BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO NỘI DUNG MÔN HỌC Giảng viên hướng dẫn Th S Lâm Hoàng Trúc Mai Sinh viên thực hiện Phan Thị Ngọc Huyền – 2121010343 Ng[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO NỘI DUNG MÔN HỌC Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lâm Hoàng Trúc Mai Sinh viên thực hiện: Phan Thị Ngọc Huyền – 2121010343 Nguyễn Dương Gia Hân – 2121001080 Lớp: Hệ thống thông tin quản lý sáng thứ Mã lớp học phần: 2231112002201 h Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2022 h 1) Mục Lục CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1) 1.1.1 Dữ liệu gì? Cho ví dụ? 1.1.2 Phân loại liệu? Cho ví dụ? 1.1.3 Thông tin gì? Cho ví dụ? .3 1.1.4 Giá trị thơng tin gì? .4 1.1.5 Đặc điểm thơng tin gì? 1.1.6 Knowledge gì? 1.2) Hệ thống khái niệm liên quan 1.2.1 System gì? .5 1.2.2 Hệ thống .6 1.3) Tổ chức .6 1.4 Khái Niêm Về Hệ Thống Thông Tin .7 1.4.1 2) Dữ liệu – Thông tin – Tri thức Hệ thống thông tin ( information system) CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2.1) Cơ Sở Hạ Tầng Công Nghệ Thông Tin .8 2.1.1) Hệ Thống Phần Cứng 2.1.2) Hệ Thống Phần Mềm 11 - Các loại phần mềm ứng dụng 12 2.1.3) Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu .12 2.1.4) Viễn Thông Và Mạng 13 2.2) Quy Trình Nghiệp Vụ 15 2.3) Nhân Lực 16 ĐẶC TRƯNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN .19 3.1 Khái niệm .19 TÍNH CHẤT CỦA THƠNG TIN THEO CÁC CẤP 20 CHẤT LƯỢNG CỦA HTTT 25 h DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1:CPU Hình 2:ổ đĩa cứng .9 Hình 3:Ổ đĩa mềm 10 Hình 4: Ổ đĩa quang .10 Hình 5: Đĩa Quang 10 h 1) CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1) Dữ liệu – Thông tin – Tri thức 1.1.1 Dữ liệu gì? Cho ví dụ? Dữ liệu khái niệm trừu tượng, thơng tin đưa vào máy tính Dữ liệu sau tập hợp xử lý cho ta thơng tin Nói cách khác, liệu thơng tin mã hóa máy tính Dữ liệu định nghĩa chuỗi nhiều ký tự có ý nghĩa thơng qua việc giải thích hành động cụ thể Dữ liệu biểu diễn số lượng, tính chất ký hiệu hoạt động máy tính lưu trữ ổ cứng từ, đĩa quang truyền dạng tín hiệu điện Ví dụ: số điểm thi liệu số nhiệt độ ngày liệu, hình ảnh người hay phong cảnh liệu,… 1.1.2 Phân loại liệu? Cho ví dụ? Dữ liệu phân làm loại : Dữ liệu công khai: Là liệu doanh nghiệp tiết lộ cơng khai ngồi VD: thơng tin liên hệ doanh nghiệp, viết chia sẻ kiến thức, thông tin san phẩm blog, page, website doanh nghiệp Dữ liệu nội : Là liệu có yêu cầu bảo mật thấp không đồng nghĩa với việc công khai thơng tin nội bên ngồi VD:Những tài liệu nghiên cứu thị trường công ty Dữ liệu bí mật: Là loại liệu nội đặc biệt nhạy cảm Nếu liệu bị phát tán, doanh nghiệp gặp rủi ro mặt tài pháp lý Dữ liệu bí mật yêu cầu doanh nghiệp phải bảo vệ nghiêm ngặt VD: thông tin nội thiết kế sản phẩm công ty phải bảo mật sản phẩm tung thị trường Nếu thông tin tung bên bị đối thủ cạnh tranh chép hồn thành trước khiến cho cơng ty tổn thất mặt tài sản phẩm sau chịu phạt hành vi phạm quyền 1.1.3 Thơng tin gì? Cho ví dụ? Thông tin tập hợp liệu tổ chức để tăng thêm giá trị cá nhân liệu Khi liệu xếp theo cách có ý nghĩa chúng trở thành thông tin Thông tin tập hợp liệu tổ chức để tăng thêm giá trị cá nhân liệu h Khi liệu xếp theo cách có ý nghĩa chúng trở thành thông