TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ *** TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH VĂN HÓA CỦA MỘT DOANH NGHIỆP Nhóm 28 Mã lớp học 125504 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Quang[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ -*** TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH VĂN HĨA CỦA MỘT DOANH NGHIỆP Nhóm: 28 Mã lớp học: 125504 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quang Chương Sinh viên thực hiện: Vũ Ngọc Lâm – 20183938 Nguyễn Đức Tuân – 20180192 Nguyễn Thị Dung – 20180433 Nguyễn Hồng Quế Hịa – 20194054 Hà Nội 5/2021 Mục lục Chương Cơ sở lý thuyết văn hóa doanh nghiệp(VHDN) 1.1 Khái luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tác động văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp 1.2.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố bên 1.3.2 Các nhân tố bên 10 Chương Phân tích văn hóa doanh nghiệp thực tế 13 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp: tập đoàn MASAN 13 2.2 Lịch sử phát triển 13 2.3 Biểu văn hóa 14 2.4 Nền tảng văn hóa 15 2.5 Nguyên tắc hoạt động 15 2.6 Giá trị văn hóa 15 Chương Kết luận, nêu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 17 3.1 Bốn xu hướng chủ yếu phát triển văn hóa doanh nghiệp 17 3.2 Giải pháp xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp Việt Nam 17 Chương Cơ sở lý thuyết văn hóa doanh nghiệp(VHDN) 1.1 Khái luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Tổ chức Lao động quốc tế (International Labour Organization – ILO) định nghĩa văn hố doanh nghiệp sau:“Văn hoá doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa Edgar Shein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức:“Văn hoá công ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý với mơi trường xung quanh” Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cấp độ thứ (biểu trưng trực quan – hữu hình): Các q trình cấu trúc hữu hình Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ ta dễ dàng quan sát từ lần gặp doanh nghiệp, bao gồm: • Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm • Cơ cấu tổ chức phịng ban doanh nghiệp • Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp • Lễ nghi lễ hội hàng năm • Các biểu tượng, logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp • Ngơn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc • Những huyền thoại, câu chuyện doanh nghiệp • Hình thức mẫu mã sản phẩm • Thái độ cung cách ứng xử thành viên Đây cấp độ văn hoá dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận nhất; ta nhận thấy lần tiếp xúc thông qua yếu tố vật chất vật kiến trúc, cách trí, đồng phục… doanh nghiệp Cấp độ văn hố chịu ảnh hưởng nhiều tính chất Những giá trị sâu nhận thức hình thành thành viên tổ chức công việc ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp quan điểm lãnh đạo Cấp độ văn hoá dễ thay đổi thể không đầy đủ sâu sắc văn hố doanh nghiệp, có quan điểm cho cấp độ phản ánh khoảng 13% đến 20% giá trị văn hoá doanh nghiệp Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vơ hình): giá trị tuyên bố Bất kể doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu chiến lược hoạt động riêng mình; chúng thể với nội dung, phạm vi mức độ khác doanh nghiệp mà thơi Đó kim nam cho hoạt động toàn nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Đây giá trị công bố, phận văn hố doanh nghiệp Những giá trị cơng bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) Trong hình thức văn hố (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hố doanh nghiệp…) có quan niệm chung, tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí hầu hết tất thành viên thuộc văn hố trở thành điều cơng nhận Ví dụ, vấn đề: Vai trò phụ nữ xã hội Văn hố Á Đơng nói riêng văn hố Việt Nam nói riêng, có quan niệm truyền thống là: nhiệm vụ quan trọng người phụ nữ chăm lo gia đình cịn cơng việc ngồi xã hội thứ yếu, điều hình thành suy nghĩ đại đa số người xã hội truyền qua hệ Trong văn hoá phương Tây lại quan niệm rằng: Người phụ nữ có quyền tự cá nhân khơng phải chịu ràng buộc khắt khe vào lễ giáo tuyền thống Vùng Trung Đơng theo đạo hồi vấn đề lại khắt khe nhiều việc cho phép nữ giới tiếp xúc khẳng định vị trí xã hội 1.2 Tác động văn hoá doanh nghiệp tới hoạt động doanh nghiệp 1.2.