Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG GVHD: NGUYỄN THỊ THANH VÂN SVTH: TRẦN PHAN ĐĂNG QUANG SKL008757 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG SVTH: Trần Phan Đăng Quang MSSV: 18124091 Khóa: 2018 Ngành: Quản lý công nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Vân TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 8/2022 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày …… tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Vân ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP HCM, ngày …… tháng năm 2022 Giảng viên phản biện iii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Đào tạo Chất lượng cao, Khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM diều dắt, truyền dạy nhiều kiến thức chuyên môn quan trọng, trang bị kỹ cần thiết Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh Vân giúp tác giả định hướng tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, khó khăn tác giả suốt trình thực báo cáo Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý lãnh đạo Bưu điện Tỉnh Bình Dương, cảm ơn anh chị phận nhân Phịng Tổ chức - Hành tạo điều kiện để tác giả tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế, trình thu thập liệu giải đáp thắc mắc để tác giả hồn thành tốt báo cáo Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất người tin tưởng, động viên giúp đỡ suốt trình thực báo cáo Tác giả xin chúc tất người sức khỏe đạt nhiều thành công sống! TP HCM, ngày 12 tháng năm 2022 Sinh viên Trần Phan Đăng Quang iv NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ DANH MỤC VIẾT TẮT BCP Bưu cục phát DTTL Doanh thu tính lương CBCNV Cán cơng nhân viên KQL Khối quản lý BĐT Bưu điện Tỉnh ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHNT Bảo hiểm nhân thọ LĐ Lao động LĐCT Lao động thức KTVC Khai thác vận chuyển TDM Thủ Dầu Một v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu báo cáo 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Giai đoạn xác định nhu cầu 1.2.1.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 1.2.1.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.1.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1.2.2 Giai đoạn đào tạo 1.2.2.1 Xây dựng chương trình đào tạo 1.2.2.2 Tổ chức thực 13 1.2.3 Giai đoạn đánh giá 14 1.2.3.1 Đánh giá kết đào tạo 14 1.2.3.2 Bố trí, sử dụng nhân lực sau đào tạo 15 1.2.3.3 Đánh giá hiệu công tác đào tạo doanh nghiệp 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Các nhân tố bên 16 1.3.1.1 Mục tiêu, chiến lược, sách doanh nghiệp 16 1.3.1.2 Lực lượng lao động doanh nghiệp 16 1.3.1.3 Khả tài doanh nghiệp: 16 1.3.2 Các nhân tố bên 17 v 1.3.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội 17 1.3.2.2 Thị trường lao động 17 1.3.2.3 Tiến khoa học công nghệ: 17 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 19 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 19 2.2 Khái quát Bưu điện Tỉnh Bình Dương 20 2.2.1 Lịch sử hình thành 20 2.2.2 Chặng đường phát triển 20 2.2.3 Chức Bưu điện Tỉnh nay: 21 2.2.4 Mục tiêu doanh nghiệp 23 2.2.