tin VD: Khi vấn việc làm cần phải cung cấp thông tin cho người vấn họ tên, tuổi, quê quán, địa đăng ký thường trú, số điện thoại liên hệ, email, công việc làm… 1.1.4 Giá trị thơng tin gì? Giá trị thơng tin liên kết trực tiếp với cách mà giúp người sử dụng thơng tin đạt mục đích sử dụng thơng tin họ Thơng tin có giá trị giúp người sử dụng thơng tin hồn thành cơng việc cách hiệu VD: Đối với phận nghiên cứu thị trường, thông tin biến động thị trường, hành vi người tiêu dùng quan trọng việc tổng hợp, đưa dự đoán thị trường Từ đó, cơng ty lập kế hoạch hoat động hiệu 1.1.5 Đặc điểm thơng tin gì? Rõ ràng, dễ hiểu khách quan tất đặc điểm giúp thông tin dễ sử dụng Văn phong, ngữ pháp thuật ngữ kỹ thuật cần phải lưu ý đến người dùng cuối + Tính xác (Accurate): thơng tin xác thơng tin khơng chứa lỗi Ví dụ: thơng tin khách hàng cần phải xác shop bán hàng quản lý thơng tin để thực sách tri ân khách hàng + Tính đầy đủ (Complete): thông tin không cần nhiều, thông tin cần đầy đủ người sử dụng thông tin Thiếu thông tin cần thiết gây khó khăn cơng việc người cần sử dụng thơng tin Ví dụ: thông tin vụ phạm tội, công an cần đầy đủ thông tin, chứng để phục vụ việc điều tra + Tính kinh tế (Economical): Thông tin sử dụng phải tạo giá trị cao giá trị để tạo Ví dụ: chi phí để nghiên cứu, khảo sát thị trường phải thấp doanh thu kinh doanh cơng ty +Tính mềm dẻo (Flexible): Thông tin sử dụng cho nhiều mục đích, cơng việc khác gọi tính mềm dẻo thơng tin Ví dụ: thơng tin hàng hoá lưu kho, giúp xác định số lượng hàng hoá tồn kho, số lượng hàng hoá bán ra, doanh số bán hàng,… + Tính tin cậy (Reliable): tính đáng tin cậy thơng tin + Tính phù hợp (Relevant): thơng tin đa dạng, cần lọc thông tin cần thiết người sử dụng thơng tin Ví dụ: Khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin thân, nhân viên lọc thông tin cần thiết ngày tháng năm sinh, cước công dân, tên khách hàng, nơi để chuyển hàng khách đặt đến nơi khách , tổ chức tri ân cho khách đến sinh nhật khách h + Tính đơn giản (Simple): thông tin phải rút gọn đầy đủ người sử dụng thông tin để họ dễ dàng khai thác, nghiên cứu Ví dụ: Giám đốc cần báo cáo kết hoạt động theo quý kinh doanh từ phịng kế tốn để biết hiệu kinh doanh cơng ty + Tính kịp thời (Timely): thông tin kịp thời thông tin đến kịp lúc với người cần sử dụng thơng tin Ví dụ: Thông báo sms đến người dân địa phương nhiều nơi để cập nhập tình hình tiêm vacxin + Tính kiểm tra (Verifiable): cho phép người khác kiểm tra xác thơng tin từ nguồn khác Ví dụ: + Tính dễ khai thác (Accessible): thơng tin dễ dàng tra cứu sử dụng người có quyền với thơng tin Ví dụ: danh sách thu chi cơng ty hàng tháng tổng kết file excel để dễ dàng tra cứu sổ sách giám đốc xem doanh thu chi tiêu tháng dễ nhìn tra cứu + Tính an tồn (Secure): Thơng tin cần bảo mật trước người khơng có thẩm quyền với thơng tin Ví dụ: thơng tin chủ tài khoản ngân hàng phải bảo mật, không để lộ thông tin tài khoản, mật khách hàng với người khơng phải khách hàng, gây vụ chiếm đoạt tiền, lừa đảo 1.1.6 Knowledge gì? Knowledge : nhận thức hiểu biết từ tập hợp thông tin cách mà thông tin tạo có ích để hỗ trợ công việc cụ thể định VD: hiểu biết doanh nghiệp khách hàng , đối thủ , đối tác, môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp- sở quan trọng để định kinh doanh hiệu quả, quan trọng mang tầm chiến lược 1.2) Hệ thống khái niệm liên quan 1.2.1 System gì? Hệthống (System): tập hợp yếu tố thành phần tương tác với để đạt mục tiêu chung Chính thành phần mối liên hệ hệ thống xác định hệ thống làm việc Hệ thống bao gồm đầu vào (Inputs), chế xử lý (Processing mechanisms), đầu (Outputs) phản hồi (Feedback) VD: xem xét hệ thống rửa xe tự động.