TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ======
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ====== 🕮 ====== TIỂU LUẬN MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA IKEA TẠI TRUNG QUỐC Nhóm SV thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: KDO307(GD2-HK2-2223).7 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Hạnh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ====== 🕮 ====== TIỂU LUẬN MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA IKEA TẠI TRUNG QUỐC Nhóm SV thực hiện: Nhóm Lớp tín chỉ: KDO307(GD2-HK2-2223).7 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hồng Hạnh DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Phân chia công việc Nguyễn Đức Dương 2114110066 Nguyễn Đông Đô 2111110057 Làm slide, nội dung chương Nội dung chương Mở đầu, kết luận, Kiều Thị Thu Huyền 2111510037 nội dung chương 3, làm slide Nội dung chương 2, Hoàng Thị Lan Hương 2111510039 chỉnh sửa viết tiểu luận, làm slide, thuyết trình Lê Thị Hồng Ngọc 2111510058 Nội dung chương 2, làm slide Nội dung chương 2, Trương Tuyết Nhi 2111510063 soạn nội dung thuyết trình, thuyết trình MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương Tổng quan IKEA 1.1 Lịch sử phát triển IKEA 1.2 Triết lý kinh doanh IKEA 1.2.1 Quan điểm hướng đến khách hàng triết lý giá 1.2.2 Chú trọng trách nhiệm xã hội, chuẩn mực đạo đức văn hóa 10 1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh IKEA thị trường Trung Quốc 10 Chương Các yếu tố môi trường văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh IKEA thị trường Trung Quốc 12 2.1 Tổng quan văn hóa Trung Quốc 12 2.2 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa Trung Quốc đến hoạt động kinh doanh IKEA 13 2.2.1 Ngôn ngữ 13 2.2.2 Văn hóa ẩm thực 15 2.2.3 Kiến trúc nhà 17 2.2.4 Thói quen mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ 19 2.2.5 Khoảng cách quyền lực xã hội 25 2.2.6 Văn hóa hợp tác kinh doanh 26 Chương Yếu tố tạo nên thành công IKEA thị trường Trung Quốc học kinh nghiệm cho doanh nghiệp 28 3.1 Yếu tố tạo nên thành công IKEA thị trường Trung Quốc 28 3.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp 29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 MỤC LỤC HÌNH Hình 1: Cửa hàng IKEA Trung Quốc 14 Hình 2: Bàn ăn truyền thống người Trung Quốc (nguồn: new.en) 16 Hình 3: So sánh kiến trúc phòng ngủ Trung Quốc phương Tây 17 Hình 4: Sơ đồ khu vực trưng bày thiết kế nội thất cửa hàng IKEA 19 Hình 5: Bên cửa hàng nội thất IKEA 20 Hình 6: Cửa hàng IKEA trung tâm Hongkong 20 Hình 7: Người Trung Quốc ngủ trưa IKEA (nguồn: The New York Times) 21 Hình 8: Gian hàng tự phục vụ rộng rãi IKEA (nguồn: Sohu) 22 Hình 9: So sánh số văn hóa theo thang Geert Hofstede 25 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, đặc biệt xu hướng tồn cầu hố kinh tế phát triển mạnh mẽ, để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xây dựng đổi chiến lược kinh doanh phù hợp với bối cảnh thời đại Bên cạnh việc xây dựng thương thị trường nội địa, doanh nghiệp tìm kiếm thâm nhập vào thị trường nước tiềm năng, mở rộng thị phần Và lựa chọn tham gia vào môi trường kinh doanh quốc tế phức tạp, họ bị tác động nhiều yếu tố, đặc biệt văn hoá Mỗi quốc gia mang nét độc đáo, đặc trưng văn hố xã hội gắn liền với lịch sử hình thành phát triển đất nước tác động đến hành vi tiêu dùng, lối suy nghĩ người dân Văn hố đóng vai trị quan trọng q trình nghiên cứu thị trường, ảnh hưởng khơng đến sản phẩm mà cịn lên tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường Nhận thấy tầm quan trọng