Triển vọng phát triển thương mại điện tử ở các nước đang phát triển và một số giải pháp đối với Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa kinh tế kinh doanh quốc tế chuyên ngành kinh tế đối ngoại - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ánh Mai Lớp : Anh 15 Khoá : 45 Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Duy Hưng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Giới thiệu chung thương mại điện tử Định nghĩa thương mại điện tử Đặc điểm thương mại điện tử 2.1 Hàng hóa thương mại điện tử 2.2 Đối tượng tham gia thương mại điện tử 12 2.3 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 13 Các phương tiện kỹ thuật phục vụ cho thương mại điện tử 13 II Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 15 Lợi ích thương mại điện tử 15 1.1 Lợi ích thương mại điện tử tổ chức doanh nghiệp 15 1.1.1 Mở rộng thị trường 15 1.1.2 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận 16 1.1.3 Giảm lượng hàng tồn kho 19 1.1.4 Hỗ trợ công tác quản lý 19 1.1.5 Nâng cao khả phục vụ chăm sóc khách hàng thường xun 20 1.2 Lợi ích thương mại điện tử người tiêu dùng 21 1.2.1 Mua sắm nơi lúc 21 1.2.2 Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp để lựa chọn 21 1.2.3 Giá phương thức giao dịch tốt 22 1.2.4 Chia sẻ thơng tin nhanh chóng dễ dàng 23 1.3 Lợi ích thương mại điện tử xã hội 24 1.3.1 Thúc đẩy công nghệ thông tin phát triển, tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hóa 24 1.3.2 Nâng cao nhận thức xã hội công nghệ thông tin .24 1.3.3 Tăng cường lợi ích cho xã hội thơng qua việc phát triển Chính phủ điện tử 25 Hạn chế thương mại điện tử 25 2.1 Sự thay đổi môi trường kinh doanh 26 2.2 Chi phí đầu tư cao cho công nghệ 26 2.3 Khung pháp lý chưa hoàn thiện 27 III Một số điều kiện phát triển thương mại điện tử 27 Hạ tầng sở công nghệ 27 Hạ tầng sở nhân lực 27 Vấn đề bảo mật, an toàn 28 Hệ thống toán tài tự động 29 Vấn đề liên quan đến bảo vệ sở hữu trí tuệ 29 Vấn đề bảo vệ người tiêu dùng 29 Hành lang pháp lý 30 CHƯƠNG II: TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN VÀ THỰC TRẠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 31 I Triển vọng phát triển thương mại điện tử nước phát triển 31 Thực trạng phát triển thương mại điện tử nước phát triển 31 1.1 Những thành tựu mà nước phát triển đạt thương mại điện tử 31 1.1.1 Mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử 31 1.1.2 Số lượng chất lượng hình thức giao dịch 32 1.1.3 Hoạt động thương mại đầu tư vào công nghệ thông tin 33 1.1.4 Xây dựng Chính phủ điện tử 35 1.2 Những thách thức việc phát triển thương mại điện tử nước phát triển 36 1.2.1 Sự lạc hậu văn hóa số 36 1.2.2 Lệ thuộc công nghệ 38 1.2.3 Bị động q trình hoạch định sách chung 39 1.2.4 Thâm hụt thương mại bảo hộ thị trường 40 1.2.5 Đối diện với bất ổn tài quốc tế 40 1.2.6 Quyền sở hữu trí tuệ gây khó khăn cho việc tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật 41 Triển vọng phát triển thương mại điện tử nước phát triển 42 II Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam .49 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 49 1.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử kinh tế quốc dân 49 Việt Nam 49 1.1.1 Nhận thức thương mại điện tử có chuyển biến tích cực 49 1.1.2 Hoạt động tuyên truyền, đào tạo thương mại điện tử đẩy mạnh .50 1.1.3 Ứng dụng CNTT hoạt động quản lý nhà nước bước đầu xây dựng 51 1.1.4 Nhiều quan, địa phương quan tâm tới vấn đề cung cấp dịch vụ công trực tuyến 52 1.1.5 Môi trường pháp lý bước hoàn thiện 53 1.1.6 Vấn đề bảo vệ liệu cá nhân bước đầu quan tâm 53 1.1.7 Thanh toán điện tử tiếp tục phát triển nhanh vào sống .54 1.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 55 1.2.1 Mức độ sẵn sàng cho thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam .55 1.2.2 Tình hình triển khai ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 57 Những thuận lợi khó khăn việc phát triển thương mại điện tử Việt Nam 61 2.1 Khó khăn 61 2.2 Thuận lợi 63 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 67 I Tính tất yếu phải phát triển thương mại điện tử Việt Nam .67 II Phương hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 69 Mục tiêu phát triển 69 Định hướng phát triển 70 Phương hướng triển khai 71 III Một số giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam .72 Giải pháp vĩ mô 72 1.1 Phát triển Chính phủ điện tử 72 1.2 Tăng cường khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử 73 1.3 Nâng cao nhận thức toàn dân thương mại điện tử 75 1.4 Nâng cao chất lượng hạ tầng sở nhân lực cho thương mại điện tử 76 1.5 Hoàn thiện hạ tầng sở pháp lý thương mại điện tử .77 1.6 Tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử 78 1.7 Tiêu chuẩn hóa cơng nghiệp thương mại 79 1.8 Bảo mật an ninh thông tin 79 1.9 Phát triển sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho thương mại điện tử .80 1.10 Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng 83 Giải pháp vi mô 84 2.1 Xác định mục tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu 84 2.2 Chủ động tích cực tham gia vào thương mại điện tử 84 2.3 Nghiên cứu môi trường kinh doanh thương mại điện tử 86 2.4 Xây dựng phương án kinh doanh thương mại điện tử 86 2.5 Chú trọng việc tham gia sàn thương mại điện tử 89 2.6 Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử .90 2.7 Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử .90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Dữ liệu giao dịch mặt hàng cà phê Việt Nam sang thị trường Mỹ năm 2008 10 Bảng 1.2 Thông tin giao dịch số mặt hàng nông sản Việt Nam sang thị trường Mỹ năm 2008 11 Bảng 1.3 Thơng tin phân tích giao dịch số mặt hàng nông sản Việt Nam sang thị trường Mỹ năm 2008 11 Bảng 1.4 Tốc độ chi phí truyền gửi tài liệu 40 trang 18 Bảng 1.5 Chi phí giao dịch số loại hình dịch vụ 23 Bảng 2.1 20 quốc gia có nhiều người sử dụng Internet 31 Bảng 2.2 Thống kê số liệu phát triển Internet Việt Nam 43 Bảng 2.3 Mức độ sử dụng máy tính doanh nghiệp Việt Nam 56 Bảng 2.4 Điều kiện kết nối mạng Internet doanh nghiệp Việt Nam 57 Bảng 2.5 Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp Việt Nam 58 Bảng 2.6 Các phương thức nhận đơn đặt hàng điện tử doanh nghiệp Việt Nam 58 Bảng 2.7 Tần suất cập nhật website doanh nghiệp Việt Nam qua năm 2005 - 2008 60 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Hàng hóa dịch vụ số 10 Hình 2.1 Tỉ lệ cước phí thuê bao Internet hàng tháng so với thu nhập bình quân đầu người 37 Hình 2.2 Tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc doanh nghiệp Việt Nam 56 Hình 2.3 Tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam có website qua năm 2004 - 2008 59 Hình 2.4 Mức độ tham giao dịch ký hợp đồng điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam năm 2008 60 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Chữ viết tắt Thuật ngữ tiếng Anh Thuật ngữ tiếng Việt ADSL ATM Asymmetric Digital Subcriber Line Automatic Teller Machine APEC B2B B2C B2E Asia-Pacific Economic Co-operation Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á Thái Bình Dương Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp Business to Customer Doanh nghiệp với người tiêu dùng Business to Employee Doanh nghiệp với người lao động B2G C2B Business to Government Customer to Business Doanh nghiệp với Chính phủ Người tiêu dùng với doanh nghiệp C2C C2G C/O Customer to Customer Customer to Government Certificate of Origin Người tiêu dùng với người tiêu dùng Người tiêu dùng với Chính Phủ Giấy chứng nhận xuất xứ EDI Electronic Data Interchange European Information Technology Trao đổi liệu điện tử Cơ quan theo dõi công nghệ thông tin FAQs G2B Observatory Frequently Ask Questions Government to Business châu Âu Những câu hỏi thường gặp Chính phủ với doanh nghiệp G2C G2G Government to Customer Government to Gorvernment Chính phủ với người tiêu dùng Chính phủ với Chính phủ EITO ICTs LAN OECD POS WAN WTO Information Communication Technologies Local Area Network Mạng băng thông rộng Máy rút tiền tự động Công nghệ Thông tin – Truyền thông Mạng cục Organisation for Economic Co- Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh operation and Development tế Point of Sale Wide Area Network World Trade Organisation Máy tính tiền tự động Mạng diện rộng Tổ chức Thương mại Thế giới Tiếng Việt Chữ viết tắt Thuật ngữ đầy đủ CĐ Cao đẳng CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông CPĐT Chính phủ điện tử DN Doanh nghiệp ĐH Đại học TMĐT Thương mại điện tử VN Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kể từ kinh tế hàng hóa xuất hiện, thương mại tự tốc độ lưu thơng hàng hóa động lực chủ yếu thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội 1000 năm trước, đường tơ lụa xuyên sa mạc qua nhiều quốc gia, nối đế chế La Mã với đế chế Trung Hoa không mang tơ lụa vàng bạc làm giàu cho nhiều nước mà cịn giúp truyền bá cơng nghệ triết lý Những phát kiến