuyến

• Mua hàng trực tuyến từ các nhà sản xuất, bán buôn hoặc bán lẻ thông qua đàm phán để

ký kết hợp đồng

• Tham gia vào hệ thống mua hàng – hệ thống trực tuyến gồm nhiều doanh nghiệp muavừa và nhỏ lập nên nhằm tập trung lượng cầu đủ lớn từ đó mua được hàng hóa giá cả phảichăng

Cau 15 Trình bày một vài đặc điểm của sàn giao dịch người bán (Sell side) trong mô hìnhB2B Cho ví dụ cụ thể về một doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng mô hình này

Mô hình one-to-many, doanh nghiệp lập ra để bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng củamình

Bên bán:

• Nhà sản xuất hàng hóa dịch vụ bán cho nhà bán buôn, bán lẻ, hay một doanh nghiệp nàođó

• Nhà phân phối đến các nhà bán buôn, bán lẻ, hay doanh nghiệp khác

VD: Dell.com, Ford.com, Intel.com, FPT

Chương 3

Câu 1 Chiến lược 4P trong marketing điện tử là gì? Nêu rõ đặc điểm từng chiến lược

- Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đốivới sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên cácphương tiện điện tử và Internet

- Chiến lược 4P trong mkt điện tử là Products-sản phẩm, Place-Phân phối, Price-giá,Promotion-quảng bá, các chiến lược này sẽ trả lời các câu hỏi bạn bán cái gì, bạn bán ởđâu, giá bao nhiêu, và quảng bá nó như thế nào

• Products-sản phẩm: Phải khảo sát thị trường để biết chúng ta sẽ bán cái gì, xác định

chủng loại kiểu dáng, tính năng tác dụng của sản phẩm (ảnh đọc thêm để còn biết chém)

• Place-Phân phối là xác định mình bán ở đâu, xác định quy mô thị trường, mình sẽ bán

cho những người trong độ tuổi nào, bán cho ai, chém chém ra như trong mkt ý (ảnh đọcthêm để còn biết chém)

• Price-giá : sau khi mà có các đối tượng đó thì sẽ đưa ra những cái tầm giá phù hợp với

đối tượng đó, Giá cả chính là số tiền mà khách hàng bỏ ra để mua một sản phẩm hay dịch

vụ, nó quyết định đến chiến lược Marketing online của một doanh nghiệp hay công ty Nóđược xác định thông qua những yếu tố sau: mức độ cạnh tranh, vật liệu, thái độ của kháchhàng và thị trường

• Promotion-quảng bá: sau khi có Sản phẩm rồi biết bán cho ai rồi xác định là bán ở đâu

rồi, có giá cả rồi bây giờ đến chuyện là làm thế nào để đưa nó đến với khách hàng Côngviệc chính trong bước này là đi tiếp thị, quảng báo sản phẩm và dịch vu tới khách hàngNếu làm tốt các công việc này chung ta sẽ tạo đượn ấn tượng manh đối với khách hàng.và

họ có thể tự tim mua sản phầm và dich vụ bên ta

Câu 2 Marketing điện tử là gì? Nêu một vài hình thức phổ biến nhất hiện nay củamarketing điện tử

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đốivới sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên cácphương tiện điện tử và Internet

a Quảng cáo trực tuyến: là một mạng lưới quảng cáo trực tuyến, do một đơn vị trung

gian làm cầu nối giữa giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn trên internet Hỗ trợngười mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phù hợp với chiếndịch truyền thông của mình từ hàng nghìn website

b Marketing thông qua thư điện tử (email marketing): Là hình thức gửi thông báo về

sản phẩm mới hay các chương trình khuyến mãi đến email khách hàng Việc gửi mailquảng cáo bạn nên có kế hoạch rõ ràng để mang lại hiệu quả khả quan nhất vì khi gửi quánhiều bạn có thể bị coi là spam và khách hàng sẽ mất thiện cảm đôi khi lại khó chịu khinhận được email của bạn

c Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) - SEM

là hình thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm Trong đó, Google Adwords là hình thứcquảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm có trả phí được sử dụng nhiều nhất hiện nay.Khi người dùng có nhu cầu tìm kiếm thông tin và search từ khóa mà bạn đăng ký quảngcáo thì nội dung quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện Khi người dùng click vào quảng cáo củabạn thì bạn phải trả phí cho nhà cung cấp

d Marketing di động: Là việc sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục

vụ cho các hoạt động marketing

e Marketing lan truyền

- Marketing lan truyền tìm cách truyền bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ từ ngườinày sang người khác bằng lời nói hoặc chia sẻ qua Internet hoặc email.

