(Luận văn thạc sĩ) Đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Giải pháp Văn phòng Việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN NHẬT HẠ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN VÀ GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN NHẬT HẠ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN VÀ GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG VIỆT Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số: 8340404 Luận văn thạc sĩ kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Cơng Đồn Hà Nội, Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Nhật Hạ, xin cam đoan luận văn “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt” cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn theo quy định PGS.TS Phạm Công Đoàn Các số liệu, nội dung nghiên cứu luận văn trung thực, xác, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 10 tháng 07 năm 2021 Học viên Trần Nhật Hạ ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu, tơi nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Sau đại học, đặc biệt giúp đỡ tận tình PGS, TS Phạm Cơng Đồn, đồng thời nhận quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo, bác, anh chị quý Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt tạo điều kiện cho tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban để hồn thành luận văn Do nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên không tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giúp cho luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Trần Nhật Hạ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Tính sáng tạo đề tài .7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .9 1.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài .9 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực .9 1.1.3 Đào tạo nhân lực 10 1.2 Nội dung quy trình đào tạo nhân lực công ty .11 1.2.1 Nội dung đào tạo nhân lực .11 1.2.2 Quy trình đào tạo nhân lực 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực công ty 18 1.3.1 Chính sách pháp luật đào tạo nhân lực công ty 18 1.3.2 Thị trường lao động đến đào tạo nhân lực công ty 19 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh công ty 19 iv 1.3.4 Nhu cầu khách hàng công ty .19 1.3.5 Mục tiêu chiến lược công ty 20 1.3.6 Quan điểm nhà quản trị công ty 20 1.3.7 Khả tài cơng ty .20 1.3.8 Yếu tố người lao động công ty 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN VÀ GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG VIỆT 22 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty 23 2.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động công ty 25 2.1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu công ty .27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty năm gần 30 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt 31 2.2.1 Ảnh hưởng sách pháp luật đào tạo nhân lực công ty 31 2.2.2 Ảnh hưởng thị trường lao động đến đào tạo nhân lực công ty 33 2.2.3 Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh đến đào tạo nhân lực công ty 33 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố khách hàng công ty .34 2.2.5 Ảnh hưởng mục tiêu chiến lược công ty .35 2.2.6 Ảnh hưởng quan điểm nhà quản trị công ty đến đào tạo 36 2.2.7 Ảnh hưởng khả tài cơng ty .36 2.2.8 Ảnh hưởng yếu tố người lao động công ty 37 2.3 Kết phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt .37 2.3.1 Khái quát kết đào tạo 37 2.3.2 Thực trạng thực quy trình đào tạo 39 v 2.4 Đánh giá thành thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt 63 2.4.1 Thành công nguyên nhân 65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN VÀ GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG VIỆT 68 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt .68 3.1.1 Định hướng mục tiêu hoạt động công ty 68 3.1.