(Luận văn thạc sĩ) đào tạo nhân viên giao hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn tiki now smart logistic

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THUỲ LINH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIKI NOW SMART LOGISTIC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2022 h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THUỲ LINH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIKI NOW SMART LOGISTIC Chuyên ngành : Mã số : LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH NHÀN Hà Nội, Năm 2022 h i LỜI CẢM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn: “Đào tạo nhân viên giao hàng Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực với thực tiễn khách quan Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thuỳ Linh h ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện cho em nhiều suốt q trình nghiên cứu để hồn thiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Thương mại, người giảng dạy, giúp đỡ em suốt trình học tập Trường Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cấp quản lý, anh/chị nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic, bạn bè đồng nghiệp gia đình tận tình giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu, thu thập số liệu đề hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, thời gian nghiên cứu có hạn, dịch bệnh diễn biến phức tạp, kiến thức vô hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô giáo bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thuỳ Linh h iii MỤC LỤC LỜI CẢM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HỘP VÀ HÌNH VẼ .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp của đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đào tạo nhân lực .6 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý thuyết về đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp 1.2.1 Một số khái niệm cơ bản 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp 13 1.2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên giao hàng doanh nghiệp 28 1.2.4 Một số kinh nghiệm về đào tạo nhân viên giao hàng và bài học rút 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIKI NOW SMART LOGISTIC .35 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic 35 2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty 35 h iv 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức Công ty .35 2.1.3 Đặc điểm hoạt động Công ty 37 2.1.4 Tình hình nhân lực Công ty 39 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh năm gần Công ty .42 2.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic 43 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics 43 Hộp 2.1: Bảng mơ tả cơng việc vị trí nhân viên giao hàng Công ty 45 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên giao hàng Công ty 50 2.2.3 Thực trạng triển khai đào tạo nhân viên giao hàng Công ty .61 2.2.4 Thực trạng đánh giá đào tạo nhân viên giao hàng Công ty .65 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic .71 2.3.1 Yếu tố bên Công ty 71 2.3.2 ́u tớ bên ngồi Cơng ty 74 2.4 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic .78 2.4.1 Thành công nguyên nhân 78 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 79 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TIKINOW SMART LOGISTIC 82 3.1 Mục tiêu chiến lược và phương hướng hoàn thiện đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic đến năm 2025 82 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Công ty .82 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện đào tạo nhân viên giao hàng Công ty 84 h v 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện đào tạo nhân viên giao hàng Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistic đến năm 2025 85 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giao hàng Công ty 85 Hộp 3.1: Đề xuất bảng mơ tả cơng việc vị trí nhân viên giao hàng 86 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên giao hàng