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh 23 2.3 Cơ cấu tổ chức & chức năng, nhiệm vụ phận Bưu điện Tỉnh Bình Dương 24 2.3.1 Phịng Tổ chức - Hành 25 2.3.2 Phịng Kế tốn – Tài chính: 25 2.3.3 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh 26 2.3.4 Phòng Kỹ Thuật – Nghiệp Vụ 26 2.3.5 Các đơn vị trực thuộc 27 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện giai đoạn 2019 – 2021 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 29 3.1 Tình hình nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương 29 3.1.1 Tổng số lao động 29 3.1.2 Về độ tuổi 29 3.1.3 Về hình thức lao động 30 3.1.4 Về giới tính 31 3.1.5 Về trình độ lao động 32 3.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương 32 3.2.1 Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo 33 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 33 3.2.3 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 34 3.2.4 Kinh phí đào tạo 38 vi 3.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 40 3.2.6 Tổ chức thực 42 3.2.7 Đánh giá kết đào tạo 42 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn Nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương 47 3.4 Đánh giá hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương 48 3.4.1 Những ưu điểm 48 3.4.2 Những nhược điểm 49 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 51 4.1 Phương hướng phát triển Bưu điện Tỉnh thời gian tới 51 4.1.1 Chỉ tiêu năm 2022 bưu điện Tỉnh Bình Dương 51 4.1.2 Phương hướng, mục tiêu công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh 52 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương 53 4.2.1 Xây dựng kế hoạch sàn lọc nhân viên mới, đặc biệt vị trí bưu tá trước đào tạo 53 4.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo 59 4.2.3 Hệ thống hóa việc kiểm sốt nguồn nhân lực 60 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu sau đào tạo nguồn nhân lực 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 01 68 PHỤ LỤC 02 70 PHỤ LỤC 03 72 PHỤ LỤC 04 73 PHỤ LỤC 05 74 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo .14 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Bình Dương .26 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 2019 – 2021 28 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động thức th khốn qua năm 2019 – 2021 .29 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2019 – 2021 .31 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2019 – 2021 32 Bảng 3.5 Khóa học dành Ban lãnh đạo năm 2021 35 Bảng 3.6 Khóa học dành cho chuyên viên phòng ban năm 2021 35 Bảng 3.7 Kế hoạch đào tạo Bưu tá Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam .36 Bảng 3.8 Chi phí đào tạo năm 2021 37 Bảng 3.9 Các chương trình đào tạo khơng tốn kinh phí 38 Bảng 3.10 Một số chương trình đào tạo giáo viên bên Bưu điện Tỉnh 39 Bảng 3.11 Các chương trình đào tạo giáo viên bên 40 Bảng 3.12 Tỷ lệ hoàn thành đào tạo bưu tá chỗ 42 Bảng 3.13 Tỷ lệ hoàn thành đào tạo tập trung 43 Bảng 3.14 Ý kiến đánh giá người lao động hài lịng khóa đào tạo Bưu điện Tỉnh Bình Dương 45 Bảng 4.1 Các tiêu dự kiến năm 2022 49 Bảng 4.2 Bài kiểm tra đánh giá kinh nghiệm nhân viên tuyển 51 Bảng 4.3 Mẫu phiếu yêu cầu đào tạo 58 Bảng 4.4 Phiếu đánh giá sau đào tạo người lao động 60 Bảng 4.5 Bảng nhận xét nhân viên dành cho cán quản lý 62 viii ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN 1- Kiến thức chuyên môn Rất Tốt  Tốt  2- Kỹ truyền đạt Rất Tốt  Tốt  Rất Tốt  Tốt  3- Phương pháp giảng dạy Trung bình  Trung bình  Trung bình  Kém  Rất Kém  Kém  Rất Kém  Kém  Rất Kém  Rất Kém  TỔ CHỨC KHÓA HỌC Trang thiết bị giảng dạy: Phòng