TRình bày ưu nhược điểm của ví điện tử momo và đề xuất biện pháp cải thiện

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ bộ môn thương mại điện tử tài liệu tham khảo ĐỀ TÀI Trình bày ưu nhược điểm của ví điện tử Momo và đề xuất biện pháp cải thiện Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Bình Minh Nhóm.

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ    ĐỀ TÀI: Trình bày ưu nhược điểm của ví điện tử Momo và đề xuất biện pháp cải thiện Lớp: 21209MIEC0111 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Bình Minh Nhóm: MỤC LỤC Lời mở đầu Cơ sở lý thuyết .4 1.1 Tổng quan về ví điện tử 1.1.1 Ví điện tử gì? 1.1.2 Chức ví điện tử 1.1.3 Các loại ví điện tử 1.1.4 Lợi ích ví điện tử 1.1.5 Khuyết điểm ví điện tử .6 1.1.6 Phân biệt ví điện tử ngân hàng số 1.1.7 Xu hướng phát triển ví điện tử Việt Nam 1.2 Vai trị Ngân Hàng Ví điện tử ( Ngân Hàng điện tử ) .8 1.2.1 Vai trò 1.2.2 Các hệ thống ngân hàng hỗ trợ hệ thống ví điện tử: 2.1 Tổng quan ví điện tử MOMO 2.2 Cách thức hoạt động MoMo: 10 2.3 Các hình thức sử dụng ví MoMo 11 2.4 Ưu, nhược điểm của ví điện tử MOMO 12 2.4.1 Ưu điểm ứng dụng Momo: .12 2.4.2 Nhược điểm ứng dụng Momo: 13 2.5 Đề xuất cải thiện 13 Lời mở đầu Ngày nhiều doanh nghiệp nhận thức lợi ích to lớn việc tiến hành hoạt động thương mại phương tiện điện tử Thông qua phương tiện điện tử, hoạt động kinh doanh tiến hành nhanh chóng, hiệu tiết kiệm hơn, không phụ thuộc vào thời gian khoảng cách địa lí Với việc ứng dụng ngày cao cơng nghệ thơng tin, việc phi vật chất hố trung gian toán ngày thực tốt hơn, điều cho phép tăng độ tin cậy q trình tốn Ví điện tử phương tiện tốn trung gian, ví tiền mạng Internet điện thoại di động mà người tiêu dùng sử dụng để mua bán hàng hóa trang web tốn chi phí điện, nước, điện thoại… Tương tự nước có thương mại điện tử phát triển, người sử dụng Việt Nam nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào ví điện tử ngược lại, chuyển tiền dễ dàng Thị trường ví điện tử Việt Nam giai đoạn phát triển ban đầu trở nên sôi động với tham gia nhà cung cấp dịch vụ nước ngồi, điều góp phần tạo cho người tiêu dùng nhiều hội việc lựa chọn phương thức toán điện tử phù hợp Hiện Việt Nam có nhiều ví điện tử tham gia vào thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt momo,zalo pay, air pay Trong momo đánh giá mơ hình ví điện tử thành cơng nhóm chúng em lựa chọn phân tích mơ hình thương mại điện tử momo để đưa thông tin tổng quát hoạt động kinh doanh mơ hình đồng thời đưa đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình Cơ sở lý thuyết 1.1 Tởng quan về ví điện tử 1.1.1 Ví điện tử gì? - Ví điện tử hiểu phương thức tốn online thơng qua hình thức giao dịch trực tuyến Tài khoản ví điện tử liên kết tài khoản ngân hàng người dùng để tiện tiến hành giao dịch Thiết bị kèm với ví điện tử thường smartphone thiết bị di động tương ứng có kết nối internet Lưu ý: • Ví điện tử loại tài khoản dùng để toán giao dịch tiền ví tiền ảo • Khác với tài khoản ngân hàng tiền thật Tiền để ví điện tử khơng sinh lãi, nên chuyển tiền vào ví có nhu cầu mua hàng • Ví điện tử giống người giữ tiền trung gian đứng thay mặt ngân hàng thực toán cho người sử dụng hoạt động thương mại điện tử 