- Mục tiêu của marketing lan truyền là truyền cảm hứng cho các cá nhân chia sẻ thôngđiệp marketing tới bạn bè, gia đình và những người khác để số lượng người tiếp nhậnthông điệp tăng theo cấp số nhân

f Kênh truyền thông xã hội (social media marketing): Với sự phát triển của hàng loạt

mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume…, người làm tiếp thị có thêm lựa chọn đểtiếp cận cộng đồng Trong đó facebook là mạng xã hội được hầu hết các doanh nghiệp, cánhân lựa chọn quảng cáo social nhiều nhất bởi lượt người dùng trên facebook cao gấpnhiều lần so với các mạng xã hội khác

Câu 3 Hãy nêu các phương pháp nghiên cứu thị trường Internet.Ưu nhược điểm của từngphương pháp

Có 3 phương pháp nghiên cứu thị trường Internet:

- Phỏng vấn nhóm khách hàng (Focus Group)

⮚ Ưu điểm:

• Thời gian tiến hành linh hoạt

• Địa điểm linh hoạt, thuận tiện

• Thông tin thu nhập nhiều hơn

⮚ Hạn chế:

• Tính chân thực: Khó theo dõi được tính chân thực củathông tin đưa ra do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không đối mặt

• Yêu cầu kỹ thuật: Công cụ chuyên dụng hỗ trợ: chat, forum, video conference

• Tiến độ thực hiện: Chậm hơn do không có tác động điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn

- Phỏng vấn các chuyên gia (Indepth Interview)

⮚ Ưu điểm:

• Tập trung được nhiều câu hỏi từ người phỏng vấn và người theo dõi

• Kết hợp phỏng vấn đồng thời nhiều chuyên gia

• Thông tin chi tiết đáng tin cậy do các chuyên gia đưa ra và có khả năng tham khảo ý kiến từ các chuyên gia khác nhau

- Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng: Đây là hình thức nghiên cứu thị trường để lấy

thông tin định lượng quan trọng nhất

⮚ Ưu điểm:

● Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian

● Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây

● Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi quainternet

● Thông tin trả lời Chính xác bởi thông tin điền trực tiếp vào các form trên website

đã được hướng dẫn đầy đủ

⮚ Nhược điểm:

Tuy nhiên, việc điều tra bằng bảng hỏi qua mạng có một hạn chế là mức độ phản hồithấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người được phỏngvấn tham gia

Câu 5 Nêu các nhân tố thuộc môi trường tác động đến hành vi người tiêu dùng, cho VD

VD:

Văn hóa- Cộng đồng: Người miền Bắc ăn uống, sử dụng xe cộ, nhà cửa, quần áo khácngười miền Nam Phong cách tiêu dùng của người châu Âu có sự khác biệt lớn so vớingười châu Á Do vậy, để thành công các nhà xuất khẩu Việt Nam phải tìm hiều kỹ vănhóa tiêu dùng của các nước nhập khẩu

Xã hội: Khách sạn Daewo tại Hà Nội đã dành một nơi trang trọng để trưng bày sổ vàng cóliệt kê danh sách các nhân vật tiếng tăm đã nghỉ tại khách sạn để thu hút khách hàng

Câu 6 Để nghiên cứu thị trường qua mạng doanh nghiệp Việt Nam có thể triển khai bằngnhững phương pháp nào

⮚ Sử dụng bảng câu hỏi tích hợp vào các trang web để thu thập thông tin

⮚ Thực hiện phỏng vấn nhóm qua mạng thông qua forum, chatroom, netmeeting

⮚ Trực tiếp thu nhận ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua các mẫuphản hồithông tin (form feedback) đặt trên website của doanh nghiệp

⮚ Sử dụng các phần mềm hỗ trợ nhúng vào website để “theo dõi” hành vi, thói quen,

sở thích, vị trí địa lý của khách hàng

Câu 7 Electronic Commerce ảnh hưởng thế nào đến hoạt động Marketting? Cho ví dụ Thương mại điện tử đã và đang đem lại những thay đổi rõ rệt cho hoạt động marketingcủa doanh nghiệp:

