Tiểu luận quản trị nhóm nhân viên đa văn hóa tình huống quản lý của người nhật

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH BÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản trị đa văn hóa Giảng viên: Trương Quang Minh Nhóm thực hiện: 07 Lớp học phần: 2264ITOM1811 Hà Nội, 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ TÊN MSV Nhiệm vụ 73 Trịnh Phương Nhung 20D170095 Tình 74 Đỗ Quỳnh Nương 20D170091 Tình 2+PowerPoint 75 Tạ Hồng Oanh 20D170036 Tình 1+Word 76 Hà Quý Phương 20D170156 Tình 77 Lê Thị Thanh Phương 20D170216 Tình 78 Nguyễn Thị Phương 20D170037 Tình 79 Nguyễn Thị Phượng 20D170157 Tình 80 Lê Văn Quang 20D170217 Tình 81 Lê Thị Nguyệt Quế 20D170038 Tình 82 Vũ Thị Thanh Quế 20D170098 Tình 83 Nguyễn Thị Quyên 20D170218 Bài học kinh nghiệm MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7: MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .3 LỜI MỞ ĐẦU .4 NỘI DUNG THẢO LUẬN PHẦN TÌNH HUỐNG THỰC TẾ Tình Tình PHẦN GIẢI THÍCH TÌNH HUỐNG .8 Giải thích tình 1.1 Lý chọn tình 1.2 Lý chọn hai văn hóa 1.3 Những báo khoa học, tạp chí, sách tham khảo liên quan đến tình 1.4 Trả lời câu hỏi cho tình .12 Giải thích tình 16 2.1 Lý chọn tình 16 2.2 Lý chọn hai văn hóa 17 2.3 Các báo khoa học, tạp chí, sách tham khảo liên quan 18 2.4 Trả lời câu hỏi tình 21 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM .30 C KẾT LUẬN 32 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Trương Quang Minh - người thầy tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý giá môn Quản trị đa văn hóa cho chúng em Qua thời gian tham gia lớp học thầy, chúng em tiếp cận với nhiều kiến thức bổ ích, khám phá khía cạnh khác văn hóa giới lĩnh vực quản trị, kinh doanh, … Trong trình thực đề tài thảo luận, chúng em nhận nhiều quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy bạn bè xung quanh Tuy nhiên, nhiều hạn chế kiến thức, thảo luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy xem xét góp ý giúp thảo luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế hội nhập sâu rộng toàn cầu, doanh nhân, doanh nghiệp đứng trước hội hợp tác với nước lớn hết Khơng có đối tác, khách hàng, cổ đông quốc tế, việc công ty sở hữu chi nhánh với nguồn nhân nước ngoài, hay thành viên tập đoàn đa quốc gia khác trở nên ngày phổ biến Vì vậy, việc trau dồi kĩ năng, kiến thức liên quan đến văn hóa doanh nghiệp để ứng xử tự tin, giành lịng tin đối tác cộng hành trang thiếu đường dẫn tới thành công nhà quản trị Các nhà quản trị phải có khả nhận diện làm việc với nhiều loại hình văn hóa tồn đồng thời tổ chức hay mạng lưới kinh doanh để đương đầu với thay đổi, khác biệt văn hóa - nhân tố quan trọng chiến lược quản lý phát triển nguồn nhân lực Có thể nói khác biệt văn hóa có ảnh hưởng định đến cách thức nhà quản trị vận hàng doanh nghiệp, khác biệt dù hay nhiều gây ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, thấu hiểu ảnh hưởng khác biệt văn hóa mang lại giúp nhà quản trị có định hướng, cách thức thực quản trị phù hợp làm việc quốc gia khác nhau, với đội ngũ nhân viên quyền hay đối tác đến từ văn hóa khác Dựa kiến thức học tự tìm hiểu, nhóm xin trình bày báo cáo thảo luận mơn Quản trị đa văn hóa với hai tình nhóm tự đưa để làm rõ vấn đề nêu NỘI DUNG THẢO LUẬN PHẦN TÌNH HUỐNG THỰC TẾ Tình 1.1 Tình thực tế Riko người Nhật Bản giữ vai trị quản lý cơng ty có tiếng Nhật Cơ người có chun mơn cao, ký kết nhiều hợp đồng khả hồn thành cơng việc ln đánh giá cao Cơ vừa chuyển cơng tác tháng vào vị trí giám đốc điều hành công ty AGENCY Việt Nam Cô cần phải xếp phân chia công việc cho nhân viên cách hợp lý để đạt hiệu cơng việc cao Tuy nhiên, thời gian đầu, khách hàng Việt Nam thường gây áp lực cho công ty Agency việc thay đổi yêu cầu sản phẩm cách gấp gáp, đòi hỏi việc chỉnh sửa cách nhanh chóng, thời gian Để hồn thành tốt cơng việc làm hài lịng khách hàng, Riko ln phải tăng thời gian làm ngồi nhân viên công ty Nhiều