Sở thích của khách hàng đối với các thuộc tính của dịch vụ giao hàng tại nhà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỞ THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH CỦA DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẠI NHÀ TRẦN THỊ NGỌC ÁNH AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ – QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỞ THÍCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC THUỘC TÍNH CỦA DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẠI NHÀ TRẦN THỊ NGỌC ÁNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS ĐOÀN VINH THĂNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khóa luận tốt nghiệp “Sở thích khách hàng thuộc tính dịch vụ giao hàng nhà”, sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh thực hướng dẫn ThS Đoàn Vinh Thăng Tác giả báo cáo kết nghiên cứu Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày THƯ KÝ PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN …….………………………… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ Sau thời gian dài học tập năm trường đại học An Giang, tích lũy số kiến thức chun mơn định, để nhờ công lao giảng dạy Thầy cô Trường Đại học An Giang, hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng dạy suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy Đồn Vinh Thăng, người động viên tơi, tận tình giúp đỡ hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, khó khăn động viên tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp năm Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè giúp đỡ, nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi trình thu thập số liệu thực tế thời gian vừa qua, giúp tơi hồn thành tốt đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến tác giả tài liệu mà tham khảo biên tập viên trang báo, tạp chí trích dẫn mà tơi sử dụng Đã cung cấp thông tin bổ ích giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin kính chúc q Thầy Cô khoa Kinh tế đặc biệt giáo viên hướng dẫn tơi, Thầy Đồn Vinh Thăng thật nhiều sức khỏe, gặp nhiều may mắn thành công đường giảng dạy Xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày tháng năm 2022 Người thực TRẦN THỊ NGỌC ÁNH ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đánh giá sở thích khách hàng dịch vụ giao hàng nhà họ mua sắm sản phẩm mặt hàng thời trang online Cơ sở liệu nghiên cứu thu thập từ 150 đối tượng khảo sát độ tuổi từ 18 đến 27 sống tỉnh An Giang Các phương pháp sử dụng nghiên cứu Thống kê mô tả Phân tích kết hợp (Conjoint Analysis CA) Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá tầm quan trọng yếu tố dịch vụ giao hàng tận nhà theo thứ tự sau: phí giao hàng, tốc độ giao hàng, đơn vị vận chuyển, khung thời gian giao hàng Một số hàm ý mặt quản trị đề xuất để giúp đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng, doanh nghiệp nhà bán lẻ hoạt động ngành hàng thời trang tham khảo, từ thiết kế định giá dịch vụ giao hàng nhà để thu hút giữ chân khách hàng Từ khóa: An Giang, dịch vụ giao hàng tận nhà, dịch vụ giao hàng chặng cuối, Phân tích kết hợp, sở thích, mua sắm thời trang iii ABSTRACT The aim of this study is to evaluate customers’ preferences for home delivery service when they shop fashion products in online environment The research database was collected from 150 respondents aged from 18 to 27 years old living in An Giang province The methods used in this research are descriptive statistics and Conjoint Analysis (CA) Research results show that customers assess the importance of the attrubutes of home delivery service in the following order: delivery fee, delivery speed, logistics service provider, delivery time windows Some managerial implications are proposed to help logistics service providers and retailers in the sector to design and price home delivery service to