Công ty 91 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện triển khai đào tạo nhân viên giao hàng Công ty 94 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đánh giá đào tạo nhân viên giao hàng Công ty.97 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC h vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt DN Doanh nghiệp HCNS Hành nhân NVGH Nhân viên giao hàng NV Nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn h vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Công cụ đãi ngộ đào tạo nhân viên giao hàng 26 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Cơng ty 39 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên giao hàng Công ty 40 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty 42 Bảng 2.4: Ví dụ kế hoạch đào tạo nhân viên giao hàng Công ty quý II năm 2021 .44 Bảng 2.5: Ý kiến NVGH tần suất thực phân tích NVGH cơng ty .49 Bảng 2.6: Đối tượng đào tạo Công ty .53 Bảng 2.7: Ý kiến NVGH cách phân loại đối tượng đào tạo Công ty 54 Bảng 2.8: Ý kiến NVGH mức độ phù hợp với phương pháp đào tạo 57 Bảng 2.9 Nội dung đào tạo Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics 57 Bảng 2.10: Ý kiến NVGH mức độ phù hợp với nội dung đào tạo 58 Bảng 2.11: Tiêu chí lựa chọn giáo viên đào tạo nội công ty 59 Bảng 2.12: Tiêu chí lựa chọn giáo viên đào tạo bên ngồi cơng ty 60 Bảng 2.13: Ví dụ lớp đào tạo theo nội dung đào tạo Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics 64 Bảng 2.14: Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo cơng ty qua năm .65 2019 - 2021 65 Bảng 2.15: Tổng kết kết kiểm tra cuối khoá qua năm 2019 - 2021 67 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên giao hàng ứng dụng kiến thức học vào công việc .68 Bảng 2.17: Tình hình cơng việc trung bình NVGH sau đào tạo 69 Bảng 2.18: Ý kiến NVGH mức độ thực công việc thuận lợi so với trước đào tạo 69 Bảng 2.19: Bảng chỉ số đánh giá hiệu quả đào tạo 70 h viii DANH MỤC HỘP VÀ HÌNH VẼ HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 13 Hình 1.2: Mơ hình xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics .36 Hình 2.2: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giao hàng Cơng ty 43 Hình 2.3: Khảo sát mức độ đáp ứng yêu cầu công việc NVGH quý III,IV năm 2021 49 Hộp 2.4: Ví dụ mục tiêu đào tạo nhân viên giao hàng năm 2021 51 Hình 2.4: Ý kiến mục tiêu đào tạo nhân viên giao hàng Công ty 52 Hình 2.5 Tỷ lệ áp dụng phương pháp đào tạo Công ty năm 2021 56 Hình 2.6: Đánh giá nhân viên giao hàng kiến thức giáo viên đào tạo 61 Hình 2.7 Quy trình triển khai đào tạo NVGH cơng ty .62 Hình 3.1: Quy trình xây dựng phát triển đội ngũ giảng viên nội 94 HỘP Hộp 2.2: Bảng tiêu chuẩn cơng việc vị trí nhân viên giao hàng Cơng ty .46 Hộp 2.3 Mẫu phiếu đánh giá NVGH Công ty 47 Hộp 2.3: Quy định đánh giá sau đào tạo nhân lực Công ty 66 Hộp 2.4: Ví dụ lực chun viên đào tạo Cơng ty 73 Hộp 3.2: Đề xuất bảng tiêu chuẩn cơng việc vị trí nhân viên giao hàng 88 Hộp 3.3: Mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân lực 90 Hộp 3.4 Mẫu phiếu đánh giá chất lượng khóa học .98 Hộp 3.5 Mẫu phiếu đánh giá chất lượng khóa học .99 Hộp 3.6: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng sau đào tạo 101 h 100 Hai mẫu đánh giá cách thức đánh giá tiêu cho khóa đào tạo cơng ty tổ chức giáo viên học viên Căn vào tổng điểm trung bình, người đánh giá xác định chất lượng chương trình đào tạo sau khóa học kết thúc Ngồi ra, Cơng ty cần sử dụng phương pháp đánh giá như: dựa vào phản ứng, thay đổi hành vi thái độ, kết học tập, kết làm việc học viên, thái độ làm việc sau đào tạo, tình thần đồn kết, làm việc nhóm nhân viên cách linh hoạt tuỳ vào đối tượng 3.2.4.2 Đánh giá tình hình thực công việc sau đào tạo NVGH Tổ chức cần lưu ý đánh giá thực công việc người học sau đào tạo Xây dựng quy định hay quy trình thực cơng cách làm khoa học, có tính hệ thống, thể chuyên nghiệp giúp tổ chức tiêu chuẩn hố hoạt động mình, ngày nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác quản trị nhân lực Hướng vào thực mục tiêu tổ chức, phù hợp với mục tiêu quản lý phục vụ quản lý Nó cần bám sát vào sứ mạng, tầm nhìn chiến lược, giá trị cốt lõi, văn hóa mà tổ chức theo đuổi Các tiêu chí đánh giá phải có mối liên hệ trực tiếp đến yếu tố thiết lập thơng qua hoạt động phân tích cơng việc, mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn công việc tiêu chuẩn lực chức danh công việc phát triển nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động Một quy định có giá trị cần đảm bảo phân biệt mức độ hồn thành cơng việc cá nhân khác nhau, tạo động lực, khuyến khích người lao động nỗ lực cố gắng không ngừng xây dựng văn hóa lành mạnh, cải thiện mơi trường điều kiện làm việc Đảm bảo độ tin cậy, quán đánh giá, nghĩa phải tránh sai sót chi phối tình cảm, định kiến cá nhân đến kết đánh giá 3.2.4.3 Đánh giá hiệu sau đào tạo NVGH Hiện nay, công ty thực đánh giá hiệu sau đào tạo dựa kết đánh giá phịng HCNS quản lý cấp cao Cơng ty cần triển khai rộng rãi công khai tiêu chí đánh giá hiệu sau đào tạo NVGH Để xác định thay đổi hiệu làm việc trước sau khố đào tạo cơng ty sử dụng phương pháp dựa vào số liệu thống kê kết làm việc Quản lý trực tiếp tiến hành đánh giá kết thực công việc nhân viên sau khoá học so sánh với kết làm việc họ trước đào tạo, h 101 để xem kiến thức, kỹ đào tạo có vận dụng vào cơng việc để nâng cao kết thực công việc hay không, thành thạo kỹ nhân viên có cải thiện không, thiếu hụt kiến thức, kỹ nhân viên sau khóa học khắc phục chưa? Tiến hành so sánh người đào tạo người chưa đào tạo để thấy chênh lệch Hộp 3.6: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng sau đào tạo Họ tên học viên: Chức vụ: Phòng ban: Thời gian đào tạo: Đánh giá sau đào tạo (1-Rất tốt, 2- Tốt, 3-Đạt yêu cầu, 4-Cần cải thiện) Nội dung đào tạo Thay đổi lực làm việc sau đào tạo Kiến thức phục vụ công viêc Kỹ thực công việc Tinh thần, thái độ làm việc Khả Đóng góp phát triển vào kết công chung việc Công ty Kỹ chăm sóc khách hàng Kỹ xếp tuyến đường Kỹ sử dụng app giao hàng hiệu Kỹ vận hành máy móc hỗ trợ Nguồn: Cao học viên đề xuất Cơng ty cần phải có buổi tổng kết định kỳ công tác đào tạo NVGH công ty Thành phần tham gia buổi tổng kết bao gồm cấp lãnh đạo cơng h 102 ty, chuyên viên thực chương trình đào tạo, trưởng phòng ban Nội dung buổi họp cần phải có báo cáo phận nhân công tác đào tạo NVGH thời gian qua Thông qua báo cáo phận này, bên tham gia nhìn vào hoạt động thực tế, kết đạt chưa thời gian qua để phản biện, đóng góp ý kiến xây dựng giúp công tác ngày hiệu Buổi tổng kết phải xác lập mục tiêu phương hướng thực thời gian h 103 KẾT LUẬN Đào tạo NVGH là một khâu quan trọng quản lý NVGH, đây là một hình thức đầu tư có tính chiến lược Thông qua việc đào tạo có thể giúp cho NVGH Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics xác định rõ được nhiệm vụ, chức trách và mục tiêu công tác của bản thân, nâng cao kiến thức và kỹ năng, khả năng nghiệp vụ để thực hiện mục tiêu lâu dài tương lai, từ đó tạo giá trị lớn nhất cho công ty cùng với sự vươn lên của bản thân nhân viên Thấy rõ được tầm quan trọng của công tác đào tạoNVGH, những năm vừa qua, Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics đã không ngừng đầu tư cho hoạt động đào tạo NVGH, mở rộng quy mô cả về số lượng và chất lượng đào tạo để có được những đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có trình độ, kỹ kiến thức tốt, có năng lực nhằm tăng sức cạnh tranh của công ty lĩnh vực chuyển phát nhanh Qua thời gian làm việc, tìm hiểu và thực hiện đề tài này ở Công ty TNHH Tiki Now Smart Logistics, em nhận thấy công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung đào tạo NVGH nói riêng có vai trò quan trọng tác động đến việc tồn tại của doanh nghiệp nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt như hiện Cuối cùng em rất cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn và sự đóng góp ý kiến, tạo điều kiện nghiên cứu tài liệu của các anh