1 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TÀI CHÍNH BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN LỊCH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên Lê Tấn Bửu Mã lớp học phần 22C1COM50304203 Tên học phần Quản trị bán hàng Sinh viên[.]
1 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA TÀI CHÍNH BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN LỊCH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Giảng viên : Lê Tấn Bửu Mã lớp học phần : 22C1COM50304203 Tên học phần : Quản trị bán hàng Sinh viên : Nguyễn Tuấn Kiệt Khóa – Lớp : K46 – FNC04 MSSV : 31201022311 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2022 h I. ĐỀ BÀI: Sau qua giai đoạn dịch bệnh Covid - 19 nay, anh chị phụ trách bán hàng doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm theo anh chị nên quan tâm đến doanh số bán hàng hay khôi phục lại số lượng khách hàng? Giải thích sao? Hãy nêu biện pháp thúc đẩy nhân viên bán hàng doanh nghiệp thực theo ý định anh chị? II. HÌNH THỨC TRÌNH BÀY VÀ CÁC YÊU CẦU KHÁC Bài tiểu luận bao gồm phần sau: 1. Giới thiệu • Trang bìa (Title Page): Bao gồm trang bìa ngồi trang bìa trong: thể tên tiểu luận, tên mơn học, lớp, ngành, khóa, tên sinh viên, giảng viên phụ trách • Cam kết (Endorsement): Tiểu luận sinh viên xây dựng, xử lý, khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác • Nhận xét Giáo Viên • Tóm lược (Executive Summary) (có thể có khơng) • Mục lục (Table of Contents) • Danh mục từ viết tắt (nếu có) 2. Nội dung (main text) phần tiểu luận bao gồm: 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm kinh doanh cấu tổ chức phòng bán hàng (1 điểm) Khi mà xã hội ngày phát triển đại, người dân có khả chi tiêu cho nhu cầu ăn mặc, chỗ thân cách đầy đủ, nhu cầu làm đẹp chi tiêu cho thứ hàng hóa xa xỉ gia tăng Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chứng kiến lớn mạnh phát triển hàng ngày, mỹ phẩm đề cập đến loại sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thiết yếu người, chẳng hạn như: người ta sử dụng bàn chải kem đánh để vệ sinh làm trắng răng, sử dụng sản phẩm vệ sinh để tắm gội rửa mặt, dùng dụng cụ trang điểm son phấn, kem để làm đẹp cho thân, hay dùng sản phẩm dưỡng ẩm để thoa lên da đem lại căng bóng, trắng hồng,…Dường như, khơng riêng Việt Nam mà tồn giới nói chung, mỹ phẩm trở thành thứ hàng hóa thiết yếu, khơng nhà mà có vắng mặt thương hiệu mỹ phẩm Theo công ty Anh có kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu thị trường tồn cầu – Mintel, doanh thu trung bình năm thị trường mỹ phẩm Việt Nam đến đến số 51 nghìn tỷ đồng tức xấp xỉ “gần 2,3 tỷ USD” vào 2021 Một báo cáo khác Kantar Worldpanel, in “lnsight handbook 2021” rằng: “phân khúc lớn thị trường mỹ phẩm Việt Nam son môi Sự bùng nổ sàn thương mại điện tử tác động đến thói quen mua sắm người Việt Trong đó, sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63% so với năm 2018, chăm sóc da tăng 55% đồ makeup tăng 25%.” Tuy nhiên, theo Nielsen: “mức chi người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, dao động từ 300.000 đến 500.000 chủ yếu cho sản phẩm trang điểm.” Tại Việt Nam, thương hiệu mỹ phẩm chất lượng từ mặt hàng bình dân mặt hàng cao cấp chủ yếu nhập từ tập đoàn mỹ phẩm nước ngoài, theo số nghiên cứu cho “khoảng gần 90% doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam đại lý phân phối nhà mỹ phẩm nước ngoài” Tất điều kết luận Việt Nam cịn nơi có tiềm phát