Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng tại các doanh nghiệp sản xuất lĩnh vực điện điện tử viễn thông việt nam

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRIỆU ĐÌNH PHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT LĨNH VỰC ĐIỆN - ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – năm 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI TRIỆU ĐÌNH PHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT LĨNH VỰC ĐIỆN - ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Trần Nhuận Kiên PGS TS Chu Đức Dũng HÀ NỘI-năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận án tốt nghiệp thân tác giả Các kết Luận án trung thực, không chép từ nguồn hình thức nào.Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả Triệu Đình Phương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Các nghiên cứu quốc tế quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Các nghiên cứu tích hợp quản trị chất lượng quản trị chuỗi cung ứng Các nghiên cứu khái niệm, nội hàm tác động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Các nghiên cứu thành phần quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 11 Các hướng nghiên cứu khác liên quan đến quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 18 Các nghiên cứu nước có liên quan đến chủ đề quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 20 Tổng kết đánh giá khoảng trống nghiên cứu 23 Câu hỏi nghiên cứu 25 Tiểu kết chương 26 CHƯƠNG 27 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CHUỖI CUNG ỨNG 27 Chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng 27 Chuỗi cung ứng hoạt động chuỗi cung ứng 27 Các thành viên chuỗi cung ứng 29 Các thực hành quản trị chuỗi cung ứng 30 Chất lượng quản trị chất lượng 36 Khái niệm chất lượng 36 Quản trị chất lượng tiến trình phát triển quản trị chất lượng 37 Các thực hành quản trị chất lượng 39 Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 47 Các quan điểm quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 47 Vai trò quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 50 Các cấu phần thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 52 Kết hoạt động hệ thống quản trị, đo lường kết hoạt động 55 Tiểu kết chương 57 CHƯƠNG 58 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 58 Khung phân tích giả thuyết nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 58 Khung phân tích 58 Các giả thuyết nghiên cứu 61 Phương pháp quy trình nghiên cứu 64 Phương pháp nghiên cứu 64 Các bước triển khai thực nghiên cứu 65 Thiết kế bảng hỏi (Mục hỏi tham chiếu) 68 Thang đo Quản trị chất lượng nội 68 Thang đo Quản trị chất lượng dòng ngược 75 Thang đo Quản trị chất lượng dịng xi 79 Thang đo Kết hoạt động 83 Cách thức chọn mẫu thu thập liệu 84 Kỹ thuật phân tích liệu 87 Kỹ thuật kiểm định công cụ đo lường 87 Kỹ thuật kiểm định giả thuyết 88 Tiểu kết chương 90 CHƯƠNG 91 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý 91 Tổng quan ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 91 Đặc điểm ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông 91 Chuỗi cung ứng ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông 92 Cấu trúc ngành vị trí Việt Nam mạng sản xuất toàn cầu 94 Hiện trạng ngành sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 97 Kết khảo sát hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp sản xuất thiết bị điện/điện tử/viễn thông Việt Nam 102 Mô tả mẫu nghiên cứu 102 Kết kiểm định thang đo 104 Kết đánh giá mức độ triển khai thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng doanh nghiệp tham gia khảo sát 107 Hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam 117 Tổng quan chung Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam 117 Chuỗi cung ứng Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam 118 Hệ thống quản trị chất lượng chuỗi cung ứng K.I.P Việt Nam 119 Kết kiểm định khung phân tích giả thuyết nghiên cứu 125 Kết kiểm định khung phân tích 125 Kết Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 134 Thảo luận kết nghiên cứu hàm ý 135 Tiểu kết chương 139 KẾT LUẬN 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 142 DANH MỤC 153 CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 153 PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 154 PHỤ LỤC 2: Danh mục chi tiết hệ thống Ngành kinh tế Việt Nam (Nhóm ngành C26, C27) 162 PHỤ LỤC 3: Kết kiểm định độ tin cậy độ giá trị thang đo 163 PHỤ LỤC 4: Chuỗi cung ứng Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam 169 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt B2B : Business to Business Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tới doanh nghiệp B2C : Business to Consumer Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp tới khách hàng DEA : Data Envelopment Analysis Phân tích đường bao liệu DQM : EDI : Electronic Data Interchange ERP : Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp FDI : Foreign Direct Investment IQM : Internal Quality Management Quản trị chất lượng nội ISO : IT : Information Technology NCC Downstream Quality Management Quản trị chất lượng dịng xi Trao đổi liệu điện tử Vốn đầu tư trực tiếp nước International Organization Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa for Standardization Cơng nghệ thông tin Supplier Nhà cung cấp QC : Quality Control Kiểm soát chất lượng QM : Quality Management Quản trị chất lượng SCM : Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng SCQM : SPC Supply Chain Quality Management Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Statistical Process Control Kiểm soát chất lượng thống kê TQC : Total Quality Control UQM : Kiểm sốt chất lượng tồn cơng ty Upstream Quality Management Quản trị chất lượng dòng ngược i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tổng quan nghiên cứu SCQ 13 Bảng 2: Thành phần quản trị chất lượng nội 53 Bảng 3: Thang đo Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cao 69 Bảng 4: Thang đo Lập kế hoạch chiến lược chất lượng 70 Bảng 5: Thang đo Quản trị trình 70 Bảng 6: Thang đo Dữ liệu báo cáo chất lượng 71 Bảng 7: Thang đo Thông tin phản hồi 71 Bảng 8: Thang đo Thiết kế chất lượng 72 Bảng 9: Thang đo Giải vấn đề 73 Bảng 10: Thang đo Cải tiến liên tục 73 Bảng 11: Thang đo Đào tạo chất lượng 74 Bảng 12: Thang đo Phần thưởng 75 Bảng 13: Thang đo Quản trị chất lượng nhà cung cấp 76 Bảng 14: Thang đo Liên kết công nghệ với nhà cung cấp 76 Bảng 15: Thang đo Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp 77 Bảng 16: Thang đo Sự tham gia nhà cung cấp thiết kế sản phẩm 78 Bảng 17: Thang đo Sự tham gia nhà cung cấp cải tiến chất lượng 78 Bảng 18: Thang đo Quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp 79 Bảng 19: Thang đo Quản trị quan hệ khách hàng 80 Bảng 20: Thang đo Liên kết công nghệ với khách hàng 80 Bảng 21: Thang đo Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp 81 Bảng 22: Thang đo Sự tham gia khách hàng thiết kế sản phẩm 82 Bảng 23: Thang đo Sự tham gia khách hàng cải tiến chất lượng 82 Bảng 24: Thang đo Hiệu suất chất lượng 83 Bảng 25: Thang đo Chi phí 84 Bảng 26: Thang đo Thời gian giao hàng 84 Bảng 27: Phương án chọn mẫu 86 Bảng 28: Số lượng doanh nghiệp ngành sản xuất thiết bị điện – điện tử - viễn thơng phân theo loại hình doanh nghiệp 98 Bảng 29: Quy mô lao động số doanh nghiệp FDI hàng đầu ngành 99 Bảng 30: Thống kê quy mô lao động đơn vị mẫu khảo sát 103 Bảng 31: Kết kiểm định