Mối quan hệ giữa sự sắp xếp công việc linh hoạt với hiệu suất làm việc của nhân viên tại tp hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ SẮP XẾP CÔNG VIỆC LINH HOẠT VỚI HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Sinh viên: Kha Ngọc Thanh Hà Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Ngọc Anh Vũ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ SẮP XẾP CÔNG VIỆC LINH HOẠT VỚI HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TP HỒ CHÍ MINH Sinh viên: Kha Ngọc Thanh Hà Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Trương Ngọc Anh Vũ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu đề tài “Mối quan hệ xếp công việc linh hoạt với hiệu suất làm việc nhân viên TP Hồ Chí Minh” Tơi nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy, trường Đại học Mở TP.HCM để thực đề tài nghiên cứu khoa học Bằng tất tình cảm chân thành kính trọng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn ban giám hiệu, phòng ban quản lý trường giúp đỡ suốt trình thực nghiên cứu Tơi đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th S Trương Ngọc Anh Vũ, giảng viên trực tiếp hướng dẫn Thầy tận tình giải đáp thắc mắc suốt trình làm bài, cung cấp tài liệu cần thiết, phương pháp nghiên cứu bổ ích để giúp đỡ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Và cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bên cạnh, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Trong q trình thực đề tài, thân tơi cố gắng làm thật tốt, song cịn mặt hạn chế Qua đây, mong nhận góp ý q thầy bạn đồng nghiệp để nghiên cứu tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, tháng 03 năm 2023 Kha Ngọc Thanh Hà Khoa Quản Trị Kinh Doanh ĐH Mở Thành Phố Hồ Chí Minh iii TĨM TẮT Trong bối cảnh cơng nghệ có bước tiến vượt trội ngày tạo nên thay đổi nhanh chóng, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực đời sống đặc biệt kinh tế, cách vận hành doanh nghiệp để thích nghi với thay đổi chóng mặt thời đại Kết thời đại 4.0 với đổi công nghệ thông tin tạo điều kiện cho nhân viên xếp công việc linh hoạt (Flexible Work Arrangement - FWA), theo nhân viên làm việc từ xa với thời gian làm việc linh hoạt (Orishede, F., & Ndudi, E F., 2020) Vừa qua, giới đối mặt với khủng hoảng đại dịch Covid-19, góp phần thúc đẩy phương thức làm việc linh hoạt (FWA) phổ biến không giới mà dần len lỏi Việt Nam giúp doanh nghiệp trì hoạt động kinh doanh Tuy nhiên Việt Nam FWA doanh nghiệp áp dụng với hai hình thức hybrid work work from home chưa thực phổ biến Nhiều nghiên cứu FWA có lợi ích đáng kể người sử dụng lao động người lao động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đồng thời tác động tích cực đến đời sống tinh thần nhân viên giúp tăng hiệu suất làm việc Bài nghiên cứu mối liên hệ xếp công việc linh hoạt thông qua biến trung gian bao gồm: cân sống công việc, căng thẳng cơng việc, hài lịng cơng việc tác động đến hiệu suất nhân viên với phần sở lý thuyết tảng dựa nghiên cứu trước liên quan Thang đo thức hình thành thơng qua phương thức thông qua vấn chuyên gia để đảm bảo tính xác với thực trạng vấn đề Dữ liệu nghiên cứu thu thập thơng qua hình thức phát bảng câu hỏi thiết kế qua Google Forms phát trực tiếp qua internet với 367 mẫu hợp lệ từ nhân viên có độ tuổi từ 18-35 địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng liệu thơng qua AMOS Kết nghiên cứu góp phần giúp doanh nghiệp thấy tầm ảnh hưởng tích cực FWA đến yếu tố trung gian tác động hiệu suất làm việc nhân viên Thơng qua doanh nghiệp đưa phương thức FWA vào hệ thống vận hành tổ chức giúp/doanh nghiệp tạo nên lợi ích kinh tế đáng kể dài hạn iv MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.5 TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Sắp xếp công việc linh hoạt (FWA) 2.1.2 Linh hoạt thời gian làm việc (Flexible Time) 2.1.3 Linh hoạt địa điểm làm việc (Flexible Place) 2.1.4 Tuần làm việc rút ngắn (Compressed Workweek) 10 2.1.5 Căng thẳng công việc (Job Stress) 10 2.1.6 Sự hài