Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện tại công ty điện lực lào cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ ĐỨC ANH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN – 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ ĐỨC ANH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SỸ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Quỳnh Chi THÁI NGUYÊN – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tn thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2022 Học viên Đỗ Đức Anh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước tiên xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, thầy cô giáo trực tiếp truyền thụ, trang bị cho kiến thức định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Vũ Thị Quỳnh Chi dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo cán nhân viên Công ty Điện lực Lào Cai cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ trình nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè quan tâm giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho học tập, tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng Học viên Đỗ Đức Anh năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 1.1.1 Lý luận chung dịch vụ điện 1.1.2 Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 13 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 23 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện số Công ty Điện lực nước 23 1.2.2 Bài học Công ty Điện lực Lào Cai 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 34 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 35 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 36 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI 39 3.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Lào Cai 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Điện lực Lào Cai 40 3.1.3 Tình hình nhân Cơng ty Điện lực Lào Cai 44 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty Điện lực Lào Cai 46 3.2 Thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện công ty Điện lực Lào Cai 50 3.2.1 Xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 50 3.2.2 Tổ chức thực kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 53 3.2.3 Công tác kiểm tra, giám sát thực kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện 78 3.2.4 Kết khảo sát công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 80 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 82 3.3.1 Các yếu tố khách quan 82 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 84 3.4 Đánh giá chung công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 86 3.4.1 Những kết đạt 86 3.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân hạn chế 87 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LÀO CAI 91 4.1 Định hướng, mục tiêu công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 91 4.1.1 Định hướng công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 91 4.1.2 Mục tiêu công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 92 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai 94 4.2.1 Tăng cường công tác quản lý, đạo điều hành 94 4.2.2 Tăng cường quản lý giải pháp giảm cố lưới điện, trạm biến áp, máy biến áp 95 4.2.3 Tăng cường quản lý giải pháp nâng cao số độ tin cậy cung cấp điện 98 4.2.4 Tăng cường thực giải pháp quản lý thiết bị đo đếm điện 100 4.2.5 Một số giải pháp khác 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 