Luận án Tiến sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của các công ty niêm yết đối với các công ty kiểm toán độc lập tại Việt Nam

Trờng đại học kinh tế quốc dân !"# $ : 62340301 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: % LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Xác nhận GVHD Xác nhận GVHD PGS.TS Đặng Đức Sơn TS Phạm Thị Thủy Tác giả luận án Phạm Ngọc Quang LỜI CẢM ƠN Luận án hoàn thành kết nỗ lực nghiên cứu nghiêm túc tác giả sau bốn năm học tập, nghiên cứu với giúp đỡ vật chất tinh thần, lời động viên vô đáng quý gia đình, bạn bè, quan Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy Viện Kế tốn – Kiểm tốn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, ln nhiệt tình cung cấp tài liệu chuyên môn ý kiến bổ ích để tơi hồn thành luận án Đặc biệt, vô biết ơn thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Đặng Đức Sơn, thầy giúp tơi có định hướng nghiên cứu rõ ràng tư khoa học vững vàng suốt thời gian thực luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn sinh viên đồng nghiệp Khoa Kế toán – Kiểm toán, trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội giúp việc thu thập số liệu để tơi hồn thành luận án Nhân dịp này, tác giả xin gửi lời cám ơn tới cán Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân ln tận tình hỗ trợ cho nghiên cứu sinh Khóa 33 suốt thời gian học tập làm luận án Tác giả luận án Phạm Ngọc Quang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết đề tài nghiên cứu 2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 16 2.3 Kết luận chương 23 CHƯƠNG 27 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA CÁC CTNY ĐỐI VỚI CÁC CƠNG TY KIỂM TỐN TẠI VIỆT NAM 27 3.1 Sự phát triển TTCK CTNY Việt Nam 27 3.2 Tổng quát hoạt động kiểm toán độc lập Việt Nam 30 3.3 Các nhân tố tác động đến trung thành CTNY CTKT 35 3.4 Kết luận chương 39 CHƯƠNG 40 CÁC GIẢ THUYẾT KHOA HỌC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 4.1 Xây dựng giả thuyết khoa học 40 4.2 Mơ hình nghiên cứu 41 4.3 Phương pháp nghiên cứu 43 4.3.1 Quy trình nghiên cứu 43 4.3.2 Thiết kế thang đo phiếu điều tra 45 4.3.3 Chọn mẫu 49 4.3.4 Thu thập xử lý liệu 50 4.3.5 Phân tích liệu 51 CHƯƠNG 54 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 5.1 Thống kê phân tích số liệu khảo sát 54 5.1.1 Thống kê chung 54 5.1.2 Đánh giá mối quan hệ thống kê cặp nhóm khảo sát 57 5.1.3 Kết kiểm định thang đo 60 5.2 Phân tích nhân tố tác động đến trung thành CTNY CTKT65 5.2.1 Phân tích nhân tố tác động đến Sự hài lịng Chất lượng dịch vụ kiểm tốn 66 5.2.2 Phân tích cho nhân tố khả tiếp cận 73 5.2.3 Phân tích cho nhân tố lợi ích chi phí (LICP) 73 5.2.4 Phân tích cho nhân tố mối quan hệ CTNY CTKT 75 5.2.5 Đánh giá thực trạng cảm nhận CTNY nhân tố ảnh hưởng tới trung thành 76 5.2.6 Phân tích tương quan hồi quy cho nhân tố tác động đến trung thành CTNY CTKT độc lập 81 5.2.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu đánh giá tác động nhân tố đến trung thành 84 5.3 Phân tích khác biệt nhóm CTNY cho trung thành 89 5.4 Kết luận chương 92 CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 93 6.1 Kết nghiên cứu 93 6.2 Những vấn đề rút từ kết nghiên cứu 93 6.2.1 Những vấn đề số liệu khảo sát 93 6.2.2 Những vấn đề nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng 94 6.2.3 Thảo luận nhân tố ảnh hưởng tới trung thành 96 6.3 Đóng góp đề tài 99 6.3.1 Những đóng góp lý luận khoa học 99 6.3.2 Những đóng góp thực tiễn 100 6.4 Những giải pháp cho CTKT để nâng cao trung thành CTNY 101 6.5 Một số kiến nghị đề xuất cấp quản lý nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho thị trường kiểm toán Việt Nam 105 6.6 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 106 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU .108 TÀI LIỆU THAM KHẢO .109 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Ý nghĩa DN Doanh nghiệp CTNY Cơng ty