1.1.2 Chức ví điện tử - Hiện tại, ví điện tử cung cấp tính đây: • Nhận chuyển tiền qua mạng cách dễ dàng • Chi trả trực tuyến ( mua sắm online, điện, nước, truyền hình cáp, nạp điện thoại…) • Lưu trữ tiền internet • Tích điểm, coupon 1.1.3 Các loại ví điện tử Phân chia theo tính chất sử dụng: ví điện tử cá nhân ví điện tử doanh nghiệp a) Ví điện tử cá nhân - Dùng cho khách hàng cá nhân Người sử dụng cần thực đăng ký Ví điện tử cá nhân nạp tiền cho Ví trước dùng để mua hàng hóa/ dịch vụ website doanh nghiệp chấp nhận tốn qua ví điện tử Chức năng: • • Nạp tiền cho Ví điện tử Chuyển khoản Ví • • • • b) Xem số dư Xem lịch sử giao dịch Thanh tốn đơn hàng In kê Ví điện tử doanh nghiệp: - Dùng để quản lý việc bán hàng hóa/ dịch vụ cho khách hàng sử dụng Ví điện tử Mỗi doanh nghiệp tham gia cộng đồng chấp nhận tốn ví điện tử cung cấp số tài khoản mật để đăng nhập vào website nhà cung cấp dịch vụ gọi ví điện tử doanh nghiệp Chức năng: - Ngồi chức thơng thường Ví điện tử cá nhân, cịn có thêm chức dành cho “người bán” nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến rút ngắn quy trình tốn, giao nhận hàng hóa, mở thêm tiện ích tốn cho khách hàng mua hàng website doanh nghiệp không làm thay đổi nghiệp vụ mơ hình doanh nghiệp mà cịn thuận tiện việc tốn ngân hàng doanh nghiệp, quay vòng vốn nhanh, giảm chi phí bán hàng, có hỗ trợ marketing, 1.1.4 Lợi ích ví điện tử - Đối với người mua • • • Thực nhanh chóng cơng việc toán Mua sắm sử dụng dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức An tồn tốn bảo vệ tham gia giao dịch online, giúp họ yên tâm mua sắm thị trường tưởng chừng kiểm sốt chất lượng hàng hóa – thị trường mạng Chi phí thấp, đặc biệt phù hợp việc tốn khoản giao dịch có giá trị nhỏ - Đối với người bán • • Tăng hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Dễ dàng nhanh chóng chuyển nhận tiền vượt qua rào cản địa lý Đặc biệt, công ty cung cấp ngày liên kết với nhiều ngân hàng, cho phép chủ sở hữu nạp rút tiền từ ví tài khoản ngân hàng thông qua Internet banking kênh giao dịch khác • • Kết nối doanh nghiệp với cộng đồng mạng, loại bỏ đơn đặt hàng giả, nâng cao uy tín doanh nghiệp, tiết kiệm nhân lực chi phí quản lý, khơng bị giới hạn địa lý Khả sử dụng tính quản lý khách hàng thân thiết để tăng mức độ gắn bó khách hàng tăng doanh thu bán hàng - Đối với ngân hàng • • • • Ngân hàng giảm quản lý giao dịch toán từ thẻ khách hàng Xã hội giảm bớt lượng tiền mặt lưu thơng, góp phần ổn định lạm phát Cơ hội tăng doanh thu lượng tiền gửi Thêm nguồn thu phí giao dịch từ dịch vụ tốn điện tử mới: Bao gồm phí tốn từ người bán hàng, phí sử dụng ví phí nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền từ người sở hữu ví điện tử 1.1.5 Khuyết điểm ví điện tử Yêu cầu trình độ định người sử dụng Đặc biệt khách hàng lớn tuổi, ngại thay đổi thói quen kinh doanh lâu năm Tốn khoản phí định sử dụng Các cơng ty phát triển ví chưa liên kết với nên khó cho người sử dụng Trong trường hợp sử dụng tốn an tồn, người bán chịu thiệt có phát sinh ngồi ý muốn (khơng nhận tiền có phản ánh khách hàng khó tính bị phản ảnh sai thật…) Ngoài điểm hạn chế lớn ví điện tử có lẽ nằm tích hợp hệ thống cửa hàng, đại lý kinh doanh bày bán hàng hóa