Giiphp 4 1 77

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO T ẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌ C K Ỹ T HUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV TRUNG THỰC ĐẾN NĂM 2015 Ngành: Q UẢN TR Ị KINH DOAN H Chuy ên ngành : Q UẢN TR Ị N GOẠI THƯƠN G Giảng v iên h ướng dẫn : Th.S PHAN THỊ MỸ HẠ NH Sinh v iên thực h iện : NGÔ THỊ THU HIÊN MSSV: 107401058 Lớp : 07DQN TP Hồ Chí Minh, tháng 09/2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết đến quý Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ T hành Phố Hồ Chí Minh hết lòng dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức suốt bốn năm qua Đó khơng kiến thứ c chun ngành mà cịn có kỹ cần thiết cho sống tương lai Qua em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường tạo nhữ ng điều kiện tốt em học tập Em xin đặc biệt cảm ơn Cơ Phan Thị Mỹ Hạnh tận tình hư ớng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn Đồng thời, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Công ty Cổ Phần Thư ơng M ại – Dịch Vụ Trung T hực, toàn thể anh chị nhân viên cơng ty t ận t ình hư ớng dẫn tr ong thời gian em thực t ập cơng ty, giúp em có kinh nghiệm thự c tế bổ ích để bổ sung vào vào nhữ ng kiến thức học trư ờng Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế với nhiều lí khách quan nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm nhiều góp ý q thầy bư ớc đường học hỏi tìm hiểu Một lần em xin chân t hành cảm ơn Thành phố Hồ Chí M inh, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực NGƠ THỊ THU HIÊN CỘ NG HỊ A XÃ HỘ I CHỦ NGH ĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – H ạnh phúc - NHẬN XÉT CỦ A GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : NGÔ THỊ TH U H IÊN MSSV : 107401058 Lớp : 07DQN Khoá : 2007 Tên đề tài : Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dị ch vụ logistics Công ty Cổ phần TM-D V Trung Thực đến năm 2015 Nhận xét : Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢ NG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤN G DANH SÁCH HÌNH ẢNH SỬ DỤNG LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics 1.2 Sự hình thành phát triển dịch vụ logistics 1.2.1 Sự hình thành dịch vụ logistics 1.2.2 Sự phát triển dịch vụ logistics 1.3 Đặc điểm logist ics 11 1.4 Vai trò logistics .14 1.4.1 Đối với kinh tế .14 1.4.2 Đối với doanh nghiệp 16 1.5 Các loại hình dịch vụ logistics 17 1.5.1 Dịch vụ logist ics chủ yếu 17 1.5.2 Dịch vụ liên quan tới vận tải .18 1.5.3 Dịch vụ thứ y ếu mang t ính bổ trợ 22 Chương 2: THỰC TRẠN G HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦ N TM – DV TRUNG THỰC 24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần TM – DV Trung T hực 24 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Chứ c năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động .25 2.1.3 Cơ cấu tổ c công ty 26 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 i 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .28 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Th ực .34 2.2.1 Thự c trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logist ics Việt Nam .34 2.2.1.1 Vị trí Việt Nam đồ logistics giới .34 2.2.1.2 Đặc điểm t hị trư ờng dịch vụ logistics Việt Nam 39 2.2.2 Thự c trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực 45 2.2.2.1 Phân tích doanh thu theo loại hình dịch vụ logistics cơng ty năm 2009 – 2010 45 2.2.2.2 Công ty tập trung vào hoạt động giao nhận truy ền thống 49 2.2.2.3 Hệ thống mạng lưới đại lý, chi nhánh công ty giới chưa đầu tư m rộng 52 2.2.2.4 Chưa đầu tư áp dụng công nghệ thông tin 53 2.2.2.5 Hoạt động m arketing chư a đủ mạnh .54 2.2.2.6 Chưa có sách đào t ạo nghiệp vụ cho nhân viên 55 2.2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm y ếu, h ội thách thức Công ty Cổ Phần TM -DV Trung Thự c 55 Chương 3: GIẢI PHÁ P HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦ N TM - DV TRUNG THỰC .59 3.1 M ục tiêu – Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp .59 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.2 Những giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ Phần TM –DV Tr ung T hực .60 3.2.1 Định hư ớng phát triển công ty đến năm 2015 60 3.2.2 Một số giải pháp 60 3.2.2.