học, tài liệu, máy chiếu,… Rất Tốt  Tốt  Trung bình  Kém  ĐÁNH GIÁ TỒN KHĨA HỌC Rất Tốt  Tốt  Trung bình  Kém  Rất Kém  Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Xin cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình anh/chị (Nguồn: Tác giả thiết kế) Bước 2: Sau khóa học kết thúc có đánh giá học viên khóa học lúc chuyên viên đào tạo cần đánh giá hiệu khóa học học viên, khóa học thật thành cơng học viên tiếp thu tốt áp dụng vào cơng việc khơng phải làm hài lòng học viên Trong bước chuyên viên đào tạo nên có phối hợp với cán quản lý học viên khóa học để trực tiếp đánh giá cách khách quan người có kinh nghiệm, học qua khóa học đó, người hiểu rõ nhân viên quản lý Chuyên viên đào tạo cần xây dựng thêm bảng đánh giá dành cho cán quản lý tương tự bảng đánh giá khóa đào tạo dành cho học viên với tiêu chí lượng hóa thành mức độ với điểm số tương ứng câu hỏi khảo sát ý kiến Cán quản lý đánh giá dựa tiêu chí trước vào sau đào tạo để xem người lao động 63 có thật áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc hay khơng, có cải thiện suất, từ có chủ động phát triển thân hay không? Bảng 4.5 Bảng nhận xét nhân viên dành cho cán quản lý BẢNG NHẬN XÉT NHÂN VIÊN DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ Kính gửi: Ban giám đốc Bưu điện Tỉnh Bình Dương Phịng Tổ chức - Hành Chính Bộ phận (Phịng ban): Người đánh giá: Chức vụ: Xin thông báo kết làm việc nhân viên sau: Họ tên nhân viên: Vị trí: Lưu ý: Người đánh giá, nhận xét tích (X) vào tương ứng Rất tốt – 5đ; Tốt – 4đ; Trung bình – 3đ; Kém – 2đ; Rất – 1đ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Rất Trung Rất Tốt Kém tốt bình Thái độ/ Tinh thần làm việc Mức độ tiếp thu công việc giao Thao tác thực công việc Năng suất làm việc Chất lượng cơng việc hồn thành Khả làm việc độc lập chủ động công việc Sự sáng tạo công việc Tinh thần học hỏi cầu tiến Tổng số điểm TRUNG BÌNH NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ: Ưu điểm nhân viên: Khuyết điểm nhân viên: Lý do: Đánh giá chung: Kiến nghị: Giám đốc xét duyệt: ………., ngày….tháng… năm 20… Người lập biểu (Ký, ghi rõ họ tên) (Nguồn: Tác giả thiết kế) 64 Bước 3: Đây bước để chuyên viên đào tạo đánh giá phân tích kết Có thể chia làm giai đoạn bước kết đánh giá nhân viên thu thập sau khóa đào tạo kết mà phận quản lý đánh giá theo q phải thơng qua q trình làm việc đủ dài đánh giá khách quan trình độ người lao động cách xác, có người áp dụng nhanh mức độ áp dụng kém, cần thời gian dài lại áp dụng tốt cho hiệu lâu dài - Giai đoạn đánh giá nhân viên: Chuyên viên đào tạo dựa vào đánh giá nhân viên, so sánh đối chiếu chênh lệch, bất tương đồng có người phù hợp có người khơng, từ lấy ý kiến chiếm phần đa số Việc đánh giá khơng mang ý nghĩa thật khóa học cải thiện khả làm việc người lao động sở để người tham gia khóa học tiếp thu kiến thức cách tốt nhất, giảng viên phù hợp hay không, sở vật chất có đầy đủ khơng nội dung giảng dạy có phù hợp chưa, ? sở để cải thiện khóa học sau có vấn đề khơng tốt tiêu chí Có thể có khóa học dành cho đối tượng khác diễn chưa có kết đánh giá phận quản lý nên cần thực giai đoạn trước nhằm khắc phục vấn đề nằm khâu tổ chức khóa học - Giai đoạn đánh giá cán quản lý: Đây mục đích sau khóa học cần phải đánh giá phân tích kỹ Từ kết cán quản lý, chuyên viên đào tạo đánh giá lại tỷ lệ đạt yêu cầu người lao động, hoàn thành