Thctrn 4 1 93

Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO Họ tên sinh viên Lớp Khoa Giáo viên hƣớng dẫn : Trần Ngọc Diệp : Anh : Kinh tế kinh doanh quốc tế : PGS.TS Nguyễn Nhƣ Tiến Hà nội, tháng 11 năm 2007 Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS I KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI HOẠT ĐỘNG LOGISTICS KHÁI NIỆM LOGISTICS ĐẶC ĐIỂM CỦA LOGISTICS 10 2.1 LOGISTICS CÓ THỂ COI LÀ TỔNG HỢP CỦA CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN CÁC KHÍA CẠNH CHÍNH , ĐÓ LÀ LOGISTICS SINH TỒN, LOGISTICS HOẠT ĐỘNG VÀ LOGISTICS HỆ THỐNG 10 2.2 LOGISTICS LÀ MỘT DỊCH VỤ 13 2.3 LOGISTICS LÀ SỰ PHÁT TRIỂN CAO, HOÀN CHỈNH CỦA DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN 13 2.4 LOGISTICS LÀ SỰ PHÁT TRIỂN HOÀN THIỆN DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC 14 2.5 LOGISTICS CÓ CHỨC NĂNG HỖ TRỢ CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP 15 PHÂN LOẠI HỆ THỐNG LOGISTICS 16 3.1 PHÂN LOẠI THEO CÁC HÌNH THỨC LOGISTICS 16 3.2 PHÂN LOẠI THEO LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA LOGISTICS 17 3.3 PHÂN LOẠI THEO QUÁ TRÌNH 19 II VAI TRÒ CỦA LOGISTICS 19 LOGISTICS LÀ CÔNG CỤ LIÊN KẾT CÁC HOẠT ĐỘNG KINH TẾ QUỐC TẾ NHƢ CUNG CẤP, SẢN XUẤT, LƢU THÔNG, PHÂN PHỐI VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO CÁC HOẠT ĐỘNG KINH TẾ 19 LOGISTICS ĐĨNG VAI TRỊ HỖ TRỢ NHÀ QUẢN LÝ RA QUYẾT ĐỊNH CHÍNH XÁC TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 20 2.1 LOGISTICS ĐÓNG VAI TRỊ QUAN TRỌNG TRONG VIỆC THAY ĐỔI VÀ HỒN THIỆN DỊCH VỤ VẬN TẢI GIAO NHẬN, ĐẢM BẢO YẾU TỐ ĐÚNG THỜI GIAN- ĐỊA ĐIỂM (JUST IN TIME-JIT) 21 2.2 LOGISTICS CHO PHÉP CÁC NHÀ KINH DOANH VẬN TẢI GIAO NHẬN CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ ĐA DẠNG, PHONG PHÚ HƠN NGOÀI DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƠN THUẦN 22 III NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 23 Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco MUA SẮM NGUYÊN VẬT LIỆU 23 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 23 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỰ TRỮ 25 DỊCH VỤ VẬN TẢI 26 HOẠT ĐỘNG KHO BÃI 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO 30 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINAFCO 30 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CƠNG TY CỔ PHẦN VINAFCO 30 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 32 CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN VINAFCO 36 II CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS HIỆN CÓ 37 CHO THUÊ KHO, BỐC XẾP, VÂN TẢI VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA TỪ KHO ĐẾN ĐẠI LÝ, KHÁCH HÀNG 37 1.1 CHO THUÊ KHO, BỐC XẾP, VẬN TẢI VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ TỪ KHO ĐẾN CÁC ĐẠI LÝ , KHÁCH HÀNG 37 1.2 THỰC HIỆN SẮP XẾP HÀNG HOÁ THEO SƠ ĐỒ BỐ TRÍ (W/H LAYOUT)Và TƢ VẤN THIẾT KẾ GIÁ KỆ VÀ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG KHO HÀNG 38 1.3 QUẢN LÝ KHO HÀNG BẰNG PHẦN MỀM 39 DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ 40 CUNG ỨNG VẬT TƢ,NGUYÊN NHIÊN LIỆU 47 III TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA VINAFCO TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 48 CƠ CẤU DOANH THU (THUẦN) VÀ LỢI NHUẬN CỦA CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN CỦA VINAFCO 48 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH SẢN XUẤT-KINH DOANH CỦA CÔNG TY TIẾP VẬN VINAFCO TRONG THÁNG ĐẦU NĂM 2007 50 IV ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA VINAFCO 51 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢƠNG ĐỐI TỐT 51 MỞ RỘNG, HỢP TÁC VỚI NƢỚC NGOÀI 52 TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN LOGISTICS CHUYÊN NGHIỆP 54 ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 55 V NHƯỢC ĐIỂM DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA VINAFCO 56 VẪN TẬP TRUNG VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TRUYỀN THỐNG 56 Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco HOẠT ĐỘNG CỦA VINAFCO LOGISTICS CÒN ĐỘC LẬP, THIẾU TÍNH LIÊN KẾT VÀ CHƢA TẬP TRUNG MỞ RỘNG MẠNG LƢỚI ĐẠI LÝ VÀ CHI NHÁNH TRÊN THẾ GIỚI 61 THIẾU ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG LĨNH VỰC LOGISTICS ĐƢỢC ĐÀO TẠO BÀI BẢN 62 HOẠT ĐỘNG KHO BÃI CÒN YẾU 63 HẠN CHẾ VỀ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG DỊCH VỤ LOGISTICS 64 HOẠT ĐỘNG MARKETING CŨNG NHƢ CHIẾN LƢỢC KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ LOGISTICS CÒN YẾU 65 6.