niêm yết KTV Kiểm tốn viên HOSE Sở Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh HNX Sở Giao dịch Chứng khốn Hà Nội BCTC Báo cáo tài VACPA Hội KTV hành nghề Việt Nam SPSS Phần mềm thống kê kinh tế CTKT Cơng ty kiểm tốn 10 KNTC Khả tiếp cận 11 LICP Lợi ích chi phí 12 UBCKNN Uỷ ban Chứng khốn Nhà nước 13 TTCK Thị trường chứng khoán DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tóm tắt sở lý thuyết tổng quan nghiên cứu điển hình 24 Bảng 3.1: Điều kiện CTNY TTCK Việt Nam theo Nghị định số 58/CP 28 Bảng 5.1 Thống kê mô tả công ty khảo sát 57 Bảng 5.2 Liên hệ doanh thu quy mô DN 58 Bảng 5.3 Liên hệ loại hình CTKT phí kiểm tốn 58 Bảng 5.4 Liên hệ quy mô DN CTKT 59 Bảng 5.5 Liên hệ CTKT dịch vụ tư vấn 59 Bảng 5.6 Kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố PTHH 60 Bảng 5.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố TC 61 Bảng 5.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố SL 61 Bảng 5.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố DB 62 Bảng 5.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố DB sau loại bỏ biến quan sát DB1 62 Bảng 5.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố QT 62 Bảng 5.12 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố QT sau loại biến QT1 63 Bảng 5.13 Kiểm định tin cậy thang đo cho KNTC 63 Bảng 5.14 Kiểm định tin cậy thang đo cho LICP 64 Bảng 5.15 Kiểm định tin cậy thang đo cho mối quan hệ 64 Bảng 5.16 Kiểm định tin cậy thang đo cho mối quan hệ sau loại QH1 65 Bảng 5.17 Phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ kiểm toán 66 Bảng 5.18 Mối quan hệ cặp biến 69 Bảng 5.19 Kết hồi quy ban đầu 70 Bảng 5.20 Kết hồi quy cuối cho hài lòng 70 Bảng 5.21 Kết phân tích mức độ tác động nhân tố đến hài lòng 72 Bảng 5.22 Phân tích nhân tố khám phá cho KNTC 73 Bảng 5.23 Phân tích nhân tố khám phá LICP 74 Bảng 5.24 Phân tích nhân tố khám phá mối quan hệ CTNY CTKT 75 Bảng 5.25 Thực trạng đánh giá hài lòng 77 Bảng 5.26 Thực trạng đánh giá KNTC 77 Bảng 5.27 Thực trạnh đánh giá LICP hiệu hoạt động 78 Bảng 5.28 Thực trạng đánh giá LICP vốn vay kí kết hợp đồng 78 Bảng 5.29 Thực trạng đánh giá QHNV 79 Bảng 5.30 Thực trạng đánh giá QHCN 80 Bảng 5.31 Thống kê tần suất trung thành 80 Bảng 5.32 Đánh giá phù hợp mơ hình 82 Bảng 5.33 Bảng đánh giá tỷ lệ dự đốn mơ hình 82 Bảng 5.34 Ma trận hệ số tương quan với biến trung thành 83 Bảng 5.35 Kết phân tích hồi quy cho trung thành ban đầu 83 Bảng 5.36 Kết phân tích hồi quy cho trung thành cuối 84 Bảng 5.37 Kết phân tích mức độ tác động nhân tố đến trung thành 87 Bảng 5.38 Kết phân tích trung thành cho nhóm DN sử dụng Big ngồi Big 89 Bảng 5.39 Kết phân tích trung bình trung thành cho nhóm DN 89 sử dụng Big 89 Bảng 5.40 Kết phân tích trung thành cho nhóm DN 90 theo vùng miền 90 Bảng 5.41 Kết phân tích trung thành cho nhóm DN theo quy mô 90 Bảng 5.42 Kết phân tích trung thành cho nhóm DN 91 theo ngành nghề 91 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Biểu đồ tăng trưởng số lượng CTNY 28 Hình 3.2 Biểu đồ tăng trưởng số lượng CTKT 31 Hình 3.3 Biểu đồ tăng trưởng đội ngũ KTV hành nghề 32 Hình 3.4 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu ngành kiểm tốn 33 Hình 3.5 Doanh thu 10 DNKT lớn Việt Nam năm 2015(tỷ đồng) 36 Hình 4.1 Mơ hình đánh giá nhân tố tác động đến trung thành 42 Hình 4.2 Sơ đồ quy trình thực nghiên cứu 43 Hình 5.1 Biểu đồ vị trí công ty khảo sát 55 Hình 5.2 Biểu đồ số lượng công ty khảo sát 55 Hình 5.3 Biểu đồ doanh thu công ty khảo sát 55 Hình 5.4 Biểu đồ ngành nghề công ty khảo sát 56 Hình 5.5 Biểu đồ sử dụng CTKT công ty khảo sát 56 Hình 5.6 Biểu đồ phân phối phần dư 71 Hình 5.7 Kết đánh giá trung thành 87 PHỤC LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 772 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation PTHH1 7.57 2.946 623 692 PTHH2 7.84 2.527 593 708 PTHH3 7.73 2.262 627 676 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 