Quy Nhơn, ngày 29 tháng 4 năm 2023 TÀI LIỆU ÔN THI QUẢN TRỊ HỌC Giới thiệu Tài liệu kết thúc học phần môn Quản trị học 2022 2023 gồm 3 phần 1 Hệ thống câu hỏi 2 Đáp án 3 Bài tập ví dụ Tài liệu được dựa theo giáo trình của TS.Nguyễn Thị Hạnh và chưa xác nhận là câu trả lời chính thức của bài thi.
Quy Nhơn, ngày tháng năm 2023 TÀI LIỆU ÔN THI QUẢN TRỊ HỌC Giới thiệu: Tài liệu kết thúc học phần môn Quản trị học 2022 & 2023 Hệ thống câu hỏi Đáp án Bài tập ví dụ I/ Hệ thống câu hỏi: Câu 1: Tổ chức gì? Phân biệt tổ chức đám đông? Câu 2: Hãy liệt kê tên tổ chức mà bạn biết quan tâm Câu 3: Trong phút, liệt kê tên doanh nghiệp du lịch khách sạn mà bạn biết quan tâm Câu 4: Hãy kể tên doanh nghiệp mà bạn biết quan tâm Câu 5: Hãy kể tên doanh nghiệp mà bạn biết quan tâm Liệt kê hoạt động doanh nghiệp Câu 6: Một tổ chức khơng phải DN (ví dụ như: tổ chức từ thiện) có hoạt động khơng? Cho ví dụ minh họa Câu 7: Biến đổi khí hậu gì? Theo bạn, biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến doanh nghiệp Việt Nam? Câu 8: Hiệu gì? Phân biệt kết hiệu quả? Tại nói hoạt động quản trị tổ chức, người ta ln đề cao tính hiệu quả? Câu 9: Hãy trình bày xu hướng thay đổi quan trọng môi trường chung tổ chức tương lai Nhà quản trị bối cảnh cần có lực phẩm chất gì? Theo bạn, sinh viên năm thứ ngành , bạn cần làm để trở thành nhà quản trị giỏi tương lai? Câu 10: Hãy liệt kê yếu tố kinh tế vĩ mô Câu 11: Lạm phát gì? Theo bạn, lạm phát ảnh hưởng đến doanh nghiêp? Câu 12: Hãy liêt kê yếu tố văn hóa - xã có ảnh hưởng đến hoạt đ ông kinh doanh DN Câu 13: Trình độ học vấn dân cư ngày nâng cao Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam? Câu 14: Dân số Việt Nam có xu hướng già hóa Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam? Câu 15: Hoạt động ngoại giao Việt Nam có bước phát triển lớn, quan hệ kinh tế đối ngoại mở rộng Theo bạn điều ảnh hưởng đến DNVN Câu 16: Câu 17: Khoa học & công nghệ có phát triển nhanh chóng Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam? Câu 18: Trình bày mơ hình định theo quan điểm Vroom, Yetton Jago Theo bạn mô hình tốt nhất? Giải thích Câu 19: Nếu bạn muốn đầu tư số tiền 100tr đồng bạn để kiếm lời, bạn định theo kiểu/mơ hình nào? Giải thích Câu 20: Nếu bạn muốn lựa chọn người yêu, bạn định theo kiểu/mơ hình nào? Giải thích Câu 21:Trình bày khái niệm NQT Hãy liệt kê chức danh có NQT Câu 22: Trình bày cấp bậc quản trị theo quan điểm Max Weber Theo bạn, thực tế DN có cấp quản trị ? Câu 23: Hãy trình bày vai trò NQT tổ chức Theo bạn, vai trò quan trọng ? Giải thích Câu 24: Hãy trình bày kỹ cần thiết cho NQT Theo bạn, NQT đòi hỏi kỹ nhiều nhất? Giải thích Câu 25: Nhà nước điều chỉnh tăng lãi suất Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam ? Câu 26: Hãy liệt kê yếu tố văn hóa xã hội có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Câu 27 : Quan điểm phụ nữ quan điểm phụ nữ có thay đổi lớn Bạn nhận định điều này? Theo bạn thay đổi ảnh hưởng đến doanh nghiệp Việt Nam? Câu 28 : Giả sử bạn kinh doanh nhà hàng đặc sản biển Quy Nhơn Hãy phân tích yếu tố mơi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bạn Câu 29: Môi trường tổ chức gì? Hãy phân biệt cấp độ mơi trường tổ chức Câu 30 : Sự bất trắc môi trường gì? Vì mơi trường tổ chức lại có tính bất trắc? NQT tổ chức sử dụng biện pháp để giảm thiểu ảnh hưởng bất lợi từ bất trắc môi trường? Câu 31 : Quyết định gì? Hãy trình bày quy trình định Theo bạn quy trình đó, bước quan trọng nhất? Vì sao? Câu 32 : Hoạch định gì? Trong tổ chức, hoạch định có vai trị nào? Hãy trình bày nội dung hoạch định Câu 33 : Mục tiêu gì? Khi xây dựng mục tiêu cần đáp ứng yêu cầu gì? Quản trị theo mục tiêu (MBO) ? Phân biệt MBO MBP Trình bày quy trình MBO Nếu mặt tích cực hạn chế MBO, điều kiện áp dụng MBO Câu 34 : Chiến lược gì? Chính sách gì? Phân tích mối quan hệ chiến lược sách Trình bày nguồn hình thành phương thức hoạch định chiến lược sách Trình bày quy trình hoạch định chiến lược tổ chức Câu 35: Kế hoạch tác nghiệp gì? Trình bày nội dung hoạch định tác nghiệp doanh nghiệp 2cứ hoạch định tác nghiệp Câu 36: Công tác tổ chức gì? Hãy trình bày nội dung công tác tổ chức Câu 37: Cơ cấu tổ chức gì? Trình bày quy trình xây dựng cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức cung cấp thông tin gi? Câu 38: Quyền lực ? Hãy nguồn gốc quyền lực Hãy trình bày xu hướng quyền lực tổ chức Theo bạn xu hướng tốt hơn? Giải thích Câu 39: Phân biệt phân quyền ủy quyền? Trình bày loại quyền lực tổ chức Trình bày loại cấu tổ chức theo quan hệ quyền lực Câu 40: Chức gì? Phân cơng theo chức gì? Hãy trình bày loại cấu theo phân cơng chức Phân tích ưu nhược điểm loại cấu Câu 41: Lãnh đạo gì? Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày phong cách lãnh đạo theo quan điểm Kurt Lewin Theo bạn, phong cách lãnh đạo tốt nhất? Giải thích Câu 42: Lãnh đạo gì? Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày phong cách lãnh đạo theo quan điểm Robert Blake Janes Mouton Theo bạn, phong cách lãnh đạo tốt nhất? Giải thích Câu 43: Thơng đạt gì? Phân biệt thơng đạt thơng tin Vì tổ chức cần thiết phải thơng đạt tốt? Trình bày quy trình thơng đạt Theo bạn, cần phải làm để thơng đạt tốt ? Câu 44: Nghe gì? Kỹ nghe gì? Cần làm để cải thiện kỹ nghe? Câu 45: Nói gì? Như nói có kỹ năng? Cần làm để cải thiện kĩ nói? Câu 46: Động viên gì? Trình bày chế tạo động lực Trình bày học thuyết "Cấp bậc nhu cầu" Maslow Bài học rút từ học thuyết cho cơng tác động viên gì? Câu 47: Trình bày học thuyết "Hai nhóm nhân tố" Herzberg, Bài học rút từ học thuyết cho công tác động viên gì? Theo Herzberg, tiền lương yếu tố trì khơng có ý nghĩa tạo động lực nhiều nhà nghiên cứu cho nay, tiền lương có ý nghĩa tạo động lực tổ chức Bạn hiểu điều này? Câu 48: Trình bày học thuyết "Hai giả thiết chất người" Mc Gergor Bài học rút từ học thuyết gì? Quan điểm William Ouichi nghiên cứu Mc Gergor gì? Luận điểm có ý nghĩa công tác quản trị tổ chức? Câu 49: Trình bày học thuyết "Cơng bằng" Stracy Adam Theo bạn, học rút từ học thuyết gì? II/ Đáp án: Câu (K44): Tổ chức gì? Phân biệt tổ chức đám đơng? - Tổ chức tập hợp người xếp theo cấu trúc xác định, hoạt động quyền lợi chung, nhằm mục đích chung Nhóm Đám đơng Có quan hệ hữu bên Đó Đám đông tập hợp người tập hợp người liên kết, liên hệ với hình thức, ngẫu nhiên, tạm thời khơng có sở phân công lao động, mối quan hệ bền chặt với vị thế, vai trò, nhu cầu, lợi ích, cần thiết phải hợp tác, chia sẻ lợi ích cơng việc Trong hoạt động, cá nhân nhóm hướng tới số mục tiêu chung định nhóm Câu (K44): Hãy liệt kê tên tổ chức mà bạn biết quan tâm *Thế giới: - UNESCO (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization): Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc - WB (World Bank): Ngân hàng Thế giới - APEC (Asia-Pacific Economic Co-operation): Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương - WHO (World Health Organization): Tổ chức y tế giới - ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á *Việt Nam: - Đội thiếu niên tiền phong Hồ Chí MInh - Hội chữ thập đỏ Việt Nam - Tổng liên đoàn lao động Việt Nam - Thanh niên xung phong - Tổ chức thiếu niên Việt Nam - Hội cựu chiến binh Việt Nam Câu (K45): Trong phút, liệt kê tên doanh nghiệp du lịch khách sạn mà bạn biết quan tâm *Công ty: - Công ty TNHH Du lịch Quy Nhơn Go (Quy Nhon Go Travel) - Công ty cổ phần Quy Nhơn Tourist - Kỳ Co Travel - Vietravel Quy Nhon - Việt Nam Go *Khách sạn: - Mường Thanh Quy Nhơn - Khách sạn Hoàng Yến - Anya Hotel Quy Nhon - Khách sạn Hải Âu - FLC Quy Nhon - Phuong Dong Hotel and Apartment - Galaxy Hotel - Mira Hotel Quy Nhơn - Quy Nhơn Balahouse - TH Quy Nhơn Hotel - MIA Hotel Quy Nhơn An Phát Motel Câu (K45): Hãy kể tên doanh nghiệp mà bạn biết quan tâm *Thế giới: Apple, Honda, Toyota, Microsoft, Amazon, Tesla, Saudi Aramco, Huyndai, NVIDIA * Việt Nam: - Vingroup - Viettel: tập đồn Cơng nghệ Viễn thơng Quân đội Việt Nam - Petrolimex: Tập đoàn xăng dầu lớn Việt Nam - EVN: Tập đoàn điện lực Việt Nam - Công ty cổ phần ô tô Trường Hải - Thế giới di động - Điện máy xanh Câu (K45): Hãy kể tên doanh nghiệp mà bạn biết quan tâm Liệt kê hoạt động doanh nghiệp - Cơng ty, doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần giao nhận toàn cầu DHL Việt Nam - Các hoạt động: + dịch vụ khách hàng: khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, lưu kho hàng hóa + Kiểm sốt lưu kho: ghi chép, rà sốt kiểm tra hàng hóa kho + phân loại hàng hóa: hàng hóa dễ vỡ, to nhỏ, hàng đặc biệt, + dự báo, phân tích nhu cầu khách hàng + phân phối hàng hóa: Quản lí phân phối, vận chuyển hàng hóa đến nơi tiêu thụ + quản lí đặt hàng + chứng từ xuất -nhập khẩu: xử lí văn bản, chứng từ, Câu (K45): Một tổ chức DN (ví dụ như: tổ chức từ thiện) có hoạt động khơng? Cho ví dụ minh họa - Một tổ chức từ thiện doanh nghiệp có hoạt động DN, nhận vào, xử lí đưa Tuy nhiên nội dung hoạt động lại không giống Ví dụ: Tổ chức từ thiện Hồi An (huyện Hồi Ân, Bình Định) - Các hoạt động tổ chức này: + Nghiên cứu thị trường, phát hội mà tổ chức nắm bắt, khai thác (đối tượng người có hồn cảnh khó khăn, mắc bệnh hiểm nghèo) + Tìm kiếm thu hút nguồn vốn: DN, cá nhân, tổ chức xã hội đóng góp vào quỹ hình thức khác nhau: tiền mặt, vật, + Tìm kiếm, mua sắm nhu yếu phẩm + Hỗ trợ kịp thời trường hợp, hồn cảnh khó khăn + Đảm bảo chất lượng tổ chức lập hoạt động với mục tiêu mà tổ chức đề Câu (K45): Biến đổi khí hậu gì? Theo bạn, biến đổi khí hậu ảnh hưởng đến doanh nghiệp Việt Nam? - Biến đổi hậu thuật ngữ dùng để thay đổi khí hậu tác động chủ yếu người làm thay đổi thành phần khí Trái Đất Sự thay đổi kết hợp với yếu tố biến động tự nhiên tự nhiên dẫn tới biến đổi khí hậu qua thời kì Nói cách dễ hiểu hơn, biến đổi khí hậu thay đổi khí hậu từ sinh quyển, khí quyển, thủy tới thạch tương lai - Ảnh hưởng biến đổi khí hậu đến DN Việt Nam: Biến đổi khí hậu có tác động tiêu cực mang tính đa diện hoạt động sản xuất kinh doanh DN Việt Nam Đó tình trạng gián đoạn sản xuất kinh doanh, giảm suất lao động, giảm doanh thu, gían đoạn kênh vận chuyể, tăng chi phí sản xuất, đình trệ mạng lưới phân bổ, giảm chất lượng sản phẩm, thiệt hại sở vật chất, thiếu hụt nhân lực gây thiếu nguồn cung nhiên liệu Câu 8(K45): Hiệu gì? Phân biệt kết hiệu quả? Tại nói hoạt động quản trị tổ chức, người ta ln đề cao tính hiệu quả? -Hiệu khả tạo kết mong muốn khả sản xuất sản lượng mong muốn Khi coi có hiệu quả, có nghĩa có kết mong muốn mong đợi, tạo ấn tượng sâu sắc, sinh động ( Ngồi cịn khái niệm: Hiệu (tiếng Anh: Efficiency) xác định tỉ số kết đạt chi phí bỏ để đạt kết Hiệu thường gắn với kết cuối hoạt động mà doanh nghiệp thực (VD: sản phẩm sản xuất đạt hay khơng đạt u cầu (sản phẩm), sản phẩm có thỏa mãn yêu cầu khách hàng hay không (khách hàng), sản phẩm giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận hay khơng (tài chính)… Nếu kết đạt mục tiêu đặt hiệu cao ngược lại.) - Kết quả:Toàn thể việc xảy từ việc, kiện từ việc hay kiện chấm dứt Người ta ln đề cao tính hiệu vì: (sinh viên áp dụng kiến thức học theo dõi giáo trình) Câu (K45): Hãy trình bày xu hướng thay đổi quan trọng môi trường chung tổ chức tương lai Nhà quản trị bối cảnh cần có lực phẩm chất gì? Theo bạn, sinh viên năm thứ ngành , bạn cần làm để trở thành nhà quản trị giỏi tương lai? Là sinh viên năm ngành (Logistics) đòi