PHỤ LỤC 109 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT DẠNG VIẾT DẠNG ĐẦY ĐỦ TẮT BV Bảo vệ BKHCN BTC CMIS CRM DVCQG ĐZ Đường dây ĐVT Đơn vị tính EVN 10 KH Kế hoạch 11 KT Kiểm tra Bộ Khoa học Công nghệ Bộ Tài Customer Management Information System (Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng) Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) Dịch vụ công Quốc gia Vietnam Electricity (Tập đoàn Điện lực Việt Nam) Momentary Average Interruption 12 MAIFI Frequency Index (Chỉ số số lần điện thống qua trung bình lưới điện phân phối) 13 MBĐ 14 QĐ Mua bán điện Quyết định System Average Interruption Duration Index 15 SAIDI (Chỉ số thời gian điện trung bình lưới điện phân phối) 16 SAIFI System Average Interruption Frequency Index vii TT DẠNG VIẾT DẠNG ĐẦY ĐỦ TẮT (Chỉ số số lần điện trung bình lưới điện phân phối) 17 SH Sinh hoạt 18 TT Thanh tra 19 TH Thực 20 TT Thông tư 21 TC Tổ chức DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 3.1: Tình hình nhân Cơng ty Điện lực Lào Cai Thời điểm 31/12/2021 45 Bảng 3.2: Kết thực tiêu kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 48 Bảng 3.3: Kế hoạch thực số độ tin cậy cung cấp điện giai đoạn 20192021 51 Bảng 3.4: Kế hoạch thực số tiêu hệ thống đo đếm điện giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 3.5: Số lượng tin nhắn chăm sóc khách hàng giai đoạn 2019-2021 54 Bảng 3.6: Chăm sóc khách hàng qua phần mềm CRM giai đoạn 20192021 56 Bảng 3.7: Tổng hợp khối lượng quản lý lưới điện 110kV giai đoạn 2019-2021 58 Bảng 3.8: Tổng hợp cố lưới điện 110kV giai đoạn 2019-2021 60 Bảng 3.9: Tổng hợp khối lượng quản lý lưới điện trung, hạ áp giai đoạn 20192021 61 Bảng 3.10: Tổng hợp cố lưới điện trung, hạ áp giai đoạn 2019-2021 63 Bảng 3.11: Tình hình thực số độ tin cậy cung cấp điện giai đoạn 2019-2021 65 Bảng 3.12: Kết quản lý hợp đồng mua bán điện giai đoạn 2019-2021 67 Bảng 3.13: Kết quản lý công tác cấp điện giai đoạn 2019-2021 69 Bảng 3.14: Kết thực công tác lắp đặt công tơ điện tử giai đoạn 20192021 71 Bảng 3.15: Kết thực cơng tác thay định kì cơng tơ giai đoạn 20192021 72 Bảng 3.16: Kết thu tiền điện khách hàng giai đoạn 2019-2021 74 Bảng 3.17: Kết thực tiêu dịch vụ khách hàng giai đoạn 2019- 100 suất cao, điện trở tiếp địa đường dây nhiều vị trí có giá trị >30Ω, khả tản sét gây phóng điện ngược qua cách điện Các khu vực cần tăng cường tiếp địa chân cột nhằm giảm trị số điện trở nối đất chân cột đường dây, tăng cường khả tản sét hạn chế phóng điện ngược Riêng đường dây nằm vùng đồi núi cao giải pháp đóng tăng cường cọc tiếp địa khơng cải thiện giá trị điện trở nên phải áp dụng giải pháp khác kết hợp (lắp thêm chống sét van) + Tăng cường dây sét dọc thân trụ bê tơng ly tâm Đường dây có giá trị tiếp địa góc bảo vệ DCS đạt chuẩn vận hành, nhiên thiết kế đường dây tận dụng kết cấu thép bên thân trụ làm đường thoát sét, sau thời gian vận hành lâu dài bị rỉ sét vị trí mặt bích, khả sét gây cố Giải pháp khắc phục dùng dây F8 mạ kẽm nối liên kết từ dây chống sét đến tiếp địa gốc trụ nhằm tăng cường khả thoát sét, giải pháp chưa thực nhiều Công ty cần đạo đơn vị đo Rnđ bao gồm phần dây thoát sét từ cột để có phương án xử lý phù hợp + Tăng cường cách điện Cách điện không đáp ứng khu vực có tần suất sét cao, xung sét lớn nên sét đánh gây điện áp cảm ứng Giải pháp khắc phục tăng cường cách điện vị trí nằm khu vực đồi núi, khu vực có tần suất sét cao + Lắp chống sét van (CSV) cho đường dây Các vị trí cột nằm đồi cao, cột vượt sông điểm cao nên nguy bị sét đánh cao Để ngăn ngừa cố, ngồi cơng tác cải tạo hệ thống tiếp địa đường dây, vị trí cần lắp chống sét đường dây để nhanh chóng giải phóng điện áp đường dây, tăng cường hiệu chống sét - Giải pháp giảm cố máy biến áp, trạm biến áp + Các đơn vị quản lý phải tăng cường kiểm tra, triển khai có chất lượng cơng tác thí nghiệm định kỳ Đây giải pháp quan trọng để hạn chế cố máy biến áp điều kiện lưới điện vận hành khó khăn (nắng nóng, ẩm ướt, tải, thiết bị cũ, chất lượng kém) 101 + Đối với máy biến áp phải tăng cường kiểm tra theo dõi chế độ mang tải, theo dõi cân đảo pha, tránh để xảy tải pha + Định kỳ vệ sinh đầu cáp ngầm theo quy định Thường xuyên kiểm tra tình trạng vận hành, kịp thời phát hiện tượng phóng điện thiết bị có biện pháp xử lý + Rà soát hệ thống chống sét trạm biến áp Kiểm tra, rà sốt tình trạng liên kết hệ thống nối đất tất thiết bị trạm biến áp Đặc biệt lưu ý trạm biến áp vận hành lâu năm, dây dẫn nối đất thiết bị với hệ thống nối đất chung trạm không đạt yêu cầu, tác dụng nối đất (bị tháo, đứt, gãy, gỉ) Các phát hư hỏng nhầm lẫn chức nối đất thiết bị (có thể xảy thực cải tạo, sửa chữa trạm biến áp) cần phải sửa chữa, khắc phục Bên cạnh đó, thực nghiêm túc việc quản lý, bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ hệ thống nối đất trạm biến áp Giám sát chặt chẽ trình thi công lắp đặt hệ thống chống sét xây dựng cải tạo sửa chữa trạm biến áp, đảm bảo tuân thủ quy định Quy phạm trang bị điện bảo vệ chống sét - Nâng cao chất lượng cơng tác thí nghiệm định kỳ + Triển khai cơng tác thí nghiệm định kỳ theo quy định thời hạn thí nghiệm định kỳ thiết bị, qua phát kịp thời xử lý tồn khiếm khuyết phát được, đảm bảo vận hành an toàn thiết bị trạm Tất tồn phát q trình thí nghiệm phải xử lý triệt để tránh gây cố ảnh hưởng đến việc cung cấp điện liên tục + Thực triển khai CBM số thiết bị trung thế, trước mắt thiết bị: máy biến áp phân phối, RMU trung áp, Recloser, tụ bù trung áp, Dao cắt phụ tải (LBS), Cầu chì tự rơi (FCO/LBFCO), máy biến dòng trung áp, máy biến điện áp trung áp, chống sét van đường dây trung trạm biến áp phân phối, cáp lực cho đường dây TBA phân phối, máy cắt trung áp TBA trung gian, đường dây không Năm 2022 đăng ký thử nghiệm 102 CBM thiết bị lưới trung áp từ 20-25% khối lượng thiết bị Công ty quản lý vận hành - Tăng cường công tác quản lý kỹ thuật, quản lý vận hành đơn vị xảy nhiều cố + Tổ chức kiểm tra công tác quản lý vận hành, quản lý kỹ thuật Điện lực nhằm chấn chỉnh công tác quản lý vận hành, xác định nguyên nhân cố để có giải pháp phù hợp + Chỉ đạo đơn vị tăng cường công tác kiểm tra, đặc biệt vào cao điểm, kiểm tra đêm, thực biện pháp để giảm nguy cố đường dây, tăng cường lèo phụ, táp thay dây dẫn bị tổn thương, đảm bảo khoảng cách tĩnh không, xử lý hệ thống sét, theo dõi tình trạng mang tải đường dây trạm biến áp + Xử lý dứt điểm cao ngồi hành lang có nguy đổ vào đường dây gây cố Đối với khu vực mật độ sét, cường độ sét cao Mường Khương, Bảo Yên tăng cường áp dụng giải pháp chống sét cho đường dây trạm biến áp - Tăng cường kiểm soát chất lượng thiết bị dự án, giám sát thiết bị vận hành lâu năm + Mọi thiết bị có nguy hư hỏng, đe dọa cố chủ động thay + Quản lý chặt chẽ chất lượng cơng tác thí nghiệm định kỳ đột xuất, thí nghiệm nghiệm thu trước đóng điện + Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng thiết bị, vật tư thực dự án cải tạo, thay thiết bị, xây dựng (theo tiêu chuẩn EVN ban hành) + Các dự án xây dựng cải tạo ĐZ phải khảo sát kỹ địa hình, địa chất, đặc điểm khí hậu khu vực tuyến qua để tính tốn xác định vị trí cần lắp đặt thiết bị cảnh báo cố sớm 4.2.3 Tăng cường quản lý giải pháp nâng cao số độ tin cậy cung cấp điện 103 - Đối với số độ tin cậy cắt điện có kế hoạch Xây dựng kế hoạch cắt điện theo phương thức năm, tháng, tuần, xem xét bố trí lịch cắt điện đưa vào phương thức tuần theo nguyên tắc: nhiều đơn vị kết hợp làm nhiều việc lần cắt điện đầu nguồn; hạn chế thời gian cắt điện số phụ tải bị điện Những thiết bị liên quan đến cắt điện lưới 110kV phối hợp với kế hoạch cắt điện Đội cao Lào Cai, truyền tải 220kV Lào Cai, thực ghép đầu công việc với lưới trung áp nhằm đảm bảo số lần điện mà làm nhiều việc Đồng thời có phân tích số độ tin cậy đảm bảo phù hợp với công tác đầu tư, xây dựng bản, đấu nối, sửa chữa thường xuyên, sửa chữa lớn…mà phải đáp ứng thời gian, khách hàng điện thấp Phương pháp lập lịch cắt điện mô tả dạng lược đồ cụ thể sau: Trường hợp cắt điện từ lưới 110kV Trường hợp không cắt từ lưới 110kV, cắt lưới trung áp Trường hợp cắt điện TBA phân phối Theo đó, tất phận liên quan chủ động công việc tổ chức phối kết hợp chặt chẽ Nâng cao chất lượng phối hợp phận để 104 thực nhiệm vụ nâng cao độ tin cậy cung cấp điện (sự phối hợp phận giai đoạn trước rời rạc) Trong thực tế thực cơng việc, có trượt tiến độ, sớm muộn so với kế hoạch lập theo phương pháp trên, u cầu tồn công việc kết hợp không cấp bách dịch chuyển theo để không phát sinh độ tin cậy cung cấp điện - Đối với số độ tin cậy cắt điện cố Nhằm giảm số vụ cố, góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, Công ty thực giao tiêu cố trung, hạ áp hàng năm cho đơn vị với tiêu thức tính tốn, giao tiêu cố trung, hạ áp xây dựng dựa nhiều yếu tố đảm bảo tính khoa học, khách quan, cơng đơn vị Đó tổng chiều dài đường dây, máy biến áp theo năm vận hành; Yếu tố tải đường dây máy biến áp; Số lượng vị trí thực cơng tác hotline, rửa cách điện mang điện; Công tác sửa chữa lớn năm liền kề; Định biên, người lao động 4.2.4 Tăng cường thực giải pháp quản lý thiết bị đo đếm điện - Chủ động kiểm tra phụ tải, khách hàng sử dụng điện, thay kịp thời trường hợp non tải, tải, trường hợp khách hàng có trạm biến áp chuyên dùng, trạm biến áp công cộng điện lực quản lý; phát trường hợp công tơ kẹt, hư hỏng cần kịp thời thay hoàn tất hồ sơ theo quy định - Công tác kiểm tra, thay định kỳ lý thiết bị đo đếm cháy, hỏng phải quan tâm thực chặt chẽ với giám sát cá nhân, điện lực khách hàng Thông tin, liệu phương tiện đo đếm lưới chương trình CMIS phải chặt chẽ, trùng khớp; tăng cường kiểm tra phát hiện, xử lý kịp thời trường hợp bất thường để bảo đảm hệ thống đo đếm hoạt động xác Đồng thời tổ chức lớp tập huấn nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên tham gia công tác quản lý, treo, tháo hệ thống đo đếm điện 105 - Công ty yêu cầu Điện lực trực thuộc kiểm tra công tơ bị cháy, hỏng phải lập biên kiểm tra sử dụng điện người thực việc lập biên phải kiểm tra viên Điện lực Đồng thời, biên kiểm tra phải thể rõ nguyên nhân dẫn đến công tơ bị cháy Điều sở để xác định bên phải bồi thường Cùng với đó, q, Cơng ty Điện lực Lào Cai cần thực nghiêm túc việc thống kê số lượng cơng tơ cháy tồn Cơng ty Các nguyên nhân dẫn đến thực trạng tổng hợp đầy đủ giúp Công ty đánh