thang đo Quản trị chất lượng nội 104 Bảng 32: Kết kiểm định thang đo Quản trị chất lượng dòng ngược 105 Bảng 33: Kết kiểm định thang đo Quản trị chất lượng dịng xi 106 Bảng 34: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Kết hoạt động 107 Bảng 35: Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng nội 108 Bảng 36: Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng dòng ngược 111 ii Bảng 37: Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng dịng xi 114 Bảng 38: Kết đánh giá hoạt động quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 115 Bảng 39: Tiêu chí đánh giá lực nhà cung cấp 120 Bảng 40: Thống kê vụ khiếu nại, ý kiến khách hàng K.I.P Việt Nam 124 Bảng 41: Kết phân tích mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị chất lượng nội kết hoạt động 128 Bảng 42: Kết phân tích mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị chất lượng dòng ngược kết hoạt động 129 Bảng 43: Kết phân tích mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị chất lượng dịng xi kết hoạt động 130 Bảng 44: Kết phân tích hồi quy đơn 132 Bảng 45: Kết phân tích hồi quy bội 132 Bảng 46: Kết phân tích mối quan hệ cấp bậc hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng 134 Bảng 47: Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 135 Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Tổng quan nghiên cứu SCQM Thành phần quản trị chất lượng nội Thang đo Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cao Thang đo Lập kế hoạch chiến lược chất lượng Thang đo Quản trị trình Thang đo Dữ liệu báo cáo chất lượng Thang đo Thông tin phản hồi Thang đo Thiết kế chất lượng Thang đo Giải vấn đề Thang đo Cải tiến liên tục Thang đo Đào tạo chất lượng Thang đo Phần thưởng Thang đo Quản trị chất lượng nhà cung cấp Thang đo Liên kết công nghệ với nhà cung cấp Thang đo Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp Thang đo Sự tham gia nhà cung cấp thiết kế sản phẩm Thang đo Sự tham gia nhà cung cấp cải tiến chất lượng Thang đo Quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp Thang đo Quản trị quan hệ khách hàng Thang đo Liên kết công nghệ với khách hàng iii Trang 13 62 78 79 79 80 80 81 82 82 83 83 84 84 85 86 86 87 88 88 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Bảng 3.25 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Thang đo Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp Thang đo Sự tham gia khách hàng thiết kế sản phẩm Thang đo Sự tham gia khách hàng cải tiến chất lượng Thang đo Hiệu suất chất lượng Thang đo Chi phí Thang đo Thời gian giao hàng Phương án chọn mẫu Số lượng doanh nghiệp ngành sản xuất thiết bị điện – điện tử – viễn thơng phân theo loại hình doanh nghiệp Quy mô lao động số doanh nghiệp FDI hàng đầu ngành Thống kê quy mô lao động đơn vị mẫu khảo sát Kết kiểm định thang đo Quản trị chất lượng nội Kết kiểm định thang đo Quản trị chất lượng dòng ngược Kết kiểm định thang đo Quản trị chất lượng dịng xi Kết kiểm định thang đo Kết hoạt động Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng nội Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng dòng ngược Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng dịng xi Kết đánh giá hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Tiêu chí đánh giá lực nhà cung cấp Thống kê vụ khiếu nại, ý kiến khách hàng K.I.P Việt Nam Kết phân tích mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị chất lượng nội kết hoạt động Kết phân tích mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị chất lượng dòng ngược kết hoạt động Kết phân tích mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị chất lượng dịng xi kết hoạt động Kết phân tích hồi quy đơn Kết phân tích hồi quy bội Kết phân tích