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 60 ii 3.2.2.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với cơng ty logistics nước ngồi 62 3.2.2.3 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động logistics .62 3.2.2.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động m arketing 63 3.2.2.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lự c 65 3.3 Kiến nghị nhà nước 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LPI : Chỉ số lực logistics (Logistics performance index) TM – DV : Thương mại – Dịch vụ ESCAP : Uỷ ban Kinh t ế Xã hội Châu Á – Thái Bình Dương (Economic and Social Commission for Asia and Pacific) MTO : Người kinh doanh vận tải đa phương thứ c (M ultmodal transport operator) JIT : Đúng thời gian (Just in time) WTO : Tổ chức Thương mại T hế giới (World Tr ade Organiz ation) C/Y : Bãi Container (Container yard) VCCI : Phòng Thươn g mại Công n gh iệp Việt Nam (Vietnam Ch amber of Comm erce an d In dustry) WEF : Diễn đàn Kinh tế Th ế giới (World Econom ic Forum) WB : Ngân hàng giới (World Bank) VIFFAS : Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (Vietnam Freight Forwarders Association) IT : Công nghệ thông tin (Information Technology) iv DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Vị trí Việt Nam bảng xếp hạng lự c logistics quốc gia giới năm 2009 .36 Bảng 2.2 Điểm số cụ thể cho t iêu chí đánh giá số LPI Việt Nam năm 2009 .37 Bảng 2.3 Bảng thể h iện số lực logistics Việt Nam năm 2007 năm 2009 .37 Bảng 2.4 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần TM DV Trung Thực năm 2009 – 2010 45 Bảng 2.5 Doanh thu theo loại hình dịch vụ Cơng ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực năm 2009 – 2010 48 Bảng 2.6 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần TM -DV T rung T hực .57 v DANH SÁCH HÌNH ẢN H SỬ DỤNG Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ c Công ty Cổ Phần TM -DV Tr ung Thực .27 Hình 2.2 Tỷ trọng chi phí lo gistics so với GDP c m ột số nước 39 Hình 2.3 Biểu đồ doanh thu chi phí năm 2009 – 2010 Công ty Cổ Phần TM -DV Tr ung Thực 46 Hình 2.4 Biểu đồ doanh thu từ dịch vụ đại lý vận t ải khai thuê hải quan năm 2009 – 2010 công ty Cổ Phần TM-DV Trung Thự c 48 vi Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Thu Hiên LỜI MỞ ĐẦ U Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, tổng nguồn thu từ dịch vụ logistics bao gồm kho vận, giao nhận, vận chuyển phân phối… vào khoảng 15-20% GD P năm Việt Nam Với dung lư ợng t hị trường lớn điều kiện tốt để logistics nước phát triển Đồng thời, với xu hướng chun mơn hóa s ản xuất phân cơng lao động ngày cao nay, nhu cầu thuê dịch vụ logistics ngày t ăng cao Trong bối cảnh hội nhập kinh t ế toàn cầu, mà Việt Nam mở cửa cho ngành dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics Việt Nam phải cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh logistics nư ớc với m ạnh tài chính, kinh nghiệm với mạng lưới kinh doanh chuyên nghiệp toàn cầu Trên thự c tế khoảng 70% doanh th u đan g rơi vào túi doanh nghiệp nước Tại Việt Nam có hàng nghìn doanh nghiệp nước kinh doanh dịch vụ logistics nắm đư ợc khoảng 5% t hị trường Vì vậy, giảm phụ thuộc nước hư ớng tới xuất dịch vụ logist ics m ục tiêu phải đạt đư ợc Việt Nam, qua giúp nâng vị mạng lưới kinh doanh quốc t ế Để đạt mục t iêu đó, việc đầu tư phát triển để nâng cao lực cạnh tranh công ty Việt Nam việc làm cần thiết nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Thự c công ty Việt Nam kinh doanh dịch vụ logistics quy mô nhỏ thành lập Hiện công ty bư ớc đầu xây dựng từ việc kinh doanh dịch vụ đại lý vận tải khai báo hải quan Với định hướng phát triển