Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG THỊ HOÀI THU NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG THỊ HOÀI THU NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI HOÀNG THỊ HOÀI THU NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI Chuyên ngành: Công tác xã hội Mã số : 8760101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG TÁC XÃ HỘI NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRUNG HẢI HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài: “Nhiệm vụ nhân viên Công tác xã hội việc đáp ứng nhu cầu người bệnh Bệnh viện K Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Bệnh viện K thời gian qua dƣới hƣớng dẫn giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Trung Hải Ngồi khơng có chép ngƣời khác; đề tài có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn thích rõ ràng Các số liệu, kết trình bày đề tài hồn tồn trung thực; kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu TÁC GIẢ Hoàng Thị Hoài Thu LỜI CẢM ƠN “Có hai kiểu giáo dục Một kiểu dạy làm để sống kiểu lại dạy phải sống nhƣ nào” (John Adams) Để hồn thành Luận văn này, tơi xin đƣợc chân thành cảm ơn Thầy cô giáo Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội kính mến dạy dỗ, dìu dắt, truyền đạt cho kiến thức khoa học sống, kiến thức đƣợc học tập lĩnh hội Trƣờng giúp có nhìn tốt đẹp sống, ngƣời cho kiến thức để thành công công việc Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy cô giáo khoa Công tác xã hội, khoa Sau đại học giúp trau dồi kiến thức, tận tình bảo hƣớng dẫn tơi q trình học tập trƣờng Đặc biệt, tơi xin đƣợc bày tỏ lịng kính trọng biết ơn TS Nguyễn Trung Hải, ngƣời thầy đáng kính, tận tình hƣớng dẫn, bảo cho từ ngày đầu bắt đầu nghiên cứu tơi hồn thiện luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc Bệnh viện K, tập thể Phịng Cơng tác xã hội, khoa khám bệnh khoa điều trị tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành việc học tập trƣờng hồn thành tốt cơng việc bệnh viện Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh điều trị nội trú Bệnh viện K hợp tác để thực luận văn đƣợc thuận lợi hoàn thành tiến độ nhƣ mục tiêu đề Cuối cùng, tơi xin đƣợc cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ, động viên, khích lệ, cổ vũ tơi q trình học tập hồn thành chƣơng trình học cao học Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội Trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng 12 năm 2020 Học viên Hoàng Thị Hoài Thu I MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG………………………………………………………… I DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH………………………………………………… II LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………… 1.Tính cấp thiết đề tài…………………………………………………… Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ………………………………… 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu…………………………………………… Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu………………………………………………9 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………………… 10 Những đóng góp luận văn……………………………………… 11 Kết cấu luận văn……………………………………………………… 11 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TRONG BỆNH VIỆN……………………………………………………… 12 Một số khái niệm đề tài……………………………………………….12 1.1 Khái niệm Công tác xã hội bệnh viện……………………………… 12 1.2 Khái niệm nhân viên Công tác xã hội Bệnh viện………………………… 13 1.3 Khái niệm Ung thƣ………………………………………………………….13 1.4 Khái niệm nhu