Các nhân tố động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng của hộ gia đình ở tỉnh quảng ngãi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ PHƯƠNG HẰNG MSSV: 17094191 ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG CỦA HỘ GIA ĐÌNH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ PHƯƠNG HẰNG MSSV: 17094191 ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TIÊU DÙNG QUA MẠNG CỦA HỘ GIA ĐÌNH Ở TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Thị Phương Hằng MSSV: 17094191 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa 13 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Đạt Huỳnh Tóm tắt nội dung khóa luận: Mục tiêu chung nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng hộ gia đình tỉnh Quảng Ngãi Để đạt kết này, tác giả tiến hành tham khảo mơ hình ngồi nước có liên quan đến đề tài để đề xuất mơ hình cho nghiên cứu Phương pháp định lượng áp dụng thiết kế nghiên cứu mô tả giải thích sử dụng cho nghiên cứu Kết phân tích cơng cụ SPSS 20.0 với số lượng mẫu quan sát 206 mẫu, nhân tố nhận thức tiện lợi, dễ sử dụng, tin cậy, rủi ro sử dụng, mong đợi giá, giá trị sản phẩm có tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng hộ gia đình tỉnh Quảng Ngãi Nghiên cứu đề xuất số kiến nghị thực tiễn hướng nghiên cứu tương lai để tiếp tục xây dựng phát triển nghiên cứu liên quan Từ khóa: Mua hàng trực tuyến, hàng tiêu dùng, ý định mua, nhận thức tiện lợi, dễ sử dụng, tin cậy, rủi ro sử dụng, mong đợi giá, giá trị sản phẩm iii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài “Các nhân tố tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng hộ gia đình tỉnh Quảng Ngãi” kết trình cố gắng không ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy Qua trang viết em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ em thời gian học tập - Nghiên cứu khoa học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy, truyền lại kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn Th.S Huỳnh Đạt Hùng, người nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! iv LỜI CAM ĐOAN Tôi Trần Thị Phương Hằng, sinh viên lớp DHQT13G, Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công Nghiệp TPHCM xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn thầy Th.S Huỳnh Đạt Hùng Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Trần Thị Phương Hằng v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S HUỲNH ĐẠT HÙNG Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: TRẦN THỊ PHƯƠNG HẰNG MSSV: 17094191 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê SPSS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2020 Giảng viên hướng dẫn Th.S Huỳnh Đạt Hùng vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 14 Ngày bảo vệ: 28/06/2021 Họ tên giảng viên phản biện: Lê Bảo Hân Họ tên sinh viên: Trần Thị Phương Hằng Mã số sinh viên: 17094191 Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến ý định mua hàng tiêu dùng qua mạng hộ gia đình tỉnh Quãng Ngãi Nội dung nhận xét: □ Tính cấp thiết, tính thời sự, khơng trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài mang tính ứng dụng khơng có tính □ Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hoàn thành luận văn Độ tin cậy chưa cao đối tượng khảo sát chưa phải người có định hộ gia đình, chọn mẫu dựa kinh nghiệm cá nhân □ Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu Kết nghiên cứu có đóng góp làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng qua mạng xã hội Nhận xét trình bày trả lời phản biện Lỗi tả trang 2, 58 Đối tượng khảo sát: Sinh viên Trường ĐH Cơng Nghiệp TP HCM có q Quảng Ngãi theo học sở I (TPHCM) Tác giả lựa chọn đối tượng sinh viên bạn độ tuổi 20 có đủ kiến thức am hiểu rõ chi tiêu hoạt động trọng hộ gia đình nên có khả cung cấp thơng tin có độ tin cậy cao lạc quan đến đề tài nghiên cứu> có phù hợp khơng? Biến quan sát MDVG3 "Giúp dễ dàng so sánh giá" diễn đạt khó hiểu viii Khái niệm ý định biến quan sát nhân tố ý định cần sát với khái niệm đưa chương Nhận xét khác: sinh viên có thái độ lắng nghe tiếp thu ý kiến cuả hội đồng YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG 3.1 Sửa lỗi tả trang 2, 58 3.2 Cập nhật tài liệu tham khảo cho đầy đủ Yêu cầu chỉnh sửa Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Đạt Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên phản biện Lê Bảo Hân ix CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 14 Ngày bảo vệ: 28/06/2021 