Hệ thống quản lý bán hàng trực tiếp tại cửa hàng thời trang JM CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU BÀI TOÁN 1.1 Đặt vấn đề Mua sắm quần áo là nhu cầu thiết yếu của con người. Ngày nay xã hội càng phát triển thì nhu cầu mua sắm của con người ngày càng tăng cao. Mặc dù sự bùng nổ, phát triển tiên tiến của việc mua sắm online đang diễn ra mạnh mẽ, nhưng những chợ giao thương truyền thống vẫn hoạt động nên việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng vẫn luôn là phương pháp được ưu tiên lựa chọn. Đặc biệt, với những người cao tuổi khó tiếp cận công nghệ thì họ vẫn luôn lựa chọn mua sắm trực tiếp tại các cửa hàng. Đối với những khách hàng có thân hình đặc biệt khó lựa chọn trang phục phù hợp, đúng kích cỡ thì việc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng để được mặc thử đồ và tư vấn vẫn là lựa chọn mà họ hướng đến. 1.2. Mô tả bài toán Cửa hàng JM là 1 hệ thống bán hàng trực tiếp tại 201 Chùa Bộc. Cửa hàng chịu trách nhiệm bởi 1 quản lý và gồm 57 nhân viên . Mỗi nhân viên đều được cung cấp 1 thẻ nhân viên gồm có mã nhân viên, tên nhân viên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại và 1 tài khoản để đăng nhập hệ thống. Quản lý cũng có 1 tài khoản riêng để đăng nhập hệ thống. Quản lý có quyền cập nhật sản phẩm mới và giá của các mặt hàng trong cửa hàng. Khi có khách mua hàng, nhân viên sẽ tư vấn cho khách, sau đó đưa khách đến quầy thanh toán. Khách hàng sẽ có 3 phương thức thanh toán để chọn đó là trả tiền mặt, chuyển khoản nhanh hoặc quét mã QR. Nhân viên sẽ đăng nhập vào hệ thống để lập hoá đơn và xuất hoá đơn cho khách. Với những khách hàng đã có thẻ thành viên, nhân viên sẽ thực hiện tích điểm cho khách trên hệ thống, còn với những khách chưa có thẻ, nhân viên sẽ tạo thẻ thành viên. Cửa hàng có quy định hỗ trợ khách bảo hành như sau: bảo hành cho những sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như đứt khuy, bung chỉ… và cho phép đổi sản phẩm mới trong vòng 3 ngày. Vào cuối ngày, nhân viên phải lập báo cáo về tất cả các hoạt động của cửa hàng. Cuối mỗi tháng, nhân viên sẽ lập phiếu kiểm kho để báo cáo số lượng các mặt hàng còn trong kho cho quản lý. Khi có đợt hàng mới nhập về, nhân viên sẽ lập phiếu nhập kho. Phiếu nhập kho phải ghi rõ ngày nhập kho, thông tin sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký của người lập phiếu, chữ ký của người giao. Cùng với việc lập phiếu nhập kho, nhân viên sẽ kiểm tra các sản phẩm và lập phiếu kiểm tra sản phẩm để ghi lại những sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu rồi gửi lại bên nhà cung cấp.