Email marketing

Email marketing

Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn Chương 4: Email Marketing  Những khái niệm cơ bản  Lợi ích và mục tiêu Email Marketing  Quy trình thực hiện Email Marketing  Các công cụ Email Marketing hàng đầu  Hướng dẫn Gửi mail không bị vào mục Spams 1. Những khái niệm cơ bản Email marketing là hình thức gửi email thông tin/quảng cáo có nội dung thông tin liên quan tới người nhận đã đồng ý đăng kí nhận email (opt-in) trực tiếp hay gián tiếp và cho phép họ có quyền không tiếp tục nhận email quảng cáo nữa. Hiện nay có các loại email phổ biến sau: Gmail: Hoanglong@gmail.com; Yahoo: ví dụ: Hoanglong@yahoo.com; Thanhtam@hotmail.com Hot mail: ví dụ: Hoanglong@hotmail.com Email dạng đuôi tên miền website: ví dụ: banhang@hoanglong.com.vn 2. Lợi ích và mục tiêu Email Marketing a) Lợi ích Email marketing là một công cụ marketing rất hiệu quả và sẽ mang lại ROI (Return on Investment) như mong đợi nếu áp dụng bài bản và đúng cách vì email marketing giúp bạn:  Tiết kiệm chi phí ít nhất 75% chi phí so với các hình thức quảng cáo khác  Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ đều có thể sử dụng  Gửi thông điệp quảng cáo đến đúng khách hàng mục tiêu  Có thể cá nhân hóa thông điệp quảng cáo để lấy được sự chú ý tuyệt đối của người nhận mà không bị chi phối bởi các thông tin khác  Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụng nhiều nhất trong ngày và đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống và công việc của nhiều người  Chủ động điều chỉnh thời gian, thời điểm truyền tải thông tin tới khách hàng mục tiêu  Cho phép lan truyền thông điệp quảng cáo bằng hình thức forward  Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau này  Phân phối thông điệp nhanh chóng tức thời  Khối lượng phân phối lớn  Dễ dàng thực hiện và điều chỉnh các chiến lược, kế hoạch  Cho phép nhận được phản hồi trực tiếp và nhanh chóng  Không hạn chế hình thức thiết kế và khối lượng nội dung của thông điệp quảng cáo Với những đặc điểm đặc thù như trên thì email marketing có thể sử dụng cho các chương trình có liên quan tới branding và bán hàng như: giới thiệu sản phẩm / dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động chăm sóc khách hàng và các hoạt động through the line (BTL + ATL). Hơn nữa, email marketing còn phù hợp cho các chương trình có tính chất thông báo và các hoạt động PR – thông cáo báo chí. b) Mục tiêu Tại sao việc lập mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing lại quan trọng? Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn Mục đích của việc thiết lập mục tiêu khi gửi email chào hàng rất đơn giản: giúp bạn tiếp cận những người có nhiều khả năng hồi đáp, và tránh lãng phí tiền bạc vào việc gửi email cho những người sẽ không hồi đáp. Kết quả cuối cùng của việc làm này phải làm tăng tỷ lệ hồi đáp thư của bạn, và cả tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư. Đừng lãng phí tiền bạc Bất kỳ mẫu hàng quảng cáo qua bưu điện nào cũng chỉ có một bộ phận người nhận hưởng ứng lại lời chào hàng. Giải thích cho vấn đề này có rất nhiều lý do. Dưới đây là một vài lý do thường gặp: * Người nhận email có thể không thực sự cần hoặc muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng giống như