triển thị trường mỹ phẩm, đặc biệt sản phẩm trang điểm dưỡng da h Trong đó, L’Oréal Việt Nam, cơng ty trực thuộc tập đồn L’Oréal, cơng ty dẫn đầu ngành làm đẹp cung cấp dược mỹ phẩm Việt Nam Với chiến lược mở rộng mình, vào năm 2007 L’Oréal thành lập cơng ty Việt Nam L’Oréal Việt Nam, nhanh chóng trở thành cơng ty làm đẹp hàng đầu Việt Nam Đến nay, L’Oréal Việt Nam tiếp cận người tiêu dùng mỹ phẩm tổng cộng 12 thương hiệu mỹ phẩm chất lượng, chia thành ngành hàng sau đây: - Ngành hàng Cao cấp (Lancôme, Yves Saint Laurent, Kiehl’s, shu uemura), - Ngành hàng Tiêu dùng (Garnier, L’Oréal Paris Maybelline New York), - Ngành hàng Tóc chuyên nghiệp (L’Oréal Professionnel Kérastase), - Ngành hàng Dược mỹ phẩm (Vichy La Roche-Posay and Skin Ceutical) Cơ cấu tổ chức mạng lưới bán hàng hỗn hợp: kết hợp mạng lưới bán hàng theo sản phẩm bán hàng theo khu vực địa lý Theo đó, đứng đầu L'Oréal Việt Nam giám đốc điều hành (đồng thời giám đốc khu vực Việt Nam xét từ góc độ tập đồn mẹ), sau giám đốc phịng ban tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng & vận hành, kỹ thuật số, truyền thông phát triển bền vững Đặc biệt, ngành hàng khác nhau, công ty điều phối cho giám đốc quản lý riêng biệt Dưới giám đốc quản lý cửa hàng bán lẻ, đơn vị phân phối sản phẩm mỹ phẩm L'Oréal Việt Nam Bên cạnh đó, sản phẩm L'Oréal Việt Nam phân phối khắp nước nhờ vào hệ thống phân phối đa dạng cho đơn vị siêu thị, nhà thuốc, salon tóc, cửa hàng tiện lợi, doanh nghiệp mỹ phẩm bán lẻ tảng thương mại điện tử 2.2 Phân tích thị trường mỹ phẩm tình hình bán hàng doanh nghiệp trước, sau giai đoạn dịch bệnh Covid-19 (3 điểm) * Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Đại dịch Covid-19 tạo ảnh hưởng sâu sắc không riêng Việt Nam mà cịn phạm vi tồn quốc Trong thị trường mỹ phẩm phần bị tác động tích cực lẫn tiêu cực Xét Việt Nam, việc thi hành quy định “giãn cách” tuân thủ “quy tắc 5k” gây nhiều thay đổi hành vi tiêu dùng mỹ phẩm người Việt, chăm sóc sắc đẹp vệ sinh thể chủ yếu - Giai đoạn trước diễn Covid-19: Theo khảo sát 800 người vào tháng 9/2021 đến từ Q&Me, trung bình, khoảng 80% người dân tắm rửa thường xuyên Phụ nữ có xu hướng gội đầu từ 2-3 lần tuần, nam giới thực việc với tần suất ngày Trong chu trình chăm sóc da mặt, khoảng 59% người dân có thói quen “skincare” ngày với chi phí tháng dao động từ 100.000 – 300.000 đồng Gần 60% người tham gia khảo sát cho họ trang điểm với tần suất dày đặc với lần tuần Có thể nói, giai đoạn trước bùng phát dịch bệnh, người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến vẻ đẹp hình thức, sản phẩm trang điểm vệ sinh thể (dầu gội, sữa tắm) ý hàng đầu Tại thời điểm đó, có xuất tài khoản mạng xã hội (Youtube, Facebook) làm nội dung mảng “beauty vlogger” nên phận người tiêu dùng bắt đầu có hiểu biết tảng khả đọc nội dung bảng thành phần sản phẩm, h nhiên số lượng không nhiều, đa phần số họ đến trực tiếp trải nghiệm sản phẩm cửa hàng truyền thống, đại lý mỹ phẩm chọn loại ưng ý cho thân - Giai đoạn bùng phát dịch bệnh Covid-19: Theo thống kế Q&Me, 57% người khảo sát cho họ trang điểm thời gian giãn cách xã hội, chủ yếu họ gặp người trước Bên cạnh đó, theo báo cáo Kantar World Panel, “nhóm mỹ phẩm trang điểm nước hoa phải chịu ảnh hưởng lớn” thời gian diễn dịch bệnh Năm 2020 chứng kiến bùng phát vô mạnh mẽ đại dịch, giai đoạn đầu dịch bệnh hồnh hành, nhiều cơng ty hàng đầu lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân giảm doanh số bán hàng người tiêu dùng nhạy cảm với giá tiết kiệm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cá nhân, người dân trọng vào việc dự trữ loại lương thực để sinh tồn sản phẩm làm đẹp chăm sóc thân Tuy nhiên, tình hình trở nên phức tạp hơn, ca lây nhiễm cộng đồng liên tục tăng lên, người tiêu dùng lại trở nên nhận thức đắn việc vệ sinh thân Trong đó, nước rửa tay, dung dịch rửa tay khô sản phẩm làm thể Kantar thống kê “nhóm sản phẩm có lượng tiêu thụ lớn suốt mùa dịch” Khơng vậy, phải thường xuyên đeo trang bị bảo hộ trang tiếp xúc với dung dịch tẩy rửa thời gian dài, gây tượng bí bách khơ da, nên sản phẩm chăm sóc chun sâu da bắt đầu tiêu thụ mạnh mẽ Theo VTV, “lần lịch sử ngành làm đẹp giới, doanh số bán sản phẩm chăm sóc cá nhân dưỡng da vượt qua doanh số bán đồ trang điểm.” Trong giai đoạn này, người dân thường xuyên nhà nên nhiều thời gian việc chăm sóc thân, tảng mạng xã hội đặc biệt Tiktok đóng vai trò lớn việc nâng cao nhận thức người tiêu dùng mỹ phẩm, số lượng am hiểu nội dung bảng thành phần ngày tăng Thêm vào đó, phủ ban hành thông tư, quy định “giãn cách” tạo nên kỷ nguyên cho mua sắm trực tuyến mà trước khơng phải ưu tiên hàng đầu người tiêu dùng Lượng truy cập vào gian hàng trực tuyến ngày tăng lên, tạo nên hội cho doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm vừa nhỏ Ngồi ra, ngành mỹ phẩm có hội giai đoạn không phái nữ nam giới dần trọng vào việc làm đẹp - Giai đoạn hậu Covid-19: Sau thảm họa đại dịch, việc nới lỏng “giãn cách xã hội” trở thành tiền đề để doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm quay lại hoạt động bình thường, cửa hàng, chuỗi cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm vừa cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng mà hỗ trợ sản phẩm cho khách hàng thông qua danh mục mua sắm trực tuyến Hơn nữa, ngày nhiều người tiêu dùng cảm thấy thoải mái lựa chọn sản phẩm cho thân mà không cần đến trực tiếp cửa hàng Theo nghiên cứu Statista, “Tỷ trọng giá trị sàn thương mại điện tử loại sản phẩm chăm sóc cá nhân khu vực thành thị Việt Nam tăng gấp đôi thời kỳ đại dịch COVID-19 so với vài năm trước Gần đây, dịch vụ thử nghiệm sản phẩm ảo từ xa trở nên phổ biến thương hiệu làm đẹp Việt Nam, mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tương tác sản phẩm cách sử dụng công nghệ tiên tiến. Những cải tiến kỹ thuật số sử dụng thị trường mỹ phẩm dự kiến liên tục cải thiện hành trình mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, giúp thương mại điện tử vượt qua cửa hàng bán lẻ truyền thống để trở thành điểm đến lý tưởng cho sản phẩm chăm sóc sắc đẹp cá nhân tương lai gần h Không vậy, thị trường mỹ phẩm Việt Nam dần có chuyển từ nhập mỹ phẩm nước sang ưa chuộng mặt hàng nước Thời điểm trước dịch bệnh bùng phát, Việt Nam điểm nóng thương hiệu mỹ phẩm nước với tới 93% sản phẩm chăm sóc cá nhân nhập khẩu. Hàn Quốc nước xuất mỹ phẩm lớn vào Việt Nam, giá trị nhập năm 2021 đạt 263 triệu USD, Châu Âu, Nhật Bản, Thái Lan Hoa Kì Ngun nhân khơng cân người Việt cảm thấy sản phẩm nhập mang lại hiệu tốt sản phẩm nội địa phận cho “hàng ngoại nhập” đem lại kết cao chất lượng lẫn trải nghiệm Nguồn: Sở thương mại Hoa Kì Sau đại dịch, người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận với nguồn thông tin mang tính khoa học hơn, có am hiểu tốt nên dần thiên vị sản phẩm “ngoại nhập” Bên cạnh đó, người tiêu dùng hình thành nên xu hướng tiêu thụ mỹ phẩm – tin