cầu ngƣời bệnh ung thƣ .13 1.5 Khái niệm nhiệm vụ nhân viên CTXH bệnh viện việc đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh…………………………………………………………………… 14 1.2 Lý thuyết nghiên cứu …………………………………………………… 15 1.2.1 Thuyết Nhu cầu………………………………………………………… 15 1.2.2 Thuyết Vai trò…………………………………………………………… 18 1.3 Nhu cầu ngƣời bệnh ung thƣ…………………………………………21 1.3.1 Các dạng nhu cầu ngƣời phƣơng diện chăm sóc sức khỏe……… 21 1.3.2 Nhu cầu ngƣời bệnh trình khám chữa bệnh…………… 23 1.4 Nhiệm vụ nhân viên Công tác xã hội ………………………………… 24 1.4.1 Nhiệm vụ hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề CTXH cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh trình khám, chữa bệnh………………………26 1.4.2 Nhiệm vụ cung cấp thông tin, truyền thông phổ biến giáo dục sức khỏe………… ………………………………………………………………….28 1.4.3 Nhiệm vụ Vận động, tiếp nhận tài trợ…………………………………….29 II 1.5 Các yếu tố tác động hiệu việc thực nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội việc đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh Bệnh viện K Hà Nội………………………………………………………………………….30 Kết luận chƣơng 1…………………………………………………………… Chƣơng 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH ĐANG ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI………………38 2.1 Mô tả địa bàn nghiên cứu…………………………………………………38 2.2 Thực trạng nhu cầu ngƣời bệnh ung thƣ điều trị nội trú Bệnh viện K Hà Nội…………………………………………………………….41 2.2.1 Nhu cầu hỗ trợ, tƣ vấn giải vấn đề công tác xã hội cho ngƣời bệnh ngƣời nhà ngƣời bệnh trình khám bệnh, chữa bệnh……………………… 41 2.2.2 Nhu cầu cung cấp thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục sức khỏe……………………………………………………………………………….43 2.2.3 Nhu cầu vận động, kết nối nguồn lực…………………………………….47 2.3 Thực trạng thực nhiệm vụ nhân viên CTXH ………………….50 2.3.1 Thực trạng đáp ứng nhu cầu người bệnh nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ, giải vấn đề CTXH nhân viên CTXH…………………………………50 2.3.2 Thực trạng đáp ứng nhu cầu người bệnh nhiệm vụ truyền thông, cung cấp thông tin giáo dục sức khỏe………………………………………56 2.3.3 Thực trạng đáp ứng nhu cầu người bệnh nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ………………………………………………………………………66 2.4 Yếu tố tác động tới hiệu triển khai nhiệm vụ nhân viên CTXH việc đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh Bệnh viện K Hà Nội……….74 2.4.1 Những khó khăn, tồn tại………………………………………………… 74 2.4.2 Những thuận lợi………………………………………………………… 77 Kết luận chƣơng 2…………………………………………………………… 78 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA NHÂN VIÊN CTXH TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƢỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN K HÀ NỘI……………………………….81 3.1 Yêu cầu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu thực nhiệm vụ nhân viên CTXH việc đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh Bệnh viện K Hà Nội ………………………………………………………………………… 81 3.1.1 Bảo đảm tính mục đích……………………………………………………81 3.1.2 Bảo đảm tính thực tiễn……………………………………………………81 III 3.1.3 Bảo đảm tính kế thừa tính hiệu quả……………………………………82 3.1.4 Bảo đảm tính khả thi………………………………………………………83 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu thực nhiệm vụ nhân viên công tác xã hội việc đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh Bệnh viện K Hà Nội……………………………………………………………………………83 3.2.1 Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện tầm quan trọng hoạt động công tác xã hội