Áp dụng tcvn iso 9001 2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 1

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện 1” sản phẩm nghiên cứu riêng cá nhân tơi, tơi tự tìm tòi xây dựng Các số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước đây./ Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2016 TÁC GIẢ Vũ Mai Thu i LỜI CẢM ƠN Đề tài “Áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện 1” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trường Đại học Thủy Lợi Để hoàn thành luận văn tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy cô, người thân đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy PGS.TS Nguyễn Hữu Huế tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo thuộc Bộ môn Công nghệ Quản lý xây dựng - khoa Cơng trình thầy, giáo phịng Đào tạo Đại học Sau Đại học trường Đại học Thủy Lợi, tất thầy tận tình truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học vừa qua Do thời gian trình độ cịn hạn chế, tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong nhận hướng dẫn đóng góp ý kiến thầy cô giáo, đồng nghiệp quý độc giả Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2016 TÁC GIẢ Vũ Mai Thu ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 1.1 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 1.1.1 Quản lý chất lượng 1.1.2 Các chức quản lý chất lượng 1.1.2.1 Chức hoạch định 1.1.2.2 Chức tổ chức 1.1.2.3 Chức kiểm tra, kiểm soát 1.1.2.4 Chức kích thích 1.1.2.5 Chức điều chỉnh, điều hòa, phối hợp 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng .9 1.1.3.1 Kiểm tra chất lượng(Inspection) 1.1.3.2 Kiểm soát chất lượng-QC (Quality Control) 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng-QA (Quality Assurance) 11 1.1.4 Vai trò quản lý chất lượng xây dựng cơng trình 13 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 15 1.2.1 Sự đời tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001 .15 1.2.2 Những điểm khác biệt ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 16 1.2.2.1 Cấu trúc 16 1.2.2.2 Thuật ngữ 17 1.2.2.3 Các điều khoản bổ sung ISO 9001:2015 17 1.2.3 Yêu cầu áp dụng TCVN ISO 9001:2008 .18 1.2.3.1 Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng 19 1.2.3.2 Yêu cầu trách nhiệm lãnh đạo 19 1.2.3.3 Yêu cầu quản lý nguồn lực 20 1.2.3.4 Yêu cầu tạo sản phẩm 20 iii 1.2.3.5 Yêu cầu đo lường, phân tích cải tiến 21 1.2.4 Ý nghĩa việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 .22 1.2.4.1 Ý nghĩa việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 doanh nghiệp 22 1.2.4.2 Ý nghĩa việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 khách hàng .23 1.2.4.3 Ý nghĩa việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 thị trường .24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ PHÁP LÝ VÀ TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 TRONG CÁC ĐƠN VỊ TƯ VẤN .26 2.1 Cơ sở khoa học sở pháp lý quản lý chất lượng thiết kế CTXD 26 2.1.1 Cơ sở khoa học 26 2.1.1.1 Quản lý chất lượng thiết kế 26 2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế cơng trình xây dựng 26 2.1.2 Cơ sở pháp lý .28 2.2 Tình hình áp dụng ISO 9001:2008 đơn vị tư vấn 30 2.2.1 Các tài liệu bắt buộc áp dụng ISO 9001:2008 .30 2.2.2 Mơ hình quản lý chất lượng áp dụng đơn vị tư vấn 31 2.2.2.1 Mơ hình quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 áp dụng Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam 31 2.2.2.2 Mơ hình quản lý chất lượng thiết kế theo ISO 9001:2008 áp dụng Công ty Cổ phần đường cao tốc Việt Nam 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG TCVN ISO 9001:2008 CHO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THIẾT KẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐIỆN 38 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần tư vấn Điện 38 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .38 3.1.2 Chức nhiệm vụ .40 iv 3.1.2.1 Tư vấn thiết kế 40 3.1.2.2 Khảo sát 41 3.1.2.3 Thí nghiệm 41 3.1.2.4 Đầu tư quản lý dự án 42 3.1.2.5 Thi công 42 3.1.2.6 Liên kết, hợp tác với đơn vị tư vấn nước 42 3.1.3 Mơ hình quản lý 43 3.1.4 Chính sách, mục tiêu chất lượng định hướng phát triển cơng ty 48 3.1.4.1 Chính sách, mục tiêu chất lượng 48 3.1.4.2 Định hướng phát triển 49 3.2 Công tác quản lý chất lượng thiết kế Công ty Cổ phần tư vấn Điện 50 3.2.1 Thực trạng công tác quản lý chất lượng thiết kế 50 3.2.1.1 Thực trạng nhân lực 50 3.2.1.2 Công nghệ máy móc, thiết bị 52 3.2.1.3 Quy trình thiết kế quản lý chất lượng thiết kế 53 3.2.2 Đánh giá công tác quản lý chất lượng thiết kế 56 3.2.2.1 Những mặt tích cực 56 3.2.2.2 Những mặt tồn cần khắc phục 57 3.3 Quy trình xây dựng áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế cơng trình thủy điện Công ty Cổ phần tư vấn Điện .57 3.3.1 Công tác chuẩn bị 57 3.3.1.1 Cam kết lãnh đạo cao 57 3.3.1.2 Thành lập Ban đạo 58 3.3.2 Lập kế hoạch thực 58 3.3.3 Xây dựng hệ thống văn 61 3.3.3.1 Đào tạo cán lập kế hoạch, xây dựng văn 61 3.3.3.2 Quy định lập kế hoạch, xây dựng văn 62 3.3.4 Khái quát hệ thống QLCL thiết kế Công ty CP tư vấn xây dựng Điện .62 3.3.4.1 Yêu cầu chung 62 3.3.4.2 Yêu cầu hệ thống tài liệu 63 v 3.3.4.3 Trách nhiệm Lãnh đạo 64 3.3.4.4 Quản lý nguồn lực 66 3.3.4.5 Cung cấp dịch vụ (tạo sản phẩm) 67 3.3.4.6 Đo lường, phân tích cải tiến dịch vụ tư vấn, thiết kế 69 3.3.4.7 Danh mục tài liệu hệ thống QLCL thiết kế 70 3.3.4.8 Sơ đồ trình cung cấp hoạt động thiết kế Công ty theo hệ thống QLCL thiết kế 71 3.3.5 Thực hệ thống quản lý chất lượng .73 3.3.6 Một số quy trình quy trình hệ thống quản lý chất lượng thiết kế theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện 74 3.3.6.1 Quy trình xây dựng thiết kế 74 3.3.6.2 Quy trình kiểm sốt thiết kế 81 3.3.7 Đánh giá khắc phục 84 3.3.7.1 Tính khả thi áp dụng TCVN 9001:2008 Công ty cổ phần tư vấn xây dựng Điện 84 3.3.7.2 Đánh giá hiệu việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế 85 3.3.7.3 Giải pháp khắc phục khó khăn việc áp dụng TCVN 9001:2008 cho công tác QLCL thiết kế 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 vi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 1 Sơ đồ đảm bảo chất lượng 11 Hình Mơ hình quản lý cơng ty Cổ phần tư vấn xây dựng điện .44 Hình Biểu đồ nhân lực quản lý thiết kế 50 Bảng 1 Sự khác cấu trúc ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 .16 Bảng Sự khác thuật ngữ ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 17 Bảng Các điều khoản bổ sung ISO 9001:2015 17 Bảng Danh mục tài liệu hệ thống QLCL thiết kế Viện KHTLVN .33 Bảng 2 Danh mục quy trình quản lý CLTK VEC .36 Bảng Kế hoạch thực 59 Bảng Bảng phân công cán lập kế hoạch, xây dựng văn 61 Bảng Danh mục tài liệu hệ thống QLCL thiết kế 71 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ CTXD : Cơng trình xây dựng CNTK : Chủ nhiệm thiết kế CĐT : Chủ đầu tư HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng PECC : Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện QLCLTK : Quản lý chất lượng thiết kế TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam QPPL : Quy phạm pháp luật viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam bước vào thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, vai trò doanh nghiệp nói chung ngành Tư vấn thiết kế xây dựng nói riêng ngày trở nên quan trọng Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải vận động, thay đổi để hội nhập thành cơng phát triển bền vững Bên cạnh đó, đội ngũ doanh nghiệp làm tư vấn thiết kế xây dựng đóng vai trò quan trọng việc tham gia xây dựng sách mới, điều chỉnh hoạt động ngành Tư vấn thiết kế cho hướng, đáp ứng yêu cầu thực tiễn phát triển xã hội.Trong xu phát triển hội nhập kinh tế nay, vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Ðể đạt điều này, doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 tiêu chuẩn Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Standard Organization) ban hành, nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng áp dụng rộng rãi hiệu tổ chức với lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ ISO 9001 nêu lên yêu cầu cho doanh nghiệp để đảm bảo quản lý có tính chiến lược tính hệ thống ISO 9001 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng: Chính sách biện pháp đạo chất lượng; Thiết kế triển khai sản xuất; Kiểm soát q trình cung ứng ngun vật liệu, kiểm sốt cơng đoạn cơng nghệ, kiểm sốt q trình dịch vụ tiêu thụ sản phẩm; Quản lý nhân sự, tài liệu đánh giá xác tình hình nội Việc áp dụng ISO 9001 vào lĩnh vực quản lý chất lượng thiết kế giúp doanh nghiệp Tư vấn thiết kế quản lý trình thiết kế, kiểm soát chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao lực cạnh tranh thời kỳ phát triển hội nhập Xuất phát từ vấn đề cấp thiết trên, tác giả chọn đề tài: “Áp dụng TCVN ISO9001:2008 cho công tác quản lý chất lượng thiết kế Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện 1” Mục đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế áp dụng TCVN ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Điện Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Công tác quản lý chất lượng thiết kế Công ty CP tư vấn xây dựng Điện b Phạm vi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng thiết kế khắc phục việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty CP tư vấn xây dựng Điện Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu a Cách tiếp cận Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả dựa cách tiếp cận sở lý luận khoa học quản lý xây dựng quy định hành hệ thống văn pháp luật lĩnh vực Đồng thời luận văn sử dụng phép phân tích vật biện chứng để phân tích, đề xuất giải pháp mục tiêu b Phương pháp nghiên cứu Luận văn áp dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp kế thừa kết nghiên cứu công bố; - Phương pháp thống kê; - Phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh; - Phương pháp khảo sát điều tra thu thập số liệu; - Phương pháp đối chiếu với hệ thống văn pháp quy quản lý đầu tư xây dựng cơng trình;