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân lực công ty .69 3.2 Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt 70 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 70 3.2.2 Hoàn thiện kế hoạch đào tạo 71 3.2.3 Hoàn thiện triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực 72 3.2.4 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo .73 3.2.5 Một số giải pháp khác 76 3.3 Các kiến nghị với nhà nước quan liên quan 78 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước .78 3.3.2 Kiến nghị với quan liên quan 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp ĐTNL Đào tạo nhân lực HC - NS Hành nhân NV Nhân viên NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất TP Thành phố QTNL Quản trị nhân lực vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2018 - 2020 27 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn công ty qua năm 2018 - 2020 .29 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018 - 2020 30 Bảng 2.4 Yếu tố nhân viên cần có để đáp ứng nhu cầu khách hàng 35 Bảng 2.5 Tỷ lệ học viên hồn thành khố đào tạo theo nội dung đào tạo từ năm 2018 – 2020 .38 Bảng 2.6 Nhu cầu đào tạo nhân viên trên khía cạnh kiến thức, kỹ phẩm chất năm 2020 41 Bảng 2.7 Kế hoạch đào tạo Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt từ năm 2018 – 2020 46 Bảng 2.8 Các hình thức đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt 48 Bảng 2.9 Các khóa đào tạo nhân lực thực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt từ năm 2018 – năm 2020 .50 Bảng 2.10 Số lượng người đào tạo theo phương pháp đào tạo Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt 52 Bảng 2.11 Chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt giai đoạn 2018 - 2020 Error! Bookmark not defined Bảng 2.12 Bảng tỷ lệ nhân lực đạt yêu cầu qua khóa học năm 2018 – 2020 60 Bảng 3.1 Đề xuất biểu mẫu đánh giá xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo .74 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình đào tạo 12 Hình 2.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 24 Hình 2.2 Kết trả lời câu hỏi khảo sát nguồn chi phí đào tạo 56 Hình 2.3 Biểu đồ thể hài lòng học viên với hình thức đào tạo 57 Hình 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng học viên phương pháp đào tạo .58 Hình 2.5 Mức độ hài lòng học viên nội dung đào tạo 59 Hình 2.6 Kiến thức, kỹ người học phù hợp, áp dụng vào thực tiễn 62 Hình 2.7 Mức độ hài lịng học viên chương trình đào tạo .63 Hình 2.8 Đánh giá từ trưởng phịng ban hiệu nhân viên sau đào tạo nhân lực 64 Hình 2.9 Đánh giá mức độ hiệu áp dụng kiến thức, kỹ cho cơng việc sau khóa đào tạo 65 75 khơng? Có tạo điều kiện tốt cho học viên trao đổi, thảo luận? Phương pháp giảng dạy, thuyết trình? Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………………… (Nguồn: Phịng Hành – Kế toán) Trên sở đánh giá, trưởng phòng ban vào mẫu phiếu đánh giá để biết kết làm việc nhân viên Sau đó, tổng hợp lại kết gửi lên phận, phịng ban có thẩm quyền định Nếu nhân viên có kết thực cơng việc tốt cơng ty cần có sách khen thưởng thích đáng, chưa làm tốt cơng ty cần xem xét tiến hành đào tạo thêm để cải thiện kiến thức nâng cao trình độ cho họ Đối với nhân vào công ty, cần tạo môi trường để họ thoải mái phát huy sở trường sẵn có, tạo tinh thần thoải mái để cống hiến Một tinh thần tốt có tác dụng cao cho trình làm việc tình cảm gắn bó với cơng ty => Để làm điều này, trước hết trưởng phận phòng ban cần quan sát từ vấn, nắm bắt điểm mạnh điểm yếu họ Tập trung ban đầu vào sở trường mà mục tiêu nhân hướng tới, từ xếp vị trí cơng việc phù hợp, để họ góp phần tạo nên thành chung doanh nghiệp Ở điểm nhân làm chưa tốt, cần