bệnh viện ……………………… 83 3.2.2 Bổ sung nhân lực tham gia tiếp đón, hƣớng dẫn ngƣời bệnh 85 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng công tác truyền thông bệnh viện .87 3.2.4 Tập huấn, nâng cao trình độ cơng tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên nghiệp nghề công tác xã hội .88 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can thiệp khủng khoảng cho ngƣời bệnh ung thƣ…………………………………………………………91 3.2.6 Nâng cao hiệu nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ ngƣời bệnh……………………………………………………………………………….92 3.3 Khảo nghiệm tính cần thiết khả thi biện pháp ………………93 3.3.1 Mục đích khảo nghiệm…………………………………………………….93 3.3.2 Nội dung khảo nghiệm…………………………………………………….93 3.3.3 Các bƣớc tiến hành khảo nghiệm………………………………………….93 3.3.4 Kết khảo nghiệm…………………………………………………… 93 Kết luận chƣơng 3…………………………………………………………… 100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ……………………………………………101 Kết luận…………………………………………………………………… 101 Khuyến nghị……………………………………………………………… 102 2.1 Đối với Bộ Y tế……………………………………………………………102 2.2 Đối với Lãnh đạo Bệnh viện………………………………………………103 2.3 Đối với ngƣời bệnh…………………………………………………………103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………….104 PHỤ LỤC .106 IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSĐT Bác sĩ điều trị BV Bệnh viện BVK Bệnh viện K CTXH Công tác xã hội CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐD Điều dƣỡng NXB Nhà xuất NVCTXH Nhân viên Công tác xã hội PVS Phỏng vấn sâu CLB Câu lạc NVYT Nhân viên y tế V DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang Bảng 2.1 Nhu cầu tƣ vấn, hỗ trợ, giải vấn đề từ nhân viên CTXH trình khám, chữa bệnh ngƣời bệnh ………………………………… 42 Bảng 2.2 Đánh giá nguồn cung cấp thông tin y tế ngƣời bệnh nay…… 45 Bảng 2.3 Nhu cầu cung cấp thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục sức khỏe……………………………………………………………………… 46 Bảng 2.4 Đánh giá nhu cầu đƣợc hỗ trợ, vận động, kết nối nguồn lực trình điều trị ngƣời bệnh…………………………………………… 47 Bảng 2.5 Đánh giá nhu cầu hỗ trợ, tài trợ……………………………… 48 Bảng 2.6 Đánh giá nhu cầu hỗ trợ tài chính……………………………… 49 Bảng 2.7 Đánh giá ngƣời bệnh mức độ đáp ứng nhu cầu hoạt động tƣ vấn, hỗ trợ, giải vấn đề từ nhân viên CTXH trình khám chữa bệnh Bệnh viện……………………………………………… 50 Bảng 2.8 Mức độ quan tâm, chăm sóc nhân viên CTXH trình tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời bệnh……………………………………………… 52 Bảng 2.9 Thái độ nhân viên CTXH trình tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời bệnh…………………………………………………………………… 53 Bảng 2.10 Đánh giá hài lòng ngƣời bệnh, nhân viên y tế nhân viên CTXH việc thực nhiệm vụ tƣ vấn, hƣớng dẫn, hỗ trợ ngƣời bệnh 54 Bảng 2.11 Đánh giá kênh thông tin ngƣời bệnh biết, tiếp cận Bệnh viện K 58 Bảng 2.12 Đánh giá số lần truy cập Website: benhvienk.vn, Fanpage Bệnh viện K, Phịng Cơng tác xã hội ngày ngƣời bệnh…………… 59 Bảng 2.13 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh việc thực nhiệm vụ truyền thông, cung cấp thông tin giáo dục sức khỏe nhân viên CTXH…………………………………………………………… 60 VI Bảng 2.14 Đánh giá mức độ hài lòng ngƣời bệnh kênh truyền thông, cung cấp thông tin y tế giáo dục sức khỏe nhân viên CTXH sử dụng……… 62 Bảng 2.15 Đánh giá chung cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh khả đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh việc truyền thông, cung cấp thông tin y tế, giáo dục sức khỏe…… 68 Bảng 