hỏi thân phải trao dồi nhiều kiến thức, kĩ cứng mềm: - Ngoại ngữ: tích lũy học hỏi kiến thức ngoại ngữ tiếng Anh Nền kinh tế hội nhập địi hỏi tiếng Anh ngơn ngữ bắt buộc người sử dụng để kết nối với - Để trở thành nhà quản trị giỏi, thân phải cần có niềm u thích tìm tòi, khám phá trải nghiệm mẻ vùng đất mới, người - Ln có phong thái tốt, cởi mở hòa đồng, giao lưu gặp gỡ kết bạn với người Câu 10 (K45): Hãy liệt kê yếu tố kinh tế vĩ mô - tốc độ tăng trưởng - Lãi suất - sách tiền tệ - lạm phát - thuế Câu 11 (K45): Lạm phát gì? Theo bạn, lạm phát ảnh hưởng đến doanh nghiêp? - Lạm phát định nghĩa kinh tế học suy giảm sức mua loại tiền tệ định theo thời gian Tình trạng phản ánh rõ nét gia tăng mức giá trung bình số hàng hóa dịch vụ lựa chọn kinh tế khoảng thời gian Khi so sánh với kinh tế khác, lạm phát phá giá loại tiền tệ so với loại tiền tệ khác - Ảnh hưởng: + Tăng lãi suất doanh nghiệp phải trả + Ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, chi phí cao + Lợi nhuận bị giảm suát đáng kể + Buộc doanh nghiệp thích ứng thay đổi Câu 12 (K45): Hãy liêt kê yếu tố văn hóa - xã h có ảnh hưởng đến hoạt đ ông kinh doanh DN - Quan niệm đạo đức, thẩm mĩ, lối sống, nghề nghiệp - Phong tục tập quán, truyền thống - Những quan tâm ưu tiên xã hội - Trình độ học vấn, nhận thức chung xã hội, - Dân số: + tỉ lệ tăng dân + thu nhập +giới tính + xã hội kinh tế + tuổi thọ, di cư Câu 13 (K45): Trình độ học vấn dân cư ngày nâng cao Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam? - Các doanh nghiệp cải tiến máy móc - Doanh nghiệp th nhân cơng hơn, suất tăng, chi phí giảm->tăng lợi nhuận - Khi trình độ nâng cao, họ người tiêu dùng có lựa chọn-> hội (thay đổi sản phẩm) vừa thách thức (sức ép cạnh tranh, chất lượng) Câu 14 (K45): Dân số Việt Nam có xu hướng già hóa Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam? Ảnh hướng tích cực tiêu cực: - Thúc đẩy doanh nghiệp sản xuất thay đổi, cải tiến sản phẩm - Dân số già hóa ảnh hưởng đến suất làm việc, tăng chi phí - Người giá khó tình việc lựa chọn sản phẩm - Về lâu dài thiếu nguồn nhân công Câu 15 (K45): Hoạt động ngoại giao Việt Nam có bước phát triển lớn, quan hệ kinh tế đối ngoại mở rộng Theo bạn điều ảnh hưởng đến DNVN Vừa hội, vừa thách thức: - Khi gia nhập tổ chức thương mại, thuế hàng hóa thấp 0% - Thúc đẩy DN tự phát triển, nâng cấp - Hàng hóa bị cạnh tranh - Tiếp nhận thơng tin nhanh chóng Câu 17 (K45): Khoa học & cơng nghệ có phát triển nhanh chóng Theo bạn điều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam? - Đổi quy trình sản xuất - Các phúc lợi cho người già tăng lên - Dân số già -> thuê lao động nước ngoài, di chuyển nơi sản xuất - Ảnh hưởng đến suất - Khả tiếp thu kiến thức chậm - Khả “nhảy việc” người già lại thấp giới trẻ Câu 18 (K45): Trình bày mơ hình định theo quan điểm Vroom, Yetton Jago Theo bạn mơ hình tốt nhất? Giải thích - Mơ hình AI: Các NQT tự định hay tự giải vấn đề cách sử dugnj thơng tin có vào thời điểm -Mơ hình AII: Các NQT có thơng tin từ thuộc cấp Sau họ tự định giải pháp cho vấn đề cần giải Họ cho không cho thuộc cấp biết vấn đề yêu cầu thuộc cấp cung cấp thông tin - Mơ hình CI: Các NQT trao đổi riêng với thuộc cấp có liên quan để lấy ý kiến đề nghị họ mà không cần tập hợp họ lại Sau đó, NQT định tham khảo không tham khảo ý kiến đề nghị - Mơ hình CII: Các NQT trao đổi vấn đề với tập thể CNV, lấy ý kiến đề nghị họ Sau đó, NQT định, tham khảo khơng tham khảo ý kiến đề nghị - Mơ hình GII: Các NQT trao đổi vấn đề với tập thể CNV Họ đưa ra, thảo luận, đánh giá giải pháp cố gắng đạt trí chung cho số giải pháp Các NQT khơng áp đặt giải pháp mà dựa vào ý kiến, đánh giá tập thể để đưa định phù hợp Thường định theo đa sơ Theo thân em mơ hình định GII tốt nhất, mơ hình trí chung tập thể, có biện pháp tốt q trình biểu thảo luận, giúp NQT dựa vào ý kiến đánh giá tốt để đưa định phù hợp Câu 19 (K45): Nếu bạn muốn đầu tư số tiền 100tr đồng bạn để kiếm lời, bạn định theo kiểu/mơ hình nào? Giải thích (Sinh viên tự làm) Câu 20 (K45): Nếu bạn muốn lựa chọn người yêu, bạn định theo kiểu/mơ hình nào? Giải thích (Sinh viên tự làm) Câu 21 (K44):Trình bày khái niệm NQT Hãy liệt kê chức danh có NQT - Khái niệm : Nhà quản trị người làm việc tổ chức, người có trách nhiệm phân bổ nguồn lực, dẫn vận hành phận hay toàn tổ chức để tổ chức hoạt động có hiệu đạt đến mục đích - Các chức danh nhà QT: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, Câu 22 (K44): Trình bày cấp bậc quản trị theo quan điểm Max Weber Theo bạn, thực tế DN có cấp quản trị ? - Các cấp bậc quản trị theo quan điểm Max Weber : + Cấp cao + Cấp trung + Cấp sở + Người thừa hành - Trong thực tế tuỳ vào DN lớn hay nhỏ cấp quản trị khác Câu 23 (K44): Hãy trình bày vai trị NQT tổ chức Theo bạn, vai trò quan trọng ? Giải thích -Các vai trị NQT tổ chức : * Các vai trò quan hệ Trong mối quan hệ người, nhà quản trị có vai trị sau: + Vai trị đại diện : Nhà quản trị người đại diện cho tổ chức người quyền tổ chức thương quyết, đàm phán, nghi lễ thức Họ biểu tượng cho tập thể, nhóm, phận tổ chức + Vai trò lãnh đạo : Nhà quản trị người mệnh lệnh, huy, phối hợp kiểm tra công việc nhân viên cấp dưới, tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên + Vai trị liên lạc: Nhà quản trị đóng vai trị kết nối, xây dựng trì phát triển mối quan hệ bên bên tổ chức để hoàn thành cơng việc * Các vai trị thơng tin Thông tin tài sản doanh nghiệp , quản lý thơng tin vai trị quan trọng nhà quản trị + Vai trò thu thập xử lý thông tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xun xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập tin tức, kiện có ảnh hương tới