BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TIỂU LUẬN MÔN QUY TRÌNH SẢN XUẤT ĐIỆN TỬ VÀ QUẢN LÝ ĐỀ TÀI “HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY BÓNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG” N[.]
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TIỂU LUẬN MƠN QUY TRÌNH SẢN XUẤT ĐIỆN TỬ VÀ QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: “HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ SẢN XUẤT CỦA CƠNG TY BĨNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG” Người hướng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Minh Học viên thực hiện: Đinh Duy Mạnh - B22CHDT013 Nguyễn Văn Nghĩa – B22CHDT011 Trịnh Văn Du – B22CHDT012 Lớp: Kỹ thuật điện tử Hệ: Cao học HÀ NỘI – NĂM 2023 h MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DELL 1.1 Tầm nhìn 1.2 Chiến lược hoạt động .5 QUY TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM QUY TRÌNH VÀ CÔNG NGHỆ 3.1 Quy trình sản xuất 3.2 Thương mại điện tử (E-Business) 3.3 Công nghệ SƠ ĐỒ SẢN XUẤT 10 CHUỖI CUNG ỨNG 10 DỰ BÁO, LẬP KẾ HOẠCH .11 6.1 Dự báo 11 6.2 Lập kế hoạch 12 QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO 12 MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG .12 CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC .13 h DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Hoạt động kinh doanh tồn cầu DELL Hình 2: Các trung tâm sản xuất DELL toàn cầu Hình 3: Quy trình sản xuất Hình 4: Chuỗi cung ứng 11 h PHẦN MỞ ĐẦU Dell công ty bán hàng công nghệ, thực hoạt động kinh doanh toàn giới, thấy sơ đồ sau: Hình 1: Hoạt động kinh doanh toàn cầu DELL Dell cơng ty sản xuất máy tính lớn thứ giới (sau HP Compaq) công ty số Hoa Kỳ Dell tập trung vào thương mại từ “Doanh nghiệp tới doanh nghiệp” (B2B: Business to Business) “Doanh nghiệp tới người dùng” (B2C: Busuness to Consumer) để đáp ứng khách hàng doanh nghiệp cá nhân Dell phân biệt lớp khách hàng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp, người mua số lượng lớn máy tính, khác với nhu cầu cá nhân Trong nội dung tiểu luận này, nhóm định hướng để phân tích Dell từ quan điểm quản lý hoạt động sản xuất bắt đầu việc tìm hiểu cơng ty, tìm hiểu quy trình thiết kế sản phẩm, quy trình nội cơng nghệ liên quan, Dell dự báo tỷ lệ sản xuất tới nào, làm Dell quản lý hàng tồn kho, mơ hình quản lý chất lượng cơng ty, chiến lược nguồn nhân lực Bố cục tiểu luận bao gồm: Phần 1: Giới thiệu công ty DELL Phần 2: Quy trình thiết kế sản phẩm Phần 3: Quy trình cơng nghệ Phần 4: Sơ đồ sản xuất h Phần 5: Chuỗi cung ứng Phần 6: Dự báo, lập kế hoạch Phần 7: Quản lý hàng tồn kho Phần 8: Mơ hình quản lý chất lượng Phần 9: Chiến lược nguồn nhân lực h PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY BĨNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐƠNG Cơng ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đơng cơng ty có trụ sở Việt Nam, chuyên sản xuất cung cấp sản phẩm đèn LED loại bóng đèn phích nước khác cho thị trường nước quốc tế Công ty thành lập vào năm 1989 có 30 năm kinh nghiệm ngành sản xuất đèn LED Cơng ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đơng tự hào công ty hàng đầu Việt Nam sản xuất đèn LED với 1.500 nhân viên, nhà máy sản xuất hệ thống phân phối sản phẩm tồn quốc Cơng ty đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu cam kết cung cấp sản phẩm đèn LED chất lượng cao, tiết kiệm lượng bảo vệ mơi trường Ngồi ra, cơng ty cịn biết đến với sản phẩm đèn trang trí nội thất, đèn bàn, đèn sân vườn, đèn cảm ứng sản phẩm đèn LED thơng minh khác Cơng ty Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng an toàn quốc tế ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 CE 1.1 Tầm nhìn Đến năm 2025 trở thành doanh nghiệp công nghệ cao dẫn đầu thị trường chiếu sáng Việt Nam; tiên phong lĩnh vực cung cấp Hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ 4.0 thực hóa khát vọng “Make in Vietnam” Đến năm 2030 trở thành doanh nghiệp tầm tỷ đô, đưa thương hiệu Rạng Đông lên tầm khu vực tế Con đường phát triển Khoa học công nghệ/ Đổi sáng tạo Sự tử Xây dựng Công ty có mơi trường làm việc ln sáng tạo, văn hóa hơn, văn minh hơn, chuyên nghiệp hạnh phúc (Thu nhập BQ đến năm 2025 đạt 2000 USD/người/tháng) 1.2 Sứ mệnh Doanh nghiệp tiên phong cung cấp hệ thống giải pháp đồng dựa công nghệ lõi Chiếu sáng IoT, góp phần kiến tạo nhà thông minh, thành phố thông minh, Nông nghiệp Cơng nghệ cao Nơng nghiệp xác, thúc đẩy sống hịa hợp với thiên nhiên - thơng minh - hạnh phúc - Thân thiện môi trường; Gia tăng giá trị cho cổ đông, nhân viên khách hàng; đồng hành dân tộc xây dựng Việt Nam Phồn vinh - Thịnh vượng 1.3 Giá trị cốt lõi Đoàn kết, chủ động, sáng tạo, tốc độ chuyên nghiệp h 1.4 Lịch sử phát triển QUY TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM RẠNG ĐÔNG: CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CƠNG TỪ NHỮNG BƯỚC ĐẦU Ngày 8/10, Cơng ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đơng tổ chức Ngày hội sáng tạo –Techday 2022 Bất chấp đại dịch Covid-19 ập đến bất ngờ với tồn nhân loại, Cơng ty Cổ phần Bóng đèn Phich nước Rạng Đơng (Rạng Đông) đã đứng vững tăng trưởng cách ngoạn mục nhờ liệt chuyển đổi số Sau đại dịch COVID-19, chuyển đổi số thúc đẩy mạnh mẽ hơn, ưu tiên hàng đầu sản xuất - kinh doanh Chiến lược chuyển đổi số Rạng Đông 2020-2025 tầm nhìn 2030 khơng nằm ngồi cơng chuyển đổi số quốc gia với vai trị trì, phát triển doanh nghiệp 3.1 Lựa chọn phương thức phát triển phù hợp Trước bối cảnh có gần 6.000 nhà cung cấp LED Việt Nam Rạng Đơng nhanh chóng lựa chọn chuyển đổi số phương thức phát triển thời đại số để Rạng Đông vươn lên theo kịp cơng ty tiên tiến tồn giới Theo đó, Rạng Đơng, chuyển đổi số là q trình thay đổi mang tính chiến lược, hành trình với chuẩn bị từ sớm qua lần chuyển đổi tầng công nghệ, đầu tư khoa học công nghệ, đổi sáng tạo thực từ 30 năm thông qua kỳ thi đua sáng tạo Công ty, kết hợp đội ngũ tinh hoa Công ty với nguồn tri thức bên ngoài, thực Open innovation với việc kết hợp, hợp tác với tập đồn cơng nghệ, đối tác cơng nghệ nước, viện, trường Đại học Hiệu ứng bánh đà tăng trưởng Năm 2022 giai đoạn của Chuyển đổi số Rạng Đông, sau bước vừa làm vừa học, ứng dụng, thử nghiệm