Untitled ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CHÍ DƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG[.]
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CHÍ DƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, 2021 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CHÍ DƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Văn Hạnh THÁI NGUYÊN, 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu nêu Luận văn xác có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Lào Cai, ngày … tháng năm 2021 Tác giả Nguyễn Chí Dương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Phạm Văn Hạnh Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong q trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí VNPT Lào Cai Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Lào Cai, ngày … tháng… năm 2021 Tác giả Nguyễn Chí Dương iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1.Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành viễn thông 13 1.2.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 13 1.2.2 Cạnh tranh giá 14 1.2.3 Năng lực tài 14 1.2.4 Nguồn lực tổ chức .15 1.2.5 Năng lực marketing 16 1.2.6 Thương hiệu 16 1.2.7 Các yếu tố thể chế sách 17 1.3.Đặc điểm ngành viễn thông .20 1.3.1 Đặc điểm ngành viễn thông 21 1.3.2 Các loại dịch vụ chủ yếu ngành viễn thông 23 1.4 Cở sở thực tiễn lực cạnh tranh số đơn vị kinh doanh lĩnh vực viễn thông địa bàn tỉnh Lào Cai 24 iv 1.4.1 Kinh nghiệm thực tiễn Viettel Lào Cai 24 1.4.2 Kinh nghiệm thực tiễn FPT Lào Cai 25 1.4.3 Bài học kinh nghiệm nghiệm rút từ thực tiễn lực cạnh tranh cho VNPT Lào Cai………………………………………… ………………22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Các phương pháp tiếp cận 27 2.2.1 Phương pháp tiếp cận hệ thống .27 2.2.2 Phương pháp tiếp cận có tham gia .27 2.2.3 Phương pháp tiếp cận theo lực cạnh tranh .28 2.2.4 Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia 28 2.3.Khung phân tích luận văn .28 2.4 Phương pháp thu thập, xử lý phân tích thơng tin 29 2.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 29 2.4.2 Phương pháp phân tích thơng tin 31 2.5 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu .35 2.5.1.Nhóm chỉ tiêu phản ánh thực trạng sử dụng dịch vụ viễn thơng .35 2.5.2 Nhóm chỉ tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 36 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI 38 3.1 Tổng quan VNPT Lào Cai 38 3.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 38 3.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Lào Cai 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Lào Cai 39 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh VNPT Lào Cai 42 3.2.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 42 3.2.2 Thực trạng lực tài .46 3.2.3 Nguồn lực tổ chức 46 3.2.4 Năng lực marketing 48 3.2.5 Thương hiệu 49 v 3.2.6.Thể chế sách 50 3.2.7 Phân tích ma trận SWOT 51 3.3.Phân tích kết số liệu mơ hình đánh giá lực cạnh tranh VNPT Lào Cai .54 3.3.1 Đặc điểm chung mẫu nghiên cứu .54 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA hệ số Cronbach’s Alpha .58 3.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình phân tích hồi quy 67 3.4 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Lào Cai 69 3.4.1 Ưu điểm 69 3.4.2 Hạn chế 70 3.4.3 Nguyên nhân 71 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI 74 4.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển VNPT Lào Cai 74 4.1.1 Mục tiêu 74 4.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh VNPT Lào Cai 74 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai .75 4.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ .75 4.2.2 Giải pháp nguồn lực 79 4.2.3 Giải pháp hồn thiện sách Marketing 82 4.2.4 Giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Lào Cai .89 4.2.5 Giải pháp tổ chức 90 4.3 Kiến nghị 91 4.