giá công tác lắp đặt, cơng tác quản lý để có giải pháp hạn chế tối đa công tơ bị cháy - Việc rà sốt cơng tơ lưới cần thực thường xun triệt để, tránh tình trạng cơng tơ gắn nhầm mã trạm, công tơ treo lưới chưa kịp thời phát triển chương trình CMIS, công tơ khách hàng tháng không phát sinh sản lượng chưa tháo lý kịp thời theo quy định hay hịm cơng tơ chưa kẹp chì niêm phong đầy đủ 4.2.5 Một số giải pháp khác - Chỉ đạo phận quản lý hợp đồng mua bán điện nghiêm túc rút kinh nghiệm, thực việc rà soát hợp đồng mua bán điện khách hàng sử dụng điện đảm bảo hồ sơ có đầy đủ giấy tờ theo quy định Chấm dứt tình trạng hợp đồng mua bán điện thiếu giấy tờ biên kiểm tra sử dụng điện, phụ lục điều chỉnh giá bán điện, biên treo tháo định kỳ lưu hợp đồng cũ hết hạn - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, thái độ giao tiếp với khách hàng, đặc biệt đội ngũ trực tiếp quản lý vận hành; kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện đội ngũ chăm sóc khách hàng Thường xuyên đào tạo, tập huấn nâng cao kỹ thực công việc công nhân quản lý vận hành lưới điện, nắm vững sơ đồ nguyên lý, phương thức vận hành, có khả phán đốn cố, giải tượng bất thường nhằm ngăn ngừa cố lan 106 tràn, giảm thiểu thời gian điện Đối với cán công nhân viên thực kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán yêu cầu chuyên mơn cần nâng cao đạo đức cơng vụ, tránh tình trạng nể nang, quen biết mà bỏ qua vi phạm - Tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền, giáo dục cho người dân, doanh nghiệp hiểu chấp hành nghiêm chỉnh quy định pháp luật sử dụng điện Trong trọng quan tâm tuyên truyền hành vi vi phạm pháp luật mức xử lý khách hàng sử dụng điện vi phạm hành khách hàng cố tình vi phạm sử dụng điện, trộm cắp điện, sử dụng điện sai mục đích so với hợp đồng mua bán điện ký kết với Công ty 107 KẾT LUẬN Đề tài “Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai” nghiên cứu nhằm đề xuất số giải pháp chủ yếu để tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai thời gian tới, với mục tiêu trên, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở lý luận quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Bên cạnh đó, tác giả tìm hiểu kinh nghiệm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Phú Thọ Công ty Điện lực Tuyên Quang, từ rút học kinh nghiệm cho Cơng ty Điện lực Lào Cai - Phân tích thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai giai đoạn 2019-2021, gồm: công tác xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện; công tác tổ chức thực kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện công tác kiểm tra, giám sát thực kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Qua phân tích cho thấy, vào kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao vào kết thực nhiệm vụ năm trước, Công ty Điện lực Lào Cai xây dựng kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện cho năm 2019, 2020, 2021 Công ty xây dựng triển khai kế hoạch nhằm đẩy mạnh công tác quản lý kỹ thuật, điều độ hướng đến nâng cao độ tin cậy cung cấp điện; Đa số hợp đồng mua bán điện Bộ phận quản lý hợp đồng mua bán điện Công ty Điện lực Lào Cai lưu trữ, quản lý theo quy định; Với nỗ lực tập thể cán nhân viên Công ty, hết năm 2021, Công ty lắp đặt 100% công tơ điện tử cho khách hàng sử dụng điện địa bàn tỉnh Lào Cai; Đa số tiêu dịch vụ khách hàng đạt, có tiêu thấp nhiều so với tiêu chuẩn định mức; Công ty thực tốt công tác