số công cụ số Rạng Đông thực bước số hoá riêng lẻ, đồng hoá phần giống thực mài giũa bánh riêng lẻ Bước vào giai đoạn 2022-2023, Rạng Đông thực ghép modul chức vào thành máy hoàn chỉnh, bánh khớp nối đồng bánh đà quay đưa Rạng Đơng vượt qua khó khăn suốt năm 2020-2021 Để có kết này, Rạng Đông thực nội dung: Chuyển đổi số áp dụng nguyên lý nguyên tắc; Chuyển đổi số vào cốt lõi gồm tái cấu trúc h chất lượng sản phẩm tái cấu trúc mơ hình kinh doanh; Có cách làm lộ trình phù hợp Trong nội dung chuyển đổi số áp dụng hai nguyên lý là: chuyển đổi số trình tự thay đổi cách hệ thống; chuyển đổi số trình đổi sáng tạo liên tục dựa liệu kết nối nguyên tắc: Tổng thể toàn diện; Đồng thời kỳ có trọng tâm trọng điểm, đột phá; Chính chủ lãnh đạo Rạng Đông thực có nghề, thấu hiểu lý thuyết, hoàn cảnh thực tế Việt Nam lựa chọn cách làm, lộ trình phù hợp, làm thực mang lại kết thiết thực Đạt kết ấn tượng Gần năm thực chiến lược Chuyển đổi số cịn mẻ, chưa có mơ hình mẫu Việt Nam Rạng Đông đã lập mặt tăng trưởng Năm 2015-2020 tăng trưởng bình quân 8-10%/năm; Năm 2020-2022 hình thành mặt tăng trưởng 15-20%/năm; Năm 2020 tăng trưởng 15,6%, năm 2021 tăng trưởng 16%; kết thúc tháng năm 2022 Rạng Đông đạt tăng trưởng 18,9% Năm 2022 Rạng thiết lập mặt tăng trưởng Đến nay, chuyển đổi số Rạng Đông vượt qua xác suất thất bại bước đầu thành công Rạng Đông chuyển từ nhà sản xuất sản phẩm sang nhà cung cấp Sản phẩm & Dịch vụ, phát triển lĩnh vực Smart Home, Smart City & Smart Farm Hệ sinh thái SP/DV – 4.0 Rạng Đơng thương mại hố, người tiêu dùng Việt Nam đánh giá cao nhận giải thưởng xếp hạng sao, lĩnh vực: "Giải pháp Chiếu sáng G-S-HCL Tịa nhà, Căn hộ Thơng minh"; Xếp hạng sao, lĩnh vực: "Giải pháp Chiếu sáng thông minh cho đường phố Thành phố Thông minh"; Giải pháp Chiếu sáng Thơng minh Nơng nghiệp xác Nông nghiệp Công nghệ cao xuất sắc công nhận "Giải thưởng Sao Khuê 2021" Năm 2022 Rạng Đông xếp hạng TOP 50 doanh nghiệp lợi nhuận xuất sắc Việt Nam - Giải thưởng PROFIT 500 Những thành công bước đầu chặng đường thực chuyển đổi số Rạng Đơng giai đoạn 2020-2025, tầm nhìn 2030 với nội dung trọng tâm thay đổi chiến lược sản phẩm, thay đổi tồn mơ hình kinh doanh tạo tiền đề cho thành công đường chuyển đổi số QUY TRÌNH VÀ CƠNG NGHỆ SẢN XUẤT 4.1 Quy trình sản xuất Mơ hình hoạt động Dell gọi 'Dell Direct' làm việc theo nhu cầu, loại bỏ trung gian quy trình mua sắm, sản xuất phân phối Công nghệ công ty sử dụng trình sản xuất sở thành cơng đóng vai trị quan trọng hoạt động công ty h Công nghệ Dell cho phép công ty kết hợp nguồn lực, mối quan hệ với nhà cung cấp khả giao tiếp với khách hàng, phát triển lợi lớn so với đối thủ cạnh tranh Dell công ty "Sản xuất hàng loạt" ổn định nhu cầu sản phẩm, cơng việc lắp ráp q trình sản xuất với mức độ hiệu suất tốt Xem Dell công ty sản xuất lắp ráp tranh luận liên tục nhân viên cơng ty Do tính chất sản phẩm (chủ yếu máy tính), họ xây dựng sản phẩm mà chưa có thị trường, ý nghĩa họ nhà sản xuất Nhưng ý nghĩa khác, họ lắp ráp thành phần mà sản xuất nằm tay nhà cung cấp, ý nghĩa coi Dell "mua để bán" Trong nội dung tiểu luận