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 66 6.2 HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 67 6.3 HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI (RESEARCH & DEVELOPING – R&D) 67 HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA VINAFCO MỚI CHỈ BÓ HẸP TRONG NƢỚC VÀ SỐ QUỐC GIA LÂN CẬN MÀ CHƢA VƢƠN RA ĐƢỢC THẾ GIỚI 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO 70 I GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO 70 NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÁC DỊCH VỤ HIỆN CÓ VÀ CUNG CẤP THÊM CÁC DỊCH VỤ MỚI 70 1.2 DỊCH VỤ VẬN TẢI ,GIAO NHẬN VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA 70 1.2 DỊCH VỤ KHO BÃI 74 1.3 HƢỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ KHÁC 77 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN NGHIỆP 78 TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 79 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 81 4.1 HỆ THỐNG CHIA SẺ VÀ TRAO ĐỔI DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ – EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) 82 4.2 ĐIỂM BÁN HÀNG – POS (POINT OF SALE) 83 4.3 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP – ERP(ENTERPRISE RESOURCES PLANNING) 84 MỞ RỘNG HỆ THỐNG ĐẠI LÝ VÀ CHI NHÁNH TẠI THỊ TRƢỜNG TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC 85 LIÊN KẾT VỚI DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH Ở TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC 85 Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco II MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 87 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco LỜI MỞ ĐẦU Vận tải giao nhận yếu tố tách rời khỏi buôn bán quốc tế Kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam đa dạng phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ đƣợc cung cấp, đáp ứng nhu cầu đặt vận chuyển xã hội , đặc biệt hàng hóa xuất nhập Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam nhiều bất cập mà trội hiệu hoạt động Phát triển đa dạng, phong phú dịch vụ cung cấp nhƣng hiệu không cao nguyên nhân chủ yếu phƣơng thức kinh doanh chƣa thích hợp Vì vậy, thực tiễn địi hỏi cần có phƣơng thức kinh doanh tiên tiến nhằm tiết kiệm tất chi phí phát sinh phát sinh giao nhận vận tải để đạt hiệu cao kinh doanh Logistics phƣơng thức kinh doanh tiên tiến cần đƣợc nghiên cứu để áp dụng phát triển doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đây, em xin chọn đề tài “ Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ Logistics Công ty cổ phần Vinafco” làm đề tài khóa luận Em hi vọng nghiên cứu dịch vụ logistics có giải pháp phát triển dịch vụ Vinafco giúp cho Cơng ty có đƣợc nhìn khái quát chuẩn bị cho kế hoạch phát triển thời gian tới Mục đích đề tài : Trên sở nghiên cứu dịch vụ logistics mà Vinafco cung cấp thị trƣờng, với mơ hình logistics tiên tiến giới, khóa luận đƣa đƣợc giải pháp nhằm giúp cho Vinafco tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ nhƣ khả cạnh tranh thị trƣờng giao nhận vận tải Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : Dịch vụ logistic Công ty cổ phần Vinafco số công ty khác ngành Phƣơng pháp nghiên cứu : Khóa luận sử dụng phối hợp nhiều phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ : vật biện chứng lịch sử gắn với thực tiễn, phƣơng pháp phân tích tổng