MỞ ĐẦU Báo cáo thực tập chuyên môn Báo cáo thực tập chuyên môn MỤC LỤC 1MỞ ĐẦU PHẦN I 2TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2I 1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ng[.]
Báo cáo thực tập chuyên môn MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG-NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM I.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Cơng thương Việt Nam – VietinBank chi nhánh Nam Thăng Long I.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển I.1.2 Tầm nhìn I.1.3 Phương châm I.1.4 Một số thành tựu bật chi nhánh I.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh I.2.1 Cơ cấu tổ chức I.2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy điều hành I.2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận – phòng ban I.2.2 Chức - nhiệm vụ phòng ban chi nhánh I.2.2.1 Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn 6 I.2.2.2 Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ I.2.2.3 Phòng khách hàng cá nhân6 I.2.2.4 Phòng quản lý rủi ro I.2.2.5 Phòng quản lý nợ có vấn đề I.2.2.6 Phịng kế tốn I.2.2.7 Phòng tiền tệ kho quỹ I.2.2.8 Phòng tổ chức hành I.2.2.9 Phịng thơng tin điện toán I.2.2.10 Phòng tổng hợp I.2.2.11 Phòng tốn xuất nhập I.2.2.12 Phịng Kiểm sốt (thuộc NHCT)9 I.3 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm-dịch vụ chi nhánh: I.3.1 Lĩnh vực huy động vốn 9 SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn I.3.2 Hoạt động sử dụng vốn 10 I.3.3 Lĩnh vực toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ 11 I.3.4 Lĩnh vực toán 12 I.3.5 Lĩnh vực tiền tệ kho quỹ 12 I.3.6 Thẻ ngân hàng điện tử .12 I.3.7 Lĩnh vực hoạt động khác 13 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG-NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM II.1 Khái quát thị trường khách hàng: 14 14 II.2 Điều kiện nguồn lực chi nhánh: 17 II.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh: 18 II.3.1 Cơ cấu vốn: tương đối ổn định, cân huy động cho vay vốn 18 II.3.2 Phân tích tình hình hoạt động tài 21 II.4 Định hướng phát triển chung năm 2012 24 II.4.1 Mục tiêu phát triển chi nhánh đến năm 2011 24 II.4.2 Một số tiêu phấn đấu đến 2011 24 PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG-NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM III.1 Nhận diện hệ thống trợ giúp hoạt động Marketing 26 26 III.1.1 Bộ phận Marketing 26 III.2 Quy trình thực quản trị marketing 27 III.2.1 Các sách, chiến lược marketing tổng quan III.3 Các hoạt động Marketing: 27 30 III.3.1 Sản phẩm-dịch vụ 30 III.3.4 Xúc tiến 31 III.3.5 Con người 32 III.2.3.6 Bằng chứng vật chất 33 III.3.7 Quy trình cung ứng dịch vụ 33 SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn III.4 Các điều kiện bảo đảm: SV: Dương Kim Quỳnh Nga 33 Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn III.4.1 Đào tạo, tuyển dụng 33 III.4.2 Điều kiện ngân sách dành cho hoạt động Marketing34 III.5 Định hướng phát triển Marketing năm 201234 III.6 Kết quả, hạn chế kiến nghị 35 Kết 35 Hạn chế 35 Kiến nghị giải pháp 35 KẾT LUẬN 37 SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn MỞ ĐẦU Sau gần tuần thực tập chi nhánh Nam Thăng Long - Ngân hàng Công thương Việt Nam - trụ sở 117A – Hoàng Quốc Việt – Quận Cầu Giấy Hà Nội, với giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh chị Phòng Tổng hợp bảo, hướng dẫn tận tình ThS Nguyễn Thị Bích Vượng, em hồn thành báo cáo tổng hợp Báo cáo khái quát chung chi nhánh Nam Thăng Long - Ngân hàng Công thương Việt Nam tình hình hoạt động kinh doanh năm gần chi nhánh.Trong đó, phần nghiên cứu quan trọng phần nghiên cứu riêng hoạt động Marketing chi nhánh Báo cáo chia làm phần: Phần I: Tổng quan chi nhánh Nam Thăng Long - Ngân hàng Công thương Việt Nam Phần II: Tình hình hoạt động chi nhánh Nam Thăng Long - Ngân hàng Công thương Việt Nam Phần III: Tình hình hoạt động Marketing chi nhánh Nam Thăng Long - Ngân hàng Công thương Việt Nam Do kiên thức kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót báo cáo này, em mong nhận góp ý ThS Nguyễn Thị Bích Vượng anh chị Phịng Tổng hợp để hoàn thiện báo cáo SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NAM THĂNG LONG-NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM I.