yếu tố văn hóa kinh doanh quốc tế, với giới hạn thời gian quy mô, tiểu luận tập trung làm rõ ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh IKEA thị trường Trung Quốc IKEA doanh nghiệp tư nhân Thụy Điển nay, tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn giới Đối với đất nước tỷ dân Trung Quốc, IKEA coi thị trường trọng điểm Nhờ nghiên cứu am hiểu rõ văn hóa người tiêu dùng địa phương Trung Quốc, IKEA có chiến lược kinh doanh đắn, góp phần tạo nên thành cơng vang dội kinh doanh đất nước Với mục đích tìm hiểu cách thức IKEA vận dụng, thích nghi khác biệt văn hóa để thành công thị trường Trung Quốc học cho doanh nghiệp khác, nhóm chúng em định xây dựng đề tài tiểu luận: “Ảnh hưởng yếu tố mơi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh IKEA thị trường Trung Quốc” Để làm rõ nội dung đề tài, tiểu luận chia thành ba chương chính: - Chương 1: Tổng quan IKEA - Chương 2: Các yếu tố môi trường văn hóa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh IKEA thị trường Trung Quốc - Chương 3: Các yếu tố làm nên thành công IKEA Trung Quốc học kinh nghiệm cho doanh nghiệp NỘI DUNG Chương 1.1 Tổng quan IKEA Lịch sử phát triển IKEA IKEA (viết tắt Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd) doanh nghiệp tư nhân Thụy Điển Hiện nay, tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn giới; chuyên thiết kế đồ nội thất bán lắp ráp, thiết bị phụ kiện nhà Tên gọi IKEA Kamprad đặt từ chữ tên ông (I K) chữ trang trại gia đình (E Elmtaryd) ngơi làng q nhà (A Agunnaryd) Ban đầu, IKEA đơn công ty nhà, giao hàng qua bưu điện, khơng có cửa hàng IKEA bán hàng mà ông Kamprad nghĩ thu hút khách hàng bút chì, ví, khung hình, đồng hồ đeo tay, nữ trang, vớ ni lông v.v… Tuy nhiên, vốn sinh gia đình có truyền thống kinh doanh, ông Kamprad không dừng lại việc bán đồ lưu niệm mà ơng cịn khơng ngừng quan sát, tích lũy kinh nghiệm để đưa giải pháp kinh doanh tối ưu, đơn giản tiết kiệm Ông xếp tất cửa hàng IKEA theo cách: bày tồn hàng hóa lên kệ để khách hàng tự chọn, đồ nội thất đóng gói gọn lại để dễ vận chuyển, nhà khách hàng cần tự lắp ráp theo hình Ý tưởng ban đầu đồ nội thất theo kiểu tự lắp ráp hình thành vậy, đến sử dụng nửa kỷ Năm 1951, ông Kamprad định dừng việc bán sản phẩm khác, tập trung sản xuất kinh doanh đồ nội thất giá rẻ Cùng năm đó, IKEA phát hành catalogue sản phẩm Hai năm sau, ông mua lại cửa hàng gỗ Älmhult biến thành phịng trưng bày đồ nội thất Năm 1955, IKEA bắt đầu kinh doanh đồ nội thất tự thiết kế Năm 1958, ông Kamprad mở cửa hàng bán lẻ thành phố Almhult gần đó, cửa hàng đồ nội thất rộng 6.700 mét vuông trở thành cửa hàng trưng bày đồ nội thất lớn Bắc u lúc IKEA, mẫu chuỗi cửa hàng “kiểu kho” đồng thời trụ sở công ty IKEA Năm 1963, ơng Kamprad mở cửa hàng bên ngồi Thụy Điển thủ đô Oslo Na Uy Từ đó, quy mơ IKEA ln khơng ngừng mở rộng, vươn thị trường quốc tế chiếm cảm tình đơng đảo khách hàng 1.2 1.2.1 Triết lý kinh doanh IKEA Quan điểm hướng đến khách hàng triết lý giá Triết lý hàng đầu mà Kamprad xây dựng IKEA “Hãy làm sống tốt đẹp thêm ngày cho tất người” (“To create a better everyday life for the many people”) Kamprad cho tất quốc gia hệ thống xã hội, lực lượng lớn nguồn lực phục vụ nhóm nhỏ người Cũng kinh doanh, có nhiều sản phẩm thiết kế đẹp lại chẳng đến tay phần lớn người Từ đó, IKEA tự đặt sứ mệnh “Cung cấp rộng rãi vật dụng nhà với chức năng, mẫu mã đẹp, chất lượng tốt bền, với mức giá thấp phần lớn người mua được” Là người sáng lập cơng ty, Kamprad thường nhắc nhở nhân viên mặt hàng tốt IKEA việc người mua lẫn người bán khơng