LỜI NÓI ĐẦU Chuyên đề thực tập chuyên ngành MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH 6 1 1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ 6 1 1 1 Khái niệm quản lý 6 1 1 2 Vai[.]
Chuyên đề thực tập chuyên ngành MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm quản lý 1.1.2 Vai trò quản lý 1.2 CÔNG TÁC TỔ CHỨC 1.2.1 Khái niệm công tác tổ chức 1.2.2 Các thuộc tính cấu tổ chức 1.2.2.1 Chun mơn hố cơng việc cấu tổ chức .8 1.2.2.2 Phân chia tổ chức thành phận mơ hình tổ chức phận .9 1.2.2.3 Mỗi quan hệ quyền hạn tổ chức 11 1.2.2.4 Cấp quản lý tầm quản lý 12 1.2.2.5 Phân bổ quyền hạn cấp quản lý - tập trung phân quyền quản lý tổ chức 12 1.2.2.6 Phối hợp phận tổ chức 13 1.2.3 Những yêu cầu công tác tổ chức .14 1.2.4 Những nguyên tắc với công tác tổ chức 15 1.3 ĐIỀU HÀNH 16 1.3.1 Khái niệm điều hành .16 1.3.2 Vai trò điều hành 16 1.3.3 Mục tiêu điều hành 17 1.3.4 Nguyên tắc điều hành 17 1.3.5 Nội dung điều hành .18 1.3.6 Các công cụ điều hành 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT: HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY .21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY 21 2.1.1 Lịch sử hình thành .21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 22 Sinh viên: Tạ Văn Tùng -1 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành 2.1.3 Kết đạt 22 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT NỘI TỈNH HÀ TÂY: HÀ ĐƠNG - XN MAI .23 2.2.1 Cơng tác tổ chức tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 25 2.2.1.1 Phòng tổ chức - lao động tiền lương (phòng tổ chức hành chính) .25 2.2.1.2 Phòng tài vụ (phịng kế tốn tài vụ) .26 2.2.1.3 Phòng kinh doanh 26 2.2.1.4 Bộ phận kỹ thuật (xưởng sửa chữa) .27 2.2.1.5 Cửa hàng xăng dầu (bộ phận dịch vụ) 28 2.2.1.6 Đối với công nhân lái xe người phục vụ xe .28 2.2.2 Công tác điều hành tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 30 2.2.3 Đánh giá chung công tác tổ chức điều hành tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 39 2.2.3.1 Kết đạt công tác tổ chức điều hành tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 39 2.2.3.1.1 Kết đạt công tác tổ chức tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 39 2.2.3.1.2 Kết đạt điều hành tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây 40 2.2.3.2 Những hạn chế công tác tổ chức điều hành tuyến xe buýt Hà Đông - Xuân Mai Công Ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây .41 2.2.3.2.1 Những mặt tồn cần giải công tác tổ chức tuyến buýt Hà Đông - Xuân Mai 41 2.2.3.2.2 Những mặt tồn cần giải điều hành tuyến buýt Hà Đông - Xuân Mai 43 CHƯƠNG III: HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ VẬN TẢI HÀ TÂY .46 3.1 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC TUYẾN XE BUÝT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI 46 3.1.1 Thứ .46 3.1.2 Thứ hai 46 3.1.3 Thứ ba 46 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐIỀU HÀNH TUYẾN XE BUÝT HÀ ĐÔNG - XUÂN MAI 47 Sinh viên: Tạ Văn Tùng -2 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành 3.2.1 Thứ .47 3.2.1.1 