hợp, so sánh, thống kê, sơ đồ minh họa… Bố cục khóa luận : Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, khóa luận đƣợc chia thành chƣơng :  Chƣơng 1: Tổng quan hoạt động logistics  Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco  Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần dịch vụ vận tải Trung Ƣơng Vinafco Quá trình nghiên cứu thực đề tài em chắn cịn nhiều thiếu sót khiếm khuyết Em mong nhận đƣợc góp ý, bảo thầy để em hồn thiện đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Nhƣ Tiến trực tiếp hƣớng dẫn, tận tình giúp em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn anh Vũ Trung Kiên – phó Tổng Giám đốc cơng ty VINAFCO tồn thể cán công nhân viên Ban Kế hoạch – Thị trƣờng – Đầu tƣ Ban Hành – Nhân tạo điều kiện cho việc thực tập em công ty cung cấp số liệu cần thiết cho khóa luận em Sinh viên thực Trần Ngọc Diệp Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS I Khái niệm, đặc điểm phân loại hoạt động logistics Khái niệm logistics Logistics thuật ngữ quân có từ trăm năm nay, thuật ngữ đƣợc sử dụng quân đội mang nghĩa “ hậu cần” “ tiếp vận” Cùng với phát triển kinh tế xã hội, nhiều thập kỷ qua, logistics đƣợc nghiên cứu sâu áp dụng sang lĩnh vực khác nhƣ sản xuất , kinh doanh Thuật ngữ logistics ngày đƣợc hiểu với nghĩa quản lý ( Management) hệ thống phân phối vật chất đơn vị sản xuất kinh doanh xã hội Nhƣng nay, thé giới chƣa có định nghĩa đầy đủ logistics hay hệ thống logistics Từ “Logistics” đƣợc giải nghĩa tiếng anh “Oxford Advances Learners Dictionary of Current English, A.S Hornby Fifth Edition, Oxford University Press, 1995” nhƣ sau: Logistics có nghĩa việc tổ chức cung ứng dịch vụ hoạt động phức hợp (Logistics – the organization of supplies and services for any compex operation) Theo hội đồng quản trị logistics Mỹ (The Council of Logistics Management CLM in the USA - CLM) - 1998 : Logistics trình lên kế hoạch, thực kiểm sốt hiệu quả, tiết kiệm chi phí dòng lƣu chuyển lƣu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm thông tin liên quan từ điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ , nhằm mục đích thỏa mãn yêu cầu khách hàng Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Logistics đƣợc ủy ban logistics Mỹ định nghĩa nhƣ sau : Logistics trình lập kế hoạch , chọn phƣơng án tối ƣu để thực việc quản lý, kiểm soát việc di chuyển bảo quản có hiệu chi phí ngắn thời gian nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm, nhƣ thông tin tƣơng ứng từ giai đoạn tiền sản xuất hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng cuối để đáp ứng yêu cầu khách hàng Luật Thƣơng mại Việt Nam năm 2005 không đƣa khái niệm “logistics” mà đƣa khái niệm “ dịch vụ logistics” nhƣ sau: “Dịch vụ logistics hoạt động thƣơng mại, theo thƣơng nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lƣu kho, lƣu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tƣ vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thoả thuận với khách hàng để hƣởng thù lao.( Điều 233- Luật Thƣơng mại Việt Nam năm 2005) Qua số khái niệm đây, thấy cho dù có khác từ ngữ cách diễn đạt, cách trình bày nhƣng nội dung, tất cho logistics hoạt động quản lý dòng lƣu chuyển nguyên vật liệu từ khâu mua sắm , qua trình lƣu kho, sản xuất sản phẩm phân phối tới tay ngƣời tiêu dùng Mục đích giảm chi phí phát sinh phát sinh với thời gian ngắn trình vận động nguyên vật liệu phục vụ sản xuất nhƣ phân phối hàng hóa cách kịp thời Tóm lại, logistics nghệ thuật tổ chức vận động hàng hóa, nguyên vật liệu từ mua sắm, qua trình lƣu kho, sản xuất, phân phối đƣa đến tay ngƣời tiêu dùng Trần Ngọc Diệp – A6K42B Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Hình 1.1 : Mơ hình tổng quan logistics Điểm cung cấp nguyên/ vật liệu Kho dự trữ nguyên liệu v/c Kho Kho dự trữ sản phẩm Sản xuất v/c Nhà máy Kho v/c Nhà máy Logistics nội biên Kho Thị trƣờng tiêu dùng v/c Kho A B Logistics ngoại biên (Nguồn : Logistics Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải-2006) Đặc điểm logistics Khi nghiên cứu logistics, rút số đặc điểm sau : 2.1 Logistics coi tổng hợp hoạt động doanh nghiệp khía cạnh , logistics sinh tồn, logistics hoạt động logistics hệ thống Logistics sinh tồn có liên quan tới nhu cầu sống Tại thời điểm nào, môi trƣờng nào, logistics sinh tồn tƣơng đối ổn định dự đốn đƣợc Con ngƣời nhận định đƣợc nhu cầu nhƣ : cần gì, cần bao nhiêu, cần cần đâu…Logistics sinh tồn hoạt động xã hội sơ khai thành phần thiết yếu Trần Ngọc Diệp – A6K42B 10 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco doanh nghiệp cần phải kết hợp chặt chẽ với Hiệp hội, thông báo với hiệp hội nhu cầu đào tạo nhân lực để hiệp hội có hƣớng giải Tóm lại, thiết công ty cần đầu tƣ để đào tạo, đào tạo lại, nâng cao lực nhân viên thu hút nhân tài từ xã hội Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhân tố quan trọng định sống cịn thành cơng hoạt động Logistics – hoạt động mang tính chất tồn cầu Tăng cƣờng hoạt động marketing Nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Trƣớc hết, để có dịch vụ tốt công ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn đặt hàng khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi đƣợc thông suốt đạt đƣợc kết trình làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trƣờng, xác định nhu cầu thị trƣờng; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm Xây dựng chiến lƣợc khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trƣờng Nhằm tạo đƣợc nguồn hàng vận chuyển ổn định; xây dựng đƣợc mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi việc thiết kế Trần Ngọc Diệp – A6K42B 79 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco chuỗi logistics giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Logistics Bƣớc 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn nhƣ Honda, ICI mà chọn lọc số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Bƣớc 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care Chăm sóc khách hàng luôn yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp nói chung VINAFCO nói riêng Khách hàng ngày - theo cách nói nhà kinh doanh - khơng phải “đám đông màu xám”, mà họ ngƣời đầy đòi hỏi, muốn đuợc đối xử nhã nhặn, đƣợc tôn trọng đƣợc nghe lời cảm ơn chân thành Những điều mà khách hàng cần hỏi mua sản phẩm dịch vụ nhiều gần nhƣ vô tận Họ không mong đựơc đem lại dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà cịn quan tâm đến việc họ liên hệ đƣợc với công ty dễ dàng hay không, liệu cố họ gặp phải có đƣợc giải cách nhanh chóng,… Khơng vậy, khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tất yếu tố ảnh hƣởng đến cảm xúc khách hàng: vui hay buồn, hài lòng hay thất vọng,… Và doanh nghiệp nên nhớ cảm xúc đóng vai trị quan trọng định mua hàng Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị công nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh Trần Ngọc Diệp – A6K42B 80 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải "sản phẩm" trọn vẹn, tổng hợp Công ty cần phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay công gặp hết phận đến phận khác có vấn đề cần giải Bƣớc 3: Thiết kế hoạt động logistics phù hợp với yêu cầu khách hàng/ nhóm khách hàng riêng biệt Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics Muốn quản trị logistics thành cơng trƣớc hết phải quản lý đƣợc hệ thống thông tin phức tạp trình Việc nâng cấp hệ thống thông tin công ty nên chia làm hai giai đoạn: - Giai đoạn 1: Hoàn thiện hệ thống thông tin nội (Intranet), hệ thống thông tin phận chức (Logistics, kỹ thuật, kế tốn, marketing,…), hệ thống thơng tin khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải,…) kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn nêu áp dụng tin học hố hoạt động cơng ty, lắp đặt phầm mềm phục vụ cho hoạt động cơng ty, chuẩn hóa sở liệu… tạo sở tảng hệ thống thông tin Logistics - Giai