kiểm tra sử dụng điện 108 Tuy nhiên bên cạnh kết đạt được, công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Cơng ty cịn số tồn tại, hạn chế Trong giai đoạn 2019-2021 xảy cố lưới điện 110kV lưới điện trung, hạ áp; Vẫn cịn tình trạng cơng tơ gắn nhầm mã trạm, công tơ treo lưới chưa kịp thời phát triển chương trình CMIS Cơng tơ khách hàng tháng không phát sinh sản lượng chưa tháo lý kịp thời theo quy định; Cịn tình trạng thiếu giấy tờ lưu hồ sơ mua bán điện, ký lại hợp đồng mua bán điện khách hàng hết hiệu lực chậm, dẫn đến hồ sơ lưu hợp đồng cũ hết hạn, chưa ký lại hồ sơ hợp đồng mua bán điện; Đối với tiêu dịch vụ khách hàng hai tiêu Phục hồi cấp điện trở lại sau cố Giải kiến nghị khách hàng công tơ đo đếm không đạt năm giai đoạn 2019-2021 - Đề xuất số giải pháp tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai đến năm 2025, gồm: Tăng cường công tác quản lý, đạo điều hành; Tăng cường quản lý giải pháp giảm cố lưới điện, trạm biến áp, máy biến áp; Tăng cường quản lý giải pháp nâng cao số độ tin cậy cung cấp điện; Tăng cường thực giải pháp quản lý thiết bị đo đếm điện; Một số giải pháp khác 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2013), Nghị định số 137/2013/NĐ-CP ngày 21/10/2013 Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Điện lực Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Điện lực Công ty Điện lực Lào Cai (2020 - 2022), Báo cáo Tổng kết tình hình thực kế hoạch năm 2019, 2020, 2021 nhiệm vụ, giải pháp năm 2020, 2021, 2022 Công ty Điện lực Lào Cai (2020 - 2022), Báo cáo công tác quản lý Kỹ thuật - Vận hành năm 2019, 2020, 2021; Kế hoạch triển khai năm 2020, 2021, 2022 Công ty Điện lực Lào Cai (2020), Đề án giảm cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện Công ty Điện lực Lào Cai giai đoạn 2021-2025 Công ty Điện lực Lào Cai (2021), Báo cáo tình hình nhân Công ty Điện lực Lào Cai thời điểm 31/12/2021 Công ty Điện lực Lào Cai (2020 - 2022), Báo cáo tình hình cung cấp điện đầu tư xây dựng cơng trình điện địa bàn tỉnh Lào Cai năm 2019, 2020, 2021 Công ty Điện lực Phú Thọ (2021), Báo cáo Tổng kết tình hình thực kế hoạch năm 2020 nhiệm vụ, giải pháp năm 2021 Công ty Điện lực Tuyên Quang (2021), Báo cáo Tổng kết tình hình thực kế hoạch năm 2020 nhiệm vụ, giải pháp năm 2021 Nguyễn Xuân Duy (2014), Đánh giá hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sỹ 10 Đỗ Thị Hải Hà (2010), Giáo trình quản lý Nhà nước kinh tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Tuấn Hải (2012), Đánh giá dịch vụ cung cấp điện Điện lực Ninh Hòa, Luận văn thạc sỹ 110 12 Kotler, P & Amstrong, G., (2004), Những nguyên lý tiếp thị (tập 2), Nhà xuất Thống kê 13 Kotler, P., & Keller, K.L., (2006), Marketing Management, Pearson Prentice 105 Hall, USA 14 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật Giá Quốc hội khóa XIII thơng qua ngày 20 tháng năm 2012 15 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2004), Luật Điện lực Quốc hội khóa XI thơng qua ngày 03 tháng 12 năm 2004 16 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Điện lực Quốc hội khóa XIII thơng qua ngày 20 tháng 11 năm 2012 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Đối tượng: Cán quản lý Công ty Điện lực Lào Cai) Những thông tin nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai” Tôi cam kết thông tin cá nhân Quý vị hoàn toàn giữ bí mật khơng cung cấp cho Rất mong nhận hợp tác Quý vị Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên:……………………………………… .