lòng công việc (Job Satisfaction) 11 2.1.7 Sự cân công việc sống (WLB) 11 2.1.8 Hiệu suất công việc (Job Performance) 12 2.2 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 13 2.2.1 Các nghiên cứu có liên quan 13 2.2.1.1 Nghiên cứu tác giả Leon T.B Jackson Edwina I Fransman (2018) 13 2.2.1.2 Nghiên cứu tác giả Wa Ode Nurhasanah M, La Ode Kalimin Dedy Takdir Syaifuddin (2019) 14 2.2.1.3 Nghiên cứu tác giả Maha Aziz-Ur-Rehman Danish Ahmed Siddiqui (2019) 15 2.2.1.4 Nghiên cứu tác giả Perengki Susanto, Mohammad Enamul Hoque, Taslima Jannat, Bamy Emely, Mega Asri Zona Asadul Islam (2022) 17 v 2.2.1.5 Nghiên cứu tác giả Syaza Fatehah Nizar, Rozihana Shekh Zain, Mohd Fazly Mohd Razali, Ima Ilyani Ibrahim Nik Azlina Nik Abdullah (2021) 18 2.2.1.6 Nghiên cứu tác giả Riza A Yamin E.S Pusparini (2022) 19 2.2.2 Bảng đánh giá nghiên cứu có liên quan 21 2.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 21 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.1.4 Mẫu 33 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 34 3.3 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 40 3.3.1 Kiểm Định Cronbach’s Alpha 40 3.3.2 Phân Tích Nhân Tố Khám Phá (EFA) 40 3.3.3 Phân Tích Nhân Tố Khẳng Định (CFA) 41 3.3.4 Kiểm Định Mơ Hình Cấu Trúc Bằng SEM 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 44 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 46 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.2.3 Kiểm định mơ hình thang đo CFA 51 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU BẰNG SEM 55 4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Đóng góp hàm ý quản trị kết thang đo 63 5.2.2 Đóng góp hàm ý quản trị kết mơ hình lý thuyết 64 vi 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 81 Phục lục 1: Dàn vấn định tính 81 Phụ Lục 2: Danh sách khảo sát chuyên gia 85 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên làm việc thành phố Hồ Chí Minh 86 Phụ Lục 4: Kết chạy Cronbach’s Alpha 90 Phụ Lục 5: Kết chạy EFA 94 Phụ lục 6: Kết lần chạy CFA 100 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu tác động làm việc linh hoạt, sức khỏe tài WLB trải nghiệm chủ quan suất hài lòng công việc phụ nữ sở giáo dục đại học 14 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng WLB hài lịng cơng việc hiệu suất nhân viên nữ ngân hàng thương mại Thành phố Kendari 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ FWA hài lịng cơng việc với WLB làm trung gian 17 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng WLB hiệu suất làm việc nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ 18 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu mối liên hệ tác động việc xếp làm việc từ xa hiệu suất nhân viên đại dịch Covid-19 19 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng FWA hỗ trợ tổ chức hiệu suất công việc nhân viên 20 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ xếp công việc linh hoạt với hiệu suất làm việc nhân viên TP.HCM 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu - tham khảo phát triển dựa theo Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2012) 31 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng đánh giá nghiên cứu liên quan 21 Bảng 3.1 Xây dựng thang đo 40 Bảng 4.1 Thống kê kết mẫu khảo sát 46 Bảng 4.2 Kết chạy Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4.3 Pattern Matrix 50 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett’s 51 Bảng 4.5 : Kiểm định mơ hình thang đo CFA 52 Bảng 4.6 Chỉ số đo lường biến mơ hình 53 Bảng 4.7 Regression Weights 57 Bảng 4.8 Standardized Regression Weights 59 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ tiếng Việt Chữ đầy đủ tiếng Anh TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Ho Chi Minh City FWA Sự xếp công việc linh hoạt Flexible Work Arrangements WLB Sự cân công việc sống Work-Life Balance 87 • • • Làm việc theo ca Tuần làm việc rút ngắn Khác (vui lòng ghi rõ) Phần 2: bảng câu hỏi khảo sát Sắp xếp công việc linh hoạt