thiệt thịi, mà hai nhận điều Với phương châm tiết kiệm cho khách hàng, khách hàng, mơ hình IKEA thiết kế để khách hàng tự lựa chọn, tự vận chuyển lắp ráp đồ gỗ nhà Để làm việc đó, IKEA nhiều cơng thiết kế để lắp ráp phận đồ gỗ cách dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng bình thường Ngồi ra, IKEA cịn ln tn theo quy tắc: giảm lượng hàng bán 1% kéo theo giảm doanh thu 10% Vì thế, tổng lượng hàng hóa đóng vai trị quan trọng IKEA IKEA ln kiểm sốt chặt chẽ chi phí tất phân đoạn hoạt động kinh doanh 1.2.2 Chú trọng trách nhiệm xã hội, chuẩn mực đạo đức văn hóa IKEA đặc biệt trọng việc xây dựng hình ảnh uy tín tập đồn ln đầu việc bảo vệ mơi trường Do đó, IKEA ln từ chối sử dụng sản phẩm có hóa chất, loại gỗ từ rừng nhiệt đới bị xâm hại Ngoài ra, tập đoàn IKEA nhà tài trợ lớn cho dự án bảo vệ mơi trường chống bóc lột sức lao động trẻ em nước phát triển Về văn hóa cơng ty, Kamprad chủ trương xây dựng tổ chức không quan liêu, không phân cấp – tất nhân viên IKEA cộng IKEA thường tổ chức tuần lễ không bàn giấy (Anti Bureaucracy Weeks), mà thời gian tất nhà quản lý làm việc cửa hàng Kamprad đề cao yếu tố tình cảm việc quản lý Ơng cho rằng:“Tình cảm kinh doanh khơng thể loại trừ nhau” Ngồi ra, IKEA, giám đốc đồng làm việc chung với nhau, chia sẻ chung chỗ đậu xe ăn tin Kamprad cho rằng: “Đơn giản khiêm tốn hình thành tính cách mối quan hệ với nhau, với nhà cung cấp với khách hàng chúng ta” 1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh IKEA thị trường Trung Quốc IKEA phát triển quan hệ đối tác thương mại với công ty Trung Quốc từ năm 1960 IKEA có mạng lưới nhà cung cấp Trung Quốc có chỗ đứng hiểu biết thị trường nội thất Trung Quốc Sau đó, IKEA mở rộng diện Trung Quốc mở số văn phòng đại diện mua hàng Năm 1998: IKEA Group, thương hiệu nhượng quyền Inter IKEA Systems BV, tiến vào Trung Quốc mở cửa hàng Thượng Hải cách liên doanh với đối tác địa phương IKEA trở thành công ty đồ nội thất xuất Trung Quốc Năm 1999: IKEA mở cửa hàng Bắc Kinh Việc kinh doanh IKEA có tăng trưởng Trung Quốc Tuy nhiên, việc liên doanh ngăn IKEA tối đa hóa việc 10 đại đầy đủ tiện nghi IKEA ngày trở nên hấp dẫn với khách hàng trẻ Sơ đồ khu trưng bày miêu tả thơng qua hình ảnh sau: Hình 4: Sơ đồ khu vực trưng bày thiết kế nội thất cửa hàng IKEA Đồng thời, để có đủ không gian cho việc trưng bày thiết kế nội thất giống sơ đồ trên, IKEA trọng đến việc đầu tư vào cửa hàng Trung Quốc nhờ họ chứa lượng khách hàng khổng lồ đến mua hàng 2.2.4 Thói quen mua sắm hàng hóa sử dụng dịch vụ 2.2.4.1 Địa điểm mua sắm Thông thường, cửa hàng IKEA thường phần lớn nằm trung tâm thành phố, tập trung vào người tiêu dùng sử dụng ô tô riêng họ để đến cửa hàng Tuy nhiên, đại phận người Trung Quốc có thói quen mua sắm thị, thành phố lớn, đặc biệt nút giao đường lớn – nơi tập trung đông đúc, sắc văn hóa người Trung Quốc thích ồn ào, náo nhiệt Từ xa xưa, họ coi việc mua sắm không hành vi giao dịch hàng hóa thơng thường mà cịn tụ điểm hội 19 họp, hình thức giao lưu, gặp gỡ vui chơi; đó, trung tâm thương mại lớn đông đúc lựa chọn ưu tiên so với cửa hàng nhỏ lẻ khu vực ngoại thành Bên cạnh đó, thay sử dụng phương tiện cá nhân để di chuyển, người Trung Quốc thường sử dụng phương tiện công cộng, nên việc đặt cửa hàng điểm trung tâm thành phố châu Âu Mỹ khơng phù hợp thị trường Hình 5: Bên cửa hàng nội thất IKEA Do đó, để thích ứng với thói quen mua sắm này, cửa hàng IKEA Trung Quốc nằm gần trung tâm thành phố cửa hàng nước khác giới Ở Trung Quốc, cửa hàng phải đặt nút giao đường lớn, gần điểm Hình 6: Cửa hàng IKEA