2.16 Đánh giá hình thức hỗ trợ ngƣời bệnh nhận đƣợc thời gian điều trị Bệnh viện…………………………………………………… 66 Bảng 2.17 Đánh giá số lần đƣợc hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ từ nhân viên CTXH dành cho ngƣời bệnh có hồn cảnh khó khăn…………………… 68 Bảng 2.18 Đánh giá hài lòng ngƣời bệnh chất lƣợng nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh……… 68 Bảng 2.19 Đánh giá nguyên nhân chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngƣời bệnh nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ NV CTXH……… 69 Bảng 2.20 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ nhân viên CTXH…………………………… 70 Bảng 2.21 Đánh giá mức độ hài lòng chung ngƣời bệnh nhân viên y tế hoạt động vận động, tiếp nhận tài trợ……………………………… 72 Bảng 3.1 Tính cần thiết biện pháp………………………………… 93 Bảng 3.2 Tính khả thi biện pháp…………………………………… 96 113 BHYT chi trả cao d)Ngƣời bệnh khơng có BHYT e) ý kiến khác… Câu 4: Nhu cầu ngƣời bệnh cần đáp ứng a)Nhu cầu tƣ vấn, hƣớng dẫn thủ tục khám chữa bệnh b)Nhu cầu cung cấp thông tin y tế c) Nhu cầu vận động, tiếp nhận nguồn lực Câu 5: Mức độ đáp ứng a)Rất tốt b)Tốt c)không tốt Câu 6: Anh/chị nêu hoạt động hỗ trợ ngƣời bệnh mà nhân viên CTXH thực bệnh viện? Trong hoạt động hỗ hoạt động làm tốt? Hoạt động làm chƣa tốt? Tại chƣa tốt? Câu 7: Theo anh/chị, hoạt động CTXH bệnh viện mang lại hiệu ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh nhân viên y tế? Câu 8: anh/chị nêu chi tiết công việc cụ thể mà anh/chị làm để hỗ trợ cho ngƣời bệnh với tƣ cách nhân viên CTXH cộng tác viên CTXH? Câu 9: Anh/chị thƣờng gặp khó khăn thuận lợi việc thực nhiệm vụ nhân viên CTXH bệnh viện? Hãy 114 nêu cụ thể sách Nhân viên CTXH bệnh viện mà anh/chị nhận đƣợc để làm tốt cơng việc mình? Theo anh/chị cần có giải pháp để nâng cao hiệu CTXH bệnh viện K? Phụ lục 02 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA Bảng 2.1 Nhu cầu tư vấn, hỗ trợ, giải vấn đề từ nhân viên CTXH trình khám, chữa bệnh người bệnh (nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn người bệnh) Mức độ đánh giá TT Rất cần thiết SL % SL % 90 90,0 10 10,0 0,0 75 75,0 23 23,0 2,0 định xét nghiệm nhƣ: 100 100,0 0,0 0,0 Nội dung Nhu cầu đƣợc tƣ vấn hỗ trợ quy trình, thủ tục khám, chữa bệnh Nhu cầu đƣợc tƣ vấn, cung cấp thông tin bảo hiểm y tế Cần thiết Không cần thiết SL % Nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn, dẫn phịng khám, phịng thực Chẩn đốn hình ảnh, nội soi – thăm dị chức Nhu cầu đƣợc hỗ trợ phúc lợi xã hội: mƣợn xe lăn, ƣu tiên ngƣời già, thƣơng bệnh binh, trẻ em 53 53,0 22 22,0 25 25,0 50 50,0 20 20,0 30 30,0 dƣới tuổi, phụ nữ có thai,… Nhu cầu đƣợc tƣ vấn gói 115 khám, giá dịch vụ khám chữa bệnh Nhu cầu đƣợc tƣ vấn, hƣớng dẫn thủ tục chuyển khoa 70 70,0 30 30,0 0,0 Bảng 2.2 Đánh giá nguồn cung cấp thông tin y tế người bệnh Các nguồn TT Nội dung Nguồn thông tin liên quan đến sức khỏe mà ngƣời bệnh quan tâm Internet, mạng xã hội SL % Tivi, báo đài SL % 50 50,0 45 Nguồn khác SL % 5,0 45,0 Bảng 2.3 Nhu cầu cung cấp thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục sức khỏe Mức độ đánh giá TT Nội dung Rất cần thiết SL % SL % 80 80,0 20 20,0 0 70 70,0 30 30,0 0 80 80,0 18 18,0 2,0 75 75,0 25 25,0 0 Cần thiết Không cần thiết SL % Nhu cầu đƣợc NVYT hƣớng dẫn cách tự chăm sóc bệnh viện tự chăm sóc nhà Nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin cách phòng ngừa, phát nguy mắc bệnh Nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin phƣơng pháp điều trị tiên tiến Nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin liên quan đến chế độ dinh dƣỡng phòng điều trị ung thƣ 116 Bảng 2.4 Đánh giá nhu cầu hỗ trợ, vận động, kết nối nguồn lực trình điều trị người bệnh Mức độ đánh giá TT Nội dung Rất cần Không cần SL % Cần SL % SL % 72 72,0 26 26,0 Nhu cầu đƣợc hỗ trợ, vận động, kết nối nguồn lực trình điều trị 2,0 ngƣời bệnh Bảng 2.5 Đánh giá nhu cầu hỗ trợ, tài trợ Mức độ đánh giá TT Hình thức Rất cần SL % Cần SL % Không cần SL % Hỗ trợ tài 80 80,0 20 20,0 0,0 Quà (sữa, bánh,…) 50 50,0 30 30,0 20 20,0 Hiện vật (xe lăn, tóc giả, thuốc,…) 50 50,0 25 25,0 10 10,0 Suất ăn từ thiện 60 60,0 25 25,0 15 15,0 70,0 30 30,0 0,0 Hỗ trợ tâm lý: CLB mang âm nhạc đến BV, CLB hỗ trợ tâm lý cho ngƣời 70 bệnh, chiếu phim cách mạng, Yoga,… Bảng 2.6 Đánh giá nhu cầu hỗ trợ tài Mức độ đánh giá TT Nội dung Rất cần SL % Cần SL % Không cần SL % Hỗ trợ chi phí điều trị 90 90,0 10 10,0 0,0 Hỗ trợ chi phí ăn 88 88,0 10 10,0 2,0 Hỗ trợ chi phí lại 84 84,0 15 15,0 1,0 Bảng 2.7 Đánh giá người bệnh mức độ đáp ứng nhu cầu hoạt động tư vấn, hỗ trợ, giải vấn đề từ nhân viên CTXH trình khám chữa bệnh Bệnh viện 117 Mức độ đánh giá TT Nội dung Nhu cầu đƣợc tƣ vấn hỗ trợ quy trình, thủ tục khám, chữa bệnh Nhu cầu đƣợc tƣ vấn, cung cấp thông tin bảo hiểm y tế Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % 80 80,0 20 20,0 0,0 70 70,0 15 15,0 15 15,0 85 85,0 10 10,0 5,0 90 90,0 10 10,0 0,0 20 20,0 80 80,0 0,0 42 42,0 45 45,0 13 13,0 Nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn, dẫn phòng khám, phòng thực định xét nghiệm nhƣ: Chẩn đốn hình ảnh, nội soi – thăm dị chức Nhu cầu đƣợc hỗ trợ phúc lợi xã hội: mƣợn xe lăn, ƣu tiên ngƣời già, thƣơng bệnh binh, trẻ em dƣới tuổi, phụ nữ có thai,… Nhu cầu đƣợc tƣ vấn gói khám, giá dịch vụ khám chữa bệnh Nhu cầu đƣợc tƣ vấn, hƣớng dẫn thủ tục chuyển khoa Bảng 2.8 Mức độ quan tâm, chăm sóc nhân viên CTXH trình tư vấn, hướng dẫn người bệnh Mức độ đánh giá TT Nội dung Mức độ quan tâm, chăm sóc Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % 65 65,0 20 20,0 15 15,0 118 nhân viên CTXH trình tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời bệnh Bảng 2.9 Thái độ nhân viên CTXH trình tư vấn, hướng dẫn người bệnh Mức độ đánh giá TT Nội dung Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % 56 56,0 26 26,0 18 18,0 Thái độ nhân viên CTXH trình tƣ vấn, hƣớng dẫn ngƣời bệnh Bảng 2.10 Đánh giá hài lòng người bệnh, nhân viên y tế nhân viên CTXH việc thực nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh Mức độ đánh giá Đối tƣợng TT Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % Ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh 70 70,0 18 18,0 12 12,0 Nhân viên y tế Bệnh viện 33,3 60,0 6,7 Bảng 2.11 Đánh giá kênh thông tin người bệnh biết, tiếp cận Bệnh viện K Mức độ đánh giá TT Nội dung Website, Fanpage Bệnh viện K, Phịng Cơng tác xã hội Các video đƣợc chiếu khu vực Hiệu cao SL % SL % 70 70,0 25 25,0 5,0 40 40,0 40 40,0 20 20,0 Hiệu Hiệu thấp SL % 119 khám bệnh, khoa phòng Kệ sách truyền thông 20 20,0 60 60,0 20 20,0 Loa truyền thông 30 30,0 60 60,0 10 10,0 60 60,0 40 40,0 0,0 60 60,0 30 30,0 10 10,0 Các buổi họp Hội đồng ngƣời bệnh, sinh hoạt khoa học Nhân viên CTXH trực tiếp tƣ vấn, cung cấp thơng tin (đƣờng dây nóng bệnh viện; tổng đài tƣ vấn, hỗ trợ ngƣời bệnh) Bảng 2.12 Đánh giá