địa lý vào kỷ 14, 15 không đem lại phồn vinh cho cường quốc hàng hải mà tiền đề quan trọng hình thành nên chủ nghĩa tư phương thức sản xuất tư chủ nghĩa Sự phát triển CNTT ngày mà đại diện tiêu biểu mạng Internet nhìn nhận góc độ với hai phát kiến trên, mang tính khác biệt chất chỗ biên giới quốc gia bị vượt qua sau cú nhấp chuột (Mouse click) Ảnh hưởng Internet mang tính tồn cầu trở thành phần q trình tồn cầu hóa, vốn biến đổi sâu sắc mặt đời sống, từ kinh tế, trị đến văn hóa, xã hội Trên quan điểm lịch sử biện chứng, thấy, tác động định thách thức hội lớn Internet đặt dài hạn nằm lĩnh vực kinh tế thương mại Internet đặt tảng cho hình thành TMĐT, người mua người bán liên lạc trực tiếp với nhau, không cần đến giấy tờ, khơng phải đối mặt thực thể Dịng lưu chuyển thơng tin thương mại hàng hóa, dịch vụ khơng gian khơng có biên giới mở khả giảm chi phí giao dịch, tiếp cận thị trường thúc đẩy tiến cơng nghệ, từ thay đổi cấu trúc kinh tế giới Các chuyên gia cho TMĐT xu hướng cho phát triển kinh tế toàn cầu Bởi từ xuất hiện, với tiện ích to lớn mình, TMĐT thu hút nhiều quan tâm quốc gia giới Những quốc gia tiên phong phát triển TMĐT Mỹ số nước châu Âu gặt hái thành công không nhỏ Đơn cử trường hợp tập đồn máy tính Dell Computer Corp, kể từ chào bán sản phẩm qua ỏi, tất lĩnh vực có nhu cầu phải đầu tư điều quan trọng phải xây dựng danh mục đầu tư cần ưu tiên trước Đối với sở hạ tầng CNTT lĩnh vực TMĐT trước mắt nên đầu tư cho CNTT cần thiết viễn thông, công nghệ phần mềm, phần cứng, công nghệ kỹ thuật ứng dụng việc chứng thực, v.v… Mặt khác, Nhà nước cần phải hỗ trợ cho DN có khả đầu tư cho cơng nghệ, giảm bớt chi phí truy cập Internet cách hỗ trợ giá cho DN cung cấp dịch vụ mạng loại bỏ quy định bất hợp lý nhà cung cấp dịch vụ mạng Trong thời gian tới, VN cần đảm bảo khả cung cấp điện đầy đủ, ổn định giá hợp lý Bên cạnh sách thuế khuyến khích nhập linh kiện thiết bị tin học, cần tận dụng khả hợp tác liên doanh chuyển giao công nghệ để phát triển sở sản xuất, lắp ráp thiết bị tin học xây dựng sở thiết kế, chế tạo thiết bị truyền thông tin học chuyên dụng đáp ứng nhu cầu nước tiến tới xuất + Phát triển kết cấu hạ tầng viễn thơng đại tương thích với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế: Để phát triển TMĐT, cần xây dựng hạ tầng CNTT đảm bảo tiêu chuẩn từ DN đến nhà nước, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Để đạt điều này, ngành CNTT viễn thông cần quan tâm đến số vấn đề sau: - Đưa tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT, tiêu chuẩn phải phù hợp với khả nước đảm bảo tính tương thích lâu dài với công nghệ tiên tiến phạm vi tồn cầu - Tiếp tục khuyến khích phát triển cơng nghệ phần mềm, coi địn bẩy kinh tế chiến lược để phát huy nội lực nước, tạo đà tăng trưởng cao cho thị trường CNTT TMĐT - Các quy định sách quản lý phải đảm bảo trung lập mặt công nghệ (đảm bảo quản lý cơng nghệ đã, có, khơng ngăn cản phát triển TMĐT, đồng thời cắt giảm thuế cho hoạt động liên quan đến lĩnh vực CNTT) 82 - Tham gia hội thảo, thảo luận quốc tế; tham gia liên kết hợp tác quốc tế song phương đa phương lĩnh vực nghiên cứu, hỗ trợ, v.v.… cho ngành CNTT 1.10 Bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ bảo vệ người tiêu dùng Thương mại Internet thường xuyên liên quan đến việc bán cho phép sử dụng sở hữu trí tuệ Để xúc tiến TMĐT, người bán cần phải biết chắn sở hữu trí tuệ khơng bị đánh cắp, cịn người mua cần phải biết nhận sản phẩm đích thực Vì vậy, cần có bảo vệ rõ ràng có hiệu quyền phát minh nhãn hiệu thương mại để chống đánh cắp gian lận Về vấn đề bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, VN xây dựng khuôn khổ pháp lý tương đối đầy đủ Tuy nhiên, thời gian tới, VN cần tiếp tục xây dựng văn luật riêng điều chỉnh sở hữu trí tuệ để mở rộng phạm vi điều chỉnh theo yêu cầu điều kiện Vấn đề phải giải VN số nước phát triển khu vực tăng cường phối hợp hành động quan hữu quan Cục Bản quyền, Cơ quan Công an, v.v… để thi hành luật có hiệu Người tiêu dùng tham gia vào TMĐT hình thức mua hàng, sử dụng dịch vụ trực tuyến, nộp thuế, xin giấy phép, tham gia bán đấu giá, mua hàng qua sử dụng, v.v… cần bảo vệ Đặc biệt thơng tin cá nhân hay bí mật riêng tư họ Khi tham gia vào mua bán trực tuyến, người tiêu dùng phải lo ngại quyền lợi khả đảm bảo an tồn cho thơng tin cá nhân mà họ cung cấp cho DN bán hàng Những người thu thập liệu cần phải cho người tiêu dùng biết họ thu thập thơng tin dùng thơng tin Nói cách