dùng sản phẩm thân thiện với môi trường Đây mạnh, hội doanh nghiệp mỹ phẩm nước Việt Nam có nguồn ngun liệu hữu thảo dược tự nhiên tương đối rẻ Nhiều nhãn hàng Việt dần chứng tỏ vị người tiêu dùng nước, điển hình có Cocoon Việt Nam * Tình hình bán hàng L’Oréal Việt Nam: - Giai đoạn trước diễn Covid-19: Có thể nói, khoảng thời gian trước có dịch bệnh, sản phẩm L’Oréal nằm vào top thương hiệu nước ưa chuộng hàng đầu Các sản phẩm đến từ hãng Shiseido Pond’s (thuộc tập đồn Unilever Vietnam) thời điểm đó, có chiến dịch marketing, quảng cáo thu hút nên lên sản phẩm quốc dân người tin dùng Người tiêu dùng Việt lầm tưởng rằng L’Oréal thương hiệu chuyên trang điểm, thuốc nhuộm sản phẩm chăm sóc tóc h Nguồn: Euromonitor International Tuy vậy, L’Oréal Việt Nam mang lại lợi nhuận gộp thuộc top đầu Việt Nam so sánh với đối thủ cạnh tranh khác ngành Theo số liệu Cafef.vn, “mức biên lãi doanh nghiệp gây ý bình quân vào mức 50%, Chanel Vietnam năm 2019 đạt mức 52%, LG Vina Cosmetics cũng tương đương với 51% dù doanh thu liên tục sụt giảm, Nu Skin đạt 63%, Saigon Cosmetics đạt 52%, M.O.I Cosmetics gần 56% Thậm chí, L'Oreal Vietnam hàng năm sinh lời 73% tổng doanh thu, năm 2019 biên lãi gộp vượt 75%.” Và vào cuối năm 2019, ghi nhận tăng lợi nhuận sau thuế gấp đôi lên đến số 107 tỷ đồng Nguồn: Cafef.vn h - Giai đoạn bùng phát dịch bệnh Covid-19: Ở giai đoạn đầu đại dịch, sản phẩm thương hiệu đến từ L’Oréal Việt Nam rơi xuống vị trí hàng hàng 6, điều ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh từ phía tập đoàn mẹ thị trường Châu Âu Nguồn: Statista Bằng chiến dịch kinh doanh kịp thời hiệu quả, L’Oréal thay đổi hướng tiếp cận việc thể trách nhiệm với cộng đồng thông qua trình chuyển đổi sản phẩm L’Oréal chuyển qua sản xuất nước rửa tay kháng khuẩn gửi tặng cho đội ngũ y, bác sĩ Ngoài ra, với chiến dịch/ chương trình hỗ trợ mùa dịch chẳng hạn như: “tri ân chiến sĩ áo blouse trắng”, “lan tỏa tử tế”, “chăm sóc da tay cách”,… góp phần tăng cảm tình cộng đồng thương hiệu Do mà có hồi phục đáng kể - Giai đoạn hậu Covid-19: Đây thời kỳ L’Oréal bước vào giai đoạn phục hồi mạnh mẽ, giành vị trí dẫn đầu ngành khơng riêng Việt Nam mà cịn giới Lần đầu tiên, tập đồn L’Oréal ghi nhận doanh thu cao (tăng 15,3%) 33 năm trở lại Doanh thu tập đồn nói chung vào năm 2021 tăng 36,9 tỷ USD so với năm 2021 Chỉ riêng tháng đầu năm 2021, L’Oréal kiếm doanh thu 9,1 tỷ USD tăng xấp xỉ 5,4% so với kì năm ngối Nói thương hiệu Việt Nam, theo xếp hạng từ “Top 1000 thương hiệu Châu Á 2021” Campaign Asia Nielsen IQ, L’Oréal Việt Nam vươn lên vị trí dẫn đầu, vượt mặt thương hiệu quốc dân tin dùng nhiều Việt Nam Nivea, trở thành thương hiệu làm đẹp yêu thích Việt Nam h Nguồn: Campaign Asia Chính mức độ nhận diện thương hiệu/ sản phẩm phổ biến, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có nhiều sản phẩm hàng nhái hàng giả đến từ thương hiệu Đây thách thức lớn mà L’Oréal phải đối mặt từ trước đến 2.3 Trả lời câu hỏi theo nội dung đề (5 điểm) * Doanh số bán hàng: Doanh số bán hàng đánh giá yếu tố hàng đầu hầu hết tất doanh nghiêp có hoạt động kinh doanh mà khơng nói riêng doanh nghiệp mỹ phẩm Từ doanh số bán hàng, chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư, chủ nợ, người tiêu dùng,…) nhìn thấy kết hoạt động doanh nghiệp lãi hay lỗ; đồng thời đánh giá hiệu mang lại từ kế hoạch kinh doanh áp dụng trình hoạt động doanh nghiệp Khi doanh số bán hàng doanh nghiệp mỹ phẩm tăng