Nguyen Thi Huong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐÔ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐƠ THỊ THÀNH PHỐ NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI QUỐC CHÁNH HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Hương I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VI LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho người lao động 1.2.1 Lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết Hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg 11 1.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor-Vroom 12 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams 13 1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 16 1.3.Nội dung tạo động lực lao động 17 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 17 1.3.2 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động 18 1.3.2.1 Các giải pháp khuyến khích vật chất 18 1.3.2.2 Các giải pháp khuyến khích tinh thần 20 1.3.3 Đánh giá mức độ tạo động lực cho người lao động 25 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động 28 1.4.1 Nhân tố bên tổ chức: 28 1.4.1.1 Người lao động 28 1.4.1.2 Nhân tố tổ chức 31 1.4.2 Các nhân tố bên tổ chức 33 1.4.2.1 Thị trường lao động 33 1.4.2.2 Cạnh tranh 33 1.4.2.3 Chính sách, luật pháp lao động 33 1.4.2.4 Một số yếu tố khác 34 II 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số đơn vị 34 1.5.1 Kinh nghiệm Cơng ty Thốt nước Hải Phịng 34 1.5.2 Kinh nghiệm Công ty Môi trường đô thị TP Đà Nẵng 36 1.5.3 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ thị TP Ninh Bình 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤĐƠ THỊ THÀNH PHỐ NINH BÌNH …………………………………………………………………………………… 38 2.1 Những đặc điểm Công ty Cổ phần Môi trường & Dịch vụ Đơ thị TP Ninh Bình ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.1.1 Quá trình hình thành 38 2.1.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua năm 39 2.1.2 Đặc điểm ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 39 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 39 2.1.2.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật 40 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Môi trường & DVĐT TP Ninh Bình 45 2.2.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu NLĐ Công ty 45 2.2.2 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động thơng qua hệ thống khuyến khích vật chất tinh thần 51 2.2.2.1.Hệ thống khuyến khích vật chất 51 2.2.2.2 HÖ thèng khuyÕn khÝch tinh thÇn…………………………………………… 2.2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho NLĐ Công ty Cổ phần Môi trường DVĐT TP Ninh Bình 66 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho người lao động Công ty năm qua 67 2.3.1 Các nhân tố bên tổ chức 67 2.3.2 Các nhân tố bên tổ chức: 70 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Môi trường Dịch vụ Đơ thị TP Ninh Bình 71 III 2.4.1 Những kết đạt 71 2.4.2 Những mặt hạn chế 73 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤĐƠ THỊ TP NINH BÌNH 75 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ Đơ thị TP Ninh Bình giai đoạn 2015 - 2020 75 3.1.1 Chiến lược phát triển Công ty giai đoạn 2015 - 2020 75 3.1.2 Mục tiêu nguồn nhân lực Công ty 76 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Môi trường Dịch vụ Đơ thị TP Ninh Bình 77 3.2.1 Nhóm giải pháp xác định nhu cầu người lao động Công ty 77 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích vật chất 78 3.2.2.1 Hồn thiện sách phân phối tiền lương, tiền thưởng 78 3.2.2.2 Hồn thiện sách phúc lợi 81 3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tinh thần 82 3.2.3.1 Hồn thiện hệ thống phân tích cơng việc bố trí nhân viên 82 3.2.3.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 89 3.2.3.