số lần truy cập Website: benhvienk.vn, Fanpage Bệnh viện K, Phịng Cơng tác xã hội ngày người bệnh Số lần truy cập TT Nội dung Số lần truy cập Website: benhvienk.vn, Fanpage Bệnh viện K, Phịng Cơng tác xã hội ngày ngƣời bệnh Một lần Nhiều lần SL % SL % 35 35,0 45 45,0 Không lần SL % 20 20,0 Bảng 2.13 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người bệnh việc thực nhiệm vụ truyền thông, cung cấp thông tin giáo dục sức khỏe nhân viên CTXH Mức độ đánh giá TT Nội dung Rất tốt SL % Tốt SL % 60 60,0 Không tốt SL % Nhu cầu đƣợc NVYT hƣớng dẫn cách tự chăm sóc bệnh viện tự chăm 30 sóc nhà 30,0 10 10,0 120 Nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin cách phòng ngừa, phát nguy 50 50,0 45 45,0 5,0 50 5,0 25 25,0 25 25,0 75 75,0 25 25,0 5,0 mắc bệnh Nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin phƣơng pháp điều trị tiên tiến Nhu cầu đƣợc cung cấp thông tin liên quan đến chế độ dinh dƣỡng phòng điều trị ung thƣ Bảng 2.14 Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh kênh truyền thông, cung cấp thông tin y tế giáo dục sức khỏe nhân viên CTXH sử dụng Mức độ đánh giá TT Nội dung Website, Fanpage Bệnh viện K, Phịng Cơng tác xã hội Các video đƣợc chiếu khu vực khám bệnh, khoa phòng Rất hài lòng SL % SL % 70 70,0 25 25,0 5,0 30 30,0 40 40,0 30 30,0 Hài lịng Khơng hài lịng SL % Kệ sách truyền thông 20 20,0 60 60,0 20 20,0 Loa truyền thông 30 30,0 60 60,0 10 10,0 20 20,0 40 40,0 40 40,0 60 60,0 30 30,0 10 10,0 Các buổi họp Hội đồng ngƣời bệnh, sinh hoạt khoa học Nhân viên CTXH trực tiếp tƣ vấn, cung cấp thơng tin (đƣờng dây nóng bệnh viện; tổng đài tƣ vấn, hỗ trợ ngƣời bệnh) 121 Bảng 2.15 Đánh giá chung cán bộ, nhân viên y tế Bệnh viện người bệnh, người nhà người bệnh khả đáp ứng nhu cầu người bệnh việc truyền thông, cung cấp thông tin y tế, giáo dục sức khỏe Mức độ đánh giá Đối tƣợng TT Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % Ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh 50 50,0 40 40,0 10 10,0 Nhân viên y tế Bệnh viện 46,7 53,3 0,0 Bảng 2.16 Đánh giá hình thức hỗ trợ người bệnh nhận thời gian điều trị Bệnh viện TT Các hình thức hỗ trợ Số lƣợng Tỉ lệ % Tiền mặt 60 60% Quà 70 70% Hiện vật (xe lăn, tóc giả, thuốc,…) 30 30% Suất ăn từ thiện 80 80% Các hình thức khác (CLB mang âm nhạc đến BV, CLB hỗ trợ tâm lý cho ngƣời bệnh, chiếu phim cách mạng, Yoga, CLB mang âm nhạc đến bệnh viện,… 90 90% Bảng 2.17 Đánh giá số lần hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ từ nhân viên CTXH dành cho người bệnh có hồn cảnh khó khăn Số lần TT Nội dung Số lần đƣợc hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ ngƣời bệnh có hồn cảnh khó khăn Một lần Hai lần SL % SL % 10 14,3 40 57,1 Từ ba lần trở lên SL % 20 28,6 122 Bảng 2.18 Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ đáp ứng nhu cầu người bệnh Mức độ đánh giá TT Nội dung Sự hài lòng ngƣời bệnh chất lƣợng nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ đáp ứng nhu cầu ngƣời bệnh Rất hài lòng SL % SL % 50 25 25,0 Hài lòng 50,0 Khơng hài lịng SL % 25 25,0 Bảng 2.19 Đánh giá nguyên nhân chưa đáp ứng nhu cầu người bệnh nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ nhân viên CTXH (có thể chọn nhiều lý do) Nguyên nhân chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạt động vận động, tiếp nhận tài trợ Thái độ nhân viên CTXH Thái độ đơn vị tài trợ 4,0% Hình thức hỗ trợ 8,0% Mức độ hỗ trợ chƣa mong muốn 15 