trung tâm Hongkong 20 đón phương tiện giao thông công cộng, khu tập trung đông đúc dân cư trung tâm giải trí lớn Để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tất khu vực Trung Quốc, IKEA thí điểm mơ hình cửa hàng trực tuyến thành phố Ơn Châu Đây mơ hình Ikea đặt tên PUP, dạng cửa hàng quy mô nhỏ nằm nơi thuận tiện cho người dân xa cửa hàng, trung tâm lớn, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến tham khảo sản phẩm Không cửa hàng Ikea lớn chủ yếu nằm vùng ngoại ô, hệ thống PUP thường đặt trung tâm thành phố Nhờ vào thay đổi bước chủ động thích nghi, Trung Quốc thị trường phát triển nhanh IKEA với doanh thu hàng năm tăng trưởng 18%, đạt mức 10,5 tỷ nhân dân tệ (khoảng 1,6 tỷ USD) năm qua 2.2.4.2 Trải nghiệm mua sắm Người Trung Quốc đánh giá cao việc trải nghiệm sản phẩm trực tiếp cửa hàng Vì vậy, cửa hàng nội thất, họ thường thích việc trải nghiệm thực tế cảm giác sử dụng chúng, có người ngồi ghế sô pha ngủ hàng giờ, chí, số người ngủ ngủ lại cửa hàng để tránh nắng buổi trưa Một số khác u thích việc chụp ảnh với thiết kế nên dành để chụp ảnh Hình 7: Người Trung Quốc ngủ trưa IKEA (nguồn: The New York Times) 21 Tuy nhiên, người quản lý cửa hàng IKEA dường quen thuộc với điều họ coi hội để giúp họ quảng bá hình ảnh tiếp cận đến với nhiều khách hàng tiềm Người đứng đầu IKEA Trung Quốc, Anna Pawlak-Kuliga cho biết người chào đón kể người sử dụng khơng gian để chợp mắt Thậm chí, cửa hàng tổ chức bữa tiệc ngủ thân mật cho người dân địa phương đến cửa hàng mà khơng có kế hoạch mua hàng Cũng theo bà Pawlak-Kuliga, tận dụng thói quen ngủ trưa người Trung Quốc, chiến lược áp dụng với người ngủ trưa cửa hàng rõ ràng chứng minh có hiệu Trung Quốc trở thành thị trường phát triển nhanh IKEA Với phản hồi tích cực từ người tiêu dùng, cơng ty có kế hoạch mở rộng lớn nước Cụ thể, IKEA mở thêm bốn cửa hàng vào cuối năm 2019 đầu tư 1,4 tỷ đô la vào hoạt động Trung Quốc vào năm 2020 Bên cạnh đó, người Trung Quốc tương đối trọng mặt trải nghiệm dịch vụ khác kèm theo, lý họ thường tìm đến trung tâm thương mại lớn để mua sắm – nơi cung cấp đầy đủ dịch vụ Thông thường, mua sắm, đặc biệt với việc sắm sửa cho nhà – việc coi hệ trọng, họ không mà theo nhóm người, cụ thể gia đình Sau mua sắm, thay trở nhà, gia đình thường Hình 8: Gian hàng tự phục vụ rộng rãi IKEA (nguồn: Sohu) 22 có thói quen ăn uống quán ăn nhà hàng trung tâm thương mại Nắm bắt tâm lý đó, IKEA dành góc thiết kế đặc biệt, quán ăn nằm vị trí lối phịng trưng bày Sau khách hàng đến thăm quan khu trưng bày trải nghiệm hết gian phòng, họ bắt gặp quán ăn tự phục vụ IKEA với ăn đặc trưng Thụy Điển, ngồi cịn có ăn địa phương để phù hợp với vị địa phương, phổ biến Dim Sum Quảng Đơng, ngồi cịn có lẩu Tứ Xun tơm hùm đất cay – phổ biến quán ăn tự phục vụ Sơn Đông Gần đây, IKEA tung bánh pudding truyền thống vào dịp Tết Nguyên đán ăn tiếng Trung Quốc “Phật nhảy tường” vào năm 2021 cho dịp lễ Ngoài ra, để tạo đa dạng lựa chọn, IKEA bổ sung thêm ăn Bắc Âu vào menu để phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Chiến lược giúp giữ chân khách hàng Trung Quốc lại cửa hàng, tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ, gia tăng độ nhận diện thương hiệu làm hài lòng khách hàng khó tính 2.2.4.3 Sự khác biệt quan niệm DIY Một điểm khác biệt khác văn hóa khái niệm DIY cịn khái niệm tương đối xa lạ quốc gia phương Đơng, có Trung Quốc DIY viết tắt từ “Do-It-Yourself” (tự làm lấy), hoạt động tự thiết kế, sửa chữa hay tạo vật dụng mẻ nhà, thay thuê người khác làm Tại nước Thụy Điển, Mỹ, xu hướng phát triển giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển khách hàng tự chế tạo loại vật dụng theo sở thích cá nhân, nhờ phát triển khéo léo sáng tạo Tuy nhiên, góc nhìn người Trung Quốc, quan điểm DIY đem đến nhiều hạn chế lợi ích Khác với người phương Tây, khách hàng Trung Quốc cảm thấy việc tự lắp đặt nhà phải tiêu tốn lượng thời gian định để hồn thành sản phẩm dẫn đến trường hợp thành phẩm không ý muốn chi phí lắp đặt lại khơng q đắt đỏ Điều địi hỏi phải có điều chỉnh vơi mặt hàng 23 lắp ráp thị trường Trung Quốc Đa phần tập đoàn quốc tế thâm nhập vào thị trường IKEA Home Depot - công ty nội thất Mỹ gặp thách thức mặt hàng DIY Với IKEA, điểm bán, hãng cung cấp thêm dịch vụ giao hàng tận nhà thời gian ngắn với giá 50 nhân dân tệ (~170.000 VNĐ) dịch vụ lắp ráp với khoản phí nhỏ với giá 40 nhân dân tệ (~140.000 VNĐ) Sau thời gian cung ứng dịch vụ giao hàng lắp ráp nhà, để thuận tiện hơn, IKEA tích hợp dịch vụ lúc cách hợp tác với tài xế giao hàng giúp lắp ráp đồ nội thất IKEA Trong IKEA thay đổi tăng trưởng nhanh chóng Home Depot lại lụi bại dần phải tới định rút khỏi Trung Quốc sau năm khơng hiểu văn hố nước Home Depot sử dụng chiến thuật copy “y xì đúc” mơ hình Mỹ, người dân Trung Quốc hồn tồn khơng thích tự tay lắp ráp sản phẩm Ngược lại, IKEA tự tin “hái tiền” Trung Quốc việc giữ giá trị cốt lõi liên tục nghiên cứu thay đổi cho phù hợp với thị trường địa CEO Mikael Ohlssen thông báo với công chúng 2011 năm doanh thu Trung Quốc tăng trưởng vượt bậc so với thị trường khác IKEA, đó, 2011 Home Depot năm thảm bại, dẫn đến định rút lui năm sau IKEA vơ thấu hiểu thị hiếu tâm lý văn hóa người Trung Quốc, từ việc người Trung Quốc không quen với xu hướng DIY, đến việc nhà cửa Trung Quốc thường khơng kèm nhà xe, khiến diện tích dự trữ vật liệu xây dựng công cụ trở nên hạn chế, đem lại tâm lý “ngại” mua sắm sản phẩm lớn Home Depot Trước tiến vào thị trường Trung Quốc, CEO IKEA – Mikael Ohlsson tin giá trị cốt lõi IKEA phải bao bọc vô số kiến thức địa phương, thấu hiệu thâm nhập sâu vào văn hóa địa để tạo khác biệt thị trường “Đa phần người chưa tưởng tượng nhân viên IKEA ghé thăm hàng ngàn nhà năm” - Mikael Ohlsson “Tự tay làm sản phẩm thích hợp với thị trường Châu Âu Mỹ, văn hóa họ quen với việc Nhưng nước Châu Á, đặc biệt Trung Quốc, người dân thường không quen tự tay giải 24 chuyện Đó lý Home Depot thất bại chóng vánh Trung Quốc” – theo Kantar Retail 2.2.5 Khoảng cách quyền lực xã hội Khoảng cách quyền lực hiểu mức độ bất bình đẳng tồn – chấp nhận – người có khơng có quyền lực xã hội tổ chức Trên thang đo Hofstede thể bảng sau, thấy rõ khác biệt khoảng cách quyền lực Thụy Điển Trung Quốc: Hình 9: So sánh số văn hóa theo thang Geert Hofstede Có thể thấy, điểm số cho khoảng cách quyền lực Trung Quốc 80 điểm đó, số Thụy Điển 31 Đồng thời hỉ số chủ nghĩa cá nhân Trung Quốc 20, điều cho thấy xã hội Trung Quốc dễ chấp nhận bất bình đẳng xã hội Đối với người có chức vụ cao, ln có tôn trọng lớn từ đồng nghiệp họ Các định thị nhà quản trị Trung Quốc thường nhân viên chấp hành hầu hết 100% Họ tin tưởng vào định ơng chủ ơng chủ nên họ phải chấp hành Đối với người Trung Hoa, đẳng cấp xã hội đóng vai trị quan trọng, mà kinh doanh, họ cảm thấy bị xúc phạm, nghi ngờ thiện chí đối tác không cử người lãnh đạo đàm phán IKEA tổ chức phẳng, có nghĩa khơng có nhiều khác biệt quản lý nhân viên Tuy nhiên, IKEA đến Trung Quốc, công ty phải đối mặt với hệ thống phân cấp mạnh mẽ với khoảng 25 cách quyền lực tương đối lớn điều gây bất lợi cho cơng ty việc tổ chức quản lý nhân Đặc biệt việc IKEA phải