Microsoft Word Nguyen Thi Phuong docx HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ PHƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PH[.]
HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ PHƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH ĐƠ Ngành: Kế tốn Mã số: 8340301 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Bằng Đoàn NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 c LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Mọi nội dung, số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tôi xin cam kết rằng, giúp đỡ cho công việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc, luận văn nỗ lực, kết làm việc cá nhân Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phượng i c LỜI CẢM ƠN Sau trình nghiên cứu học tập Học viện Nông nghiệp Việt Nam, hoàn thành luận văn thạc sĩ khoa học chuyên ngành Kế tốn với đề tài: “Thơng tin kế tốn quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - CN Thành Đô” Trước hết xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Khoa kế tốn Quản trị kinh doanh, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi suốt trình học tập thực đề tài nghiên cứu khoa học Đặc biệt, xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Bùi Bằng Đồn dành nhiều tâm huyết, tận tình dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Phịng ban tồn thể cán bộ, nhân viên Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam- Chi nhánh Thành Đô tạo điều kiệp giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình hồn thiện đề tài khoa học nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, cổ vũ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phượng ii c MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận thông tin kế toán quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng 2.1.1 Một số vấn đề chung thơng tin kế tốn quản trị 2.1.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng 12 2.1.3 Thơng tin kế tốn quản trị cho phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng 21 2.2 Cơ sở thực tiễn sử dụng thông tin ktqt cho phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ NHTM 31 2.2.1 Tình hình phát hành dịch vụ thẻ ngân hàng Việt Nam 31 2.2.2 Kinh nghiệm sử dụng thông tin KTQT cho phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 35 Phần3 Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 40 3.1 Đặc điểm Chi nhánh ngân hàng Thành đô 40 iii c 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Thành Đô 40 3.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý Chi nhánh Thành Đô 41 3.1.3 Cơ sở vật chất chi nhánh ngân hàng 44 3.1.4 Tình hình lao động Chi nhánh 45 3.1.5 Tình hình huy động vốn kết kinh doanh chủ yếu Chi nhánh Thành Đô 46 3.2 Phương pháp nghiên cỨu 52 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 52 3.2.2 Phương pháp xử lý thông tin số liệu 53 3.2.3 Phương pháp phân tích 53 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 55 4.1 Tổ chức kế tốn quản trị Chi nhánh Thành Đơ 55 4.1.1 Tổ chức cơng tác kế tốn Chi nhánh Thành Đơ 55 4.1.2 Tổ chức kế toán quản trị Chi nhánh Thành Đô 57 4.1.3 Vị trí cơng việc nhà quản trị BIDV CN Thành Đô 58 4.1.4 Công tác tổ chức phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh Ngân hàng 60 4.1.5 Các phương pháp sử dụng phát hành thẻ, mạng lưới thẻ Chi nhánh 62 4.2 Sử dụng thơng tin kế tốn quản trị cho phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV Chi nhánh Thành Đô 67 4.2.1 Kết phát triển thẻ BIDV Chi nhánh Thành Đô 67 4.2.2 Đánh giá việc sử dụng thơng tin kế tốn quản trị cho phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ Chi nhánh 75 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thơng tin kế tốn quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ 77 4.3.1 Nhân tố chủ quan 77 4.3.2 Nhân tố khách quan 78 4.4 Giải pháp sử dụng thông tin ktqt cho phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ Chi nhánh ngân hàng 79 4.4.