khác, người tiêu dùng cần phải có lựa chọn thực việc sử dụng thông tin cá nhân khơng đồng ý người đó, việc sử dụng không đắn tiết lộ thơng tin cá nhân khơng xác, lỗi thời, khơng đầy đủ khơng thích hợp phải bồi thường Hiện nay, VN cịn chưa có Luật Bảo vệ người tiêu dùng Cho nên, việc bảo vệ thông tin cá nhân cung cấp mạng người tiêu dùng tham gia 83 TMĐT vấn đề mới, cần xúc tiến triển khai thời gian sớm Giải pháp vi mô 2.1 Xác định mục tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu Việc cần cân nhắc lợi ích chủ yếu cho hoạt động kinh doanh công ty, công ty theo đuổi mục tiêu thông qua TMĐT: gia tăng lượng kinh doanh sản phẩm đó, nhận biết tên hàng, tăng cường quan hệ đầu tư, quan hệ cộng đồng, đẩy mạnh dịch vụ khách hàng, giảm giá bán, mở rộng kênh bán hàng sang thị trường hay giảm chi phí phân phối sản phẩm dung liệu sản phẩm phần mềm, công việc dịch thuật hay soạn thảo, v.v… Sau nghiên cứu đầy đủ mục tiêu chủ yếu công ty, cần phải đánh giá xem Internet có phải phương tiện cần thiết để đạt mục tiêu hay khơng 2.2 Chủ động tích cực tham gia vào thương mại điện tử Internet xóa ranh giới giữ thị trường nước quốc tế, tạo khơng hội cho DN mở rộng thị trường đối tác kinh doanh Trong TMĐT, DN người trực tiếp kinh doanh TMĐT phương tiện để kinh doanh tốt Nhà nước đóng vai trị người đề sách đạo hỗ trợ Như vậy, DN chủ thể có nhu cầu tận dụng lợi ích TMĐT phải tự cân nhắc việc đầu tư trang thiết bị CNTT cần thiết để ứng dụng TMĐT DN Tuy nhiên, TMĐT vừa có khả đòn bẩy cho phát triển DN bãi lầy tiêu tốn nhiều thời gian tiền bạc DN khơng có chuẩn bị kỹ Vì vậy, để chủ động tham gia cách có hiệu vào TMĐT, DN cần ý làm tốt công việc sau: + Cải tiến quy trình quản lý: Tiến hành TMĐT đồng nghĩa với việc chun nghiệp hóa quy trình quản lý DN cần phải có quy trình kinh doanh cấu tổ chức cần thiết để tạo tin tưởng cho khách hàng Nhanh chóng đưa hệ thống quản lý cơng ty vào nề nếp, đảm bảo tính thống quản lý tồn cơng ty phát huy tính chủ động, nhanh nhạy phận kinh doanh 84 + Cải tiến máy: Cơ cấu tổ chức DN thông thường khó thích hợp với TMĐT TMĐT đặt u cầu cao tốc độ xử lý bao gồm: xử lý thông tin khách hàng, xử lý đơn đặt hàng, giao hàng dịch vụ khuyến DN cần phải có cấu tổ chức với vị trí nhân mới, phân nhiệm rõ ràng phục vụ cho kênh bán hàng qua mạng + Thay đổi văn hóa làm việc: DN cần trọng vào dịch vụ khách hàng Những tập quán cần xây dựng thông qua hệ thống thưởng phạt rõ ràng có tác dụng tích cực động viên chung chung Việc ứng xử khâu giao dịch thể đạo đức, văn hóa kinh doanh, vậy, phải giáo dục cho tồn cơng nhân viên tập quán + Tăng cường khả CNTT DN: Để tiến hành TMĐT địi hỏi phải có đội ngũ nhân lực phù hợp Mặt khác thân hạ tầng CNTT DN phải nâng cấp cho phù hợp với yêu cầu TMĐT Trước tiên, DN phải nhận thức lợi ích, hội mà TMĐT mang lại Trên sở nhận thức đó, DN cần phải quan tâm nên áp dụng TMĐT nào, lựa chọn giải pháp TMĐT phù hợp với cơng việc kinh doanh bắt tay vào triển khai áp dụng Trong xu phát triển vũ bão TMĐT toàn cầu cơng việc triển khai khơng nên q chậm trễ Kinh nghiệm nhiều DN cho thấy giai đoạn đầu sử dụng TMĐT nhiều bỡ ngỡ, trục trặc tốn sau thời gian người ta lại phải ngạc nhiên tính ưu việt cơng việc Bên cạnh đó, phải tạo đội ngũ quản lý nhân viên am hiểu tình hình kinh doanh thời đại mới, có kỹ sử dụng máy tính mạng, có trình độ tiếng Anh cần thiết, DN phải chủ động tham gia hội thảo chuyên đề TMĐT Chính phủ tổ chức nước ngồi tổ chức để bổ xung kiến thức kỹ thuật TMĐT tiên tiến Đây hội để DN học hỏi kinh nghiệm nước cách thức kinh doanh hiệu Internet Đối với DN lớn, cần mạnh dạn nghiên cứu áp dụng giải pháp TMĐT tập đoàn lớn giới cung cấp DN phải đánh giá chi phí bỏ 85 kết kinh doanh đạt nhờ hợp đồng, giao dịch qua TMĐT, đặc biệt nhờ khả mở rộng tìm kiếm đối tác quy mơ tồn cầu 2.3 Nghiên cứu mơi trường kinh doanh thương mại điện tử Để xây dựng chiến lược phù hợp, việc phân tích hội rủi ro từ môi trường kinh doanh quan trọng cần thiết DN cần xem xét vấn đề quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên đối tác hay quy trình cải thiện với giúp đỡ Internet Một kế hoạch tốt cần đề cập tới tất vấn đề: phân tích mơi trường bên bên ngồi, lựa chọn mơ hình TMĐT, tài chính, marketing, tổ chức nhân phải có quỹ thời gian hợp lý Cần lưu ý việc chia sẻ tầm nhìn với đối tác nhà tư vấn để tiếp thu thêm ý kiến đóng góp hồn thiện đường tiếp cận TMĐT DN 2.4 Xây dựng phương án kinh doanh thương mại điện tử Căn vào mục tiêu