trở thành doanh nghiệp kinh doanh đầy đủ dịch vụ logistics vững mạnh tương lai, công ty cần khơng ngừng đa dạng hóa, nâng cao chất lượng mở rộng quy mơ phù hợp với tình hình kinh t ế Sau thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty Cổ phần TM -DV Trung Thực, với kiến thứ c m ột sinh viên chuyên ngành Quản Trị Ngoại Thương, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển cơng ty, em Trang Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Thu Hiên Công ty khơng có ngư ời chăm sóc, cập nhật thường xun thơng tin tr ang web, ch í Giám đốc cơng ty truy cập vào trang web Các nhân viên hầu hết biết cơng ty có trang web có ngư ời truy cập vào Chính điều dẫn đến điểm yếu không riêng Công ty Cổ phần TM -DV Trung Thực mà hầu hết công ty giao nhận Việt Nam hàng hóa giao lên tàu, khách hàng t heo dõi đư ợc hành trình tình trạng hàng hóa, hàng đến nơi có vấn đề đư ợc thơng báo Tóm lại, việc đầu tư để phát triển hệ thống công nghệ thông tin m ột vấn đề cấp thiết Công ty Cổ phần TM -DV Tr ung Thực 2.2.2.5 H oạt động marketing chưa đủ mạnh để thu hút khách hàng Việc cung ứng dịch vụ logistics không cần công ty đầu tư đầy đủ trang t hiết bị m phụ thuộc phần lớn vào sẵn sàng hợp tác từ phía khách hàng Đa số khách hàng Công ty Cổ phần TM -DV Trung Thực khách hàng quen, thư ờng sử dụng h oặc vài dịch vụ đơn lẻ chuỗi logistics Các công ty khách hàng thường chia nhỏ dịch vụ chuỗi logistics sử dụng nhiều công ty giao nhận để cung ứng dịch vụ cho họ Sở dĩ số lư ợng khách hàng cơng ty cịn hoạt động market ing công ty yếu, chưa đư ợc đầu tư trọng Trước hết thiếu đa dạng loại hình dịch vụ logistics cơng ty, khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận door to door thư ờng cơng ty khơng đáp ứng đáp ứng chất lượng lại khơng tốt phải th ngồi nhiều dịch vụ từ công ty giao nhận khác Tiếp đến vấn đề giá cả, giá dịch vụ cơng ty cung cấp thường có rẻ chút so với số đại lý vận tải khác nhiên chất lư ợng lại chư a phải tốt thường xun xảy r a tình trạng hỗn chuyến, làm ảnh hư ởng đến tiến độ giao hàng khách Còn giá dịch vụ khác kho bãi, đóng gói hàng hóa… giá thường đắt cơng ty phải th lại Vấn đề tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng điểm yếu Công ty Cổ phần TM -DV Tr ung Thự c, đến thời điểm công ty chưa có Trang 54 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên nhân viên chuyên trách b án hàng hay làm cơng việc chăm sóc khách hàng thật Những nhân viên kinh doanh công ty khơng làm việc bán hàng mà cịn làm chứng từ hay khai hải quan, ngư ợc lại nhân viên ng từ hay nhân viên hải qu an làm nhiệm vụ bán hàng Chính nhữ ng phân công chưa rõ ràng nên phần khiến cho cơng việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng công ty chưa đạt kết mong muốn 2.2.2.6 Chưa có sách đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Công ty Cổ phần TM-DV Trung Thự c giống công ty giao nhận khác t ại Việt Nam nay, chưa có chư ơng trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Chủ yếu nhân viên t ích lũy kinh nghiệm qua trình họ làm việc, mà họ có am hiểu mảng mà họ chuyên trách hiểu biết kinh nghiệm m ảng khác lại khơng có Điều làm giảm hỗ trợ lẫn phịng ban cơng ty dẫn đến ảnh hưởng tới kết công việc Một vấn đề lớn cịn tồn cơng ty giao nhận khả giao tiếp, trình độ tiếng Anh nhân viên nhiều hạn chế Với đặc điểm dịch vụ logist ics toàn cầu kết nối giữ a nhiều quốc gia thư ờng sử dụng ngôn ngữ chung tiếng Anh, nên khả giao tiếp tiếng Anh hạn chế gây ảnh hư ởng lớn đến phát triển hoạt động kinh doanh logist ics cơng ty 2.2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Công ty Cổ Phần TM-DV Trung Thực  Điểm mạnh (Strength-S):  Uy tín cơng ty: cơng ty ln đặt uy tín lên hàng đầu nên tạo lịng tin từ phía khách hàng  Lãnh đạo: ban lãnh đạo có lự c giỏi, kinh nghiệm kinh doanh điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu  Nguồn nhân lực: nhân viên công ty lực lư ợng nhữ ng người trẻ tự tin, động, sẵn sàng nhanh