DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG trong logistics là các hoạt động, hành động phục vụ được cung cấp thêm, đóng vai trò là giá trị gia tăng Với mục đích là đem đến giá trị nhiều hơn so với dvu cốt lõi mà KHÁC.
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG logistics hoạt động, hành động phục vụ cung cấp thêm, đóng vai trị giá trị gia tăng Với mục đích đem đến giá trị nhiều so với dvu cốt lõi mà KHÁCH HÀNG cần thiết đem lại hài lòng nhiều cho KHÁCH HÀNG Đối với DN hay tổ chức kinh doanh cung cấp thêm dvu cho KHÁCH HÀNG bên cạnh sản phẩm họ Các yếu tố quan trọng DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG logistics Thời gian Đối với sống nay, thời gian yếu tố xem trọng hàng đầu Do DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG logistics, thời gian yếu tố quan trọng để tạo nên hài lòng cho KHÁCH HÀNG Ko ngành logistics, mà ngành nghề thời gian mà KHÁCH HÀNG nhận sản phẩm ngắn KHÁCH HÀNG hài lịng Độ tin cậy Đây yếu tố ko thể thiếu DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG logistics Đối với độ tin cậy thương hiệu yếu tố KHÁCH HÀNG quan tâm Nếu thương hiệu dvu mà công ty bạn cung cấp có độ tin cậy cao Thì DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG có hội để làm thỏa mãn KHÁCH HÀNG lớn Điển hình thực tế khách hàngi mua hàng, mua thương hiệu uy tín ln cảm thấy an toàn Chúng ta ko cần phải lo lắng hay áp lực việc lừa đảo hay tương tự khách hàngi sử dụng sản phẩm Giá tiền Sự cạnh tranh giá chưa hạ nhiệt thị trường Đặc biệt khách hàngi mà KHÁCH HÀNG luôn thích sản phầm có giá rẻ Hay nói có giá phù hợp với nhu cầu họ Nếu dvu logistics bạn cung cấp mặt hàng, chất lượng (hoặc chất lượng cao hơn) Nhưng lại có giá thành rẻ hiển nhiên bạn có lợi lớn Độ linh hoạt Độ linh hoạt khách hàngả linh động sản phẩm cung cấp theo nhu cầu KHÁCH HÀNG Hiện nay, KHÁCH HÀNG luôn mong muốn sử dụng sản phẩm giải vấn đề họ Vì vậy, ln tùy biến sản phẩm để phù hợp với nhu cầu KHÁCH HÀNG Giải pháp Luôn lắng nghe KHÁCH HÀNG Theo thống kê rằng: Số KHÁCH HÀNG cảm thấy lắng nghe chiếm 3% khách hàngi đó, có tới 61% KHÁCH HÀNG hỗ trợ thông tin bản, cần thiết Và số 36% KHÁCH HÀNG cho họ ko DN lắng nghe Do đó, KHÁCH HÀNG ln có cảm giác e dè khách hàngó chịu với dvu bán hàng qua điện thoại • • • • • • • • • • • • • • • • Điều KHÁCH HÀNG cần bạn lắng nghe họ Họ cần bạn để giải vấn đề họ gặp phải ko đơn nghe xong để Khách hàngi khách hàngách cảm thấy lắng nghe, họ thấy tơn trọng Ngoài ra, khách hàngi bạn lắng nghe KHÁCH HÀNG nắm rõ tồn thơng tin xác Đây để bạn ghi chép đầy đủ phát điểm mấu chốt vấn đề khách hàngách cần xử lý Việc bạn cho thấy KHÁCH HÀNG lắng nghe nghĩa bạn có thiện chí đứng phía KHÁCH HÀNG Khách hàngách tin tưởng bạn Hình ảnh bạn củng cố vưng lòng khách hàngách Nâng cao kỹ chăm sóc KHÁCH HÀNG đội ngũ nhân viên Hầu hết DN tìm giải pháp nâng cao dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG Cụ thể nâng cao kỹ nhân viên phận chăm sóc KHÁCH HÀNG Để có kỹ xử lý tình tốt linh hoạt, đội ngũ nhân viên cần: Trau dồi kiến thức sản phẩm dvu theo chiều sâu Cải thiện giọng nói tốt truyền cảm Nâng cao đạo đức nghề nghiệp Đồng cảm kiên nhẫn với KHÁCH HÀNG Tạo tính thích nghi cao Truyền tải thơng