góp ý, đưa lời nhận xét, cảm thơng, từ điều chỉnh uốn nắn xuyên suốt trình làm việc Hơn nữa, từ đầu, tuyển dụng, công ty đưa hội thăng tiến công việc, chức vụ tương lai cho tất phận Đưa tiêu chuẩn vị trí mà nhân viên đảm nhiệm, từ họ có động lực phấn đấu đạt mục tiêu riêng Từ đó, hạn chế dần nhược điểm, phát huy khả tích cực nhằm góp phần vào phát triển công ty 76 Công tác đánh giá nhân viên cách xác với lực cá nhân kỹ quan trọng Trong q trình đánh giá, ngồi việc đánh giá từ phận quản lý, hình thức tự đánh giá khuyến khích tính chủ động người lao động Để nâng cao hiệu sử dụng việc đòi hỏi phải có giải pháp tổng hợp nỗ lực chung liên quan đến nhiều phận, cấp quản lý ý thức toàn lao động công ty Cụ thể sau: - Tạo động lực tích cực nhân viên: “Hiệu sử dụng nguồn nhân lực phụ thuộc chủ yếu vào trình độ thái độ làm việc người lao động công việc Phải thời gian người lao động học tập, nâng cao trình độ chun mơn nghề nghiệp, sau phát huy khả bà có đóng góp tích cực cho đơn vị” Vì vậy, việc tạo động lực tích cực cho nhân viên việc làm cần phát huy, hướng mục tiêu cá nhân họ song hành mục tiêu phát triển doanh nghiệp - Sử dụng lao động giàu kinh nghiệm qua đào tạo Với phận nhân qua lớp đào tạo, nhân cứng tay nghề, đặt họ vào cơng việc địi hỏi kĩ cao để phát huy thân rèn luyện Từ họ tự đánh giá cơng ty trọng dụng mình, thân họ thấy tầm quan trọng doanh nghiệp - Động viên, khuyến khích có khen thưởng: Tất cống hiến nhân viên dù hay nhiều, sớm hay muộn thành doanh nghiệp, Greenoffice phải biết trân trọng tận dụng thành đó, tạo niềm tin cho nhân doanh nghiệp mà gắn bó điều đắn 3.2.5 Một số giải pháp khác Ngoài điểm mạnh mà mục tiêu Greenoffice hướng tới, công ty cần phải tập trung cải thiện khắc phục khó khăn, đồng thời đưa phương hướng cụ thể để cải thiện chúng, cụ thể sau: Xác định số lượng nhu cầu người cần đào tạo - Xác định số lượng người cần đào tạo, dựa vào hệ thống kiến thức, 77 trình độ, điều kiện sức khỏe, xác định nhu cầu đào tạo mục tiêu đào tạo Và nhu cầu đào tạo phải gắn với thực tiễn công ty hướng tới - Với nhân viên tham gia đào tạo, cần phải có sách động viên khích lệ riêng, ngồi việc hỗ trợ vất chất như: 80% lương vào ngày nghỉ đào tạo, hỗ trợ chi phí đường, chi phí tham gia đào tạo ngồi, quan trọng hỗ trợ tinh thần, khuyến khích nhân viên đào tạo để cải thiện kĩ năng, tránh trường hợp nhân viên - Việc áp dụng hình thức phương pháp đào tạo với cá nhân việc quan trọng Đào tạo lại cần có nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn ngành nghề khác cho người lao động cần có đồng ý người lao động Với hình thức đào tạo cấp cao hơn, cần xác định rõ đối tượng đào tạo, mục đích lựa chọn tránh trường hợp tốn ngân sách công ty - “Đối với cán lãnh đạo, nhân viên quản lý yêu cầu đơn vị cần có kế hoạch cán tạo nguồn, cử đ tạo nâng cao trình độ, bồi chun mơn nghiệp vụ… Với hình thức đào tạo bên trong, trình độ tinh thần trách nhiệm cán phụ trách giảng dạy phải quan tâm Cơng ty cần có lựa chọn đắn, có định thức phân chia nhiệm vụ cho người để họ đồng thời hồn thành cơng việc giao hướng dẫn học viên trình học tập Các cán quản lý cần có theo dõi, quan tâm đến học viên q trình họ đào tạo, tìm hiểu khó khăn phát sinh, qua có sách trợ giúp, hỗ trợ họ” - Đối với phương pháp đào tạo cần ý: + Phân chia trình đào tạo thành nhiều phần trọn vẹn, nội dung chương trình phải mang tính nối tiếp lượng thơng tin cần cung cấp vừa phải so với khả tiếp thu người lao động + Đưa nhiều câu hỏi nhằm hướng dẫn thu hút quan tâm người học viên + Đưa nhiều ví dụ thực tế minh họa => giúp cho học viên dễ hiểu, áp dụng vào thực tế 78 + Liên hệ từ lý thuyết sang thực tế - Để đạt u cầu khóa học học viên cần tham gia tích cực, chủ động q trình đào tạo: tổ chức hội thảo, thảo luận