Đầu vào hệt hống xe cần rửa, nước thành phần lau rửa Thời gian, nguồn điện, kỹ kiến thức đầu vào ta cần chúng để điều hành hệ thống Kỹ khả đểđiềuhành thành công tia nước, chổi quét thiết bịsấy khô h Kiến thức dùngđểxác định bước rửa xe Cơ chế xử lý chọn lựa hình thức rửa: rửa; rửa đánh bóng;rửa, đánh bóng sấy khơ; Cơ chế phản hồi việc đánh giá việc xe Một xe đầu hệ thống 1.2.2 Hệ thống + Một hệ thống thông tin quản lý thiết kế với mục đích để tạo nên cấu trúc tốt gồm hệ thống con, hệ thống ghi chép lại thông tin nội tổ chức doanh nghiệp, hệ thống tình báo, hệ thống tìm hiểu nghiên cứu cuối hệ thống hỗ trợ đưa định sau + Hệ thống nhằm giảm thiểu phức tạp, cồng kềnh Giúp người quản lý dự án phân chia cơng việc cho nhóm phát triển, xác định thứ tự thực phần việc hệ thống Nhằm tạo thuận lợi cho trình thiết kế khai thác, bảo dưỡng sau VD: Hệ thống khách hàng gồm chức liên quan đến khách hàng xử lý đơn hàng, xử lý hóa đơn, tốn, xử lý nợ đọng… 1.3) Tổ chức Tổ chức hoạt động cần thiết để xác định cấu, máy hệ thống, xác định công việc phù hợp với nhóm, phận giao phó phận cho nhà quản trị hay người huy với chức nhiệm vụ quyền hạn định để thực nhiệm vụ giao Việc tổ chức gọi tổ chức máy Hoạt động tổ chức cịn việc bố trí xếp việc thực công việc cấu tổ chức như: Doanh nghiệp sản xuất (gọi tổ chức sản xuất), Dự án (gọi tổ chức thực dự án, trường hợp đặc thù dự án xây dựng gọi tổ chức xây dựng (tổ chức thi cơng phần nó) tổ chức thi công (tức tổ chức thực xây dựng công trường) Tổ chức hệ thống có thành phần hệ thống đầu vào, chế xử lý, đầu ra, chế phản hồi Tổ chức sử dụng yếu tố: tiền, người, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị khác, liệu, thông tin định Trong đó, vật liệu, người, tiền xem đầu vào hệ thống lấy từ môi trường, qua chế xử lý, chuyển đổi để sản xuất đầu cho môi trường Đầu thường sản phẩm dịch vụ mà đương nhiên có giá trị cao so với đầu vào Thông qua việc tạo giá trị tăng thêm từ đầu vào, tổ chức cố gắng đạt mục tiêu h Dưới góc độ quản lý, tổ chức cấu thành từ mức, mức thực hoạt động khác có nhu cầu thơng tin khác Ba mức quản lý là: Chiến lược Chiến thuật Tác nghiệp - Những người chịu trách nhiệm điều hành mức chiến lược có nhiệm vụ xác định mục đích, mục tiêu nhiệm vụ tổ chức, từ thiết lập sách đường lối chung cho tổ chức Trong doanh nghiệp sản xuất thơng thường đỉnh chiến lược Chủ tịch – Tổng giám đốc phó chủ tịch hãng phụ trách Những trách nhiệm chiến thuật thuộc mức kiểm soát quản lý, nơi dùng phương tiện cụ thể để thực mục tiêu chiến lược mức chiến lược đặt Việc tìm kiếm để có nguồn lực cần thiết cho việc thực mục tiêu chiến lược, thiết lập chiến thuật mua sắm, tung sản phẩm mới, thiết lập theo dõi ngân sách trách nhiệm mức kiểm sốt quản lý chiến thuật Trong doanh nghiệp, thơng thường vị trí quản lý trưởng phịng tài vụ, trưởng phòng tổ chức hay trưởng