i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE TRƯƠNG THIỆN KHÓA HỌ[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Đ ại MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY Tr ươ ̀n g CONNECT TRAVEL HUE TRƯƠNG THIỆN KHÓA HỌC: 2016 - 2020 i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in h KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ho MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY g Đ ại CONNECT TRAVEL HUE Giáo viên hướng dẫn: Trương Thiện ThS Lê Quang Trực Tr ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Lớp: K50A – Marketing Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, bạn bè, gia đình anh chị làm việc công ty Connect Travel Hue ́ uê Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị ́H Kinh Doanh, tất giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tê giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý giá, học hay kinh nghiệm sống h Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào anh, ̣c K em trình thực tập công ty in chị làm việc công ty Connect Travel Hue tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Quang Trực thành tốt khóa luận ho ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hoàn ại Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln quan tâm, giúp Đ đỡ, động viên em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận g Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức chun mơn nên ươ ̀n khóa luận khơng thể tránh khỏi cịn nhiều sai sót.Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Tr Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Trương Thiện iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KPIs (Key Performance Indicator) : Chỉ số đánh giá hiệu công việc PPC (Pay Per Click) : Trả tiền theo click ROI (Return On Investment) : Chỉ số tỷ suất hoàn vốn SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mền phân tích thống kê ́ uê cho ngành khoa học xã hội : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) : Marketing qua cơng cụ tìm kiếm WTO (World Trade Organization) : Tổ chức thương mại giới Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SEO (Search Engine Optimization) i DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Logo công ty Connect Travel Huế 25 Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel .32 Hình Số người tiếp cận viết trang fanpage 32 Hình 2.4 Thống kê hoạt động tương tác khách hàng trang fanpage 33 ́ uê Hình Thống kê số lượng fan mức độ tương tác trang fanpage 34 ́H Hình 2.6 Thời gian online fan trang fanpage 34 tê Hình Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện người trẻ .35 Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn .36 in h Hình 2.9 Tổng quan website công ty Connect Travel Hue 38 ̣c K Hình 2.10 Biểu đồ nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty 40 Hình 11 Biểu đồ lí khách hàng lựa chọn cơng ty 41 ho Hình 2.12 Thống kê hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều 42 Tr ươ ̀n g Đ ại Hình 2.13 Biểu đồ thống kê hoạt động công ty mà khách hàng biết đến .42 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Chỉ số KPIs cho hoạt động marketing trực tuyến 17 Bảng Các tour du lịch bật công ty .28 Bảng 2 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018 - 2020 29 Bảng Kết hoạt đông kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 30 ́ uê Bảng Tình hình khách du lịch cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 30 ́H Bảng Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 tê Bảng Bảng đánh giá độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined Bảng Đánh giá khách hàng trang fanpage Connect Travel 43 in h Bảng Đánh giá khách hàng email marketing .44 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Bảng Đánh giá khách hàng website connecttravel.vn .45 iii MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ́ uê 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ́H 4.1 Phương pháp thu thập liệu tê 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 in h 4.2 Kĩ thuật phân tích xử lí số liệu ̣c K Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài: ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰC ại TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH Đ 1.1 Truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm .8 ươ ̀n g 1.1.2 Vai trị hoạt động truyền thơng marketing .8 1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing Tr 1.1.3.1 Quảng cáo 1.1.3.2 Khuyến 1.1.3.3 Quan hệ công chúng 1.1.3.4 Marketing trực tiếp 1.1.3.5 Bán hàng cá nhân .9 1.2 Truyền thông marketing trực tuyến 1.2.1 Khái niệm .9 1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến 10 1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến .10 iv 1.2.2.2 Email marketing 12 1.2.2.3 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM 13 1.2.2.4 Mạng xã hội .14 1.2.2.5 Website 16 1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến .16 1.2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu công việc KPIs 17 1.3 Kinh doanh dịch vụ lữ hành 19 ́ uê 1.3.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành .19 ́H 1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành .19 tê 1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành 20 1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành 20 in h 1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa 20 1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế 20 ̣c K 1.3.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 21 1.4 Truyền thông trực tuyến kinh doanh du lịch Việt Nam 23 ho 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến ngành kinh doanh ại lữ hành 23 Đ 1.6 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ươ ̀n g TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 25 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 Tr 2.1.1.1 Thông tin chung công ty .25 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Connect Travel Hue 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .28 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 28 2.1.6 Đặc điểm lao động công ty 29 2.1.7 Các kết hoạt động kinh doanh cơng ty 30 v 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty Connect Travel Hue 31 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty 31 2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng 31 2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến kênh facebook .31 2.2.4 Hoạt động truyền thông trực tuyến kênh Email 35 2.2.5 Hoạt động truyền thông trực tuyến qua website 36 ́ uê 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing trực ́H tuyến công ty 38 tê 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…) 38 2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 40 in h 2.3.2.1 Nguồn thông tin biết đến công ty 40 2.3.2.2 Lí khách hàng lựa chọn công ty 41 ̣c K 2.3.2.3 Hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều 41 2.3.2.4 Các hoạt động công ty mà khách hàng biết đến 42 ại Bookmark not defined ho 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Error! Đ 2.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua facebook 42 2.3.5 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua Email marketing 43 ươ ̀n g 2.3.6 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông qua Website .44 2.4 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT Tr ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE 47 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoạt truyền thông marketing trưc tuyến công ty Connect Travel Hue 47 3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty 47 3.2.1 Kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho tháng 6, tháng năm 2020 47 3.2.2 Giải pháp cho website connecttrael.vn .48 3.2.3 Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel .48 vi 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động email marketing 48 3.2.5 Giải pháp lãnh đạo công ty Connect Travel Hue .49 3.3 Tóm tắt chương 50 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 Kết luận 51 Kiến nghị 51 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu .51 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 vii