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 91 4.3.2 Kiến nghị quan Nhà Nước .91 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC 97 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thị phần dịch vụ truyền hình địa bàn Tỉnh Lào Cai 45 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 46 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động VNPT Lào Cai 47 Bảng 3.4 Ma trận SWOT VNPT Lào Cai .52 Bảng 3.5: Cơ cấu đối tượng điều tra 54 Bảng 3.6: Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính, độ tuổi nghề nghiệp 55 Bảng 3.7: Cơ cấu đối tượng điều tra theo dịch vụ viễn thông khách hàng sử dụng 56 Bảng 3.8: Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ viễn thông khách hàng 57 Bảng 3.9 Kết phân tích KMO thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ .58 Bảng 3.10 Kết phân tích KMO thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ .58 Bảng 3.11 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng sản phẩm dịch vụ .59 Bảng 3.12 Kết phân tích KMO thang đo sách giá 59 Bảng 3.13 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố sách giá 60 Bảng 3.14 Kết phân tích KMO thang đo lực tài 60 Bảng 3.15 Kết phân tích KMO thang đo lực tài 61 Bảng 3.16 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực tài 61 Bảng 3.17 Kết phân tích KMO thang đo Nguồn lực tổ chức 62 Bảng 3.18 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố Nguồn lực tổ chức 62 Bảng 3.19 Kết phân tích KMO thang đo Năng lực marketing 63 Bảng 3.20 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố Năng lực marketing 63 Bảng 3.21 Kết phân tích KMO thang đo Thương hiệu 64 vii Bảng 3.22 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố Thương hiệu 64 Bảng 3.23 Kết phân tích KMO thang đo thể chế sách 65 Bảng 3.24 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố thể chế sách 65 Bảng 3.25: Kết phân tích tương quan Pearson 66 Bảng 3.26: Kết phân tích hồi quy mơ hình 67 Bảng 3.27: Kết hồi quy đa biến 68 Bảng 3.28: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 69 Bảng 3.29: Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Lào Cai 70 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Thị phần điện thoại cố định Viễn thông Lào Cai 43 Biểu đồ 3.2 Thị phần điện thoại di động Viễn thông Lào Cai 44 Hình Hình 2.1: Khung phân tích 29 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh dịch vụ viễn thông ngành kinh doanh dịch vụ tài khác Việt Nam đứng trước thách thức hội to lớn, đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu ngày cao đòi hỏi chế kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế Trong xu hội nhập kinh tế giới, song song với lớn mạnh công ty viễn thông nước gia nhập tập đoàn viễn thông quốc tế, cạnh tranh lĩnh vực VT-CNTT ngày diễn gay gắt Mức độ cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường MobiFone, VinaPhone, Vietel, HT Mobile, FPT ngày trở nên khốc liệt Mỗi nhà cung cấp đưa chiến lược, chiến thuật kinh doanh để giành giật bảo vệ thị phần thị trường Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam VNPT có vai trị chủ chốt việc đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu viễn thơng nhanh tồn cầu Hiện VNPT phục vụ khoảng 30 triệu thuê bao di động, khoảng hàng chục triệu người sử dụng internet khắp tỉnh thành nước có chi nhánh, trung tâm cung cấp dịch vụ VNPT Tuy nhiên, với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin giới lớn mạnh đối thủ kinh doanh dịch vụ viễn thông Tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel, Mobifone, FPT …, địi hỏi VNPT phải có chiến lược, kế hoạch, hướng cạnh tranh với đối thủ Đặc biệt chi nhánh VNPT tỉnh miền núi phía Bắc tỉnh Lào Cai, việc phát triển dịch vụ viễn thơng khó khăn Do địa hình hiểm trở việc lắp đặt khơng dễ dàng, trình độ dân trí thấp chủ yêu người dân tộc thiểu số, địa bàn dân cư không tập trung Nhưng tỉnh Lào Cai có lợi phát triển du lịch, tiềm phát triển kinh tế lớn, nhiều doanh nghiệp đến đầu tư phát triển kinh tế Lào Cai Do đó, việc phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh từ nâng cao lực cạnh tranh cơng ty từ nâng cao thị phần, đạt hài lòng 99 Chất lượng âm thanh, hình ảnh dịch vụ làm anh/chị hài lòng Thiết bị mà VNPT cung cấp có thời gian sử dụng lâu dài II Chính sách giá Giá cước dịch vụ VNPT có cạnh tranh với đối thủ khác Phương thức tính giá VNPT phù hợp Thơng tin kịp thời cho khách hàng có thay đổi cước phí Đa dạng gói cước giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn III Năng lực marketing Hoạt động marketing đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng Phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh Chất lượng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo IV Nguồn lực tổ chức VNPT có máy tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt Luôn hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt Việc bố trí xếp thay nhân đảm bảo tốt cho hoạt động dịch vụ V Thương Hiệu 100 Thương hiệu VNPT nhiều người biết đến Thương hiệu xây dựng quản