767 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TC1 12.42 2.441 647 668 TC2 12.41 2.634 512 742 TC3 12.40 2.763 502 745 TC4 12.46 2.462 613 686 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 749 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SL1 SL2 12.19 12.20 2.450 2.666 552 505 686 711 SL3 SL4 12.23 12.12 2.392 2.628 628 491 642 719 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 535 133 Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DB1 12.41 2.342 290 647 DB2 11.73 4.425 342 473 DB3 11.69 4.198 414 428 DB4 11.75 3.880 459 381 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 647 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation 1.326 435 579 1.274 445 566 1.073 497 494 Scale Mean if Item Deleted DB2 DB3 DB4 8.28 8.24 8.30 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 678 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation Scale Mean if Item Deleted QT1 16.21 4.525 261 744 QT2 16.03 4.942 510 604 QT3 16.02 4.951 457 621 QT4 15.98 4.382 563 569 QT5 16.27 4.753 493 604 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 744 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation QT2 12.11 2.881 564 674 QT3 12.10 2.826 534 687 QT4 12.06 2.428 618 637 QT5 12.35 2.914 447 736 134 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .859 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 865.671 Df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 6.347 2.166 1.191 1.039 35.259 12.031 6.615 5.773 35.259 47.289 53.905 59.678 879 755 4.883 4.193 64.561 68.755 738 664 4.102 3.689 72.857 76.545 10 630 595 3.501 3.303 80.046 83.349 11 12 13 14 15 563 486 429 370 352 3.128 2.702 2.381 2.055 1.958 86.477 89.179 91.561 93.615 95.573 16 17 310 258 1.723 1.432 97.296 98.728 18 229 1.272 100.000 6.347 2.166 1.191 1.039 35.259 12.031 6.615 5.773 35.259 47.289 53.905 59.678 3.922 2.444 2.211 2.165 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DB3 749 TC2 697 TC1 676 TC3 668 TC4 627 DB4 602 SL4 743 SL3 718 135 21.789 13.579 12.282 12.028 21.789 35.368 47.650 59.678 SL2 615 SL1 587 DB2 QT5 795 QT4 611 QT3 531 QT2 PTHH3 832 PTHH1 826 PTHH2 821 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG Model Summaryb R Square Adjusted R Square Model R 765a 585 Std Error of the Estimate 571 461 a Predictors: (Constant), QT, PTHH, SL, TC b Dependent Variable: HL Model Unstandardized Coefficients (Constant) B Std Error -.819 440 Coefficientsa Standardized Coefficients T Sig -1.861 065 Beta Tolerance VIF SL 400 106 289 3.767 000 591 1.691 PTHH -.031 055 -.033 -.562 575 998 1.002 TC 582 120 414 4.869 000 482 2.077 QT 225 096 181 2.358 020 591 1.691 a Dependent Variable: HL Model Collinearity Statistics Model Summaryb R Square Adjusted R R 764 a 584 Std Error of the Square Estimate 573 460 a Predictors: (Constant), QT, SL, TC b Dependent Variable: HL 136 Model Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients T Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -.939 385 -2.440 016 SL 401 106 291 3.794 TC 580 119 413 QT 227 095 182 Beta Tolerance VIF 000 592 1.690 4.865 000 482 2.074 2.377 019 592 1.690 a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM DOANH NGHIỆP VỀ SỰ HÀI LÒNG Group Statistics Mean Std Deviation Cty KT N Big 33 91 292 051 Khác 91 74 443 046 TT Levene's Test for Std Error Mean Independent Samples Test t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig T Df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal TT variances assumed 25.475 000 Equal variances not assumed 2.080 122 2.510 86.367 040 173 083 008 337 014 173 069 036 310 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig .708 121 495 ANOVA HL Sum of Squares Df Mean Square F Sig Between Groups 172 086 171 843 Within Groups 60.820 121 503 Total 60.992 123 137 Levene's Test for Independent Samples Test