phòng cung ứng thuộc mức quản lý VD: tổ chức cơng ty đứng đầu giám đốc, sau đến phó giám đốc, trưởng phịng ban, nhân viên 1.4 Khái Niêm Về Hệ Thống Thông Tin 1.4.1 Hệ thống thông tin ( information system) Information system viết tắt IS, có nghĩa hệ thống thơng tin Hệ thống thơng tin tập hợp yếu tố có mối quan hệ mật thiết với làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, tổng hợp, lưu trữ truyền đạt thơng tin để đặt mục đích cụ thể cho cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Hệ thống thông tin gồm nhiều yếu tố khác tạo nên khối liệu khổng lồ phân chia thành lĩnh vực hệ thống thông tin định truyền thông, giao thông, hệ thống thông tin trường học… Đồng thời, hệ thống thơng tin có dạng khác nhau, dạng hữu máy móc, thiết bị, phịng ban, nhân sự… Nhưng hệ thống thông tin tồn dạng vơ hình, phi vật chất số liệu, liệu data, quy trình xử lý, quy tắc… Trước hệ thống thông tin h chủ yếu thu thập lưu trữ tủ hồ sơ, văn ngày công nghệ thông tin phát triển, hệ thống thông tin lưu trữ phần mềm, phần cứng quản lý dễ dàng cách tự động hóa VD: một doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm thu thập hệ thống thông tin spa, sở thẩm mỹ làm đẹp hoạt động địa bàn giúp doanh nghiệp đề phương án tiếp cận khách hàng phù hợp hiệu 2) CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 2.1) Cơ Sở Hạ Tầng Công Nghệ Thông Tin 2.1.1) Hệ Thống Phần Cứng - Phần cứng (Hardware) bao gồm thiết bị, máy móc hỗ trợ hoạt động nhập, xửlý, lưu trữvà xuất thuật ngữ dùng để miêu tả tất thiết bị vật lý hữu hình nằm bên bên ngồi máy tính mà người dùng nhìn thấy cầm nắm chúng Một máy tính cấu thành từ thiết bị phần cứng nằm bên ngồi như: Màn hình máy tính, bàn phím keyboard, chuột máy tính mouse, tai nghe headphone, máy in, máy chiếu, loa, USB Bên cạnh không kể đến thiết bị nằm bên bao gồm: nguồn, chip CPU, bo mạch chủ mainboard, RAM, ROM, card hình card âm thanh, quạt tản nhiệt, Modem, thiết bị lưu trữchính (primary storage memory) phụ (secondarystorage), thiết bịxử lý (bộ xử lý trung tâm)… số Drive như: Bluray, DVD, CD-ROM, ổ cứng, ổ đĩa mềm,… a) Thiết Bị Xử Lý Và Lưu Trữ - Bộ xử lý trung tâm (Central Processing Unit-CPU) xem là não máy tính với nhiệm vụ xử lý chương trình vi tính, kiện đầu vào máy tính xử lý tất lệnh mà CPU nhận từ phần cứng phần mềm chạy laptop hay máy tính Hình 1:CPU h - Hiện nay, sốlĩnh vực phát triển mạnh phần mềmứng dụng : -Phần mềm xử lý văn (Word Processing) -Phần mềm xử lý bảng tính (Wordsheet Processing) -Phần mềm quản trịcơ sở liệu DBMS -Phần mềm tiện ích (Utility)-Phần mềm xửlý hìnhảnh -Phần mềm đa phương tiện (Multimedia) -Trình duyệt Internet (Internet browser) -Ngơn ngữ lập trình (Programming language) 2.1.3) Hệ Quản Trị Cơ Sở Dữ Liệu a) Hệ quản trị sở liệu Hệ quản trị sở liệu gói phần mềm dùng để xác định, thao tác truy xuất quản lý liệu Hệ quản trị thường thao tác với liệu hệ quản trị sở liệu Hệ quản trị CSDL (Database Management System −DBMS) phần mềm máy tính, cho phép tạo quản trị CSDL theo mô hình lựa chọn Ngày nay, với mơ hình sở liệu quan hệ, hệ quản trị thường sử dụng Access, SQL Server Oracle VD: định dạng liệu, tên file, cấu trúc record cấu trúc file Ngoài ra, hệ quản trị giúp xác định quy tắc nhằm xác thực thao tác với liệu Sự hình thành