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam – VietinBank chi nhánh Nam Thăng Long I.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Giai đoạn đầu (07/1988 - 1990) Thể theo định số 53/HĐBT việc đổi tổ chức hoạt động ngân hàng theo mơ hình ngân hàng cấp thành lập ngân hàng chuyên doanh, tháng năm 1988 Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN) - Incombank thành lập vào hoạt động sở tách từ phận NHNN Giai đoạn (1991-1996) Tháng 10 /1990 Pháp lệnh NHNN Pháp lệnh Ngân hàng, hợp tác xã Tín dụng Cơng ty Tài có hiệu lực thi hành đánh dấu bước phân định rõ chức NHNN Ngân hàng Kinh doanh, ngày 14/11/1990, Chủ tịch HĐBT ký Quyết định số 402/QĐ thành lập lại NHCTVN, khẳng định NHCTVN Ngân hàng Thương mại có thành viên chi nhánh hạch toán phụ thuộc, pháp nhân hạch toán kinh tế độc lập Giai đoạn (từ tháng 09/1996 đến nay) NHCTVN tổ chức lại theo mơ hình Tổng cơng ty Nhà nước theo Quyết định số 285/QĐ-NH5 ngày 21/09/1996 Thống đốc NHNN Tháng 10/1998, Luật Tổ chức Tín dụng có hiệu lực thi hành Về mơ hình tổ chức quản trị điều hành NHCTVN không thay đổi Từ năm 2001, NHCTVN tiếp tục đổi toàn diện hoạt động kinh doanh, tổ chức quản lý, quy trình nghiệp vụ đại hố ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ theo đề án cấu lại NHCTVN phủ phê duyệt, nhằm chuẩn bị cho tiến trình hội nhập khu vực quốc tế Tiếp đó, ngày 27/02/2001, theo định số 018/QĐ-HĐQT-NHCT1 Hội đồng quản trị NHCT Việt Nam, thành lập SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn chi nhánh NHCT Quận Cầu Giấy sở tách từ Chi nhánh NHCT Ba Đình chi nhánh thức vào hoạt động ngày 28/3/2001 Ngày thành lập tổng vốn huy động chi nhánh 128 tỷ VNĐ, tổng dư nợ tín dụng 250 tỷ VNĐ Năm 2011, NHCT Việt Nam thay đổi tên gọi thương mại từ Incombank thành Vietinbank, thức vào ngày 15/4/2011 (do trùng tên với NHTM Đức) để tiện cho việc giao dịch kinh doanh thị trường quốc tế Theo đó, ngày 03/04/2011, Căn Quyết định số 120/HĐQT-NHCT1 Hội đồng quản trị NHCT Việt Nam thay đổi tên gọi chi nhánh NHCT Quận Cầu Giấy thành Ngân hàng cơng thương- Chi nhánh Nam Thăng Long thức thi hành từ ngày 15/4/2011 Có thay đổi tên gọi chi nhánh nhận định Ban Lãnh Đạo, theo định hướng phát triển chi nhánh, vị trí địa lý, xu hướng phát triển tất yếu… I.1.2 Tầm nhìn Xây dựng NHTMCP CTVN thành Tập đồn Tài – Ngân hàng với trụ cột Ngân hàng thương mại Ngân hàng đầu tư sở áp dụng thơng lệ quốc tế tốt nhất, tiêu chuẩn hóa dịch vụ, quản trị ngân hàng quản trị nguồn nhân lực, hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn tài hàng đầu Việt Nam, ngang tầm với khu vực vươn xa tầm hoạt động giới I.1.3 Phương châm Thực theo phương châm chung NHCT Việt Nam “Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại” phương châm riêng chi nhánh “Tất thành đạt khách hàng phát triển Ngân hàng Công Thương Việt Nam”, NHCT chi nhánh Nam Thăng Long nỗ lực khắc phục khó khăn, khơng ngừng hồn thiện, phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NH Trong q trình hoạt động để đứng vững thị trường, chi nhánh bám sát định hướng ngành, đồng thời thường xun chấn chỉnh cơng tác tổ chức, bố trí máy hợp lý, phù hợp với mục tiêu kinh doanh giai đoạn khác SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn I.1.4 Một số thành tựu bật chi nhánh Tuy tuổi đời non trẻ, lại nằm địa bàn quận Hà Nội, cấu kinh tế nông nghiệp, tỷ trọng công nghiệp, dịch vụ cấu kinh tế chưa cao qua năm thành lập vào hoạt