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI TẬP LỚN MÔN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ Tên đề tài: Hệ thống quản lý bán hàng trực tiếp cửa hàng thời trang JM Tên thành viên : Nguyễn Thị Linh – 22A4040107 (nhóm trưởng) Trần Thị Huệ - 22A4040152 Hà Thị Nguyễn – 22A4040144 Nguyễn Thị Hồng Phượng – 22A4040092 Trần Phương Thảo – 22A4040125 Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Mục Lục CHƯƠNG I GIỚI THIỆU BÀI TOÁN 1.1 Đặt vấn đề - Mua sắm quần áo nhu cầu thiết yếu người Ngày xã hội phát triển nhu cầu mua sắm người ngày tăng cao - Mặc dù bùng nổ, phát triển tiên tiến việc mua sắm online diễn mạnh mẽ, chợ giao thương truyền thống hoạt động nên việc mua hàng trực tiếp cửa hàng phương pháp ưu tiên lựa chọn Đặc biệt, với người cao tuổi khó tiếp cận cơng nghệ họ ln lựa chọn mua sắm trực tiếp cửa hàng - Đối với khách hàng có thân hình đặc biệt khó lựa chọn trang phục phù hợp, kích cỡ việc mua hàng trực tiếp cửa hàng để mặc thử đồ tư vấn lựa chọn mà họ hướng đến 1.2 Mô tả toán Cửa hàng JM hệ thống bán hàng trực tiếp 201 Chùa Bộc Cửa hàng chịu trách nhiệm quản lý gồm 5-7 nhân viên Mỗi nhân viên cung cấp thẻ nhân viên gồm có mã nhân viên, tên nhân viên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại tài khoản để đăng nhập hệ thống Quản lý có tài khoản riêng để đăng nhập hệ thống Quản lý có quyền cập nhật sản phẩm giá mặt hàng cửa hàng Khi có khách mua hàng, nhân viên tư vấn cho khách, sau đưa khách đến quầy tốn Khách hàng có phương thức tốn để chọn trả tiền mặt, chuyển khoản nhanh quét mã QR Nhân viên đăng nhập vào hệ thống để lập hoá đơn xuất hoá đơn cho khách Với khách hàng có thẻ thành viên, nhân viên thực tích điểm cho khách hệ thống, cịn với khách chưa có thẻ, nhân viên tạo thẻ thành viên Cửa hàng có quy định hỗ trợ khách bảo hành sau: bảo hành cho sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất đứt khuy, bung chỉ… cho phép đổi sản phẩm vòng ngày Vào cuối ngày, nhân viên phải lập báo cáo tất hoạt động cửa hàng Cuối tháng, nhân viên lập phiếu kiểm kho để báo cáo số lượng mặt hàng cịn kho cho quản lý Khi có đợt hàng nhập về, nhân viên lập phiếu nhập kho Phiếu nhập kho phải ghi rõ ngày nhập kho, thông tin sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền, tổng số tiền, chữ ký người lập phiếu, chữ ký người giao Cùng với việc lập phiếu nhập kho, nhân viên kiểm tra sản phẩm lập phiếu kiểm tra sản phẩm để ghi lại sản phẩm bị lỗi thiếu gửi lại bên nhà cung cấp Hố đơn cửa hàng có dạng: Mã hoá đơn: Tên cửa hàng: Ngày mua: / / Địa chỉ: Hoá đơn STT Tên sản phẩm Tổng tiền: Chữ ký khách hàng Chữ ký người lập hoá đơn 1.2.1 Khảo sát hệ thống · B1: Chuẩn bị khảo sát HỆ THỐNG BÁN HÀNG THỜI TRANG JM Người vấn: bà Vũ Lan Hương - quản lý Vị trí: cửa hàng JM 201 Chùa Bộc Mục tiêu: khảo sát hệ thống bán hàng trực tiếp cửa hàng Chi tiết buổi vấn: * Giới thiệu tổng quan dự án: xây dựng hệ thống quản lý bán hàng trực tiếp cửa hàng * Giới thiệu buổi vấn chủ đề đề cập đến: + Phỏng vấn quy trình bán hàng + Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng + Các chế độ bảo hành cửa hàng cách xử