mơ hình CSDL xuất phát từ nhu cầu quản lý liệu thao tác quản lý ngành, đặc biệt ngành hệ thống thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, dẫn đến tính phức tạp hệ thống quản lý ngày tăng, cách thức quản lý liệu theo kiểu quản lý tập tin (tập tin word, excel, …) truyền thống bộc lộ khuyết điểm khó khơng thể khắc phục: Dữ liệu lưu trữ trùng lắp, dư thừa tập tin, … Khó khăn việc tìm kiếm, cập nhật, bảo trì, … Gây nhiều mâu thuẫn tiềm ẩn liệu, … Bên cạnh việc tìm hiểu hệ quản trị sở liệu việc nắm rõ chức hệ quản trị sở liệu quan trọng như: Chức quản lý Data Dictionary Kiểm soát truy cập nhiều người dùng Chức chuyển đổi trình bày liệu h Chức quản lý tình tồn vẹn liệu VD: hệ quản trị sở liệu bao gồm MySQL, PostgreSQL, Microsoft Access, SQL Server, FileMaker, Oracle, RDBMS, dataBASE, Clipper FoxPro Hiện có nhiều hệ quản trị sở liệu nên điểm mấu chốt phải có ngơn ngữ chung để chúng giao tiếp với 2.1.4) Viễn Thông Và Mạng Viễn thông mạng a Viễn thông: Viễn thông có tên tiếng Anh là: “Telecommunication” Lĩnh vực viễn thông bao gồm công ty giúp giao tiếp thực phạm vi tồn cầu, cho dù thơng qua điện thoại hay Internet, qua sóng khơng dây cáp, qua dây khơng dây Các công ty tạo sở hạ tầng cho phép gửi liệu lời nói, giọng nói, âm video đến nơi giới Các công ty lớn lĩnh vực nhà khai thác điện thoại (cả có dây không dây), công ty vệ tinh, cơng ty truyền hình cáp nhà cung cấp dịch vụ Internet Lĩnh vực viễn thông bao gồm cơng ty truyền liệu lời nói, giọng nói, âm video tồn cầu VD: mạng máy tính, Internet, mạng điện thoại chuyển mạch cơng cộng (PSTN), mạng Telex tồn cầu, mạng ACARS hàng khơng, mạng vô tuyến không dây nhà cung cấp dịch vụ viễn thông điện thoại di động Hệ thống viễn thông (Telecommunication System) tập hợp yếu tố phần cứng phần mềm tương thích, phối hợp để truyền thông tin từ điểm đến điểm khác Các hệ thống viễn thông cho phép truyền văn bản, ảnh đồ họa, âm video Các yếu tố cấu thành hệ thống viễn thông bao gồm: Các máy tính để xử lý thơng tin Các thiết bị đầu cuối hay thiết bị vào/ra để gửi/nhận liệu Các kênh truyền thông để truyền liệu âm thiết bị nhận/gửi hệ thống mạng Các kênh truyền thông sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau: đường điện thoại, cáp quang, cáp xoắn truyền thông không dây Các xử lý truyền thông Modem, tập trung (Concentrator), phân kênh (Multiplex), kiểm sốt truyền thơng (Controller) tiền xử lý (Front – End Processor) với chức hỗ trợ truyền nhận thông tin Phần mềm truyền thông (Telecommunication Software) có nhiệm vụ kiểm sốt hoạt động vào/ra quản lý chức khác mạng truyền thông h Các chức hệ thống viễn thơng: để thực truyền nhận thông tin từ điểm tới điểm khác, hệ thống viễn thông phải thực nhiều chức khác nhau: Truyền thông tin Thiết lập giao diện người nhận người gửi Chuyển thông báo theo đường truyền hiệu Thực thao tác xử lý thông tin để đảm bảo thông báo loại đến người nhận Thực thao tác hiệu chỉnh liệu, ví dụ kiểm tra lỗi truyền thông tái tạo lại khuôn dạng cho liệu - Chuyển đổi thông báo từ tốc độ (ví dụ tốc độ máy tính) sang tốc độ khác (ví dụ tốc độ đường truyền) hay chuyển đổi liệu từ khuôn dạng sang khuôn dạng khác b Mạng: Mạng viễn thơng có tên tiếng Anh là: “Telecommunications network” Mạng viễn thơng nhóm nút kết