động, chi nhánh NHCT VN Nam Thăng Long tự hào góp phần quan trọng vào nghiệp CNH – HĐH đất nước thúc đẩy trình phát triển kinh tế địa phương Tính đến năm 2011, Chi nhánh mở điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm gồm: QTK số 28, 75, 76, 78, 79 Phòng giao dịch gồm: Xuân Đỉnh, Thăng Long, Mỹ Đình, Hà Thành Cũng NHCT, chi nhánh có quan hệ đại lý với 800 ngân hàng, định chế tài 90 quốc gia, vùng lãnh thổ toàn giới Đến cuối tháng 6/2011, nguồn vốn VietinBank Nam Thăng Long đạt 2.315 tỷ đồng, đáp ứng đầy đủ, kịp thời vốn cho nhu cầu kinh doanh khách hàng, đạt 55% kế hoạch lợi nhuận được, đến cuối năm 2011 hoàn thành vượt mức 15% kế hoạch lợi nhuận đạt Ngoài ra, chi nhánh nhận khen Thủ tướng Chính phủ, Cờ Thi đua Thống đốc NHNN nhiều khen Thống đốc bộ, ban, ngành v.v Đồng thời năm 2011, chi nhánh với Ngân hàng Công thương đạt Giải thưởng “Sao vàng Thủ đô 2011” trao cho sản phẩm thẻ E-Partner; Cup vàng “Thương hiệu - Nhãn hiệu” lần III; Giải thưởng “Cúp Vàng ISO lần thứ IV – 2011” Bộ Khoa học Cơng nghệ tổ chức bình chọn trao tặng, “Giải thưởng chất lượng quốc tế” - International Star Award (ISAQ) Thụy Sỹ - NHCT Việt Nam ngân hàng Việt Nam nhận vinh dự I.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Chi nhánh Nam Thăng Long chi nhánh cấp trực thuộc NHCT VN có 01 trụ sở 117A – Hồng Quốc Việt – Quận Cầu Giấy Bộ máy hoạt động gồm Ban giám đốc 12 phòng ban chức SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn I.2.1 Cơ cấu tổ chức I.2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy điều hành Bộ máy quản lý chi nhánh tổ chức theo cấu trực tuyến- chức Ban giám đốc gồm: Giám đốc phó giám đốc, có trách nhiệm định hướng thực đạo điều hành sâu sát đến mảng nghiệp vụ, phòng ban chức Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy điều hành chi nhánh (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính, NHCT VN- Chi nhánh Nam Thăng Long) I.2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận – phòng ban Nhiệm vụ phòng ban phân định rõ ràng, có chức riêng, tuân theo nguyên tắc chun mơn hóa ngành nghề Được chia làm khối hoạt động sau: Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức phòng ban chi nhánh (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính, NHCT VN- Chi nhánh Nam Thăng Long) SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B Báo cáo thực tập chuyên môn Hiện tại, cấu chi nhánh có số thay đổi nhỏ để phù hợp với địi hỏi mơi trường kinh doanh điều kiện chi nhánh: - Phịng tốn xuất nhập nhập vào phòng khách hàng lớn - Phòng nợ có vấn đề nhập vào phịng quản lý rủi ro Khối quản lý rủi ro có thêm phịng kiểm sốt I.2.2 Chức - nhiệm vụ phịng ban chi nhánh I.2.2.1 Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn - Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp giám đốc chi nhánh quản lý điều hành, tổ chức kinh doanh chi nhánh - Thực xây dựng sách khách hàng, thực đạo, điều hành, quản lý hoạt động kinh doanh (bao gồm cho vay huy động vốn, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng) khách hàng doanh nghiệp lớn phù hợp với quy định NHNNvà NHCTVN - Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp lớn I.2.2.2 Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ - Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp giám đốc chi nhánh quản lý điều hành, tổ chức kinh doanh chi nhánh - Thực xây dựng sách khách hàng, thực đạo, điều hành, quản lý hoạt động kinh doanh (bao gồm cho vay, huy đông vốn, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng) khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ phù hợp với quy định NHNN NHCTVN - Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ I.2.2.3 Phòng khách hàng cá nhân - Là phòng nghiệp vụ tham mưu, giúp giám đốc chi nhánh quản lý điều hành, tổ chức kinh doanh chi nhánh SV: Dương Kim Quỳnh Nga Lớp: NH5B