Thái độ của sinh viên đối với việc chấp nhận khái niệm sinh viên là khách hàng nghiên cứu trường hợp tại trường đại học an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI VIỆC CHẤP NHẬN KHÁI NIỆM SINH VIÊN LÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VÕ THỊ HUỲNH NHƯ An Giang, Tháng 05 năm 2022 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI VIỆC CHẤP NHẬN KHÁI NIỆM SINH VIÊN LÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG VÕ THỊ HUỲNH NHƯ MÃ SỐ SV: DQT181772 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS HUỲNH ĐÌNH LỆ THU AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 202 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận “Thái độ việc chấp nhận Khái niệm sinh viên khách hàng: nghiên cứu trường hợp Trường Đại Học An Giang”, sinh viên Võ Thị Huỳnh Như thực hướng dẫn Ths Huỳnh Đình Lệ Thu Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày Thư ký Phản biện Phản biện Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM TẠ Trong suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp, tơi nhận hỗ trợ nhiệt tình từ Thầy Cơ bạn bè Cho phép gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: Trước tiên tơi xin trân trọng cảm ơn ThS Huỳnh Đình Lệ Thu tận tình hướng dẫn đề tài để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học An Giang tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Cuối cùng, tơi xin cám ơn gia đình, anh chị, bạn bè giúp đỡ tơi q trình thu nhập liệu động viên, ủng hộ tinh thần, tạo điều kiện tốt để thực đề tài Long Xuyên, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Người thực Võ Thị Huỳnh Như ii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những cam kết khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Long Xuyên, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Người thực Võ Thị Huỳnh Như iii TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục đích xác định kiểm định mối quan hệ nhân tố tác động đến thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng Trường Đại học An Giang áp dụng khái niệm sinh viên khách hàng Bên cạnh đó, kiểm định mối quan hệ nhân tố hướng tới hài lòng sinh viên tác động đến cải thiện chất lượng dịch vụ dễ dàng đạt thành tích Đồng thời xác định kiểm nhân tố đếnđến ý định học tập sinh viên Ngoài nghiên cứu kiểm định khác biệt ý định học tập sinh viên theo đặc điểm cá nhân sinh viên (giới tính, khóa học, khoa sinh viên theo học) Dữ liệu thu nhập từ 311 sinh viên khóa 19, 20 21 Trường Đại học An Giang Phương pháp độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA), kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM dùng để đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết Kết cho thấy, Từ khóa: ý định học tập, ảnh hưởng xã hội, chương trình giảng dạy, thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng, Trường Đại học An Giang iv MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ II LỜI CAM KẾT III TÓM TẮT IV MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XI CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.4 Thời gian nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.6 CẤU TRÚC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 CÁC KHÁI NIỆM (LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ) 2.1.1 Giới thiệuTrường Đại học An Giang 2.1.2 Khái niệm sinh viên khách hàng giáo dục đại học 2.1.3 Lý thuyết làm tảng cho mơ hình nghiên cứu 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 2.2.1 Nghiên cứu Raza cs (2021) 2.2.2 Nghiên cứu Watjatrakul (2014) 11 2.2.3 Nghiên cứu Koris Nokelainen (2015) 12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 13 2.3.1.1 Các trường đại học hướng tới hài lòng sinh viên, cải thiện Chất lượng Dịch vụ, thành tích Khóa học Dễ dàng 13 2.3.1.