Đang tải... (xem toàn văn)
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng SV Nguyễn Thị Lan Lớp 1205 QTVA BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN TR[.]
Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI VĂN PHỊNG BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG Người hướng dẫn : Ths NGUYỄN TIẾN THÀNH Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ LAN Mã số sinh viên : 1205QTVA037 Khóa : 2012-2016 Lớp : ĐH QTVP 12A HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI VĂN PHỊNG BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : Ths NGUYỄN TIẾN THÀNH Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ LAN Mã số sinh viên : 1205QTVA037 Khóa : 2012-2016 Lớp : ĐH QTVP 12A HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến q Thầy Cơ Khoa Quản trị văn phịng với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Tiến Thành tận tâm hướng dẫn em để em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo anh chị Văn phòng Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Văn phòng , giúp em khảo sát thực tế để hồn thành khóa luận Với vốn kiến thức hạn hẹp, thời gian có hạn, khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy anh chị Văn phịng, hành trang q báu cho nghiệp sau em Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Lan SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất số liệu kết khóa luận tốt nghiệp số liệu thực Văn phịng Nơng nghiệp Phát triển nơng thôn, em không chép quan khác Em xin hoàn toàn chịu trác nhiệm trước nhà trường cam đoan Sinh viên Nguyễn Thị Lan SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng MỤC LỤC A LỜI NĨI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu B NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG VÀ ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI VĂN PHỊNG BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm Văn phòng 1.1.2 Khái niệm quản trị văn phòng 1.1.3 Khái niệm tin học số ứng dụng tin học 1.2 Chức nhiệm nhiệm vụ văn phòng 12 1.2.1 Chức văn phòng 12 1.2.2 Nhiệm vụ văn phòng 14 1.3 Sự cần thiết việc ứng dụng tin học Quản trị văn phòng 15 1.4 Nội dụng ứng dụng tin học hoạt động quản trị văn phòng 16 1.4.1 Ứng dụng công tác văn thư 16 1.4.2 Ứng dụng công tác lưu trữ 22 1.4.3 Ứng dụng cơng tác quản lý tài 25 1.4.4 Ứng dụng quản lý nhân 29 Chương THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIN HỌCTRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG TẠI VĂN PHỊNG BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 32 SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng 2.1 Giới thiệu khái quát Văn phịng Bộ nơng nghiệp Phát triển nơng thơn 32 2.1.1 Chức Văn phòng Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn 32 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Văn phịng Bộ Nơng nghiệp phát triển nông thôn 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Văn phịng Bộ Nơng nghiệp phát triển nông thôn 35 2.2 Hiện trạng hạ tầng kĩ thuật ứng dụng tin học Văn phịng Bộ 37 2.3 Ứng dụng cơng tác văn thư 38 2.3.1 Soạn thảo ban hành văn 38 2.3.2 Quản lý văn 40 2.3.2.1 Quản lý văn đến 40 2.3.2.2 Quản lý văn 48 2.3.3 Lập hồ sơ hành 56 2.3.4 Đánh giá 57 2.3.4.1 Ưu điểm 57 2.3.4.2 Nhược điểm 58 2.4 Ứng dụng tin học công tác lưu trữ 59 2.4.1 Trong công tác thu thập, bổ xung tài liệu lưu trữ 59 2.4.2 Trong công tác xác định giá trị tài liệu lưu trữ 60 2.4.3 Trong thống kê, bảo quản tài liệu lưu trữ 61 2.4.4 Trong tổ chức khai thác sử dụng tài liệu lưu trữ 61 2.4.5 Đánh giá 62 2.4.5.1 Ưu điểm 63 2.4.5.2 Nhược điểm 63 2.4.5.3 Nguyên nhân 64 2.5 Ứng dụng tin học cơng tác quản lý tài 64 2.6 Ứng dụng quản lý nhân Văn phòng 69 2.7 Đánh giá chung 73 2.7.1 Ưu điểm 73 2.7.2 Nhược điểm 73 SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Chương MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TIN