người ăn chay sẽ không hưởng ứng lời chào mời từ cửa hàng bán hamburger. * Việc tính toán thời điểm của bạn có thể không chính xác, bởi họ (người ăn chay nói trên) có thể vừa mua nhà kính trồng cây (ý tác giả là trong thời điểm nhận thư chào hàng, người nhận đã có nguồn cung sản phẩm hoặc dịch vụ rồi). * Họ có thể đã chuyển địa chỉ email, chứng tỏ dữ liệu về người nhận email của bạn không chính xác. Nếu bạn gửi email chào hàng đến bất kỳ ai rơi vào những trường hợp ở trên, bạn đang lãng phí tiền bạc. Thiết lập mục tiêu sẽ giúp mẫu thiết kế email đến với đúng người nhận mà bạn mong muốn. Ai là khách hàng của bạn? Gần như chắc chắn bạn đã có cơ sở dữ liệu về khách hàng của mình, có thể chỉ đơn giản là chương trình quản lý thông tin cá nhân hoặc bảng tính. Điều quan trọng là sử dụng cơ sở dữ liệu đó một cách khôn ngoan. Trong trường hợp không có, hoặc bạn cần một cơ sở dữ liệu rộng lớn hơn, bạn có thể mua hoặc thậm chí thuê từ người khác. Để thiết lập được mục tiêu gồm những khách hàng tuyệt nhất của bạn một cách thực sự và hiệu quả, bạn phải có hiểu biết thấu đáo khách hàng của bạn là ai, họ sống ở đâu, họ làm gì, thích và không thích điều gì,… Người ta gọi công việc đó là mô tả sơ lược. Bạn không cần phải mô tả sơ lược vẫn có thể gửi email chào hàng, nhưng làm điều đó sẽ giúp cải thiện kết quả chiến dịch của bạn. Mô tả sơ lược giúp bạn: * Hình dung ra đối tượng mà bạn sẽ tiếp cận. * Hoàn chỉnh email chào hàng của bạn đến đúng người nhận. * Tạo ra những email chào hàng phù hợp và hiệu quả hơn Thế nào là một bản mô tả sơ lược? Đơn giản, bản mô tả sơ lược là một tập hợp các đặc điểm giúp bạn nhận dạng và nhóm những người nhận mục tiêu lại. * Đối với việc gửi email đến khách hàng tiêu dùng: bạn có thể sử dụng thông tin về tuổi tác, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý, hoàn cảnh gia đình, sở thích, và những mối quan tâm đặc biệt, hoặc kết hợp những thông tin đó để tạo ra một bản mô tả sơ lược. Ví dụ: nam, tuổi từ 30-40, thích môn lặn có sử dụng bình dưỡng khí, sống tại Hertfordshire. * Đối với việc gửi email đến khách hàng công nghiệp: khách hàng công nghiệp có những đặc điểm tiêu biểu như ngành công nghiệp, doanh số bán hàng, số công nhân, vị trí địa lý, khả năng sử dụng máy móc, công nghệ. (Hình như bạn đang liên hệ với một doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyên sản xuất phụ tùng xe hơi tại Scotland thì phải?) Còn nếu như tôi chỉ có một chút thông tin chi tiết về khách hàng của tôi? Nếu như cơ sở dữ liệu của bạn chỉ có một ít hoặc không có thông tin sơ lược, bạn có thể kiếm được thông tin đầy đủ hơn bằng cách đối chiếu thông tin đó với những thông tin bên ngoài, chẳng hạn như một trong số cơ sở dữ liệu về kiến thức nhân khẩu học hay lối sống chủ yếu. Những dữ liệu có sự so sánh chéo theo phương pháp trên đôi khi có thể làm sáng tỏ thông tin của bạn. Ví dụ, bạn có thể tìm một phân khúc trong cơ sở dữ liệu của bạn về những người còn Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn trẻ, đã kết hôn, yêu thích leo núi và những hoạt động thể thao khác. Có lẽ họ không phải là khách hàng lý tưởng cho những tour đi chơi trên biển mà bạn đang cố bán…nhưng bạn có thể định vị tour du lịch của bạn như “một món quà dành cho cha mẹ” trong lá thư gửi