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp • Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều phận hợp thành: Gồm Triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, cách thức đào tạo, giáo dục, truyền thuyết, huyền thoại số thành viên doanh nghiệp… Tất yếu tố tạo nên phong cách riêng doanh nghiệp; điều giúp cho ta phân biệt khác doanh nghiệp tổ chức xã hội Phong cách đóng vai trị khơng khí nước doanh nghiệp, có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp • Văn hố doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có văn hố tốt giúp cho doanh nghiệp thu hút nhân tài, giữ chân nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Vì người lao động làm việc khơng tiền mà cịn mục đích khác họ thoả mãn phần mặt kinh tế Theo Maslow hệ thống nhu cầu người, nhu cầu người đựơc mơ tả hình tam giác với năm mức nhu cầu xếp theo mức độ từ thấp đến cao: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an ninh, nhu cầu xã hội – giao tiếp, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự khẳng định để tiến Văn hố doanh nghiệp tạo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện, tạo gắn kết thống ý chí, góp phần định hướng kiểm soát thái độ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp góp phần làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp, sở tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực, khích lệ tinh thần sáng tạo, củng cố lịng trung thành gắn bó thành viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm… Tất yếu tố góp phần tạo suất lao đơng đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ củng cố khả cạnh tranh doanh nghiệp • Văn hố doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo Tại doanh nghiệp mà mơi trường văn hố ngự trị mạnh mẽ nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, nghĩa cá nhân khuyến khích để tách biệt đưa ý kiến, sáng kiến, chí cá nhân cấp sở, khích lệ phát huy tính động sáng tạo thành viên công ty, sở cho trình nghiên cứu phát triển (R&D) công ty Mặt khác thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với cơng ty lâu dài tích cực 1.2.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hố tiêu cực doanh nghiệp có quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống máy quản lý quan liêu, gây khơng khí làm việc thụ động, sợ hãi nhân viên, làm kìm hãm sáng tạo, khiến họ có thái độ thờ chống đối lãnh đạo Đây doanh nghiệp khơng có ý định tạo (hoặc khơng có khả tạo) mối liên hệ nhân viên ngồi quan hệ công việc, mà dừng lại chỗ tập hợp hàng nghìn người xa lạ, tạm dừng chân công ty Người quản lý phối hợp cố gắng họ, dù sản xuất thứ đó, niềm tin họ vào cơng việc, vào doanh nghiệp khơng có, họ ln có ý định tìm hội để doanh nghiệp ngày vào khó khăn 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố bên Người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Người đứng đầu doanh nghiệp không người định cấu tổ chức công nghệ áp dụng doanh nghiệp, mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức hệ, hệ thống giá trị áp dụng doanh nghiệp, sáng tạo niềm tin, giai thoại, nghi lễ, nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược… doanh nghiệp Trong trình xây dựng quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng, tính cách người đứng đầu doanh nghiệp phản chiếu hoạt động kinh doanh, góp phần quan trọng q trình hình thành văn hố doanh nghiệp Doanh nghiệp có người có khát vọng cháy bỏng, dám biến khát vọng thành thực sinh động doanh nghiệp chiến thắng thương trường Cho nên nói, nhân cách người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp định chất lượng văn hóa doanh nghiệp Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp Đây yếu tố khơng mang vai trị định cần phải kể đến trước tiên Bởi vì, thực tế, doanh nghiệp có lịch sử phát triển Qua thời kỳ tồn tại, doanh nghiệp có đặc điểm mang tính đặc thù cấu tổ chức, chế hoạt động đặc trưng văn hóa Tất yếu tố có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc xây dựng, điều chỉnh phát triển văn hóa kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa doanh nghiệp cho hiểu đầy đủ trình vận động, thay đổi doanh nghiệp, thấy nguyên nhân tác động nguyên nhân thay đổi doanh nghiệp Thực tế cho thấy, doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức doanh nghiệp non trẻ chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hóa Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa xuất định hình lịch sử vừa chỗ dựa rào cản tâm lý không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng văn hóa cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp thành lập thường có phong cách kinh doanh đại hướng tới thị trường nhiều Thành viên doanh nghiệp trẻ động Ngược lại doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu dài thường khó đổi có giá trị văn hóa truyền thống, có kinh nghiệm chun mơn Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Giữa công ty có ngành nghề kinh doanh khác có văn hóa khác Văn hóa ngành nghề yếu tố tác động quan trọng đến kết kinh doanh doanh nghiệp Các công ty thương mại có văn hóa khác với cơng ty sản xuất chế biến Mặt khác, văn hóa ngành nghề thể rõ việc xác định mối quan hệ phịng ban phận khác cơng ty Những người làm hành có cách ứng xử giá trị văn hóa khác với công nhân trực tiếp sản xuất khác với nhân viên kế tốn… Điều lý giải cho việc đơn vị, phận cơng ty nhiều lại khó phối hợp hoạt động Sự khó phối hợp làm giảm khả tất đơn vị việc đưa chất lượng hiệu cao mục đích chung doanh nghiệp Hình thức sở hữu doanh nghiệp Loại hình sở hữu hay loại hình cơng ty khác tạo khác biệt văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Các cơng ty cổ phần có giá trị văn hóa khác với giá trị văn hóa cơng ty trách nhiệm hữu hạn khác với giá trị văn hóa cơng ty nhà nước Sở dĩ chất hoạt động điều hành định công ty khác Trong công ty nhà nước, giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dựa nguồn vốn 100% nhà nước, lại hoạt động chủ yếu môi trường độc quyền điều hành hoạt động theo tiêu kế hoạch mà nhà nước thơng qua tính chủ động tự giác thấp công ty tư nhân Theo nhà nghiên cứu cơng ty nhà nước thường có giá trị văn hóa thích tn thủ, ý đến hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty tư nhân lại có giá trị văn hóa hướng tới khách hàng ưa thích linh hoạt Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp: Mối quan hệ thành viên doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp có giá trị phù hợp để thành viên chia sẻ, quan tâm; có hệ thống định chế bao gồm vấn đề liên quan đến tính chun nghiệp hồn hảo cơng việc, hài hịa quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ người lao động; có quy trình kiểm sốt, đánh giá xác hiệu làm việc người lao động… tạo thành thể thống nhất, tạo gắn bó, đồn kết thành viên Những giá trị văn hoá học hỏi Những giá trị học hỏi thường phong phú đa dạng, chủ yếu qua hình thức sau: • Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: Đây kinh nghiệm có xử lý cơng việc chung, sau tuyên truyền phổ biến toan doanh nghiệp thành viên • Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: Đó kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương trình giao lưu, hội chợ, khố đào tạo ngành… • Những giá trị văn hố tiếp nhận q trình giao lưu với văn hoá khác: Đây trường hợp phổ biến công ty đa quốc gia xuyên quốc gia, công ty gửi nhân viên làm việc đào tạo nước ngoài, doanh nghiệp đầu tư nước ngồi có đối tác nước ngồi • Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại: Việc tiếp nhận giá trị thường phải trải qua thời gian dài, tiếp nhận cách vô thức có ý thức Ví dụ chưa có nhân viên này, doanh nghiệp chưa có thói quen giải