dịch vụ 1.1.6 Phân biệt ví điện tử ngân hàng số - Ví điện tử ngân hàng số phương thức toán phổ biến ngày Để tránh nhầm lẫn hai khái niệm này, đọc bảng so sánh để thấy khác biệt dịch vụ: Ví điện tử Ngân hàng số  Đăng ký trực tiếp ứng dụng di động  Cần liên kết với tài khoản ngân hàng để sử dụng  Cung cấp dịch vụ: toán giao dịch  Đăng ký mở tài khoản điểm giao dịch ngân hàng  Ngân hàng cung cấp thẻ tài khoản ngân hàng để sử dụng  Cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng: gửi tiền tiết kiệm, vay  Nhận chuyển tiền online  Nhiều ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá tốn hóa đơn, dịch vụ qua ví điện tử (VD: ăn uống, mua sắm, …) tín chấp, chuyển nhận tiền, quản lý tài cá nhân, đầu tư tài chính,…  Nhận chuyển tiền online offline  Ưu đãi gửi tiền online với lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao so với tiền gửi tiết kiệm quầy giao dịch - Có thể thấy, với hậu thuẫn từ ngân hàng nước, ngân hàng số cung cấp nhiều dịch vụ so với ví điện tử Tuy nhiên, khách hàng người bận rộn, khơng có nhiều thời gian để ngân hàng đăng ký mở tài khoản ví điện tử giải pháp tiện lợi, nhanh gọn nhiều cần đăng ký trực tiếp qua điện thoại 1.1.7 Xu hướng phát triển ví điện tử Việt Nam a.Ví điện tử trở nên phổ biến: - Theo khảo sát Ngân hàng Thế giới, tốn khơng tiền mặt trở thành phương tiện phổ biến nhiều quốc gia phát triển giới với giá trị chi tiêu hàng ngày người dân chiếm tới 90% tổng số giao dịch hàng ngày Tại Việt Nam, 50% số gia đình thành phố sử dụng dịch vụ toán điện tử vào năm 2020 - Năm 2021, Việt Nam nằm top quốc gia có tỷ lệ người dùng toán qua di động châu Á với 29,1% Tính đến cuối quý I năm 2020, Việt Nam có 13 triệu tài khoản ví điện tử kích hoạt sử dụng, tổng số dư ví khoảng 1,36 nghìn tỷ đồng, có tới 225 triệu giao dịch thực (Ngân hàng Nhà nước, 2020) b Thị trường đặc biệt hấp dẫn với tiềm tăng trưởng lớn - Theo Allied Market Research, với tốc độ tăng trưởng kép lên tới 30,2% hàng năm giai đoạn 2020-2027, thị trường toán qua di động Việt Nam cán mốc 2732 tỷ USD vào năm 2027 - Bên cạnh tốc độ tăng trưởng, khoảng trống thị trường tính đến thời điểm yếu tố đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp gia nhập sân chơi Mức độ gia nhập thị trường ví điện tử cịn thấp Thống kê | Ngân hàng Nhà nước cho thấy Việt Nam có 89 triệu tài khoản toán cá nhân, tương đương gần 70% người trưởng thành có tài khoản ngân hàng, có 13 triệu tài khoản ví điện tử Thêm vào đó, tỉ lệ người chưa biết đến ví điện tử cịn nhiều (59%) sau sử dụng tỷ lệ tiếp tục sử dụng cao - tỷ lệ chuyển đổi 77% (Statista, 2020) Đây lý nhiều cơng ty bắt đầu tham gia vào thị trường tổ chức hoạt động truyền thơng tiếp cận nhóm người dùng chưa biết đến ví điện tử, tận dụng khoảng trống lớn - JPMorgan dự đoán tỷ trọng phương thức tốn mua sắm trực tuyến có thay đổi Thanh toán tiền mặt giảm mạnh thay hình thức tốn ví điện tử E-wallet chuyển khoản Dự đoản cho thấy ví điện tử ngày chấp nhận phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam c Sự dịch chuyển sang ví điện tử dự đoán dựa xu hướng thay đổi hành vi người tiêu dùng như: • Tình hình đại dịch COVID-19 khiến người khó tiếp cận hàng hóa dịch vụ theo cách cũ • Các trung tâm