Họ tên giảng viên phản biện: Nguyễn Thị Ngân Họ tên sinh viên: Trần Thị Phương Hằng MSSV: 17094191 Nội dung nhận xét: Tính cấp thiết, tính thời sự, không trùng lắp, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Chưa nêu bật tính cấp thiết tính thời đề tài bối cảnh , lý chọn đề tài Có đưa ý nghĩa, có mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Độ tin cậy tính phương pháp nghiên cứu sử dụng để hồn thành luận văn SV có khảo sát, có biết cách kết hợp phương pháp để hồn thành khóa luận SV biết cách làm theo thứ tự quy trình nghiên cứu để đưa kết phân tích định lượng Kết nghiên cứu tác giả, đóng góp cho phát triển chuyên ngành, đóng góp phục vụ sản xuất, kinh tế xã hội Giá trị độ tin cậy kết nghiên cứu; Kết nghiên cứu thành trình sv tìm hiểu, kết hợp với hướng dẫn Giảng viên để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu liên quan đến đề tài Kết đóng góp cho tư liệu nghiên cứu Khoa Nhận xét trình bày trả lời phản biện 10 Sinh viên biết cách trình bày khóa luận phù hợp với yêu cầu thời gian Hội đồng phản biện; 11 Giọng nói lưu lốt, phương tiện hỗ trợ sử dụng tốt, nhiên chưa biết cách kết hợp giao tiếp mắt động tác hình thể uyển chuyển thuyết trình; 12 Sv chưa trả lời hết câu hỏi mà GV phản biện đưa x MDVG MDVG 11.3 11.2 4.487 558 622 5.348 397 715 Kiểm định độ tin cậy thang đo “GTSP” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted GTS P1 GTS P2 GTS P3 GTS P4 GTS P5 Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.07 7.839 734 767 15.16 8.083 608 803 15.13 7.880 683 781 15.10 8.556 550 819 15.08 8.564 574 812 Kiểm định độ tin cậy thang đo “YD” Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items 792 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Corrected Variance Itemif Item Total Deleted Correlatio n 117 Cronbach' s Alpha if Item Deleted Y D1 Y D2 Y D3 7.60 2.621 631 722 7.65 2.316 653 697 7.60 2.533 620 731 V PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Lần 1: Loại STL5, DSD2, STC5, MDVG3, GTSP3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent Approx Chi-Square df Sig .607 3380.9 01 406 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings To % of Cumul To % of Cumul tal Varia ative tal Varia ative nce % nce % 4.3 14.8 4.3 14.8 14.894 14.894 19 94 19 94 3.5 12.3 3.5 12.3 27.207 27.207 71 13 71 13 3.1 10.9 3.1 10.9 38.178 38.178 82 71 82 71 2.9 10.3 2.9 10.3 48.510 48.510 96 32 96 32 2.6 9.08 2.6 9.08 57.599 57.599 36 36 2.1 7.34 2.1 7.34 64.947 64.947 31 31 90 3.11 68.065 76 2.65 70.715 118 Rotation Sums of Squared Loadings To % of Cumul tal Varia ative nce % 3.8 13.1 13.168 19 68 3.2 11.0 24.201 00 34 3.0 10.5 34.783 69 82 2.9 10.2 45.035 73 52 2.9 10.1 55.175 41 40 2.8 9.77 64.947 34 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 71 68 66 62 60 55 54 49 47 45 41 40 36 33 32 30 22 11 08 06 04 2.46 2.37 2.28 2.16 2.07 1.90 1.86 1.70 1.62 1.56 1.44 1.39 1.26 1.15 1.12 1.04 73.183 75.556 77.844 80.009 82.084 83.988 85.854 87.562 89.187 90.748 92.191 93.586 94.856 96.012 97.139 98.181 767 98.948 385 99.333 277 99.610 234 99.845 155 100.00 119 STL4 STL2 STL3 STL1 DSD2 RRSD RRSD RRSD RRSD RRSD DSD5 DSD1 DSD4 DSD3 GTSP GTSP GTSP GTSP GTSP MDV G4 MDV G1 MDV G5 STL5 MDV G3 Rotated Component Matrixa Component 791 780 776 749 677 661 820 805 802 783 695 785 766 762 647 853 756 755 729 569 714 791 744 699 655 690 613 640 120 STC1 STC2 STC5 STC4 STC3 791 775 736 723 705 576 Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent Approx Chi-Square df Sig .746 1454.8 78 276 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings To % of Cumul To % of Cumul tal Varia ative tal Varia ative nce % nce % 3.2 13.6 3.2 13.6 13.604 13.604 65 04 65 04 2.7 11.6 2.7 11.6 25.251 25.251 95 47 95 47 2.5 10.6 2.5 10.6 35.911 35.911 58 60 58 60 2.3 9.72 2.3 9.72 45.639 45.639 35 35 2.0 8.35 2.0 8.35 53.994 53.994 05 05 1.7 7.15 1.7 7.15 61.152 61.152 18 18 85 3.56 64.721 74 3.11 67.837 70 2.93 70.769 121 Rotation Sums of Squared Loadings To % of Cumul tal Varia ative nce % 3.1 13.2 13.275 86 75 2.5 10.7 23.975 68 00 2.4 10.2 34.244 65 69 2.3 9.71 43.959 32 2.3 9.67 53.632 21 1.8 7.52 61.152 05 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 65 62 58 57 54 52 49 45 44 41 39 36 32 31 29 2.73 2.61 2.45 2.40 2.25 2.20 2.04 1.91 1.83 1.70 1.63 1.52 1.35 1.30 1.23 RRSD RRSD RRSD RRSD 73.500 76.117 78.573 80.981 83.240 85.441 87.481 89.395 91.234 92.941 94.578 96.099 