GIAO TIẾP NỘI BỘ, ĐỐI TÁC VÀ XÃ HỘI KỸ NĂNG GIAO TIẾP A Định nghĩa giao tiếp B Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống và công việc C Giao tiếp nội bộ D Giao tiếp với đối tác (đối ngoại) E Giao tiếp ngo[.]
KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIAO TIẾP NỘI BỘ, ĐỐI TÁC VÀ XÃ HỘI NỘI DUNG: A B C D E F Định nghĩa giao tiếp Vai trò giao tiếp sống công việc Giao tiếp nội Giao tiếp với đối tác (đối ngoại) Giao tiếp xã hội Chia sẻ “bí kíp” A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP: Giao tiếp gì? Trao đổi thơng tin Hiểu biết lẫn Tác động lẫn A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP: Giao tiếp gì? Ngơn ngữ Lời nói Văn bản, Thư, email A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP: Giao tiếp gì? Ánh mắt Nụ cười, nét mặt Phi ngơn ngữ Diện mạo Ngôn ngữ thể Cử A.ĐỊNH NGHĨA GIAO TIẾP: Ấn tượng giao tiếp 7.00% 38.00% 55.00% Vẻ ngoài, tư thế, ánh mắt, trang phục, bắt tay Tiếng nói Nội dung nói B.VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP: Thành công 15.00% Năng lực chuyên môn Giao tiếp, mối quan hệ 85.00% Tạo mối quan hệ Điều quan trọng là: Đây kỹ học hỏi rèn luyện theo thời gian Bày tỏ tâm tư C GIAO TIẾP NỘI BỘ: Giao tiếp với cấp Giao tiếp với cấp Giao tiếp với đồng nghiệp C GIAO TIẾP NỘI BỘ: Giao tiếp với cấp MỤC TIÊU: Báo cáo công việc hay thành tích cá nhân, tập thể Đưa đề nghị, ý kiến Để phát huy vai trò tham gia quản lý C GIAO TIẾP NỘI BỘ: Giao tiếp với cấp Không vượt cấp Tiếp nhận lời phê bình với thái độ tích cực Có phản hồi Khơng nói xấu “Sếp” Tự tin Ngắn gọn, rõ ràng Học hỏi “Sếp” C GIAO TIẾP NỘI BỘ: Giao tiếp với đồng nghiệp MỤC TIÊU: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp Chuyển thông tin, thông điệp muốn trao đổi Nhận phản hồi đồng nghiệp C GIAO TIẾP NỘI BỘ: Giao tiếp với đồng nghiệp NGUN TẮC GIAO TIẾP: Khơng tị mị việc riêng, sống riêng người khác Khơng nói xấu sau lưng đồng nghiệp Phải có có lại, Cạnh tranh lành mạnh mục đích chung C GIAO TIẾP NỘI BỘ: Giao tiếp với đồng nghiệp NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP: Công tư phân minh Chia sẻ chân thành, góp ý thẳng thắng Khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp Không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp D GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC: Đối tác, họ ai? Tư vấn giám sát Chủ đầu tư Ban Quản lý dự án CĐT Nhà cung cấp Các Lực lượng thi công Nhà thầu phụ D GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC: NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP: Đúng ! Tôn trọng đối tác Lắng nghe Điều tiết tâm trạng D GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC: NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP: Kiên định quan điểm Tự tin Phản hồi thơng tin (Email, tin nhắn, điện thoại) Uy tín D GIAO TIẾP VỚI ĐỐI TÁC: NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP: Hãy cố hiểu người khác Chuẩn bị trước nội dung Đưa lời khuyên/giải pháp “Một nụ cười 10 thang thuốc bổ”