thêm chi phí đào tạo đội ngũ quản lý để truyền đạt, giúp nhân viên thích nghi với giá trị văn hóa cơng ty 2.2.6 Văn hóa hợp tác kinh doanh So với doanh nghiệp phương Tây, văn hóa làm việc người Trung Quốc có phần khác biệt hơn, đặc biệt việc đàm phán đưa định Việc tìm hiểu cách người Trung Quốc đàm phán đưa định không giúp cho IKEA làm việc thuận lợi với nhân viên Trung Quốc mà cịn giao tiếp cách hiệu với nhà đầu tư, nhà cung ứng nội địa để từ có hợp đồng giá trị Thứ nhất, xã hội Trung Quốc coi trọng triết lý “Guanxi” (关系), có nghĩa nhấn mạnh vào tầm quan trọng mối quan hệ việc hợp tác làm ăn kinh doanh, thường dựa sở như: đồng hương, thân tộc, đồng nghiệp bạn bè Tại Trung Quốc, khó khăn bắt đầu cơng việc kinh doanh mà khơng có một quan hệ hữu ích, đó, việc tạo dựng mối quan hệ mang ý nghĩa sống với doanh nghiệp hoạt động thị trường này, IKEA ngoại lệ Điều địi hỏi IKEA phải bỏ khơng thời gian công sức để tạo dựng mạng lưới quan hệ vững trước suốt trình hoạt động kinh doanh thị trường Trung Quốc Thứ hai, tính người Trung Quốc ngại tiếp xúc không tin tưởng người lạ nên doanh nghiệp nước thường chọn giải pháp an tồn thơng qua người trung gian để đàm phán Khái niệm đàm phán Trung Quốc dựa việc tạo khuôn khổ hợp tác lâu dài giải vấn đề khái niệm đàm phán phương Tây tạo thỏa thuận lần hai bên Người Trung Quốc thường thích diễn đạt ý cách gián tiếp đối tác phương Tây lại có xu hướng thẳng vào vấn đề Do đó, làm việc với doanh nghiệp Trung Quốc, việc thông qua người trung gian giúp cho doanh nghiệp nước ngồi IKEA hiểu lý giải hàm ý, tâm trạng, ngữ điệu, nét mặt, ngôn ngữ thể mà nhà đàm phán Trung Quốc thể Điều đồng nghĩa với việc IKEA phải cẩn trọng họ đàm phán 26 thất bại khơng nghiên cứu kỹ lưỡng văn hóa đàm phán, không tận dụng lợi người trung gian đàm phán với doanh nghiệp Trung Quốc Thứ ba, việc định, người Trung Quốc sợ rủi ro họ đề cao “mianzi” (面子), tức thể diện thân Việc “giữ thể diện”, “mất thể diện” hay “đem lại thể diện” có ý nghĩa đặc biệt, tác động lớn đến việc kinh doanh đối tác Trung Quốc họ quan niệm uy tín địa vị xã hội dựa vào việc giữ thể diện Do đó, họ thường đề cao cách ứng xử “keqi” (客气), tức khách khí, coi trọng khiêm tốn, nhún nhường việc thể suy nghĩ, quan điểm thẳng thắn hay bộc lộ khả từ lúc đầu Đây điểm khác biệt IKEA họ đặt chân vào thị trường hầu hết quốc gia phương Tây thường đề cao tinh thần bình đẳng đưa ý kiến đóng góp cho tổ chức Điều vừa khiến cho IKEA gặp số khó khăn việc giao tiếp với đối tác, nội bộ, nhà bán lẻ Thụy Điển vừa phải khoảng thời gian để giúp cho nhân viên Trung Quốc làm việc IKEA quen với mơi trường văn hóa Những người đến cung cấp thông tin kèm theo người cố vấn giàu kinh nghiệm để truyền tải văn hóa cơng ty đến nhân viên Trung Quốc 27 Chương Yếu tố tạo nên thành công IKEA thị trường Trung Quốc học kinh nghiệm cho doanh nghiệp 3.1 Yếu tố tạo nên thành công IKEA thị trường Trung Quốc Yếu tố tạo nên thành cơng IKEA đất nước tỷ dân kể đến nhạy bén tầm nhìn chiến lược: IKEA nhận thấy Trung Quốc thị trường quan trọng tiềm Tại đây, IKEA đặt tổng số 10 cửa hàng lớn họ, dự đoán thị trường tăng trưởng nhanh chóng mạnh mẽ IKEA Khác với Home Depot - tập đoàn bán lẻ đồ nội thất bỏ thị trường chép y ngun mơ hình kinh doanh Mỹ để đưa vào Trung Quốc, IKEA liên tục nghiên cứu thay đổi cho phù hợp với thị trường địa, đáp ứng nhu cầu khách hàng Khi thâm nhập thị trường nào, IKEA ln tìm hiểu kỹ tập quán, văn hóa thói quen tập khách hàng mục tiêu để có điều chỉnh phù hợp giữ giá trị cốt lõi mà IKEA xây dựng CEO IKEA chia sẻ với Reuters: “Đa