chị em đờng nghiệp Phịng HCNS Cơng ty TNHH Tiki Now Smart Logistics Em xin chân thành cảm ơn! h TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Thùy Anh (2014) “Đào tạo phát triển công nhân kỹ thuật doanh nghiệp dệt may Hà Nội”, Luận án tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Báo cáo tổng kết Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic năm 2019, 2020 2021 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2019), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Business Edge (2007) “Đào tạo nguồn nhân lực – để khỏi ném tiền qua cửa sổ” Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Đặng Thị Hương (2011), “Đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Oanh (2020) “Đào tạo nguồn nhân lực sản xuất doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam” Luận án Tiến sỹ, Học viện Khoa học Xã Hội 11 Vũ Hùng Phương (2014) “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý xu hội nhập kinh tế quốc tế - tập đồn cơng nghiệp than – khoáng sản Việt Nam” Luận văn Thạc sỹ 12 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Đinh Văn Toàn (2010), “Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn Điện lực Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trình kế hoạch nhân lực, Nhà xuất Lao Động Xã Hội, Hà Nội 15 Vũ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, NXB Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng h 16 Đoàn Đức Tiến (2012) “Nghiên cứu chất lượng đào tạo công nhân kỹ thuật công nghiệp điện lực Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Trần Thuỷ Tiên (2019) “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Xăng dầu Hà Sơn Bình” Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Lao động – Xã hội 18 Văn bản, quy chế số tài liệu Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic 19 Báo cáo tổng kết Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic năm 2019, 2020 2021 20 Diana Walter (2009) “Đào tạo chỗ 21 Zemke.R Kramlinger.T (2008) “Xác định công việc hướng dẫn người đào tạo phận tích nhu cầu nhiệm vụ đào tạo” h PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH TIKI NOW SMART LOGISTIC Kính chào quý Anh/chị! Tôi nghiên cứu về vấn đề đào tạo Nhân viên giao hàng với đề tài luận văn thạc sĩ “Đào tạo nhân viên giao hàng Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tiki Now Smart Logistic” Kết quả nghiên cứu và sự thành công của đề tài phụ thuộc rất nhiều vào sự giúp đỡ của quý anh/chị Rất mong anh chị dành chút ít thời gian và vui lòng điền thông tin vào phiếu câu hỏi dưới đây Thông tin trả lời được bảo mật và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời mà anh/chị cho là hợp lý Phần I: Thông tin cá nhân Câu Giới tính a Nam b Nữ Câu Độ tuổi a Dưới 20 b Từ 20 - 30 Câu 3: Thâm niên công ty a Dưới năm c Trên 30 b Từ 1- năm Câu Trình độ học vấn a THPT b Trung cấp c Cao đẳng d Đại học Phần II: Nội dung khảo sát Câu Theo Anh/chị mục tiêu đào tạo nhân lực của Công ty là gì? a Nâng cao hiệu quả công việc b Nâng cao kiến thức hàng hoá c Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ d Cơ hội thằng tiến Câu 5: Anh/chị đánh giá phương thức đào tạo cơng ty có phù hợp với thân không? a Rất phù hợp b Phù hợp c Không ý kiến d Không phù hợp e Rất không phù hợp h Câu 6: Anh/chị đánh giá phương pháp đào tạo cơng ty có phù hợp với thân không? a Rất phù hợp b Phù hợp c Không ý kiến d Không phù hợp e Rất không phù hợp Câu 7: Anh/chị đánh giá trình độ chun mơn giáo viên đào tạo như thế nào? a Rất tốt b Tớt c Bình thường d Kém e Rất Câu 8: Anh/ chị đánh giá về kỹ năng truyền đạt của giáo viên đào tạo như thế nào? a Rất tốt b Tớt c Bình thường d Kém e Rất Câu 9: Anh/ chị đánh giá mức độ thực công việc thuận lợi so với trước đào tạo a Thuận lợi nhiều b Thuận lợi tương đối c Không thuận lợi Trân trọng cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của quý anh chị! h PHỤ LỤC 02 Phụ lục 2.1: Bảng mơ tả cơng việc vị trí NVGH Cơng ty TNHH Tiki Now Smart