mối quan hệ cấp bậc hoạt động thực hành quản trị chất lượng chuỗi cung ứng Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu iv 89 89 90 91 91 91 93 106 107 111 112 113 114 115 116 119 121 123 128 132 135 137 138 140 140 142 143 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình 1: Chuỗi cung ứng 29 Hình 2: Các dòng lưu chuyển chuỗi cung ứng 32 Hình 3: Khung phân tích đề xuất 60 Hình 4: Các bước trình triển khai nghiên cứu 67 Hình 5: Chuỗi cung ứng ngành sản xuất thiết bị điện – điện tử - viễn thông 92 Hình 6: Kim ngạch xuất Top 10 mặt hàng năm 2016, 2017 97 Hình 7: Phân bố doanh nghiệp ngành sản xuất thiết bị điện – điện tử - viễn thông theo vùng kinh tế 99 Hình 8: Tỷ trọng mẫu nghiên cứu phân theo loại hình doanh nghiệp 102 Hình 9: Tỷ trọng mẫu nghiên cứu phân theo lĩnh vực hoạt động 103 Trang Hình 2.1 Chuỗi cung ứng 38 Hình 2.2 Các dịng lưu chuyển chuỗi cung ứng 41 Hình 3.1 Khung phân tích đề xuất 69 Hình 3.2 Các bước trình triển khai nghiên cứu 76 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Chuỗi cung ứng ngành sản xuất thiết bị điện – điện tử - viễn thông Kim ngạch xuất Top 10 mặt hàng năm 2016, 2017 100 105 Phân bố doanh nghiệp ngành sản xuất thiết bị điện – điện tử - viễn thông theo vùng kinh tế 107 Hình 4.4 Tỷ trọng mẫu nghiên cứu phân theo loại hình doanh nghiệp 110 Hình 4.5 Tỷ trọng mẫu nghiên cứu phân theo lĩnh vực hoạt động 111 v Mục hỏi Lãnh đạo công ty tham gia trực tiếp vào dự án cải tiến chất lượng Cơng ty có q trình hoạch định chiến lược thức chất lượng với kết sách, sứ mệnh, mục tiêu dài hạn chiến lược chất lượng văn hóa Cơng ty có kế hoạch chiến lược chất lượng, viết thành văn Lãnh đạo công ty thường xuyên xem xét cập nhật kế hoạch chiến lược dài hạn chất lượng sản phẩm/dịch vụ 10 Các quy trình cơng ty thiết kế rõ ràng 11 Phần lớn trình sản xuất dịch vụ kiểm soát chất lượng kỹ thuật thống kê (SPC) 12 Công ty thực rộng rãi việc sử dụng kỹ thuật thống kê để giảm biến động q trình sản xuất dịch vụ 13 Cơng ty sử dụng biểu đồ để định xem trình sản xuất có kiểm sốt hay khơng 14 Cơng ty theo dõi q trình thơng qua cơng cụ kiểm sốt q trình thống kê 15 Dữ liệu chất lượng (tỷ lệ lỗi, tỷ lệ phế phẩm, loại lỗi, phế phẩm…) sẵn có để phân tích 16 Dữ liệu chất lượng cập nhật theo thời gian thực 17 Dữ liệu chất lượng (chi phí chất lượng, lỗi, sai hỏng, phế phẩm,…) sử dụng công cụ để quản trị chất lượng 18 Cơng ty có quy trình đảm bảo độ tin cậy tính xác ngày cao trình thu thập liệu 19 Phiếu theo dõi /Biểu đồ tỷ lệ lỗi đặt nơi làm việc 20 Biểu đồ kết thực công việc đặt nơi làm việc 21 Phiếu theo dõi / Biểu đồ tần suất dừng máy đặt nơi làm việc 22 Thông tin kết chất lượng sản phẩm sản xuất sẵn có cho người lao động 23 Thông tin suất, sản lượng sẵn có cho người lao động 24 Thiết kế sản phẩm xem xét kỹ lưỡng trước chúng sản xuất đưa thị trường 25 Các phòng ban phối hợp chặt chẽ trình phát triển sản phẩm Thang điểm Mục hỏi 26 Chất lượng sản phẩm nhấn mạnh thiết kế sản phẩm, quan hệ so sánh với mục tiêu khác chi phí tiến độ 27 Các thông số kỹ thuật sản phẩm quy trình cơng nghệ sản phẩm xác định rõ ràng 28 Năng lực sản xuất công ty xem xét trình thiết kế sản phẩm 29 Nhân viên kinh doanh, dịch vụ khách hàng, marketing, quan hệ công chúng nhấn mạnh chất lượng sản phẩm 30 Trong họp giải vấn đề, nỗ lực thu thập quan điểm, ý tưởng thành viên nhóm trước định 31 Cơng ty chúng tơi hình thành đội/ nhóm để giải vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm dịch vụ 32 Trong ba năm qua, nhiều vấn đề giải thơng qua buổi họp nhóm nhỏ 33 Các nhóm giải vấn đề giúp cải tiến trình sản xuất đơn vị 34 Các thành viên đội/ nhóm ln khuyến khích cố gắng giải vấn đề nhiều 35 Công ty phấn đấu cải tiến liên