Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001 2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên Nguyên Đình Văn Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hoàng Đan ( HẢI PHÒN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyên Đình Văn Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - MỘT SỐ GIẢI PHAP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH K.N.V KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Đình Văn Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Đan HẢI PHỊNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Đình Văn Mã SV: 1412402009 Lớp: QT1802N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH K.N.V NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Lý luận chung Marketing kinh doanh nghiệp (nêu sở lý luận giúp người đọc hiểu kiến thức chung vấn đề Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp) - Phân tích thực trạng Marketing để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH K.N.V (Giới thiệu khái quát Công ty TNHH K.N.V nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty này) - Khuyến nghị giải pháp Marketing góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH K.N.V (Dựa vào sở lý luận thực tiễn để đưa số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh TNHH K.N.V) Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Kết thực tiêu SXKD kết hoạt động tài năm 2017 2018 doanh nghiệp - Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp - Thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp - Các số liệu sản phẩm, giá, đối thủ cạnh tranh, sách phân phối, xúc tiến, bán hàng Các số liệu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, báo cáo kết kinh doanh công ty năm 2017 2018 - Tính tốn tiêu đánh giá hiệu Marketing kinh doanh công ty Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH K.N.V Địa chỉ: Số 14/1/437 Đà Nẵng, Phường Đông Hải 1, Quận Hải An, Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Nguyễn Thị Hoàng Đan Học hàm, học vị: Tiến sĩ Cơ quan cơng tác: Đại học Dân lập Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH K.N.V Đề tài tốt nghiệp giao ngày 18 tháng 03 năm 2019 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 10 tháng 06 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Nguyễn Đình Văn Nguyễn Thị Hồng Đan Hải Phịng, ngày tháng năm 2019 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20-B18 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH .3 1.1 Một số khái niệm cốt lõi marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò chức marketing .3 1.2.1 Vai trò marketing 1.2.2 Chức marketing 1.2.3 Hệ thống hoạt động marketing 1.2.4 Phân tích hội marketing 1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.1 Phân đoạn thị trường 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.2.1 Đánh giá đoạn thị trường 1.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4 Các sách marketing – mix cho thị trường mục tiêu 1.4.1 Chính sách sản phẩm hàng hóa 1.4.1.1 Khái niệm sản phẩm .9 1.4.1.2 Các cấp độ cấu thành sản phẩm .9 1.4.2 Chính sách giá 10 1.4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá .10 1.4.2.2 Các sách giá 12 1.4.3 Chính sách phẩn phối 15 1.4.3.1 Khái niệm kênh phân phối 15 1.4.3.2 Vai trò chức kênh phân phối 15 1.4.3.3 Cấu trúc kênh phân phối .16 1.4.3.4 Chính sách phân phối 16 1.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 17 1.4.4.1 Bản chất vai trò xúc tiến hỗn hợp .17 1.4.4.2 Năm công cụ xúc tiến hỗn hợp 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY THNN K.N.V 22 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH K.N.V 22 2.1.1 Tên địa công ty .22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH K.N.V 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH K.N.V .23 2.1.5 Thuận lợi khó khăn Công Ty TNHH K.N.V 24 2.2 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty TNHH K.N.V 25 2.2.1 Phân tích tình hình lao động doanh nghiệp .25 2.2.1.1 Đặc điểm nhân doanh nghiệp 25 2.2.1.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp .25 2.2.2 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH K.N.V 27 2.3 Phân tích thực trạng marketing Cơng ty TNHH K.N.V 29 2.3.1 Phân tích thị trường doanh nghiệp 29 2.3.2 Hoạt động marketing 4p Công ty TNHH K.N.V 32 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm doanh nghiệp .32 2.3.2.2 Chính sách giá doanh nghiệp 33 2.3.2.3 Chính sách phân phối doanh nghiệp 36 2.3.2.4 Chính sách xúc tiến báng hàng doanh nghiệp 38 2.4 Đánh giá hoạt động marketing Công ty TNHH K.N.V 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH K.N.V 42 3.1 Giải pháp 1: Xây dựng sở liệu khách hàng cách sử dụng công cụ thẻ tích điểm giúp xây dựng nhóm khách hàng trung thành 42 3.2 Giải pháp 2: Đào tạo nâng cao lực cán nhân viên phòng kinh doanh nhân viên bán hàng trực tiếp 45 3.3 Giải pháp 3: Giải pháp giúp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp khu vực có cửa hàng kinh doanh 47 KẾT LUẬN .49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu Đồ 1: Thị phần ngành điện máy 31 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Q trình marketing doanh nghiệp Hình 2: Mơ hình cấp độ sản phẩm Hình 3: Cấu trúc kênh phân phối .16 Hình 4: Mơ hình phần tử q trình truyền thơng 18 Hình 5: Cơ cấu tổ chức 23 Hình 6: Tổ chức kênh phân phối doanh nghiệp 36 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng cấu trình độ lao động doanh nghiệp 25 Bảng 2: Bảng cấu lao động theo giới tính độ tuổi 26 Bảng 3: Báo cáo kết kinh doanh năm 2018 27 Bảng 4: Bảng cấu doanh thu doanh nghiệp 28 Bảng 5:Bảng phân tích bán hàng doanh nghiệp 32 Bảng 6: Bảng so sánh giá doanh nghiệp với Điện Máy Xanh .34 Bảng 7: Giao hàng nội thành hà nội với tivi, tủ lạnh, máy giặt .39 Bảng 8: Giao hàng với mặt hàng giá trị thấp 40 Bảng 9: Giá thẻ từ, thẻ mã vạch áp dụng trương trình quản lý thẻ Member, thẻ VIP, tích điểm CRM Plus 44 Bảng 10: Dựa kiến doanh thu sau giải pháp 44 Bảng 11: Hình thức đào tạo 46 Bảng 12: Dựa kiến doanh thu sau giải pháp 46 Bảng 13: Dự kiến doanh thu sau giải pháp 48 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt kế hoạch báo cáo thực tập vừa qua khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại Học Dân Lập Hải Phịng ban lãnh đạo Cơng ty TNHH K.N.V Với tình cảm chân thành mình, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ Trước hết xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình, chu đáo, đến tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Đan dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời xin cảm ơn quý anh, chị Ban lãnh đạo Công ty TNHH K.N.V tạo điều kiện đầy đủ trực tiếp giúp đỡ giải đáp thắc mắc suốt q trình tơi thực tập thực tế Cơng ty, làm sở cho tơi hồn thành luận văn Cuối muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, tất bạn bè người thân, người chia sẻ, động viên tạo động lực cho tơi để hồn thành tốt nhiệm vụ Với điều kiện thời gian lực hạn chế, cố gắng, nhiên luận tơi khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, hoàn thiện luận văn đồng thời nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho cơng tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn!