(Luận Văn Thạc Sĩ) Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Gas Petrolimex Của Người Dân Trên Địa Bàn Thành Phố Đông Hà.pdf

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ Chuyên n[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hồng Trọng Hùng - Phó Trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hiếu i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Các yế u tố ả nh hư ng đế n ý đị nh tiế p tụ c sử dụ ng gas Petrolimex củ a ngư i dân đị a bàn thành phố Đông Hà” Trong suốt trình thực hiện, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp Tôi chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Tất quan cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q Thầy, Cô cán công chức Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hoàng Trọng Hùng - Phó Trưởng Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty xăng dầu Quảng Trị tin tưởng cử tham gia lớp đào tạo thạc sĩ, đặc biệt anh/chị đồng nghiệp Phịng Kinh doanh; Kế tốn nhiệt tình tổng hợp, cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình bạn bè lớp, đồng nghiệp người tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Huế, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hiếu ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐỨC HIẾU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐƠNG HÀ Tính cấp thiết đề tài Công ty xăng dầu Quảng Trị nhà phân phối sản phẩm gas bình dân dụng Petrolimex địa bàn tỉnh Quảng Trị Thời gian gần đây, kinh doanh gas ngành tăng trưởng nhanh với bất ổn thị trường gas làm doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn Trên địa bàn TP.Đông Hà, ngành cung ứng gas, ngồi gas Petrolimex, cịn có nhiều đơn vị kinh doanh gas tư nhân với cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, khơng có phản ứng kịp thời lúc thị phần Petrolimex Quảng Trị có khả bị giảm xuống Trong thực tế đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân địa bàn TP Đông Hà cần thiết phù hợp với bối cảnh Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu; tổng hợp phân tích số liệu nhằm giải mục tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết nghiên cứu cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex xếp theo thứ tự cao yếu tố cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm; quan tâm đến môi trường; thứ ba yếu tố chuẩn chủ quan; thứ tư yếu tố niềm tin thuộc tính sản phẩm; Nhận thức kiểm sốt hành vi; cuối yếu tố thái độ việc sử dụng sản phẩm Ngoài ra, yếu tố mơ hình nghiên cứu giải thích 50,6% biến thiên biến phụ thuộc Trên sở kết phân tích, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân địa bàn thành phố Đông Hà thời gian tới iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi PHẦN I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp .3 4.1.2 Đối với số liệu sơ cấp .3 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .6 4.2.1 Đối với số liệu thứ cấp .6 4.2.2 Đối với số liệu sơ cấp .6 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Các lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng 1.1.1.1 Người tiêu dùng .9 iv 1.1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Thị trường người tiêu dùng 10 1.1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng .11 1.1.4 Quá trình định mua .13 1.1.4.1 Nhận biết nhu cầu 13 1.1.4.2 Tìm kiếm thơng tin 14 1.1.4.3 Đánh giá phương án lựa chọn 14 1.1.4.4 Quyết định mua .15 1.1.4.5 Hành vi sau mua 17 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 17 1.1.5.1 Nhóm yếu tố văn hóa 18 1.1.5.2 Nhóm yếu tố xã hội .18 1.1.5.3 Nhóm yếu tố cá nhân 19 1.1.5.4 Nhóm yếu tố tâm lý 20 1.1.6 Khái niệm ý định tiêu dùng 20 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến ý định lựa chọn .21 1.2.1 Các mơ hình lý thuyết .21 1.2.1.1 Mơ hình thái độ đa thuộc tính (Fishbein Ajzen, 1975) 21 1.2.1.