khiếu nại khách hàng vòng 24 (đây thói quen nhân viên mới), thực tốt công việc khách hàng khen ngợi, cấp thưởng Các nhân viên khác thấy noi gương theo, dẫn đến hình thành văn hố doanh nghiệp • Những xu hướng trào lưu xã hội: Các trào lưu xã hội tác động ảnh hưởng đến văn hố doanh nghiêp, ví dụ ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam thực công việc sở máy tính hố sử dụng thư điện tử công việc thông báo cho khác hàng, phân cơng cơng việc, gửi tài liệu… trao đổi qua thư điện tử hình thành văn hoá điện tử (E – Culture) dần hình thành 1.3.2 Các nhân tố bên ngồi Văn hố xã hội, văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền: Các nhà nghiên cứu rằng, doanh nghiệp có nhân viên đến từ địa phương, vùng khác giá trị văn hóa vùng miền thể rõ nét Các hành vi mà nhân viên mang đến nơi làm việc không dễ dàng thay đổi qui định doanh nghiệp Hay nói cách khác, văn hóa cơng ty không dễ dàng làm giảm loại trừ văn hóa vùng miền nhân viên cơng ty Do đó, yếu tố tác động đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Văn hố kinh doanh phận văn hoá dân tộc, văn hố xã hội Vì phản chiếu văn hoá dân tộc, văn hoá xã hội lên văn hoá kinh doanh điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hoá kinh doanh phụ thuộc vào văn hoá dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hoá dân tộc Mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể, khoảng cách phân cấp xã hội, tính linh hoạt chuyển đổi tầng lớp xã hội, tính đối lập nam quyền nữ quyền, tính thận trọng… thành tố văn hoá xã hội tác động mạnh mẽ đến văn hoá kinh doanh Thể chế xã hội Thể chế yếu tố hàng đầu, có vai trị tác động chi phối tới văn hóa kinh doanh nước Thể chế “những quy tắc chơi xã hội” “những luật lệ người đặt để điều tiết định hình quan hệ tương hỗ người” Vì đối tượng điều chỉnh thể chế quan hệ xã hội, để tương ứng với quan hệ xã hội, người ta chia ra: thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế văn hóa xã hội, thể chế hành chính… Hoạt động sản xuất – kinh doanh cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp xã hội phải chịu quy định, tác động môi trường thể chế, phải tuân thủ nguyên tắc, thủ tục hành chính, quản lý nhà nước kinh tế Do nói, thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, sách phủ, hệ thống pháp chế… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh Các sách nhà nước có ảnh hưởng mạnh mẽ tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, sách điều tiết cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng… Hệ thống sách hợp lý, đồng bộ, quán dựa trị ổn định ảnh hưởng tích cực đến hoạt động doanh nghiệp Ví dụ sách thuế với quy định hợp lý thuế xuất khẩu, nhập khẩu, khoản thuế tiêu thụ, thuế thu nhập ảnh hưởng tới doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp Phương thức hoạt động, mức độ công bằng, công khai, minh bạch hiệu hành có tác động trực tiếp tới hành vi hiệu hoạt động giới doanh nhân Sự ổn định trị, thái độ quan chức phủ doanh nghiệp, hệ thống pháp luật, sách thương mại… yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới môi trường kinh doanh, ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh mối quan hệ bên chủ thể kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hố kinh doanh Ngồi yếu tố thuộc sách hệ thống pháp chế phủ thể chế kinh tế đặt yêu cầu cho phát triển văn hoá kinh doanh Thông qua quan hệ kinh tế, kinh doanh mà chủ thể kinh doanh hình thành sắc văn hóa riêng từ việc kế thừa tiếp thu giá trị văn hóa tốt đẹp nhân loại, giá trị truyền thống quí báu dân tộc thể giá trị sản phẩm sản xuất Sự cạnh tranh kinh tế thị trường buộc doanh nghiệp muốn đạt phát triển bền vững phải quan tâm nhiều đến văn hóa kinh doanh, nhà kinh doanh phải có đạo đức, tơn trọng người, có sống sạch, có tác phong tự chủ, động sáng tạo, có tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chấp nhận rủi ro dám chịu trách nhiệm kết hoạt động Q trình tồn cầu hố Tồn cầu hố tạo nên xu phát triển ngày rõ nét, kinh