đến họ. Nhìn chung, nói gì thì nói bạn cũng phải có một danh sách khách hàng để lập bản mô tả sơ lược. Bạn sẽ làm gì nếu như bạn không có danh sách đó, hoặc khi bạn cần nhiều khách hàng hơn? Tìm kiếm danh sách email khách hàng Nếu bạn không có cơ sở dữ liệu về khách hàng, hoặc chỉ đơn giản cần thông tin chi tiết về những khách hàng tiềm năng thêm vào, bạn chắc chắn sẽ phải mua hoặc thuê một danh sách email khách hàng dựa trên mô tả sơ lược về khách hàng của mình. Danh sách người nhận email có thể được mua từ nhiều nguồn khác nhau. Những nguồn đáng tin cậy nhất bao gồm: * Người sở hữu danh sách email * Người quản lý danh sách email * Người môi giới danh sách email * Người biên soạn danh sách email Khi mua hoặc thuê, bạn nên tìm kiếm những danh sách email riêng biệt hoặc một phần của những danh sách lớn phù hợp với mô tả sơ lược về khách hàng của bạn. Danh sách càng phù hợp, hồi đáp càng tốt. Bạn không cần phải cam kết mua toàn bộ danh sách. Bạn có thể mua một mẫu nhỏ, chẳng hạn như 5000 người là một cỡ mẫu tốt, và kiểm tra xem liệu tỷ lệ hồi đáp có thể chấp nhận được không. Nếu hiệu quả, bạn hãy mua bản danh sách đó, nếu không, hãy tiếp tục tìm kiếm. Sử dụng thống kê Những kỹ thuật thiết lập mục tiêu tiên tiến liên quan tới xác suất hồi đáp. Họ sử dụng kiến thức thống kê từ những chiến dịch trước đây của bạn nhằm giúp tinh lọc cho việc thiết lập mục tiêu cho các chiến dịch trong tương lai. Những bản phân tích về người hồi đáp, như thế nào và khi nào, cũng như người không hồi đáp, tất cả xây nên một hình ảnh về cách mọi người phản ứng lại những chiến dịch của bạn trong tương lai. Mục đích của việc này chính là cung cấp một khuôn mẫu để đánh giá khách hàng của bạn dựa vào xác suất hồi đáp của họ. Phân khúc Một kỹ thuật tiên tiến khác được gọi là “phân khúc” – bạn phân chia cơ sở dữ liệu của bạn ra thành các phân khúc, và xem xét từng phân khúc như một khách hàng riêng biệt. Kỹ thuật này có thể đơn giản phân chia khách hàng theo giá trị của họ: nhóm khách hàng chi dưới 250 bảng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hàng tháng và nhóm khách hàng chi trên 250 bảng. Hay có thể phân chia khách hàng thành phân khúc có cùng đặc điểm sơ lược giống nhau, nhóm khách hàng có xe hơi và nhóm không có xe hơi chẳng hạn. Mục đích của việc làm này là cho phép bạn kiểm tra những nhận định hoặc thông điệp khác nhau mà bạn nhận ra từ hiểu biết của mình về khách hàng với những lời chào mời phù hợp. Ví dụ, phục vụ miễn phí cho khách hàng có xe hơi đến tham quan showroom, hoặc dịch vụ xe buýt đưa đón miễn phí cho khách hàng không có xe hơi đều kích thích lượng khách hàng tham quan. 3. Quy trình thực hiện Email Marketing Bài viết xin chia sẻ quy trình chuẩn trong đó có kết hợp từ quá trình lọc Database đến TeleMarketing để tối ưu hóa lợi nhuận: Bước 1. Database thô: - Đây là số lượng Database mà bạn có thể thu thập từ nhiều nguồn như: từ website, từ các buổi event, hội thảo hoặc bạn có thể mua từ một nguồn nào đó. Điều quan trọng là Database Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn này phải có đầy đủ ba thông tin quan trọng nhất: Họ tên, Số điện thoại, Email và phải thực sự là đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến Bước 2. Email Marketing: - Sau khi có được