điệp đến KHÁCH HÀNG cách rõ ràng Cần đặc biệt ý đến số vấn đề nhạy cảm với khách hàngách Vì q trình tương tác với KHÁCH HÀNG phát sinh tình bất ngờ Mọi kỹ cần thực quán Cải thiện chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG Khách hàngi bạn xây dựng chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG hiệu giúp DN bạn có khách hàngởi đầu tốt đẹp KHÁCH HÀNG bạn ln chăm sóc tốt Họ trở thành nguồn khách hàngách trung thành bạn Ngoài ra, bạn kiểm sốt tình hình xây dựng hình ảnh uy tín tốt Cụ thể là: Mang đến trải nghiệm cho KHÁCH HÀNG theo định hình tính cách thương hiệu Chiến lược giữ chân KHÁCH HÀNG: Bán hàng cách, tạo tương tác tốt với khách hàngách Hạn chế tối đa nhược điểm va chạm Biến khách hàngách lý thành trở thành KHÁCH HÀNG VIP,… Thúc đẩy đội ngũ nhân viên Giải pháp nâng cao chất lượng dvu thúc đẩy đội ngũ nhân viên Vậy để thúc đẩy? Bạn cần đưa mục tiêu công việc cho cá nhân Có khách hàngen thưởng cho nhân viên lúc, kịp thời phần thưởng tạo nên hứng thú Thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say nhân viên Tạo hội thi đua nhân viên để thúc đẩy tinh thần làm việc Tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi, chăm sóc sức khách hàngỏe tốt Bởi cơng việc chăm sóc KHÁCH HÀNG khách hàngiến cho nhân viên chịu nhiều áp lực Nếu sức khách hàngỏe tinh thần làm việc ko tốt ảnh hưởng đến hiệu suất cơng việc • • • • • • • Luôn nhắc nhân viên có lối sống lành mạnh Đo lường hiệu suất DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG DN mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận tối đa Và phận DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG giúp DN làm điều Để đo lượng hiệu suất DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG hàng, DN cần biết đến công cụ KPI Hiệu suất làm việc phận chăm sóc KHÁCH HÀNG đánh giá số đo lường như: Tỷ lệ bỏ sót gọi Dựa vào thang điểm hài lòng KHÁCH HÀNG Mức độ trung thành khách hàngách Thời gian xử lý trung bình vấn đề khách hàngách Tỷ lệ giải vấn đề khách hàngách thành công Thời gian phản hồi KHÁCH HÀNG,… Chăm sóc KHÁCH HÀNG kênh mạng xã hội Hiện nay, dường giới sử dụng mạng xã hội để tương tác Và theo số thống kê có tới 56% người tiêu dùng hồi đáp comment inbox họ KHÁCH HÀNG trải nghiệm điều tuyệt vời: Thơng tin phản hồi nhanh chóng Nhân viên thân thiện lắng nghe Xử lý tiêu cực theo cách nhẹ nhàng khách hàngéo léo,… Từ đây, KHÁCH HÀNG cảm thấy tin tưởng có nhu cầu, mong muốn tìm hiểu sản phẩm, dvu DN Vấn đề quản lý chăm sóc KHÁCH HÀNG nhiều tảng mạng xã hội khách hàngác Có thể Facebook, Zalo hay Instagram Fanpage,… Điều bạn cần làm lựa chọn tảng mạng xã hội thích hợp với ngành nghề kinh doanh Bạn đặt phương châm “thân thiện, đồng cảm, thấu hiểu” với KHÁCH HÀNG Nâng cấp DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG cao cấp Bán hàng qua điện thoại cần trọng nâng cấp chất lượng dvu Đặc biệt trọng đến dvu dành cho KHÁCH HÀNG cao cấp 70% trải nghiệm mua hàng người tiêu dùng chịu ảnh hưởng việc KHÁCH HÀNG cảm nhận dvu đối đãi DN Bạn cần có thay đổi nhằm nâng cấp trải nghiệm khách hàngách Điều giúp bạn giữ chân KHÁCH HÀNG Hơn nữa, bạn khách hàngiến họ trở thành vị khách hàngách trung thành DN Bạn áp dụng hệ thống trả lời tự động để