HỌC TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI VĂN PHỊNG BỘ NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN 74 3.1 Nhóm giải pháp nhận thức 74 3.2 Nhóm giải pháp thể chế 76 3.3 Nhóm giải pháp công nghệ 77 3.3.1 Về hạ tầng kỹ thuật chung 77 3.3.2 Trong công tác văn thư 79 3.3.3 Trong công tác lưu trữ 80 3.3.4 Trong việc quản lý tài 85 3.3.5 Trong công tác quản lý nhân 89 C.KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BNN&PTNT: Bộ Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CNTT: Công nghệ thông tin VPĐT: Văn phòng điện tử TSCĐ: Tài sản cố định CSDL: Cơ sở liệu SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng LỜI NĨI ĐẦU Lý chọn đề tài Văn phòng thuật ngữ xuất từ lâu lịch sử, từ thời La Mã cổ đại người ta lập nên văn phòng "người biện hộ" với chức năng, nhiệm vụ có điểm tương đồng với văn phịng đại.Theo tiến trình lịch sử phát triển kinh tế xã hội văn phòng ngày nhận diện đầy đủ tồn diện Văn phịng có chức tham mưu, tổng hợp, giúp việc quản trị hậu cần quan tổ chức Xây dựng văn phòng mạnh yếu tố quan trọng để giúp quan tổ chức đổi phương thức làm việc lãnh đạo lề lối làm việc, nâng cao chất lượng hiệu cơng tác lãnh đạo Chính vậy, việc tăng cường xây dựng tổ chức cải cách hoạt động văn phòng quan tổ chức đặc biệt quan tâm, đặc biệt xây dựng văn phòng đại Cùng đại hóa tồn cầu, đặc biệt phát triển công nghệ thông tin đem lại cho nhiều thành định, số cải cách hành Ngồi việc giảm thiểu thủ tục hành việc ứng dụng tin học vào quản trị văn phòng cịn giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, mang lại hiệu cao công việc Việc ứng dụng tin học vào hoạt động văn phòng đem lại nhiều lợi ích cho hoạt động quản lý, hỗ trợ cán nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ Việc cải cách hiệu cơng tác hành đồng nghĩa với quan nhà nước phục vụ người dân, tổ chức doanh nghiệp tốt hơn, góp phần đẩy mạnh cơng đại hóa phát triển đất nước Đẩy mạnh ứng dụng tin học hoạt động văn phòng cần thiết nhằm đại hóa cơng tác hành Từ hiệu thiết thực trên, em chọn đề tài “Tìm hiểu ứng dụng tin học quản trị văn phịng Văn phịng Bộ Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn” làm đề tài cho khố luận tốt nghiệp Mong thơng tin mang lại cho bạn khoa quản trị văn phịng nhìn sâu ứng dụng tin học cơng tác quản trị văn phịng SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Lịch sử nghiên cứu vấn đề Ứng dụng tin học quản trị văn phòng đề tài nhiều quan, tổ chức quan tâm Từ tin học ứng dụng hoạt động quản trị văn phịng có nhiều độc giả nghiên cứu vấn đề Tiêu biểu có đề tài sau: - Đề tài: Ứng dụng công nghệ thông tin cơng tác Văn phịng Viện Quy hoạch thiết kế công nghiệp Nguyễn Thanh Hà - Đề tài: Nghiên cứu đề xuất mơ hình ứng dụng cơng nghệ thông tin vào công tác quản lý điều hành văn phòng Bộ Giáo dục Đào tạo PGS.TS Trần Quang Quý - Đề tài: Ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động Văn phịng xí nghiệp sửa chữa Tàu 81 sinh viên Nguyễn Thị Thảo – lớp QT1001P - Đề tài: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp Việt Nam - Đề tài: Ứng dụng công nghệ thông tin cơng tác Văn phịng nhằm nâng cao hiệu hoạt động Văn phòng UBND quận Hải Châu – TP Đà Nẵng sinh viên Trần Hoàng Minh – KS6B050 Mục tiêu nghiên cứu *Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu lý luận ứng dụng tin học hoạt động quản trị văn phòng , tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng tin học vào hoạt động quản trị văn phịng Bộ Nơng nghiệp Phát Triển nơng thơn từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc ứng dụng tin học hoạt động quản trị văn phòng Văn phòng Bộ NN&PTNT *Mục tiêu cụ thể : - Nghiên cứu lý luận việc ứng dụng tin học cơng tác văn phịng - Nghiên cứu thực trạng việc ứng dụng tin học hoạt động quản trị văn phịng Bộ Nơng nghiệp Phát triển nông thôn - Đưa giải pháp nhằm khắc phục thiếu