60,0% Hỗ trợ chƣa công 20,0% Lý khác 4,0% TT Số lƣợng Tỉ lệ % 4,0% Bảng 2.20 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu người bệnh nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ nhân viên CTXH Mức độ đánh giá TT Hình thức Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % Tiền mặt 30 30,0 40 40,0 30 30,0 Quà 50 50,0 30 30,0 20 20,0 123 Hiện vật (xe lăn, tóc giả, thuốc,…) 70 70,0 25 25,0 5,0 Suất ăn từ thiện 60 60,0 25 25,0 15 15,0 Các hình thức khác (CLB mang âm nhạc đến BV, CLB hỗ trợ tâm lý cho ngƣời bệnh, chiếu phim cách mạng, Yoga,… 80 80,0 15 15,0 5,0 Bảng 2.21 Đánh giá mức độ hài lòng chung người bệnh nhân viên y tế hoạt động vận động, tiếp nhận tài trợ Mức độ đánh giá TT Đối tƣợng Rất tốt Tốt Không tốt SL % SL % SL % Ngƣời bệnh, ngƣời nhà ngƣời bệnh 50 50,0 20 20,0 30 30,0 Nhân viên y tế Bệnh viện 10 66,7 33,3 0,0 Bảng 3.1 Tính cần thiết biện pháp TT Biện pháp Rất cần Cần Không _ thiết thiết cần thiết X TB SL Điểm SL Điểm SL Điểm Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện tầm quan trọng hoạt 47 141 1 2,92 46 138 1 2,9 45 135 2 2,86 42 126 1 2,7 động CTXH BV Bổ sung nhân lực tiếp đón, hƣớng dẫn ngƣời bệnh Nâng cao chất lƣợng công tác truyền thơng bệnh viện Tập huấn, nâng cao trình độ công tác xã hội, kiến thức y tế 124 cho đội ngũ cán làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chun nghiệp nghề cơng tác xã hội Tăng cƣờng hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can thiệp 44 132 2 2,84 vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ 45 135 1 2,88 khủng khoảng cho ngƣời bệnh ung thƣ Tăng cƣờng hiệu nhiệm vụ trợ ngƣời bệnh Trung bình ̅ ̅ = 2,8 Bảng 3.2 Tính khả thi biện pháp TT Biện pháp Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện tầm quan trọng hoạt động CTXH bệnh viện Bổ sung nhân lực tiếp đón, hƣớng dẫn ngƣời bệnh Nâng cao chất lƣợng công tác truyền thông bệnh viện Tập huấn, nâng cao trình độ cơng tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên nghiệp nghề công tác xã hội Tăng cƣờng hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can Rất khả Khả Không thi Thi khả thi SL Điểm SL Điểm SL Điểm _ Y TB 42 126 14 1 2,82 45 135 2 2,86 35 105 13 26 2 2,66 37 111 12 24 2 2,74 27 81 18 36 5 2,44 125 thiệp khủng khoảng cho ngƣời bệnh ung thƣ Tăng cƣờng hiệu nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ ngƣời bệnh Trung bình ̅ 43 129 12 1 2,84 ̅ = 2,7 Bảng 3.3 Sự tương quan tính cần thiết tính khả thi biện pháp TT Biện pháp quản lý Tính cần thiết X Tính khả thi D D2 TB Y TB 2,82 -2 2,9 2,66 -3 2,84 2,86 4 2,86 2,74 0 trợ tâm lý, can thiệp khủng khoảng cho 2,7 2,44 0 2,84 1 Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện tầm quan trọng 2,92 hoạt động CTXH bệnh viện Bổ sung nhân lực tiếp đón, hƣớng dẫn ngƣời bệnh Nâng cao chất lƣợng công tác truyền thông bệnh viện Tập huấn, nâng cao trình độ cơng tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chun nghiệp nghề cơng tác xã hội Tăng cƣờng hoạt động tham vấn, hỗ ngƣời bệnh ung thƣ Tăng cƣờng hiệu nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ ngƣời bệnh 2,88 126 CÁC BIỂU ĐỒ 160 140 120 100 RCT 80 CT 60 KCT 40 20 BP1 BP2 BP3 BP4 BP5 BP6 Biểu đồ 3.1 Tính cần thiết biện pháp 140 120 100 RKT 80 KT 60 KKT 40 20 BP1 BP2 BP3 BP4 BP5 BP6 Biểu đồ 3.2 Tính khả thi biện pháp 127 2.5 TCT 1.5 TKT 0.5 BP1 BP2 BP3 BP4 BP5 BP6 Biểu đồ 3.3 Sự tƣơng quan tính cần thiết tính khả thi biện pháp