Database thô ở trên, bạn bắt đầu sử dụng phần mền Email Marketing để gửi thông điệp mà bạn muốn hướng tới khách hàng (trong phạm vi bài viết này Clays không nhắc đến cách việc thiết kế và xây dựng nội dung Email như thế nào, bạn có thể tham khảo thêm ở: Tài liệu Email Marketing Tip: Đừng cố gắng tìm những phần mền Email Marketing lậu, hãy tìm đến những nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing có uy tín Bước 3. Database chuẩn: - Hầu hết các phần mền Email Marketing đều có thể giúp bạn lọc ra đâu là những khách hàng không mở email, đâu là những khách hàng mở email và mở bao nhiêu lần, từ đó bạn có thể tìm ra được những khách hàng nào là thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn Bước 4. TeleMarketing: - Hầu hết các DN Việt Nam đều bỏ qua bước này khi khai thác Email Marketing: khác với khách hàng nước ngoài khi họ có thể thanh toán trực tuyến ngay khi họ xem sản phẩm thì khách hàng Việt Nam lại không có được điều kiện đó và một cuộc điện thoại là thực sự cần thiết Bước 5. Sales & Support: - Bước này thì có lẽ ai cũng biết rồi nhỉ: kết thúc đơn hàng nhanh chóng và có chế độ hỗ trợ khách hàng tốt sẽ giúp bạn rất nhiều cho việc kinh doanh của bạn trong tương lai 4. Các công cụ Email Marketing hàng đầu - Công cụ quét địa chỉ Email từ các website  Atomic Email Hunter Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn  Super Email Spider - Công cụ gửi Mail hàng loạt Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn Smart Serial Mail Email Sender Deluxe 5. Hướng dẫn Gửi mail không bị vào mục Spams Bạn lập ra nhiều địa chị Gmail, lấy tên Email bất kỳ rồi gửi bằng các địa chỉ email này. Và chú ý gửi theo quy tắc sau. Học trực tuyến tại Http://www.Videobook.vn Qui tắc 1. Nếu bạn truy cập Gmail qua một chương trình POP hoặc IMAP client (ví dụ Microsoft Outlook), bạn có thể gửi tối đa tới 100 người cùng một lúc. Vượt quá con số này, tài khoản của bạn sẽ bị khóa 1 ngày với thông báo lỗi "550 5.4.5 Daily sending quota exceeded." mỗi khi bạn cố gắng truy cập. Qui tắc 2. Nếu bạn truy cập Gmail từ trình duyệt web, bạn không được gửi e-mail tới quá 500 người cùng một lúc. Nếu cố gắng thêm người nhận vào ô To, CC hoặc BCC thì tài khoản Gmail của bạn có thể sẽ bị khóa từ 24-72 giờ. Thông báo lỗi sẽ là: "Gmail Lockdown in Secton 4" Môt ngày một mail chỉ được gửi tối đa là 1000 mail một ngày. Bạn nên đợi sau 24h mới gửi tiếp. Qui tắc 3. Luôn luôn kiểm tra danh sách người nhận trước khi ấn nút Gửi (Send) trong Gmail. Tài khoản của bạn có thể bị khóa vĩnh viễn nếu e-mail gửi đi chứa một lượng lớn người dùng không tồn tại hoặc sai địa chỉ (<25?) tạo ra thông báo lỗi trả về. Qui tắc 4. Việc này ít liên quan nhưng cũng khá quan trọng - Gmail sẽ khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn nếu bạn không kiểm tra e-mail trong một khoảng thời gian là 9 tháng. Tất cả thư sẽ bị xóa và địa chỉ Gmail của bạn sẽ được thu hồi để cấp cho người dùng khác. . Chương 4: Email Marketing  Những khái niệm cơ bản  Lợi ích và mục tiêu Email Marketing  Quy trình thực hiện Email Marketing  Các công cụ Email Marketing. Hoanglong@hotmail.com Email dạng đuôi tên miền website: ví dụ: banhang@hoanglong.com.vn 2. Lợi ích và mục tiêu Email Marketing a) Lợi ích Email marketing là