Tơi có quyền tự làm việc nơi thấy phù hợp - nhà nơi làm việc Tơi có tùy chọn làm việc ngày tuần Tôi làm việc từ tiếng trở lên ngày để có thêm ngày nghỉ tuần, khơng giống làm việc truyền thống Tơi tùy chọn thời gian giải lao ngắn lúc làm việc từ xa Tơi có mặt ngày làm việc văn phịng 5 5 Căng thẳng công việc 10 Tôi thường xuyên cảm thấy áp lực với công việc Tôi cảm thấy khơng thể kiểm sốt điều quan trọng cơng việc Tôi cảm thấy mệt mỏi với công việc Tôi cảm thấy không tự tin khả để xử lý vấn đề cá nhân công việc Tôi thường xuyên cảm thấy yêu cầu công việc vượt khả 5 5 88 Sự hài lịng cơng việc 11 12 13 14 15 Tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc Hầu hết ngày làm việc, tơi hào hứng với cơng việc Mỗi ngày công việc dường không kết thúc Tôi cảm thấy thật tận hưởng với công việc Tôi cân nhắc công việc phù hợp dễ chịu 5 5 Cân sống công việc 16 17 18 19 20 Tơi có cân tốt thời gian dành cho công việc thời gian dành cho hoạt động ngồi cơng việc Tơi có cân tốt thời gian dành cho công việc thời gian dành cho hoạt động ngồi cơng việc (giải trí, bạn bè, gia đình, hoạt động xã hội, ) Công việc cho lượng để theo đuổi hoạt động cá nhân Cuộc sống cá nhân tốt giúp cho cảm thấy tốt nơi làm việc Công việc khiến sống cá nhân trở nên khó khăn Hiệu suất công việc 5 5 89 21 22 23 24 25 Tơi đạt tiêu chuẩn thức cơng việc Tơi tham gia vào hoạt động góp phần nâng cao hiệu suất công việc (tập huấn, đào tạo, hội thảo, ) Tôi thực tốt nhiệm vụ mong đợi tơi Tơi đưa gợi ý mang tính xây dựng cho hoạt động chung nhóm làm việc tơi Tơi khuyến khích người khác thử cách hiệu để thực công việc 5 5 Phần 3: Thông tin cá nhân Độ tuổi bạn? • • • • 18-25 tuổi 25-35 tuổi 35-45 tuổi Trên 45 tuổi Giới tính • • Nam Nữ Tình trạng nhân • • Độc thân Đã kết Tính đến Anh/Chị có năm kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp? • • • • • Dưới năm Từ 1-3 năm Từ 3-5 năm Từ 5-10 năm Trên 10 năm 90 Doanh nghiệp Anh/Chị làm việc hoạt động ngành/lĩnh vực nào? • • • • • • • • Sản xuất Dịch vụ Vận tải Giáo dục Truyền thơng giải trí Thương mại điện tử Bất động sản Khác PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ CHẠY CRONBACH’S ALPHA Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SX1 15.45 6.680 535 758 SX2 15.55 6.461 594 739 SX3 15.25 6.423 599 737 91 SX4 14.91 6.785 518 763 SX5 15.10 6.181 582 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CT1 8.51 6.677 565 764 CT2 8.71 6.471 605 752 CT3 8.56 6.176 674 729 CT4 8.94 6.742 597 756 CT5 8.32 6.479 481 797 92 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 14.53 6.730 531 665 HL2 14.68 6.069 601 633 HL3 14.29 7.092 448 696 HL4 14.52 6.578 505 674 HL5 14.18 7.091 365 730 93 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CB1 14.13 8.112 335 745 CB2 14.79 6.753 479 699 CB3 14.37 7.451 567 661 CB4 14.29 7.599 549 668 CB5 14.42 7.261 582 653 94 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HS1 14.94 6.005 560 729 HS2 14.57 6.814 480 754 HS3 14.90 6.437 576 723 HS4 14.56 6.733 532 738 HS5 14.88 6.259 590 718 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CHẠY EFA Kết chạy EFA lần 95 Pattern Matrixa Component CT1 -.771 SX5 760 SX4 758 CT3 -.740 CT2 -.692 CT4 -.615 HS5 765 HS2 734 HS1 699 HS4 673 HS3 627 96 CB2 819 CB4 646 CB5 610 CB3 563 CT5 HL1 869 HL2 772 HL3 555 HL4 427 SX2 868 SX1 843 SX3 555 CB1 863 HL5 844 97 Sau loại bỏ biến xấu, kết chạy EFA lần Pattern Matrixa Component HS2 836 HS5 696 HS4 675 HS1 649 HS3 595 CT2 841 CT3 757 CT1 750 CT4 691 98 CB2 844 CB4 707 CB5 647 CB3 634 SX2 889 SX1 851 SX3 621 HL1 882 HL2 739 HL3 623 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 99 100 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CÁC LẦN CHẠY CFA 101 CR AVE MSV MaxR(H) HL HS CT CB SX HL 0.717 0.513 0.401 0.840 0.716 HS 0.774 0.509 0.392 0.793 0.472 CT 0.799 0.525 0.413 0.808 -0.428 -0.364 CB 0.758 0.532 0.412 0.867 0.567 0.403 -0.318 0.729 SX 0.783 0.543 0.423 0.891 0.192 0.194 -0.643 0.155 0.736 0.713 0.724