Đánh giá hiệu quả đào tạo trong tổ chức doanh nghiệp

Đánh giá hiệu quả đào tạo trong tổ chức doanh nghiệp

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO

TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO

TRONG TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Nội Dung:

 Vai trò, mục đích

 Các cấp độ đánh giá Kirkpatrick

 Phương pháp thu thập dữ liệu

 Các nhân tố ảnh hưởng kết quả

 Minh họa tại công ty TARA

Tại sao phải đánh giá đào tạo

3

 Kiểm tra kết quả công tác đào tạo

 Kết nối với chiến lược công ty

 Hiệu quả đào tạo

 Lợi ích đầu tư (ROI)

Hiệu quả đào tạo là gì ?

 Những lợi ích mà công ty và người học

nhận được từ khoá đào tạo

Vai trò

5

 Giúp DN hệ thống, phân tích hiệu quả

quá trình đào tạo nhân sự

Mục đích đánh giá

 Xác định xem chương trình đào tạo có

đạt được mục tiêu không

 Xác định điểm mạnh, yếu chương trình

đào tạo

 Xác định tỉ lệ chi phí/lợi ích từ đào tạo.

 Xác định đối tượng tham gia đào tạo sau

này

Mục đích đánh giá(tt)

7

 Xác định người nào tiếp thu tốt chương

trình đào tạo

 Thu thập dữ liệu để quảng bá cho các

chương trình sau này

 Xây dựng hệ thống dữ liệu hỗ trợ nhà

quản lý ra quyết định

Đánh giá trước đào tạo

 Tiến hành trong quá trình thiết kế

chương trình

 Có thể làm thay đổi nội dung đào tạo

 Có thể liên quan kiểm tra thử

 Có thể điều chỉnh phù hợp với người học

Đánh giá sau đào tạo

Mô hình 04 cấp độ đánh giá

11

Cấp độ đánh giá và giá trị

Một số quan điểm khác

13

 Điểm yếu của Kirkpatrick là khó xác

định tỉ lệ chi phí và lợi nhuận khi đào tạo (ROI)

 Jack Philips (1991): thêm cấp 5 đánh

giá khả năng thu lợi nhuận từ chi phí đào tạo (ROI)

 Elwood Holton (1996): bỏ cấp độ 1,

thay cấp 3 bằng hiệu quả công việc

cá nhân

Một số quan điểm khác

 Mô hình của Mỹ dựa vào 4 yếu tố

 Đầu vào (Inputs)

 Hoạt động (Activities)

 Đầu ra (Outputs)

 Hiệu quả (Outcomes)

Phương pháp thu thập dữ liệu

15

 Phỏng vấn

 Bảng câu hỏi thăm dò

 Quan sát trực tiếp

 Thi/kiểm tra, mô phỏng

 Dữ liệu kết quả đánh giá thành tích

 So sánh dữ liệu “nhóm” được đào tạo và

“nhóm” không được đào tạo

Các yếu tố ảnh hưởng kết quả

17

 Chất lượng giảng viên, người đào tạo

 Kế hoạch, chương trình đào tạo

 Người được đào tạo

 Cơ sở vật chất, kĩ thuật hỗ trợ

 Nguồn kinh phí

 Thời gian, thời lượng dành cho đào tạo

Các quyết định quan trọng trong

đánh giá hiệu quả đào tạo

 Lựa chọn tiêu chí, cấp độ đánh giá đào

tạo

 Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu

 Lựa chọn người đánh giá

Xử lý kết quả đánh giá, ra quyết định

19

 Đối với đơn vị/người đạo tào

 Đối với người được đào tạo

 Đối với chương trình đào tạo

Minh hoạ cụ thể tại Công ty TARA

 Công ty Tara chuyên phân phối & sản

xuất hàng điện tử, điện lanh và điện gia dụng của các hãng.

 Đòi hỏi đội ngũ nhân viên có nhiều

kinh nghiệm trong giao tiếp cũng như

kỹ năng bán hàng.

 Chương trình đào tạo: “Kỹ Năng Giao

Tiếp & Xây Dựng Hình Ảnh Nơi Công Sở” với thời lượng 16 giờ

(10,11/6/2011)

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

21

Chuyên đề Nội dung

Thời gian (10/06/2011- 11/06/2011)

Hiểu như thế nào

về văn hóa DN của

Tara (Thảo luận nhóm)

văn hóa đến DN

việc của Tara

thái độ làm việc tích cực

Ngày 10/06/2011

08:00 – 9:30

Thảo luận nhóm

Thảo luận nhóm

23

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

Kỹ năng xây dựng

hình ảnh chuyên

nghiệp với KH

(Thảo luận nhóm)

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

25

Trau dồi kỹ năng

giao tiếp bằng lời

hiệu quả (Thảo luận nhóm)

nghe để xây dựng mối quan hệ giữa các

giao tiếp nơi công sở

không nên trong giao tiếp

13:00 – 15:00

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

Phát triển kỹ

năng & nghi thức

giao tiếp qua

chuyện khéo léo

nói chuyện điện thoại với người kém kiên nhẫn

dụng điện thoại (trong cuộc họp, công ty ,hội nghị, khách hàng…)

15:00 – 17:00

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

27

Nghi thức xã giao

trong giao tiếp trực

tuyến & thư điện tử

tiếp bằng thư điện tử hiệu quả

tử trong môi trường đa văn hóa

8:00 – 9:30

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO(tt)

mâu thuẫn

giải quyết mâu thuẫn

cách thức giải quyết mâu thuẫn

13:00 – 17:00

Đánh giá sau đào tạo

 Lập bảng câu hỏi gửi toàn bộ CBCNV

để thu thập ý kiến sau đào tạo

Phiếu đánh giá sau đào tạo

31

Xem phiếu đánh giá Xem phiếu đánh giá 2

Xin chân thành cám ơn!

Q&A