đoạn 2: Kết nối hệ thống thông tin nội với bên theo hai phƣơng thức: Phƣơng thức 1: Sử dụng Internet Đây xu hƣớng mà công ty Logistics giới hƣớng tới nhƣ công cụ thiếu hoạt động Logistics Trần Ngọc Diệp – A6K42B 81 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Phƣơng thức 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange – EDI) Hệ thống cho phép trao đổi thơng tin liệu từ máy tính qua máy tính phận hệ thống với EDI đầu tƣ tốn nhiên tiện ích đạt độ an toàn cao EDI thực hữu ích cho khách hàng lớn cơng ty trao đổi liệu chi nhánh, đại lý hệ thống Logistics toàn cầu Cụ thể hơn, thời gian tới, để hoạt động cung cấp dịch vụ logistics có hiệu hơn, cơng ty nên áp dụng hệ thống sau : 4.1 Hệ thống chia sẻ trao đổi liệu điện tử - EDI (hệ thống Electronic Data Interchange) Là công cụ thiết yếu giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) qua Internet Một giải pháp cho phép truyền thơng điện tử cách an tồn, bao gồm thơng tin quỹ tốn ngƣời mua ngƣời bán qua mạng liệu riêng Hệ thống nhằm mục đích chuyển giao thơng tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phƣơng tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn đƣợc thoả thuận để cấu trúc thông tin EDI chủ yếu đƣợc dùng để trao đổi thông tin có liên hệ tới hoạt động kinh doanh để trao đổi quỹ tiền điện tử Khi ngày nhiều cơng ty kết nối với Internet, vai trị EDI - chế giúp công ty mua, bán trao đổi thơng tin qua mạng, trở nên quan trọng Trần Ngọc Diệp – A6K42B 82 Đề tài 4.2 Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Điểm bán hàng – POS ( Point of sale) Điểm bán hàng – POS ( Point of sale) tên viết tắt hệ thống gồm : - Phần mềm: Quản lý hàng hoá, quản lý bán hàng, cho phép cập nhật số lƣợng hàng hoá xuất, nhập, tồn thời điểm, nhƣ theo dõi tình hình doanh thu, cơng nợ khách hàng, thời điểm Thay việc nhà quản lý phải tiến hành cộng trừ số hệ thống tự động cập nhật với nghiệp vụ nhập vào hệ thống Thậm chí nhà quản lý theo dõi tình hình kinh doanh hệ thống nhiều cửa hàng điểm nhờ khả truyền liệu qua đƣờng điện thoại internet Nhờ nhà quản lý có nhiều thời gian cho hoạt động đầu tƣ khác Các số báo cáo trung thực hơn, tính thống số liệu thống kê đƣợc đảm bảo - Các thiết bị: Máy đọc mã vạch phục vụ việc nhập tên hàng bán; máy in hoá đơn bán lẻ in hoá đơn cho khách hàng đơn giản hoá hoạt động bán hàng mang lại tính chuyên nghiệp cao cho cửa hàng Tính minh bạch giá hàng hố, dịch vụ khách hàng đƣợc thể rõ ràng Nét khác biệt hệ thống cập nhật lúc thông tin hoạt động bán hàng thời điểm mà hệ thống ghi chép tính tốn thủ cơng khơng thể có đƣợc Trong đó, phần mềm chƣơng trình yếu tố chính, quan trọng Ngƣời quản lý khơng biết hoạt động quản lý đơn giản nhiều lần sử dụng công nghệ POS Bất kỳ lĩnh vực áp dụng hệ thống này, không Siêu thị, trung tâm thƣơng mại, mà cửa hàng thuộc lĩnh vực khác nhƣ nhà hàng, cửa hàng bán lẻ, Studio ảnh, trung tâm vui chơi giải trí, phòng khám đa khoa, thẩm mỹ viện… Trần Ngọc Diệp – A6K42B 83 Đề tài 4.3 Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp – ERP (Enterprise Resources Planning) ERP - Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise resources Planning) giải pháp cơng nghệ thơng tin có khả tích hợp tồn ứng dụng quản lí sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hố quy trình quản lý Mọi hoạt động doanh nghiệp, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tƣ, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, với khách hàng đƣợc thực hệ thống Với ERP, để hỗ trợ cho việc quản lý phần Logistics - bao gồm chức module sau:  Inventory: dùng để quản lý thông tin tồn kho Item kho  Purchases: quản lý thông tin việc mua cty  Sale Order: quản lý việc bán hàng cty  Warehouse: sử dung công nghệ barcode (chƣơng trình quản lý hàng hóa theo lơ, hạn dùng mã), nhận dạng tần số sóng vơ tuyến-RFID (Radio Frequency Identification) để quản lý tất hoạt động kho Thông thƣờng nhắc đến dịch vụ logistic