cao, điều đồng nghĩa với việc khách hàng cảm thấy hài lòng với loại mỹ phẩm bày bán Bộ phận bán hàng đẩy lượng tiêu thụ mỹ phẩm tốt thông qua chiến lược vạch chẳng hạn như: chương trình truyền thơng/ marketing rầm rộ, chiết khấu giá bán sản phẩm, chương trình khuyến mãi/ giảm giá dịp quan trọng, cung cấp nhiều sản phẩm – dịch vụ kèm,… Điều kích thích lượng tiêu thụ hàng hóa tăng lên Có thể xem doanh số bán hàng tiêu để đánh giá nguồn doanh thu cơng ty, doanh số bán hàng thấp, chi phí phát sinh lại ngày tăng lên làm cho doanh nghiệp kinh doanh phải đối mặt với nguy thua lỗ Do đó, tiêu đóng vai trị định cơng ty trụ vững thị trường mỹ phẩm hay khơng thơng qua đánh giá lực tài doanh nghiệp cao hay thấp * Khôi phục lại số lượng khách hàng/ Chăm sóc khách hàng cũ: Đây khách hàng lúc trước trải nghiệm sản phẩm doanh nghiệp, khơng cịn Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc này, dòng mỹ phẩm cũ trước mà họ dùng không phù hợp với da không mang lại hiệu mà họ trông đợi, dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty tệ, khách hàng không hỗ trợ nhanh chóng bỏ khơng tiếp tục trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp h Chăm sóc tệp khách hàng cũ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề mang tính cạnh tranh cao mỹ phẩm chẳng hạn như: - Giảm chi phí hoạt động kinh doanh: theo nghiên cứu khoảng 80% doanh thu doanh nghiệp xuất phát từ khách hàng cũ Nếu doanh nghiệp trọng vào quy trình tiết kiệm chi phí cho việc quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng - Tăng doanh thu bán hàng: Khi doanh nghiệp thành công việc giữ chân khách hàng cũ, doanh thu bán hàng tăng lên gấp bội Nguyên nhân việc phần lượng hàng tiêu thụ khách hàng cũ tăng lên, mặt khác khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người thân, bạn bè họ tăng lượng cầu sản phẩm lên gấp nhiều lần Điều lại đặc biệt xác doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm đẹp mà người sử dụng ưng ý loại mỹ phẩm giới thiệu cho người quen trải nghiệm sản phẩm Điều mang lại lượng khách hàng dồi cho doanh nghiệp - Phát triển sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng hơn: Việc lắng nghe phàn nàn lỗ hổng sản phẩm khách hàng cũ tiền đề để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm tốt hơn, doanh nghiệp mỹ phẩm không kinh doanh khu vực định mà họ lan rộng hầu khắp nơi giới Việc hiểu rõ nhu cầu da, văn hóa thẩm mỹ khác giúp doanh nghiệp phát triển đa dạng sản phẩm Ngồi ra, giúp nâng cao tính cạnh tranh đối thủ cạnh tranh * Doanh nghiệp nên trọng vào doanh số bán hàng hay khơi phục lại số lượng khách hàng? Có thể nói, yếu tố quan trọng đánh giá tiêu hàng đầu doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm nói chung L’Oréal Việt Nam nói riêng Tuy nhiên, giám đốc phụ trách bán hàng L’Oréal thị trường Việt Nam, đề xuất việc khôi phục lại số lượng khách hàng để tạo nên tệp khách hàng trung thành, ổn định - Chú trọng khôi phục lại số khách hàng cũ ban đầu đồng nghĩa với việc phải có q trình chăm sóc khách hàng tốt, qua lấy niềm tin khách hàng, thúc đẩy động lực mua hàng cho lần sau Điều trì doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp - Như đề cập phía trên, việc khôi phục lại tệp khách hàng cũ khả quan nhiều so với trọng vào doanh số bán hàng Vừa giữ chân lượng lớn khách hàng trung thành đồng thời thu hút, lơi kéo khách hàng Những lời chứng thực họ khiến khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp loại hình tiếp thị/ quảng cáo khác - Việc doanh nghiệp chăm chăm tung chiến lược quảng cáo/ marketing không thực làm hài lòng phận khách hàng cũ tạo điều tiếng xấu thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp chăm sóc khách hàng khứ cách tận tình, chuyên nghiệp, đồng thời thấu hiểu mong muốn họ góp phần tạo nên suy nghĩ khiến khách hàng tin sản phẩm cơng ty uy tín, chất lượng tốt đáng để họ bỏ tiền mua - Ngoài ra, doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng lớn lại khơng khiến họ hài lịng sản phẩm – dịch vụ cung cấp, mơ hình kinh doanh khơng tồn lâu Lượng khách hàng ban đầu giảm dần, chí cịn chuyển qua công ty đối thủ - Lấy bối cảnh L’Oréal tập đồn lớn có thị trường phân phối rộng khắp Việt Nam từ năm 2007 đến nay, thu hút lượng lớn khách hàng tiềm qua nhiều năm nên h 10 việc gia tăng doanh số bán hàng chẳng quan tâm hàng đầu nhãn hàng Cái họ quan tâm trọng mức độ hài lòng khách hàng cũ sử dụng sản phẩm, phát triển dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu da khác Các khách hàng cũ có hệ sinh thái mỹ phẩm đa dạng mẫu mã, mức giá trải dài từ bình dân đến cao cấp, nên giữ họ gắn bó lâu dài với nhãn hàng * Các biện pháp nhằm thúc đẩy nhân viên bán hàng công việc khôi việc lại số lượng khách hàng cho doanh nghiệp: 2.4 Trình bày (1 điểm) 3. Tài liệu tham khảo (theo chuẩn APA) 4. Phụ lục Lưu ý: - SV sử dụng font chữ Times New Roman, font chữ 12, Spacing 1.5; Alignment: Justify (canh bên) - Tên file đặt theo cú pháp sau: [TL0TT_QTBH_tên lớp] Họ tên_MSSV - Các trường hợp chép bị điểm Giảng viên không chấp nhận giải cho lý trường hợp - Trường hợp nộp trễ không chấp nhận - Học viên tự xác định/chọn doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm TLTK: Phân tích mơ hình SWOT L'Oreal | Brade Marhttps://www.slideshare.net/asiaplus_inc/how-covid19-change-beauty-care-behavior-invietnam?from_action=save https://www.vietnam-briefing.com/news/vietnams-emerging-cosmetics-industry-strongpotential-growing-market.html/ Báo cáo Kantar ngành hàng mỹ phẩm mùa dịch COVID-19 | Tomorrow Marketers COVID-19 thay đổi ngành làm đẹp nào? | VTV.VN Xu hướng ngành công nghiệp làm đẹp mùa dịch COVID-19 | Làm đẹp | Vietnam+ (VietnamPlus) TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM 2021 (innovativehub.com.vn) Cosmetics market in Vietnam - statistics & facts | Statista The COVID-19 impact: Vietnam personal care market jumps by double-digits (cosmeticsdesign-asia.com) https://www.statista.com/statistics/988870/vietnam-most-popular-beauty-brands/ https://cafef.vn/dong-hanh-cung-phu-nu-hien-dai-my-pham-dang-tao-muc-sinh-loi-khongtuong-cho-cac-thuong-hieu-noi-ngoai-bien-lai-gop-dat-50-rieng-loreal-vietnam-tham-chivuot-75-20201020124857693.chn https://hedima.vn/journey/thi-truong-cham-soc-da-viet-nam-covid-19/ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/26992-Dieu-gi-lam-nen-thanh-cong-cuaNetflix-Walmart-va-L-Oreal-hau-COVID-19 https://www.vietnamplus.vn/loreal-cong-bo-ket-qua-kinh-doanh-tich-cuc-trong-giai-doandich-benh/706282.vnp h 11 https://www.vietnamplus.vn/loreal-ghi-nhan-muc-tang-truong-doanh-thu-cao-nhat-trong33-nam-qua/772296.vnp https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/320789-Brand-Updates-W41-2021-JeffBezos-tan-cong-Dong-Nam-A-L-Oreal-la-thuong-hieu-lam-dep-duoc-yeu-thich-nhat-oViet-Nam https://simerp.io/blog/khach-hang-cu/ https://onlinecrm.vn/loreal-ban-my-pham-phai-co-crm h