lập công ty, thông số nhân học Internet phải kiểm tra kỹ lưỡng để xác định thị phần mục tiêu DN nên phân đoạn để tìm thị trường thích hợp cho sản phẩm dịch vụ DN + Chú trọng phát triển sản phẩm: Một số yếu tố định thành bại kinh doanh lượng sản phẩm doanh nghiệp Yêu cầu chất lượng sản phẩm không ngoại lệ thương mại điện tử Sản phẩm doanh nghiệp phải có chỗ đứng thị trường Vì DN phải tìm xem đặc điểm lợi ích sản phẩm làm bật với mục đích sử dụng cụ thể; Sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm hàng đầu thị trường mà muốn tham gia khơng; Sản phẩm có điển hình khơng, khắc phục khuyết điểm trước đây; Cần có chiến lược thay sản phẩm đặc biệt với sản phẩm cũ thời sản phẩm sớm hay muộn bị thay sản phẩm vòng đời sản phẩm hết + Xây dựng website DN: Hiện có nhiều công ty VN cung cấp dịch vụ thiết kế Hosting web với nhiều giải pháp khác đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng DN 86 chọn giải pháp thiết kế website đơn giới thiệu DN, nhằm mục đích quảng cáo Internet Tùy theo quy mơ tính chất mặt hàng kinh doanh, website DN bao gồm nhiều trang, đăng ký tên miền riêng (domain name) Sub-site nhỏ website lớn (website nhà cung cấp dịch vụ Internet nhà cung cấp thông tin Internet) Đối với DN có tầm cỡ lớn, thiết kế website chun nghiệp có quy mơ lớn để thực tiến hành nghiệp vụ trình kinh doanh điện tử bao gồm việc giao dịch hai chiều với khách hàng, trao đổi thông tin kinh doanh với bạn hàng, v.v… Theo kinh nghiệm thực tế, website tốt cần trình bày đơn giản, dễ tải có thật lần kết nối, nội dung hữu ích, hấp dẫn mà không làm chậm vận hành hệ thống, đảm bảo tính an tồn hệ thống có chế tốn phù hợp + Thiết kế xây dựng website: Các DN xây dựng website với trợ giúp số dịch vụ Internet Tuy nhiên, để xây dựng website đơn giản, DN nên thuê chuyên gia thiết kế website cho DN Website DN cần đảm bảo số tiêu chí sau: - Phải thể chiến lược thị trường thông qua website: DN định hướng mở rộng hoạt động tới thị trường nào, kế hoạch phát triển DN tới thị trường tiềm sẵn sàng chưa, cần có điều kiện để thực giao dịch có yêu cầu đặt quan hệ từ đối tác nước thị trường mà DN chưa có nhiều hiểu biết - Xác định nội dung cần đưa lên website: Thông tin cần ngắn gọn, xúc tích, trình bày hợp lý, mỹ thuật hấp dẫn Hãy chọn nội dung cho website với phương châm: “làm cho khách tham quan hiểu mục đích DN thời gian ngắn nhất, phải tìm cách giữ chân họ…” - Chọn tên miền phù hợp: Việc đặt tên miền nên lựa chọn phù hợp với nội dung kinh doanh công ty Trong trường hợp ngược lại nên đặt tên theo lĩnh vực kinh doanh - Tránh làm website chậm kết nối nhiều hình ảnh phim Tạo điều kiện cho khách hàng truy cập nhanh, dễ dàng DN nên tạo tốc độ truy cập website 87 với tốc độ nhanh có thể, nên giữ kích thước Homepape 20Kb Cần loại bỏ tất đoạn “txt” không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu xuống cịn khoảng 10-20Kb Sử dụng “Alt-text” tất hình ảnh để đảm bảo khách hàng DN đọc nội dung định thời gian chờ website DN tải xuống hồn tồn Website DN cần ln cập nhật để phản ánh việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm có sẵn có theo thời gian thực tế + Quảng cáo giới thiệu website: Khách hàng khơng tự tìm đến website, DN nên đăng ký tên website vào cơng cụ tìm kiếm – Search Engine lớn tiếng như: Google, Yahoo,… đăng ký tên DN vào trang vàng điện tử, tổ chức hiệp hội để tham gia vào diễn đàn mạng qua mở rộng mối quan hệ giao lưu Thông qua chế tự động tìm kiếm theo số yêu cầu cơng cụ tìm kiếm nói trên, người sử dụng Internet nhanh chóng tìm thơng tin cần thiết, biết địa thử thăm DN Ngoài ra, DN quảng cáo giới thiệu website dạng banner logo, qua email gửi thông báo tới khách hàng đối tác có quan hệ làm ăn từ trước Việc quảng cáo địa website báo chí, truyền hình, v.v… hay in địa danh thiếp, giấy tiêu đề, bao thư, catalogue tài liệu quảng cáo, giao dịch khác công ty cách thức tốt để địa website DN đến với nhiều người + Bảo vệ thông tin website hệ thống bảo vệ an toàn cho khách hàng: Cần chọn giải pháp an ninh thông tin phần mềm an ninh, đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ Internet để đảm bảo có biện pháp bảo vệ website DN phải có máy chủ (Server) an tồn cao để bảo vệ thơng tin, đảm bảo hệ thống tốn an toàn, tin cậy bảo mật cho khách hàng DN nên nêu rõ sách bảo vệ thơng tin khách hàng website Chỉ thuyết phục tính bảo mật cao hệ thống toán, khách hàng sẵn sàng tiến hành mua bán qua mạng khơng lo sợ tình trạng cắp hay sợ lộ bí mật