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ người lao động 92 3.2.3.4 Giải pháp tạo điều kiện làm việc thuận lợi 93 3.2.3.5 Tổ chức phong trào thi đua cơng ty 95 3.2.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện đánh giá kết tạo động lực cho người lao động Công ty 95 3.2.4.1 Hoàn thiện tiêu đánh giá 95 3.2.4.2 Hoàn thiện phương pháp đánh giá 99 3.3 Kiến nghị 101 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHLĐ Bảo hộ lao động CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DVĐT Dịch vụ đô thị NLĐ Người lao động SDLĐ Sử dụng lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động ĐGTHCV Đánh giá thực công việc QTNNL Quản trị nguồn nhân lực V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình tài sản cố định hữu hình thời điểm 31/12/2014 41 Bảng 2.2 Tình hình nhà cửa, vật kiến trúc thời điểm 31/12/2014 41 Bảng 2.3.Cơ cấu phân loại lao động Công ty 42 Bảng 2.4 Sự biến động số lao động năm từ 2012 - 2014 43 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2012 - 2014 43 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ nhu cầu thể sinh lý 46 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ nhu cầu an toàn 47 Bảng 2.8 Đánh giá mức độ nhu cầu xã hội 47 Bảng 2.9.Đánh giá mức độ nhu cầu tôn trọng 48 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ nhu cầu thể thân 49 Bảng 2.11 Bảng tổng hợp tần suất xuất nhu cầu 50 Bảng 2.12 Mức thu nhập hàng tháng NLĐ năm 2012 - 2014 54 Bảng 2.13 Mức độ đáp ứng thu nhập nhu cầu sinh hoạt hàng ngày 54 Bảng 2.14 Mức độ hài lòng thu nhập so với đóng góp NLĐ54 Bng 2.15 Mức độ hài lịng sách thưởng 56 Bảng 2.16 Nguyên nhân dẫn đến chưa thỏa đáng hình thức thưởng 57 Bảng 2.17 Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động lực cho người lao động 58 Bảng 2.18 Đánh giá mức độ hợp lý tiêu chuẩn ĐGTHCV Công ty 60 Bảng 2.19 Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác ĐGTHCV 60 Bảng 2.20 Đánh giá NLĐ chương trình đào tạo Cơng ty 61 Bảng 2.21 Đánh giá NLĐ nội dung khóa đào tạo 62 Bảng 2.22 Đánh giá NLĐ hội thăng tiến, phát triển 62 Bảng 2.23 Đánh giá mức độ đáp ứng điều kiện làm việc 64 Bảng 2.24 Đánh giá hài lịng bầu khơng khí làm việc 65 Bảng 2.25 Đánh giá mức độ hài lòng phong trào văn hóa - thể thao - văn nghệ…………………………………………………………………………… 65 VI DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy quản lý Công ty 44 Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ công tiền lương NLĐ 55 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Không lao động thực cần động lực mà sống hàng ngày người cần có động lực sống Một người khơng có động lực sống tồn Sự chọn lọc tự nhiên động lực sống lớn người Không riêng người mà loài động thực vật vậy, để trì tồn chúng phải thay đổi hình dáng, màu sắc… để dễ thích nghi điều kiện sống thay đổi Trong doanh nghiệp việc tạo động lực xuất phát từ mục tiêu tạo động lực Tạo động lực để người lao động làm việc chăm hơn, cống hiến cơng ty, gắn bó với cơng ty lâu dài Sự tồn phát triển công ty phụ thuộc lớn đến nỗ lực làm việc thành viên, cống hiến, đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết, hết lịng cơng ty Khơng cơng ty tồn phát triển với người làm việc hời hợt, tâm lý ln ln chán nản, chán cơng việc Chính cơng ty cần phải tạo động lực lao động cho người lao động Tạo động lực lao động cho người lao động kích thích tâm lý làm việc cho người lao động mà cịn tăng hiệu lao động, hiệu sản xuất kinh doanh công ty, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm tăng khả cạnh tranh thị trường… Trong thời gian qua, Công ty Cổ Phần Môi trường Dịch vụ Đô thị TP Ninh Bình quan tâm tới việc tạo động lực cho người lao động, nhiên công tác tạo động lực lao động số hạn chế như: hiệu chưa cao, môi trường làm việc sở vật chất chưa đáp ứng yêu cầu làm việc… địi hỏi Cơng ty cần có sách linh hoạt, phù hợp, cụ thể với thời kỳ phát triển Xuất phát từ thực tế vậy, xin mạnh