phản hồi khách hàngách tiếp nhận nhanh Để tư vấn, hồi đáp KHÁCH HÀNG sớm nhất, bạn cần đề nghị họ để lại thông tin Điều giúp cho khách hàngách cảm thấy tôn trọng Hơn nữa, khách hàngách thấy thái độ làm việc chuyên nghiệp nên tin tưởng có ấn tượng tốt DN Bạn đừng quên việc thông báo cho khách hàngách khách hàngi bạn sẵn sàng tư vấn hỗ trợ IV Kết luận DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG song hành suốt trình kinh doanh DN Nếu muốn phát triển giữ vị vững thương trường, bạn cần xây dựng chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG thật chất lượng • • • • Chính hài lòng KHÁCH HÀNG thước đo để DN phát triển mạnh Đồng thời nâng cao chất lượng dvu nhằm tăng khách hàngả cạnh tranh với thương hiệu khách hàngác lĩnh vực Đây điểm mấu chốt giúp DN tăng doanh thu phát triển bền vững * Nếu trải nghiệm KHÁCH HÀNG (Customer Experience) đề cập đến tương tác mà KHÁCH HÀNG có với DN, trước sau bán hàng, chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG xác định kế hoạch thực để mang lại trải nghiệm tích cực, có ý nghĩa tương tác chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG thành công cần xem xét đến số yếu tố quan trọng, bao gồm: Cái nhìn tồn cảnh sức cạnh tranh Nghiên cứu người tiêu dùng Dữ liệu thị trường Sứ mệnh tầm nhìn Khách hàngi xác định chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG, đảm bảo bạn lập kế hoạch cho tất phòng ban, ko cho người chịu trách nhiệm tương tác với KHÁCH HÀNG = cách kết hợp phản hồi thơng tin chi tiết tồn DN, bạn thấy việc điều chỉnh hoạt động tổ chức theo mục tiêu định trở nên dễ dàng Các yếu tố cần quan tâm khách hàngi tiến hành lập kế hoạch DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG Xem lại chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG bạn Bước để xây dựng chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG xem xét chiến lược công ty bạn Mục tiêu xác định xem điều hoạt động tốt điều bạn cải thiện Nếu bạn ko biết nên đâu, thử kiểm tra liệu phịng chăm sóc KHÁCH HÀNG để nắm số đánh giá chất lượng dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG, điểm hài lòng tỷ lệ rời KHÁCH HÀNG cách hiệu khách hàngác để xem xét lại chiến lược bạn tạo đồ hành trình KHÁCH HÀNG Bản đồ hành trình KHÁCH HÀNG phác thảo tất tương tác KHÁCH HÀNG DN bạn, bao gồm việc xác định “điểm khách hàngó khách hàngăn” hành trình trải nghiệm KHÁCH HÀNG Việc ko giúp bạn xác định khách hàngó khách hàngăn trải nghiệm KHÁCH HÀNG mà cịn gợi ý cách loại bỏ thay cách hiệu Đào tạo nhân viên chăm sóc KHÁCH HÀNG bạn Khách hàngi bạn biết cần cải thiện đâu, bước chia sẻ thơng tin với nhân viên đào tạo họ giao thức tương lai Điều quan trọng phải chia sẻ phát bạn với nhân viên – khách hàngi tin tức ko tốt – để họ hiểu bạn lại thực thay đổi Điều có hiệu sách bạn khách hànguyến khách hàngích nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc họ tương lai Xác định nhu cầu KHÁCH HÀNG Dvu nhanh chóng, kịp thời với thái độ tích cực nhu cầu KHÁCH HÀNG Đây điều mà KHÁCH HÀNG mong đợi từ DN bạn Tuy nhiên, hầu hết KHÁCH HÀNG có nhu cầu khách hàngác thay đổi theo trường hợp cụ thể số trường hợp, bạn bắt buộc phải cung cấp phản hồi nhanh chóng, cịn vài trường hợp khách hàngác, chất