lý nhân viên tình cụ t + Xin phép ghi âm Chủ đề 1: Hỏi: Quá trình bán hàng diễn nào? Chủ đề 2: Hỏi: Q trình tốn diễn nào? Chủ đề 3: Hỏi: Việc bảo hành sản phẩm cho khách hàng diễn nào? Tóm tắt điểm chính: Câu hỏi người vấn: Kết thúc: Thoả thuận: bên đọc lại vấn bên ký Đưa phiếu thăm dò danh sách câu hỏi để người vấn tham khảo Quan sát tổng quan Phát sinh dự kiến · B2: Câu hỏi vấn Người vấn: Nguyễn Thị Linh, Trần Thị Huệ Người vấn: Vũ Lan Hương Ngày vấn: 25/12/2021 Câu hỏi Chị cho em hỏi, trình bán hàng bên diễn nào? Q trình tốn cửa hàng diễn ạ? Dạ việc bảo hành sản phẩm cho khách diễn ạ? Bên quản lý nhân viên ạ? Chị có mong muốn hệ thống bán hàng bên cải thiện điểm khơng? 1.2.2 Hạn chế Vì kinh doanh thông qua mạng nên người mua xác định danh tính người bán, họ hoang mang lo lắng thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng có bị lộ hay khơng, có đảm bảo tính bảo mật hay khơng Bán hàng online gây xôn xao hoang mang cho người dùng, họ khơng biết sản phẩm bạn có nguồn gốc xuất xứ hay khơng, chất lượng có bảo đảm theo chuẩn mực không, hay lại hàng giả hàng nhái, hàng chất lượng Đặc biệt có số cá nhân, doanh nghiệp thúc đẩy tiêu thụ mà không tiếc lời PR cách thái q, phóng đại thật, dùng hình ảnh khơng chân thực Đây hành vi không tốt, gây tin tưởng từ khách hàng việc mua bán online 1.3 Đề xuất giải pháp 1.3.1 Xuất phát điểm - Máy tính, điện thoại thơng minh thẻ toán quốc tế trở nên phổ biến, đa số khách hàng có điện thoại thơng minh có thẻ tốn, nắm bắt cơng nghệ tiên tiến - Chủ cửa hàng muốn giảm bớt gánh nặng cho phận, mong muốn hệ thống hoạt động mua bán cửa hàng 1.3.2 Mô tả chi tiết giải pháp dự kiến * Mô tả hệ thống - Nhân viên quản lý người trực tiếp sử dụng hệ thống bán hàng Các thông tin khách hàng cập nhật hệ thống hóa đơn: tên khách hàng, ngày sinh, địa chỉ, phương thức toán,… - Bên hệ thống lưu trữ hóa đơn từ nhân viên thực Số lượng hàng hóa xuất hóa đơn, hệ thống tự động giảm trừ số lượng tồn kho cửa hàng Doanh thu cập nhật tăng lên theo giá trị đơn hàng * Cách sử dụng hệ thống - Nhân viên, quản lý + Đăng nhập vào hệ thống bán hàng JM tạo trước + Thực tốn đơn hàng, nhân viên xin csc thông tin cá nhân khách, quét mã sản phẩm để giá trị tốn sản phẩm Nhập tên vào phần thu ngân, lựa chọn phương thức toán cho khách hàng + Tiền khách hàng toán theo phần nhân viên lựa chọn để doanh thu tăng - Khách hàng + Thực cung cấp thông tin cho nhân viên để lưu trữ vào hệ thống + Có thể yêu cầu nhân viên lựa chọn phương thức tốn cho + Được khuyến mãi, tri ân chương trình có hệ thống với điều kiện theo chương trình áp dụng *Lợi ích - Người mua hàng lưu trữ lại thông tin để tham gia chương trình khuyến mãi, tri ân - Có hóa đơn mua bán thuận tiện việc đổi trả, sửa - Shop hệ thống số lượng đơn hàng, số lượng tồn kho, kiểm soát doanh thu cửa hàng - Shop giữ thông tin khách hàng để đưa