attract and retain customers Keywords: An Giang, home delivery service, last mile delivery service, Conjoint Analysis, preferences, fashion shopping iv LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu công trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Long Xuyên, ngày tháng năm 2022 Người thực TRẦN THỊ NGỌC ÁNH v MỤC LỤC 1.1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 LÝ THUYẾT ĐỘ THỎA DỤNG ĐA ĐẶC TÍNH 2.2 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.3 MUA SẮM ONLINE 2.4 SỞ THÍCH KHÁCH HÀNG 2.5 DỊCH VỤ GIAO HÀNG 2.5.1 Dịch vụ giao hàng 2.5.2 Giao hàng nhà 2.6 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.6.1 Phí giao hàng 2.6.2 Tốc độ giao hàng 2.6.3 Giao hàng vào ban ngày/buổi tối 2.6.4 Đơn vị vận chuyển 2.7 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU (VỀ CÁC DỊCH VỤ GIAO HÀNG Ở VIỆT NAM ĐANG ĐƯỢC CUNG CẤP BỞI CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ GIAO NHẬN) 10 2.7.1 Bối cảnh giao hàng nước 10 7.2.2 Bối cảnh mua thời trang qua mạng Việt Nam .11 2.7.3 Thế hệ gen Z 12 2.8 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 13 3.1 MẪU NGHIÊN CỨU 14 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 14 3.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 17 3.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 20 vi 3.4.1 Phương pháp phân tích kết hợp 20 3.4.2 Phương pháp thống kê mô tả 21 4.1 THÔNG TIN MẪU 22 4.1.1 Các thông tin nhân học mẫu nghiên cứu .22 4.1.2 Hành vi mua sắm trực tuyến 24 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KẾT HỢP 26 4.3 KẾT QUẢ MÔ PHỎNG THỊ PHẦN 29 5.1 KẾT LUẬN 32 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 33 5.3 HẠN CHẾ 33 vii DANH MỤC BẢNG Bảng Các thuộc tính mức độ thuộc tính theo nghiên cứu Nguyen cs (2019) Bảng Các thuộc tính mức độ thuộc tính đơn vị giao hàng áp dụng An Giang 11 Bảng 3.Tóm tắt tiến trình nghiên cứu 14 Bảng 4.Các thuộc tính mức độ thuộc tính 15 Bảng Các hồ sơ lựa chọn 16 Bảng Thông tin nhân học mẫu quan sát 22 Bảng Gen Z (Từ 12 đến 27 tuổi) 23 Bảng Thời gian, mức phí, mức chi trung bình cho DVGH nhà 25 Bảng Kết phân tích kết hợp 27 Bảng 10 Mức sẵn sàng chi trả thêm khách hàng 29 Bảng 11 Các kịch tham chiếu 30 Bảng 12 Kết mô thị phần kịch tham chiếu 30 Bảng 13 Các kịch mô thị phần 31 Bảng 14 Kết mô thị phần 31 viii Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, (2015) Marketing Pearson Higher Education AU G Koufteros, X., Droge, C., Heim, G., Massad, N., & Vickery, S K (2014) Encounter satisfaction in e‐tailing: are the relationships of order fulfillment service quality with its antecedents and consequences moderated by historical satisfaction? Decision Sciences, 45(1), 5-48 Koukova, N T., Srivastava, J., & Steul-Fischer, M (2012) The effect of shipping fee structure on consumers’ online evaluations and choice Journal of the Academy of Marketing Science, 40(6), 759-770 Lancaster, K J (1966) A new approach to consumer theory Journal of political economy, 74(2), 132-157 Leon, G S., Leslie, L K (1997) Consumer behavior Prentice Hall Lewis, M (2006) The effect of shipping fees on customer acquisition, customer retention, and purchase quantities Journal of Retailing, 82(1), 13-23 Lewis, M., Singh, V., & Fay, S (2006) An empirical study of the impact of nonlinear shipping and handling fees on purchase incidence and expenditure decisions Marketing Science, 25(1), 51-64 Loudon, L D., Albert, J B (1993) Consumer behavior: Concepts and Applications McGraw-Hill Louviere, J J., Hensher, D A., & Swait, J D (2000) Stated choice methods: analysis and applications Cambridge university press Lowe, R., & Rigby, M (2014) Barclays: The last mile exploring the online purchasing and delivery journey UK Ngọc Quỳnh (Ngày 20 tháng 12, 2021) Ngành logistics Việt Nam đối mặt với nhiều lực cản Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam Truy cập từ https://dangcongsan.vn/kinh-te/nganh-logistics-viet-nam-doi-mat-voinhieu-luc-can-600207.html Nguyen, D H., De Leeuw, S., Dullaert, W., & Foubert, B P (2019) What is the right delivery option for you? Consumer preferences for delivery attributes in online retailing Journal of Business Logistics, 40(4), 299-321 Nhĩ Anh (Ngày tháng 9, 2021) Mặt hàng "săn" nhiều mạng? Kinh tế số Truy cập từ https://vneconomy.vn/mat-hang-gi-duoc-sannhieu-nhat-tren-mang.htm 37 Nilsson, E., Gärling, T., Marell, A., & Nordvall, A C (2015) Importance ratings of grocery store attributes International Journal of Retail & Distribution Management Punakivi, M., & Saranen, J (2001) Identifying the success factors in e‐grocery home delivery International Journal of Retail & Distribution Management Q&Me (2020) VietNam – EC market 2019 – 2020 Truy cập từ https://oscartranads.com/wp-content/uploads/2020/02/vietnam-ecmarket2019-20.pdf Rao, S., Goldsby, T J., Griffis, S E., & Iyengar, D (2011) Electronic logistics service quality (e‐LSQ): its impact on the customer’s purchase satisfaction and retention Journal of business logistics, 32(2), 167-179 Schlossberg, M (2016) Teen Generation Z is being called “millennials on steroids,” and that could be terrifying for retailers, Business Insider Business Insider Singapore Retrieved July 9, 2019, from https://www businessinsider.sg/millennials-vs-gen-z2016-8/?r=US&IR=T Sở thích gì? Chi tiết sở thích 2021 (k.n.) Truy cập từ https://ladigi.vn/so-thich-la-gi-chi-tiet-ve-so-thich-moi-nhat-2021 Soutar, G.N., & Turner, J.P (ngày 01 tháng 02, 2002) Students’ preferences for university: A conjoint analysis International Journal of Educational Management, Vol 16(1), 40-45 Truy cập từ https://www.researchgate.net/publication/235316506_Students'_Preferences _for_University_A_Conjoint_Analysis Thúy Hà (Ngày 15 tháng 11, 2021) Thương mại điện tử bùng nổ, hội cho ngành logistics Công an nhân dân Truy cập từ https://cand.com.vn/Thitruong/thuong-mai-dien-tu-bung-no-co-hoi-cho-nganh-logistics-i634844/ Thùy Lê (Ngày 29 tháng 5, 2021) Thế hệ trẻ Việt Nam sẵn snagf cho kỷ nguyên số? Báo kiểm toán nhà nước Truy cập từ http://baokiemtoannhanuoc.vn/hoi-nhap-va-phat-trien/the-he-tre-viet-namda-san-sang-cho-ky-nguyen-so-148056 Vũ Huy Thơng (2014) Giáo trình hành vi người tiêu dùng Nơi xuất bản: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Xing, Y., Grant, D B., McKinnon, A C., & Fernie, J (2010) Physical distribution service quality in online retailing International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 38 Xu hướng mua sắm thời trang Việt Nam tương lai (k.n.) Truy cập từ https://mootssy.com/xu-huong-mua-sam-thoi-trang-o-viet-nam-trongtuong-lai/ 39 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ (NHÓM 1) NHÓM 1: Nhóm đối tượng khảo sát sử dụng dịch vụ giao hàng nhà mặt hàng quần áo Q1 Anh/Chị mua quần áo online nhận hàng nhà qua đơn vị giao hàng nào? Q2 Anh/Chị thường lựa chọn dịch vụ giao hàng nhà nào? (Ví dụ Phí giao hàng, đơn vị giao hàng, thời gian giao hàng, ) Q3 Gía trị trung bình đơn hàng mà anh/chị nhận bao nhiêu? Q4 Anh/Chị vui lòng xếp thứ tự thuộc tính mà anh/chị quan tâm việc lựa chọn dịch vụ giao hàng? Q5 Anh/Chị có hài lịng khơng hài lịng dịch vụ giao hàng An Giang hay khơng? (NHĨM 2) NHĨM 2: Nhóm đối tượng khảo sát chưa sử dụng có ý định sử dụng dịch vụ giao hàng nhà mặt hàng quần áo Q1 Anh/Chị trình bày hiểu biết dịch vụ giao hàng nhà mua quần áo qua mạng? Q2 Tại anh/chị chưa mua quần áo qua mạng nhận hàng nhà? Q3 Gía trị trung bình đơn hàng mà anh/chị sử dụng cho dịch vụ giao hàng bao nhiêu? Q4 Nếu tương lai anh/chị sử dụng dịch vụ này, trình bày kì vọng thuộc tính giao hàng nhà? 40 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Chào Anh/Chị Tơi thực nghiên cứu “Sở thích khách hàng thuộc tính dịch vụ giao hàng nhà địa bàn tỉnh An Giang” Bảng khảo sát gửi đến Anh/Chị phương tiện dể ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tất ý kiến Anh/Chị thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Tôi cam kết không sử dụng thông tin ghi nhận từ Anh/Chị cho mục đích khác Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để thảo luận số vấn đề liên quan PHẦN GẠN LỌC Q.1 Anh/Chị sử dụng dịch vụ giao hàng nhà hay chưa? ☐ Đã (Tiếp tục khảo sát) ☐ Chưa (Tiếp tục khảo sát) Q.2 Anh/Chị mua hàng thời trang (VD: Quần áo) qua mạng chưa? ☐ Đã (Tiếp tục khảo sát) ☐ Chưa (Vui lòng chuyển đến câu 7) Q.3 Thời gian trung bình từ lúc anh/chị đặt hàng nhận hàng bao lâu? (ĐVT:ngày) Q.4 Mức phí trung bình mà anh/chị phải trả bao nhiêu? (ĐVT: nghìn đồng) Q.5 Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên mua sắm hàng thời trang online (VD: Quần áo) anh/chị? ☐ Hàng tuần ☐ Hai tuần/1 lần ☐ Ba tuần/1 lần ☐ Một tháng/1 lần ☐Từ hai đến ba tháng/1 lần ☐ Một năm/1 lần 41 ☐ Hiếm mua online Q.6 Anh/Chị thường mua sắm quần áo online qua kênh ☐ Trên facebook ☐ Trên Zalo ☐ Trên kênh mua sắm Lazada, Shopee, Tiki, Senđỏ ☐ Trên trang Website Q.7 Mức chi anh/chị cho mặt hàng thời trang (VD: Quần áo) trung bình cho l ần mua? (ĐVT: nghìn đồng) THÔNG TIN CÁ NHÂN Q.8 Năm sinh anh chị bao nhiêu? Q.9 Giới tính Anh/chị? ☐ Nam ☐ Nữ Q.10 Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị? ☐ Kinh doanh, bn bán ☐ Nhân viên văn phịng (Thời gian cố định, theo hành chính, theo ca) ☐ Nhân viên văn phòng (Thời gian làm việc linh hoạt) ☐ Nội trợ ☐ Sinh viên ☐ Học sinh cấp ☐ Khác (ghi cụ thể) Q.11 Thu nhập trung bình tháng anh/chị bao nhiêu? ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ triệu đến triệu đồng ☐ Từ triệu đến 10 triệu đồng 42 ☐ Từ 10 triệu đến 15 triệu ☐ Từ 15 triệu đến 20 triệu đồng ☐ Từ 20 triệu trở lên NỘI DUNG CHÍNH Đánh giá mức độ quan trọng thuộc tính: Hồn khơng trọng tồn Khơng quan trọng quan Trung lập Quan trọng Rất quan trọng Q.12 Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng thuộc tính, sau lựa chọn dịch vụ giao hàng nhà? Mức độ quan trọng STT Thuộc tính (1) Hồn tồn khơng quan trọng (5) Hoàn toàn quan trọng Q.12.1 Đơn vị giao hàng Q.12.2 Tốc độ giao hàng Q.12.3 Thời gian giao hàng (ban ngày/buổi tối) Q.12.4 Phí giao hàng Q.13 Giả sử Anh/Chị đặt mua sản phẩm thời trang qua Internet, anh/chị đề nghị dịch vụ giao hàng Anh/Chị cho biết đánh giá lựa chọn dịch vụ giao sau Hồn tồn Khơng thích khơng thích Trung lập Thích Rất thích 43 Lựa chọn Thang điểm Đặc điểm khóa học Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.1 Phí GH: 45.000 Tốc độ GH: Trong vòng 24h GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.2 Phí GH: 15.000 Tốc độ GH: Trong vòng 24h GH: ban ngày Đơn vị giao hàng: Giao hàng tiết kiệm Q.13.3 Phí GH: 30.000 Tốc độ GH: Từ – ngày GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.4 Phí GH: Tốc độ GH: Từ – ngày GH: Ban ngày Đơn vị giao hàng:Viettel Post Phí GH: 45.000 Q.13.5 Tốc độ GH: Từ - ngày GH: Ban ngày Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.6 Phí GH: 45.000 Tốc độ GH: Trên ngày 44 Lựa chọn Thang điểm Đặc điểm khóa học GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Viettel Post Phí GH: Q.13.7 Tốc độ GH: Trong vịng 24h GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Giao hàng nhanh Q.13.8 Phí GH: 30.000 Tốc độ GH: Trong vịng 24 GH: Ban ngày Đơn vị giao hàng:Viettel Post Q.13.9 Phí GH: 15.000 Tốc độ GH: Trong vòng 24h GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Giao hàng nhanh Q.13.10 Phí GH: 15.000 Tốc độ GH: Từ - ngày GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.11 Phí GH: 30.000 Tốc độ GH: Trong vòng 24h GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Giao