thị hướng người dân đến việc mua hàng không dùng tiền mặt mã QR giúp doanh nghiệp chấp nhận tốn khơng dùng tiền • Các ứng dụng Gojek Grab gia nhập thị trường Việt Nam tạo đà cho phổ biến ví điện tử d.Người tiêu dùng ưa thích tính liền mạch nhiều tảng trực tuyến khác sử dụng ví điện tử • Việc sử dụng ví điện tử mua sắm trực tuyến tăng lên nhóm nhân học Việt Nam phần lớn trẻ tuổi (chiếm 60% dân số) Cơ cấu dân số trẻ Việt Nam tiếp xúc với Công nghệ đại khiến thói quen tiêu dùng thay đổi theo chiều hướng tích cực, giúp ví điện tử nhanh chóng phát triển Sự gia tăng việc áp dụng sản phẩm kỹ thuật số chắn tiếp tục tăng Việt Nam triển khai mạng 5G cải thiện khả truy cập internet vùng sâu vùng xa • Ví điện tử trợ giúp từ quan Nhà nước để triển khai giải pháp áp dụng công nghệ hoạt động toán cho phép nạp tiền mặt vào ví thơng qua tài khoản ngân hàng, áp dụng tiêu chuẩn Cơ Sở QR code, 1.2 Vai trị Ngân Hàng Ví điện tử ( Ngân Hàng điện tử ) 1.2.1 Vai trò - Dịch vụ ngân hàng điện tử trước hết dịch vụ ngân hàng, cụ thể dịch vụ toán ngân hàng, dịch vụ giúp cho q trình tốn trở nên dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn, khiến cho q trình lưu thơng tiền tệ, mà cụ thể vốn kinh tế thuận tiện hơn, vốn đến nơi cần đến cách tốt hơn, tức tăng hiệu q trình sử dụng vốn Qua đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế cách hiệu thành viên - Thanh toán điện tử biến kinh tế từ nên kinh tế tiền mặt, kinh tế thủ công thành kinh tế chuyển khoản,nền kinh tế đại - Các tự án đầu tư thay phải chào mời phương tiện truyền thống giấy mời, quảng cáo, chuyển trực tiếp mạng internet, qua hòm mail với số lượng lớn chi phí thấp Từ đặt cọc dự án đầu tư qua tài khoản ngân hàng, tránh phải tốn thời gian chi phí lại - Thơng qua dịch vụ ví (ngân hàng) điện tử, lệnh chi trả, nhờ thu khách hàng thực cách nhanh chóng, tạo nên hiệu cho trình thương mại Đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng tiền hàng, tiền hàng tiền, nang cao hiệu sử dụng vốn - Dịch vụ Ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ Ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 sử dụng làm phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt 1.2.2 Các hệ thống ngân hàng hỗ trợ hệ thống ví điện tử: - Hiện có 25 Ngân hàng liên kết trực tiếp với Ví MoMo gồm: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, ACB, TPBank, VPBank, Eximbank, OCB, Shinhan Bank, SCB, Thẻ nội địa Sacombank, VIB, Viet Capital, VRB, BAOVIET Bank, ABBANK, OceanBank, MBBank, PVcomBank, Nam Á Bank, SHB, Bac A Bank, HDBank, SAIGONBANK Ví điện tử MOMO 2.1 Tổng quan ví điện tử MOMO - Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực thanh tốn di động (mobile payment) thương hiệu MoMo Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… - Với niềm tin dịch vụ tài chính, tốn góp phần thay đổi sống gia tăng thu nhập cho người dân Việt Nam, công ty xây dựng thành công sở hạ tầng tốn độc đáo sáng tạo phục vụ cho đối tượng khách hàng + MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng tốn (payment platform) Thơng qua việc hợp tác chiến lược với ngân hàng tổ chức tài chính, MoMo hoạt động cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, tốn đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt khu vực vùng sâu, vùng xa + Đến nay, công ty thực hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng cộng đồng này đang ngày phát triển - Đặc biệt, MoMo sở hữu mạng lưới điểm giao dịch tài trải rộng khắp các tỉnh thành nước, cho phép hàng triệu khách hàng vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng điện thoại thông minh chưa phổ biến, tiếp cận với dịch vụ tài chính.  - MoMo là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thơng minh có mặt 2 hệ điều hành iOS Android với hơn 23 triệu người tin dùng.  - Là tảng tốn di động,Ví MoMo thúc đẩy kinh tế khơng tiền mặt cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm: + Chuyển tiền +Thanh tốn hóa đơn + Mua vé máy bay + Mua vé xe lửa + Vé xem phim 2.2 Cách thức hoạt động MoMo: - MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng tốn (payment platform) Bước 1: Tải ứng dụng ví Momo 10 Bạn dễ dàng tải ứng dụng với từ khố tìm kiếm “Ví Momo” cửa hàng CH Play Android cửa hàng App Store Apple Bước 2: Mở ứng dụng cài đặt số điện thoại Sau cài đặt xong ứng dụng, mở ứng dụng Momo lên nhập số điện thoại muốn đăng ký nhấn Next Nên chọn số điện thoại mà bạn đăng ký dịch vụ SMS Banking Internet Banking để thực giao dịch trực tuyến Bước 3: Nhập mã xác thực Sau đăng kí số điện thoại nhấn Next, bạn nhận tin nhắn từ ứng dụng Momo gửi đến số điện thoại bạn dãy số bao gồm chữ số Bạn nhập mã số vào chỗ trống, Momo tự động xác thực số điện thoại tài khoản bạn Bước 4: Thiết lập tài khoản mật Nhập mật cho tài khoản sử dụng ứng dụng thực việc toán trực tuyến bạn Lưu ý: Mật gồm chữ số mật ô phải hoàn toàn giống Bước 5: Điền thông tin cần thiết Điền thông tin cá nhân tên, địa email để hoàn thành hồ sơ Bước 6: Xác thực tài khoản Vào ứng dụng ví Momo, chọn vào mục Ví tơi -> nhấn Xác thực Sau quay lại địa email đăng ký để xác thực email thành công 11 2.3 Các hình thức sử dụng ví MoMo - Nạp rút tiền dễ dàng từ ngân hàng nội địa: Nạp tiền vào Ví MoMo dễ dàng thơng qua 29 ngân hàng nội địa Rút tiền tài khoản 15 ngân hàng liên kết trực tiếp với Ví MoMo Vietcombank, VPBank, TPBank, OCB, ACB, VietinBank, Eximbank, Sacombank, VIB, ShinhanBank, SCB, VRB, BIDV, Agribank… - Khách hàng chuyển tiền / nhận tiền tức khắc: Chuyển tiền tức thì, 24/7 với mức phí rẻ thị trường Người nhận nhận tiền - Hỗ trợ toán hoá đơn bạn: Các hoá đơn dịch vụ liên quan đến tiền điện, nước, hệ thống cáp, mạng wifi, điện thoại bạn momo giải cú click Ví Momo giúp bạn toán dễ dàng khoản vay tài chính, vay tiêu dùng, vay trả góp Home Credit, Fe Credit, HD Saison, Doctor Đồng, ACS, Prudential Finance Ngồi ra, ví Momo cịn có chế động tự động nhắc nhở bạn tốn hóa đơn tới kì tốn - Nạp thẻ điện thoại: Khơng cần cơng thời gian tìm kiếm địa chỉ, đại lý bán thẻ cào Đã có momo nhanh chóng tiện lợi rẻ hết, cịn có tính nạp vào tài khoản người thân qua số điện thoại Hưởng chiết khấu đến 5% nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ - Thanh tốn trực tuyến: 12 • • • • Thanh tốn siêu thị, cửa hàng, nhà hàng: Lotte Mart, The Coffee House, Gogi, Kichi Kichi,… Thanh toán, mua vé máy bay Vietnam Airlines, Vietjet Air, vé Jetstar, vé xe… Mua toán vé xem phim hệ thống rạp chiếu phim lớn CGV