TMĐT chủ yếu sử dụng website để tiến hành các hoạt động thương mại Trong hoạtđộng thương mại truyền thống chủ yếu triển khai chiến lược marketing “ đẩy” thì tronghoạt động thương mại điện tử chủ yếu là triển khai hoạt động marketing “ kéo”

• Sử dụng website nên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng => vòng đời sảnphẩm rút ngắn lại

• Giảm chi phí phân phối bán hàng, đặc biệt hàng hóa số hóa => việc mua bán, trao đổi

và thanh toán diễn ra cùng một lúc cho dù người mua và bán ở các quốc gia khác nhautrên thế giới

VD: www.volkswagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) đã tiến hànhđiều tra ý kiến khách hàng 18 tháng qua website và sản phẩm mới thực sự thành công Sửdụng Internet vào phát triển sản phẩm may mặc: liên kết giữa nhà thiết kế, nhà cung cấpnguyên liệu, nhà máy sản xuất, công ty phân phối và khách hàng thông qua internet đểsản xuất hiệu quả hơn Đặc biệt đối với những sản phẩm có vòng đời sản phẩm ngắn nhưthời trang, Internet và web giúp giảm thời gian thiết kế và sản xuất giúp khả năng đáp ứngnhu cầu thị trường tốt hơn

Câu 8 Những dịch vụ nào phù hợp với kinh doanh trực tuyến Nêu rõ một vài dịch vụ

o VD: vietnamworks.com, vieclam.24h.com.vn, careerlink.vn, mywork.vn,chotot.vn, timviecnhanh.com

c Thông tin môi giới bất động sản:

o Khách hàng tiềm năng dễ dàng xem được ngôi nhà đang tìm kiếm trên mạng

o Phân loại và sắp xếp bất động sản theo các tiêu chí nhất định, rút ngắn quy trìnhtìm kiếm

o Danh sách nhà trên mạng nhiều hơn danh sách từ các nhà môi giới

o Thông tin thật và chất lượng hơn so với khi qua môi giới, ít tốn chi phí giao dịchhơn nếu gặp đúng chủ

o Cho vay kinh doanh, tiêu dùng, kinh doanh thẻ

- Thanh toán qua Internet:

o Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ

o Verified by Visa

o Ví điện tử (Moneybooker, Webmoney,

o Thẻ ảo, thẻ thông minh: Visa, American Express, Master Card

g Dịch vụ công trực tuyến:

- Thực hiện qua mạng bao gồm:

⮚ Phi thương mại:

o Thông tin công cộng (xuất bản các kết quả khoa học, thông tin y tế trựctuyến, )

o Thuận lợi việc thanh toán: nộp tờ khai thuế điện tử, nộp phạt

⮚ Thương mại:

o Hoạt động xác nhận danh tính: hộ chiếu, chứng minh thư

o Bằng cấp: lái xe, đăng ký ô tô xe máy

o Đăng ký thu thuế

Theo VECOM Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến liên quan tới các thủ tục thôngbáo, đăng ký, cấp phép của doanh nghiệp năm 2016 là 75% Khai báo thuế điện tử vẫn

là dịch vụ công trực tuyến được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất (88%), tiếp sau đó làdịch vụ đăng ký kinh doanh (41%), các dịch vụ khác như khai báo hải quan, thủ tục cấpgiấy chứng nhận xuất xứ điện tử có mức độ sử dụng thấp hơn.

h Dịch vụ giáo dục và đào tạo trực tuyến:

Đào tạo trực tuyến (E-learning): Phương pháp đào tạo sử dụng các phương tiện điện

tử, Internet để truyền tải các kiến thức và kĩ năng đến người học là cá nhân hay tổ chức tạibất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào

o Loại hình đào tạo tổng quát, hiệu quả

o Tiết kiệm thời gian

Câu 9 So sánh dịch vụ tìm việc truyền thống và trực tuyến

Câu 10 Nêu rõ mô hình hành vi người tiêu dùng AIDA trong TMĐT

Câu 12 Trình bày các đặc điểm của dịch vụ du lịch trên mạng? Ưu nhược điểm của loạihình dịch vụ này là gì?

