34 lý nghiệp vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, kiểm soát sau tất cả các giao dịch thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại đã được xử lý bởi tất cả các phòng tác nghiệp (Phòng Thanh toán ch[.]
34 lý nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thương mại, kiểm soát sau tất giao dịch toán quốc tế tài trợ thương mại xử lý tất phòng tác nghiệp (Phịng Thanh tốn chứng từ nhập 1, Phịng Bảo lãnh Thanh toán chứng từ nhập 2, Phịng Thanh tốn chứng từ xuất Bao tốn, Phịng Chuyển tiền), thực cơng tác tổ chức cán bộ, đào tạo tiền lương Trung tâm Tài trợ Thương mại theo chủ trương sách Nhà nước quy định Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, thực cơng tác hành quản trị văn phòng phục vụ cho hoạt động kinh doanh Trung tâm Tài trợ Thương mại 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT&TTTM doanh nghiệp XNK VietinBank “Người tiêu dùng mua hàng hàng có giá trị mà hàng có giá trị sử dụng thỏa mãn mục đích xác định” (Theo Các Mác) Chất lượng thước đo mức độ hữu ích giá trị sử dụng, biểu thị trình độ giá trị hàng hóa “Chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” (Juran, 1998, trang 26) Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể, đối tượng, tạo cho thực thể (đối tượng) khả thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn.” (Bộ tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814-94) Hay chất lượng “tồn đặc điểm tính chất sản phẩm dịch vụ tạo cho khả thỏa mãn nhu cầu cơng bố cịn tiềm ẩn” (TCVN 5814-1994/ISO 8402, trang 5) Hoặc CLDV mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi KH (Lewis & Mitchell, Asubonteng et al- [II.1])” Chất lượng dịch vụ tất đặc tính dịch vụ nhằm thỏa mãn ước muốn (nhu cầu) người tiêu dùng Một dịch vụ người tiêu dùng cảm nhận có chất lượng cao lợi cạnh tranh quan trọng dịch vụ 35 2.2.1 Thực trạng chất lượng nhìn từ bên Ngân hàng VietinBank 2.2.1.1 Thực trạng quy mô hoạt động khách hàng VietinBank sử dung mơ hình hoạt động tốn tập trung Trung tâm TTTM Trước chuyển đổi mơ hình sang toán tập trung Trung tâm Tài trợ Thương mại, giao dịch toán quốc tế chi nhánh VietinBank thực trực tiếp chi nhánh cán tín dụng, cán quan hệ khách hàng chi nhánh nhỏ hay tổ/phòng tài trợ thương mại chi nhánh lớn Các nhân viên chi nhánh vừa trực tiếp tiếp cận, chào bán sản phẩm cho khách hàng, vừa xử lý tác nghiệp giao dịch hỗ trợ cho khách hàng Điều có rủi ro việc xử lý giao dịch tác nghiệp giao dịch không khách quan chuyên môn cán tác nghiệp không sâu mảng định dẫn tới khơng lường trước rủi ro xảy giao dịch Nhận thức tầm quan trọng chun mơn hóa việc bán sản phẩm tác nghiệp, cần thiết phát triển đội ngũ chun mơn xử lý tác nghiệp tốn quốc tế, năm 2008, với việc sát nhập phòng Thanh tốn xuất nhập (trước phịng TTQT), Chuyển tiền ngoại tệ, Swift&Test Key, Sở Giao dịch (chuyển đổi mơ hình thành Trung tâm Tài trợ Thương mại vào năm 2015) thức thành lập, đóng vai trị trung tâm xử lý tập trung nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thương mại hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Theo đó, VietinBank thức xử lý tập trung hoạt động toán quốc tế tài trợ thương mại Sở giao dịch (nay Trung tâm Tài trợ Thương mại) bao gồm giao dịch thư tín dụng, nhờ thu, bảo lãnh, chuyển tiền, bao toán, dịch vụ hàng xuất, sản phẩm tài trợ hợp tác ngân hàng quốc tế, insourcing cho định chế tài số sản phẩm tài trợ thương mại chuyên biệt khác cho khách hàng VietinBank định chế tài nước Với mơ hình này, VietinBank thức tách rời cơng việc Front Office (tại chi nhánh) với công việc Back Office (tại Trung tâm Tài trợ Thương mại) nhằm tăng cường chun mơn hóa hoạt động kiểm sốt chéo lẫn đảm bảo việc vận hành