riêng tư + Cập nhật cải tiến website: Một hệ thống đại hay website đẹp không hiệu thiếu thông tin cập nhật hệ thống không bảo trì đầy đủ Những quảng 88 cáo cũ, liên kết chết hay chậm chạp dễ làm hỏng hình ảnh DN Vì vậy, DN tham gia TMĐT cần đổi phát triển thường xuyên Tính cập nhật thông tin làm nên giá trị trang website Do đó, thơng tin trang điện tử DN, quan hành hay tổ chức phải cập nhật thường xuyên Việc phổ biến thông tin cập nhật cần thiết + Tăng cường cung cấp dịch vụ bổ trợ để thiết lập quan hệ thân thiết với khách hàng: DN cần bổ xung dịch vụ kèm việc cung cấp sản phẩm như: thiết lập hệ thống thông tin phản hồi với khách hàng, có kế hoạch trả lời email khách hàng, trò chuyện qua mạng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ “Self-help” cho khách hàng Nhờ mà luồng thơng tin chiều DN với khách hàng thông suốt Điều giúp DN không ngừng đổi sản phẩm, dịch vụ bước cá biệt hóa khách hàng Đây cách lơi kéo khách hàng đến với DN việc mua hàng qua mạng không liên quan đến vấn đề giá cả, giao hàng mà cịn cách giải trí, thư giãn khách hàng Thành công hệ thống hay website DN phụ thuộc vào ủng hộ người sử dụng, dù khách hàng, nhà cung cấp hay nhân viên DN Khách hàng hài lòng với dịch vụ hỗ trợ tốt (chẳng hạn chế tìm kiếm hay cam kết bảo mật), dẫn đầy đủ website Khơng dễ gắn bó người sử dụng TMĐT với website khơng ý đến dịch vụ khách hàng Nhưng không dễ việc trì DN ý đến điều từ đầu 2.5 Chú trọng việc tham gia sàn thương mại điện tử Theo điều tra khảo sát tình hình ứng dụng TMĐT DN năm 2008 năm trước, việc tham gia sàn TMĐT đem lại nhiều lợi ích với chi phí đầu tư thấp nguồn nhân lực sở hạ tầng Tuy nhiên, năm 2008 có 12% DN tham gia sàn TMĐT, tăng không đáng kể so với 10% năm 2007 Trong giai đoạn nay, hầu hết DN VN DN vừa nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng dụng TMĐT Do đó, để tận dụng ưu TMĐT việc 89 quảng bá, giao dịch, tìm kiếm khách hàng, DN cần tích cực tham gia vào sàn TMĐT loại hình giao dịch B2B B2C VN nước khác giới 2.6 Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử TMĐT hình thức kinh doanh dựa tảng cơng nghệ cao, địi hỏi cán DN phải có trình độ định kiến thức CNTT lẫn kiến thức thương mại Do vậy, để nâng cao hiệu đầu tư, ứng dụng TMĐT, DN VN cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực Ngoài biện pháp mang tính chất tạm thời gửi cán tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên đào tạo chỗ, v.v… biện pháp bổ sung nguồn nhân lực có chuyên môn phù hợp liên kết với sở đào tạo để xác định rõ nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực TMĐT DN tiến hành đào tạo cho cán DN 2.7 Nâng cao ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử TMĐT VN đà phát triển nhanh Hệ thống pháp luật liên quan tới TMĐT xác lập liên tục bổ sung Ứng dụng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh DN có xu hướng gia tăng Để nắm bắt kịp thời tuân thủ pháp luật, DN cần thường xuyên tìm hiểu thực tốt quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến quy định chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết thực hợp đồng, thương hiệu tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ liệu cá nhân, giải tranh chấp, v.v Bên cạnh đó, DN cần chủ động phát hiện, phản ảnh với quan quản lý nhà nước vấn đề nảy sinh hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan tới TMĐT đề xuất việc xây dựng sách biện pháp quản lý Hiện nay, theo Luật Ban hành Văn quy phạm pháp luật, trước ban hành văn quy phạm pháp luật, quan chủ trì soạn thảo phải đăng tải công khai dự thảo để xin ý kiến Do đó, DN cần phát huy quyền lợi việc đóng góp ý kiến vào dự thảo văn quy phạm pháp luật liên quan tới TMĐT 90 KẾT LUẬN Khi nghiên cứu đề tài “Triển vọng phát triển thương mại điện tử nước phát triển số giải pháp Việt Nam”, với phân tích, đánh giá, nhận định với số liệu trung thực khóa luận đến số kết luận sau: Sự đời xa lộ thông tin, đặc biệt ứng dụng CNTT dựa kỹ thuật số, máy tính xách tay, lưu trữ liệu hệ thống làm việc network đưa đến khái niệm kinh tế số hóa động lực phát triển quan trọng xã hội bối cảnh q trình tồn cầu hóa hội nhập quốc tế làm biến đổi sâu sắc kinh tế giới Vai trò TMĐT kinh tế thời kỳ hậu cơng nghiệp khơng cịn nghi ngờ TMĐT làm thay đổi mạnh mẽ phương thức thương mại truyền thống, xóa mờ ranh giới địa lý giao lưu buôn bán quốc gia nhờ đem lại khả giao dịch trực tuyến liên tục không hạn chế Việc ứng dụng TMĐT giúp nâng cao trình độ tự động hố; tiết kiệm