người ăn tối với bạn bè phải kiểm tra email cơng việc Do đó, nhiều nhân viên cơng ty cảm thấy bực bội họ thường xuyên phải tăng ca, khơng có thời gian dành cho gia đình, bạn bè hay giải trí, thư giãn Sau đợt cơng tác kết thúc, khách hàng ban lãnh đạo cơng ty hài lịng với tiến độ hồn thành công việc Riko Tuy nhiên, Riko ngạc nhiên vơ tình nghe nhân viên nói “Đúng kiểu người Nhật, làm việc tới chết thơi” 1.2 Câu hỏi: Giải thích ngun nhân khác biệt văn hóa tình theo cách tiếp cận khía cạnh văn hóa Hofstede? Đề xuất gợi ý Riko vượt qua rào cản văn hóa cơng việc? Nếu bạn nhân viên Agency, bạn làm cấp yêu cầu bạn phải tăng làm? Tình 2.1 Tình thực tế Tân nhà ngoại giao trẻ, có tên tuổi đại diện cho phận ngoại giao công ty xuất nông sản Việt Nam Cô đàm phán với đối tác người Đức, Australia gặt hái nhiều thành công, đối tác đồng ý ký kết hợp đồng thương mại trở thành đối tác thương mại tiềm Gần đây, cơng ty mà làm có kế hoạch mở rộng thị trường xuất khẩu, cụ thể Nga thị trường tiềm mà công ty hướng đến mặt hàng xuất chủ lực cà phê Công ty muốn cử Tân sang Nga tiến hành đàm phán để giới thiệu mặt hàng cà phê công ty đồng thời đưa đề xuất đặt văn phòng đại diện Nga để thuận tiện cho việc theo dõi diễn biến thị trường Có nhiệt huyết tuổi trẻ, với tự tin vào khả mình, đồng ý thực nhiệm vụ không chút dự, Tân chưa hiểu rõ nước Nga Hơn nữa, Tân du học Đan Mạch năm nên cô nhận thấy phần tính cách có thay đổi, tự tin phóng khống làm hài lòng đối tác người Nga Trước buổi đàm phán khoảng tuần, Tân tìm tài liệu tìm kiếm thơng tin văn hóa, đối tác người Nga, Tân kỳ vọng vào lần đàm phán Tuy nhiên, thứ lại diễn khơng giống mong đợi Vào ngày gặp gỡ đối tác tới văn phịng thể háo hức, phấn khởi với họ, bắt tay mỉm cười thân thiện, chào họ tên riêng Trong trình đàm phán, Tân sử dụng tiếng Anh chủ động đặt câu hỏi cho đối tác người Nga để nắm bắt thông tin thị trường Tân nhận lại thờ ơ, nhìn đầy hồi nghi người Nga Trong Tân giới thiệu mặt hàng cà phê thơ cơng ty, có người cịn sử dụng điện thoại không quan đến nói Kết thúc buổi đàm phán, có đề xuất đặt văn phịng đại diện công ty Nga họ thẳng thừng từ chối 2.2 Câu hỏi Giải thích nguyên nhân khác biệt tình theo cách tiếp cận khía cạnh văn hoá Hofstede? Đề xuất gợi ý cho nhân vật để giúp họ vượt qua rào cản khác biệt văn hoá cơng việc? Nếu bạn Tân tình trên, bạn ứng biến nhận thấy đối tác không hào hứng phần thuyết trình giới thiệu sản phẩm mình? PHẦN GIẢI THÍCH TÌNH HUỐNG Giải thích tình 1.1 Lý chọn tình Sự khác biệt văn hóa quốc gia thể qua nhiều tình huống, đặc biệt kinh doanh Việc kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào người nắm giữ vị trí quản lý - người có vai trị then chốt việc điều hành hoạt động công ty Các quy tắc ứng xử cơng ty có thành viên đa quốc gia đa dạng phức tạp, đứng vị trí quản lý việc điều phối ứng xử với nhân viên cho hợp tình hợp lý làm hài lòng tất người điều khơng dễ dàng Nhóm chọn tình huống: người quản lý ngoại quốc (Riko người Nhật) tới điều hành công ty Việt Nam thấy rõ nét khác biệt văn hóa kinh doanh hai quốc gia Bên cạnh đó, việc đưa tình buộc Riko phải tăng số làm việc nhân viên khiến nhân viên Việt Nam phàn nàn làm bật thêm khác quan điểm quản lý thời gian nguyên tắc làm việc người Nhật người Việt Nam Lời phàn nàn nhân viên phần cuối tình minh chứng thấy rõ điều 1.2 Lý chọn hai văn hóa Việt Nam Nhật Bản hai quốc gia thuộc châu Á Nhưng nước nằm hai khu vực khác Việt Nam thuộc khu vực Đông Nam Á Nhật Bản thuộc khu vực Đông Á Trơng văn hóa doanh nghiệp, Việt Nam Nhật Bản có khác biệt văn hóa rõ rệt Sự khác biệt thể rõ phong cách làm việc Việt Nam Nhật Bản Tình nêu làm bật nên khác biệt Trong phong cách làm việc người Nhật Bản, tăng ca thói quen làm việc đặc trưng người Nhật Người Nhật làm việc vạch mục tiêu cụ thể hướng đến việc hoàn thành tốt nhiệm vụ Hơn nữa, họ nghĩ cách để làm việc tốt hơn, phấn đấu, nỗ lực tập trung cao độ nhằm đạt thành tích