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ 14 2.3.1.3 Dễ dàng đạt khóa học 15 2.3.1.4 Sự thuận tiện dễ dàng việc học lớp 16 2.3.1.5 Sự gần gũi thân thiện sinh viên – giảng viên 17 v 2.2.1.6 Chương trình giảng dạy 17 2.2.1.7 Ảnh hưởng xã hội 18 2.2.1.8 Thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng ý định học tập sinh viên 18 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 MẪU NGHIÊN CỨU 21 3.2.1 Dữ liệu nghiên cứu 21 3.2.1.1 Dữ liệu nghiên cứu 21 3.2.1.2 Nghiên cứu sơ 21 3.2.1.3 Nghiên cứu thức 21 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 24 3.3.1 Thang đo Hướng tới hài lòng sinh viên (ATSS) 24 3.3.2 Thang đo thuận tiện dễ dàng việc học lớp (CECS) 24 3.3.3 Thang đo Dễ dàng đạt thành tích khóa học (EOCA) 25 3.3.4 Thang đo Cải thiện chất lượng dịch vụ (IOSQ) 26 3.3.5 Thang đo ảnh hưởng xã hội (SI) 26 3.3.6 Thang đo Sự gần gũi thân thiện giảng viên – sinh viên (STCF) 26 3.3.7 Thang đo chương trình giảng dạy 27 3.3.8 Thang đo thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng 28 3.3.9 Thang đo ý định học tập sinh viên 28 3.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 28 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 33 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 33 4.2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 34 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thang đo nhân tố tác động đến thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng 35 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thang đo thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng 36 4.2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thang đo ý định học tập 37 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 37 4.2.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 39 4.2.4.1 Đo lường mức độ phù hợp mơ hình 39 4.2.4.2 Giá trị hội tụ 40 4.2.4.3 Tính đơn hướng 40 4.2.4.4 Giá trị phân biệt 41 vi 4.2.4.5 Kiểm tra độ tin cậy tổng hợp 41 4.2.4.3 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 43 4.2.6 Kiểm định giả thuyết 44 4.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN CỦA SINH VIÊN ĐẾN Ý ĐỊNH HỌC TẬP 48 4.3.1 Phân tích khác biệt biến giới tính ý định học tập 48 4.3.2 Phân tích khác biệt sinh viên khóa ý định học tập 49 4.3.3 Phân tích khác biệt biến sinh viên khoa ý định học tập 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 51 5.1 KẾT LUẬN 51 5.2 KHUYẾN NGHỊ 51 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 10 PHỤ LỤC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY BẰNG CRONBACH’S ALPHA 12 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC THANG ĐO 15 PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ CÁC THÀNH PHẦN TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI CHẠY EFA 18 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 20 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình lí thuyết hành vi hợp lý (Ajzen & Fishbein, 1980); Fishbein & Ajzen, 1975) Hình 2.2 : Mơ hình nghiên cứu Raza cs (2021) 10 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Watjatrakul, B (2014) 12 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Koris Nokelaimen (2015) 13 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 39 Hình 4.2: Kết CFA (chuẩn hóa) 40 Hình 4.3: Kiểm định SEM mơ hình nghiên cứu (chuẩn hóa) 43 viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Xin chào quý Anh/chị, Võ Thị Huỳnh Như, sinh viên năm ngành Quản trị kinh doanh Tôi thực khảo sát nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến ý định học tập sinh viên trường Đại học áp dụng khái niệm Sinh viên khách hàng” Tôi mong hỗ trợ từ Anh/chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Các câu hỏi Anh/chị mang lại giá trị cho nghiên cứu Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát Trân trọng cám ơn hỗ trợ anh/chị! Khái niệm sinh viên khách hàng: xác định cách sinh viên xem vai trò họ với tư cách khách hàng, nơi giúp sinh viên cảm thấy họ đối xử khách hàng Điều cần thiết “định hướng sinh viên khách hàng bao gồm yếu tố bên ngồi tơn trọng, lịch sự, sẵn sàng nội dung chất việc giảng dạy đánh giá” Điều có nghĩa chế độ sách quy định thuận tiên với sinh viên chẳng hạn bãi đậu xe cung cấp đầy đủ đảm bảo an toàn cho sinh viên Bên cạnh giảng viên giúp đỡ sinh viên học, phản hồi kịp, sử dụng phương pháp tương tác, hỗ trợ sẵn sàng cố vấn cho sinh viên Phần I Phần gạn lọc Anh/chị có phải sinh viên khóa 19, khóa 20 khóa 21 Trường Đại học An Giang khơng? Có => Tiếp tục khảo sát Không => ngừng khảo sát Phần II Xin Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Không ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý (Xin đánh dấu thích hợp cho phát biểu) S T T Mức độ đồng ý Các phát biểu Tôi thấy khái niệm sinh viên khách hàng điều tốt 3 5 Tơi thích khái niệm sinh viên khách hàng Tơi thích trường đại học cư xử với khách hàng Trường đại học hướng tới việc làm hài lịng tơi khách hàng Chính sách trường đại học điều chỉnh để nâng cao hài lịng sinh viên Theo tơi, tài liệu nên trình bày cho sinh viên dạng xử lý ngắn gọn, súc tích trước đó, ví dụ: giáo trình giảng dạy trang trình bày powerpoint Tôi muốn lớp học nên bắt đầu câu đố nhỏ nội dung học tập buổi học học trước điều khiến tơi học chăm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Khi lớp học, việc học tập nên tập trung vào hoạt động thực tế tài liệu sách Tôi cho tất tài liệu mà sinh viên cần để hỗ trợ kiến thức nên đề cập lớp học Theo ý kiến tôi, tất tài liệu học tập cần thiết nên cập nhật internet/trang web để sinh viên tải Tôi cảm thấy dễ dàng vượt qua môn học Tơi dễ dàng đạt kết tốt cho việc học Giảng viên cho điểm tốt cho tất người Tôi đăng ký học trường đại học xem sinh viên khách hàng Tôi chắn học trường đại học áp dụng khái niệm sinh viên khách hàng tương lai Trường đại học xem sinh viên khách hàng mục tiêu học tập Tơi nhận quan tâm nhiều từ nhân viên phòng/ban sử dụng dịch vụ trường Chất lượng trang thiết bị dạy học nâng cao Gia đình bạn bè tơi coi người sinh viên thông minh đồng ý với khái niệm sinh viên khách hàng Gia đình bạn bè tơi coi tơi người có tầm nhìn xa tơi chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng Theo tôi, giảng viên đại học nên giữ khoảng cách với sinh viên thân thiện 22 23 Tôi nghĩ giảng viên đại học nên thân thiện đảm bảo sinh viên không - vượt giới hạn dựa thân thiện Nếu tơi vừa làm vừa học lúc, giảng viên nên sẵn sàng tư vấn cho vấn đề chuyên môn, liên quan đến công việc 24 Tôi tin trường đại học nên lấy ý kiến cựu sinh viên môn học đưa vào chương trình giảng dạy 25 Tơi nghĩ tất mơn học chương trình giảng dạy nên có mối liên kết rõ ràng, thiết thực với ngành học 26 Tơi tin trường đại học người định mơn học đưa vào chương trình giảng dạy sinh viên 27 Theo tôi, nhà trường nên tham khảo ý kiến nhà tuyển dụng định môn học nên đưa vào chương trình giảng dạy Phần III Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân Anh/chị: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị:  Nữ  Nam Xin vui lòng cho biết anh/chị sinh viên khóa mấy?  Khóa 19  Khóa 20  Khóa 21 Xin vui lòng cho biết anh/chị sinh viên khoa nào?  Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh hóa nghệ thuật  Khoa Cơng nghệ thơng tin học trị  Khoa Nông nghiệp  Khoa Ngoại ngữ  Khoa Du lịch - Văn  Khoa Luật – Khoa  Khoa Sư phạm Anh/chị có giải pháp dành cho Trường đại học An Giang để nâng cao chương trình học ? Theo anh/chị tài liệu học tập có đáp ứng nhu cầu học tập anh/chị không? Anh/chị muốn có tài liệu từ giảng viên/nhà trường? Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ! PHỤ LỤC 2: Thống kê mẫu nghiên cứu Giới tính Sinh viên thuộc khóa học 10 Sinh viên thuộc khoa theo học ‘ 11 PHỤ LỤC 3: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha Thang đo thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng (ATC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ATC1 8,3859 2,102 ,670 ,716 ATC2 8,4566 1,933 ,667 ,715 ATC3 8,3280 1,970 ,620 ,767 Thang đo thuận tiện dễ dàng việc học lớp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,661 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CECS1 17,3859 4,173 ,417 ,608 CECS2 17,7331 4,093 ,354 ,646 CECS3 17,2797 4,292 ,505 ,574 CECS4 17,3119 4,338 ,449 ,595 CECS5 17,4019 4,441 ,377 ,626 12 Thang đo dễ dàng đạt thành tích (EOCA) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,812 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted EOCA1 7,1029 3,402 ,678 ,727 EOCA2 6,9743 3,864 ,700 ,715 EOCA3 7,1061 3,540 ,622 ,788 Thang đo ý định học tập sinh viên (INTS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,832 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted INTS1 8,0354 2,583 ,660 ,798 INTS2 7,9807 2,380 ,753 ,705 INTS3 8,0804 2,461 ,664 ,795 13 Thang đo gần gũi thân thiện giảng viên – sinh viên (STCF) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,402 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted STCF1 8,7106 1,561 ,199 ,537 STCF2 7,6688 2,700 ,307 ,231 STCF3 7,7299 2,824 ,297 ,259 Thang đo chương trình giảng dạy (CR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,680 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CR1 12,8135 3,701 ,449 ,624 CR2 12,6334 3,510 ,575 ,553 CR3 13,1479 3,236 ,354 ,715 CR4 12,7717 3,428 ,531 ,571 14 PHỤ LỤC 4: kết phân tích thang đo Kết chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,818 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1578,964 df 120 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Cumulative Total Variance % Variance Cumulative Total % 4,590 28,687 28,687 4,590 28,687 28,687 2,698 16,861 16,861 2,274 14,211 42,898 2,274 14,211 42,898 2,443 15,268 32,129 1,373 8,583 51,481 1,373 8,583 51,481 2,208 13,799 45,928 1,106 6,910 58,391 1,106 6,910 58,391 1,994 12,462 58,391 ,899 5,619 64,010 ,809 5,057 69,066 ,708 4,427 73,493 ,656 4,101 77,595 ,625 3,906 81,500 10 ,603 3,769 85,270 11 ,561 3,509 88,779 12 ,476 2,977 91,755 13 ,437 2,732 94,487 14 ,366 2,286 96,774 15 ,308 1,926 98,700 16 ,208 1,300 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component EOCA2 ,798 EOCA1 ,790 EOCA3 ,738 CR3 ,557 CECS2 ,542 ,403 ,415 15 CR2 ,800 CR1 ,720 CR4 ,719 IOSQ2 ,594 ,348 CECS3 ,753 CECS5 ,667 CECS4 ,656 CECS1 ,565 SI1 ,850 SI2 ,844 IOSQ1 ,306 ,300 ,530 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,743 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1159,231 df 66 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Cumulative Total % Variance Cumulative Total % 3,561 29,672 29,672 3,561 29,672 29,672 2,269 18,910 18,910 2,055 17,123 46,796 2,055 17,123 46,796 1,976 16,468 35,379 1,304 10,866 57,662 1,304 10,866 57,662 1,960 16,333 51,712 1,000 8,336 65,998 1,000 8,336 65,998 1,714 14,286 65,998 ,843 7,022 73,020 ,680 5,666 78,686 ,640 5,332 84,018 ,562 4,687 88,704 ,452 3,769 92,473 10 ,372 3,101 95,574 11 ,319 2,658 98,233 12 ,212 1,767 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 16 Rotated Component Matrixa Component EOCA1 ,861 EOCA2 ,848 EOCA3 ,787 CECS3 ,771 CECS5 ,698 CECS4 ,677 CECS1 ,581 CR2 ,808 CR1 ,762 CR4 ,757 SI1 ,896 SI2 ,881 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 17 PHỤ LỤC 5: Đánh giá sinh viên thành phần mơ hình nghiên cứu sau chạy EFA Thành phần 1: Thái độ việc chấp nhận khái niệm sinh viên khách hàng (ATC) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ATC1 311 1,00 5,00 4,1994 ,74409 ATC2 311 1,00 5,00 4,1286 ,81291 ATC3 311 1,00 5,00 4,2572 ,82973 Valid N (listwise) 311 Thành phần 2: Hướng tới hài lòng sinh viên (ATSS) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ATSS1 311 2,00 5,00 4,2572 ,80206 ATSS2 311 1,00 5,00 4,3891 ,74036 Valid N (listwise) 311 Thành phần 3: Sự thuận tiện dễ dàng việc học lớp (CECS) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CECS1 311 1,00 5,00 4,3923 ,79137 CECS3 311 1,00 5,00 4,4984 ,67142 CECS4 311 1,00 5,00 4,4662 ,70344 CECS5 311 1,00 5,00 4,3762 ,73393 Valid N (listwise) 311 Thành phần 4: Dễ dàng đạt thành tích (EOCA) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation EOCA1 311 1,00 5,00 3,4887 1,10965 EOCA2 311 1,00 5,00 3,6174 ,95625 EOCA3 311 1,00 5,00 3,4855 1,11830 Valid N (listwise) 311 18 Thành phần 5: Ảnh hưởng xã hội (SI) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SI1 311 1,00 5,00 3,8746 ,91952 SI2 311 1,00 5,00 3,8746 ,92998 Valid N (listwise) 311 Thành phần 6: Ý định học tập sinh viên (INTS) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation INTS1 311 1,00 5,00 4,0129 ,85751 INTS2 311 1,00 5,00 4,0675 ,86431 INTS3 311 2,00 5,00 3,9678 ,89745 Valid N (listwise) 311 Thành phần 7: Chương trình giảng dạy (CR) Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CR1 311 1,00 5,00 4,3087 ,75427 CR2 311 1,00 5,00 4,4887 ,71777 CR4 311 1,00 5,00 4,3505 ,78040 Valid N (listwise) 311 Kết đánh giá giá trị trung bình thành phần Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation EOCA 311 1,00 5,00 3,5305 ,90738 ATSS 311 1,50 5,00 4,3232 ,67865 INTS 311 2,00 5,00 4,0161 ,75545 ATC 311 1,00 5,00 4,1951 ,67508 SI 311 1,00 5,00 3,8746 ,87087 CR 311 2,00 5,00 4,3826 ,59964 CECS 311 1,00 5,00 4,4333 ,50578 Valid N (listwise) 311 19 PHỤ LỤC 6: Kết kiểm định thang đo Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) INTS3 INTS2 INTS1 SI2 SI1 ATC3 ATC2 ATC1 CECS3 CECS1 EOCA3 EOCA1 EOCA2 CR4 CR2 CR1 ATSS2 ATSS1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - F_INTS F_INTS F_INTS F_SI F_SI F_ATC F_ATC F_ATC F_CECS F_CECS F_EOCA F_EOCA F_EOCA F_CR F_CR F_CR F_ATSS F_ATSS Estimate ,741 ,873 ,764 ,873 ,887 ,748 ,769 ,771 ,669 ,597 ,714 ,780 ,830 ,611 ,834 ,597 ,739 ,739 Kết định định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Regression Weights: (Group number - Default model) F_EOCA F_ATC F_ATC F_ATC F_ATC F_INTS F_INTS F_INTS INTS3 INTS2 INTS1 SI2 SI1 < < < < < < < < < < < < < - F_ATSS F_CR F_EOCA F_SI F_CECS F_SI F_ATC F_CR F_INTS F_INTS F_INTS F_SI F_SI Estimate ,503 ,356 ,054 ,390 ,137 ,302 ,432 ,173 1,000 1,122 ,967 1,000 1,000 S.E ,107 ,099 ,044 ,050 ,107 ,063 ,102 ,094 C.R 4,694 3,580 1,216 7,853 1,283 4,777 4,256 1,832 P *** *** ,224 *** ,200 *** *** ,067 ,079 ,076 14,221 12,783 *** *** 20 Label ATC3 ATC2 ATC1 CECS3 CECS1 EOCA3 EOCA1 EOCA2 CR4 CR2 CR1 ATSS2 ATSS1 < < < < < < < < < < < < < - F_ATC F_ATC F_ATC F_CECS F_CECS F_EOCA F_EOCA F_EOCA F_CR F_CR F_CR F_ATSS F_ATSS Estimate 1,000 1,023 ,934 1,000 1,000 1,000 1,104 1,007 1,000 1,244 ,951 1,000 1,000 S.E C.R P ,084 ,077 12,221 12,191 *** *** ,096 ,087 11,551 11,627 *** *** ,141 ,118 8,825 8,070 *** *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) F_EOCA F_ATC F_ATC F_ATC F_ATC F_INTS F_INTS F_INTS INTS3 INTS2 INTS1 SI2 SI1 ATC3 ATC2 ATC1 CECS3 CECS1 EOCA3 EOCA1 EOCA2 CR4 CR2 CR1 ATSS2 ATSS1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - F_ATSS F_CR F_EOCA F_SI F_CECS F_SI F_ATC F_CR F_INTS F_INTS F_INTS F_SI F_SI F_ATC F_ATC F_ATC F_CECS F_CECS F_EOCA F_EOCA F_EOCA F_CR F_CR F_CR F_ATSS F_ATSS Estimate ,350 ,278 ,069 ,520 ,103 ,366 ,394 ,123 ,747 ,871 ,757 ,865 ,890 ,738 ,771 ,768 ,661 ,593 ,705 ,785 ,831 ,611 ,826 ,601 ,717 ,708 21 Label