chiến lược marketing mix topcare

Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty cổ phần và thương mại Ngôi Sao Châu Á Tên viết tắt doanh nghiệp : TOPCARE Tổng giám đốc: Trần Trung Chính Website: Topcare.vn Tel: (04) 35 149 011 Ngành nghề kinh doanh: kinh doanh các sản phẩm điện máy. Được thành lập từ năm 2009 theo quyết định số 0103041085 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp

Trường ĐH Kinh Tế -ĐHQGHN NGUYÊN LÝ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TOPCARE Thực hiện: Nhóm 7 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thu Hà Hà nội, 05/08/2014 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TOPCARE I, GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SIÊU THỊ TOPCARE Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty cổ phần và thương mại Ngôi Sao Châu Á Tên viết tắt doanh nghiệp : TOPCARE Tổng giám đốc: Trần Trung Chính Website: Topcare.vn Tel: (04) 35 149 011 Ngành nghề kinh doanh: kinh doanh các sản phẩm điện máy. Được thành lập từ năm 2009 theo quyết định số 0103041085 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp 1. Quá trình hình thành và phát triển Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9 năm 2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87 Láng Hạ, công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á (Topcare), đã có những bước đi đầu tiên từ việc kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm trung vào cao cấp. Tại điểm bán hàng đầu tiên này, Topcare thu hút được sự quan tâm của đông đảo người tiêu dùng trên địa bàn Hà nội không chỉ với các sản phẩm có chất lượng tốt, mà còn với các chương trình khuyến mại mới lạ và hẫp dẫn. Tháng 4/2009, , Ban lãnh đạo Topcare quyết định chuyển mô hình kinh doanh sang các mặt hàng điện máy. Một trung tâm điện máy mang tên Hệ thống siêu thị điện máy Topcare bắt đầu ra đời từ đó. Cũng từ lúc này, Topcare chính thức trở thành bạn hàng, nhà phân phối chính hãng các sản phẩm điện máy của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, LG, Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thương hiệu uy tín khác. TOPCARE CẦU GIẤY Tháng 11 năm 2009, với diện tích lên tới gần 10.000m2, điểm bán hàng của Topcare tại 335 Cầu Giấy chính thức đi vào hoạt động. Đây có thể nói là bước ngoặt vô cùng quan trọng đối với Topcare và thị trường điện máy nói chung. Từ đây, Topcare trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sánh ngang với các "lão làng” trên thị trường điện máy Hà Nội như Pico, HC, Nguyễn Kim… TOPCARE - LG BRANDSHOP Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Đống Đa khai trương tháng 6/2012, là mô showroom phong cách "Brandshop” đầu tiên của LG tại Việt Nam. Sự kết hợp giữa Topcare và LG mang đến cho người tiêu dùng một trung tâm tương tác, trải nghiệm trực tiếp và mua sắm những sản phẩm công nghệ mới nhất, hiện đại nhất của LG ngay khi công bố trên thị trường. TOPCARE HÀ ĐÔNG Topcare Hà Đông, nằm trong Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông, khai trương tháng 10/2013 với diện tích trên 4.000m2 là địa điểm mua sắm lý tưởng các sản phẩm điện máy cho toàn bộ người tiêu dùng khu vực phía Tây Hà Nội. TOPCARE OUTLET Tháng 12/2012, Topcare lại là người đi tiên phong trên thị trương khi "du nhập” hình bán hàng quen thuộc trên thế giới nhưng lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam theo phong cách "Outlet” được gọi là "Bán hàng tại kho – Topcare Outlet 36 Phạm Hùng”. Với việc cắt giảm chi phí vận chuyển, giao hàng; chi phí trưng bày gian hàng; chi phí thuê nhân viên để giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, Topcare mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện máy chính hãng, bảo hành đầy đủ với mức giá luôn rẻ hơn thị trường từ vài trăm đến vài triệu đồng, giúp khách hàng tiết kiệm một khoản tiền không nhỏ trong giai đoạn kinh tế khó khăn. TOPCARE MINH KHAI Với chiến lược vạch sẵn "mỗi quận nội thành Hà Nội sẽ có một điểm bán của Topcare”, đó chính là lý do, Topcare tiếp tục "công phá” ra thị trường phía Nam Hà Nội với điểm bán thứ 5 – Topcare Minh Khai, 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương tháng 6/2013. Nằm ở cửa ngõ phía Nam Hà Nội, Topcare 463 Minh Khai được cho là đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của đông đảo người tiêu dùng ở khu vực đông dân cư và đang phát triển với tốc độ nhanh. Cho tới nay, với 5 điểm kinh doanh bán lẻ Topcare 335 Cầu Giấy, Topcare Hà Đông, Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Topcare Outlet 36 Phạm Hùng, Topcare 463 Minh Khai, quy mô của Topcare đã được mở rộng với số lượng nhân viên lên tới gần 1.000 người gồm đầy đủ các bộ phận, phòng ban. Ban lãnh đạo Topcare cũng nhanh chóng cho áp dụng các hình thức quản lý tiên tiến như quy trình quản lý chất lượng công việc ISO1998 – 2003 và các phần mềm hỗ trợ quản trị doanh doanh ERP. Ngoài ra, Ban lãnh đạo công ty còn luôn chú trọng vào việc quan tâm chăm sóc cũng như bồi dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề cho các cán bộ công nhân viên trong công ty. Ra đời trong bối cảnh kinh tế bắt đầu "chạm” vào giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng kinh tế mới năm 2009, lại đi sau các siêu thị điện máy như Pico, HC, Nguyễn Kim… đã mang đến cho Topcare không ít những trắc trở: - Thiếu mặt bằng kinh doanh - Cần thêm nguồn tài chính - Nguồn nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm - Còn rất lạ đối với khách hàng - Chưa thu hút được nhiều ưu đãi trong các đầu mối sản xuất Đây là những khó khăn không nhỏ mà Siêu thị điện máy Topcare luôn phải đối mặt từ những ngày đầu khi mới gia nhập thị trường. 2. Các mặt hàng kinh doanh Điện tử: tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, phụ kiện… Điện lanh: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát, máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh. Kỹ thuật số: máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS. Viễn thông: điện thoai di động, điện thoai để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông. Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC. Hàng gia dụng: bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng, các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga,… II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Mặc dù thời gian đầu còn gặp nhiều khó khăn khi mới bước chân vào thị trường nhưng chỉ sau 1 thời gian góp mặt tại thị trường điện máy Việt Nam, Topcare đã sớm trở thành một thương hiệu lớn. Bằng vị thế và mối quan hệ thân thiết với các thương hiệu điện máy nổi tiếng trên thế giới như: Sony, Samsung, Panasonic, LG, Deawoo,… nên Topcare luôn là điểm đến đáng tin cậy cho người tiêu dùng, với hàng ngàn sản phẩm điện tử, điện lạnh, kĩ thuật số, viện thông, thiết bị tin học, đồ gia dụng,… 1. Mục tiêu chiến lược - Topcare đang hướng đến trở thành siêu thị điện máy có dịch vụ khách hàng tốt nhất Hà Nội. “Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt", nơi khách hàng sẽ thực sự thấy được ý nghĩa của câu nói "Khách hàng là thượng đế" thông qua thái độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật tại tất cả các khâu: trước – trong – sau bán hàng. Bên cạnh đó, trong quá trình phục vụ nhu cầu khách hàng, hệ thống siêu thị TOPCARE còn mong muốn đạt được những thành tựu sau: - Trở thành Hệ thống Siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam. - Xây dựng Topcare trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao. - Xây dựng Topcare trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất. 2. Sứ mạng kinh doanh Slogan: "HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE - ĐỈNH CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ" - Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng. - Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ. - Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình. Bảng sứ mạng kinh doanh: Lĩnh vực Sứ mạng Khách hàng Topcare sẽ sớm trở thành một địa điểm mua sắm lý tưởng, quen thuộc cho hàng ngàn người dân thủ đô, và chúng tôi có nhiệm vụ làm cho khách hàng cảm nhận được rằng: mua sản phẩm ở Topcare chính là mua cả lòng tin. Sản phẩm/dịch vụ Topcare cung cấp các sản phẩm điện máy như: các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học, đồ Gia Dụng của các hãng điện tủ nổi tiếng và các dịch vụ đi kèm tốt nhất để phục vụ khách hàng. Thị trường Chúng tôi phục vụ tất cả những khách hàng có nhu cầu trên địa bàn Hà Nội. Công nghệ Công nghệ là một yếu tố quan trọng đối với kinh doanh siêu thị, vì vậy Topcare sẽ luôn chú trọng vấn đề này Sự quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi Topcare sã có những chiến lược phù hợp để tăng doanh thu, lợi nhuận đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai của công ty. Triết lý Hiểu điều khách hàng cần – mang đến thứ khách hàng mong. Tự đánh giá Với năng lực marketing của mình, chúng tôi sẽ tự tin cạnh tranh với những đối thủ nặng kí trong ngành bằng những dịch vụ vàng đặc biệt để có được tập khách hàng ngày càng lớn. Hình ảnh cộng đồng Một Topcare kinh doanh thành công phải luôn gắn liền với lợi ích và sự phát triển của xã hội. Đối với nhân viên Nhân viên Topcare sẽ là những nhân viên được đào tạo với những kỹ năng tốt nhất phục vụ cho lợi ích doanh nghiệp và đồng thời cũng được hưởng những chế độ đãi ngộ tốt nhất. 3. Bộ máy TOPCARE - Đứng đầu là Tổng giám đốc công ty: ông Trần Trung Chính - Tiếp đến là phó tổng giám đốc công ty: ông Ngô Việt Dũng - Cùng toàn thể cán bộ và nhân viên các bộ phận trong cấu trúc tổ chức T Tổng giám đốc P Phó tổng giám đốc GGĐ showroom GGĐ Topcare Minh Khai GGĐ Topcare Hà Đông GGĐ Topcare Đường Láng GGĐ Topcare Cầu Giấy Phong cách lãnh đạo chiến lược của hệ thống siêu thị Topcare có sự kết hợp giữa định hướng nhiệm vụ và định hướng con người song việc định hướng vào con người vẫn là cốt lõi.  Định hướng nhiêm vụ: Topcare luôn cung cấp tới cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng với giá cả hợp lí nhất.  Định hướng về con người: Topcare luôn nhận thức khách hàng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi vậy mọi định hướng về nhiệm vụ nêu trên cũng đều nhằm mục đích để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra các nhà lãnh đạo cũng luôn quan tâm tới nhân viên cả về mặt vật chất lẫn tinh thần, có khen thưởng kịp thời đúng lúc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, nhằm phát huy hết khả năng của nhân viên. 4. Văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển. Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kì quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén. Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường, Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh. Không gian mua sắm lí tưởng, các chính sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với một phong cách chuyên nghiệp… là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy Topcare. Bên cạnh đó với vai trò của một nhà phân phối điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó Topcare luôn nhận được các chính sách hỗ trợ giá đặc biệt cũng như ưu tiên trong việc liên kết, phối hợp tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn từ phía họ và điều này sẽ mang đến cho khách hàng những cơ hội mua sắm tốt nhất tại Topcare. “Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt” là điều bất cứ khách hàng nào khi đến với Topcare đều có thể cảm nhận được, không chỉ được tận hưởng một bầu không khí mua sắm nhộn nhịp trong không gian rộng lớn, thoáng đãng tại Topcare mà mỗi khách hàng sẽ thực sự thấy được ý nghĩa của câu nói “ khách hàng là thượng đế” thông qua thái độ phục vụ, hướng dẫn và tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật tại tất cả các khâu: trước – trong – sau khi bán hàng. BBộ phận thu mua BBộ phận bán hàng trực tiếp BBộ phận chăm sóc khách hàng BBộ phận nhân sự BBộ phận tài chính BBộ phận Marketin g BBộ phận bán hàng online 5. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Siêu Topcare trên địa bàn Hà Nội 6. Đánh giá kết quả hoạt động Qua hơn 3 năm hoạt động, nhìn chung tình hình kinh doanh của công ty Ngôi sao Châu Á nói chung hay hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã dần đi vào ổn định và có lãi. Kết quả kinh doanh của siêu thị Topcare được thể hiện ở bảng sau: Bảng: cơ cấu đầu tư tài sản của siêu thị Topcare năm 2008-2010 ( đơn vị 1000 VNĐ) Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 So sánh 2009/2008 So sánh 2010/2009 Độ lệch Tỉ lệ(%) Độ lệnh Tỉ lệ(%) Tài sản Tài sản ngắn hạn 375.829.27 8 583.985.68 745.925.71 2 208.156.36 0 55.4 161.940.07 4 27.7 Tài sản dài hạn 15.639.735 32.734.956 48.437.556 17.095.221 101 15.702.600 48 Tổng tài sản 391.469.01 3 616.720.59 4 794.363.26 8 225.251.58 1 57.5 177.642.67 4 28.8 Nguồ n vốn Nợ phải 136.237.98 8 178.155.20 0 277.407.64 0 41.917.212 30.8 99.252.440 55.7 trả Vốn chủ sở hữu 255.231.02 5 438.565.39 4 516.955.62 8 183.334.36 9 71.8 78.390.234 17.9 Tổng 391.469.01 3 616.720.59 4 794.363.26 8 225.251.58 1 57.5 177.642.67 4 28.8 (Nguồn : Phòng tài chính kế toán công ty cổ phần ĐT & TM Ngôi sao Châu Á) Từ bảng kết quả trên thể nhận thấy sau 3 chính thức đi vào hoạt động, công ty ĐT & TM ngôi sao Châu Á đã có sự phát triển bậc, sánh ngâng tầm với các siêu thị điện máy lâu năm. Với những nỗ lực vượt bậc để trưởng thành một cách nhanh chóng, hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã khẳng định mình và nhanh chóng để lại dấu ấn bằng những con số đầy ý nghĩa:  17.000: Chỉ sau hơn 1 năm chính thức đưa vào hoạt động, website www.Topcare.vn trung bình đã đón hơn 17,000 khách/ngày đến tìm hiểu và mua sắm, trở thành một phương tiện truyền thông trao đổi thông tin hiệu quả giữa Topcare và người tiêu dùng.  15.000: Mong muốn mang đến người tiêu dùng những lựa chọn phong phú, phục vụ tối đa nhu cầu mua sắm của khách hàng, đáp ứng sự phát triển của cuộc sống hiện đại 15,000 chủng loại sản phẩm đã được Topcare khai thác và cung cấp đến cho người tiêu dùng tại 02 địa chỉ: 87 Láng Hạ và 335 Cầu giấy, Hà Nội.  680: Để có sự thành công về mặt thương hiệu của siêu thị điện máy Topcare như hiện nay, một đóng góp hết sức quan trọng là từ hệ thống các đối tác chiến lược, các nhà cung cấp sản phẩm, đã luôn đồng hành và sẵn sàng hỗ trợ Topcare trong việc thực hiện các dự án lớn, chương trình khuyến mại hấp dẫn, nhằm mang đến lợi ích tối đa cho người tiêu dùng. Có tới 680 đối tác lớn trên toàn thế giới là một nền tảng vững mạnh để hệ thống siêu thị điện máy Topcare tiếp tục phát triển lớn mạnh hơn nữa. Với năng lực quản lí lãnh đạo linh hoạt hiệu quả, đội ngũ năng