tế ngày trở nên phụ thuộc lẫn nhau, tiến dần đến hệ thống kinh tế tồn cầu Tiến trình thúc đẩy trình luân chuyển vốn cơng nghệ, mở rộng thị trường, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ Các kinh tế hoà nhập kinh tế giới, tạo điều kiện cho doanh nhân có hội phát huy hết khả mình, nâng cao trình độ kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu thị trường Quá trình mở cửa cho kinh tế hoà nhập kinh tế giới, tạo điều kiện cho doanh nhân có hội phát huy hết khả mình, nâng cao trình độ kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu thị trường Trong q trình tồn cầu hố diễn giao lưu văn hoá kinh doanh, bổ sung thêm giá trị cho văn hoá kinh doanh nước, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức kinh doanh, biết cách chấp nhận luật chơi chung, giá trị chung để hợp tác phát triển Sự khác biệt giao lưu văn hoá Giữa quốc gia, chủ thể kinh doanh cá nhân đơn vị kinh doanh khơng có kiểu văn hoá Trong văn hoá Mỹ đánh giá cao lối sống cá nhân tính thẳng thắn văn hố châu Á lại coi trọng việc tuân thủ luật lệ xã hội Đối với số văn hoá, việc thưởng tiền hay hối lộ để đạt định có lợi thông lệ chấp nhận Tuy nhiên, Mỹ nhà quản trị làm việc thưởng tiền kiểu phải vào tù Sự khác biệt văn hố nguyên nhân gây căng thẳng dẫn tới xung đột văn hoá (nhất doanh nghiệp liên doanh) Sự xung đột tác động mạnh đến việc hình thành sắc văn hố kinh doanh phù hợp Trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, chủ thể kinh doanh trì văn hố lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hoá Sự giao lưu văn hoá tạo điều kiện cho chủ thể kinh doanh học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hố chủ thể khác nhằm phát triển mạnh văn hoá doanh nghiệp Khách hàng Các chủ thể kinh doanh tồn phát triển khơng lợi nhuận trước mắt mà phải lợi nhuận lâu dài bền vững Với vai trị người góp phần tạo doanh thu, khách hàng đóng góp phần quan trọng vào việc tạo lợi nhuận lâu dài bền vững cho chủ thể kinh doanh Nhất xã hội đại, khách hàng không mua sản phẩm tuý, họ muốn mua giá trị, họ đưa định dựa bối cảnh văn hố khơng đơn định có tính chất thiệt Khách hàng ngày địi hỏi nhiều hơn, họ có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng, có nghĩa họ có văn hố riêng họ Cuộc sống đại, cung cách bn bán phát triển họ tự lựa chọn Do đó, nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí kinh tế khách hàng tác động trực tiếp tới văn hoá kinh doanh chủ thể kinh doanh Chương Phân tích văn hóa doanh nghiệp thực tế 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp: tập đoàn MASAN o Tập đoàn Masan (HOSE: MSN) ba công ty tư nhân lớn hàng đầu Việt Nam vốn hóa thị trường Tập đồn thành lập năm 1996 có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Các cơng ty bao gồm Masan Food (mặt hàng tiêu dùng), Techkut (dịch vụ tài chính) Masan Resources (khai thác) Nhóm mắt thị trường chứng khốn Hồ Chí Minh vào ngày tháng 11 năm 2009 o Masan Group tập đoàn Việt Nam nước áp dụng chiến lược tăng trưởng nhằm khai thác nguồn vốn nước để mở rộng theo hướng mua lại Vào tháng năm 2011, công ty Masan Consumer Corp tập đồn trở thành cơng ty nhận khoản đầu tư cổ phần tư nhân lớn Việt Nam KKR trả 159 triệu đô la Mỹ cho 10% cổ phần công ty Khoản đầu tư xem xác nhận tiềm M & A 2.2 Lịch sử phát triển o Năm 2000: Thành lập công ty CTCP Công nghiệp XNK Minh Việt o Năm 2002: Sản phẩm Masan tung thị trường o Năm 2003: Sáp nhập công ty Việt Tiến công ty Minh Việt, đổi tên thành CTCP Công nghiệp - Thương mại Ma San o Năm 2007: Công ty giới thiệu loạt sản phẩm nước tương Tam Thái Tử, nước mắm Nam Ngư mì ăn liền Omachi o Năm 2008: CTCP Cơng nghiệp - Thương mại Masan đổi tên CTCP Thực phẩm Masan (Masan Food) o Năm 2011: CTCP Thực phẩm Masan đổi tên thành CTCP Hàng tiêu dùng Masan (Masan Consumer) o Năm 2015: Masan ký kết đối tác chiến lược với Singha Asia Holdings Pte.Ltd (Thái Lan) o Năm 2016: Chỉ vòng tháng kể từ ngày hợp đồng với Singha ký, Masan tung sản phẩm nước mắm với tên