lý Thương hiệu đảm bảo niềm tin cảm xúc với khách hàng Các thành phần thương hiệu (tên; biểu trưng, biểu tượng; đặc tính; hiệu; nhạc hiệu) thu hút dễ hiểu VI Năng lực tài DN có hoạt động tài lành mạnh DN huy động vốn dễ dàng DN có lợi nhuận hàng năm ln tăng DN có khả tốn tốt DN có vịng quay vốn nhanh VII Thể chế sách Chính sách phát triển (chiến lược, tầm nhìn, quy hoạch) địa phương khuyến khích VNPT Lào Cai phát triển Kinh phí đầu tư phát triển dịch vụ viễn thông (cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, bảo vệ môi trường) địa phương tốt Cơ chế quản lý viễn thông (thuế, quản lý hành chính, giá dịch vụ) minh bạch, rõ ràng VIII Đánh giá chung các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Lào Cai 101 Hiệu NLCT làm gia tăng khả mở rộng phát triển thị phần Hiệu NLCT làm gia tăng vị trí, hình ảnh thị trường Hiệu NLCT làm gia tăng hiệu mặt tài 4.Hiệu NLCT làm gia tăng ổn định phát triển bền vững tương lai Theo anh chị VNPT Lào Cai nên có giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ Anh/Chị 102 PHỤ LỤC Mã số phiếu……… PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA, CÁN BỘ QUẢN LÝ Xin chào Anh/Chị, Hiện thực đề tài luận văn Thạc sĩ: “Nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai ” Vậy kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi theo quan điểm cá nhân Tơi xin cam đoan thơng tin Anh/Chị cung cấp giữ kín chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác nhiệt tình từ Anh/Chị Xin chân thành cám ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ:…… ……………………….…………………………………………… Số điện thoai/ Email:……………………………………………………… Chức vụ:…… ……………………….…………………………………………… Trình độ học vấn: Sau Đại Học Trung cấp Đại Học, Cao Đẳng Trung cấp phổ thông PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ CỦA ANH/CHỊ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TẠI LÀO CAI Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau cách đánh dấu X vào phương án trả lời: Rất không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Phân vân 103 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Phương án trả lời II Chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng đường truyền ổn định theo thời gian Độ phủ sóng dịch vụ VNPT rộng Ít xảy tượng sóng kết nối Chất lượng âm thanh, hình ảnh dịch vụ làm anh/chị hài lòng Thiết bị mà VNPT cung cấp có thời gian sử dụng lâu dài II Chính sách giá Giá cước dịch vụ VNPT có cạnh tranh với đối thủ khác Phương thức tính giá VNPT phù hợp Thơng tin kịp thời cho khách hàng có thay đổi cước phí Đa dạng gói cước giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn III Năng lực marketing Hoạt động marketing đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng Phản ứng tốt với đối thủ cạnh tranh Chất lượng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo IV Nguồn lực tổ chức 104 VNPT có máy tổ chức hoạt động hiệu quả, linh hoạt Luôn hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh tốt Việc bố trí xếp thay nhân đảm bảo tốt cho hoạt động dịch vụ V Thương Hiệu Thương hiệu VNPT nhiều người biết đến Thương hiệu xây dựng quản lý Thương hiệu đảm bảo niềm tin cảm xúc với khách hàng Các thành phần thương hiệu (tên; biểu trưng, biểu tượng; đặc tính; hiệu; nhạc hiệu) thu hút dễ hiểu VI Năng lực tài DN có hoạt động tài lành mạnh DN huy động vốn dễ dàng DN có lợi nhuận hàng năm ln tăng DN có khả tốn tốt DN có vịng quay vốn nhanh VII Thể chế sách Chính sách phát triển (chiến lược, tầm nhìn, quy hoạch) địa phương khuyến khích VNPT Lào Cai phát triển 105 Kinh phí đầu tư phát triển dịch vụ viễn thông (cơ sở hạ tầng, đào tạo nhân lực, bảo vệ môi trường) địa phương tốt Cơ chế quản lý viễn thông (thuế, quản lý hành chính, giá dịch vụ) minh bạch, rõ ràng VIII Đánh giá chung các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Lào Cai Hiệu NLCT làm gia tăng khả mở rộng phát triển thị phần Hiệu NLCT làm gia tăng vị trí, hình ảnh thị trường Hiệu NLCT làm gia tăng hiệu mặt tài 4.Hiệu NLCT làm gia tăng ổn định phát triển bền vững tương lai Để VNPT Lào Cai nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông nay, theo anh chị cần bổ sung hay trọng vào vấn đề nào? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ Anh/Chị! 106 PHỤ LỤC THÔNG TIN CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Chức vụ nơi công tác Họ tên Nguyễn Minh Tuấn Phó Giám đốc Sở TT&TT tỉnh Lào Cai Nguyễn Văn Tám Trưởng phịng Bưu – Viễn thơng, Sở TT&TT tỉnh Lào Cai Vũ Hữu Thắng Chun viên phịng Bưu – Viễn thông, Sở TT&TT tỉnh Lào Cai Trần Văn Quân P.Giám đốc VNPT Lào Cai - Phụ trách Kinh doanh Pham Phạm Văn Tý Trưởng phòng Đầu tư – Xây dựng, VNPT Lào Cai Sần Thị Bình Trưởng phịng Kỹ thuật – Dịch vụ, VNPT Lào Cai Lưu Trí Dũng Phó phịng Đầu tư – Xây dựng, VNPT Lào Cai 107 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ EFA VÀ HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhân tố chất lượng sản phẩm dịch vụ * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 Approx Chi-Square 511.472 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.137 78.380 78.380 341 8.529 86.963 288 7.193 94.156 234 5.844 100.000 Total % of Variance 3.137 78.380 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLSP2 12.025 6.688 674 881 CLSP3 12.005 7.623 720 861 CLSP4 11.940 7.032 766 846 CLSP5 12.180 7.073 842 812 Nhân tơ sách giá * Phân tích nhân tố khám phá EFA Cumulative % 78.380 108 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 805 Approx Chi-Square 351.372 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.785 69.789 69.789 540 13.492 83.122 391 9.771 92.893 284 7.107 100.000 % of Variance 2.785 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSG1 12.130 6.455 794 879 CSG2 12.165 6.420 770 887 CSG3 11.905 6.890 830 865 CSG4 12.190 6.908 774 885 Nhân tơ lực tài * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .792 307.150 000 69.789 Cumulative % 69.789 109 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2.185 72.855 72.855 495 16.503 89.323 320 10.677 100.000 % of Variance 2.185 72.855 Cumulative % 72.855 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NLTC1 8.470 1.446 620 774 NLTC3 8.590 1.318 632 769 NLTC5 8.480 1.447 742 802 Nhân tơ nguồn lực tổ chức * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 753 Approx Chi-Square 319.883 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.166 72.411 72.411 563 18.776 90.971 271 9.029 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Total 2.166 % of Variance 72.411 Cumulative % 72.411 110 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 8.060 2.750 657 738 NL2 8.215 1.858 748 608 NL3 8.225 2.326 672 705 Nhân tô lực marketing * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 765 Approx Chi-Square 285.375 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.798 59.779 59.779 663 22.101 82.046 539 17.954 100.000 Total % of Variance 1.798 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics MKT1 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 8.155 2.403 554 687 59.779 Cumulative % 59.779 111 MKT2 7.945 2.635 622 601 MKT3 7.860 2.563 539 702 Nhân tô thương hiệu * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 720 Approx Chi-Square 217.684 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.107 52.673 52.673 967 24.164 76.829 697 17.423 94.253 230 5.747 100.000 Total % of Variance 2.107 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 12.295 3.938 523 651 TH2 12.275 3.366 684 655 TH3 12.330 3.318 650 677 TH4 11.940 5.866 606 766 Nhân tô thể chế sách * Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .750 52.673 Cumulative % 52.673 112 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 278.651 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.599 52.910 52.910 985 32.847 86.131 416 13.869 100.000 Total % of Variance 1.599 Extraction Method: Principal Component Analysis * Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 726 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CS1 8.635 715 707 632 CS2 8.710 1.212 639 705 CS3 8.735 668 680 724 52.910 Cumulative % 52.910 113 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 835a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 686 626 Durbin-Watson 41850 1.645 a Predictors: (Constant), CS, CSG, TH, NLTC, CLSP, MKT, NL b Dependent Variable: NLCT ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 49.472 16.902 Residual 123.401 192 322 Total 172.874 199 F Sig 10.882 000b a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), CS, CSG, TH, NLTC, CLSP, MKT, NL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 2.033 728 CLSP 585 269 CSG 267 MKT Coefficients Beta t Sig 2.721 007 547 2.173 000 120 241 2.217 003 070 009 055 7.331 028 NL 119 045 092 2.665 024 TH 033 110 023 3.012 000 NLTC 102 045 062 2.266 031 CS 090 013 038 6.721 008 a Dependent Variable: NLCT