tốt, vừa đạt u cầu cịn từ có sách khác Xem xét lý khuyết điểm bắt nguồn từ người lao động hay khóa đào tạo Nếu bắt nguồn từ người lao động, làm việc không hiệu khả tiếp thu kiến thức cần đào tạo lại hay có sách thay đổi cơng việc sa thải cần thiết Nếu bắt nguồn từ khóa học, giảng viên dẫn sai hay kiến thức đào tạo phù hợp thời điểm đào tạo mà thời gian dài lại khơng phù hợp chun viên đào tạo phải báo cáo cho cấp để góp ý, thay đổi giảng viên chương trình đào tạo Bước 4: Cũng bước cuối trình đánh giá, chuyên viên đào tạo lập danh sách khen thưởng nhân viên hoàn thành xuất sắc danh sách cán cần đào tạo lại chưa đạt yêu cầu Đây cách để động viên cho người lao động cố gắng tham gia khóa học nào, họ học khơng tăng tay nghề giúp đỡ cơng ty mà cịn nhận phần thưởng xứng đáng cho công sức họ bỏ trình dài 65 KẾT LUẬN Sự đời hàng loạt công ty giao nhận hàng hóa thách thức lớn Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện Tỉnh Bình Dương nói riêng, cách tốt để tăng khả cạnh tranh khơng khác nâng cao chất lượng, sử dụng hiệu đội ngũ nhân lực Bưu điện Từ nhận thức đào tạo nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng hiệu nguồn nhân lực đó, Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực để trau dồi đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn kỹ cần thiết Với đề tài nghiên cứu Giải pháp nâng cao đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương, tác tổng quan thực tế công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện từ tình hình đào tạo giai đoạn 2019 – 2021 đến ưu điểm vượt trội đào tạo việc thay đổi cách đào tạo bưu tá, giao dịch viên,… khơng ngừng đem đến hồn thiện làm hài lòng người dân sử dụng dịch vụ Nhưng nhiều hạn chế lớn, chậm trễ việc cập nhật xu hướng có lâu thị trường việc đào tạo nhân lực việc xác định nhu cầu đào tạo cụ thể hay sử dụng phương pháp đánh giá hiệu đào tạo phổ biến giới Từ tác giả có sở để đề xuất giải pháp phù hợp lúc để cải thiện nhược điểm Việc đào tạo nguồn nhân lực cho Bưu điện khơng tốn chi phí tiền bạc mà cịn thời gian, trí óc nhà quản lý, cần có chỉnh chu bước để hồn thiện nên khóa đào tạo, xây dựng bước từ việc xác định nhu cầu thực tế người lao động đến xây dựng chương trình, tính tốn chi phí, giảng viên quan trọng hết kết làm việc người lao động sau khóa đào tạo Hồn thiện bước, cải thiện thiếu sót cơng tác đào tạo Bưu điện Tỉnh ngày hoàn thiện tạo nên đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giúp Bưu điện ngày phát triển 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bưu điện Việt Nam Truy cập từ https://www.facebook.com/vnpost.vn Truy cập ngày 20/4/2022 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực , Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2004), “Về chiến lược phát triển người hệ thống phát triển nguồn nhân lực Việt Nam”, Tạp chí Lao động xã hội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2008) Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Phan Thùy Chi (2008), “Đào tạo nhân lực trường Đại học khối Kinh tế Việt Nam thông qua chương trình hợp tác đào tạo quốc tế”, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Phịng Tổ chức – Hành (2019) Báo cáo thường niên Tỉnh Bình Dương: Bưu điện Tỉnh Bình Dương Phịng Tổ chức – Hành (2020) Báo cáo thường niên Tỉnh Bình Dương: Bưu điện Tỉnh Bình Dương 10 Phịng Tổ chức – Hành (2021) Báo