gọi "Chin-Su Yod Thong" cho thị trường Thái Lan 2.3 Biểu văn hóa o Nghiêm cấm NV cấp nhận hối lộ, hoa hồng, tiền chêch lệch hình thức nào, kể NV chủ động yêu cầu hay NCC, NPP, đối tác tự nguyện biếu tặng.Tạo điều kiện thuận lợi để NCC, đối tác làm việc mà khơng có địi hỏi bồi dưỡng hình thức Mọi hình thức gây khó khăn cho NCC, đối tác xem hành vi tiêu cực, ngược lại văn hóa cơng ty bị xử lý theo Nội quy Lao động o Công ty xử lý NV sai phạm với hình thức: Sa thải có chứng xác thực việc nhận hối lộ, hoa hồng, cố tình gây khó khăn cho NCC, NPP hay đối tác o Trường hợp NCC, NPP, đối tác mẫu thuẫn với NV Công ty mà đưa lời buộc tội sai thực vu khống, Công ty ngừng hợp tác với NCC, NPP, đối tác o Khơng sử dụng hóa đơn, chứng từ khơng hợp pháp, không hợp lệ Không chỉnh sửa, giả mạo chứng từ chỉnh sửa liệu, tài liệu, hóa đơn … hình thức o Trung thực số liệu báo cáo (KD, SX, kế toán, tồn kho, QC…) o Trường hợp tiêu cực có tổ chức cách hệ thống với quy mơ lớn, Cơng ty đình công tác NV liên quan ngừng dịch vụ NCC, đối tác để nhờ quan điều tra có kết luận sau 2.4 Nền tảng văn hóa o Tầm nhìn sứ mệnh MASAN i Hội tụ nuôi dưỡng khát vọng tài để tìm kiếm đột phá nhằm nâng cao lợi ích sản phẩm dịch vụ cho khách hàng ii Chính vậy, khách hàng thưởng doanh số, lợi nhuận dẫn đầu tăng trưởng bền vững o Nền tảng cốt lõi i Con người tài sản, nguồn lực cạnh tranh ii Tiên phong khai phá với khát vọng chiến thắng iii Hợp tác phát triển, hài hòa lợi ích với đối tác iv Tinh thần dân tộc 2.5 Nguyên tắc hoạt động o o o o o o Lợi ích khách hàng, cơng ty (cổ đơng), nhân viên khơng tách rời Làm việc theo nhóm Tôn trọng cá nhân Tổ chức học hỏi, đổi Định hướng theo mục tiêu kết cuối Lòng tin, cam kết 2.6 Giá trị văn hóa o Văn hóa người i Văn hóa công ty: Đam mê, Chung sức, Chiến thắng ii Ban lãnh đạo Masan Consumer Hiểu rõ triết lý: trọng việc thu hút nhân tài o Văn hóa làm việc i Ở Masan coi trọng tinh thần doanh nhân (entrepreneurship) Có thể ví tập đồn “giant start-up”, nhân viên doanh nhân trẻ Văn hóa làm việc Masan coi aggressive, tính linh hoạt cao o Chế độ đãi ngộ cho nhân viên i Masan đưa chế độ đãi ngộ môi trường làm việc hấp dẫn nhằm thu hút giữ chân nhân tài o Hoạt động thiện nguyện i Lễ hội Tết Việt 2020: Tài trợ chuyến tham quan cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt thấy giáo trung tâm, mái ấm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trải nghiệm khơng gian Tết Cổ truyền vui chơi Lễ hội Tết Việt 2020 ii Kiến tạo nhịp cầu: Hoàn thành cầu dây văng lớn, cải thiện điều kiện di chuyển 900 hộ gia đình quanh khu vực cầu, thúc đẩy giao thương, góp phần phát triển kinh tế xã Hậu Thành, huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang iii Trao tặng 10.000 suất ăn cho người nghèo, gia đình gặp khó khăn mùa dịch Covid-19 Tp Hồ Chí Minh iv Kết hợp Thành đồn TP.HCM tổ chức tặng q cho 10.000 niên cơng nhân có hồn cảnh khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 khu chế xuất, khu công nghiệp địa bàn thành phố Chương Kết luận, nêu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 3.1 Bốn xu hướng chủ yếu phát triển văn hóa doanh nghiệp o Tôn trọng người với tư cách chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực tính động người kinh doanh o Coi trọng chiến lược phát triển mục tiêu doanh nghiệp để bồi dưỡng ý thức văn hóa doanh nghiệp o Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất tinh thần doanh nghiệp o Coi trọng vai trò tham gia quản lý công nhân viên chức 3.2 Giải pháp xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp Việt Nam o Chúng ta áp dụng mơ hình văn hóa gia đình cần phải có kỷ luật tạo niềm tự hào gắn bó nhân viên với cơng ty thúc đẩy sáng tạo cống hiến họ o Doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược thị trường chiến lược phát triển kinh doanh đôi với xây dựng văn hóa doanh nghiệp o Muốn doanh nghiệp cần phải coi nhân lực nguồn vốn đặc biệt cần chăm lo cho người doanh nghiệp khía cạnh sống cá nhân