động nhiệt tình, cùng với sự ủng hộ từ phía khách hàng, hệ thống siêu thị điện máy Topcare trong thời gian qua luôn giữ mức phát triển đều và bền vững, với mức doanh thu duy trì 90-120 tỉ đồng/ tháng. Sau 5 năm kể từ khi chính thức đi hoạt động trong làng điện máy, Topcare đã chiếm được cảm tình, sự tin tưởng của người tiêu dùng Thủ đô và là một trong những hệ thống siêu thị điện máy hàng đầu khu vực phía Bắc. Mục tiêu trong tương lai không xa, Topcare sẽ có ít nhất 10 điểm bán hàng và sẽ còn mở rộng ra nhiều tỉnh, thành phía Bắc. III. QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1. Giới thiệu hàng hóa 1.1. Giới thiệu trực tiếp Các nhân viên trực tiếp giới thiệu tới khách hàng những mặt hàng hiện có: - Giới thiệu về đặc tính của sản phẩm và nêu lên những tính ưu việt của sản phẩm có lợi cho người tiêu dùng. - Đưa ra những phương án thiết thực và linh động để làm hài lòng khách hàng. 1.2. Giới thiệu gián tiếp Công ty tiến hành giới thiệu quảng cáo sản phẩm của mình trên các phương tiện như: Internet, tờ rơi, báo chí… 2. Bán hàng 2.1. Bán hàng trực tiếp Nếu khách hàng trực tiếp đến các địa chỉ giao dịch của siêu thị để xem xét, lựa chọn và mua hàng, nhân viên kinh doanh sẽ nhận đơn hàng trực tiếp tại quầy thu ngân của cơ sở giao dịch, và khách hàng sẽ nhận hàng trực tiếp tại đây. 2.2. Bán hàng gián tiếp 2.2.1. Bán hàng qua điện thoại Khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến Phòng Bán hàng Online (theo số máy 04.32888999 hoặc 04.85821888, hàng ngày từ 8h30 – 21h30 kể cả Thứ bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ) 2.2.2. Bán hàng qua Chương trình Chat Yahoo hoặc Skype Bằng cách truy cập trang www.Topcare.vn, khách hàng có thể chat và đăng ký mua hàng với các nick Yahoo, Skype hiển thị sáng trên Website chính thức của TOPCARE. Khách hàng sẽ được tư vấn và có thể yêu cầu đặt hàng ngay. 2.2.3. Bán hàng qua website www.Topcare.vn Khách hàng có thể đăng kí mua hàng trên website www.Topcare.com qua các bước sau: • Bước 1: Chọn sản phẩm vào “giỏ hàng” • Bước 2: Chọn hình thức thanh toán và vận chuyển phù hợp nhu cầu - Giao hàng và thu tiền tận nhà - Thanh toán tại Siêu thị - Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng • Bước 3: Xác nhận và gửi đơn hàng cho TOPCARE. [...]... trình khuyến mại tại Topcare V PHÂN TÍCH CỤ THỂ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SIÊU THỊ TOPCARE 1 Chiến lược giá cả  Chiến lược dẫn đầu về chi phí kết hợp với khác biệt hóa Chiến lược dẫn đầu về chi phí đã tạo dựng được hình ảnh và vị thế của hệ thống siêu thị điện máy trong lòng khách hàng, mặc dù nó ra đời sau các đàn anh như Pico plaza, Trần Anh Hệ thống đã cụ thể hóa chiến lược này của mình bằng... dàng chủ động kế hoạch chi tiêu của mình 2 Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm là xương sống nền tảng của chiến lược kinh doanh, trình độ sản xuất càng cao, cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò chiến lược sản phẩm càng trở nên quan trọng Chiến lược sản phẩm được coi là vũ khí sắc bén trong cạnh tranh, nó quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Nếu chiến lược sản phẩm yếu kém thì doanh nghiệp không... định mua, thu hút được nhiều khách hàng hơn 2.3 Các loại hình chiến lược sản phẩm  Chiến lược trong trong chu kỳ sống sản phẩm Phối hợp giá phù hợp và tăng cường khuyến mại Siêu thị Topcare cũng như trang web bán hàng online Topcare. vn hầu như liên tục có khuyến mại giảm giá Ví dụ như để chào mừng ngày Quốc Khánh 2/9/2009 Siêu thị điện máy Topcare Plaza đã tổ chức rất nhiều chương trình khuyến mại lớn... thực hiện tốt chiến lược sản phẩm, đưa ra được sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm, giữ chữ tín,…nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu về chất lượng cũng như số lượng sản phẩm và đem lại lợi nhuận cao cho siêu thị 3 Chiến lược phân phối Kênh phân phối ngắn theo chiều sâu: TOPCARE đóng vai trò là người bán lẻ: sản phẩm được qua tay trực tiếp từ siêu thị TOPCARE đến người... cầu nào đó Tập trung vào các sản phẩm trọng điểm chiến lược quan trọng giúp nâng cao uy tín sản phẩm của siêu thị Topcare Ví dụ: Tủ lạnh: có nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Toshiba, LG, Samsung, Midea, Panasonic, Daewoo, Sanyo,… với mẫu mã, giá cả, công nghệ, khác nhau Ngoài ra, từ tháng 6/2012 khi Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ đi vào hoạt động, Topcare với tư cách đơn vị khai thác loại hình dịch... doanh nghiệp không có thị trường tiêu thụ, có thể bị phá sản, chỉ khi thực hiện tốt chiến lược này thì các chiến lược khác trong hoạt động Marketinh mới có thể triển khai một cách hiệu quả 1.1 Xây dựng tổ hợp sản phẩm Ban đầu khi mới ra mắt thị trường từ tháng 9 năm 2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87 Láng Hạ ,Topcare chỉ kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp Chưa đầy một năm sau, vào tháng... hàng có thể dễ dàng tìm đến mua hàng của TOPCARE mà không phải quản ngại về khoảng cách Dịch vụ logistics của Topcare được đánh giá là rất tốt Khách hàng có thể lựa chọn hình thức “tự vận chuyển” hoặc sử dụng “dịch vụ vận chuyển giao nhận” của TOPCARE Việc này được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng TOPCARE  Dịch vụ vận chuyển giao nhận Topcare được áp dụng miễn phí đối với... hành mở rộng: mở rộng thời hạn bảo hành đối với một số sản phẩm khách hàng có nhu cầu cao 4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 4.1 Hoạt động quảng cáo Ngay khi trước khi mở cửa, nhằm chuẩn bị dư luận, tạo sự chú ý đối với khách hàng trước khi thành lập hoặc khai trương các cơ sở mới, Topcare đã thực hiện nhiều chiến lược quảng cáo hoành tráng, không ngần ngại chỉ ra những khoản tiền rất lớn để chi phí cho... phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng… - TOPCARE chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền TOPCARE chỉ hỗ trợ cài đặt hình, nhạc, chuông, games … từ các trang web chính thức (có đăng ký bản quyền theo luật định) - TOPCARE chưa phục vụ giao hàng ngoài Thành phố Hà Nội Khi có nhu cầu, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao nhận, cài đặt, lắp đặt của TOPCARE theo Phụ lục Chính sách hỗ trợ Trong... mặt hàng điện máy thiết yếu như ti vi, tủ lạnh, điều hòa…dùng trong mùa hè luôn tăng cao Đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng của Topcare  Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm: Đa dạng hóa theo chiều rộng: Các sản phẩm của siêu thị Topcare có hoặc không có quan hệ gì với nhau về mặt sử dụng Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn, tiết kiệm thời gian nếu muốn mua nhiều sản . khuyến mại tại Topcare. V. PHÂN TÍCH CỤ THỂ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SIÊU THỊ TOPCARE 1. Chiến lược giá cả  Chiến lược dẫn đầu về chi phí kết hợp với khác biệt hóa Chiến lược dẫn đầu về. LÝ MARKETING ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TOPCARE Thực hiện: Nhóm 7 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thu Hà Hà nội, 05/08/2014 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC. tiêu của mình. 2. Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm là xương sống nền tảng của chiến lược kinh doanh, trình độ sản xuất càng cao, cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò chiến lược sản phẩm càng