cáo thường niên Tỉnh Bình Dương: Bưu điện Tỉnh Bình Dương 11 Phịng Tổ chức – Hành (2021) Báo cáo đào tạo lao động Tỉnh Bình Dương: Bưu điện Tỉnh Bình Dương 12 Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam Truy cập từ http://www.vnpost.vn/ Truy cập ngày 20/4/2022 13 Trần Quốc Hà (2002), Giáo dục đào tạo thời kì đổi mới- Chủ trương thực hiện, đánh giá, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Tiếng Anh Nicolas Henry (2017), Public Administration and Public Affairs, Pretice Hall, USA 67 PHỤ LỤC 01 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO BƯU TÁ MỚI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bình Dương, ngày 22 tháng 10 năm 2021 Số: /BĐBD -TCHC V/v đào tạo bưu tá Kính gửi: - Các đơn vị trực thuộc Để đào tạo nhân viên bưu tá nắm bắt nội dung công việc bưu tá, khắc phục khó khăn lúc thực cơng việc gắn bó lâu dài với ngành bưu Căn kế hoạch đào tạo Bưu điện Bình Dương V/v tổ chức đào tạo “Bưu tá mới” Bưu điện tỉnh Bình Dương triển khai kịch tài liệu đào tạo Bưu tá sau: Đối tượng: Bưu tá Hình thức đào tạo: theo nội dung sau (file đính kèm) ST T Nội dung Thời lượng Chi tiết Đón chào Đại diện lãnh đạo đơn vị phát Bưu tá biểu đón chào Bưu tá mới Phát video Một ngày làm việc Bưu tá Chuẩn mực hành vi văn hoá Bưu tá Phát Flyer chế, sách cho lao động phát, thu gom Giới thiệu Giới thiệu chế, chế độ, sách, tiền cơng dành cho sách Bưu tá theo văn số 115/BĐBD-TCHC Giải đáp khó khăn, vướng mắc 68 Tài liệu Link tải 15 phút Phát video Một ngày làm việc Bưu tá Chuẩn mực hành vi văn hoá Bưu tá https: //bom so/M g0m8 y 20 phút -Flyer chế, sách cho lao động phát, thu gom - Văn số 115/BĐBDTCHC quy định tiền công Bưu tá https: //bom so/6y hhV8 phút Giới thiệu Bưu tá với người hướng dẫn - Trưởng Ban giao Bưu cục nhân viên cứng, cho người có nhiều kinh nghiệm để hướng dẫn hướng dẫn trực tiếp trình làm việc (On the job training) phút Giới thiệu nơi làm việc Giới thiệu cấu, tổ chức Bưu cục phát, mạng phát, tuyến phát, chức năng, nhiệm vụ phận, nội quy, quy định nơi làm việc 10 phút Quy định cấu, tổ chức Bưu cục phát, mạng phát, tuyến phát, chức năng, nhiệm vụ phận, nội quy, quy định nơi làm việc Đào tạo quy trình làm việc Hướng dẫn quy trình phát bưu gửi Quy định chung khâu phát: Nguyên tắc phát; Ấn phẩm phát; Chỉ tiêu thời gian phát; Quy định bưu gửi phát không thành công; Quy định thời gian lưu trữ 10 phút Quy trình Phát bưu gửi https: //bom so/lJt sEI Đề nghị Lãnh đạo đơn vị triển khai kịch tài liệu theo hướng dẫn tuyển dụng bưu tá báo cáo kết phịng TCHC Trong q trình triển khai thực có vướng mắc vui lịng liên hệ Phịng Tổ chức Hành (đ/c Hồ Cơng Thanh: 0908010077) Nơi nhận: GIÁM ĐỐC - Như trên; - BGĐ(B/C) - Lưu TCHC VÕ VĂN TÍN 69 PHỤ LỤC 02 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO GIAO DỊCH VIÊN THEO NHU CẦU CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH 70 71 PHỤ LỤC 03 CÁC KHÓA ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH 72 PHỤ LỤC 04 BÁO CÁO TÌNH HÌNH KHĨA HỌC “TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH - CHỨC DANH GIAO DỊCH VIÊN” NĂM 2022 Tên đơn vị Tổng số LĐ cần đào tạo Tổng số LĐ tham gia BĐT An Giang BĐT Bắc Giang BĐT Bắc Kạn BĐT Bạc Liêu BĐT Bắc Ninh BĐT Bến Tre BĐT Bình Định BĐT Bình Dương BĐT Bình Phước BĐT Bình Thuận BĐT Cà Mau BĐTP Cần Thơ BĐT Cao Bằng BĐT Đắk Lắk BĐT Đắk Nông BĐTP Đà