Đặc điểm:

a Tốc độ phục vụ nhanh chóng: Quá trình giao dịch cũng được tiến hành nhanh

hơn do tiết kiệm được thời gian trong việc thỏa thuận, giao hàng và thanh toán đặc biệtvới các hàng hóa số hóa

b Thời gian hoạt động diễn ra liên tục: Hình thức này có khả năng hoạt động liên

tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ một ngày, 7 ngày trong một tuần,hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time)

c Phạm vi toàn cầu: Hình thức bán hàng trực tuyến đã vượt qua mọi trở ngại về

khoảng cách địa lý (Death of Distance) Thị trường cho hình thức bán hàng này là không

có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu

d Loại bỏ trở ngại do các khâu trung gian gây ra: hình thức dịch vụ trực tuyến

cắt giảm hầu hết các trung gian, thêm vào đó doanh nghiệp có thể tiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng, thu thập thông tin kịp thời, chính xác để phục vụ quá trình sản xuất kinhdoanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng

Ưu điểm:

• Doanh nghiệp du lịch cũng dễ dàng điều chỉnh dịch vụ của mình theo nhu cầu, thịhiếu của người dùng => du khách có nhiều lựa chọn hơn phù hợp với nhu cầu của mình

• Đối với dịch vụ du lịch lữ hành, ngoài những thông tin cơ bản liên quan đến sảnphẩm bày bán, khách hàng còn được biết đến nhiều hơn những kiến thức du lịch, nhữngđiểm đến mới lạ, những thông tin về điểm đến hấp dẫn và cập nhật.=> Thúc đẩy kháchhàng lực chọn và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp

• Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra môi trường hết sức thuận lợi chocác dịch vụ du lịch trực tuyến phát triển Dịch vụ du lịch ngày càng phong phú, sinh độnghơn

• Không bị hạn chế bởi không gian trưng bày, do đó có thể chào bán vô số sản phẩm,dịch vụ trên gian hàng của mình

• Đòi hỏi các công ty du lịch bán sản phẩm qua internet cần phải xây dựng một hệthống hoàn chỉnh từ cách trưng bày các dịch vụ cho đến các hình thức thanh toán và dịch

vụ hậu mãi đối với khách hàng

• Khó khăn nhất đối với doanh nghiệp du lịch trực tuyến là tạo uy tín đối với kháchhàng về chất lượng dịch vụ của mình

Câu 13 Phương thức liên kết “Thanh toán theo số lần nhấp chuột (Pay per Click)” là gì?Các bước để có chiến dịch Pay per Click hiệu quả?

Pay Per Click (PPC): Là hình thức quảng cáo trả tiền theo số lần nhấp chuột. Được đềxuất bởi Jeffrey Brewer vào T2/1998

Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo sẽ nhận được hoa hồng theo số lần nhấp chuột vàoquảng cáo của khách hàng.VD: Google Adwords, Yahoo advertising, MicrosoftadCenter

Các bước để có chiến dịch PPC hiệu quả:

Câu 14 Đặc điểm của việc tiếp cận với khách hàng bằng cách sử dụng cỗ máy tìm kiếm(Search Engine) là gì

Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năngbằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trang trên kếtquả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN

⮚ SEO mang lại những lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp như:

Đầu tiên, SEO có thể giúp tối ưu hóa ROI (lợi tức đầu tư) nhờ đo lường được hiệu quả

qua các chỉ số như lưu lượng truy cập Website, từ đó nắm được nhược điểm và cảithiện website hiệu quả

Thứ hai, SEO mang lại hiệu quả chi phí với việc chủ động tiếp cận được khách hàng có

nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ trên Internet, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phítiếp cận

Thứ ba, SEO cải thiện được trải nghiệm cho người dùng nhờ đòi hỏi nâng cao chất

lượng website từ cấu trúc, giao diện tới nội dung trong quá trình thực hiện, từ đó tăngmức độ hiển thị trên công cụ tìm kiếm, thuận lợi tiếp cận khách hàng hơn

Thứ tư, nhờ phân tích lưu lượng truy cập Website chất lượng qua quá trình thực hiện

SEO mà doanh nghiệp nắm bắt được đặc điểm và hành vi của khách hàng tiềm năng, hỗtrợ đưa ra các chiến dịch marketing hiệu quả trên kênh online và offline

Thứ năm, SEO giúp tăng độ tin cậy của website trên danh sách của công cụ tìm kiếm,

góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tăngdoanh số hiệu quả

Chương 4

Câu 1: Hãy nêu các bước thiết lập website TMĐT hiệu quả, giải thích ngắn gọn

✔ Phân tích người dùng và tự đánh giá chính mình

Mục đích: Đưa ra một trang web hiệu quả

Một số kĩ thuật giúp bước này:

• Mô tả mục tiêu

• Xác định vấn đề cần giải quyết

• Xác định người dung

• Liệt kê các nguồn tài nguyên

• Xây dựng bảng tiến độ thực hiện

✔ Thiết kế các chức năng và cấu trúc trang

• Phác thảo và thiết kế mô hình website: dùng bút để vẽ sơ đồ trên giấy hoặc có thểdùng chương trình máy tính để phác thảo

• Thiết kế từ trừu tượng đến cụ thể

✔ Trình bày ấn tượng và hiệu quả

• Đưa ra nhiều cách trình bày trong khả năng của bạn

• Luôn cập nhập các thay đổi về công nghệ web

• Luôn ghi nhớ đối tượng đánh giá trình bày là người dùng

• Thử nhiều giải pháp khác nhau

✔ Xây dựng nội dung

• Sửa đổi, hiệu chỉnh các nội dung đã có

• Xin hỗ trợ và cố vấn của các chuyên gia đối với các chủ đề ngoài lĩnh vực vàchuyên môn

• Thiết lập sự liên lạc với người quản trị và tạo nội dung

• Đảm bảo đầy đủ và nhiều thông tin

• Tạo cấu trúc cây thư mục hợp lý cho nội dung, thường xuyên sao lưu để đảm bảo

an toàn

✔ Thiết kế và kiểm tra khung trang web

• Liên hệ với người quản trị server để xem việc tổ chức các tập tin như thế nào vàcác đặc tả có sẵn

• Thử các liên kết trong các trang tới các mục khác nhau

• Xác định ảnh hưởng trong việc truy xuất vào bộ nhớ cache -> Tăng tốc độ truy cậptrang web

• Thử nghiệm thực tế trên server

✔ Kiểm tra và đánh giá

• Kiểm tra hoạt động của các liên kết nội bộ và các nguồn tài nguyên

• Kiểm tra độ chính xác của các liên kết ngoại

• Thử các trang với nhiều trình duyệt khác nhau

• Thử các trang bằng nhiều cách kết nối

• Thử các trang ở tình trạng mức độ truy cập cao

• Thử các trang với nhiều dạng người dùng khác nhau

Câu 2 Trình bày đặc điểm và nêu rõ sự khác nhau giữa các thế hệ Web 1.0, Web 2.0,Web 3.0, Web 4.0

Web 1.0: Thường chỉ một chiều thông tin từ website đến người xem.

Web 2.0: Tính tương tác cao, người xem có thể tham gia đăng tải bài viêt, xây dựng

nội dung, mang tính cộng đồng cao

Web 3.0: (Semantic web – web ý thức): trang bị tính năng lập luận cao, phát triển

mạnh mẽ về công nghệ

Web 4.0: là một web mở, liên kết và thông minh, còn được gọi là web cộng sinh Mục

tiêu của web cộng sinh là sự tương tác giữa con người và máy móc trong sự cộng sinh.Ranh giới giữa con người và thiết bị sẽ gần hơn Web 4.0 sẽ tương tác với người dùnggiống như cách con người giao tiếp với nhau

Câu 4 Nêu các cách thức mà doanh nghiệp thương mại điện tử tiến hành để quảng báwebsite của công ty Đặc điểm nổi bật và hạn chế của các cách thức đó

Các hình thức quảng bá web chính là:

a Quảng cáo hiển thị (banner): Là hình thức phổ biến, được nhiều nhà kinh doanh

lựa chọn: thời gian tải nhanh, dễ dàng thiết kế, thay đổi, chèn vào web Đa số quảng cáobanner chứa liên kết tới trang web của doanh nghiệp, và cho phép người dùng nhấn chuộttrực tiếp tới trang web đó

b Quảng cáo Button: Nút bấm (button) – là những quảng cáo loại nhỏ có thể bố trí

ở bất kỳ chỗ nào trên trang web và liên kết trực tiếp tới trang của doanh nghiệp Kích cỡ120x30, 120x60

Lợi ích: Tích hợp vào nội dung trang web, tối đá hóa khả năng hiển thị, tương tác caovới người dùng

c Quảng cáo gián đoạn (pop – up):Xuất hiện một cửa sổ trình duyệt web mới để

hiển thị quảng cáo và làm gián đoạn công việc của người sử dụng Các cửa sổ quảng cáotạo ra bằng cách sử dụng JavaScript, AdobeFlash,