hàng Q.13.12 nhanh Phí GH: 45.000 45 Lựa chọn Thang điểm Đặc điểm khóa học Tốc độ GH: Trong vòng 24h GH: Ban ngày Đơn vị giao hàng:Giao hàng nhanh Q.13.13 Phí GH: Tốc độ GH: Trên ngày GH: Buổi tối Đơn vị giao hàng:Viettel Post Phí GH: 30.000 Q.13.14 Tốc độ GH: Trên ngày GH: Ban ngày Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.15 Phí GH: 15.000 Tốc độ GH: Trên ngày GH: Ban ngày Đơn vị giao hàng:Giao hàng tiết kiệm Q.13.16 Phí GH: Tốc độ GH: Trong vịng 24h GH: Ban ngày Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị 46 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ SPSS KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Descriptive Statistics Minimu m Maximu m Mean Std Deviation Thời gian trung 150 bình từ lúc đặt hàng nhận hàng 15 4.70 2.170 Mức phí trung 150 bình phải trả cho DVGH 10 50 26.83 13.440 Mức chi trung 150 bình cho mặt hàng thời trang 80 1000 274.23 151.857 N Valid (listwise) N 150 Giới tính Frequenc Valid y Percent Percent Cumulative Percent Valid Nam 40 26.7 26.7 26.7 Nữ 73.3 73.3 100.0 100.0 100.0 110 Total 150 Nơi mua hàng thường xuyên Frequenc Valid y Percent Percent 47 Cumulative Percent Valid Trên Facebook 47 31.3 31.3 31.3 Trên zalo 3.3 3.3 34.7 Trên kênh mua sắm 88 Lazada, shopee, 58.7 58.7 93.3 Trên trang Website 10 6.7 6.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Nghề nghiệp Frequenc Valid y Percent Percent Cumulative Percent Valid Kinh doanh, bn bán 1.3 1.3 1.3 Nhân viên văn phịng (Thời gian cố định) 6.0 6.0 7.3 Nhân viên văn phòng (thời gian linh hoạt) 2.0 2.0 9.3 Nội trợ 7 10.0 Sinh viên 134 89.3 89.3 99.3 Học sinh cấp 7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Mức độ thường xuyên mua sắm hàng thời trang Frequenc Valid y Percent Percent Cumulative Percent 15 10.0 10.0 10.0 Hai tuần/1 lần 28 18.7 18.7 28.7 Ba tuần/1 lần 12 8.0 8.0 36.7 Valid Hàng tuần 48 Một tháng/1 lần 30 20.0 20.0 56.7 Từ hai đến ba tháng/1 30 lần 20.0 20.0 76.7 Từ năm tháng/1 lần 5.3 5.3 82.0 Một năm/1 lần 2.7 2.7 84.7 Hiếm mua hàng 23 online 15.3 15.3 100.0 Total 100.0 100.0 150 Thu nhập trung bình Frequenc Valid y Percent Percent Cumulative Percent 91 60.7 60.7 60.7 Từ triệu đến 42 triệu đồng 28.0 28.0 88.7 Từ triệu đến 10 10 triệu đồng 6.7 6.7 95.3 Từ 10 triệu đến 15 triệu 4.7 4.7 100.0 Total 100.0 100.0 Valid Dưới triệu đồng 150 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH KẾT HỢP Utilities Utility Estimate Std Error DVVC GHngaytoi PhiGH GH tiết kiệm 100 038 GH nhanh 031 045 Viettel Post -.132 045 Ban ngày 095 029 Buổi tối -.095 029 -.637 026 49 TĐGH 15.000 -1.274 051 30.000 -1.911 077 45.000 -2.548 103 Trong vòng 24h -.261 035 Từ - ngày -.522 069 Trên ngày -.784 104 5.509 093 (Constant) Correlations a Importance Values DVVC 16.970 GHngaytoi 10.162 PhiGH 53.686 TĐGH 19.182 Value Sig Pearson's R 993 000 Kendall's tau 950 000 a Correlations between observed and estimated preferences Averaged Importance Score KẾT QUẢ MÔ PHỎNG THỊ PHẦN Kết kịch tham chiếu Giao kiệm hàng tiết đồng phí) Giao hàng nhanh (miễn Buổi tối 15.000 đồng Ban ngày Preference Probabilities of Simulations b 50 Trên ngày Từ – ngày Card Number ID Maximum Utilitya Bradley-TerryLuce Logit 17 65.9% 51.4% 55.9% 18 34.1% 48.6% 44.1% a Including tied simulations b 132 out of 132 subjects are used in the Bradley-Terry-Luce and Logit methods because these subjects have all nonnegative scores Kết mô thị phần Giao kiệm hàng tiết đồng phí) Giao hàng nhanh (miễn Buổi tối 15.000 đồng Ban ngày Trên ngày Trong 24h vòng Preference Probabilities of Simulationsb Card Number ID Maximum Utilitya 17 18 Bradley-Terry-Luce Logit 52.3% 49.8% 50.2% 47.7% 50.2% 49.8% a Including tied simulations b 132 out of 132 subjects are used in the Bradley-Terry-Luce and Logit methods because these subjects have all nonnegative scores 51