hoạt động tổ chức + Vai trị phổ biến thơng tin : Nhà quản trị phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thông tin cần thiết cơng việc họ + Vai trị cung cấp thông tin : Nhà quản trị thay mặt tổ chức để đưa tin tức bên ngồi với mục đích cụ thể có lợi cho doanh nghiệp Đồng thời sử dụng thơng tin để ảnh hưởng tích cực đến người tổ chức có phản ứng xảy * Các vai trò định Quyết định sản phẩm chủ yếu, thường xuyên quan trọng nhà quản trị, nhà quản trị phải định, thể vai trò sau : + Ra định phương án hoạt động ( vai trò doanh nhân ) : Vai trò thể nhà quản trị đưa định ý tưởng nhằm cải tiến hoạt động tổ chức việc áp dụng công nghệ hay điều chỉnh kĩ thuật áp dụng + Ra định giải mâu thuẫn, xung đột: Ứng phó với bất ngờ làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định + Ra định phân phối tài nguyên : Cân nhắc để sử dụng hợp lí nguồn tài nguyên giới hạn Phân phối tài nguyên hợp lí phận nhằm đạt hiệu cao Các tài nguyên bao gồm người, tiền bạc, thời gian, quyền hạn, trang bị hay vật liệu + Ra định thương thuyết với đơn vị khác với xã hội bên ngồi - Các vai trị tuỳ thuộc vào cấp bậc NQT mà mức độ quan trọng vai trò khác - Bản thân em nhận thấy vai trị liên lạc NQT quan trọng việc kết nối, xây dựng trì phát triển mối quan hệ bên bên tổ chức đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Câu 24 (K44): Hãy trình bày kỹ cần thiết cho NQT Theo bạn, NQT đòi hỏi kỹ nhiều nhất? Giải thích -Các kỹ cần thiết cho NQT : + Kỹ tư duy/ Kỹ nhận thức + Kỹ quan hệ/ Kỹ nhân + Kỹ kỹ thuật / Chun mơn - Theo em đòi hỏi nhiều kỹ tư NQT cấp cao họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức dự báo thay đổi môi trường chủ động xây kế hoạch chiến lược, sách nhằm thích nghi tốt với thay đổi môi trường Thành công tổng thể công ty phụ thuộc vào kỹ nhận thức nhà quản trị cấp cao việc hình thành thực định 10 xác nên kỹ thành phần tách rời - Còn NQT cấp sở cần kỹ chuyên mơn nhiều nhà quản trị cấp sở có nhiệm vụ đưa định có liên quan tới tác nghiệp nhằm thúc đẩy, hướng dẫn điều khiển cơng nhân viên cấp việc sản xuất kinh + Bước 4: Xét lại mục tiêu + Bước 5: Thiết lập mục tiêu dài hạn + Bước 6: Lựa chọn chiến lược (xây dựng phương án chiến lược, phân tích đánh giá lựa chọn phương án tối ưu) Câu 35 (K44): Kế hoạch tác nghiệp gì? Trình bày nội dung hoạch định tác nghiệp doanh nghiệp hoạch định tác nghiệp - Kế hoạch tác nghiệp hoạt động nhằm mục đích thực cơng việc có liên kết với để từ tạo sản phẩm, hay mục đích cuối có - Nội dung hoạch định tác nghiệp doanh nghiệp (Hình 6.5 giáo trình trang 107) Câu 36 (K44): Cơng tác tổ chức gì? Hãy trình bày nội dung công tác tổ chức - Cơng tác tổ chức việc nhóm góp hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu, việc giao phó nhóm cho người quản lý với quyền hạn cần thiết để giảm sát nó, việc tạo điều kiện cho liên kết ngang dọc cấu doanh nghiệp - Nội dung công tác tổ chức: + Tổ chức cấu xây dựng cấu trúc cấu máy quản lí, bao hàm việc người quản lí phải phân chia doanh nghiệp thành phận khác xác định nhiệm vụ cho phận - Tổ chức trình hoạt động thiết kế q trình quản lí, làm cho cấu quản lí xây dựng vận hành thực tế thông qua việc xây dựng nội quy quy chế hợp tác nội mối liên hệ phận trình thực kế hoạch doanh nghiệp Câu 37 (K44) : Cơ cấu tổ chức gì? Trình bày quy trình xây dựng cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức cung cấp thông tin gi? - Cơ cấu tổ chức là: Cơ cấu tổ chức xếp phận, đơn vị, tổ chức thành thể thống nhất, với quan hệ nhiệm vụ quyền hành rõ ràng, nhằm tạo nên môi trường nội thuận lợi cho làm việc cá nhân, phận, hưởng tới hoàn thành mục tiêu chung tổ chức - Quy trình xây dựng cấu tổ chức : + Bước I: Nhận thức rõ mục đích mục tiêu tổ chức + Bước 2: Xác định hoạt động quan trọng cần thực + Bước 3: Xếp loại hoạt 18 động theo chức sản xuất kinh doanh + Bước : Kết hợp chức quan trọng thành hệ thống vững + Bước 5: Thẩm định tái tổ chức - Sơ đồ cấu tổ chức cung cấp thông tin: + Sơ đồ cấu tổ chức biểu thị mối quan hệ thức người quản lý cấp với nhân viên tổ chức + Thông tin chậm, phản ứng chậm với mơi trường - Khơng có tầm hạn tốt cho tổ chức mà tổ chức tuỳ vào điều kiện để lựa chọn tiềm hạn Câu 38 (K44): Quyền lực ? Hãy nguồn gốc quyền lực Hãy trình bày xu hướng quyền lực tổ chức Theo bạn xu hướng tốt hơn? Giải thích - Quyền lực là: Quyền lực khả thực ý chí tác động đến hành vi phẩm hạnh người khác nhờ phương tiện uy tín, quyền hành, sức mạnh nói cách ngắn gọn quyền lực khả điều khiển hành vi người khác - Nguồn gốc quyền lực: Có nhiều quan điểm khác nguồn gốc quyền lực quan điểm Khổng Tử Hàn phi, Max Weber Theo A Etzoni quyền lực có nguồn gốc: + Sự hợp pháp: pháp luật quy định, phù hợp với cấp bậc quản trị + Sự đáng: phù hợp với phong tục tập quán + Giá trị cá nhân: trình độ, đạo đức, tính khí - Các xu hướng quyền lực tổ chức: + Phân quyền phân chia quyền định cho nhà quản trị tổ chức + Tập quyền tập trung quyền hạn cấp nhà quản trị định - Theo em xu hướng phân quyền tốt giúp giảm gánh nặng cho giám đốc điều hành tạo điều kiện đa dạng hóa giám sát tốt Câu 39 (K44): Phân biệt phân quyền ủy quyền? Trình bày loại quyền lực tổ chức Trình bày loại cấu tổ chức theo quan hệ quyền lực - Phân biệt: + Phân quyền: phân chia quyền định cho nhà quản trị tổ chức + Ủy quyền việc giao cho người khác thay mặt sử dụng quyền quản trị mà có cách hợp pháp Nói cách khác ủy quyền phân quyền có giới hạn - Các loại quyền lực tổ chức: + Quyền lực chức danh + Quyền lực khen thưởng + Quyền lực cưỡng chế + Quyền lực chuyên gia + Quyền lực tham khảo - Các loại cấu tổ chức theo quan hệ quyền lực: + Cơ cấu trực tuyến 19 + Cơ cấu chức + Cơ cấu trực tuyến — tư vấn + Cơ cấu ma trận + Cơ cấu theo nhóm Câu 40 (K44): Chức gì? Phân cơng theo chức gì? Hãy trình bày loại cấu theo phân cơng chức Phân tích ưu nhược điểm loại cấu - Chức là: Chức tập hợp nhiệm vụ (hoạt động) gắn với hệ thống xác định, thể tính chuyên mơn hóa nhiệm vụ hệ thống - Phân công theo chức là: Phân công theo chức phân nhóm người làm việc với kỹ năng, công cụ kỹ thuật giống nhằm thực công việc họ - Các loại cấu phân công theo chức năng: + Cơ cấu phân công theo chức lĩnh vực quản + Cơ cấu phân công theo sản phẩm + Cơ cấu phân công theo khách hàng thị trường + Cơ cấu phân công theo địa cư + Cơ cấu phân công theo quy trình sản xuất + Cơ cấu phân cơng kết hợp nhiều chức - Phân tích ưu nhược điểm loại cấu trên: * Ưu điểm: + Người làm việc học hỏi người khác làm việc giống + Tăng hiệu sử dụng phương tiện, điều kiện làm việc + Thuận lợi cho QTV việc giám sát đánh giá nhân viên * Nhược điểm: + Thuận lợi cho QTV việc giám sát đánh giá nhân viên + Những mục tiêu cơng việc chung bị quên lãng, thờ Câu 41 (K44): Chức gì? Phân cơng theo chức gì? Hãy trình bày loại cấu theo phân công chức Phân tích ưu nhược điểm loại cấu - Lãnh đạo là: tiến trình điều khiển, tác động đến người khác để họ góp phần làm tốt cơng việc hướng đến việc hồn thành mục tiêu định tổ chức - Phong cách lãnh đạo cách thức theo người lãnh đạo cư xử người quyền phạm vi vấn đề mà họ phép định - Các phong cách lãnh đạo theo quan điểm Kurt Lewin : + Phong cách độc đoán: Phong cách lãnh đạo đặc trưng áp đặt nhà quản trị nhân viên Các nhân viên đơn người nhận thi hành mệnh lệnh Nhà quản trị thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ cấp trình thực nhiệm vụ Thông tin nhà lãnh đạo cung cấp cho thuộc cấp mức tối thiểu, cần thiết để thực nhiệm vụ thông tin truyền chiều từ xuống 20 + Phong cách dân chủ: Phong cách lãnh đạo đặc trưng phân quyền cấp cho cấp Cấp thường đưa vấn đề tổ chức bàn bạc, thảo luận với cấp dưới, lắng nghe ý kiến cấp Các cấp tham gia cách động, sáng tạo vào công việc tổ chức Thông tin truyền đạt theo chiều xuống lên, lượng thông tin nhiều + Phong cách tự do: Phong cách mà theo nhà quản trị sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền, chí khơng có tác động đến họ Nhà quản trị đóng vai trị người cung cấp thông tin, tư vấn, cỗ vũ, Nhà quản trị thường không tham gia vào hoạt động tập thể sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền Phân tán quyền hạn cho cấp cấp có độc lập cao quyền tự hành động lớn - Tùy vào nhà quản trị mà phong cách lãnh đạo khác theo thân em em thấy phong cách lãnh đạo dân chủ tốt phong cách giúp cho công việc trở nên thoải mái nhân viên làm việc động lãnh đạo chịu lắng nghe ý kiến họ Ngoài việc lãnh đạo bàn bạc với nhân viên có nhiều ý kiến sáng tạo khác giúp cho lượng thông tin trở nên nhiều chắn có phương án tốt để NQT lựa chọn định có lợi cho doanh nghiệp Câu 42 (K44): Lãnh đạo gì? Phong cách lãnh đạo gì? Trình bày phong cách lãnh đạo theo quan điểm Kurt Lewin Theo bạn, phong cách lãnh đạo tốt nhất? Giải thích - Như câu 33 -Các phong cách lãnh đạo theo quan điểm Robert Blake Janes Mouton: + Phong cách 1.1 (Impoverished management – quản lý yếu ớt) : Nhà quản trị quan tâm đến người sản xuất, tham gia tối thiểu công việc họ, bỏ mặc cơng việc mình, họ giẫm chân chỗ bỏ nỗ lực tối thiểu thực công việc yêu cầu đủ để giữ vị thành viên tổ chức, họ hành động người báo tin, đưa thông tin từ cấp xuống cho cấp + Phong cách 9.1 (Authority-compliance-Quyền uy phục tùng): Nhà quản trị quan tâm đến việc triển khai hoạt động sản xuất hiệu Họ khơng quan tâm đến người họ hồn tồn chun quyền phong cách lãnh đạo + Phong cách 1.9 (Country Club management- Quản lý câu lạc thơn xã): Nhà quản trị khơng quan tâm đến sản xuất mà quan tâm đến người Họ khuyến khích mơi trường mà người thấy thoải mải, thân hạnh phúc không quan tâm đến việc đem hết cố gắng phối hợp để thực mục tiêu tổ chức + Phong cách 9.9 (Team management – Quản lý đồng đội): Nhà quản trị thể hành động họ hiến dâng cao cho sản xuất lẫn người Họ nhà “quản lý đồng đội”, thực có khả khớp nối nhu cầu sản xuất tổ chức với nhu cầu cá nhân + Phong cách trung dung 5.5 (Middle of the road management): Nhà quản trị quan tâm vừa phải sản xuất người Họ nhận mức tinh thần sản xuất thích hợp, không bật Họ không đặt mục tiêu cao có 21 thái độ rộng lượng người - Khơng có phong cách lãnh đạo tốt có nhà quản lý biết vận dụng cách mềm dẻo linh hoạt nhiều phong cách quản trị khác tùy theo đặc trưng hoàn cảnh, biết sửa đổi lề lối theo phát triển tập thể, mục đích quản lý hướng vào người, vào mối quan hệ người - người mang tính nhân Do nói thân em thấy phong cách lãnh đạo tốt phong cách lãnh đạo linh hoạt, bao gồm nhiều phong cách khác từ phong cách tập trung nhiều vào cấp (Tự do, S4, (1.1)) đến phong cách tập trung nhiều vào cấp (Độc đoán chuyên quyền, S2 (9.9)) Nhà quản trị giỏi người biết phân tích tình lựa chọn Vận dụng phong cách quản trị phù hợp với tình quản trị Câu 43 (K44): Thơng đạt gì? Phân biệt thơng đạt thơng tin Vì tổ chức cần thiết phải thơng đạt tốt? Trình bày quy trình thơng đạt Theo bạn, cần phải làm để thơng đạt tốt ? - Thông đạt truyền đạt thông tin - Thông tin thơng báo, trao đổi, giải thích đối tượng cụ thể thể thơng qua dạng tín hiệu âm thanh, chữ số, chữ viết nhằm mang lại hiểu biết cho đối tượng nhận tin - Tổ chức cần phải thơng đạt tốt : + Thơng đạt tốt tăng khả học hỏi phát triển + Thơng đạt tốt giúp tiết kiệm chi phí tăng hiệu + Thông đạt tốt giúp giảm xung đột + Thơng đạt tốt tăng khả thích nghi - Quy trình thơng đạt ( SGK trang 132) - Theo em cần dễ thông đạt tốt cần phải: + Chú ý vào người nghe + Rèn