Logistic BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí: Nhân viên giao hàng Mã số: VT_NVGH Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 01/06/2020 Người soạn thảo: Nguyễn Thị My Người phê duyệt: Bùi Bích Phương Người phê duyệt: Trần Hồng Nhật Minh Chức vụ: Trưởng phòng HCNS Chức vụ: Giám đốc nhân Chức vụ: Giám đốc vận hành Mô tả chung chức danh/vị trí cơng việc Chức danh cơng việc: Nhân viên giao nhận hàng hố Phịng ban: Vận chuyển Quản lý trực tiếp Trưởng trạm giao nhận Mục đích cơng việc - Đảm bảo q trình giao hàng hố thơng suốt - Đảm bảo hài lịng khách hàng uy tín cơng ty Các nhiệm vụ a, Đối với nhân viên giao hàng xe máy - Nhận hàng từ điều phối, giao hàng đến tận tay khách hàng thời hạn an toàn - Xem lại đơn hàng trước sau giao hàng để đảm bảo đơn hàng hồn thành, thu phí khiến khách hàng hài lịng - Nhận tốn giá trị hàng hóa giao - Trả lời câu hỏi, xử lý khiếu nại từ phía khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt h - Tuân theo lộ trình định thời gian giao hàng - Tuân thủ luật giao thông vận tải giữ hồ sơ lái xe an toàn b, Đối với nhân viên giao hàng ô tô - Nhận hàng từ điều phối, chất hàng lên xe, vận chuyển giao hàng đến tận tay khách hàng thời hạn an toàn - Xem lại đơn hàng trước sau giao hàng để đảm bảo đơn hàng hồn thành, thu phí khiến khách hàng hài lòng - Hỗ trợ bốc, dỡ hàng hóa lên/ xuống xe - Nhận tốn giá trị hàng hóa giao - Trả lời câu hỏi, xử lý khiếu nại từ phía khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt - Tuân theo lộ trình định thời gian giao hàng - Tuân thủ luật giao thông vận tải giữ hồ sơ lái xe an toàn - Vận hành máy móc, thiết bị tơ, xe tải, xe nâng cách Tiêu chuẩn công việc - Tốt nghiệp THPT tương đương - Có điện thoại thơng minh hệ điều hành android kết nối internet - Giấy phép lái xe theo quy định - Hồ sơ lái xe - Có kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng năm - Tn thủ lộ trình, thời gian, quy trình an tồn luật vận tải đường - Kỹ quản lý thời gian và chăm sóc khách hàng giao tiếp tốt - Cẩn thận công việc - Sức khỏe tốt để bộ, lái xe, nâng vác vật nặng thời gian dài - Thời gian làm việc phần lớn xe di chuyển tới khắp thành phố - Thời gian làm việc linh hoạt Các mối quan hệ ngồi cơng ty a, Phối hợp với số phòng ban khác STT Bộ phận phối hợp Tần suất Điều phối Rất thường xuyên Thu ngân Rất thường xuyên HCNS Thỉnh thoảng h Vật tư - Bảo trì Thỉnh thoảng b, Làm việc với ngồi cơng ty STT Người phối hợp Tần suất Khách hàng Rất thường xuyên Bản mô tả công việc trí Phịng ban quản lý trực tiếp Phòng HCNS Tài liệu phản ánh xác mơ tả cơng việc thời điểm mơ tả Trưởng phịng Vận chuyển Giám đốc Nhân h Giám đốc Vận hành TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA SAU ĐẠI HỌC Độc lập - Tự - Hạnh phúc KẾ HOẠCH VIẾT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GIAO HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIKI NOW SMART LOGISTIC Học viên thực : Nguyễn Thuỳ Linh Lớp : CH26B.QTNL.N1 Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn STT Nội dung công việc Thời gian thực Học viên gặp GVHD, viết xin ý kiến đề cương Từ 21/12/2021 đến kết hoạch làm luận văn thạc sỹ 28/12/2021 Chỉnh sửa nộp đề cương Từ 29/12/2021 đến 19/01/2022 Chỉnh sửa lời mở đầu viết Chương 1, nộp giảng Từ 20/01/2021 đến viên hướng dẫn xem xét chỉnh sửa Chỉnh sửa Chương viết Chương 2, nộp giảng Từ 01/03/2022 đến viên hướng dẫn xem xét chỉnh sửa 29/04/2022 Chỉnh sửa Chương toàn bài, nộp giảng viên Từ 01/5/2022 đến hướng dẫn xem xét chỉnh sửa 31/3/2022 Chỉnh sửa Chương viết Chương 3, nộp giảng Từ 01/04/2022 đến viên hướng dẫn xem xét chỉnh sửa 28/02/2021 22/05/2021 Sửa hoàn chỉnh, kiểm tra mức độ tương đồng Từ 23/05/2022 đến luận văn với cơng trình khoa học cơng bố qua 13/06/2022 phần mềm Turnitin Hoàn thiện nộp luận văn thạc sĩ h Từ 23/05/2022 đến 13/06/2022 Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Cao học viên thực PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Nguyễn Thuỳ Linh h h h