nối với liên kết viễn thông sử dụng để trao đổi thông điệp nút Các liên kết sử dụng nhiều cơng nghệ khác dựa phương pháp luận chuyển mạch kênh, chuyển mạch tin chuyển mạch gói để chuyển tin tín hiệu Căn cấu hình, ta phân mạng truyền thơng thành năm loại sau đây: Mạng đường trục (Bus Topology) Mạng vịng (Ring Topology) Mạng hình (Star Topology) Mạng hình (Tree Topology) Mạng hỗn hợp (Mesh Topology) Sau cách phân loại khác mạng truyền thông: Mạng viễn thông (Computer Telecommunications Networks) Mạng cục (Local Area Networks) Mạng xương sống (Backborn Networks) Mạng diện rộng (Wide Area Networks) Mạng Internet Để tạo điều kiện cho nhân viên tổ chức chia sẻ phần mềm, thông tin lực xử lý, người ta thiết lập mạng theo mơ hình chủ/khách h (client/server network) Đó loại mạng gồm hay nhiều máy chủ có khả cung cấp số loại dịch vụ định cho máy tính khác (gọi máy khách) Những dịch vụ mà máy chủ cung cấp là: bảo trì phần mềm thông tin mà máy khác mạng truy cập sử dụng; tham gia hoạt động xử lý phối hợp với máy trạm VD: bạn sử dụng modem quay số để kết nối đến Internet Service Provider (ISP) Ở nơi làm việc, bạn phần nằm mạng nội Local Area Network (LAN) công ty, bạn kết nối với Internet cách sử dụng ISP mà công ty bạn ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ Khi kết nối với ISP bạn trở thành phần mạng họ ISP sau kết nối với mạng lớn lại trở thành phần mạng Internet đơn giản mạng mạng (network of networks) 2.2) Quy Trình Nghiệp Vụ Quy trình tiến trình nghiệp vụ định nghĩa, tổ chức, thể ban hành gắn với điều kiện, ràng buộc cụ thể nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ tổ chức Mỗi quy trình với quy định cụ thể tạo sản phẩm dịch vụ hồn chỉnh Nói cách khác, quy trình tiến trình vật lý hóa để cài đặt (được quy định gắn với tham số thích hợp) đưa vào vận hành hệ thống cụ thể Các quy trình ban hành, lưu trữ kho quy trình dạng tài liệu Đây sở để tiến hành hoạt động giám sát, theo dõi sản xuất kinh doanh tổ chức tái sử dụng cần thiết Các tiến trình nghiệp vụ phân tích, thiết kế ban hành thành quy trình hệ thống quản lý tiến trình nghiệp vụ Các hệ thống sử dụng quy trình để thực việc giám sát, theo dõi, đánh giá hoạt động sản xuất, kinh doanh Khác với khái niệm quản lý, quy trình khơng tập hồ sơ giấy tờ mà “chạy” thực Toàn trình thực thi quy trình theo dõi, giám sát, điều chỉnh hệ thống thông tin chuyên biệt Và hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức thành “quy trình” thực hệ thống thông tin Và phương pháp luận hoạt động ứng dụng công nghệ quản lý theo định hướng tiến trình nghiệp vụ VD: Các dạng quy trình nghiệp vụ sau: h Xem xét: văn xem xét người lãnh đạo hoàn trả cho tác giả với định Thực hiện: văn chuyển để thực cho tất người sử dụng danh sách cho người kiểm soát để theo dõi kỷ luật thực Một số người sử dụng định người chịu trách nhiệm thực Thống ý kiến: khn khổ quy trình nghiệp vụ này, văn đưa để thống ý kiến người hỏi sau hồn trả cho người khởi xướng quy trình để tham khảo kết thống ý kiến Duyệt: văn đưa tới người có trách nhiệm để duyệt hồn trả cho tác giả văn để tham khảo kết duyệt Đăng ký: văn đưa tới thư ký để ghi số đăng ký, đóng dấu cơng ty gửi cho người nhận Tham khảo: quy trình nghiệp vụ này, văn cần thiết gửi cho tất người sử dụng theo