chóng tiếp thu điều mới, hồn thành tốt cơng việc  Phát tri ển thị trường: cơng ty bắt đầu đa dạng hóa loại hình dịch vụ, phát triển thêm thị trường Trang 55 Khóa luận tốt nghiệp  SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên Điểm yếu (Weakness-W):  Nguồn vốn: nguồn vốn công ty chưa thật dồi dào, cịn khiêm tốn so với nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vự c Quy mô công ty nhỏ, sức cạnh tranh chưa mạnh  Vật lực: trang thiết bị cơng ty cịn t hiếu thốn, chưa đầy đủ  Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên trẻ chưa thật có nhiều kinh nghiệm  R & D: Hệ thống nghiên cứu phát triển công ty chưa đầu tư tốt  Thị trư ờng hoạt động nhỏ hẹp, chủ y ếu khu vực Châu Á  Lĩnh vực hoạt động công ty chưa đa dạng, dịch vụ chủ yếu giao nhận hàng hóa đường biển Các dịch vụ chưa phong phú: chủ yếu Booking khai hải quan Dịch vụ Trucking cho thuê kho bãi chưa đem lại hiệu cao  Cơ hội (Opportunity- O ):  Sự gia tăng khối lượng hàng hóa xuất nhập doanh nghiệp Việt Nam thời gian gần kéo theo gia tăng nhu cầu dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa xuất nhập Đây hội để cơng ty phát triển m rộng t hị trư ờng  Chính sách khuy ến khích xuất Nhà nước làm gia tăng đáng kể khối lượng hàng xuất khẩu, thuận lợi dễ dàng việc làm thủ tục hải quan, thông quan hàng hóa  Sự phát triển hãng tàu nước tạo điều kiện thu ận lợi cho công ty thực hợp đồng giao nhận  Thách thức (Threat – T):  Hiện nay, công ty kinh doanh logistics đại lý hãng t àu Việt Nam không ngừng gia tăng số lượng, phát triển quy mơ hồn thiện chất lư ợng, thật thách thứ c lớn việc cạnh tranh công ty vào hoạt động Công ty Cổ phần TM -DV Tr ung Thực  Đến năm 2014, cơng ty 100% vốn nước ngồi đư ợc p hép đầu tư vào lĩnh vực logistics Việt Nam Trang 56 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên Bảng 2.6 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần TM-DV Trung Thực Những hội (O ) Ma trận kết hợp (SWO T) Những thách thức (T) Nhu cầu thị trư ờng 1.Chiến lư ợc mở rộng thị tăng trường cơng ty Chính sách nhà nư ớc ngành tạo điều kiện t huận lợi Sự cạnh tranh lĩnh vực giao nhận ngành từ nước phát Sự phát triển ngày triển Những điểm mạnh (S) lớn mạnh hãng Sự phát triển tàu kinh t ế giới Các chiến lược SO Các chiến lược ST 1.Uy tín cơng ty ln đặt 1.Chiến lư ợc thâm nhập 1.Chiến lược phát triển lên hàng đầu thị trường (S1,O1) sản phẩm với chất lượng Ban lãnh đạo có lực Chiến lược phát triển cao (S1,T2) Nguồn lao động trẻ, sản phẩm theo hướng Chiến lư ợc đổi nâng cao chất lượng công nghệ (S1,S3,T 3) động Bước đầu phát triển thêm thị (S2,S3, O1) trường m ới Những điểm yếu (W) Các chiến lược WO Các chiến lược WT 1.Khả t ài 1.Chiến lược m rộng 1.Chiến lược tăng cường Hoạt động m arketing yếu mạng lư ới phân phối quảng cáo, marketing Tr ang thiết bị máy móc chư a (W1, O1) (W2,T 3,T2) đại Chiến lược cạnh tranh giá (W1, T 1) Nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm Thị trư ờng hoạt động nhỏ hẹp Trang 57 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên KẾT LUẬN CHƯƠNG Nhìn vào vị trí Việt Nam đồ logist ics giới thấy dịch vụ logist ics Việt Nam phát triển ngày nhanh, bư ớc hội nhập với kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, nguồn lợi chủ yếu từ hoạt động kinh doanh lĩnh vự c chủ yếu rơi vào tay cơng ty nước ngồi Các doanh nghiệp Việt Nam với hoạt động giao nhận truy ền thống, chưa có chiến lược đầu tư phát triển logistics cho riêng gặp phải cạnh tranh khốc liệt Công ty Cổ Phần TM-DV Trung Thực công ty Việt Nam với sụ hạn chế t ài chính, chưa phát triển hệ thống đại lý, chi nhánh, đội ngũ nhân viên chư a vững chuyên môn, yếu kinh doanh quốc tế đ ặc biệt việc áp dụng công nghệ thông t in kinh doanh logistics chưa đư ợc đầu tư Trong tương lai không xa, Công ty Cổ phần TM -DV Trung T hự c nói riêng cơng ty giao nhận Việt Nam nói chung cần có điều chỉnh đắn, kịp thời tiếp tục p hát triển Trong chương đề xuất