Vận dụng phối hợp marketing đại 7P việc cung ứng dịch vụ vận tải hành khách công cộng hướng tới khách hàng 47 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ 48 3.2.1.3 Nâng cao chất lượng quảng bá thông tin, tuyên truyền 49 3.2.1.4 Đầu tư nâng cao chất lượng sở hạ tầng .49 3.2.2 Thứ hai 50 3.2.2.1 Văn quy định an toàn với người lái xe buýt tham giao thông phận kỹ thuật soạn thảo 50 3.2.2.2 Văn yêu cầu kỹ thuật điều khiển phương tiện phận kỹ thuật soạn thảo 51 3.2.2.3 Văn quy định nguyên tắc điều hành xe buýt với lái phụ xe phòng kinh doanh soạn thảo 51 3.2.2.4 Văn quy định tiêu chất lượng tuyến buýt phòng kinh doanh soạn thảo 51 3.2.2.5 Văn quy định xử lý tình điều hành phòng kinh doanh soạn thảo .52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Sinh viên: Tạ Văn Tùng -3 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế nước ta tăng trưởng nhanh năm qua nhiều năm tương lai nên nhu cầu lại nhân dân ngày tăng cao Nhận thấy xu Cơng ty cổ phần ơtơ vận tải Hà Tây định mở tuyến xe buýt nội tỉnh Hà Tây: Tuyến Hà Đông - Xuân Mai Đây hướng thị trường vận tải hành khách ngày phù hợp với xu xã hội hố xe bt Nhưng vấn đề đặt với Cơng ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây làm để tuyến xe buýt hoạt động hiệu quả, đem lại lợi nhuận cho cơng ty có kinh nghiệm điều hành xe buýt hiệu quả, để tiến tới mở nhiều tuyến xe buýt phục vụ nhu cầu lại tăng cao đáp ứng lối sống văn minh, dân Vì em lựa chọn đề tài: "Hồn thiện công tác tổ chức điều hành tuyến xe buýt nội tỉnh Hà Tây: Hà Đông - Xuân Mai Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây" để viết chuyên đề thực tập cho Em xin chân thành cảm ơn, cô giáo hướng dẫn: Thạc sỹ Bùi Thị Hồng Việt tồn thể chú, cơ, chị Công ty cổ phần ôtô vận tải Hà Tây nhiệt tình giúp đỡ em trình viết chuyên đề Sinh viên: Tạ Văn Tùng -4 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ 1.1.1 Khái niệm quản lý Quản lý trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao điều kịên mơi trường ln biến động Q trình quản lý tóm tắt qua sơ đồ sau: Quá trình quản lý Lập kế hoạch Các nguồn lực: - Nhân lực - Tài lực - Vật lực - Thông tin Kiểm tra Tổ chức Kết quả: - Đạt mục đích - Hiệu cao Lãnh đạo Sơ đồ 1.1: Quá trình quản lý tổ chức Sinh viên: Tạ Văn Tùng -5 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành Như với đề tài này, việc quản lý tuyến xe buýt việc: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra nguồn lực dùng để phục vụ cho tuyến xe buýt nhằm đạt hiệu cao điều kiện biến động môi trường Các nguồn lực phục vụ cho tuyến xe buýt là: người, tài chính, phương tiện vận tải, thơng tin phản hồi, thông tin định, Mục tiêu, mục đích việc quản lý tuyến xe buýt là: Thứ nhất, đảm bảo hiệu tối ưu mặt tài (chi phí thấp doanh thu cao nhất) Thứ hai, đảm bảo khả phục vụ tốt nhu cầu lại nhân dân 1.1.2 Vai trò quản lý - Quản lý giúp tổ chức thành viên thấy rõ mục tiêu hướng mình, giúp tổ chức thực sứ mệnh mình, đạt thành tích ngắn hạn dài hạn, tồn phát triển không ngừng - Quản lý phối hợp nguồn lực: nhân lực, tài lực, vật lực thơng tin thành