danh sách tham khảo Ủy nhiệm: quy trình nghiệp vụ này, tạo ủy nhiệm công việc cho nhân viên kiểm tra việc thực Quy trình nghiệp vụ Ủy nhiệm bắt đầu lập nhiệm vụ Thực ủy nhiệm người thực hiện, sau người sử dụng ấn định thực nhiệm vụ này, nhiệm vụ Kiểm tra thực dành cho người khởi xướng quy trình nghiệp vụ 2.3) Nhân Lực - Nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức, người tham gia vào hai hoạt động tổ chức vừa nguồn lực trực tiếp thực cơng việc khơng thể tự động hố (xử lý cố, chăm sóc khách hàng, lái xe, bảo vệ,…), vừa nguồn lực tri thức có vai trị điều khiển loại nguồn lực khác (vận hành máy, lập trình, hoạch định cơng việc,…) Hơn nữa, nhu cầu tồn phát triển môi trường cạnh tranh địi hỏi tổ chức phải có nguồn nhân lực đủ mạnh để giải toán phức tạp tìm kiếm lợi cạnh tranh tăng hiệu kinh doanh - Như biết hệ thống thống tin quản trị nhân lực cung cấp thông tin liên quan đến tất vấn đề thuộc quyền lợi, trách nhiệm nhân viên nhằm đạt hiệu cao cho tổ chức lẫn nhân viên Chức hệ thống thực việc huy động nhân lực sử dụng có hiệu người lao động cho tổ chức Như ta thấy hệ thống thông tin quản trị nhân lực đóng vai trị quan trọng hoạt động trợ giúp cho phận quản trị nhân lực lưu giữ thông tin nhân sự, lập báo cáo định kỳ mà thực việc lập kế hoạch chiến thuật chiến lược cách cung cấp cho họ công cụ để mô phỏng, dự báo, phân tích thống kê, truy vấn thực chức quản trị nhân lực khác h - Trong hệ thống thông tin nguồn lực người đa dạng phong phú baogồm: cácchuyên gia vềhệthống thơng tin (phân tích viên hệ thống, lập trình viên,nhân viên đứng máy ); Người dùng cuối (tất cảnhững người sửdụng hệ thống thông tin, từ nhà lãnh đạo, cấp quản lý, nhân viên thừa hành tác nghiệp) - Có hai cách phân loại nhân sau: -Theo vị trí tổ chức: + tổ chức: nhà quản lý cấp cao, nhà quản lý cấp trung, nhà quản lý tác nghiệp, nhân viên tác nghiệp + tổ chức :khách hàng, nhà cung cấp - Theo vai trò hệ thống thông tin - Các đặc điểm yêu cầu vềthông tin theo cấp quản lý + Nhà quản lý cấp cao (senior managers) - Đặc điểm: O Nhìn bao quát, có mối quan tâm tầm chiến lược O Phát triển kếhoạch dài hạn cho sứmạng mục tiêu tổchức O Cung cấp sựkhởi đầu cho dựán hệthống thông tin - Yêu cầu vềthông tin: O Ởmức tổng qt, lượng thơng tin tương đối O Thơng tin từngồi tổchức: dựbáo liên quan, xuhướng cơng nghệ, cácmối đe dọa cạnh tranh, vấn đềliên quan phủ (thuộcvềhành langpháp lý) + Nhà quản lý cấp trung (middle managers) - Đặc điểm: O Tạo sựdẫn hướng, tài nguyên cần thiết, phản hồi đến nhà quản lý cấpthấp h O Hỗtrợcác chức tổchức - Yêu cầu vềthông tin O Thông tinởmức chi tiết nhà quản lý cấp cao O Lượng thông tinởmức trung bình + Nhà quản lý tác nghiệp (operational managers) - Đặc điểm: O Quản lý nhóm nhân viên tác nghiệp O Chịu trách nhiệm vềhiệu suất nhân viên tác nghiệp O Thực hoạt động quản lý/giám sát hàng ngày O Thực cácquyết định cần thiết’ - Yêu cầu vềthông tin: O Thông tin hỗtrợra địnhởmức thấp O Lượng thông tin tương đối nhiều, không mức thô (không mức chi tiết nhất) + Nhân viên tác nghiệp - Đặc điểm: O Nhìn cục O Tương tác với hệthống hàng ngày O Phụthuộc vào hệthống xửlý giao tác (transaction processing system) để nhập nhận liệu cần thiết cho hoạt động tác nghiệp O Thực chức hệthống - Yêu cầu vềthông tin: h