sót nâng cao việc ứng dụng tin học hoạt động quản trị văn phòng Nhiệm vụ nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng quản lý chặt chẽ Các thơng tin giúp người quản lý biết trình làm việc người qua kết hợp đánh giá - chấm cơng Hình 22 Hệ thống kiểm sốt vào SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA 88 Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng C.KẾT LUẬN Dưới phát triển nhanh chóng tác động mạnh mẽ khoa học - kỹ thuât - công nghệ tới lĩnh vực đời sống xã hội nay, đòi hỏi cải tiến khơng ngừng việc tìm kiếm áp dụng thành tựu khoa học tiên tiến nhân loại vào hoạt động khác Trong năm gần đây, Đảng Nhà nước đặc biệt trọng, quan tâm đến công tác cải cách hành văn phịng theo hướng đại hóa việc xây dựng áp dụng chương trình phần mềm trình làm việc ngày đạt hiệu chất lượng cao Nhận thức vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng việc ứng dụng tin học vào q trình giải cơng việc, Lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức Văn phòng Bộ NN&PTNT quan đầu Bộ việc áp dụng tin học để xử lý, điều hành cơng việc nói chung cơng tác quản trị văn phịng nói riêng đạt nhiều thành cơng q trình giải cơng việc Việc ứng dụng tin học Văn phòng Bộ quan, tổ chức khác tiến hành cách nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo theo chủ trương Đảng nhà nước - thực cải cách hành đại Đồng thời, việc ứng dụng tin học vào hoạt động quan, đặc biệt công tác văn phịng khơng góp phần nâng cao suất chất lượng cơng việc mà cịn góp phần vào việc cải cách đại hóa hành quan nhà nước góp phần tạo nên tính chun nghiệp, khoa học cho cơng tác văn phòng SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA 89 Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cao Xuân Đỗ (2009), Quản trị Hành Văn phịng, Nxb Thống kê, 2009 Báo cáo tổng kết công tác năm 2015 phương hướng nhiệm vụ năm 2016 Văn phòng Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn Nguyễn Thanh Hà ,Đề tài ứng dụng công nghệ thông tin cơng tác Văn phịng Viện Quy hoạch thiết kế công nghiệp Nghiêm Kỳ Hồng, Nghiệp vụ Thư ký Văn phịng, Nxb Giao thơng vận tải Hà Nội Hướng dẫn số 169/HD-VTLTNN ngày 10/3/2010 Cục Văn thư lưu trữ Nhà nước hướng dẫn xây dựng sở liệu lưu trữ Khung kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin giai đoạn 2016-2020 Văn phịng Bộ Nơng nghiệp phát triển nơng thơn Trần Hồng Minh – KS6B050, Đề tài ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng tác Văn phịng nhằm nâng cao hiệu hoạt động Văn phòng UBND quận Hải Châu – TP Đà Nẵng Trường Cao đẳng Nội Vụ Hà Nội (2009), Nghiệp vụ thư ký văn phòng, Hà Nội PGS.TS Vũ Thị Phụng (2010), Giáo trình Nghiệp vụ thư ký văn phịng, Hà Nội 10.PGS.TS Trần Quang Quý, Đề tài nghiên cứu đề xuất mơ hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào công tác quản lý điều hành Văn phòng Bộ Giáo dục Đào tạo 11.Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I (2005), Quản trị Văn phịng, Nxb Văn hố – Thơng tin Hà Nội 12 Quyết định số 618/QĐ-BNN-TCCB ngày 01/4/2014 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Văn phòng Bộ 13 Nguyễn Thị Thảo – lớp QT1001P, Đề tài Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Văn phịng xí nghiệp sửa chữa Tàu 81 14 TS.Nguyễn Hữu Thân (2003), Giáo trình quản trị hành văn phịng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng DANH MỤC HÌNH MINH HỌA Hình Mơ hình mạng Lan Hình Mơ hình mạnh WAN Hình Mơ hình mạng WLAN Hình Mơ hình Phần mềm quản lý tài Hình Mẫu phiếu xử lý văn Hình Giao diện Module quản lý văn đến Hình Giao diện truy cập phần mềm VPĐT Hình Giao diện Sổ văn đến Hình Giao diện sổ văn đến nhập đầy đủ thơng tin Hình 10.Giao diện module quản lý văn Hình 11 Giao diện sổ văn Hình 12 Giao diện sổ văn sau cập nhật thơng tin Hình 13 Phần mềm Microsoft Word Hình 14 Lưu đồ tổ chức khai thác, sử dụng tài liệu lưu trữ Hình 15 Tình trạng