tục tất khía cạnh sản phẩm q trình thực trình giải vấn đề có cố 36 Nếu chúng tơi khơng cải tiến liên tục học hỏi, kết hoạt động chịu nhiều tổn thất, thiệt hại dài hạn 37 Cải tiến liên tục giúp nâng cao lợi cạnh tranh cơng ty 38 Cải tiến q trình hoạt động diễn liên tục, không ngừng nghỉ công ty 39 Tổ chức khơng phải thực thể tĩnh, mà ln tích cực thay đổi để phục vụ khách hàng tốt 40 Hoạt động đào tạo kỹ làm việc cụ thể (kỹ thuật nghề nghiệp) tổ chức cho người lao động tồn cơng ty 41 Đào tạo chất lượng tổ chức cho người lao động tồn cơng ty 42 Đào tạo chất lượng tổ chức cho nhà quản trị giám sát tồn cơng ty Thang điểm Mục hỏi 43 Đào tạo kỹ thuật thống kê tổ chức cho người lao động toàn công ty 44 Đào tạo kỹ thuật giải vấn đề tổ chức cho người lao động tồn cơng ty 45 Nhân viên nhận phần thưởng cho hoạt động cải tiến chất lượng 46 Cán quản trị nhận phần thưởng cho việc thực hoạt động cải tiến chất lượng 47 Cơng ty có phần thưởng khuyến khích cho ý tưởng cải tiến chất lượng 48 Công ty ưu tiên mở rộng mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp 49 Công ty thực giảm số lượng nhà cung cấp thực hành mua hàng lúc và/hoặc quản trị chất lượng toàn diện 50 Các nhà cung cấp đánh giá theo tiêu chí chất lượng, giao hàng, giá 51 Các nhà cung cấp lựa chọn dựa chất lượng giá thời hạn giao hàng 52 Cơng ty có hệ thống thông tin kết nối điện tử với nhà cung cấp 53 Cơng ty sử dụng cơng nghệ thông tin để giao dịch với nhà cung cấp 54 Cơng ty sử dụng chuyển điện tử u cầu mua hàng, hóa đơn, ngân sách tới nhà cung cấp 55 Cơng ty sử dụng cơng nghệ thông tin (RFID, PIDT) để theo dõi đẩy nhanh lơ hàng tới nhà cung cấp 56 Công ty thông báo trước cho nhà cung cấp thay đổi nhu cầu, dự báo nhu cầu, thông tin tồn kho 57 Các nhà cung cấp công ty công ty chia sẻ thông tin nhạy cảm thơng tin giá, tài chính, thơng tin trình độc quyền với 58 Công ty nhà cung cấp trao đổi thông tin lực sản xuất, thông tin suất, chất lượng, thơng tin lịch trình để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh 59 Công ty nhà cung cấp thông báo cho kiện ảnh hưởng đến bên 60 Chia sẻ thông tin Công ty nhà cung cấp diễn thường xuyên Thang điểm Mục hỏi 61 Công ty nhà cung cấp thường xuyên trao đổi phản hồi kết hoạt động 62 Nhà cung cấp thường tham gia từ đầu nỗ lực thiết kế sản phẩm Công ty 63 Công ty hợp tác với nhà cung cấp thiết kế sản phẩm 64 Nhà cung cấp thường xuyên đưa tư vấn suốt trình thiết kế sản phẩm Cơng ty 65 Nhà cung cấp phần tích hợp nỗ lực thiết kế sản phẩm Công ty 66 Cơng ty trì mối quan hệ gần gũi với nhà cung cấp xem xét liên quan đến chất lượng thay đổi thiết kế 67 Các nhà cung cấp tích cực tham gia vào nỗ lực cải thiện chất lượng của công ty 68 Công ty giúp nhà cung cấp nâng cao chất lượng 69 Công ty cung cấp cho nhà cung cấp trợ giúp kỹ thuật đầy đủ 70 Công ty tổ chức họp thường xuyên để trao đổi ý tưởng cải tiến với nhà cung cấp 71 Công ty khuyến khích nhà cung cấp liên tục cải tiến q trình sản xuất 72 Nếu cần, Cơng ty yêu cầu nhà cung cấp đầu tư đáng kể vào cải tiến q trình 73 Cơng ty cung cấp đào tạo cần thiết cho nhà cung cấp 74 Cơng ty chia sẻ tầm nhìn sách chuỗi cung ứng với nhà cung cấp 75 Khi nhà cung cấp Công ty phấn đấu để cải tiến q trình họ, Cơng ty hỗ trợ 76 Công ty thường xuyên tương tác với khách hàng nhằm thiết lập tin cậy, đáp ứng tiêu chuẩn khác Công ty 77 Công ty thường xuyên đo lường đánh giá hài lịng khách hàng Cơng ty 78 Cơng ty thường xuyên xác định kỳ vọng tương lai khách hàng Công ty 79 Công ty tạo điều kiện cho khách hàng có khả tìm kiếm hỗ trợ từ Công ty 80 Công ty định kỳ đánh giá tầm quan trọng mối quan hệ với khách hàng Công ty Thang điểm Mục hỏi 81 Cơng ty có hệ thống thông tin kết nối điện tử với khách