số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh đồng thời khắc phục điểm yếu Công ty Cổ Phần TM -DV Trung Thực nhằm t ăng sứ c cạnh tranh, mở rộng quy mô hoạt động tương lai Trang 58 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên Chương 3: : GIẢI PHÁP HOÀ N THIỆN HOẠT ĐỘNG KIN H DOAN H DỊC H VỤ LOGIS TICS TẠ I CÔN G TY CỔ PHẦN TM- DV TR UN G THỰC Đ ẾN NĂM 2015 3.1 Mục tiêu – Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp: Xây dựng giải pháp chiến lược cho Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực nhằm hoàn thiện hoạt động logistics đến năm 2015 Đưa số giải pháp cụ thể nhằm xây dựng sở n ền tảng để áp dụng vào kinh doanh hoạt động logistics công ty Đề xuất số kiến nghị với Nhà nước ban ngành có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty hoạt động logistics nói chung Cơng ty Cổ Phần TM-DV Trung T hực Kết hợp phát huy nội lực sử dụng ngoại lự c để phát triển nhằm t ạo dựng vị trí vững thị trường 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp: Trong xu tồn cầu hóa kinh tế nay, logistics toàn cầu bước phát triển tất yếu Vì vậy, cơng ty cần đặt trụ sở nhiều t hị trường, nhiều quốc gia khác nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi n ằm vùng kinh tế n ăng động phát triển nhanh Cách mạng lĩnh vực công nghệ thông tin làm thay đổi sâu sắc mặt nhiều ngành có ngành logist ics, nhờ n hững tiến công nghệ thông tin đư a logistics lên nấc t hang Trong lĩnh vực vận tải, cạnh tranh ngày diễn gay gắt, lợi nhuận biên ngày giảm nên xu hướng công ty vận t ải bỏ qua trung gian để đến trực tiếp với khách hàng Trang 59 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ Phần TM–DV Trung Thực đến năm 2015: 3.2.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2015 Để hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới, PROBIT Y đề số mục tiêu phư ơng hư ớng sau:  Xây dựng chiến lư ợc k inh doanh đến năm 2015, trọng mục tiêu đa dạng hóa loại hình dịch vụ logistics đồng thời nâng cao chất lư ợng dịch vụ sở khai th ác triệt để m ạnh sẵn có kinh doanh Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác Marketing, đặc biệt trọng t ới thị trường Hồng Kông, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Châu Âu  Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo đòn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng t ác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lư ợng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truy ền thống  Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng ban công ty, giữ a công ty với đối tác hãn g t àu, đại lý, đối tác ngành 3.2.2 Một số gi ải pháp 3.2.2.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Việc cung cấp một vài dịch vụ chuỗi dịch vụ lo gistics khơng thể đ áp ứng đầy đủ nhu cầu k hách hàng Nên để tăng tính cạnh tranh cơng ty thị trường việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ cần thiết  Việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ giúp cơng ty đáp ứng nhu cầu đa d ạng khách hàng, từ nân g cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng đư ợc quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng Trang 60 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên  Ngoài phương thứ c giao nhận hàng hóa xuất nhập nguy ên container đường biển, đường hàng không hay đư ờng Công ty PROBITY cần phát triển việc cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận t ải đa phương t hức, giao nhận door to door, door to C/Y, C/Y to C/Y, cho thuê kho ngoại quan… với giá cước cạnh tranh  Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, n tâm hàng hóa an tồn đến đích ch ính xác  Để làm đư ợc điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề n ghiệp Đó nhanh gọn, xác, an to àn với chi phí thấp M uốn vậy, cơng ty nên tự xây dự ng số t iêu định lư ợng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng  Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, chất lư ợng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn nhữ ng loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần u cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn container sạch, tốt  Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản cơng ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận người trực t iếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm nhiều cơng sức  Ngồi ra, t ạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thư ơng, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng nhữ ng thông t in đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích Trang 61 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Thu Hiên cụ thể điều khoản phứ c t ạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy 3.2.2.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với cơng ty logistics nước ngồi:  Tuy hoạt động dịch vụ, ngành logistics đòi hỏi phải có điều kiện cao để tổ chức thực Điều khơng địi hỏi vốn đầu tư m phải áp dụng công nghệ đại Đối với công ty giao nhận Việt Nam vừ a nhỏ cần liên doanh liên kết với nhau, chun m ơn hóa theo mặt mạnh m ỗi công ty để thành công ty mạnh tồn diện hoạt động logist ics Cơng ty Probity công ty giao nhận nội địa cần liên kết với công ty giao nhận quốc tế có mạng lư ới tồn cầu để gởi hàng Nhà nước cho phép đa dạng hóa loại hình sở hữu ngành logistics Vì hình thành cơng ty theo dạng cổ phần cơng ty liên doanh m t heo đối tác cơng ty mạnh mảng khác chuỗi logistics Mỗi công ty đ ầu tư phát triển, củng cố m ạnh để cung cấp chuỗi logist ics hồn hảo  Là cơng ty giao nhận làm đại lý cho cơng ty logistics nước ngồi, để phát triển đạt m ục t iêu đề đến năm 2015, cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu, học tập kinh nghiệm cách bản, chủ động t hiết kế hoạt động logistics nội địa m ình kết hợp với hoạt động logistics quốc tế họ, sử dụng công nghệ thông tin họ Từ t ạo lập vị t hế đối tác nguời làm thuê Khi có kinh nghiệm tích lũy vốn, đầu tư nâng cấp cơng nghệ thơng tin đại, có lư ợng khách hàng ổn định, công ty Probity tổ chức hoạt động logist ics cho riêng 3.2.2.3 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động logistics Trước hết, để áp dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động logistics Công ty Cổ phần TM -DV Trung T hực cần đầu tư mua sắm thêm trang t hiết bị đầy đủ cho tất nhân viên công ty Tiếp đến việc đầu tư áp dụng công nghệ Trang 62 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên thơng tin đại phù hợp với trình độ Việt Nam thời điểm t ại, bước áp dụng công nghệ tiên tiến giới Công ty cần tập trung vào công nghệ phần mềm phù hợp với điều kiện Việt Nam hoạt động logistics Trư ớc hết Công ty Cổ phần TM -DV Trung Thực p hải xây dựng hệ thống t hơng tin nội bộ, h ệ thống thông tin áp dụng cho phận c công ty, áp dụng công nghệ cho tất hoạt động, tạo lập hệ thống sở liệu chuẩn, để tạo sở n ền tảng hệ thống thông tin logistics Việc kết nối thơng tin nội với bên ngồi cách sử dụng internet phương thức phù hợp với Công ty Cổ phần TM - DV T rung Thự c thời điểm t ại Những tiện ích việc sử dụng int ernet với hoạt động logistics ngày rõ ràng, việc đầu tư để sử d ụng website cơng ty cách có hiệu việc nên làm sớm tốt khơng phải việc q tầm với mà chưa đư ợc đầu tư mức Công việc đơn giản công ty cập nhật thông tin từ hệ t hống T racing Tracking Cont ainer hãng t àu vào sở liệu m ình h àng đư ợc giao lên tàu, đến hàng giao cho đại lý tiếp tục cập nhật thông tin từ trang web đại lý hàng giao cho người nhận Để thự c việc Công ty Cổ phần TM DVTrung Thực lự a chọn xây dựng riêng phận IT công ty liên kết với cơng ty phần mềm Việt Nam 3.2.2.4 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketin g  Giải pháp xúc tiến thương mại  Trong tình hình cạnh tr anh gay gắt, cơng tác tiếp thị phải đư ợc xem hoạt động u tiên hàng đầu kinh doanh dịch vụ quốc tế Xúc t iến thư ơng mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu s au: hoạt động quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Trang 63 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Thu Hiên  Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, quảng cáo dùng để trì hình ảnh cơng ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuy ến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể  Bên cạnh cần thiết lập mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh tế nước thành phố Hồ Chí Minh Khai thác triệt để thơng tin thư ơng m ại, xây dự ng quan hệ tốt với quan thư ơng vụ tổ chức kinh tế, khai thác thông tin hợp đồng thương mại, đầu tư Việt Nam để khai thác nhu cầu vận chuyển  Tuy nhiên hình thức đư ợc ưa chuộng nhân viên công ty đến đ ơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đư a báo giá, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược xúc tiến thương mại gọi chăm sóc khách hàn g Không thư ờng xuyên gặp khách hàng để t ìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ cơng ty, trao đổi cịn giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Bên cạnh đó, cơng ty PROBIT Y áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá u đãi  Giải pháp mở rộng thị trường  Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, m uốn tồn phát triển, công ty PROBITY cần phải mở rộng thị trư ờng giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt m ục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cư ờng vị mục tiêu an tồn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trư ờng có biến động không gây ảnh hư ởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty  Tuy nhiên, m rộng thị trường cơng việc đơn giản, thị trường lại có đặc điểm kinh t ế xã hội, luật pháp, văn hố, phong tục tập qn khơng giống Điều tác động lớn t ới môi trường kinh Trang 64 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hư ởng nhiều tới việc thâm n hập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nư ớc ngồi  Vì vậy, muốn m rộng thị trư ờng công ty phải tiến hành tăng cư ờng cơng tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu phong tụ c t ập quán, quy định pháp luật thị trư ờng có khác so với nhữ ng thị trường mà công ty v hoạt động  Trong thực t ế thị trư ờng cơng ty PRO BITY khu vực Châu Á với nước: Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore… Nhưng thị trư ờng xuất hàng hóa lớn Việt Nam M ỹ, Nhật Bản, EU cơng ty chư a khai thác nhiều Trước hết, công ty cần thự c mở rộng thị trư ờng theo chiều rộng, điều có nghĩa cơng ty mở rộng t hị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Với giải pháp tăng cường quảng cáo tạp chí chuyên xuất nhập khẩu, websit e Đặc biệt v iệc xây dựng trang web công ty với đầy đủ thông t in dịch vụ giải pháp hữu hiệu Cho đến nay, nhiều thị trường giàu tiềm mà công ty chưa khai thác khai thác chư a hết Mỹ, Nhật Bản, nước Châu Âu, khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ…  Đồng thời công ty cần tiến hành mở rộng thị trường theo chiều sâu Đó thị trư ờng có Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singap ore, Australia công ty thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, th iết lập quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ, việc m rộng phạm vi dịch vụ 3.2.2.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nh ân lực  Chúng ta biết người trung tâm ho ạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Đ ể cơng ty PROBITY phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừ ng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động  Trước hết trình độ n ghiệp vụ, vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Công ty cần thư ờng xuy ên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ tốn quốc tế, Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Thu Hiên giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp đặc biệt cần đào tạo để nâng cao khả giao t iếp ngoại ngữ cho tồn thể nhân viên cơng ty  Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năn g, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm , công ty nên tổ c thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thứ c, trình độ  Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm , tư sáng tạo công việc, ý thứ c tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Để nâng cao ý thức nhân viên công ty, cần t hực số việc như:  Đưa nội quy chặt chẽ, s ách thư ởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải ngư ời việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thự c hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 3.3 Kiến nghị nhà nước Trước hết, liên quan đến khía cạnh pháp luật v ấn đề cấp phép cho công ty hoạt động lĩnh vự c logist ics Cần phải thự c chế độ cấp phép chặt chẽ tạo điều kiện giám sát chất lư ợng hoạt động logistics, xem xét mặt tài chính, sở vật chất – kỹ thuật, kinh nghiệm hoạt động, trình độ chuy ên nghiệp đội ngũ nhân viên… tránh trường hợp phát triển ạt Khi m thị trư ờng có q nhiều cơng ty cịn y ếu mặt tạo môi trường cạnh tranh không lành m ạnh.Việc xem xét điều kiện để cấp phép hoạt động logist ics góp phần th úc đẩy cơng ty giao nhận Việt Nam phát triển hướng hoạt động Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngơ Thị Thu Hiên Thủ tục hải quan cần cải tiến để tạo điều kiện thuận lợi hoạt động xuất nhập khẩu, quy định liên quan xuất nhập cần đạt thống cao hải qu an, ban ngành liên quan để tránh tình tr ạng mâu t huẫn nội dung v ăn Luật hải quan cần phải có quy định làm sở để thự c cải cách thủ tục hải quan theo phư ơng hướng đơn giản hóa hồ s hải quan, cơng khai hóa v thuận tiện hóa việc khai hải quan, quy định dịch vụ hải quan, điều kiện giải phóng hàng cho loại hình hàng hóa xuất nhập khẩu, quyền nghĩa vụ người làm thủ tụ c hải quan, giải khiếu nại phát sinh cách nhanh chóng, rút ngắn thời gian giải phóng hàng hóa Tóm lại, hoạt động logistics, cần thiết phải đảm bảo cho khâu thông suốt q trình vận chuyển hàng hóa Yếu tố thời điểm quan trọng trình hoạt động logistics Chính vậy, cải tiến thủ tục hải quan cho giảm thời gian ngắn chuẩn hóa khai báo hải quan yếu t ố quan trọng thiết kế chuỗi logistics Cần có quy chế, sách để giành quyền vận chuyển cho công ty logistics Việt Nam Hiện nay, phủ chư a có chế hỗ trợ công ty giao nhận vận tải Việt Nam giành đư ợc quy ền vận tải hàng hóa xuất nhập Các q uốc gia Mỹ, EU, Nhật… nước có kinh tế phát triển mạnh ng phủ áp dụng biện pháp hỗ trợ để doanh nghiệp lực chọn điều kiện thư ơng mại cho phép sử dụng loại hình dịch vụ vận tải, bảo hiểm nội địa… Các biện pháp mà C hính phủ hỗ trợ đư ợc thể chế luật buộc doanh nghiệp sử dụng nguồn tài trợ phủ; dự án nguồn vốn ODA; sử dụng nguồn ngân sách phủ; doanh nghiệp nhà nước… phải thuê phương tiện vận tải dịch vụ nhà đầu tư nước cung cấp Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Ngô Thị Thu Hiên KẾT LUẬN Dịch vụ logistics ngày đóng vai trị quan trọng giai đoạn mở cử a kinh tế Việt Nam Đồng thời, giai đoạn có nhiều thuận lợi cho nhữ ng doanh nghiệp họat động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập ngành nghề có liên quan Thời gian vừ a qua ban lãnh đạo toàn thể nhân viên không ngừng cố gắng nỗ lực để xây dựng phát triển Công ty Cổ phần TM -DV Trung Thực Mặc dù, thành lập hai năm ng kết mà công ty đạt đáng khích lệ Đó khơng gia tăng doanh thu lợi nhuận, mà q uy mô công ty mở rộng đáng kể với loại hình dịch vụ phong phú hơn, chất lượng dịch vụ đư ợc nâng cao rõ rệt Nhưng mô i trường kinh doanh thuận lợi tồn cạnh tranh gay gắt khốc liệt không t hể tránh khỏi doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước Doanh nghiệp muốn tồn phát triển giai đoàn thiết phải tự hồn t m ình để đủ sức mạnh cạnh tranh hòa nhập vào kinh tế giới Công ty Cổ Phần TM -DV Tr ung Thực không nằm ngoại lệ So với công ty hoạt động lĩnh vực Cơng ty Cổ phần TM -DV Trung Thự c cịn non trẻ quy mơ cịn nhỏ Vì vậy, t hời gian tới chắn cơng ty cần lãnh đạo đắn, chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Trang 68