quan tâm đến:Purchase Order, Inventory Sales Order Tức quan tâm đến thủ tục việc quản lý, luân chuyển hàng hoá, vật tƣ từ mua vào đến lúc bán cho khách hàng Cịn tuỳ qui mơ, qui trình xử lý khách hàng đƣợc xử lý chức ERP tƣơng ứng Tóm lại, tiến nhanh chóng cơng nghệ thơng tin thời gian qua giúp cho q trình hồn thiện logistics, quản trị kinh doanh Trần Ngọc Diệp – A6K42B 84 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco dịch vụ khách hàng phát triển mạnh mẽ.Trong logistics, hệ thống thông tin đƣợc sử dụng rộng rãi bao gồm POS- Point of sale (điểm bán hàng) , EDI - hệ thống Electronic Data Interchange (hệ thống chia sẻ trao đổi liệu điện tử), ERP - Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise resources Planning), hệ thống thơng quan tự động, hệ thống phân phối theo dõi luồng hàng Mở rộng hệ thống đại lý chi nhánh thị trƣờng nƣớc Để nâng cao vị thị trƣờng nội địa vƣơn tầm thị trƣờng quốc tế, bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, việc mở rộng củng cố hệ thống đại lý, xây dựng đại lý độc quyền, tiến tới đặt văn phòng đại diện chi nhánh nƣớc bƣớc quan trọng Khi xây dựng đƣợc hệ thống đại lý chi nhánh cách hiệu quả, cơng ty triển khai dịch vụ logistics cách dễ dàng nhanh chóng hơn, ln kịp thời đáp ứng nhu cầu Đặc biệt xây dựng chi nhánh nƣớc ngoài, cơng ty có đƣợc nguồn thơng tin thị trƣờng cách xác thơng qua chi nhánh đại diện cục xúc tiến thƣơng mại Từ đó, công ty không học hỏi đƣợc kinh nghiệm phát triển triển khai dịch vụ logistics nƣớc có ngành logistics tiên tiến nhƣ ấn Độ, Trung Quốc, Hà Lan v.v… mà cịn có khả cung cấp, vƣơn xa tầm hoạt động sang thị trƣờng Liên kết với doanh nghiệp ngành nƣớc Liên kết VINAFCO doanh nghiệp nƣớc lỏng lẻo liên kết, nối mạng với mạng logistics tồn cầu khơng có Đây thực mối nguy hiểm cho không VINAFCO mà cho doanh nghiệp Việt Nam bƣớc vào sân chơi toàn cầu Bởi hoạt động cách Trần Ngọc Diệp – A6K42B 85 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco độc lập, thiếu liên kết với mạng lƣới dịch vụ logistics khác khả chắn điều doanh nghiệp Việt Nam hoạt động nhƣ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics cấp 2, cấp 3, cấp dịch vụ logistics toàn cầu mà thơi Thậm chí cịn thua “sân nhà” Bên cạnh việc tham gia vào Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam – VIFFAS hay Hiệp hội đại lý môi giới hàng hải để hoạt động có đƣợc thơng tin ngành việc thành lập liên minh công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics điều cần thiết để giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có sức cạnh tranh với doanh nghiệp logistics nƣớc với tiềm lực sở hạ tầng nhƣ vốn lớn Gần đây, 30 Công ty vừa nhỏ lĩnh vực logistics liên kết trở thành liên minh Thai Logistics Alliance (TLA) Có đến 30 công ty tham gia vào việc liên kết Mơ hình cơng ty làm việc độc lập, nhƣng thành lập nhóm hoạt động chung, nhóm tiến hành bán dịch vụ logistics trọn gói (one stop service) phân bổ cho thành viên theo lực họ Sau nhóm sửa tất dịch vụ mà thành viên cung cấp để xem họ có đảm bảo hay không Và liên minh giúp doanh nghiệp cạnh tranh đƣợc với đối thủ to lớn nƣớc Rõ ràng để làm đƣợc điều đòi hỏi phải có chế hợp tác thích hợp, dĩ nhiên thành viên phải chấp nhận việc chia sẻ thông tin quyền lợi cho Đằng sau liên minh ủng hộ hỗ trợ phủ Thái Lan Đây thực động thái tích cực học tốt cho doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung VINAFCO nói riêng Trần Ngọc Diệp – A6K42B 86 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco II Một số kiến nghị Nhà nước nhằm đẩy mạnh hoạt động logistics Ngành logistic Việt nam phát triển nhanh, thực tế hoạt động ngành nhanh qui định luật pháp Trong đó,mục tiêu cần đạt đƣợc logistics khai thác tốt nhất, hiệu nguồn lực quốc gia hoạt động vận tải, giao nhận, lƣu trữ hàng hoá hoạt động khác có liên quan Để làm đƣợc điều cần xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng logistics hệ thống