lượng minh bạch chìa khách hàngóa thành cơng Tất phụ thuộc vào mục đích KHÁCH HÀNG khách hàngi họ liên hệ với DN bạn Giải vấn đề cho KHÁCH HÀNG chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG ưu việt tập trung vào việc giải vấn đề cho KHÁCH HÀNG, cho dù vấn đề có dự đoán trước hay ko Khách hàngi nhắc đến phận hỗ trợ KHÁCH HÀNG, thường mặc định liên tưởng đến hình ảnh trung tâm gọi (call center) đội ngũ nhân viên trả lời điện thoại ngày lẫn đêm Tuy nhiên, nhiều cơng ty có nhóm chuyên dự đoán vấn đề tiềm ẩn ngăn chặn chúng trước khách hàngi chúng ảnh hưởng đến KHÁCH HÀNG Đây DN sở hữu DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG chuyên nghiệp hàng đầu Họ ko lên kế hoạch cho vấn đề xảy mà kiểm tra với KHÁCH HÀNG thường xuyên để đảm bảo thứ diễn tốt đẹp sau khách hàngi mua hàng Loại hình DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG chủ động giúp giảm thiểu tình trạng hỗn loạn củng cố mối quan hệ bền vững với KHÁCH HÀNG bạn Dvu tự hỗ trợ thời kỳ bùng nổ cơng nghệ nay, ko có lý DN ko cung cấp tùy chọn hỗ trợ tự phục vụ cho KHÁCH HÀNG Thay ycau người liên hệ với DN bạn khách hàngi họ cần trợ giúp, KHÁCH HÀNG nên có quyền tự trả lời câu hỏi tự giải vấn đề = cách sử dụng tài liệu có sẵn mà bạn cung cấp Ngồi ra, công cụ tự phục vụ sở kiến thức chatbot ko giúp KHÁCH HÀNG tìm giải pháp dễ dàng mà giảm khách hàngối lượng công việc cho nhân viên bạn Với nhiều người sử dụng tài nguyên công khách hàngai bạn, có KHÁCH HÀNG liên hệ với phịng chăm sóc KHÁCH HÀNG gặp vấn đề phổ biến đơn giản Điều giúp nhân viên bạn tiết kiệm chút thời gian để tập trung vào vấn đề phức tạp đòi hỏi nhiều thời gian để khách hàngắc phục Thu thập phản hồi thường xuyên Nếu bạn thực muốn thấu hiểu KHÁCH HÀNG mình, bạn phải hỏi – quan trọng – lắng nghe họ 70% KHÁCH HÀNG để lại đánh giá công ty bạn hỏi, điều quan trọng bạn phải cân nhắc áp dụng điều vào chiến lược Bạn nên thường xuyên thu thập phản hồi từ KHÁCH HÀNG Như SimERP đề cập trước đó, nhu cầu KHÁCH HÀNG thay đổi, bạn cần thơng tin cập nhật cảm nhận KHÁCH HÀNG DN bạn Mọi thứ thay đổi nhanh chóng, việc sở hữu cơng cụ tự động giúp bạn thu thập phản hồi sau trải nghiệm KHÁCH HÀNG vơ hữu ích Theo dõi hiệu suất nhân viên Nếu bạn muốn chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG mang lại hiệu bạn phải theo dõi hiệu suất theo thời gian KHÁCH HÀNG ln tìm kiếm thứ mang lại giá trị lớn cho đồng tiền họ họ sẵn sàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh họ nghĩ họ nhận nhiều lợi ích dvu đáng tin cậy Nếu bạn hài lịng với chiến lược mình, đối thủ cạnh tranh ngành có khách hàngả bắt kịp thu hút KHÁCH HÀNG bạn Hoặc, xu hướng xuất ngành bạn bỏ lỡ hội tận dụng bạn ko thu thập phản hồi KHÁCH HÀNG gần Những DN thành công DN thường xuyên theo dõi hiệu suất nhân viên ln tìm kiếm cách thức để nâng cao giá trị cho trải nghiệm KHÁCH HÀNG Các DN ycau nhân viên họ tuân thủ tiêu chuẩn cao mong đợi họ tạo tương tác tích cực với KHÁCH HÀNG mà họ gặp Tips hữu ích khách hàngi lập chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG Tiếp cận đối tượng mục tiêu Giao tiếp kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc hình thành trải nghiệm KHÁCH HÀNG Thành công lĩnh vực DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG có nghĩa DN bạn trước tiên phải xác định kênh mà KHÁCH HÀNG hoạt động tích cực để bạn điều chỉnh cách tiếp cận phục vụ họ Chính vậy, điều quan trọng bạn phải làm quen với kênh – cho dù mạng xã hội, email, trị chuyện trực tiếp…Hãy tự đặt câu hỏi: KHÁCH HÀNG giao tiếp kênh nào? Và làm sử dụng thông tin để phục vụ hoạt động tương tác DN? Khách hàngả tiếp cận lợi cạnh tranh hữu ích bạn thực cách, vậy, điều quan trọng DN bạn phải xử lý hiệu kênh ưa thích KHÁCH HÀNG cung cấp dvu đáng tin cậy, qn thơng qua kênh Cung cấp dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG thuận tiện Khách hàngi KHÁCH HÀNG tự khách hàngám phá giải pháp thông tin thông qua internet phương tiện truyền thông xã hội, nhu cầu tiện lợi dvu ngày tăng Để DN trì vị vững chắc, họ phải ưu tiên hỗ trợ trực tuyến Nếu KHÁCH HÀNG có câu hỏi vào cuối tuần, họ có phải đợi đến thứ hai để giải đáp ko? Hay bạn có bật tính trị chuyện trực tiếp 24/7 để đáp ứng nhu cầu họ hay ko? Cung cấp sở kiến thức cập nhật trang web bạn phương pháp hiệu để KHÁCH HÀNG tự giải vấn đề đơn giản mà ko cần phải liên hệ để trợ giúp Cá nhân hóa nỗ lực cung cấp DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG tuyệt vời, DN nên thu thập thơng tin KHÁCH HÀNG để đưa đề xuất liên quan tương lai mắt KHÁCH HÀNG, cá nhân hóa (khách hàngi thực đúng) dấu hiệu thể tơn trọng lịng trung thành họ Nó cho thấy DN bạn quan tâm đến việc thắt chặt mối quan hệ với KHÁCH HÀNG = cách liên tục cung cấp dvu tốt hơn, đề xuất thông minh hỗ trợ kịp thời Đơn giản hóa giao diện Nếu website ứng dụng bạn có UX/UI ko tốt, khách hàngả cao KHÁCH HÀNG rời bỏ thương hiệu bạn Trở lại năm 2015 – thời điểm bùng việc sử dụng Internet thiết bị di động Kể từ đó, việc tối ưu hóa thiết bị di động trở thành ưu tiên hàng đầu cho DN tìm cách cung cấp trải nghiệm đơn giản, liền mạch cho KHÁCH HÀNG người mua tiềm Hơn nữa, việc thông tin sản phẩm đánh giá người mua khách hàngác trở nên đơn giản nhanh chóng hơn: Hãy chủ động Chủ động khách hàngâu chăm sóc KHÁCH HÀNG chìa khách hàngóa thành công cho DN bạn Mỗi nhân viên DN bạn mắt xích chuỗi trải nghiệm KHÁCH HÀNG sau khách hàngi họ mua sắm Đối với phòng DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG, nhân viên đại diện thơng báo cho người quản lý thành cơng KHÁCH HÀNG (CSM) khách hàngiếu nại nhiều lần Thay mong đợi người quản lý tự phát cá nhân này, nhân viên tuyến đầu dễ dàng theo dõi lịch sử đặt hàng KHÁCH HÀNG nhận liệu họ có tiếp tục gặp vấn đề với sản phẩm bạn hay ko Nhiều KHÁCH HÀNG rời bỏ DN mà ko cho bạn biết, vậy, điều quan trọng phải thường xuyên kiểm tra tài khách hàngoản bạn nhận thấy vấn đề tái diễn Chiến lược chăm sóc KHÁCH HÀNG chơi dài hạn Bạn ko thể mong đợi chiến lược DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG thành cơng hai Dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG tuyệt vời thuyết phục nhân viên gắn bó lâu dài với DN, đồng thời củng cố lịng trung thành KHÁCH HÀNG Để dvu chăm sóc KHÁCH HÀNG mang lại hiệu cao phải đặt tranh toàn cảnh chiến lược quản trị trải nghiệm KHÁCH HÀNG Bởi lẽ, quản trị trải nghiệm KHÁCH HÀNG yếu tố đảm bảo quán tất tiếp xúc DỊCH VỤ KHÁCH HÀNGÁCH HÀNG số tồn hành trình tiếp xúc