hàng 82 Khách hàng sử dụng cơng nghệ thơng tin để giao dịch với Công ty 83 Khách hàng sử dụng chuyển điện tử đơn đặt hàng, tiền tới Công ty 84 Khách hàng sử dụng công nghệ thông tin (RFID, PIDT) để theo dõi đẩy nhanh lô hàng tới Công ty 85 Khách hàng thông báo trước cho công ty thay đổi nhu cầu, dự báo nhu cầu 86 Khách hàng công ty chia sẻ thông tin nhạy cảm thông tin giá, tài chính, thơng tin q trình độc quyền với 87 Công ty khách hàng trao đổi thông tin tồn kho, lực sản xuất, thông tin suất, chất lượng, thông tin lịch trình để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh 88 Công ty khách hàng thơng báo cho kiện ảnh hưởng đến bên 89 Chia sẻ thông tin Công ty khách hàng diễn thường xuyên 90 Công ty khách hàng thường xuyên trao đổi phản hồi chất lượng sản phẩm, hài lịng khách hàng 91 Cơng ty thảo luận từ đầu với khách hàng phác thảo sản phẩm 92 Công ty hợp tác với khách hàng để thiết kế sản phẩm 93 Khách hàng thường xuyên hỏi ý kiến thiết kế sản phẩm 94 Khách hàng tham gia vào việc thiết kế sản phẩm sau hoàn thành thiết kế 95 Khách hàng phần tách rời nỗ lực thiết kế sản phẩm 96 Cơng ty trì liên lạc gần gũi với khách hàng 97 Khách hàng đưa cho Công ty phản hồi kết chất lượng sản phẩm tình hình giao hàng 98 Cơng ty cố gắng để đáp ứng cao nhu cầu khách hàng 99 Khách hàng Công ty thường xuyên thăm nhà máy 100 Công ty thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hàng PHẦN II: Khảo sát kết hoạt động Thang điểm Vui lòng trả lời câu hỏi sau cách tích vào tương ứng theo suy nghĩ, đánh giá quý Ông (Bà) Với câu hỏi Ơng (Bà) khơng có câu trả lời Cơng ty chưa trải qua, Ơng (Bà) bỏ qua 1-Hồn tồn khơng đồng ý 4- Phân vân 7- Hoàn toàn đồng ý Thang điểm Mục hỏi Khách hàng đòi hỏi Công ty tham gia vào nỗ lực cải tiến chất lượng họ Khách hàng tin cậy Công ty chất lượng sản phẩm Chất lượng tiêu chí quan trọng mà khách hàng sử dụng việc lựa chọn Công ty nhà cung cấp Công ty lựa chọn khách hàng danh tiếng chất lượng sản phẩm Cơng ty Giá thấp tiêu chí quan trọng mà khách hàng sử dụng việc lựa chọn Công ty nhà cung cấp Khách hàng địi hỏi Cơng ty tham gia vào nỗ lực cắt giảm chi phí họ Khách hàng tin cậy Cơng ty chi phí sản phẩm thấp Công ty khách hàng lựa chọn danh tiếng chi phí thấp sản phẩm Cơng ty Giao hàng tiêu chí quan trọng mà khách hàng sử dụng việc lựa chọn Công ty nhà cung cấp 10 Khách hàng lựa chọn Công ty giao hàng lúc theo nhu cầu họ 11 Khách hàng tin cậy Công ty giao hàng lúc 12 Công ty lựa chọn khách hàng vởi danh tiếng giao hàng thời điểm PHẦN III: Thơng tin chung Cơng ty Vui lịng trả lời câu hỏi sau cách tích vào ô tương ứng theo suy nghĩ, đánh giá q Ơng (Bà) Loại hình doanh nghiệp Quý Công ty □ Doanh nghiệp nhà nước □ Doanh nghiệp FDI □ Doanh nghiệp tư nhân □ Công ty cổ phần □ Công ty TNHH thành viên trở lên □ Khác: ……… Lĩnh vực hoạt động Quý Công ty □ Thiết bị điện □ Điện tử □ Viễn thơng □ May mặc □ Cơ khí □ Khác: ……… Quy mô lao động Công ty □ Dưới 50 lao động □ 50 – 100 lao động □ 100 – 200 lao động □ 200 – 500 lao động □ Trên 500 lao động Quy mô vốn □ Dưới 10 tỷ đồng □ 10 – 100 tỷ đồng □ 100 – 500 tỷ đồng □ 500 – 1000 tỷ đồng □ Trên 1000 tỷ đồng Phần IV: Thông tin người trả lời khảo sát Họ tên Quý Ông (Bà): Chức danh Q Ơng (Bà) Cơng ty: Email Quý Ông (Bà): Số điện thoại liên hệ Quý Ông (Bà): Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Ông (Bà) Chúc Quý Ông (Bà) mạnh khỏe Quý Công ty không ngừng phát triển tương lai Kính mong Q Ơng (Bà) gửi trả lời khảo sát cho trước ngày 29 tháng 03 năm 2018 (Thứ Năm) qua địa email: phuongtd@tlu.edu.vn Với trả lời hợp lệ, xin gửi tới Ông/Bà phần quà nhỏ thẻ điện thoại Mã thẻ điện thoại gửi tới thơng tin liên hệ mà Ơng/Bà cung cấp cho bảng hỏi PHỤ LỤC 