tài liệu lưu trữ Hình 16 Giao diện phần mềm MISA Mimosa Net 2012 Hình 17.Giao diện phần mềm PMISMARD Hình 18 Giao diện nhập thơng tin hồ sơ Hình 19 Mơ hình hệ thống số hóa tài liệu Hình 20 Giao diện phần mềm quản lý lưu trữ Hình 21 Phần mềm FA-BigTime Hình 22 Hệ thống kiểm soát vào SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thơng tin đầu vào sở CSDL lưu trữ: Phụ lục 2: Mẫu phiếu tin phông CSDL Phụ lục 3: Mẫu phiếu tin văn bản: Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức Văn phịng Bộ Nơng nghiệp phát triển nơng thơn Phụ lục 5: Lưu đồ quy trình duyệt dự thảo văn Phụ lục 6: Lưu đồ Tiếp nhận quản lý văn đến Phụ lục 7: Lưu đồ Phát hành quản lý văn SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phịng Phụ lục 1: Thơng tin đầu vào sở CSDL lưu trữ: -Thông tin đầu vào CSDL quan lưu trữ gồm có: Mã quan lưu trữ Tên quan lưu trữ Địa liên hệ -Thông tin đầu vào CSDL phơng/cơng trình/sưu tập lưu trữ gồm có: Mã quan lưu trữ Mã phơng/cơng trình/sưu tập lưu trữ Tên phơng/cơng trình/sưu tập lưu trữ Lịch sử đơn vị hình thành phơng Thời gian tài liệu Tổng số tài liệu Số tài liệu chỉnh lý Số tài liệu chưa chỉnh lý Các nhóm tài liệu chủ yếu 10 Các loại hình tài liệu khác 11 Ngơn ngữ 12 Thời gian nhập tài liệu 13 Công cụ tra cứu 14 Lập bảo hiểm 15 Ghi -Thông tin đầu vào CSDL hồ sơ gồm có: Mã quan lưu trữ Mã phơng/cơng trình/sưu tập lưu trữ Mục lục số Hộp số Hồ sơ số Ký hiệu thông tin Tiêu đề hồ sơ Chú giải SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Thời gian bắt đầu 10 Thời gian kết thúc 11 Ngôn ngữ 12 Bút tích 13 Số lượng tờ 14 Thời hạn bảo quản 15 Chế độ sử dụng 16 Tình trạng vật lý -Thông tin đầu vào CSDL văn (thơng tin cấp 2) gồm có: Mã quan lưu trữ Mã phơng/cơng trình/sưu tập lưu trữ Mục lục số Hồ sơ số Tờ số Tên loại Số ký hiệu Thời gian Tác giả 10 Trích yếu nội dung 11 Ký hiệu thông tin 12 Độ mật 13 Số lượng tờ 14 Mức độ tin cậy 15 Ngôn ngữ 16 Bút tích 17 Tình trạng vật lý 18 Ghi -Thơng tin đầu vào CSDL tồn văn văn gồm có: Mã quan lưu trữ Mã phơng/cơng trình/sưu tập lưu trữ SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Mục lục số Hồ sơ số Tờ số Trang số Tên file SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoa Quản trị văn phịng Khố luận tốt nghiệp Phụ lục 2: SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoa Quản trị văn phịng Khố luận tốt nghiệp Phụ lục 3: Mẫu phiếu tin văn bản: SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoa Quản trị văn phịng Khố luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức Văn phịng Bộ Nơng nghiệp phát triển nơng thơn SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Phụ lục 5: Lưu đồ quy trình duyệt dự thảo văn SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Phụ lục 6: Lưu đồ Tiếp nhận quản lý văn đến Trách nhiệm thực Nội dung Tiếp nhận; Đăng ký văn Văn thư Bộ đến;Trình lãnh đạo Văn phịng Xử lý văn Lãnh đạo VP Văn thư Bộ Nhập liệu ý kiến xử lý LĐVP vào sổ, máy; Chuyển giao văn cho đơn vị Chuyên viên Phòng Tổng hợp Nhận văn từ văn thư Bộ; trình Lãnh đạo Bộ Xử lý văn Lãnh đạo Bộ Chuyên viên Phòng Tổng hợp/Văn thư Bộ Văn thư đơn vị Chuyển trả văn không thuộc trách nhiệm xử lý (nếu có) Cập nhập ý kiến xử lý văn Lãnh đạo Bộ; Chuyển giao văn cho đơn vị Tiếp nhận; Đăng ký văn đến; SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Khoá luận tốt nghiệp Lãnh đạo đơn vị Văn thư đơn vị Khoa Quản trị văn phòng Xử lý văn Cập nhập ý kiến xử lý VB; Chuyển giao cho phận; Theo dõi, đôn đốc giải văn Trưởng phận/công chức Tiếp nhận xử lý, giải văn bản; Báo cáo kết Văn phịng Bộ(Phịng Tổng hợp) Theo dõi, đơn đốc giải văn Văn thư Bộ /Văn thư đơn vị - Báo cáo xử lý văn đến Văn thư đơn vị SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA Lưu hồ sơ Khoá luận tốt nghiệp Khoa Quản trị văn phòng Phụ lục 7: Lưu đồ Phát hành quản lý văn SV: Nguyễn Thị Lan - Lớp 1205 QTVA