97.458 98.765 100.00 Rotated Component Matrixa Component 821 805 802 783 122 RRSD STL4 STL2 STL3 STL1 GTSP GTSP GTSP GTSP DSD4 DSD5 DSD1 DSD3 STC1 STC2 STC3 STC4 MDV G4 MDV G1 MDV G5 697 836 787 758 724 849 780 746 720 786 781 734 684 781 780 741 713 796 753 727 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df Sig Compo nent 707 181.8 23 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 123 Total 2.120 466 413 % of Variance 70.682 15.536 13.782 Cumulati ve % 70.682 86.218 100.000 Total 2.120 % of Variance 70.682 Cumulati ve % 70.682 Component Matrixa Compo nent Y 853 D2 Y 838 D1 Y 831 D3 VI KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN PEARSON YD YD STL DSD STC Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) Correlations STL DSD STC RRSD ** 229 MDVG GTSP 360** 280** 239** 167* 312** 001 017 000 001 000 000 206 206 206 206 206 206 239** 206 068 -.072 064 -.097 -.098 330 303 364 167 161 001 206 206 206 206 206 206 206 167* -.068 -.024 078 -.043 -.004 017 330 732 265 536 957 206 206 206 206 206 206 312** -.072 -.018 021 -.078 000 303 802 766 264 206 024 732 124 RRSD MDVG GTSP N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N 206 ** 229 206 206 206 206 206 206 064 078 -.018 032 -.025 001 364 265 802 648 717 206 206 206 206 206 206 360** -.097 206 043 021 032 036 000 167 536 766 648 206 206 206 206 206 206 280** -.098 206 004 -.078 -.025 036 000 161 957 264 717 605 206 206 206 206 206 206 605 206 VII PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Mo del R 731a Model Model Model Summaryb R Adjusted Std Error Square R Square of the Estimate 535 521 51973 Sum of Squares Regressi on Residual Total ANOVAa df B 10.308 53.753 115.601 199 205 270 Std Error 2.133 Mean Square 61.848 Unstandardize d Coefficients DurbinWatson Coefficientsa Standardize d Coefficients Beta 125 t F Sig 38.16 000b Sig Collinearity Statistics Toleranc e VIF (Constant ) 2.198 517 STL 391 052 369 DSD 281 057 240 STC 370 050 357 RRSD -.286 052 -.269 MDVG 413 051 396 GTSP 347 052 324 126 4.25 7.49 4.92 7.33 5.53 8.13 6.64 00 00 00 00 00 00 00 965 985 986 987 985 982 1.03 1.01 1.01 1.01 1.01 1.01 VIII MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ STL1 STL2 STL3 STL4 STL5 Valid N (listwise) DSD1 DSD2 DSD3 DSD4 DSD5 Valid N (listwise) STC1 STC2 STC3 STC4 STC5 Valid N (listwise) RRSD1 RRSD2 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 4.16 206 4.12 206 4.07 206 4.05 206 3.86 Std Deviation 853 905 916 931 998 206 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 3.93 206 3.88 206 3.97 206 4.00 206 3.93 Std Deviation 903 892 826 815 870 206 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 3.76 206 3.62 206 3.67 206 3.78 206 3.71 Std Deviation 981 994 946 908 958 206 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 3.42 206 3.29 127 Std Deviation 932 906 RRSD3 RRSD4 RRSD5 Valid N (listwise) MDVG1 MDVG2 MDVG3 MDVG4 MDVG5 Valid N (listwise) GTSP1 GTSP2 GTSP3 GTSP4 GTSP5 Valid N (listwise) YD1 YD2 YD3 Valid N (listwise) 206 206 206 1 5 3.14 3.29 3.34 927 878 862 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 3.83 206 3.77 206 3.72 206 3.67 206 3.75 Std Deviation 892 960 996 1.005 917 206 206 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 3.82 206 3.73 206 3.75 206 3.79 206 3.80 Std Deviation 886 949 922 901 875 206 Descriptive Statistics N Mini Maxi Mean mum mum 206 3.83 206 3.78 206 3.83 206 IX PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH Giới tính 128 Std Deviation 849 942 888 Levene's Test for Equality of Varianc es F Si g Y D Equal varian ces assum ed Equal varian ces not assum ed 25 37 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df 84 204 99 191.3 83 Sig (2taile d) 495 485 Mean Differe nce -.07292 -.07292 Std Error Differe nce 10661 283 12 137 27 10426 278 58 132 73 2.Năm học Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 2.307 202 078 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 076 025 115.525 202 572 129 95% Confidence Interval of the Difference Low Upp er er F Sig .044 988 Total 115.601 205 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 459 201 766 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.576 894 112.025 201 557 115.601 205 F 1.604 Sig .175 Tần suất Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 973 202 406 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 788 263 114.813 202 568 115.601 205 130 F Sig .462 709 131