Nẵng … 127 92 52 62 66 140 123 237 108 99 109 117 55 109 47 150 … 82 55 32 54 61 126 121 165 14 45 45 28 29 148 … Tỷ lệ LĐ tham gia / tổng số LĐ cần đào tạo 64,6 % 59,8 % 61,5 % 87,1 % 92,4 % 90,0 % 98,4 % 69,6 % 13,0 % 45,5 % 41,3 % 0,0 % 50,9 % 6,4 % 61,7 % 98,7 % … 73 Hoàn thành 68 41 27 47 57 118 117 141 36 31 18 20 142 … Tỷ lệ LĐ Chưa hoàn thành hoàn /tổng số LĐ thành cần đào tạo 53.5 % 44,6 % 51,9 % 75,8 % 86,4 % 84,3 % 95,1 % 59,5 % 8,3 % 36,4 % 28,4 % 0,0 % 32,7 % 6,4 % 42,6 % 94,7 % … 59 51 25 15 22 96 99 63 78 117 37 102 27 … Tỷ lệ LĐ khơng hồn thành /tổng số LĐ cần đào tạo 46,5 % 55,4 % 48,1 % 24,2 % 13,6 % 15,7 % 4,9 % 40,5 % 91,7 % 63,6 % 71,6 % 100,0 % 67,3 % 93,6 % 57,4 % 5,3 % … PHỤ LỤC 05 BẢNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG SAU ĐÀO TẠO TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG I Phần giới thiệu Với mong muốn tìm giải pháp nhằm khắc phục khuyết điểm công tác đào tạo Bưu điện Tỉnh Bình Dương đặc biệt nằm hài lịng cơng tác tổ chức đánh giá sau đào tạo Và với đề tài “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Bình Dương” tác giả - sinh viên đến từ ngành Quản lí Cơng nghiệp thuộc trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM mong nhận câu trả lời anh/chị xoay quanh vấn đề Mọi câu trả lời Anh/ Chị hữu ích với đề tài nghiên cứu tác giả Cảm ơn anh/chị nhiều II Phần gạn lọc thông tin Anh/chị làm vị trí ? ☐ Bưu tá ☐ Công nhân khai thác ☐ Giao dịch viên ☐ Kế toán ☐ Nhân viên kinh doanh ☐ Nhân viên xử lý nghiệp vụ ☐ Tài xế ☐ Khác Anh/chị tham gia khóa đào tạo Bưu điện Tỉnh Bình Dương chưa? ☐ Đã (Mời anh/chị sang phần tiếp theo) ☐ Chưa (Cảm ơn hỗ trợ anh/chị) 74 III Vui lòng cho biết mức độ đánh giá anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến quy ước bảng sau Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 5 Tơi cảm thấy nội dung tất khóa đào tạo cần thiết ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tôi hiểu tất nội dung đào tạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tôi cảm thấy nội dung đào tạo mẻ, bắt kịp xu hướng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tôi cảm thấy thú vị tham gia khóa đào tạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tơi thích tham gia nhiều khóa đào tạo ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đánh giá nội dung đào tạo Tôi cảm thấy nội dung khóa đào tạo thuyên giới thiệu chương trình, sản phẩm khơng giúp rèn luyện kỹ làm việc Đánh giá thái độ đào tạo Tôi nghĩ việc đào tạo cần thiết cho cán công nhân viên Tơi cảm thấy cần có nhiều khóa đào tạo cho cán công nhân viên 75 Đánh giá mức ảnh hưởng đào tạo đến chất lượng công việc Tôi cảm thấy tham gia nhiều khóa đào tạo làm tăng chất lượng cơng việc 10 Tơi cảm thấy khóa đào tạo tốn q nhiều thời gian ảnh hưởng đến thời gian làm việc 11 Tơi cảm thấy khóa đào tạo chưa hữu ích ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Đánh giá mức độ tham gia khóa đào tạo 12 Bắc buộc tham gia tất khóa đào tạo định ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 13 Tôi tham gia tất khóa học Bưu điện Tỉnh ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 14 Tôi tham gia tất khóa học Bưu điện Tỉnh ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ đắn 15 Tôi nghĩ nên cho phép cán bộ, cơng nhân viên lựa chọn khóa đào tạo phù hợp Chân thành cảm ơn hỗ trợ bạn 76 S K L 0