2: DANH MỤC CHI TIẾT HỆ THỐNG NGÀNH KINH TẾ VIỆT NAM (NHÓM NGÀNH C26, C27) Cấp C Cấp Cấp Cấp Cấp Tên ngành CÔNG NGHIỆP CHẾ BIẾN, CHẾ TẠO 26 Sản xuất sản phẩm điện tử, máy vi tính sản phẩm quang học 261 2610 26100 Sản xuất linh kiện điện tử 262 2620 26200 Sản xuất máy vi tính thiết bị ngoại vi máy vi tính 263 2630 26300 Sản xuất thiết bị truyền thông 264 2640 26400 Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng 265 27 Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển; sản xuất đồng hồ Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển 2651 26510 2652 26520 Sản xuất đồng hồ 266 2660 26600 Sản xuất thiết bị xạ, thiết bị điện tử y học, điện liệu pháp 267 2670 26700 Sản xuất thiết bị dụng cụ quang học 268 2680 26800 Sản xuất băng, đĩa từ tính quang học Sản xuất thiết bị điện 271 272 Sản xuất mô tơ, máy phát, biến điện, thiết bị phân phối điều khiển điện 2710 2720 27101 Sản xuất mô tơ, máy phát 27102 Sản xuất biến điện, thiết bị phân phối điều khiển điện 27200 273 Sản xuất pin ắc quy Sản xuất dây thiết bị dây dẫn 2731 27310 Sản xuất dây cáp, sợi cáp quang học 2732 27320 Sản xuất dây, cáp điện điện tử khác 2733 27330 Sản xuất thiết bị dây dẫn điện loại 274 2740 27400 Sản xuất thiết bị điện chiếu sáng 275 2750 27500 Sản xuất đồ điện dân dụng 279 2790 27900 Sản xuất thiết bị điện khác PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ ĐỘ GIÁ TRỊ CỦA CÁC THANG ĐO Thang đo Quản trị chất lượng nội Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng Thang đo Sự hỗ trợ từ lãnh đạo cao CKLD1 886 CKLD2 800 CKLD3 748 CKLD4 673 CKLD5 623 CKLD6 698 Thang đo Lập kế hoạch chiến lược chất lượng KHCL1 546 KHCL2 697 KHCL3 322 Thang đo Quản trị trình QTQT1 756 QTQT2 882 QTQT3 862 QTQT4 778 QTQT5 632 Thang đo Dữ liệu báo cáo chất lượng DLBCCL1 693 DLBCCL2 750 DLBCCL3 853 DLBCCL4 647 α = 0.900 Tổng P-value Phương Initial (Bartlett's sai Eigenvalues Test) trích (%) 761 000 4.066 61.952 858 871 881 894 897 888 α = 0.793 948 840 804 709 649 737 687 000 2.145 58.272 434 374 546 α = 0.909 783 853 639 762 000 3.718 68.647 892 867 871 888 916 α = 0.862 791 928 917 813 667 716 000 2.903 64.317 830 809 758 869 739 828 933 686 Cronbach’s α xóa biến Hệ số KMO (Factor Loading) Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng Cronbach’s α xóa biến Thang đo Thông tin α = 0.865 phản hồi TTPH1 653 848 TTPH2 781 815 TTPH3 878 783 TTPH4 654 857 TTPH5 607 862 Thang đo Thiết kế Chất α = 0.783 lượng CLTK1 657 580 CLTK2 434 655 CLTK3 346 680 CLTK4 681 581 CLTK5 578 616 Thang đo Cải tiến liên α = 0.806 tục CTLT1 581 805 CTLT2 709 725 CTLT4 778 631 Thang đo Giải vấn α = 0.707 đề GQVD1 515 637 GQVD2 459 661 GQVD3 490 649 GQVD4 421 676 GQVD5 440 669 Thang đo Đào tạo chất α = 0.861 lượng DT1 608 849 DT2 676 833 DT3 723 822 DT4 777 805 Tổng P-value Phương Initial (Bartlett's sai Eigenvalues Test) trích (%) 732 000 3.358 60.068 Hệ số KMO (Factor Loading) 684 858 948 690 651 756 000 2.766 54.342 727 622 624 718 631 647 000 2.222 64.131 608 775 977 718 000 2.309 46.177 725 679 704 633 653 676 000 3.229 56.178 669 727 802 860 Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng Cronbach’s α xóa biến DT5 619 Thang đo Phần thưởng PT1 542 PT3 542 848 α = 0.663 a a Hệ số KMO (Factor Loading) 671 500 736 736 Tổng P-value Phương Initial (Bartlett's sai Eigenvalues Test) trích (%) 000 1.542 54.134 Thang đo Quản trị chất lượng dòng ngược Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng Thang đo Quản lý chất lượng nhà cung cấp CLNCC1 359 CLNCC2 411 CLNCC3 495 Thang đo Liên kết công nghệ với nhà cung cấp LKNCC1 743 LKNCC2 839 LKNCC3 783 LKNCC4 809 Thang đo Chia sẻ thông tin với nhà cung cấp TTNCC1 625 TTNCC2 558 TTNCC3 572 TTNCC4 394 