Đang tải... (xem toàn văn)
Trách nhiệm pháp lý của sàn thương mại điện tử trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯƠ ̀I TIÊU DU ̀NG outline CHƯƠNG 1 MỘT S[.]
TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG outline CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÍ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÍ CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái quát chung sàn thương mại điện tử Đặc điểm sàn thương mại điện tử Quy định pháp luật chung trách nhiệm sàn thương mại điện tử người tiêu dùng 01 Khái quát chung sàn thương mại điện tử 1.1 Thương mại điện tử 1.2 Sàn thương mại điện tử Thương mại điện tử chất hoạt động mua bán hàng hoá thay diễn trực tiếp thơng qua hành vi cá nhân, tổ chức diễn trường Internet tảng website bán hàng, mạng viễn thông đăng ký theo quy định pháp luật Sàn thương mại điện tử hiểu kênh bán hàng trực tuyến nhiều người bán hàng, chủ shop bán hàng hay doanh nghiệp, công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh hàng hóa, sản phẩm hàng hóa ưa chuộng sử dụng nhiều 2 Đặc điểm sàn thương mại điện tử ·Sàn giao dịch thương mại điện tử hình thức mà tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, hoạt động với tư cách người môi giới ·Thiết lập quy tắc cho thành viên sàn áp dụng hình phạt thành viên vi phạm ·Người tham gia người bán, người mua hai ·Tất trình giao dịch mua bán, đàm phán, thương lượng toán thực trực tuyến Internet ·Hàng hóa dịch vụ giao dịch đa dạng phong phú, vơ hình hữu hình ·Có nhiều phương thức giao dịch sàn giao dịch điện tử ·Số lượng người mua, người bán nhà cung cấp tham gia lớn ·Thể mối quan hệ cung cầu hàng hóa thị trường Giá hình thành sàn giao dịch thương mại điện tử giá chung cho sản phẩm thị trường ·Người mua, người bán tham gia giao dịch sàn lúc nơi ·Thực trao đổi thông tin kết nối khách hàng 03 Quy định pháp luật chung trách nhiệm sàn thương mại điện tử người tiêu dùng 3.1 Khái niệm, đặc điểm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử 3.2 Nội dung pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử K hái niệm, đặc điểm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mạ i điện tử Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhà nước ban hành thừa nhận, sử dụng lâu dài ghi nhận văn quy phạm pháp luật, bảo đảm thực cường chế nhà nước đặc trưng TMĐT tính gián tiếp giao dịch Mọi hoạt động từ chào bán, đăng tải thông tin, đến giao kết hợp đồng thực thông qua liệu điện tử đường truyền internet 3.2 Nội dung pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thương mại điện tử Một là, quy định nguyên tắc xác định nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi NTD hoạt động TMĐT Hai là, quy định bảo vệ thông tin NTD TMĐT Ba là, quy định trách nhiệm tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đổi NTD TMĐT Bốn là, quy định xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi NTD TMĐT Năm là, quy định trách nhiệm tổ chức, cá nhân khác việc tham gia bảo vệ quyền lợi NTD TMĐT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC Thực trạng thực quy định pháp luật HIỆN PHÁP LUẬT VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SÀN Những lợi ích quy định trách nhiệm sàn thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Bất cập tồn ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng Đề xuất giải pháp hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử Hiện nay, mạng lưới Internet phát THỰC TRẠNG VỀ THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT Cục Cạnh tranh Bảo vệ người tiêu dùng ghi nhận sàn thương mại điện tử làm việc nghiêm túc, sách với người tiêu dùng cơng khai, minh bạch triển phổ cập rộng rãi, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh trực tuyến phát triển mang lại cho chủ thể kinh doanh giá trị lợi ích to lớn Nghị định 85/2021/NĐ-CP tăng cường trách nghiệm sàn thương mại điện tử việc phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại người dùng 2 NHỮNG LỢI ÍCH CỦA QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MANG LẠI CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG Đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng mua sản phẩm qua mạng tránh tình trạng lừa đảo Về quy định liên quan đến thông tin điều kiện giao dịch chung Từ ngày 01/01/2022, sách kiểm hàng coi điều kiện giao dịch chung bắt buộc mà thương nhân, tổ chức, cá nhân phải công bố website thương mại điện tử Người tiêu dùng tiến hành giao dịch mua sắm hàng hóa, sản phẩm giới thiệu website thương mại điện tử cung cấp thông tin chi tiết hàng hóa, sản phẩm, giúp hạn chế tình