chi phí sản xuất, giao dịch bán hàng mở nhiều hội thâm nhập thị trường, thúc đẩy cạnh tranh hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài việc cung cấp ngày nhiều trực tiếp mối quan hệ, hoạt động liên kết cho DN, người tiêu dùng cho Chính phủ, thân TMĐT làm nảy sinh nhiều sản phẩm thị trường Từ đó, quan niệm truyền thống sở hữu, phương thức trao đổi, lưu thông, phân phối, tâm lý tiêu dùng phương thức quản lý kinh doanh thay đổi Với lợi ích to lớn vậy, TMĐT chờ đợi xu hướng phát triển xu hướng thương mại quốc tế nay; ưu cạnh tranh quan hệ kinh tế thương mại nước phụ thuộc trực tiếp vào tốc độ nhanh hay chậm ứng dụng hệ thống TMĐT Sự cạnh tranh phân chia bên kinh tế trì trệ bên kinh tế nhanh lẹ, gia tốc Điều địi hỏi nước phải có điều chỉnh cách toàn diện điều kiện kinh tế, trị văn hóa xã hội để thích ứng với yêu cầu mà phát triển TMĐT đặt Về triển vọng phát triển, khẳng định, hội đến với tất quốc gia giới, bao gồm nước phát triển Trung Quốc, Ấn Độ,… Sự gia tăng trình độ phát triển CNTT thành tựu ứng dụng 91 TMĐT mà nước phát triển đạt năm gần chứng cho thấy, họ hồn tồn nắm bắt hội mở phía trước Tuy nhiên, điều kiện bị hạn chế trình độ tiềm lực kinh tế, nước phát triển bị vào quỹ đạo mà chưa có chuẩn bị đầy đủ Họ phải đối diện với thách thức bị lệ thuộc vào công nghệ thụt lùi xa nỗ lực bắt kịp nước khác Hệ thấy tính chất bất bình đẳng trật tự kinh tế quốc tế tiếp tục trì ngày gia tăng Việc chấp nhận TMĐT cho phép nhanh xa rủi ro, tổn thất xảy lớn Do đó, tận dụng điều kiện sẵn có tranh thủ tối đa hỗ trợ từ bên để thúc đẩy CNTT điều kiện nước cho TMĐT phát triển, đồng thời hình thành lập trường TMĐT để bảo vệ lợi ích quốc gia bàn đàm phán đa phương song phương nhiệm vụ cấp bách nước Là nước phát triển, VN đứng trước hội thách thức xu phát triển khoa học công nghệ giới Chiến lược phát triển Đảng Cộng sản Việt Nam xác định phải tiến hành trình CNH - HĐH chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Sự hội nhập có thành cơng hay khơng phụ thuộc ngày nhiều vào kết hợp hữu hiệu đổi giáo dục bản, khoa học công nghệ với dạng kỹ lực Để chuyển dịch lên phía chuỗi giá trị (value-chain) tránh sai lầm mà nước phát triển mắc phải, VN cần phải có sách để xây dựng hệ thống kinh tế xã hội đại, động linh hoạt, có tác dụng khuyến khích tư sáng tạo, đổi tận dụng khoa học công nghệ Ứng dụng TMĐT có lẽ đường mà xu phát triển nhân loại đặt trước mắt Song, cần lưu ý rằng, phát triển TMĐT cần thiết nên thận trọng tác động sâu rộng đa chiều đến xã hội cá nhân, khơng hướng việc áp dụng TMĐT bị thất bại điều tránh khỏi Nhìn từ góc độ tồn cầu, TMĐT đặt vấn đề lợi ích TMĐT chia sẻ nước có trình độ cơng nghệ tổ chức pháp lý xã hội cách xa nhau; nước phát triển VN liệu trì khả cạnh tranh hợp lý để phát triển? Qua phân tích điều kiện phát triển TMĐT kết hợp với nghiên cứu định hướng mục tiêu phương hướng phát triển TMĐT VN thấy tất hoạt động nhìn chung 92 hướng biểu thị hưởng ứng với TMĐT, cịn hoạt động hướng vào chuẩn bị mơi trường tồn diện thực cho TMĐT (mơi trường CNTT, mơi trường pháp lý, mơi trường tốn tài mơi trường xã hội) chưa tiến hành cách có hệ thống Từ vấn đề nêu đặt cho nước ta yêu cầu “không thể sớm, muộn” Không thể sớm nghĩa để thực tham gia TMĐT, đóng góp thực tế vào việc nâng cao hiệu hoạt động thương mại, vào nghiệp CNH – HĐH đất nước dài hạn, cần tăng cường xây dựng hạ tầng sở đại cho TMĐT Không thể muộn nghĩa cần phải có nhận thức đầy đủ tính tất yếu mức độ tác động kinh tế số hóa TMĐT, đồng thời xây dựng triển khai nhanh chóng chương trình hành động phù hợp với tình hình thực tế VN thỏa thuận mà VN cam kết Trong hai nhánh hoạt động đây, nên coi trọng nhánh chuẩn bị môi trường lâu dài, tránh sa vào hoạt động “phơ diễn” hiệu quả, đưa lại hệ khơng mong muốn Điều địi hỏi Chính phủ thành phần kinh tế phải nỗ lực xây dựng hoàn thiện điều kiện phát triển TMĐT cách bền vững Trong đó, đào tạo phát triển nguồn nhân lực ưu tiên chiến lược dài hạn quan trọng đất nước ta Tóm lại, so sánh với mục đích phần mở đầu, khóa luận phần giải nhiệm vụ đặt Trong đó, hệ thống hóa vấn đề lý luận thương mại điện tử, phân tích thực trạng đánh giá triển vọng phát triển TMĐT nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng, từ đưa giải pháp tối ưu cho phát triển TMĐT Việt Nam Tuy nhiên, điều kiện thời gian trình độ kiến thức cịn nhiều hạn chế, khóa luận dừng lại việc nghiên cứu tổng quan nhất, đánh giá, kiến nghị đưa chưa thực sắc bén nhiều