t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig T Df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal TT variances assumed 526 469 Equal variances not assumed -.351 122 726 -.032 092 -.214 149 -.360 40.656 721 -.032 089 -.213 149 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig T Df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Equal variances TT assumed Equal variances not assumed 25.453 000 1.908 122 2.887 45.514 138 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 059 195 102 -.007 397 006 195 068 059 331 PHỤC LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ TRUNG THÀNH Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 691 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation KNTC1 7.06 2.265 431 698 KNTC2 6.60 2.241 478 635 KNTC3 6.87 2.130 624 455 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 708 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation LICP1 16.2500 4.238 480 655 LICP2 16.0806 4.481 382 691 LICP3 16.1935 4.125 419 680 LICP4 16.2339 4.148 437 671 LICP5 16.2097 3.630 615 591 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 824 11 Scale Mean if Item Deleted QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 QH8 QH9 QH10 QH11 38.17 38.18 38.33 38.30 38.59 38.48 38.54 38.87 38.47 38.32 38.98 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation 25.117 277 826 22.993 529 807 23.589 490 810 23.723 362 822 22.488 551 804 22.756 595 801 23.356 552 806 21.317 580 801 21.584 668 792 22.692 561 804 22.878 342 830 139 Reliability Statistics Cronbach Alpha N of Items 826 10 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach Alpha if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation QH2 34.02 21.276 482 813 QH3 34.18 21.594 484 813 QH4 34.15 21.849 338 828 QH5 34.44 20.297 582 803 QH6 34.32 20.838 582 804 QH7 34.39 21.296 559 807 QH8 34.72 19.099 617 798 QH9 34.31 19.762 649 796 QH10 34.17 20.906 528 809 QH11 34.83 20.467 387 829 PHỤC LỤC PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 614 71.603 Df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.874 62.467 62.467 1.874 62.467 62.467 709 23.648 86.115 417 13.885 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KNTC3 865 KNTC2 776 KNTC1 724 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 140 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 169.707 Df 10 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Component 570 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.329 46.577 46.577 2.329 46.577 46.577 1.812 36.246 36.246 1.121 22.416 68.993 1.121 22.416 68.993 1.637 32.747 68.993 751 15.018 84.011 587 11.737 95.748 213 4.252 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LICP5 915 LICP1 904 LICP2 806 LICP3 796 LICP4 549 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .813 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Component Initial Eigenvalues 387.177 Df 45 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Total Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 4.065 40.653 40.653 4.065 40.653 40.653 2.834 28.344 28.344 1.323 13.225 53.878 1.323 13.225 53.878 2.553 25.535 53.878 926 9.262 63.140 141 759 7.586 70.727 701 7.013 77.740 598 5.979 83.719 533 5.329 89.048 469 4.691 93.739 343 3.427 97.166 10 283 2.834 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QH2 745 QH4 668 QH10 656 QH9 639 QH6 610 QH3 577 QH5 817 QH11 779 QH8 726 QH7 563 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 142 PHỤC LỤC 10 PHÂN TÍCH HỒI QUY CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH Model Summary -2 Log Cox & Snell R likelihood Square Step 67.741a Nagelkerke R Square 439 650 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Observed Predicted TT Không TT Step Tiếp tuc Percentage Correct Không 24 77.4 Tiếp tuc 88 94.6 Overall Percentage 90.3 a The cut value is 500 B Step a Variables in the