luyện chủ động lắng nghe + Sử dụng ngôn ngữ thể + Linh hoạt cách tiếp nhận thông tin, kiến thức + Có thể nhận biết kiểm sốt cảm xúc đối phương + Tự tin, kiên nhẫn Câu 44 (K44): Nghe gì? Kỹ nghe gì? Cần làm để cải thiện kỹ nghe? - Nghe cảm nhận, nhận biết quan thính giác - Kỹ nghe khả chủ động tập trung ý, khơng bị chi phối xảy xung quanh để tìm hiểu thơng tin người nói thơng tin có liên quan - Để cải thiện kỹ nghe cần: + Tập trung vào giao tiếp + Tuyệt đối không ngắt lời + Thấu hiểu lắng nghe + Không phán xét áp đặt đối phương + Biết cách đặt câu hỏi + Ngơn ngữ hình thể 22 + Đưa ý kiến cá nhân Câu 45 (K44): Nói gì? Như nói có kỹ năng? Cần làm để cải thiện kĩ nói? - Nói hành động tạo âm hình để diễn tả nội dung giao tiếp - Nói có kỹ là: Nói trơi chảy người nghe làm theo bạn nói không bị lạc Các kỹ ngôn từ bạn trôi chảy làm tăng kỹ đàm phán Tạo cảm giác thoải mái nói trước người Phát âm chuẩn làm cho người nghe phấn khởi bày tỏ đánh giá cao bên ngồi người nói - Để cải thiện kỹ nói cần : + Khi tham gia vào giao tiếp, trò chuyện bạn cần phải hiểu rõ chủ đề chúng để trị chuyện, giao tiếp cách thích hợp + Kỹ luyện giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng, chuyên nghiệp + Từ bỏ cách nói chuyện ậm + Tập chung vào trò chuyện tránh bị xao nhãng + Nên nhìn vào ánh mắt đối phương + Tùy thuộc đối tượng trò chuyện để điểm tiết lời nói, cử sắc thái cho phù hợp Câu 46 (K44): Động viên gì? Trình bày chế tạo động lực Trình bày học thuyết "Cấp bậc nhu cầu" Maslow Bài học rút từ học thuyết cho cơng tác động viên gì? - Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi trách nhiệm q trình thực cơng việc cấp dưới, qua làm cho cơng việc hồn thành cách có hiệu cao - Cơ chế tạo động lực: Động thúc đẩy hình thành gây tác động theo chuỗi khép kín (Motivation Process) - Trong đó, có chia thành nhóm động : + Động tạo từ tác lực bên (Extrinsic Motivation) - Phần thưởng nhận biết (Tangible rewards) + Động tạo từ tác lực bên (Intrinsic Motivation) – Phần thưởng tâm lý (Psychological rewards) - Học thuyết "Cấp bậc nhu cầu" Maslow: + Trong hệ thống lý thuyết quản trị động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow thuyết biết đến rộng rãi A Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người theo thứ tự ưu tiên từ thấp lên cao, bao gồm nhu cầu sau đây: - Nhu cầu sinh lý: nhu cầu đảm bảo cho người tồn như: ăn, uống, mặc, - Nhu cầu an toàn nhu cầu an tồn, khơng bị đe dọa sức khỏe, tài sản, công việc 23 - Nhu cầu xã hội nhu cầu tình yêu, bạn bè, chấp nhận thành viên nhóm xã hội - Nhu cầu tôn trọng nhu cầu người khác tơn trọng, có địa vị - Nhu cầu tự hoàn thiện nhu cầu chân, thiện, mỹ, đạt tất đạt tới, khai thác hết tiềm năng, lực người + A Maslow chia nhu cầu thành hai cấp cấp cao cấp thấp Các nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh lý an toàn, nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tôn trọng tự thể Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp thấp thỏa mãn chủ yếu từ bên nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người + A Maslow cho làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ so với việc làm thỏa mãn nhu cầu cấp cao nhu cầu cấp thấp có giới hạn thỏa mãn từ bên ngồi Ơng cịn cho nhu cầu cấp thấp hoạt động, địi hỏi thỏa mãn động lực thúc đẩy người hành động – nhân tố động viên Khi nhu cầu thỏa mãn khơng cịn yếu tố động viên nữa, lúc nhu cầu cấp độ cao xuất + Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn động viên người lao động điều quan trọng nhà quản trị phải hiểu người lao động cấp độ nhu cầu Từ hiểu biết cho phép bạn đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động đồng thời đảm bảo đạt đến mục tiêu tổ chức - Bài học rút từ học thuyết cho công tác động viên là: Các nhà quản trị cần phải biết muốn động viên nhân viên cần phải biết người lao động cấp độ nhu cầu nào, để từ có giải pháp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động tạo hăng hái nhiệt tình có trách nhiệm q trình thực cơng việc cấp để hồn thành cơng việc với hiệu cao Câu 47 (K44): Trình bày học thuyết "Hai nhóm nhân tố" Herzberg, Bài học rút từ học thuyết cho cơng tác động viên gì? Theo Herzberg, tiền lương yếu tố trì khơng có ý nghĩa tạo động lực nhiều nhà nghiên cứu cho nay, tiền lương có ý nghĩa tạo động lực tổ chức Bạn hiểu điều này? - Học thuyết "Hai nhóm nhân tố" Herzberg * Học thuyết phân làm hai nhóm nhân tố có tác dụng tạo động lực: Nhóm nhân tố thúc đẩy: nhân tố thuộc bên công việc, tạo nên thỏa mãn, bao gồm: thành tích cá nhân, địa vị, thừa nhận, thân công việc, trách nhiệm, thăng tiến Đây nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng đáp ứng tốt dẫn đến không thỏa mãn, đáp ứng có tác dụng tạo động lực - Herzberg cho nhóm nhân tố thúc đẩy, mang lại “sự thỏa mãn công việc” là: + Đặc điểm cơng việc: ảnh hưởng tích cực từ công việc lên người Chẳng 24 hạn, cơng việc thú vị, đa dạng, sáng tạo thách thức + Sự thăng tiến: hội thăng tiến, hoàn thiện thân doanh nghiệp Cơ hội phát triển xuất công việc thường ngày người ta có quyền định nhiều để thực thi sáng kiến + Ý nghĩa thành tích cá nhân: thỏa mãn thân hồn thành cơng việc, giải vấn đề nhìn thấy thành từ nỗ lực (Con người động viên có khả thực ý định mình.) + Địa vị : vị trí cá nhân mối quan hệ với người khác.