………………… … Chức vụ:………………………………… .…….………… … Cơ quan công tác:………………… ………… ……… II Thông tin vấn Ông (Bà) cho biết ý kiến nội dung theo thang điểm từ đến 5, đó: “1: Rất khơng đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Phân vân; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý” TT Nội dung lấy ý kiến Khoanh tròn lựa chọn phù hợp Kế hoạch quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện xây dựng kịp thời, vào định giao kế hoạch 5 5 Công ty Điện lực miền Bắc thực tiễn hoạt động đơn vị Công tác tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, không vi phạm quy định sử dụng điện Cơng ty thực thường xun, hình thức đa dạng Các trường hợp điện có kế hoạch Công ty thông báo trước đến khách hàng Công tác phục hồi cấp điện trở lại sau cố thực nhanh chóng, kịp thời Hợp đồng mua bán điện thực nhanh chóng, thủ tục đơn giản 112 TT 10 11 Nội dung lấy ý kiến Việc triển khai lắp đặt công tơ điện tử đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty/khách hàng sử dụng điện Việc thay công tơ định kỳ/sửa chữa, thay công tơ bị hỏng thực quy định Công tác ghi số, thông báo hóa đơn tiền điện thực thời gian, đảm bảo tính xác Các kiến nghị khách hàng xử lý nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện thực thường xuyên, có hiệu Đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty có chun mơn, chu đáo, nhiệt tình với khách hàng Khoanh tròn lựa chọn phù hợp 5 5 5 Đề xuất Ơng (Bà) để giúp Cơng ty Điện lực Lào Cai tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Ông (Bà)! 113 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Đối tượng: Khách hàng sử dụng điện) Những thông tin nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện Công ty Điện lực Lào Cai” Tôi cam kết thông tin cá nhân Quý vị hoàn toàn giữ bí mật khơng cung cấp cho Rất mong nhận hợp tác Quý vị Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên khách hàng:……………………………………… .………… Địa chỉ:………………………………… .…….………… … II Thơng tin vấn Ơng (Bà) cho biết ý kiến nội dung theo thang điểm từ đến 5, đó: “1: Rất khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Phân vân; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý” TT Nội dung lấy ý kiến Công tác tuyên truyền sử dụng điện an tồn, tiết kiệm, khơng vi phạm quy định sử dụng điện Công ty thực thường xuyên, hình thức đa dạng Các trường hợp điện có kế hoạch Cơng ty thơng báo trước đến khách hàng Công tác phục hồi cấp điện trở lại sau cố thực nhanh chóng, kịp thời Hợp đồng mua bán điện thực nhanh chóng, thủ tục đơn giản Việc triển khai lắp đặt cơng tơ điện tử đem lại nhiều lợi ích cho công ty/khách hàng sử dụng điện Việc thay công tơ định kỳ/sửa chữa, thay công tơ bị hỏng thực quy định Khoanh tròn lựa chọn phù hợp 5 5 5 110 TT 10 Nội dung lấy ý kiến Công tác ghi số, thơng báo hóa đơn tiền điện thực thời gian, đảm bảo tính xác Các kiến nghị khách hàng xử lý nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu khách hàng Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động mua bán điện thực thường xun, có hiệu Đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty có chun mơn, chu đáo, nhiệt tình với khách hàng Khoanh trịn lựa chọn phù hợp 5 5 Đề xuất Ông (Bà) để giúp Công ty Điện lực Lào Cai tăng cường công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ điện thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn Ông (Bà)!