TTNCC5 637 TTNCC6 651 Tổng P-value Phương Hệ số Initial (Bartlett's sai KMO Eigenvalues Test) trích (%) α = 0.610 609 000 1.690 57.267 Cronbach’s α xóa biến 594 523 389 α = 0.896 500 543 788 772 000 3.162 72.237 904 845 862 860 α = 0.878 784 895 858 859 503 000 5.438 57.106 871 870 868 880 864 863 663 598 646 508 676 666 Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng Thang đo Sự tham gia nhà cung cấp thiết kế sản phẩm TKSPNCC1 463 TKSPNCC2 433 TKSPNCC4 572 Thang đo Sự tham gia nhà cung cấp cải tiến chất lượng CTCLNCC1 607 CTCLNCC2 607 Thang đo Phát triển nhà cung cấp PTNCC1 559 PTNCC2 687 PTNCC3 763 PTNCC4 697 PTNCC5 785 PTNCC6 421 PTNCC7 792 Tổng P-value Phương Hệ số Initial (Bartlett's sai KMO Eigenvalues Test) trích (%) 000 1.851 54.272 α = 656 644 Cronbach’s α xóa biến 567 636 498 α = 0.729 615 544 809 500 000 1.607 60.586 a a α = 0.879 778 778 779 000 3.948 59.626 873 858 851 857 845 890 847 553 774 741 780 868 505 873 Thang đo Quản trị chất lượng dịng xi Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng Thang đo Quản trị quan hệ khách hàng QHKH1 625 QHKH2 841 Cronbach’s α xóa biến α = 0.867 859 809 Tổng P-value Phương Hệ số Initial (Bartlett's sai KMO Eigenvalues Test) trích (%) 795 000 3.112 71.207 699 910 Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Kết đánh giá Độ tin cậy Thang đo/Biến quan sát Hệ số tương quan biến – tổng QHKH3 768 QHKH4 453 QHKH5 877 Thang đo Liên kết công nghệ với khách hàng LKKH1 780 LKKH2 766 LKKH3 838 LKKH4 753 Thang đo Chia sẻ thông tin với khách hàng TTKH1 798 TTKH2 559 TTKH3 524 TTKH4 342 TTKH5 710 TTKH6 855 Thang đo Sự tham gia khách hàng thiết kế sản phẩm TKSPKH1 699 TKSPKH2 545 TKSPKH3 462 TKSPKH4 433 TKSPKH5 479 Thang đo Sự tham gia khách hàng cải tiến chất lượng CTCLKH1 341 CTCLKH2 370 CTCLKH3 316 CTCLKH4 513 CTCLKH5 472 Tổng P-value Phương Hệ số Initial (Bartlett's sai KMO Eigenvalues Test) trích (%) 828 815 889 512 792 931 α = 0.899 752 000 3.114 70.704 Cronbach’s α xóa biến 869 874 848 889 α = 0.898 815 830 920 794 550 000 5.640 59.476 878 893 895 904 884 875 α = 0.741 940 771 868 908 625 875 703 000 2.576 50.389 619 687 711 751 709 α = 0.642 823 637 568 512 592 503 000 1.848 57.879 614 600 623 538 555 769 512 556 750 899 Thang đo Kết hoạt động Thang đo/Biến quan sát Kết đánh giá Độ tin cậy Hệ số tương quan biến – tổng Thang đo Chất lượng CL1 CL2 CL3 CL4 Thang đo Chi phí CP1 CP3 CP4 Thang đo Thời gian hàng GH1 GH2 GH3 GH4 Cronbach’s α xóa biến 816 618 576 giao α = 0.812 726 823 724 783 α = 0.823 460 617 646 α = 0.814 704 722 696 439 732 727 736 857 718 512 741 603 Kết đánh giá Độ giá trị (EFA) Hệ số P-value Tổng Initial KMO (Bartlett's Eigenvalues Phương Test) sai trích (%) 682 000 2.627 55.105 802 590 836 717 702 000 2.268 64.280 898 796 699 721 000 2.614 55.682 822 795 833 475 PHỤ LỤC 4: CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN K.I.P VIỆT NAM Nhà cung cấp tầng Nhà cung cấp hạt nhựa nước Nhà cung cấp tầng Nhà cung cấp Nhựa cách điện Nhà cung cấp Bimetal strips hợp kim đồng thép không gỉ Nhà cung cấp vật tư đồng cán, đồng ngoại Đại lý Nhà sản xuất khuôn (Gia công theo vẽ K.I P) Người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng cuối Đại lý Người tiêu dùng cuối Công ty cổ phần K.I.P Việt Nam Đại lý Nhà sản xuất đồng tấm, thép nước Người tiêu dùng cuối Nhà cung cấp Bán thành phẩm đồng Nhà cung cấp Bán thành phẩm Sắt Nhà cung cấp Bán thành phẩm sứ Đại lý n Người tiêu dùng cuối Các chi nhánh Công ty Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuật, TP HCM Dự án/ Công ty điện lực Nhà cung cấp bu lơng - ốc vít Nhà cung cấp Bao bì, Tem mác Chuỗi cung ứng Cơng ty cổ phần K.I.P Việt Nam Nguồn: Tác giả vẽ dựa thông tin thu