văn luật – kinh tế phù hợp điều chỉnh hoạt động có liên quan đến logistics dịch vụ logistics, tạo môi trƣờng thuận lợi cho hoạt động phát triển logistics nhƣ dịch vụ logistics  Hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng Hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng vận tải (đƣờng biển,đƣờng không, bộ,sắt…) Hiện nay, vận tải hàng hóa xuất nƣớc ta chủ yếu đƣờng biển nên việc đầu tƣ sở hạ tầng cho vận tải biển để phát triển logistics mà điều tất yếu, mà nhiệm vụ trƣớc mắt khuyến khích đầu tƣ xây dựng cảng container, cảng nƣớc sâu phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa Bên cạnh đó, việc phát triển hệ thống cảng nội địa ( Inland Clearance Depot – ICD) để tạo điều kiện cho vận tải đa phƣơng thức phát triển yêu cầu đƣợc đặt mà cần hỗ trợ Nhà nƣớc Không phát triển vận tải đƣờng biển mà việc mở rộng tuyến đƣờng vận tải nội địa (đƣờng sông, đƣờng bộ, đƣờng sắt, đƣờng hàng không…) quốc tế góp phần phát triển hoạt động logistics nƣớc ta Ngồi ra, Nhà nƣớc xếp lại cảng sở dài hạn Lập trung tâm logistics( phân phối) vùng trọng điểm kinh tế để tập trung hàng xuất phân phối hàng nhập hay thành phẩm Xây dựng mạng Trần Ngọc Diệp – A6K42B 87 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco lƣới phân phối chủ hàng,công ty giao nhận hệ thống chi nhánh, nơi phân phối cuối Đồng thời với trung tâm phân phối hệ thống kho gom hàng Về giao nhận vận tải hàng khơng, Chính phủ nên cho phép Hiệp hội thu xếp đứng tổ chức nghiên cứu, đầu tƣ,xây dựng khu vực dành cho đại lý gom hàng, khai quan khu vực sân bay quốc tế nhƣ TPHCM, Hà Nội Đà Nẵng Nhà nƣớc nên xây dựng nhà ga hàng hóa chuyên dụng với khu vực giao hàng, tiếp nhận,chuyển tải…theo qui trình nghiệp vụ nhƣ nƣớc khu vực làm nhƣ Thái lan, Singapore Malaysia Hiện đại hóa kho chứa hàng phân phối  Xây dựng hành lang, khung pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hóa qui định liên quan đến lĩnh vực logistics Luật Thƣơng Mại 2005 lần đề cập đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, nhiên, điều luật chƣa đƣợc rõ ràng, xác chỗ luật chƣa làm rõ đƣợc logistics chuỗi liên tục Ngoài ra, gần có nghị định 140/2007/NĐ-CP qui định chi tiết Luật Thƣơng Mại hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Dù có thay đổi phù hợp mang tính pháp lý điều chỉnh cho hoạt động này, nhƣng Nhà nƣớc cần đƣa khung pháp lý chuẩn Luật Thƣơng mại luật có liên quan nhƣ Luật Giao thơng vận tải, Bộ luật dân , Luật đầu tƣ v.v… nhƣ số loại văn dƣới luật, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ cho việc phát triển logistics Bên cạnh đó, Nhà nƣớc cần thay đổi tiêu chuẩn hóa qui định (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn…), tạo môi trƣờng tự cho hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử Thống hóa , tiêu chuẩn hóa tên hàng mã hàng hóa Trần Ngọc Diệp – A6K42B 88 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Cuối cùng, Nhà nƣớc cần có qui định hải quan giấy phép Ngƣời chun chở khơng có tàu (NVOCC-Non-vessel operating of common carrier) phân định rõ trách nhiệm Đại lý khai quan, chứng từ XNK phải phù hợp với thông lệ quốc tế, cụ thể nƣớc ASEAN,khu vực châu á…Tin học hóa thủ tục hải quan  Ứng dụng công nghệ thông tin Nhà nƣớc cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin quan ban ngành có liên quan đến hoạt động logistics cụm cảng Bên cạnh việc xây dựng hệ thống thông tin cập nhật thông suốt suốt quan quản lý Nhà nƣớc với cảng doanh nghiệp nƣớc Việc có đƣợc hệ thống thơng tin nhƣ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời chủ trƣơng, sách phát triển nhƣ qui định Nhà nƣớc, từ họ xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp Tóm lại, số kiến nghị Nhà nƣớc việc tạo sở hạ tầng nhƣ sở pháp lý cho lĩnh vực logistics, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ hoạt động logistics để ngành logistics nƣớc ta nói chung dịch vụ logistics VINAFCO nói riêng sớm đƣợc sánh