này, công ty coi công ty sản xuất Việc tạo ý tưởng cho dây chuyền sản xuất thúc đẩy cần thiết loại sản phẩm mới, xác định chủ yếu tương tác với nhà cung cấp khách hàng Sơ đồ sau minh họa khu vực trung tâm sản xuất Dell khắp giới Hình 2: Các trung tâm sản xuất DELL toàn cầu Tất trung tâm sản xuất Dell sử dụng quy trình giống kích hoạt hệ thống giống đo đạt theo cách Điều đảm bảo tính quán chất lượng toàn mạng lưới cho phép xác định thực phương pháp tốt đây: Quy trình sản xuất tiêu chuẩn chia mô tả sơ đồ sau h Softwar e Installa tion and Testing Hình 3: Quy trình sản xuất Các quy trình mơ tả sau: Kéo đơn hàng khách hàng (Customer order pull): nhận đơn hàng điện tử gần nơi giao hàng Tại thời điểm này, đơn hàng chuyển từ hệ thống quản lý đơn hàng Dell sang hệ thống lập kế hoạch Sản xuất Các máy chủ sở sản xuất theo dõi trình đặt hàng cách liên kết phận đánh số serial với mã Kitting: quy trình sản xuất theo đơn đặt hàng Dell tạo yêu cầu vật liệu, giao đến nhà máy Vì khơng có kho hàng, hệ thống quản lý kho hàng quan trọng phận đánh số serial gắn nhãn nhận từ nhà cung cấp (điều quan trọng hệ thống chất lượng Dell) Việc quét thẻ liên kết với đơn đặt hàng cho nhân viên biết thành phần phần đơn đặt hàng cụ thể kết thúc quy trình Kitting, tất phận đơn hàng sẵn sàng cho bước Build (xây dựng): quét mã liên kết với đơn đặt hàng, cung cấp hướng dẫn cụ thể cho người lắp ráp dựa yêu cầu khách hàng Trong bước này, Dell liên kết phận đơn lẻ mã vạch với đơn hàng, cho phép kiểm soát chất lượng tốt cho công ty Kiểm tra cài đặt phần mềm (Software Inst allation and Testing): Được làm trực tiếp từ phận quan trọng DELL, cung cấp hướng dẫn cụ thể để đảm bảo tất thành phần lắp ráp hoạt động tốt trước cài đặt phần mềm máy tính Đóng gói (Boxing): Q trình đảm bảo tất thành phần 10 h yêu cầu người dùng lưu trữ cách sẵn sàng cho việc vận chuyển Sau hồn thành q trình đóng hộp, đơn hàng chuyển trực tiếp đến khu vực vận chuyển khu vực tích lũy đơn hàng Khu vực tích lũy đơn hàng (Order accumulation area): Khi khách hàng tạo đơn hàng, tất sản phẩm yêu cầu bắt đầu lúc khơng phải tất hồn thành lúc biến động quy trình sản xuất Khi tất sản phẩm hoàn thành, trình vận chuyển bắt đầu Tùy thuộc vào đơn hàng, có đồng hóa với nhà sản xuất khác nhà sản xuất hình máy in, cho phép Dell giảm kho hàng với sản phẩm bên ngồi dịng sản xuất 4.2 Thương mại điện tử (E-Business) E-business trung tâm toàn hoạt động Dell Dell sử dụng e-business rộng rãi chuỗi giá trị để cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhà cung cấp Dell thực giao dịch với hai số bốn loại e-business (B2B, B2C, C2B C2C) hai dựa kiến trúc internet B2C: Luồng thực giao tiếp trực tiếp Dell khách hàng Internet cho phép giao tiếp trực tiếp mà không cần trung gian Điều đảm bảo dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng, quy trình hiệu quả, định thời gian thực, kỳ vọng khách hàng cao tồn cầu hóa B2B: Luồng kết nối Dell với nhà cung cấp họ cho phép trình giao tiếp hiệu với lợi ích tương tự mơ tả B2C Ngồi ra, tập đồn lớn phủ khách hàng, quan hệ định nghĩa theo cách đặc biệt, đối xử với họ khách hàng đặc biệt cần ý đặc biệt 4.3 Công nghệ Dell đầu tư nhiều vào cơng nghệ để tối ưu hóa quy trình sản xuất, tăng hiệu giảm chi phí Một số giải pháp cơng nghệ Dell sử dụng bao gồm: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP): Những hệ thống giúp Dell quản lý tồn chuỗi giá trị mình, từ quản lý chuỗi cung ứng đến quản lý quan hệ khách hàng Sản xuất tự động: Dell sử dụng công nghệ sản xuất tự động, bao gồm người máy dây chuyền lắp ráp tự động, để nâng cao hiệu giảm chi phí lao động Hệ thống kiểm sốt chất lượng: Dell sử dụng hệ thống kiểm soát chất lượng tiên tiến để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn cao chất lượng độ tin cậy 11 h Hệ thống Đặt hàng Trực tuyến: Các hệ thống đặt hàng trực tuyến Dell cho phép khách hàng tùy chỉnh đơn đặt hàng họ đặt hàng trực tiếp với công ty, giúp cải thiện hiệu giảm chi phí Các hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM): Dell sử dụng hệ thống CRM để quản lý mối quan hệ với khách hàng, theo dõi sở thích hành vi mua hàng khách hàng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa Phân tích liệu: Dell sử dụng phân tích liệu nâng cao để phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa quy trình sản xuất cải thiện hiệu suất tổng thể Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng: Dell sử dụng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tiên tiến để tối ưu hóa quy trình mua sắm, hậu cần quản lý hàng tồn kho Ví dụ hệ thống quản lý chuỗi cung ứng i2SCM giải pháp triển khai để đáp ứng nhu cầu liên lạc với nhà cung cấp Việc triển khai cho phép Dell giảm chi phí cung cấp cho nhà cung cấp linh kiện Khi hợp tác với IBM, hai quản lý để trì suất cao nhân viên Nhìn chung, khoản đầu tư Dell vào cơng nghệ đóng vai trị quan trọng thành công hãng, cho phép hãng cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng đồng thời trì lợi cạnh tranh thị trường SƠ ĐỒ SẢN XUẤT Điều quan trọng cần hiểu Dell công ty sản xuất lắp ráp, quy trình sản xuất, dây chuyền lắp ráp có Dell khơng sản xuất phận hay chi tiết máy tính, mà phụ thuộc vào nhà cung cấp họ có đủ chun mơn cam kết với dây chuyền sản xuất Dell Nếu xem Dell nhà cung cấp họ cơng ty nhất, đại diện cho "Sơ đồ sản xuất" tiêu chuẩn, Dell phận lắp ráp sơ đồ Ưu điểm “Sơ đồ sản xuất” (hay bố trí sản xuất dây chuyền lắp ráp) là: Thời gian cần thiết để sản phẩm hoàn thiện nhanh so sánh với loại bố trí quy trình khác Chi phí thiết lập sơ đồ sản phẩm thấp thiết bị khơng thay đổi vị trí chức Do nhiệm vụ giai đoạn cụ thể, hiệu suất sơ đồ sản xuất cao so với loại sơ đồ khác Điều cần thiết việc đảm bảo tính liên tục dây chuyền lắp ráp Trình độ chuyên mơn khơng q quan trọng nhiệm vụ lắp ráp Khơng có nhiều quy trình sản xuất khó để quan tâm 12 h Đối với Dell, mức tồn kho thấp, thấp so với mức trung bình ngành cơng ty Điều lợi công nghệ Dell sử dụng Internet Một điểm trừ hệ thống sơ đồ sản xuất Dell sở hạ tầng yêu cầu phải đầu tư nhiều so với sơ đồ khác địi hỏi cơng nghệ cao thiết bị đặc biệt CHUỖI CUNG ỨNG Hình 4: Chuỗi cung ứng Như thấy, cơng ty Dell đứng tất hoạt động từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối Sự đơn giản mơ hình làm bật vắng mặt trung gian chuỗi cung ứng, điều đồng nghĩa với chi phí thấp, trả lời nhanh chóng đơn đặt hàng khách hàng Việc giao tiếp Dell nhà cung cấp thông qua Internet, thời gian thực có nghĩa nhà cung cấp liên tục giám sát trạng thái thành phần để chuẩn bị đơn đặt hàng đàm phán giá theo yêu cầu Thông thường, nhà cung cấp có kho hàng gần trung tâm sản xuất Dell để giảm thiểu rủi ro thiếu thành phần dây chuyền lắp ráp Dell đồng thời chịu chi phí tồn kho mà Dell tránh Các nhà cung cấp thường cung cấp linh kiện để bắt đầu sản xuất, hình minh họa cho thấy, có số nhà cung cấp sau dây chuyền sản xuất Dell (thậm chí ngồi sở Dell) Hợp tác với nhà sản xuất hình máy in cho phép người dùng cuối đặt hàng cho sản phẩm hồn tồn khơng thuộc dịng sản phẩm Dell, cần hoàn thành đơn đặt hàng, từ kho họ giao đơn hàng cho khách hàng Việc sử dụng Internet cốt lõi hệ thống này, mà khơng có cơng nghệ 13 h phối hợp DỰ BÁO, LẬP KẾ HOẠCH 7.1 Dự báo Phương pháp dự báo, nhiều công ty lớn khác, Dell dựa phân tích ghi lưu trữ hệ thống Quản lý khách hàng nội (CRM) Hệ thống lưu trữ ghi khách hàng thực để phân tích xu hướng hành vi dự báo nhu cầu cho số sản phẩm Bây giờ, xét hoạt động hàng ngày Dell, có q trình "Dự báo phạm vi ngắn" thực liên tục Dell sử dụng chương trình quản lý sản xuất dự báo số lượng thành phần cần thiết để lắp ráp máy tính Sau dự báo thực hiện, hệ thống chuỗi cung ứng chuyển dự báo đến nhà cung cấp, với ước tính chi phí kế hoạch sản xuất Đối với việc dự báo, i2SCM (hệ thống quản lý chuỗi cung ứng) cung cấp thơng tin dự báo khác, cung cấp lịch trình nhà máy quản lý kho hàng theo thời gian thực Những phương pháp Dell sử dụng “Phương pháp dự báo định lượng”, cung cấp thông tin cho người định (phương pháp dự báo định tính) 7.2 Lập kế hoạch Quy trình lập kế hoạch Dell dựa đầu hệ thống i2SCM Một nhiệm vụ i2SCM tối ưu chuỗi cung ứng để trì việc cung cấp liên tục thành phần điểm bắt đầu dây chuyền lắp ráp Quá trình lập kế hoạch cập nhật lại sau QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO Dell triển khai hệ thống "Just-In-Time Inventory System" (Hệ thống Kho hàng) hoạt động với ngày hàng tồn kho Con số đưa đến lợi ích lớn cho Dell cho phép cơng ty giảm chi phí kho, khơng cần thuê người để quản lý bảo trì kho hàng tồn kho Cách mà Dell điều khiển tồn kho chi phí liên quan đến theo định nghĩa trở thành "Demand Pull Company" (cũng sử dụng phương pháp Lean), trong đối thủ hàng đầu Dell (ví dụ Compaq HP) công ty cung cấp hoạt động theo cách truyền thống MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Trong nhiều năm qua, Dell vận hành nhà máy sản xuất tiêu chuẩn sản xuất ISO 9001, ISO 14001 OHSAS 18001 (Dell) Các hoạt động Dell Trung Quốc Bộ Công nghiệp Thông tin (Mii) Hiệp hội Quản lý Chất lượng Trung Quốc cho Ngành Công nghiệp 14 h Điện tử (CQAE) vinh danh với danh hiệu "Tổ chức Quản lý Chất lượng Xuất sắc", "Đội ngũ Quản lý Chất lượng Xuất sắc" "Cá nhân Quản lý Chất lượng Xuất sắc" Điều chứng tỏ cam kết Dell việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội Sự hỗ trợ đằng sau giải thưởng chiến lược tập trung vào khách hàng liên tục cải thiện hệ thống quản lý chất lượng Tại Dell, quy trình kiểm sốt chất lượng thiết kế kỹ thuật giai đoạn kiểm tra sớm thiết kế đảm bảo độ tin cậy ưu tiên Nhận thức tiêu chuẩn chất lượng thiết kế sản phẩm dựa hồ sơ khách hàng yêu cầu vận hành Việc kiểm tra độ tin cậy cải tiến yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng tốt Để bảo đảm chất lượng sản phẩm, Dell mở rộng "chuỗi chất lượng" cách đặt trọng lớn đến quản lý chất lượng nhà cung cấp Theo đó, cơng ty ln coi chất lượng thành phần yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm Để làm điều này, Dell thiết lập quy trình quản lý khoa học hoàn chỉnh, đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối thông qua việc chọn lọc kiểm sốt quy trình nghiêm ngặt nhà cung cấp hàng đầu ngành Xét trình sản xuất, Quản lý chất lượng trình sản xuất bảo đảm mạnh mẽ cho chất lượng sản phẩm Dell Việc huấn luyện nhân viên kiểm thử kỹ thuật thực trước sản phẩm mắt Thông qua phân tích chất lượng kiểm sốt q trình thống kê, Dell phát cải thiện vấn đề liên quan đến vật liệu quy trình, đảm bảo chất lượng sản xuất tốt 10.CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC Mơ hình tổ chức Dell dựa mơ hình kinh doanh trực tiếp, điều ảnh hưởng đến cấu tổ chức để khuyến khích giao tiếp trực tiếp lắng nghe ý kiến Một chiến lược để đạt mục tiêu lắng nghe nhân viên, điều thực thông qua chương trình "Tell Dell", khảo sát ý kiến nhân viên tùy ý bảo mật Chương trình phát triển để khuyến khích nhân viên nói thẳng nguyên tắc, giá trị, chiến lược, sách, hiệu quản lý cam kết Dell nhân viên Nhờ vậy, phòng quản lý nhân đáp ứng trực tiếp khảo sát Một số câu trả lời cho khảo sát ví dụ như: • Thực chương trình mua hàng cho nhân viên • Tăng tính linh hoạt cơng việc sống • Tiến trình định tối ưu hóa • Tập trung tăng cường phát triển nhân viên • Cải thiện giải pháp cho khách hàng 15 h Chiến lược thức khơng phần quan trọng để thu thập ý kiến phản hồi nhân viên "Employee Storm" Đây công cụ cho phép tất nhân viên Dell đưa kinh nghiệm giải pháp sáng tạo cho Dell khách hàng Với mục tiêu giảm thiểu sai sót hậu chúng, Dell thực chiến lược liên quan đến công cụ đạo đức Chiến lược xác định sách giao tiếp phép nhân viên tiếp cận công ty cảm thấy cần thiết theo Điều lệ hành vi Dell Những sách bao gồm: • Chính sách cửa mở • Nhóm Đạo đức Tn thủ Tồn cầu • Đường dây trợ giúp Đạo đức Vì Dell cam kết hịa nhập đa dạng, sứ mệnh họ thành công thị trường cách tạo văn hóa chiến thắng nhân viên Dell tài năng, tận tâm, khách hàng tồn cầu phản ánh cơng nhận sức mạnh lớn Với Dell, "sự đa dạng" cốt lỗi giá trị văn hóa chiến thắng họ Để làm điều này, Dell triển khai hoạt động sau: Các nhóm kết nối nhân viên: Một chương trình kết nối nhân viên có quốc tịch, giới tính, sắc tộc, v.v Giáo dục Đào tạo đa dạng: Cung cấp hội phát triển nghề nghiệp chất lượng cho tất nhân viên Hiệu Công việc/Cuộc sống: Cam kết cân công việc sống cá nhân nhân viên Các lĩnh vực chiến lược khác mà Dell thực là: Quản lý tài toàn cầu Sức khỏe thể chất nhân viên