tri ân, khuyến mại hợp lý nhằm mục đích cho việc khách hàng quay lại hàng nhiều lần - Tránh sai sót sử dụng phương pháp thủ cơng, tránh thất ảnh hưởng đến doanh thu cửa hàng 1.4 Từ điển liệu hệ thống 1.4.1 Giới thiệu Tài liệu định nghĩa thuật ngữ đặc trưng cho toán, giải thích cụm từ khơng quen thuộc với người đọc mô tả tài liệu sử dụng tài liệu khác dự án 1.4.2 Định nghĩa Bảng thuật ngữ bao gồm định nghĩa khái niệm quan trong hệ thống quản lý bán hàng shop quần áo JM 1.4.3 JM JM tên gọi cửa hàng thời trang với phần mềm tốn thơng minh tảng sử dụng truy cập liệu Là cầu nối nhân viên bán hàng với khách hàng 10 Biểu đồ tuần tự: Lập phiếu kiểm tra sản phẩm Biểu đồ lớp 54 CHƯƠNG III THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1.1 Thiết kế sở liệu *Xác định thực thể, thuộc tính • Thực thể: Nhân viên, Khách hàng, Sản phẩm, Nhà cung cấp Nhân viên (Mã nhân viên, tên nhân viên, địa chỉ, số điện thoại, gmail) Khách hàng(Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại) Sản phẩm(Mã sản phẩm, tên sản phẩm, đơn vị tính, quy cách) Nhà cung cấp(Mã nhà cung cấp, tên nhà cung cấp, số điện thoại, địa chỉ) a Thiết kế khái niệm b Thiết kế logic Nhanvien ( Manhanvien, Tennhanvien, Diachi, SDT, Gmail ) (1) Khachhang ( Makhachhang, Tenkhachhang, SDT, Diachi ) (2) 55 Sanpham ( Masanpham, Manhacc, Tensanpham, Quycach, Donvitinh ) (3) Hoadon ( Mahoadon, Ngaymua, Soluong, Dongia, Manhanvien, Makhachhang, Masanpham ) (4) Phieunhap ( Maphieunhap, Soluong, Ngaynhap, Dongia, Masanpham, Manhacc, Manhanvien) (5) Nhacungcap ( Manhacc, Tennhacc, SDT, Diachi ) (6) * Chuẩn hoá liệu: (1) (2) (3) (6) dang chuẩn (3NF) (4) (5) dạng chuẩn (1NF) (4) Hoadon ( Mahoadon, Ngaymua, Makhachhang, Manhanvien ) Chitiethoadon ( Mahoadon, Masanpham, Soluong, Dongia ) => (4) đạt dạng chuẩn (3NF) (5) Phieunhap ( Maphieunhap, Ngaynhap, Manhacc, Manhanvien ) Chitietphieunhap ( Maphieunhap, Masanpham, Soluong, Dongia ) => (5) đạt chuẩn (3NF) c Thiết kế vật lý 56 1.2 Thiết kế giao diện a Giao diện trang chủ 57 b Giao diện đăng nhập 58 c.Giao diện đăng ký 59 d Giao diện đăng ký thành viên 60 e Giao diện hóa đơn 61 f Giao diện đổi trả hàng 62 g Giao diện bảo hành 63 h Giao diện phiếu nhập hàng 64 i.Giao diện phiếu kiểm hàng 65 k Phiếu kiểm tra sản phẩm 66 CHƯƠNG IV KẾT LUẬN 67 Bài tập chúng em khái quát toàn hệ thống quản lý bán hàng trực tiếp cửa hàng thời trang JM Hệ thống đáp ứng yêu cầu hệ thống bán hàng hướng tới người dùng quản lý nhân viên gồm đầy đủ chức toán, quản lý sản phẩm, lưu trữ thông tin khách hàng… Tuy nhiên, hệ thống vài hạn chế, hạn chế lớn việc hệ thống chưa thể tự cập nhật số lượng sản phẩm lại kho mà phải nhân viên kiểm tra vật lý hàng tuần hay hàng tháng Do đó, tương lai, chúng em có hướng phát triển cải tiến hệ thống tự cập nhật số lượng lại kho cách truy vấn qua số hoá đơn số lượng hàng nhập kho 68