chỉnh thể, tạo nên tính trồi để thực mục đích tổ chức với hiệu cao - Quản lý giúp tổ chức thích nghi với môi trường, bắt tốt hội, tận dụng hết hội giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy liên quan đến điều kiện mơi trường 1.2 CƠNG TÁC TỔ CHỨC Do phạm vi đề tài nên em sâu nghiên cứu hai giai đoạn trình quản lý là: tổ chức điều hành Tuy nhiên bó hẹp đề tài mà em khơng nói đến phần: lập kế hoạch kiểm tra Mà Sinh viên: Tạ Văn Tùng -6 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành chúng lý luận chặt chẽ chuyên đề nội dung hai phần tổ chức điều hành hoàn thiện 1.2.1 Khái niệm công tác tổ chức Công tác tổ chức hoạt động quản lý nhằm thiết lập hệ thống vị trí cho cá nhân phận cho cá nhân phận phối hợp với cách tốt để thực mục tiêu chiến lược tổ chức Công tác tổ chức việc phân tích mục tiêu chiến lược tổ chức; sau xác định phân loại hoạt động cần thiết để thực mục tiêu; phân chia tổ chức thành phận để thực hoạt động; xác định vị trí phận cá nhân bao gồm vấn đề phân cấp, phân quyền trách nhiệm phận; đảm bảo nguồn lực cho hoạt động tổ chức Như với đề tài cơng tác tổ chức việc thiết lập vị trí cho cá nhân phận cho việc phối hợp với cá nhân phận đạt kết tốt nhằm đạt mục tiêu, mục đích vạch với tuyến xe buýt 1.2.2 Các thuộc tính cấu tổ chức 1.2.2.1 Chun mơn hố cơng việc cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức chia tổ chức thành phận, phân hệ khác Mỗi phận, phân hệ đảm nhiệm công việc khác tạo nên chun mơn hố cơng việc tổ chức, nhờ mà đẩy suất lao động tổ chức tăng lên Do, chun mơn hố công việc tạo công việc, nhiệm vụ đơn giản dễ thực làm cho việc thực chiến lựơc tổ chức đơn giản Với tuyến xe bt thuộc tính cấu tổ chức cho biết cá nhân thuộc vào phận phận đảm nhiệm nhiệm vụ như: đội lái xe, đội quản lý điều hành, đội bảo dưỡng sửa chữa, đội cung cấp xăng dầu,… Sinh viên: Tạ Văn Tùng -7 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành 1.2.2.2 Phân chia tổ chức thành phận mơ hình tổ chức phận Trong tổ chức chia làm hai phân hệ là: phân hệ quản lý phân hệ tác nghiệp Với tổ chức vận hành tuyến xe buýt thì: - Phân hệ quản lý gồm: Ban giám đốc, phòng kinh doanh, phòng tài chính, phịng kỹ thuật, phịng tổ chức hành - Phân hệ tác nghiệp gồm: Đội lái xe, đội sửa chữa bảo dưỡng, đội cấp xăng dầu, đội kiểm tra Xét theo trình tác động định có mơ hình tổ chức quản lý sau: Mơ hình trực tuyến giản đơn: Người lãnh đạo trực tiếp quản lý tất thành viên tổ chức Mơ hình tổ chức phận theo chức năng: Là hình thức tạo nên phận cá nhân hoạt động lĩnh vực chức như: sản xuất, tài chính, marketing, nghiên cứu phát triển, …được hợp nhóm đơn vị cấu Mơ hình tổ chức phận theo sản phẩm: Là hình thức hợp nhóm hoạt động đội ngũ nhân theo sản phẩm Mơ hình tổ chức phận theo địa dư: Là loại hình tổ chức cần tiến hành hoạt động giống khu vực địa lý khác nhằm cung cấp dịch vụ giống đồng thời nhiều nơi Mơ hình tổ chức phận theo đối tượng khách hàng: Được hình thành sở nhu cầu mang đặc trưng riêng khách hàng với sản phẩm dịch vụ Việc xây dựng hai phân hệ với tuyến xe bt tổ chức theo mơ hình tổ chức phận