nhóm, thi…là hình thức thu hút học viên có hiệu cao Nhằm phát huy ưu điểm lớn phương pháp đào tạo bên áp dụng thực tiễn vào trình đào tạo - Trong trình đào tạo, khuyến khích học viên ơn tập cố kiến thức học từ tiếp thu kiến thức cách dễ dàng Cùng với việc học lý thuyết, để đạt hiệu cao, sử dụng phương pháp tình huống, lấy ví dụ, thảo luận nhóm, nhằm tạo cho học viên hiểu áp dụng vào thực tế nhiều - Có kiểm tra cuối kỳ, giữ kỳ nhằm tạo động lực cho người lao động ôn lại kiến thức học định hướng kiến thức quan trọng cần lưu ý - Sau hồn thành khóa học cơng ty nên bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo công tác quy hoạch cán - Điều đáng lưu ý tổ chức máy nhân lực quản lý đào tạo: Hiện Greenoffice chưa có phân chuyên trách mảng đào tạo, hoạt động dựa vào phận Hành phịng Hành – Kế tốn, nên chuyên môn chưa sâu Bộ phận đào tạo chuyên phụ trách mảng đào tạo nhân lực cho cơng ty, chương trình đào tạo như: Đào tạo văn hóa cơng ty, Đào tạo công việc ban đầu, Đào tạo kỹ năng,… Nếu doanh nghiệp thực tốt kĩ đào tạo từ đầu, đầu mục cơng việc sau khơng cịn điều khó khăn 3.3 Các kiến nghị với nhà nƣớc quan liên quan 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước Có thể nói lĩnh vực giáo dục đào tạo không biểu định hướng thực hố q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa mà cịn đột phá chiến lược quan trọng cho việc phát triển nước ta Vậy vấn đề đặt Nhà nước phải hoàn thiện bổ sung hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Cụ thể hố sach huy động nguồn lực đầu tư phát triển nguồn nhân lực Đổi cấu hệ thống đào tạo, đại hố quy trình đào tạo cho phù 79 hợp với phát triển khoa học kỹ thuật Cùng với trình phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu chương trình đào tạo phải nâng cao đại hoá theo Áp dụng việc kiểm định chất lượng đào tạo, qua hình thành mạng lưới kiểm định chất lượng đào tạo tồn hệ thống từ thân cơng ty đến trường trung tâm dạy nghề Hỗ trợ sở vật chất xây dựng trung tâm đào tạo nghề, trang thiết bị dạy học, tài liệu dạy học Có thể cách cho trung tâm vay tiền với lãi suất thấp, hỗ trợ phần kinh phí, tạo điều kiện để dự án nước ngồi biết đầu tư (thường nguồn tài có tổ chức nước ngồi thường lớn) Cấp kinh phí đào tạo thường xuyên để trường dạy nghề, trung tâm giảm bớt khó khăn trình đào tạo, biện pháp thể quan tâm Nhà nước công tác đào tạo tổ chức Mở rộng quan hệ hợp tác với trung tâm đào tạo quốc tế, dự án quốc tế, nhằm cung cấp kiến thức thông tin giới Đặc biệt ngành cần hàm lượng khoa học kỹ thuật cao mà nhu cầu nước chưa đào tạo Nhà nước tạo điều kiện để gắn kết doanh nghiệp với sở đào tạo: nhằm xây dựng mối quan hệ nơi cung cấp nhân lực đào tạo nơi có nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực đào tạo Tạo dựng chế hợp lý gắn kết doanh nghiệp với sở đào tạo, nhà nước có chế độ sách động viên trách nhiệm doanh nghiệp cở sở đào tạo trình liên kết Cần có cung cấp thơng tin nhanh chóng kịp thời hai bên, có liên thơng sở đào tạo tổ chức 3.3.2 Kiến nghị với quan liên quan Các sở, trung tâm đào tạo nơi trực tiếp truyền đạt kiến thức cho học viên Các sở, trung tâm đào tạo Nhà nước lập ra, tư nhân đứng mở Qua thực tế, nhận thấy rằng, trường lớp đào tạo Nhà nước (bộ, viện, trường, tỉnh, huyện) tư nhân mở chiếm tỷ trọng 80 lớn cần phải tính tốn đầy đủ nhu cầu, hình thức đào tạo kế hoạch đào tạo tỉnh, huyện nước, cho nhu cầu trước mắt nhu cầu lâu dài + Thứ nhất, sở, trung tâm đào tạo cần tăng cường đầu tư để phát triển đội ngũ giáo viên đủ chất lượng số lượng Chất lượng yêu cầu đội ngũ cán giáo viên phải có đủ trình độ chun mơn, có kiến thức giảng dạy, có hiểu biết tồn diện cao có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Số lượng nghĩa sở, trung tâm đào tạo phài đảm bảo số lượng giáo