“Biểu tượng” địa vị chức danh quan trọng Nhận thức giảm sút địa vị làm sa sút nghiêm trọng tinh thần làm việc + Sự thừa nhận: Sự ghi nhận việc hồn thành tốt cơng việc Điều tạo từ thân cá nhân đánh giá người (Con người kích thích ứng xử đánh giá điểm Herzberg hồn tồn xác, sách quy định quản lý doanh nghiệp trở thành vật cản đường nhân viên không bị ảnh hưởng điều họ chẳng buồn nghĩ đến chúng + Những mối quan hệ cá nhân với cá nhân: Herzberg cho mối quan hệ thành viên tập thể xấu đi, cản trở công việc Nhưng mối quan hệ tốt đẹp, khơng gây khác biệt đáng kể động lực làm việc Chúng ta nghiên cứu nhu cầu người mối quan hệ tương tác, mong muốn người khác thừa nhận có thật Tuy nhiên, việc mối quan hệ có tác dụng đến việc tạo động lực đến mức độ lại vấn đề nhiều tranh cãi Trong nhiều trường hợp, mối quan hệ tốt đẹp, có tác dụng tích cực đến hiệu công việc + Chất lượng việc giám sát: Nhiều chuyên gia không đồng ý với Herzberg điểm Sự lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực làm việc, đặc biệt tập thể nhân viên Thường nhân viên không dành nhiều thời gian để quan tâm đến cấp mình, họ nghĩ đến họ cần đến cấp gây áp lực cho họ +Công việc ổn định: Là lo lắng để giữ việc làm Có thể nói hầu hết người thường không thấy động viên từ việc có việc làm sa sút tinh thần có nguy việc + Điều kiện làm việc: Herzberg phát điều kiện làm việc không ảnh hưởng đến kết làm việc nhóm, miễn tốt Ngược lại, điều kiện làm việc trở nên tồi tệ cơng việc bị ảnh hưởng theo hướng tiêu cực Khi điều kiện làm việc vượt qua mức tốt khiến cho kết công việc đôi chút + Sự cân sống cơng việc: Ngày nay, ngày có nhiều nhân viên tìm kiếm cân cơng việc sống Do đó, vai trị quản lý phải tìm cách giúp cho nhân viên ln cảm thấy hạnh phúc Nhân viên robot Họ có sống riêng mình, sở thích, bè bạn gia đình hầu hết họ đấu tranh 25 để đạt đến cân cơng việc gia đình Trong công ty đáp ứng cách thỏa đáng nhu cầu thiết họ việc nhà quản trị cố gắng chấp nhận nhượng số trường hợp cho phép nhân viên kéo dài thời gian nghỉ trưa cho phép nhân viên bán hàng tự định thời gian công tác xa, - Bài học rút từ học thuyết công tác động viên là: Trong công tác động viên: Việc động viên nhân viên phải giải cách thỏa đáng đồng thời hai nhóm nhân tố trì động viên, khơng thể trọng nhóm riêng biệt Những nhân tố làm thỏa mãn cho người lao động khác với nhân tố tạo bất mãn Cho nên mong đợi thỏa mãn cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn - Tự bịa Câu 48 (K44): Trình bày học thuyết "Hai giả thiết chất người" Mc Gergor Bài học rút từ học thuyết gì? Quan điểm William Ouichi nghiên cứu Mc Gergor gì? Luận điểm có ý nghĩa cơng tác quản trị tổ chức? - Học thuyết "Hai giả thiết chất người" Mc Gergor * Thuyết X + Người lao động khơng thích làm việc họ tránh việc + Hầu hết người phải bị ép buộc, kiểm tra, thị đe dọa hình phạt để thực mục tiêu tổ chức, nghĩa người quản lí phải sử dụng quyền lực tuyệt đối người lao động lúc đâu + Hầu hết người lao động muốn an phận, tham vọng, làm việc thụ động, nên nhà quản lí phải dẫn công việc cho họ cách tỉ mĩ * Thuyết Y: + Người lao động khơng thích làm việc họ cố gắng thể lực tinh thần công việc + Việc kiểm tra từ bên đe dọa hình phạt khơng phải biện pháp để tạo nỗ lực hoàn thành mục tiêu tổ chức Trong điều kiện nhà quản lí quan tâm đến mặt nhân văn tổ chức, người chủ động tự giác việc thực mục tiêu mà họ cam kết; họ khơng chấp nhận mà cịn tìm kiếm trách nhiệm + Mức độ cam kết với mục tiêu tỉ lệ với mức hưởng thụ gắn liền với thành tích họ + Trí tuệ người khả tiềm tàng sử dụng phần Trị tưởng tượng, tài khéo léo tính sáng tạo việc giải vấn đề tổ chức khả rộng rãi quần chúng không bó hẹp nhà quản lí - Bài học rút từ học thuyết là: Câu 49 (K44) : Trình bày học thuyết "Cơng bằng" Stracy Adam Theo bạn, học rút từ học thuyết gì? - Học thuyết “ Cơng bằng26 Stacey Adam: + John Stacey Adams cho người ln muốn đối xử cơng Nhân viên có xu hướng đánh giá công bằng cách so sánh công sức họ so với thứ họ nhận so sánh tỉ lệ họ với tỉ lệ đồng nghiệp công ty + Việc so sánh dựa tỉ lệ: Thù lao bao gồm tiền lương, tiền thưởng, đãi ngộ khác, Công sức gồm nỗ lực, kĩ năng, trình độ,… + Nếu kết so sánh ngang tức cơng họ tiếp tục trì nỗ lực hiệu suất làm việc Nếu thù lao nhận vượt mong đợi họ, họ có xu hướng gia tăng công sức họ công việc, ngược lại thù lao họ nhận thấp so với đóng góp họ, họ có xu hướng giảm bớt nỗ lực làm việc tìm giải pháp khác vắng mặt làm việc, địi tăng lương, thơi việc để xác lập công + Nếu người lao động thấy đồng nghiệp họ yêu cầu gia tăng nhiệm vụ cho đồng nghiệp, nói xấu đồng nghiệp để hạ thấp thù lao đồng nghiệp yêu cầu giảm bớt cơng việc cho minh, địi tăng lương + Một cá nhân cảm nhận họ đối xử công thúc đẩy động lực lao động làm tăng kết thực công việc ngược lại, họ nhận bị đối xử không từ vấn đề lương bổng, hội đào tạo thăng tiến đến hỗ trợ từ cấp khơng có động lực làm việc + Tuy nhiên cá nhân thường có xu hướng nhìn nhận phóng đại thành tích thân nên khó xác lập nhìn nhận cơng tập thể lao động Cái khó nhà quản trị phải biết kiểm sốt tình hình, loại bỏ hạn chế tối đa bất công phân chia quyền lợi nhóm, tổ - Bài học rút từ học thuyết là: Các nhà quản trị cần tạo trì cơng tổ chức cần phải: + Nhận thức người lao động so sánh công quyền lợi mà họ thấy rõ (lương, thưởng, thăng tiến, đào tạo, ) phân chia, nên áp dụng trả lương qua tài khoản, bí mật mức lương nội doanh nghiệp + Tạo hội thăng tiến ngang cho người có lực thành tích ngang + Loại bỏ phân biệt đối xử tuổi, giới tính, chủng tộc, tôn giáo III/ Bài tập: Dạng 1: Một doanh nghiệp muốn lựa chọn sản phẩm để sản xuất kinh doanh Bộ phận Marketing đề xuất phương án sản phẩm A, B, C, D Nhu cầu thị trường thấp, trung bình, cao phịng Marketing dự tính mức lãi tương ứng sau: Nhu cầu thị trường Sản phẩm Thấp Trung bình Cao A 15 22 28 B 1227 25 30 C 14 D 17 24 27 Yêu cầu: sử dụng kĩ thuật maximax, maximin, may rủi ngang nhau, giá trị hội bị bỏ lỡ Bài giải (Không kẻ bảng chữ đỏ) *Maximax: (chọn max) -Thị trường thấp: sản