phần người chưa tưởng tượng nhân viên IKEA ghé thăm hàng ngàn nhà năm Chúng tơi ngồi sàn nhà bếp để nói chuyện với chủ nhà … Đó cách để chúng tơi thật hiểu khách hàng Họ khó chịu điểm nào, họ cần gì, họ sẵn sàng chi tiền, họ làm IKEA khơng phải lựa chọn số 1.” Tại Trung Quốc, IKEA hỗ trợ thêm dịch vụ giao hàng, lắp ráp gia công tận nhà, hay cửa hàng IKEA, nhân viên ln sẵn lịng lấy hàng đẩy hàng khu vực tính tiền cho khách, hành động gần không tồn nước phát triển lại quan trọng khách hàng Trung Quốc Với linh hoạt mình, IKEA khơng tồn mà cịn đánh bật đối thủ quốc tế muốn xâm nhập thị trường Trung Quốc, không giá trị thương hiệu 28 3.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Để thâm nhập vào thị trường nước ngoài, doanh nghiệp cần đối mặt với nhiều vấn đề mà môi trường văn hóa ln thử thách cần chinh phục Từ trường hợp IKEA, rút số học kinh nghiệm cho doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế sau: Thứ nhất, doanh nghiệp cần nghiên cứu sâu đa dạng văn hóa, đặc biệt văn hóa quốc gia hướng đến Những hiểu biết ngôn ngữ, giá trị chuẩn mực, cấu trúc xã hội, phong tục tập quán, giao tiếp cá nhân, giáo dục…của quốc gia chìa khóa định tới thành bại việc kinh doanh doanh nghiệp Việc nghiên cứu văn hóa khu vực, vùng, miền, quốc gia, dân tộc… giúp doanh nghiệp hịa nhập làm việc dễ dàng hơn, giúp nhà quản lý nâng cao lực quản lý, phòng tránh rủi ro tối đa hóa mong muốn Đó lý mà chuỗi cửa hàng bán lẻ nội thất, thâm nhập vào thị trường sau IKEA Home Depot lại thu kết trái ngược Home Depot đau đớn rút khỏi Trung Quốc sau năm, hầu hết chuyên gia cho đại gia nội thất Mỹ thất bại không hiểu văn hóa nước này, cịn IKEA lại chứng kiến mức doanh thu tăng cao lịch sử với hàng loạt cửa hàng khai trương Thứ hai, doanh nghiệp cần có tư mở, cải biến phù hợp hóa sản phẩm để đáp ứng yêu cầu hay quy định, tiêu chuẩn, thủ tục thị trường nước Một doanh nghiệp muốn sản phẩm khách hàng đón nhận cần phải xem xét, kiểm tra, đánh giá sản phẩm cách kĩ trước tung thị trường nước Doanh nghiệp cần xem lại sản phẩm có điểm người tiêu dùng chấp nhận, điểm cần sửa đổi, để từ có điều chỉnh cho phù hợp với thị hiếu khách hàng Mikael Ydholm, giám đốc nghiên cứu IKEA cho biết: "Càng xa khỏi văn hóa Thụy Điển, chúng tơi cần phải tìm hiểu, học hỏi chấp nhận văn hóa mới" Xun qua khác biệt để tìm giao điểm hai văn hóa ứng dụng vào sản phẩm mình, mục tiêu quan trọng bậc IKEA 29 Thứ ba, cần có chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường giai đoạn IKEA thành công với chiến lược tiến cơng chậm chun biệt hóa sản phẩm cho địa phương Với bước chậm mà chắc, IKEA khẳng định vị trí số lĩnh vực bán lẻ đồ nội thất hầu hết quốc gia IKEA có mặt Bên cạnh đó, dù giai đoạn nào, chiến lược kinh doanh IKEA hướng đến việc bảo vệ môi trường IKEA xác định chậm đến cuối năm 2030, chuỗi cung ứng hệ thống vận chuyển họ cắt giảm tối thiểu 70% khí thải mơi trường Thay đồ nội thất cồng kềnh gây khó khăn cho trình vận chuyển, kiện hàng IKEA ln vng vức xếp chồng lên kín đặc container Điều giúp cho số lượng tàu xe đầu kéo giảm xuống, khí thải gây ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường hạn chế đến mức tối đa Trong bối cảnh phát triển vũ bão doanh nghiệp khiến ô nhiễm môi trường ngày trở nên trầm trọng ngày nay, đội ngũ đến từ Bắc Âu muốn truyền tải đến khách hàng trung thành thơng điệp rằng: “Khi bạn nhận hàng mở hộp phẳng ra, lúc bạn với mang đến sống tốt đẹp hơn, trả lại bình yên lành cho giới này.” Suy cho cùng, đạo đức kinh doanh trách nhiệm với môi trường, xã hội doanh nghiệp yếu tố quan