thiếu sót Em xin phép tiếp tục nghiên cứu vấn đề nghiên cứu khoa học sau này, có điều kiện thời gian trình độ kiến thức hồn thiện 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Hồng Anh (2008), Những lợi ích từ Internet, Tạp chí Thế giới vi tính, số 12 Bộ Thương Mại (2008), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2007 Bộ Công thương (2009), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008 Bộ Thương Mại (2003), Hiện trạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam Bộ Thương Mại (2005), Kế hoạch phát triển thương mại điện tử 2006 - 2010 Cục Ứng dụng CNTT (2009), Báo cáo Ứng dụng công nghệ thông tin năm 2008 - 2009 Mai Ngọc Cường (2008), CNTT tác động, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 12 Trần Dũng (2010), Phát triển thương mại Malaysia, hội phía trước, Tạp chí Những vấn đề Kinh tế Chính trị Thế giới, số 02 Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Xuất lần đầu, TP.HCM 10 Nguyễn Phương Nhung (2007), Lợi việc sử dụng e-marketing hoạt động kinh doanh, Tạp chí Kinh tế Chính trị giới, số 09 11 Phạm Nguyên Phương (2009), Thực trạng giải pháp nhằm đẩy mạnh xuất sản phẩm nông sản Việt Nam vào thị trường Mỹ, Trường đại học An Giang 12 Nguyễn Thắng (2009), Tương lai cho CNTT Thái Lan, Tạp chí PC World Việt Nam, số 09 13 Nguyễn Mạnh Tuân, Võ Văn Huy (2007), Bản chất quan hệ phạm trù thơng tin hệ thống thơng tin, Tạp chí Phát triển KH&CNTT, tập 10, số 08 14 Tuấn Trần (2008), CTTT-TT – Góc nhìn cận cảnh, Tạp chí Bưu Viễn thơng, kỳ tháng 12 94 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 15 Aaditya Matoo and Ludger Schuknecht (2005), Trade policy for Electronic Commerce, WTO Working Papers 16 Bakos, Yannis (2002), The Emerging Role of Electronic Marketplaces on the Internet, Research paper, OECD 17 Caroline Freund, Diana Weinhold (2007), On the effect of the Internet on international trade, International Discussion Paper, no.693 18 Didar Singh, (2009), E - Commerce Outlook, Philippines Economic Review, no.11 19 Hoh O’Connor Eamonn Galvin (2000), Marketing in the digital age, Financial Times management 20 Jill H.Ellsworth Matthew V.Ellsworth (1997), Marketing on the Internet 2nd Edition, John Wiley 21 Jonathan Coppel (2000), E-commerce: Impacts and Policy Challenges, OECD Working Paper, no.252 22 Mann, Catherine L et al (2000), Global Electronic Commerce: A policy Primer, Institute for International Economics 23 Nezu R (2000), E-commerce, a Revolution with Power, OCVD Directorate for Science, Technology and Industry 24 OECD (2000), E-commerce for Development: Prospects and Policy Issues, CD/ DOC(00)8 25 Somkiat Tangkit Vanich (2001), Global E-commerce Policies seen from the South, Thailand Development Research Institute 26 The Newspaper and the Economist group (2008), Readiness for the Networked World A guide for Developing Countries, The economist, no.7 27 The Newspaper and the Economist group (2009), E-commerce and The Emerging Economies, The Economist, no.9 28 UNCTAD (2009), E-commerce and development 2008 95 WEBSITE 29 http://www.atech.com.vn/articles/c36/van-ban-phap-quy-tmdt 30 http://www.tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/bangcuocdichvuBCVT.bcvt 31 http://thailand-business-news.com/vi/news/top-stories/15012-thailandsict-market-is-growing-fast/ 32 http://www.tin247.com/trung_quoc_dan_dau_ve_nguoi_dung_internet_dtdd_t he_gioi-4-48103.html 33 http://www.tinkinhte.com/nd5/detail/thuong-mai/cac-nuoc-tren-thegioi/malaysia-mot-dat-nuoc-tran-day-su-loi-cuon/33660.005312.html 34 http://tintuc.xalo.vn/00716058108/an_do_se_chung_kien_su_bung_no_pc_va _internet.html 35 http://www.vecomhcm.vn/kien-thuc-tmdt/kien-thuc/667-xu-huong-thuongmai-dien-tu-toan-cau.html 36 http://vi.wikipedia.org/wiki/chính_phủ_điện_tử 37 http://vi.wikipedia.org/wiki/thương_mại_điện_tử 38 http://vietbao.vn/Kinh-te/George-Soros-cuu-vuong-tai-chinhpho-wall/10855489/176/ 39 http://www.vinazoom.com/thuong-mai-dien-tu/kien-thuc-tmdt/alibaba.commuon-co-1-ty-nguoi-dung-toan-cau.html 40 http://www.vncollect.com/su-kien-website/Thong-ke-so-lieu-phattrien-Internet-Viet-Nam-va-The-Gioi/99/ 41 http://www.vinazoom.com/thuong-mai-dien-tu/kien-thuc-tmdt/nhung-buoctien-ro-net-cua-nen-tmdt-viet-nam.html 42 http://www.vinazoom.com/thuong-mai-dien-tu/kien-thuc-tmdt/xoa-rao-cantrong-thuong-mai-dien-tu.html 43 http://www.vtc.vn/18-178800/cong-nghe/trung-quoc-tien-sat-mi-ve-ti-lenguoi-su-dung-internet.htm 96