phẩm D 17 -Thị trường trung bình: sản phẩm B 25 -Thị trường cao: sản phẩm B 30 => Chọn thị trường cao với sản phẩm B *Maximin: (chọn cao nhỏ nhất) -Thị trường thấp: sản phẩm C -Thị trường trung bình: sản phẩm C -Thị trường cao: sản phẩm C 14 => Chọn thị trường cao với sản phẩm C *May rủi ngang nhau: (tính giá trị Trung bình chọn Max) Sản phẩm Nháp cơng thức tính Giá trị trung bình A =(15+22+28)/3=21.67 21.67 B =(12+25+30)/3=22.33 22.33 C =(6+8+14)/3=9.33 9.33 D =(17+24+27)/3=22.67 22.67 (chọn) => chọn sản xuất sản phẩm D *Giá trị hội bị bỏ lỡ: (chọn cao trừ), (chọn thấp nhất) Cơ hội bỏ lỡ theo nhu cầu thị trường Giá trị hội Sản phẩm bỏ lỡ lớn Thấp Trung bình Cao A =17-15 =25-22 =30-28 (chọn) B =17-12 =25-25 =30-30 C 11 =17-6 17 =25-8 16 =30-14 17 D =17-17 =25-24 =30-27 (chọn) => Chọn sản xuất sản phẩm A D => Chọn sản phẩm D Dạng 2: Bài tập định Kĩ thuật: - Bước 1: Liệt kê phương án định có - Bước 2: Liệt kê biến cố xảy - Bước 3: Tính tốn khoản lãi, lỗ chi phí - Bước 4: Tính tốn xác suất xảy biến cố - Bước 5: Vẽ định biểu diễn phương án, biến cố, mức lãi/lỗ chi phí, xác suất lên định - Bước 6: Tính EMV, so sánh EMV chọn phương án tối ưu 28 Ví dụ 1: Sở N có ý định đầu tư văn phịng thơng minh (smart office) Có nhà cung cấp đến từ HCMC, Hà Nội Đà Nẵng đăng ký dự thầu Chi phí dự kiến nhà thầu sau: Nhà thầu Thuận lợi Khó khăn Nhà cung cấp HCM 2.000 3.000 Nhà cung cấp Hà Nội 1.900 2.800 Nhà cung cấp Đà Nẵng 1.800 3.100 Việc thực gói thầu thuận lợi không thuận lợi, xác suất xảy dự báo sau: Nhà thầu Thuận lợi Khó khăn Nhà cung cấp HCM 0.65 0.35 Nhà cung cấp Hà Nội 0.6 0.4 Nhà cung cấp Đà Nẵng 0.7 0.3 Yêu cầu: Hãy sử dụng kĩ thuật định để tư vấn cho sở N việc lựa chọn nhà cung cấp cho gói thầu Bài giải (Khơng kẻ bảng chữ đỏ) - B1: Có phương án: + Nhà cung cấp HCM + Nhà cung cấp Hà Nội + Nhà cung cấp Đà Nẵng - B2: biến cố: có biến cố: + mơi trường thuận lợi + mơi trường khơng thuận lợi (khó khăn) - B3 + B4 tính vào bảng B5 + Ra định E1: thuận lợi Điểm xảy biến cố E2: không thuận lợi E1 E2 0.65 0.35 2.000 3.000 E1 0.6 1.900 E2 E1 0.4 0.7 2.800 1.800 E2 0.3 3.100 S1 S2 S3 EMV (PA1) = 0.65x2.000 + 0.3 x3.000 = 2.350 EMV (PA2) = 0.6x1.900 + 0.4x2.800 = 2.260 29 EMV (PA3) = 0.7x1.800 + 0.3x3.100 = 2.190 (chi phí thấp chọn) EMV = Min {EMV(PAi), i=1,3} = EMV (PA3) = 2.190 (triệu đồng) => Sở N nên chọn nhà đầu tư đến từ Đà Nẵng chi phí gói thầu dự kiến 2.190 triệu đồng Ví dụ 2: Cơng ty B tiến hành thực sản phẩm phải định chọn lựa nhà máy Khả đầu xây dựng nhà máy có quy mô lớn Khả thứ xây dựng nhà máy nhỏ xem xét đến việc mở rộng vào năm sau đó, sản phẩm có thị trường tốt suốt năm Công tác marketing thu nhập số liệu sau: Nhu cầu năm Xác suất P(A) Nhu cầu năm (B) (A) Không triển vọng 0.2 Không triển vọng Triển vọng Triển vọng 0.8 Triển vọng Không triển vọng Các khoản thu nhập phận kế tốn ước tính sau: Nhu cầu Kế hoạch Tôt - Tốt Nhà máy lớn Tốt - Không tốt Nhà máy lớn Không tốt - Không tốt Nhà máy lớn Không tốt - Tốt Nhà máy lớn Tốt - tốt Nhà máy nhỏ - mở rộng Tốt - không tốt Nhà máy nhỏ - mở rộng Tốt - tốt Nhà máy nhỏ - không mở rộng Tốt - Không tốt Nhà máy nhỏ - không mở rộng Không tốt - không tốt Nhà máy nhỏ - không mở rộng Không tốt - tốt Nhà máy nhỏ - không mở rộng Xác suất P(B/A) 0.9 0.1 0.5 0.5 Thu nhập (tỉ) 10 2 0.5 Với ước lượng này, phân tích định lực sản xuất và: a) Xây dựng phân tích theo sơ đồ b) Xác định khoản thu nhập lời giới thiệu bạn thực 30 Bài giải (Không kẻ bảng chữ đỏ) + Ra định E1: thuận lợi Điểm xảy biến cố E2: không thuận lợi tốt 0.5 Tốt 0.8 Xây nhà máy Không tốt lớn 10 Không tốt 0.5 0.2 tốt 0.1 Không tốt 0.9 Tốt 0.5 Mở rộng 0.8 Xây nhà máy nhỏ Tốt 0.8 Thu hẹp 0.2 Tốt 0.1 Không tốt 0.2 Không tốt 0.9 Không tốt 0.5 tốt 0.5 Không tốt 0.5 1 0.5 EMV 1= 10x0.5 + 6x0.5 = 7.5 tỉ EMV 2= 6x0.1 + 3x0.9 = 3.3 tỉ EMV 3= 7.5x0.8 + 3.3x0.2 = 6.66 tỉ EMV4= 7x0.5 + 2x0.5 = 4.5 tỉ EMV 5= 0.5x2 + 1x0.5= 1.5 tỉ EMV 6= 4.5x0.8 + 0.2x1.5= 3.9 tỉ EMV 7= 0.1x1 + 0.9x0.5= 0.55 tỉ EMV 8= 3.9x0.8 + 0.2x0.55= 3.3 tỉ EMV 9= (EMV vs EMV 8)=(EMV 3) = 6.66 tỉ => Vậy công ty nên định xây nhà máy lớn từ đầu lợi nhuận đạt 6.66 tỉ đồng Dạng 3: Giá: IG= Gmax - GTT / Gmax -31Gmin Công suất: ICS = CSTT - CS / CSMax - CSmin Chất lượng: ICL= CLTT-CLmin / CL max - CL Tuổi thọ: ITT=TT TT - TTmin / TTmax - TTmin Ví dụ 2: Ban quản lí cơng trình Hoa Mai có dự định đầu tư thiết bị chuyên dụng Có nhà cung cấp thiết bị chào hàng, phịng quản lí thiết bị tập hợp thông tin nhà cung cấp sau: Nhà cung cấp A B C D Giá 900 1đ 1500 đ 1000 1.200 Chất lượng Khá 1/2 Tốt Tốt Tb bảo hành năm năm năm 1 năm Công suất 22.000 sf/năm 25.000 20.000 1/2 15.000 Tuổi thọ 15 năm năm 10 năm 1/2 12 Kiểu dáng Tb Khá đẹp 1/2 Đẹp Khá đẹp 1/2 Biết rằng: Giá > công suất > chất lượng >tuổi thọ > kiểu dáng > bảo hành Bài giải (Khơng kẻ bảng chữ đỏ) -Có tiêu chí đánh giá: Tổng=1+2+3+4+5+6=21 -Biết mức độ quan trọng: Giá > công suất > chất lượng > tuổi thọ > kiểu dáng > bảo hành 6/21 5/21 4/21 3/21 2/21 1/21 Cho điểm: I giá (C)=1500-1000/1500-900= 5/6 I giá (D) = 1500 - 1200/ 1500 - 900= 1/2 I cs (A)= 22.000-15.000/25.000 - 15.000=7/10 I tuổi thọ (D) = 12-5/15-5 = 7/10 *Kết tính tốn có chỗ sai chưa tính lại Nhà cung Mức độ A B C D cấp qt Điểm Tổng Điểm Tổng Điểm Tổng Điểm Tổng Giá 6/21 6/21 0 5/6 5/21 1/2 1/7 Chất lượng 4/21 1/2 2/21 4/21 4/21 1/2 bảo hành 1/21 0 1/21 1/21 0 Công suất 5/21 7/10 1/10 5/21 1/2 5/42 0 Tuổi thọ 3/21 3/21 0 1/2 1/14 7/10 1/10 Kiểu dáng 2/21 0 1/2 1/21 2/21 1/2 1/21 Tổng 0.62 0.47 0.76 0.29 => nên chọn nhà cung cấp C IV/ Nguồn tài liệu tham khảo: V/ Lời kết: Tài liệu biên soạn theo câu hỏi gv chưa xác nhận câu trả lời 32 thức thi