Cinemas, GALAXY Cinemas, BHD Cinemas, CINESTAR, MEGA GS… Thanh toán, mua sắm Tiki, nhommua.com, Gotit.vn, mua hoa hoayeuthuong… Thanh toán cửa hàng, số nơi áp dụng hình thức sử dụng ví momo thay tiền mặt Bạn đến cửa hàng tiện ích Lotte Mart, Co.op Mart, Gogi House, The Coffee House thử trải nghiệm tính 2.4 Ưu, nhược điểm của ví điện tử MOMO 2.4.1 Ưu điểm ứng dụng Momo: - Giao diện: + Thân thiện, dễ chịu + MoMo chọn màu cho app tốt hơn, tạo khác biệt tính nhìn bật - Nạp tiền điện thoại dễ dàng + Ví Momo cho phép nạp tiền điện thoại tất nhà mạng cách nhanh chóng, dễ dàng + Được chiết khấu 5% mua mã thẻ điện thoại nạp thẻ trực tiếp từ ví Momo - Thanh tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ: + Dễ dàng tốn loại hóa đơn tiền điện, tiền nước, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm, tốn vé máy bay… + Thanh tốn hóa đơn cửa hàng dịch vụ, siêu thị + Thanh toán khoản vay trả gps công ty tài Fe Credit, HD Saison, Home Credit… + Tự động nhắc nhở bạn tốn hóa đơn tới kì tốn - Tích lũy q tặng nhiều ưu đãi hấp dẫn 13 + Momo hay đưa trị chơi mang tính trúng thưởng hay tích luỹ Phần thưởng trò chơi đơn vị ảo quy tiền mặt vocher giảm giá Những voucher áp dụng cho dịch vụ phổ biến xem phim CGV, mua hàng Circle K, Baemin,… + Các ưu đãi Momo bạn cịn tùy chọn theo nhu q tặng mà bạn thích từ Nạp tiền điện thoại đến ăn uống, mua hoa, giải trí gia… + Nâng cấp hạng thành viên lên Bạc Vàng Momo nhận nhiều ưu đãi tương ứng khác - Chuyển tiền, nhận tiền lập tức: + Chuyển tiền 24/7 ngày với mức phí thấp ngân hàng + Người nhận tiền nhận - Nạp rút tiền từ ngân hàng nước: + Dễ dàng nạp tiền vào ví Momo từ thẻ từ tài khoản ngân hàng nước + Dễ dàng rút tiền từ ví Momo tài khoản ngân hàng liên kết Vietcombank, Vp Bank, TP Bank, OCB, ACB, VietinBank… + Nạp rút tiền 4000 điểm giao dịch toàn quốc - Hệ thống bảo mật MoMo đạt chứng nhận bảo mật toàn cầu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), cấp độ cao Service Provider dành cho Nhà cung cấp dịch vụ loại + Xác thực hai lớp: [1] Mật bạn tự đặt [2] Mã xác thực OTP gửi tới số điện thoại đăng ký MoMo + Xác thực vân tay: cho phép bạn quét vân tay để xác nhận đăng nhập (chỉ với thiết bị di động có tích hợp cảm biến vân tay) + Tự động khóa ứng dụng bạn khơng thao tác vòng phút tắt ứng dụng Ngồi ra, bạn cài đặt tự động khóa đóng hình ứng dụng 14 + Bảo mật đường truyền internet chuẩn SSL/TLS cấp chứng tổ chức bảo mật toàn cầu GlobalSign, giúp bảo vệ liệu tồn vẹn giao dịch mơi trường mạng +Tokenization: MoMo không lưu thông tin số thẻ quốc tế bạn mà sử dụng dãy ký tự đặc biệt mã hóa từ số thẻ khơng thể giải mã +Hệ thống bảo mật thông minh MoMo có khả nhận diện giao dịch bất thường để chặn giao dịch, khóa tài khoản MoMo, đồng thời cảnh báo tới bạn - Ngoài Momo liên kết với nhiều đối tác tốn giúp người dùng khơng chuyển / nhận tiền mà cịn nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động, tốn hóa đơn điện, nước, internet, mua bảo hiểm, mua vé xem phim, tốn hóa đơn mua sắm, ăn uống, mua vé máy bay, vé xe …và nhiều tiện ích khác 2.4.2 Nhược điểm ứng dụng Momo: -Nạp tiền qua tài khoản ngân hàng chưa liên kết với Momo phải phí chuyển tiền - Momo cho phép rút tiền điểm giao dịch