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh 79 4.4.2 Giải pháp sử dụng thơng tin kế tốn quản trị phát triển dịch vụ thẻ Chi nhánh 81 iv c Phần Kết luận kiến nghị 85 5.1 Kết luận 85 5.2 Kiến nghị 86 5.2.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 86 5.2.2 Kiến nghị BIDV Hội sở 88 Tài liệu tham khảo 89 Phụ lục 91 v c DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ACB Á Châu ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) Banknet Công ty Cổ phần chuyển mạch tài quốc gia BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển VN BSMS Là dịch vụ tự động báo số dư biến động vào số điện thoại ccủa khách hàng CN Chi nhánh ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM CP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại PIN Mã số cá nhân (Personal Identification Number) POS Thiết bị chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TTT Trung tâm thẻ VCB Vietcombank vi c DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp số thẻ theo năm ngân hàng Việt Nam 33 Bảng 3.1 Tình hình sở vật chất Chi nhánh 44 Bảng 3.2 Trình độ chun mơn lao động Chi nhánh 45 Bảng 3.3 Tình hình huy động vốn Chi nhánh 46 Bảng 3.4 Tình hình hoạt động cho vay 49 Bảng 3.5 Kết kinh doanh Chi nhánh 52 Bảng 4.1 Ý kiến đánh giá mơ hình tổ chức máy kế tốn Chi nhánh Thành Đơ 56 Bảng 4.2 Số lượng lãnh đạo phòng ban chi nhánh 57 Bảng 4.3 Ý kiến đánh giá thơng tin kế tốn quản trị Chi nhánh 58 Bảng 4.4 Ý kiến đánh giá phân cấp quản lý Chi nhánh 60 Bảng 4.5 Ý kiến đánh giá phù hợp quy trình phát hành thẻ Chi nhánh 62 Bảng 4.6 Số lượng máy ATM, POS BIDV CN Thành Đô 63 Bảng 4.7 Ý kiến đánh giá sử dụng thông tin KTQT phát triển thẻ Chi nhánh 67 Bảng 4.8 Số thẻ ngân hàng phát hành thẻ Chi nhánh Thành Đô 69 Bảng 4.9 Doanh số tốn thẻ Chi nhánh Thành Đơ 71 Bảng 4.10 Phí tốn thẻ Chi nhánh Thành Đô 72 Bảng 4.11 Biểu phí hành theo quy định biểu phí (áp dụng 27/5/2019) 73 Bảng 4.12 Biểu phí dịch vụ ATM BIDV (chưa bao gồm VAT) 74 Bảng 4.13 Khảo sát nhân tố chủ quan ảnh hưởng tới thơng tin kế tốn quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ 77 Bảng 4.14 Khảo sát nhân tố khách quan ảnh hưởng tới thơng tin kế tốn quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ 78 vii c DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Tổ chức BIDV - Chi nhánh Thành Đô 43 Sơ đồ 4.1 Mơ hình tổ chức phịng kế tốn 56 Sơ đồ 4.2 Sơ đồ phân quyền nhà quản trị BIDV CN Thành Đơ 59 viii c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Phượng Tên luận văn: Thơng tin kế tốn quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - CN Thành Đơ Chun ngành: kế tốn Mã số: 8340301 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Trên sở tìm hiểu đánh giá thực trạng thơng tin kế tốn quản trị sử dụng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển VN Chi nhánh Thành Đô, từ tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV CN Thành Đô Phương pháp nghiên cứu Sản phẩm dịch vụ thẻ sản phẩm ngân hàng để khách hàng biết đến dịch vụ thiết yếu thiếu cho hệ thông ngân hàng Việc sử dụng thông tin kế toán quản trị để phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ gồm sử dụng báo cáo, phân quyền nhà quản trị, sử dụng thông tin khách hàng… định - Thu thập số liệu thứ cấp: Phương pháp thu thập chủ yếu tổng hợp từ tài liệu báo cáo huy động vốn, thẻ, sản phẩm thẻ, toán thẻ… báo cáo ngân hàng nhà nước qua tạp chí, báo, thông tư… - Thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp số liệu thu thập phương pháp vấn trực tiếp đối tượng điều tra lấy ý kiến qua câu hỏi chuẩn bị (phục lục) Cụ thể lấy ý kiến của nhà quản trị chi nhánh bao gồm nhân viên trưởng phó phòng, lãnh đạo chi nhánh để xây dựng, đánh giá định cuối - Phương pháp thống kê: Sau thu thập số liệu, tiến hành phân tổ thống kê tổng hợp thống kê, tính tốn loại số liệu tương đối, tuyệt đối, số bình quân Từ đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tơ dến tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng chi nhánh địa bàn khu vực quận long biên ix c