trọng bậc tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp 30 KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa tạo hội phát triển cho doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường phát triển hoạt động kinh doanh quốc tế nước ngoài, song thách thức vơ lớn đòi hỏi người tham gia kinh doanh quốc tế phải có am hiểu văn hóa nước Việc nắm rõ đặc điểm văn hóa, người nước giúp cho việc thâm nhập thị trường nước trở nên dễ dàng hơn, nghiên cứu phát triển sản phẩm tốt hơn, có phương án truyền thông hiệu quả, trái lại, khơng tìm hiểu kỹ đặc điểm văn hóa, đặc biệt văn hóa ẩm thực doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh tham gia vào thị trường việc gia nhập thị trường trở nên vơ khó khăn Thơng qua nghiên cứu này, nhóm chúng em yếu tố văn hóa Trung Quốc phân tích tác động đến hoạt động kinh doanh IKEA, nhấn mạnh số giải pháp mà IKEA đưa để thích nghi với khác biệt văn hóa, từ mở hội đổi mới, có kế hoạch phát triển truyền thơng sản phẩm phù hợp Nhìn chung, am hiểu tập quán cách thức kinh doanh văn hố chìa khóa mở cánh cửa thâm nhập vào thị trường toàn cầu doanh nghiệp Hi vọng rằng, nghiên cứu góp phần thiết thực nhằm mang lại nhìn tổng quan tầm quan trọng việc nghiên cứu yếu tố văn hóa trước thâm nhập vào thị trường doanh nghiệp Nhóm mong nhận góp ý từ q thầy bạn đọc để tiểu luận nhóm hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Brands Vietnam, 2020 Câu chuyện khởi nghiệp nhà sáng lập “đế chế” nội thất IKEA, xem [truy cập ngày 19/02] Cafebiz.vn, 2015 Mở thị trường quốc tế: Bài học từ Ikea, xem < https://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/mo-thi-truong-quoc-te-bai-hoc-tu-ikea20150320084046702.chn> [truy cập ngày 19/02] Cafef.vn, 2019 Tại IKEA thành công vang dội Trung Quốc người dân xứ khơng ưa thích việc tự tay lắp ráp sản phẩm?, xem [truy cập ngày 19/02] Nguoivietnam.vn, 2021 Đôi nét đặc trưng Lịch sử văn hóa Trung Quốc – Các văn hóa độc đáo, xem < https://nguoivietnam.vn/lich-su-van-hoa-trung-quoc/ > [truy cập ngày 19/02] OCD.vn, 2019 Người Trung Quốc khơng thích tự lắp ráp sản phẩm: Tại IKEA thành cơng cịn Home Depot thất bại?, xem < https://ocd.vn/ikea-va-home-depot/ > [truy cập ngày 19/02] Vuongquocden.vn, 2020 Đặc điểm phong cách Trung Hoa nội thất, xem < https://vuongquocden.vn/noi-that-phong-cach-trung-quoc-3605.html> [truy cập ngày 19/02] 32 Tiếng Anh Artur K, 2018 How Did IKEA Make it in China?, available at < https://ww w.linkedin.com/pulse/how-did-ikea-make-china-artur-kornienko > [Accessed 17 February] Daxueconsulting, 2022 IKEA in China: Cultivating an omnichannel home décor shopping experience, available at [Accessed 17 February] Hostede Insights, 2023 Compare countries, availabe at < https://www.hofstedeinsights.com/fi/product/compare-countries/ > [Accessed 19 February] 10 Mohamed K, Khaled K, Ashmawy K, and Ihab O, 2020 A comparative study for IKEA (China vs Sweden), published by The British University in Egypt 11 Valerie C, Alka G, and Rajal S, 2013 How IKEA adapted its strategies to expand and become profitable in China, available at < https://www.businesstoday.in/magazine/ lbs-case-study/story/how-ikea-adapted-its-strategies-to-expand-in-china-1326422013-07-06 > [Accessed 18 February] Tiếng Trung Quốc 12 Dan L, 2016 为 什 么 中 国 人 喜 欢 去 宜 家 睡 觉 , available at < https://cn.n ytimes.com/culture/20160829/shh-its-naptime-at-ikea-in-china/ > [Accessed 17 February] 13 Ellemen, 2020 爱去宜家睡觉的人是怎么想的?, available at < https://ww w.ellemen.com/spotlight/a33568228/cengshui-0811/ > [Accessed 18 February] 33