viên giảng dạy, tránh trường hợp thiếu giáo viên, lớp học bị bỏ trống + Thứ hai, sở thường xuyên đổi phương pháp đào tạo => đáp ứng chương trình đào tạo mới, phù hợp với kỹ thuật công nghệ tiên tiến Từng bước xây dựng chương trình đào tạo thống nhất, đại theo tiêu chuẩn đề Xây dựng chương trình liên thơng trình độ đào tạo nghề chun mơn với trình độ khác cao nhằm đáp ứng nhu cầu học tập suốt đời người lao động để sử dụng nguồn lao động có cơng ty hiệu + Thứ ba, hàng năm tổ chức hội nghị, hội thảo khoa học nhằm bàn bạc, đổi nội dung, chương trình đào tạo theo định hướng thị trường, nâng cao kỹ thực hành để đáp ứng biến đổi thị trường Các giảng dạy phải hướng tới việc gắn kết chặt chẽ nội dung thực tế, đưa thực tiễn vào giảng, nhằm thực hoá giảng, giúp cho người học viên hiểu cách nhanh thấy tầm quan trọng giảng + Thứ tư, tiếp tục mở rộng quy mô nâng cao chất lượng hiệu giáo dục đào tạo nghề chuyên môn cấp, đặc biệt người chưa qua đào tạo, có tay nghề chuyên môn chưa cao Tạo điều kiện để người lao động phát triển lực vị trí cơng việc hình thành cấu lao động hợp lý công ty họ làm 81 KẾT LUẬN Con người đóng vai trị vơ quan trọng phát triển kinh tế Chúng ta phải tập trung khai thác phát huy triệt để nhân lực có Vì thế, nhiệm vụ hàng đầu người quản lý doanh nghiệp đưa sách vấn đề nhân cách khoa học, hợp tình, hợp lý, nghĩa phải biết tuyển người, dùng người giữ người Từ tạo đội ngũ lao động số lượng giỏi chất lượng đem lại hưng thịnh cho cơng ty góp phần phát triển kinh tế cho đất nước Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phịng Việt có đội ngũ lao động trẻ, có lực trình độ cao xu phát triển khoa học kĩ thuật đại cần phải tiếp tục có sách đào tạo phát triển hợp lý để nâng cao chất lượng nhân lực phát huy hết lực công ty Mặc dù có cố gắng trình độ, lực thời gian có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót định Kính mong giúp đỡ quý thầy cô giáo giúp em hồn thiện luận Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS, TS Phạm Cơng Đồn tận tình giúp đỡ em hồn thiện luận văn này! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt, phận Hành – Kế tốn Cơng ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt, phận Quản lý đào tạo Leslic W Rue, Nabil A Ibrahim, Lloyd L Byars (2016), Human resource management, New York, McGraw-Hill Education Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền (2016), “Đào tạo nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn Bioseeds Việt Nam”, luận văn thạc sĩ quản trường Đại học Lao động – Xã hội http://nhalanhdao.vn/cac-phuong-phap-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc/ http://greenoffice.com.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho nhân viên) Kính gửi anh (chị), để giúp có thêm thơng tin nhằm hồn thành luận văn đề tài “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt”, mong quý anh (chị) cho biết số thông tin phiếu điều tra Các thông tin mà quý anh (chị) cung cấp thực cần thiết để tơi có luận văn tốt, giúp cho Greenoffice có nhận xét khách quan từ phía nhân viên (NV) doanh nghiệp A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Vị trí: Giới tính: ☐ Nam Hình thức làm việc: ☐ Toàn thời gian ☐ Nữ ☐ Bán thời gian B PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đối với câu hỏi xin quý anh (chị) đánh dấu X vào tiêu chí lựa chọn Câu 1: Doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo anh (chị) phương pháp nào? ☐ Phương pháp trực tiếp ☐ Phương pháp quan sát ☐ Phương pháp hỏi ☐ Phương pháp vấn Câu 2: Chi phí cho tham gia khóa đào tạo anh/chị lấy từ nguồn nào? a Cơng ty chi trả tồn b Công ty chi trả phần c Bản thân tự chi trả d Khác (Cụ thể): Câu 3: Anh (chị) doanh nghiệp đào tạo nội dung cho biết mức độ hài lòng nội dung đào tạo? Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị theo thang điểm từ 1-5 tương ứng với 1-Khơng hài lịng 5-Rất hài lòng STT Nội dung đào tạo nhân lực Kiến thức chuyên môn thông tin gói dịch vụ văn phịng Kiến thức thủ tục thành lập doanh nghiệp,thay đổi trụ sở,… toàn kiến thức pháp lý kinh doanh Kiến thức linh hoạt sáng tạo công việc Kiến thức kỹ làm việc nhóm Kiến thức kỹ Mức độ hài lòng giao tiếp kỹ xử lý tình Câu 4: Anh (chị) cho biết công ty tổ chức đào tạo cho NV phương pháp đánh giá mức độ hài lòng phương pháp đào tạo đó? Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị theo thang điểm từ 1-5 tương ứng với 1-Khơng hài lịng 5-Rất hài lịng STT Mức độ đánh giá Phƣơng pháp đào tạo Kèm cặp Luân chuyển công việc Đào tạo từ xa Câu 5: Anh (chị) cho biết công ty tổ chức đào tạo cho NV hình thức đánh giá mức độ hài lịng hình thức đào tạo đó? Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị theo thang điểm từ 1-5 tương ứng với 1-Khơng hài lịng 5-Rất hài lịng STT Hình thức đào tạo Mức độ đánh giá Đào tạo bên doanh nghiệp Đào tạo bên doanh nghiệp Câu 6: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lòng kiến thức, kỹ mà anh chị học áp dụng vào thực tiễn? a Kỹ học áp dụng vào công việc đáp ứng nhu cầu phát triển thân b Kỹ học phù hợp với khả thân c Kỹ học phù hợp với công việc d Lý khác (Cụ thể): ……………………………………………………………… Câu 7: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lịng chương trình đào tạo cơng ty? Đánh giá mức độ hài lịng anh/chị theo thang điểm từ 1-5 tương ứng với 1-Không hài lòng 5-Rất hài lòng STT Mức độ hài lịng Nội dung chƣơng trình đào tạo Mục tiêu nội dung chương trình Hoạt động giảng dạy khóa học Tổ chức đào tạo đánh giá học viên Tài liệu sở vật chất Hỗ trợ từ giảng viên Câu 8: Anh chị đánh giá mức độ áp dụng kiến thức cho công việc sau khóa đào tạo? ☐ Hiệu ☐ Khá hiệu ☐ Bình thường ☐ Kém hiệu ☐ Hầu không hiệu Câu 9: Một số ý kiến anh (chị) nhà quản lý để nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị)! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU ĐÀO TẠO TRÊN KHÍA CẠNH KIẾN THỨC, KỸ NĂNG VÀ PHẨM CHẤT Kính gửi anh (chị), để giúp có thêm thơng tin nhằm hồn thành luận văn đề tài “Đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Tư vấn Giải pháp Văn phòng Việt”, mong quý anh (chị) cho biết số thông tin phiếu điều tra Các thông tin mà quý anh (chị) cung cấp thực cần thiết để tơi có luận văn tốt, giúp cho Greenoffice có nhận xét khách quan từ phía nhân viên (NV) doanh nghiệp A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Vị trí: Giới tính: Hình thức làm việc: ☐ Nam ☐ Nữ ☐ Toàn thời gian ☐ Bán thời gian Câu 1: Anh (chị) cho biết nhu cầu đào tạo khía cạnh kiến thức, kỹ phẩm chất Chọn nhu cầu mà thấy phù hợp (Có thể chọn nhiều kết quả) (Vui lịng tích dấu X) Tiêu chí STT Kiến thức chun mơn thơng tin gói dịch vụ văn phòng (văn phòng chia sẻ, văn phịng trọn gói, văn phịng nhỏ lẻ,…) Kiến thức Kiến thức thủ tục thành lập doanh nghiệp, thay đổi trụ sở,… toàn kiến thức pháp lý kinh doanh Kiến thức sơ thủ tục kế toán ban đầu Kiến thức khác Kỹ giao tiếp Kỹ Kỹ làm việc nhóm Kỹ xử lý tình Lựa chọn Kỹ khác Trách nhiệm công việc 10 11 12 Phẩm chất Linh hoạt sáng tạo Cẩn thận xác Phẩm chất khác Câu 2: Ý kiến khách quan anh/chị: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… BẢN CAM ĐOAN Tôi cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn/ luận án qua phần mềm Turnitin cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng toàn nội dung luận văn/ luận án Bản luận văn/ luận án kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn/ luận án nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỉ luật theo quy định hành Trường Hà Nội, ngày …… tháng …… năm…… HỌC VIÊN CAO HỌC /NCS (Kí ghi rõ họ tên)