vai quốc gia có ngành logistics phát triển mạnh nhƣ Singapore, Trung Quốc, ấn Độ v.v… Trần Ngọc Diệp – A6K42B 89 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco KẾT LUẬN Với doanh thu lên đến số tỉ USD, dịch vụ logistics hấp dẫn nhà đầu tƣ nƣớc ngồi thực tế họ kinh doanh sơi động Việt Nam Hầu hết tập đoàn logistics lớn giới có mặt nƣớc ta theo cam kết gia nhập WTO, công ty logistics 100% vốn nƣớc đƣợc phép hoạt động Việt Nam thời gian tới Tất dịch vụ Logistics( nhƣ nhận đơn đặt hàng vận tải, gom hàng, xử lý nguyên vật liệu, gia công mã mác, lƣu kho, kiểm soát hàng tồn kho, tái chế hàng trả lại, quản lý việc phân phối, xúc tiến thị trƣờng dịch vụ thông tin…) nhằm mục đích thoả mãn cao cho nhu cầu khách hàng (ngƣời sản xuất ngƣời tiêu dùng) Đối với tồn q trình lƣu thơng, phân phối, ứng dụng hệ thống Logistics bƣớc phát triển cao công nghệ vận tải Hệ thống Logistics liên kết tối ƣu tồn q trình sản xuất lƣu thông phạm vi rộng: quốc gia, khu vực, đến toàn cầu Mục tiêu doanh nghiệp Việt Nam nói chung VINAFCO nói riêng hƣớng tới việc trở thành doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics có thƣơng hiệu nƣớc Do giai đoạn đầu ứng dụng logistics, phủ cần phải có định hƣớng hỗ trợ việc đầu tƣ xây dựng hạ tầng sở -vật chất-kỹ thuật cho ngành này, nhƣ xây dựng đựơc khuôn khổ hành lang pháp lý minh bạch thống Nhà nƣớc với doanh nghiệp hiệp hội tổ chức khóa đào tạo chuyên ngành logistics nhằm nâng cao nghiệp vụ logistics cho ngƣời lao động nhƣ hiểu biết xã hội Trần Ngọc Diệp – A6K42B 90 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Cơng ty cổ phần Vinafco Bên cạnh đó,VINAFCO cần xây dựng chiến lƣợc đầu tƣ phát triển ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho việc cung cấp dịch vụ logistics, phù hợp với qui mơ Ngồi ra,cơng ty cịn cần phải có chế quản lý hiệu hoạt động nhằm tăng cƣờng khả cạnh tranh thị trƣờng nƣớc giới Tóm lại, có đƣợc hƣớng chiến lƣợc đắn tƣơng lai không xa, dịch vụ logistics VINAFCO ngày hồn thiện cơng ty trở thành doanh nghiệp mũi nhọn ngành logistics Việt Nam, sánh ngang với doanh nghiệp lớn giới Trần Ngọc Diệp – A6K42B 91 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Giáo trình Vận tải Giao nhận hàng hóa hoạt động ngoại thƣơng-NXB GTVT,2003 PGS.TS Nguyễn Nhƣ Tiến- Logistics, Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam-NXB GTVT, 2006 Giáo trình Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế- NXB GTVT,2002 TS Lý Bách Chấn - Đào tạo dịch vụ logistics Kỹ sƣ tƣ vấn Đặng Đình Cung - Việt-Nam : Căn hậu cần Đông Nam ? Đỗ Xuân Quang - Logistics Việt Nam: thực trạng, hội thách thức Bản báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty cổ phần VINAFCO năm 2004, 2005, 2006 Bản cáo bạch năm 2006 Công ty cổ phần Vinafco Bản báo cáo nhanh kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2007 Công ty cổ phần Vinafco 10 Luật Hàng Hải Việt Nam (1990 2005), luật hàng không dân dụng Việt Nam (1992), Luật thƣơng mại Việt Nam (2005), Luật Hải Quan (2005), nghị định 140 /2007/NĐ-CP Quy định chi tiết Luật Thƣơng mại điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics giới hạn trách nhiệm thƣơng nhân kinh doanh dịch vụ logistics Trần Ngọc Diệp – A6K42B 92 Đề tài Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần Vinafco Tiếng Anh Edward Frazzelle - Supply Chain Strategy - Logistics Management Library, 2003 What is Logistics & Supply Chain Management? Carla Reed - Global Logistics and Transportation Developing Singapore into a global Intergrated Logistics HubEconomics Development Board of Singapore,2002 Website http://logistics.about.com/ http://www.dddn.com.vn/ http://www.internet.vdc.com.vn/ http://www.logisticsmgmt.com/ http://www.logisticstoday.com/ http://www.maersk-logistics.com/ http://www.mywire.com/pubs/LogisticsManagement/ http://www.vcci.com.vn/ http://www.visabatimes.com.vn/ 10 http://www.vneconomy.com/ Trần Ngọc Diệp – A6K42B 93