chức Sinh viên: Tạ Văn Tùng -8 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành Xét theo quan hệ quyền hạn trình định kinh doanh có mơ hình là: Mơ hình độc quỳên nhà nước, mơ hình cho thầu mơ hình tổ chức quản lý hỗn hợp Mơ hình độc quyền nhà nước: Việc định kinh doanh thuộc nhà nước khơng có vai trị định tư nhân, sở hữu tài sản thuộc nhà nước Trong lĩnh vực vận tải hành khách cơng cộng nhà nước giao việc thực hoạt động vận tải hành khách công cộng cho doanh nghiệp nhà nước chịu hồn tồn trách nhiệm công tác lập kế hoạch, tổ chức điều hành kiểm tra Mơ hình cho thầu: Sở hữu tài sản thuộc nhà nước quyền định kinh doanh lại thuộc tư nhân Nhà nước giao trách nhiệm kinh doanh dịch vụ vận tải công cộng cho cơng ty thơng qua hợp đồng Đồn xe buýt công ty cho thuê xe buýt điều hành sở hợp đồng thông qua đấu thầu dịch vụ xe buýt Hợp đồng cho thuê xe buýt quy định tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, tuýên hoạt động khung giá dịch vụ cho phép Cơng ty cho th xe bt có quyền kiểm tra dịch vụ xe buýt theo định kỳ không định kỳ, sử phạt thật nghiêm khắc trường hợp vi phạm Mơ hình tổ chức quản lý hỗn hợp: Đặc điểm mơ hình thiết phải có quan quản lý nhà nước chịu trách nhiệm chung vận tải hành khách công cộng Q trình tiến hành tác đơng trực tiếp gián tiếp song song thực hiện, có vai trò hỗ trợ bổ sung cho nhà nước đơn vị trực tiếp quản lý điều hành xe buýt Tuyến xe buýt công ty có mơ hình tổ chức quản lý kiểu mơ hình tổ chức quản lý hỗn hợp Bởi lẽ, công ty chịu hoàn toàn trách nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng phục vụ chịu giám sát thường xuyên Sở giao thông vận tải tỉnh Hà Tây Sinh viên: Tạ Văn Tùng -9 Lớp: Quản lý kinh tế 44B Chuyên đề thực tập chuyên ngành 1.2.2.3 Mỗi quan hệ quyền hạn tổ chức * Khái niệm quyền hạn: Quyền hạn quyền tự chủ q trình định quyền địi hỏi tuân thủ định gắn liền với vị trí (hay chức vụ) quản lý định cấu tổ chức Khi cá nhân hay phận trao quyền hạn họ phải chịu trách nhiệm - bổn phận hồn thành hoạt động phân công Quyền hạn không gắn liền với trách nhiệm tương ứng tạo hội cho lạm dụng quyền hạn Ngược lại, không trao đủ quyền hạn để thực cơng việc cơng việc khơng thể hồn thành * Mỗi quan hệ quyền hạn tổ chức: Quyền hạn chất keo dính cấu tổ chức, sợi dây liên kết phận với nhau, phương tịên mà nhờ nhóm hoạt động đặt huy nhà quản lý cao Quyền hạn cơng cụ để nhà quản lý thực quyền tự chủ tạo môi trường thuận lợi cho việc thực nhiệm vụ Có ba loại quyền hạn tổ chức: quyền hạn trực tuyến, quyền hạn tham mưu quyền hạn chức Quyền hạn trực tuyến là: quyền hạn cho phép người quản lý định giám sát trực tiếp cấp Quyền hạn tham mưu là: quyền cố vấn cho nhà quản lý Nhiệm vụ người có quyền hạn tham mưu thu thập số liệu, phân tích đưa phương án định để người quản lý trực tuyến định lựa chọn phương án thực Quyền hạn chức là: Quyền trao cho cá nhân hay phận định kiểm soát hoạt động định phận khác Với tuyến xe bt cơng ty sử dụng ba loại quyền hạn là: quyền hạn trực tuyến, quyền hạn tham mưu quyền hạn chức Việc Sinh viên: Tạ Văn Tùng -10 Lớp: Quản lý kinh tế 44B