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA) 22 1.2.1.3 Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behaviour TPB) 24 1.2.2 Các nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài .26 1.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu .31 1.4 Kinh nghiệm nâng cao hành vi tiêu dùng gas công ty kinh doanh gas 34 1.4.1 Kinh nghiệm công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 1.4.2 Kinh nghiệm cơng ty xăng dầu Quảng Bình 35 1.4.3 Kinh nghiệm công ty xăng dầu Đà Nẵng .36 1.4.4 Bài học kinh nghiệm công ty xăng dầu Quảng Trị 38 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 39 v 2.1 Tổng quan công ty Xăng dầu Quảng Trị .39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ 41 2.1.3.1 Chức .41 2.1.3.2 Nhiệm vụ .41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.5 Các nguồn lực Công ty .45 2.1.5.1 Tình hình lao động 45 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn .48 2.1.5.3 Kết kinh doanh .50 2.2 Đặc điểm sản phẩm tình hình tiêu thụ Gas Petrolimex cơng ty xăng dầu Quảng Trị địa bàn thành phố Đông Hà 53 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm khí hóa lỏng Gas 53 2.2.2 Nhãn hiệu bao bì gas Petrolimex 54 2.2.3 Hoạt động kinh doanh gas Petrolimex cơng ty xăng dầu Quảng Trị .57 2.2.4 Tình hình tiêu thụ gas Petrolimex qua năm 2014-2016 61 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân địa bàn thành phố Đông Hà 63 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .63 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo CronbachÏs alpha 65 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68 2.3.3.1 Đối với biến độc lập 68 2.3.3.2 Đối với biến phụ thuộc 73 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính .74 2.3.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 74 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 76 2.3.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex 82 2.3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 82 vi 2.3.5.2 Kiểm định khác biệt theo thu nhập, số nhân khẩu, thành phần gia đình độ tuổi 82 2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 84 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG GAS PETROLIMEX CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 86 3.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh gas Petrolimex công ty xăng dầu Quảng Trị 86 3.1.1 Định hướng công ty xăng dầu Quảng Trị 86 3.1.2 Mục tiêu tăng trưởng sản phẩm gas bình .86 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh gas Petrolimex công ty xăng dầu Quảng Trị 87 3.2 Giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng gas Petrolimex người dân địa bàn thành phố Đông Hà .87 3.2.1 Cảm nhận chủ quan thuộc tính sản phẩm .87 3.2.2 Quan tâm đến môi trường 88 3.2.3 Chuẩn chủ quan 89 3.2.4 Niềm tin thuộc tính sản phẩm .91 3.2.5 Nhận thức kiểm soát hành vi 91 3.2.6 Thái độ việc sử dụng sản phẩm 92 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận 94 Kiến nghị .95 2.1 Đối với quyền địa phương ban ngành liên quan .95 2.2 Đối với Công ty xăng dầu Quảng Trị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 99 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Giải thích CH DMN : Cửa hàng dầu mỡ nhờn CHXD : Cửa hàng xăng dầu CNKT : Công nhân kỹ thuật CTKGĐ : Chủ tịch kiêm giám đốc DN : Doanh nghiệp HĐKD : Hoạt động kinh doanh KD : Kinh doanh KH : Khách hàng LPG : Khí hóa lỏng QĐ : Quyết định TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC BẢNG Số hiệ u bả ng Tên bả ng Trang Bảng 1.1 Số lượng mẫu cần điều tra Bảng 2.1 Tình hình lao động công ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014-2016 46 Bảng 2.2 Tình hình hình tài sản nguồn vốn công ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014-2016 .49 Bảng 2.3 Kết kinh doanh công ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014-2016.51 Bảng 2.4 So sánh giá bán gas bình cơng ty với đối thủ cạnh tranh .57 Bảng 2.5 Sản lượng tiêu thụ qua kênh phân phối công ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014 - 2016 59 Bảng 2.6 Tình hình xúc tiến bán hàng cơng ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014 - 2016 60 Bảng 2.7 Thị phần gas địa bàn tỉnh Quảng Trị qua năm 2014 - 2016 61 Bảng 2.8 Sản lượng tiêu thụ loại gas công ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014 - 2016 62 Bảng 2.9 Lợi nhuận tiêu thụ loại gas bình cơng ty xăng dầu Quảng Trị qua năm 2014 - 2016 .63 Bảng 2.10 Đặc điểm khách hàng điều tra 64 Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 65 Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 69 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố biến độc lập .70 Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 74 Bảng 2.15 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 75 Bảng 2.16 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 77 Bảng 2.17 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .77 Bảng 2.18 Kiểm tra đa cộng tuyến .78 Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến .80 Bảng 2.20 Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 82 ix Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5,279 21,115 21,115 5,279 21,115 21,115 3,370 13,478 34,593 3,370 13,478 34,593 2,978 11,912 46,505 2,978 11,912 46,505 2,352 9,409 55,913 2,352 9,409 55,913 1,975 7,901 63,814 1,975 7,901 63,814 1,718 6,873 70,687 1,718 6,873 70,687 ,948 3,793 74,481 ,755 3,020 77,501 ,684 2,737 80,238 10 ,561 2,246 82,483 11 ,506 2,024 84,507 12 ,472 1,888 86,395 13 ,412 1,649 88,044 14 ,379 1,515 89,559 15 ,347 1,387 90,946 16 ,335 1,340 92,286 17 ,325 1,301 93,587 18 ,302 1,208 94,795 19 ,276 1,105 95,900 20 ,237 ,946 96,846 21 ,210 ,839 97,685 22 ,176 ,703 98,388 23 ,149 ,597 98,984 24 ,148 ,592 99,577 25 ,106 ,423 100,000 111 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4,002 16,008 16,008 3,335 13,340 29,347 2,890 11,562 40,909 2,518 10,072 50,981 2,480 9,921 60,902 2,446 9,785 70,687 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Extraction Method: Principal Component Analysis, 112 Rotated Component Matrix a Component CN04 ,832 CN05 ,790 CN03 ,774 CN02 ,744 CN07 ,691 CN01 ,681 CN06 ,676 CQ02 ,845 CQ03 ,801 CQ04 ,781 CQ01 ,772 CQ05 ,767 MT03 ,872 MT01 ,842 MT04 ,820 MT02 ,768 TD02 ,885 TD01 ,881 TD03 ,844 KS02 ,894 KS03 ,883 KS01 ,873 NT03 ,900 NT01 ,889 NT02 ,839 a, Rotation converged in iterations, Component Transformation Matrix Component ,451 ,636 ,289 -,591 ,720 ,089 ,442 ,605 -,338 ,156 ,008 -,635 -,099 ,702 ,265 ,131 -,103 ,373 -,225 ,542 -,699 -,095 ,148 ,363 -,790 ,063 ,457 113 ,396 ,192 ,339 ,239 ,256 -,048 -,318 -,328 -,340 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,728 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 333,132 df Sig, ,000 Communalities Initial Extraction QD01 1,000 ,880 QD02 1,000 ,799 QD03 1,000 ,815 Extraction Method: Principal Component Analysis, Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,494 83,139 83,139 ,322 10,729 93,868 ,184 6,132 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrix a Component QD01 ,938 QD03 ,903 QD02 ,894 a, components extracted, 114 Total 2,494 % of Variance 83,139 Cumulative % 83,139 Phân tích tương quan Correlations MT Pearson Correlation MT Pearson Correlation CQ KS ,203 CQ ,312 KS QD ** ,098 ,109 ,451 ,006 ,007 ,000 ,193 ,150 ,000 177 177 177 177 177 177 ** ** ,033 ,146 ,218 ,252 ,403 ** ,006 ,003 ,001 ,667 ,053 ,000 177 177 177 177 177 177 177 ** ** ,143 ,074 ,032 ,057 ,326 ,677 ,000 177 177 177 177 * * ,203 ,218 Sig, (2-tailed) ,007 ,003 N 177 177 ** ** ,143 ,312 ,252 177 ,152 ,172 ,452 ,374 ** ** Sig, (2-tailed) ,000 ,001 ,057 ,043 ,022 ,000 N 177 177 177 177 177 177 177 * ,089 ,315 Pearson Correlation ,098 ,033 ,074 ,152 Sig, (2-tailed) ,193 ,667 ,326 ,043 ,238 ,000 N 177 177 177 177 177 177 177 * ,089 ,308 Pearson Correlation ,109 ,146 ,032 ,172 Sig, (2-tailed) ,150 ,053 ,677 ,022 ,238 N 177 177 177 177 177 177 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation QD ,206 ** ,206 TD ** N Pearson Correlation TD 177 CN ** Sig, (2-tailed) Pearson Correlation CN Sig, (2-tailed) N NT NT ,451 ,403 ,452 ,374 ,315 ,000 ,308 Sig, (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 177 177 177 177 177 177 **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), 115 177 ** 177 Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N QD 3,6478 ,50342 177 MT 3,0353 ,57821 177 NT 3,2392 ,60086 177 CN 3,2752 ,40263 177 TD 4,1431 ,52786 177 CQ 4,0441 ,54239 177 KS 4,1996 ,65545 177 Correlations QD Pearson Correlation Sig, (1-tailed) N MT CN TD CQ KS QD 1,000 ,451 ,403 ,452 ,374 ,315 ,308 MT ,451 1,000 ,206 ,203 ,312 ,098 ,109 NT ,403 ,206 1,000 ,218 ,252 ,033 ,146 CN ,452 ,203 ,218 1,000 ,143 ,074 ,032 TD ,374 ,312 ,252 ,143 1,000 ,152 ,172 CQ ,315 ,098 ,033 ,074 ,152 1,000 ,089 KS ,308 ,109 ,146 ,032 ,172 ,089 1,000 QD , ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 MT ,000 , ,003 ,003 ,000 ,097 ,075 NT ,000 ,003 , ,002 ,000 ,333 ,026 CN ,000 ,003 ,002 , ,029 ,163 ,338 TD ,000 ,000 ,000 ,029 , ,021 ,011 CQ ,000 ,097 ,333 ,163 ,021 , ,119 KS ,000 ,075 ,026 ,338 ,011 ,119 , QD 177 177 177 177 177 177 177 MT 177 177 177 177 177 177 177 NT 177 177 177 177 177 177 177 CN 177 177 177 177 177 177 177 TD 177 177 177 177 177 177 177 CQ 177 177 177 177 177 177 177 KS 177 177 177 177 177 177 177 Variables Entered/Removed Model NT Variables Variables Entered Removed KS, CN, CQ, MT, NT, TD b a Method , Enter a, Dependent Variable: QD b, All requested variables entered, 116 b Model Summary Model R ,723 R Square a Adjusted R Std, Error of the Square Estimate ,523 ,506 Durbin-Watson ,35395 1,756 a, Predictors: (Constant), KS, CN, CQ, MT, NT, TD b, Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 23,306 3,884 Residual 21,298 170 ,125 Total 44,604 176 Sig, 31,004 ,000 b a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), KS, CN, CQ, MT, NT, TD Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig, Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std, Error -,865 ,353 MT ,228 ,050 NT ,179 CN Beta Tolerance VIF -2,452 ,015 ,262 4,584 ,000 ,863 1,159 ,047 ,214 3,787 ,000 ,882 1,134 ,389 ,069 ,311 5,632 ,000 ,921 1,086 TD ,120 ,055 ,126 2,171 ,031 ,838 1,193 CQ ,207 ,050 ,223 4,133 ,000 ,967 1,034 KS ,151 ,042 ,197 3,630 ,000 ,953 1,050 a, Dependent Variable: QD Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) MT NT CN 6,895 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,028 15,738 ,00 ,79 ,00 ,00 ,027 16,029 ,00 ,05 ,87 ,00 ,020 18,654 ,00 ,06 ,00 ,08 ,014 22,215 ,01 ,02 ,09 ,60 ,012 23,785 ,00 ,08 ,04 ,03 ,005 38,741 ,98 ,00 ,00 ,29 117 Collinearity Diagnostics Model Dimension Variance Proportions TD a CQ KS ,00 ,00 ,00 ,00 ,04 ,14 ,00 ,07 ,03 ,00 ,19 ,69 ,01 ,38 ,00 ,88 ,13 ,04 ,11 ,19 ,10 a, Dependent Variable: QD Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Maximum a Mean Std, Deviation N 2,6911 4,6455 3,6478 ,36389 177 -,64551 1,08610 ,00000 ,34787 177 Std, Predicted Value -2,629 2,742 ,000 1,000 177 Std, Residual -1,824 3,068 ,000 ,983 177 a, Dependent Variable: QD Charts 118 119 Kiểm định One-Sample Statistics One-Sample Statistics N Mean Std, Deviation Std, Error Mean MT01 177 3,32 ,641 ,048 MT02 177 2,75 ,703 ,053 MT03 177 3,16 ,700 ,053 MT04 177 2,91 ,693 ,052 NT01 177 2,79 ,648 ,049 NT02 177 3,20 ,691 ,052 NT03 177 3,73 ,668 ,050 CN01 177 3,62 ,520 ,039 CN02 177 3,80 ,584 ,044 CN03 177 3,27 ,546 ,041 CN04 177 3,18 ,512 ,039 CN05 177 2,95 ,572 ,043 CN06 177 2,98 ,533 ,040 CN07 177 3,12 ,496 ,037 TD01 177 4,23 ,551 ,041 TD02 177 4,28 ,563 ,042 TD03 177 3,92 ,647 ,049 CQ01 177 4,19 ,697 ,052 CQ02 177 4,18 ,638 ,048 CQ03 177 3,79 ,663 ,050 CQ04 177 4,15 ,692 ,052 CQ05 177 3,92 ,706 ,053 KS01 177 4,25 ,735 ,055 KS02 177 4,17 ,727 ,055 KS03 177 4,18 ,739 ,056 120 One-Sample Test Test Value = t df Sig, (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MT01 -14,192 176 ,000 -,684 -,78 -,59 MT02 -23,618 176 ,000 -1,249 -1,35 -1,14 MT03 -15,891 176 ,000 -,836 -,94 -,73 MT04 -20,930 176 ,000 -1,090 -1,19 -,99 NT01 -24,949 176 ,000 -1,215 -1,31 -1,12 NT02 -15,442 176 ,000 -,802 -,90 -,70 NT03 -5,289 176 ,000 -,266 -,36 -,17 CN01 -9,680 176 ,000 -,379 -,46 -,30 CN02 -4,503 176 ,000 -,198 -,28 -,11 CN03 -17,888 176 ,000 -,734 -,82 -,65 CN04 -21,269 176 ,000 -,819 -,90 -,74 CN05 -24,299 176 ,000 -1,045 -1,13 -,96 CN06 -25,548 176 ,000 -1,023 -1,10 -,94 CN07 -23,498 176 ,000 -,876 -,95 -,80 TD01 5,589 176 ,000 ,232 ,15 ,31 TD02 6,670 176 ,000 ,282 ,20 ,37 TD03 -1,742 176 ,083 -,085 -,18 ,01 CQ01 3,667 176 ,000 ,192 ,09 ,30 CQ02 3,654 176 ,000 ,175 ,08 ,27 CQ03 -4,197 176 ,000 -,209 -,31 -,11 CQ04 2,826 176 ,005 ,147 ,04 ,25 CQ05 -1,597 176 ,112 -,085 -,19 ,02 KS01 4,500 176 ,000 ,249 ,14 ,36 KS02 3,103 176 ,002 ,169 ,06 ,28 KS03 3,253 176 ,001 ,181 ,07 ,29 121 Kiểm định ANOVA Descriptives QD N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 20 17 3,7451 ,50730 ,12304 3,4843 4,0059 3,00 4,33 Total 177 3,6478 ,50342 ,03784 3,5732 3,7225 2,67 4,33 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,052 df1 df2 Sig, 173 ,108 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,337 ,112 Within Groups 44,267 173 ,256 Total 44,604 176 122 F Sig, ,439 ,725 Descriptives QD N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 8 Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2,444 df1 df2 Sig, 173 ,066 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,203 ,068 Within Groups 44,401 173 ,257 Total 44,604 176 123 F Sig, ,264 ,852 Descriptives QD N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound CBCNV 61 3,6120 ,49509 ,06339 3,4852 3,7388 Tieu thuong 77 3,6623 ,50868 ,05797 3,5469 3,7778 LDPT 28 3,7262 ,51363 ,09707 3,5270 3,9254 Khac 11 3,5455 ,52223 ,15746 3,1946 3,8963 Total 177 3,6478 ,50342 ,03784 3,5732 3,7225 Descriptives QD Minimum Maximum CBCNV 3,00 4,33 Tieu thuong 2,67 4,33 LDPT 2,67 4,33 Khac 3,00 4,00 Total 2,67 4,33 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic ,310 df1 df2 Sig, 173 ,818 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,382 ,127 Within Groups 44,222 173 ,256 Total 44,604 176 124 F Sig, ,498 ,684 Descriptives QD N Mean Std, Deviation Std, Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound 20-30 29 3,6207 ,50178 ,09318 3,4298 3,8116 3,00 4,33 31-40 73 3,5616 ,49340 ,05775 3,4465 3,6768 3,00 4,00 41-50 49 3,7075 ,50292 ,07185 3,5630 3,8519 2,67 4,33 >50 26 3,8077 ,50923 ,09987 3,6020 4,0134 2,67 4,33 Total 177 3,6478 ,50342 ,03784 3,5732 3,7225 2,67 4,33 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1,217 df1 df2 Sig, 173 ,305 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,402 ,467 Within Groups 43,201 173 ,250 Total 44,604 176 125 F 1,872 Sig, ,136