Sự gắn kết bền vững nhân viên 16 h PHẦN KẾT LUẬN Chiến lược Dell thành công việc sử dụng cơng nghệ cách xác tối ưu; Internet thực tế cốt lõi hệ thống Dell, hay tảng thành công Dell Mô hình kinh doanh Dell dựa sở thành cơng cơng nghệ thơng tin Khơng có thay đổi mang tính cách mạng cách thức kinh doanh, ví dụ hồn hảo cách tận dụng công nghệ để trở thành đối thủ cạnh tranh hiệu ngành bán máy tính Mặc dù mơ hình kinh doanh Dell tiếng, mơ hình khó bắt chước khoản đầu tư khổng lồ mà công ty nên làm với nhà cung cấp họ Cấu trúc chuỗi cung ứng trường hợp chìa khóa thành cơng Không phải vấn đề đầu tư đến từ Dell để có thành cơng, mà hy sinh đến từ Dell, nhà cung cấp đối tác mà theo cách tin tưởng vào cách thức kinh doanh Dell Niềm tin vào chuỗi giá trị chắn lợi cạnh tranh lớn Dell Sự kết hợp sản phẩm Dell không rộng đối thủ cạnh tranh trực tiếp làm, điều theo cách cho phép Dell chun mơn hóa, tập trung chuyên môn lĩnh vực Nhưng đồng thời rủi ro phụ thuộc vào số lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế, khơng mở nhiều lựa chọn thay để khám phá thị trường phát triển giải pháp sáng tạo cho số lượng sản phẩm dịch vụ Mặc dù Dell coi mô hình kinh doanh thành cơng, cơng ty gặp phải vấn đề Những vấn đề phản ánh báo cáo tài cho thấy Dell không đạt tỷ lệ tăng trưởng mong đợi Mặc dù Internet sở thành cơng Dell, vấn đề lớn Dell, quan điểm người viết blog tiếng phàn nàn chất lượng dịch vụ điều nhanh chóng lan rộng với hình ảnh khơng tốt cơng ty Dell làm việc với tượng blog này, chăm sóc bình luận mạng sản phẩm dịch vụ họ Vấn đề khác mà Dell đối mặt Dell trở thành nạn nhân họ cố gắng trì tỷ lệ tăng trưởng thị trường nơi giá trị sản phẩm họ giảm đáng kể qua năm, điều có nghĩa để trì tỷ lệ tăng trưởng cần có tỷ lệ bán hàng cao Như điểm yếu cuối cách tiếp cận kinh doanh Dell, Dell ngày phụ thuộc vào thị trường Đề xuất: Đa dạng hóa phân khúc sản phẩm điều quan trọng Các thị trường khác cho sản phẩm dịch vụ hội tốt sức mạnh thương hiệu Dell hỗ trợ phần cho việc mở rộng kinh doanh công ty 17 h Chiến lược Nghiên cứu Phát triển tập trung vào đổi không xa rời khỏi thị trường Một số liên doanh giúp Dell tiếp cận trực tiếp với thị trường mới, nơi mà mơ hình kinh doanh họ (nơi mà họ chuyên gia) áp dụng Tiếp cận thị trường châu Phi với trung tâm thiết kế kinh doanh hội chưa khai thác cho Dell Thị trường lớn số quốc gia châu Phi đại diện cho thị trường hấp dẫn để tiếp cận Dell nên tiếp cận thị trường lớn hình thành người dùng khơng có kinh nghiệm cơng nghệ, khách hàng mà việc mua máy tính internet điều khả thi (thông thường họ không tin tưởng vào giao dịch internet) Những người bán hàng trực tiếp người tư vấn khơng giúp bán hàng mà cịn giúp khách hàng trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu từ lần bán hàng 18 h TÀI LIỆU THAM KHẢO Operation Management Dell: https://issuu.com/papayero/docs/dell_operation_management/2?ff&experiment=last-page Dell and the Environtment Retrieved 06 01, 2009, from Dell and the Environtment: http://www.delI.com/content/topics/global.aspx/corp/environment/en/prod_design_main? c=us& l=en&s=corp 19 h