trạng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng khơng rõ nguồn gốc xuất xứ người bán đăng tải 3 BẤT CẬP CÒN TỒN TẠI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 3.2 TMĐT xuyên biên giới gây khó khăn cho việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 3.1 Rủi ro hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng xuất ngày phổ biến khiến người tiêu dùng hoang mang 3.3 Những bất cập từ góc độ quy định pháp luật 3.1 Rủi ro hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng xuất ngày phổ biến khiến người tiêu dùng hoang mang Đối với website bán hàng có uy tín có quy định cụ thể thể thức giao hàng, đổi, trả, quảng cáo hàng, phương thức toán để người tiêu dùng tham khảo, lựa chọn sử dụng dịch vụ Song có khơng người bán hàng online quảng cáo mức chất lượng, kiểu dáng, cơng dụng hàng hóa; số trường hợp bán hàng nhái, hàng chất lượng, lợi dụng tin, thiếu kinh nghiệm khách hàng để bán hàng Năm 2020, Cục Cạnh tranh bảo vệ người tiêu dùng tiếp nhận 1.428 phản ánh, yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại người tiêu dùng số vấn đề nhận hàng không đặt, không đặt hàng giao 3.2 TMĐT XUYÊN BIÊN GIỚI GÂY KHÓ KHĂN CHO VIỆC BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Thực tế, nhiều mặt hàng giả, không rõ nguồn gốc, hàng chất lượng, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ chào bán công khai, dễ dàng tung thị trường theo hình thức kinh doanh trực tuyến, qua sàn TMĐT Nhiều thương nhân nước ngồi khơng diện Việt Nam lại có thu nhập phát sinh từ Việt Nam thông qua giao dịch TMĐT xuyên biên giới Thực tiễn cho thấy hoạt động TMĐT có yếu tố nước ngồi diễn nhiều hình thái khác không thuộc phạm vi điều chỉnh khoản Điều Nghị định 52 Việc không quy định đối tượng bên ngồi lãnh thổ Việt Nam có phát sinh giao dịch, thu nhập thị trường Việt Nam khiến phát sinh khó khăn, vướng mắc, bất cập quản lý, bảo vệ quyền lợi đáng người tiêu dùng nước 3.3 NHỮNG BẤT CẬP TỪ GÓC ĐỘ QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT Khung pháp lý TMĐT chưa đồng Các quy định liên quan đến hợp đồng giao kết với người tiêu dùng, hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung chưa thực chặt chẽ, đầy đủ, rõ ràng Các phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh chưa quy định phù hợp đầy đủ Cơ chế tiếp nhận giải yêu cầu quan nhà nước (chủ yếu cấp huyện), thiết kế “lửng lơ” khiến thực tế không phát huy hiệu Một số trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh không phù hợp, đầy đủ xuất nhóm người tiêu dùng Các quy định liên quan đến cung cấp chứng giao dịch, bảo hành, thu hồi hàng hóa khuyết tật thiết kế lỏng lẻo sơ sài ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4.1 Giải pháp hoàn thiện pháp luật 4.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực 4.3 Các biện pháp kiểm soát thương mại điện tử giới 4.1 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT Thứ nhất, cần phải có hành lang pháp lý đầy đủ phân định rõ ràng trách nhiệm chủ thể tham gia thương mại điện tử Thứ hai, cần bổ sung chế tài đủ mạnh để trừng trị thích đáng đáng hành vi tiêu cực Cách mạng công nghiệp 4.0 thương mại điện tử Thứ ba, để xác định độ tin cậy chữ ký điện tử, pháp luật cần quy định quan trung gian có thẩm quyền chứng thực tính xác thực đảm bảo độ tin cậy chữ ký điện tử Thứ tư, cần nghiên cứu ban hành chế tài hành vi “ Gian lận thương mại điện tử ” Thứ năm, cần xây dựng hoàn thiện khung pháp lý thương mại điện tử quốc gia 4.2 Giải pháp hoàn thiện tổ chức thực Thứ nhất, tăng cường lực hiệu công tác quan quản lý nhà nước thương mại điện tử cho phù hợp với yêu cầu thực tế Thứ hai, giải tranh chấp trực tuyến (ODR) giải pháp hữu ích, tạo thuận lợi cho bên tranh chấp giải nhanh chóng Thứ ba, tăng cường hợp tác quốc tế thương mại điện tử lĩnh vực liên quan Thứ tư, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, xử lý vi phạm lĩnh vực thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn Thứ năm, đẩy mạnh công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan hệ thương mại điện tử Việt Nam có hiệu quả; 4.3 CÁC BIỆN PHÁP K IỂM SỐT THƯ ƠNG M ẠI ĐIỆN TỬ TR ÊN THẾ GIỚI Các sàn thương mại điện tử lớn giới eBay, Amazon Bestbuy thực nghĩa vụ tính thuế doanh thu (hoặc thuế giá trị giá tăng) đơn hàng thay cho người bán sàn sau thay họ nộp vào ngân sách Tại kinh tế phát triển Anh, Đức, Australia hay Mỹ, quan thuế triển khai biện pháp thu thuế doanh thu thông qua sàn điện tử từ năm 2018 Bởi người mua thực mua hàng từ người bán nước ngồi, giao dịch phải thuộc đối tượng chịu thuế nơi tiêu thụ (nơi người mua ở) Cảm ơn ý thầy bạn