Equation S.E Wald Df Sig Exp(B) QHNV 3.090 926 11.138 001 21.969 QHCN -1.350 643 4.412 036 259 HL 1.355 637 4.515 034 3.875 LICPA 1.803 741 5.924 015 6.070 Constant -18.136 3.822 22.516 000 000 a Variable(s) entered on step 1: QHNV, QHCN, HL, LICPA 143 PHỤ LỤC 11 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM DN VỚI SỰ TRUNG THÀNH TT * Cty KT Crosstabulation Count Cty KT TT Total Big Khác Không 24 Tiếp tuc 26 67 93 33 91 124 Total Value Pearson Chi-Square Continuity Correction Likelihood Ratio b 31 Chi-Square Tests Df Asymp Sig (2sided) 344a 039 124 070 352 028 Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association 341 N of Valid Cases 124 Exact Sig (2sided) Exact Sig (1sided) 049 030 040 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 7.19 b Computed only for a 2x2 table TT TT * Vị trí địa lý Crosstabulation Count Vị trí địa lý Bắc Nam Trung Không 18 11 Tiếp tuc 56 32 Total 74 43 Chi-Square Tests Value Df 073a 072 Total 31 93 124 Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 964 Likelihood Ratio 965 Linear-by-Linear 066 797 Association N of Valid Cases 124 a cells (16.7%) have expected count less than The minimum expected count is 1.75 TT * Số LĐ Crosstabulation Count Số LĐ DNVVN DNL Không 23 TT Tiếp tuc 18 75 Total 26 98 Total 31 93 124 144 Value Chi-Square Tests df Asymp Sig (2sided) Exact Sig (2sided) Exact Sig (1sided) Pearson Chi-Square 584a 445 b Continuity Correction 260 610 Likelihood Ratio 565 452 Fisher's Exact Test 453 299 Linear-by-Linear 579 447 Association N of Valid Cases 124 a cells (0.0%) have expected count less than The minimum expected count is 6.50 b Computed only for a 2x2 table TT * Ngành Crosstabulation Count Ngành Phi tai chinh Tài Khơng 25 TT Tiếp tuc 80 13 Total 105 19 Value Total 31 93 124 Chi-Square Tests Df Asymp Sig (2sided) 472 666 481 Exact Sig (2sided) Exact Sig (1sided) Pearson Chi-Square 518a b Continuity Correction 186 Likelihood Ratio 497 Fisher's Exact Test 565 323 Linear-by-Linear 514 474 Association N of Valid Cases 124 a cells (25.0%) have expected count less than The minimum expected count is 4.75 b Computed only for a 2x2 table 145 PHỤ LỤC 12 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 124 4.15 671 TC2 124 4.15 687 TC3 124 4.16 642 TC4 124 4.10 685 DB3 124 4.17 647 DB4 124 4.11 724 TC 124 2.67 5.00 4.1411 50115 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QT3 124 4.10 685 QT4 124 4.15 776 QT5 124 3.85 718 QT 124 1.33 5.00 4.0376 56583 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PTHH1 124 4.00 776 PTHH2 124 3.73 947 PTHH3 124 3.84 1.015 PTHH 124 2.00 5.00 3.8575 76056 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SL1 124 4.06 702 SL2 124 4.05 648 SL3 124 4.02 675 SL4 124 4.13 674 SL 124 2.50 5.00 4.0625 50969 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N Minimum HL 124 Valid N (listwise) 124 Maximum Mean Std Deviation 4.01 704 Descriptive Statistics N KNTC1 Minimum 124 Maximum 146 Mean Std Deviation 3.21 922 KNTC2 124 3.66 892 KNTC3 124 3.40 825 KNTC 124 1.33333 4.66667 3.4220430 69207525 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LICP2 124 2.00 5.00 4.1613 66732 LICP3 124 2.00 5.00 4.0484 76355 LICP4 124 2.00 5.00 4.0081 73800 LICPA 124 2.25000 5.00000 4.0584677 50917284 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N LICP1 124 LICP5 124 LICPB 124 Valid N (listwise) Minimum 2.00 Maximum 5.00 Mean 3.9919 Std Deviation 66865 2.00 5.00 4.0323 76441 2.00 5.00 4.0121 66706 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QH2 124 4.15 740 QH3 124 3.99 681 QH4 124 4.02 821 QH6 124 3.85 710 QH9 124 3.85 813 QH10 124 4.00 754 QHNV 124 2.67 5.00 3.9772 51855 Valid N (listwise) 124 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QH5 124 3.73 797 QH7 124 3.78 657 QH8 124 3.45 949 QH11 124 3.34 1.027 QHCN 124 1.25 5.00 3.6069 65346 Valid N (listwise) 124 147