phải chuyển tiền lại vào tài khoản ngân hàng - Ứng dụng hoạt động cần kết nối internet - Chưa ưa chuộng nên nhiều người hay toán tiện mặt thẻ ngân hàng - Để chuyển khoản cho người chưa có Momo người nhận phải tải kích hoạt ví Momo vòng 48h nhận tiền - Nếu khách hàng có tài khoản Internet Banking họ cần dùng đến Momo trừ họ muốn tận dụng chương trình khuyến mà Momo mang lại 2.5 Đề xuất cải thiện - Hiện Momo cho phép rút tiền điểm giao dịch phải chuyển tiền lại tài khoản ngân hàng, để khắc phục nhược điểm MoMo cần mở rộng, cho lắp đặt thêm địa điểm giao dịch (có thể xem xét mơ hình máy Atm ngân hàng) 15 - Phí rút tiền cao Nếu bạn rút tiền mặt từ tài khoản ngân hàng khoảng 1000 đ rút tiền mặt ví điện tử Momo bạn phí lên đến 35.000 đ Ví điện tử momo nên giảm bớt phí rút tiền để tạo cạnh tranh với app khác Zalopay, Viettel Pay , nghĩa khách hàng cảm chi phí hợp lý lượng sử dụng ví điện tử Momo chắn tăng lên - Tương tự với phí chuyển tiền, Momo nên giảm bớt phí .Với 3.300đ phí cố định cho giao dịch , với 0.5% phí trích dựa vào số tiền bạn giao dịch ví dụ sau: Bạn chuyển 200.000đ phí là: 3.3000đ + (0.5%*200.000) = 4.300đ Theo cá nhân, MoMo thu phí dịch vụ chuyển tiền cao so với ví điện tử khác Hiện có ví điện tử ZaloPay ViettelPay miễn phí chuyển tiền sang ngân hàng - Việc bán hàng gần ngày đại với dịch vụ toán QR Code, giúp trình tiêu thụ sản phẩm tính tốn chi phí, lợi nhuận tối ưu hóa Nên ví điện tử Momo nên mở rộng, tăng cường liên kết với cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ ( hay bên thứ 3), sàn thương mại điện tử hơn, để khách hàng thuận tiện việc mua bán, sử dụng * Có điều cần lưu ý như: - Theo Ví điện tử momo kể từ lúc bạn gửi yêu cầu hỗ trợ khiếu nại, phận CSKH (chăm sóc khách hàng) xử lý vòng 24 Tuy nhiên số trường hợp vấn đề khiếu nại cần thêm thời gian để xử lý, nhân viên CSKH thông báo với bạn thời gian dự kiến hồn thành - Người dùng ví điện tử ngày nhiều, đặc biệt giới trẻ Một lí thời kì dịch bệnh, mà phương thức toán trực tiếp bị hạn chế việc sử dụng ví điện tử trở nên phổ biến hết, số lượng người sử dụng tăng đột ngột, sách hỗ trợ chưa kịp đưa dẫn đến tình trạng xảy cố khơng thể kiểm sốt kịp Khách hàng cần sử dụng dịch vụ gấp bên X ko thể đáp ứng kịp thời, dẫn đến bực tức phải chờ đợi phản hồi lâu, gây thiện cảm người dùng nhà cung cấp dịch vụ trở thành vấn đề lớn khiến bên cung cấp nhiều khách hàng tiềm 16 Ví dụ: - Điều cần thiết lúc đẩy mạnh phát triển cải thiện lực chuyên môn nhân viên, đặc biệt phận CSKH - nơi trực tiếp làm việc với người sử dụng dịch vụ, cụ thể đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật phần mềm để phục vụ cho toán ví điện tử - Đưa sách hỗ trợ người sử dụng dịch vụ 17 Kết luận Qua trình nghiên cứu tìm hiểu giúp có nhìn rõ nét sâu sắc ví điện tử momo Việt Nam Bên cạnh tiện ích ví điện tử momo gắng sức mang lại, cịn khuyết điểm, hạn chế người tiêu dùng.Cùng với ngành tài chính, ngân hàng nỗ lực đơn vị cung cấp dịch vụ, đơn vị chấp nhận toán qua thẻ, đặc biệt ví điện tử momo giải pháp tích cực góp phần đẩy nhanh thói quen tốn khơng dùng tiền mặt người Việt Trên thuyết trình nhóm em mơ hình kinh doanh thương mại điện tử momo Nhóm xin cảm ơn q thầy bạn ý lắng nghe 18