Nâng cao năng lực cạnh tranh cán bộ quản lý cấp trung tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội trên địa bàn hà nội

10335 LV.ThS DHKTQD TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN DAI HOC K.T.O.D TT THONG TIN THU’VIEN phongluan an-tU lieu DANG THUY DUNG w sw ' r _ r r NANG CAO NANG LUC CAN BO QUAN LY CAP TRUNG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI TREN DIA BAN HA NOI SI M _ _ S* ■ fl ■ CHUYEN NGANH: KINH TE PHAT TRIEN LUAN VAN THAC SY KINH TE • • NGUO’I HUONG DAN KHOA HOC: TS.BUI DUG TUAN 7H HA NOI, 2014 s >0335- LO’I CAM DOAN Toi xin cam doan luan van vdi tieu de “Nang cao nang lure can bo quan ly cap trung tai Ngan hang TMCP Quan doi tren dia ban Ha Noi”, hoan toan la k£t qua nghien cuu cua chinh ban than toi va chua duqc cong bo bit cur mot cong trinh nghien curu nao cua nguoi khac Toi hoan toan chiu trach nhiem vd tinh trung thirc cua so lieu va cac noi dung khac luan van cua minh Tac gia luan van Dang Thuy Dung LCH CAM ON Toi xin tran bay td long biet on sau sac doi vdi TS.Bui Due Tuan Thdy da tan tinh huong dan, chi bao toi suot qua trinh thirc hien luan van Toi xin chan cam on Ban lanh dao Ngan hang Quan doi, cac Anh/Chi Khdi Td chuc nhan sir, cac Anh/Chi Can bo quan ly va cac ban dong nghiep tai cac don vi MB da ho trq toi rat nhieu qua trinh thuc hien khao sat cung nhu chia se nhung nguon thong tin quy bau va hiru ich giup toi hoan thien noi dung dd tai nghien curu Cam on cac ban hoc vien cung khoa da dong vien, ho tro toi hoan luan van Tac gia luan van Dang Thuy Dung YEU CAU CUA HOI VAN THAC SI VE • HONG CHAM LUAN • • Nhung diem can sua chua bo sung trade nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao Sau dai hoc Chu tich Hoi dong (Ky va ghi rd ho ten) Cam ket cua Hoc vien7 rri * • -4 , A I rr ' -I \ ~ ’ ' • loi cam aoan se chinh sua cac noi dung \ tren Hoi aong yeu cau GS.TS Ngo ThSng Loi Hoc vien (Ky ten) ? loc v’Ut cam , JWi stfo jVo ifa SU Dang Thuy Dung Trong truong hop khong chinh sua se khong duoc cong nhan ket qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sua vao trudc phin muc luc luan van chinh thuc nop cho Vien DT SDH MUC LUC • • DANH MUC CAC TU VIET TAT DANH MUC BANG BIEU DANH MUC HINH DO THI TOM TAT LUAN VAN LCH NOI DAU 1 Ly chon de tai Muc tieu nghien cuu Doi tuong va pham vi nghien curu Phuong phap nghien curu Tong quan nghien curu 6 Y nghia khoa hoc va thuc tien 10 Ket cau luan van 11 CHlTONG PHUONG PHAP LUAN NGHIEN CUU VE NANG LUC CAN BO QUAN LY CAP TRUNG TRONG NGAN HANG THUONG MAI 12 1.1 Khai quat ve nang lire Can bo quan ly cap trung Ngan hang thirong mai 12 1.1.1 Khai niem nang luc 12 1.1.2 Khai niem Can bo quan ly cap trung Ngan hang thuong mai 14 1.1.3 Quan diem ve nang luc Can bo quan ly cap trung Ngan hang thuong mai 15 1.2 Khung nang lire Can bo quan ly cap trung Ngan hang thuong mai 18 1.2.1 Dinh nghia Khung nang luc 18 1.2.2 Cac yeu to cau Khung nang luc (theo md hinh nang luc ASK) 19 1.2.3 Xac dinh Khung nang luc Can bo quan ly cap trung Ngan hang thuong mai (theo nhom nang luc A, S, K) .20 1.3 Phuong phap danh gia nang lye Can bo quan ly cap trung Ngan hang thuong mai 32 1.4 Cac nhan to anh hirong den nang luc Can bo quan ly cap trung Ngan hang thuong mai .35 CHUONG THUC TRANG NANG LUC CAN BO QUAN LY CAP TRUNG TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI TREN DIA BAN HA NOI .39 2.1 Gidi thieu ve Ngan hang TMCP Quan doi 39 2.1.1 Thong tin chung ve Ngan hang Quan doi (MB) 39 2.1.2 Qua trinh phat trien va van hoa doanh nghiep 40 2.1.3 Co cau to chuc va cong tac nhan su 44 r r r 2.2 Thye trang nang lye Can bo quan ly cap trung tai Ngan hang TMCP Quan doi tren dia ban Ha Noi 48 2.2.1 Mo ta chung ve doi ngu CBQL cap trung tai Ngan hang Quan doi tren dia ban Ha Noi 48 2.2.2 Mo ta each thurc tien hanh hoat dong khao sat 50 2.2.3 Bao cao ket qua dua tren nguon du lieu thu thap duoc 51 2.2.3.1 Yeu cau ve nang luc quan ly cua lanh dao cap cao doi vdi CBQL cap trung tai Ngan hang Quan doi tren dia ban Ha Noi 51 2.2.3.2 Ket qua nghien cuu ve nang luc CBQL cap trung tai Ngan hang Quan doi tren dia ban Ha Noi 54 2.2.4 Danh gia nang luc CBQL cap trung tai Ngan hang Quan doi tren dia ban Ha Noi 56 2.2.4.1 Phan tich nhung chenh lech ve nang luc cua CBQL cap trung so vdi yeu cau 56 2.2.4.2 Phan tich nguyen nhan cua nhung chenh lech giua yeu cau ve nang luc va nang luc hien co cua CBQL cap trung 59 > r \ 2.2.4.3 Danh gia chung ve nang luc CBQL cap trung 65 CHLfONG MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO NANG LLC CAN BO QUAN LY CAP TRUNG TAI NGAN HANG TMCP QUAN DOI TREN DIA BAN HA NOI 67 r 3.1 Quan diem, dinh huong nang cao nang lye CBQL cap trung 67 3.1.1 Dinh huong phat trien cua Ngan hang Quan doi giai doan 2014-2019 67 3.1.2 Quan diem nang cao nang luc Can bo quan ly cap trung tai Ngan hang Quan doi 68 3.1.3 Dinh huong nang cao nang luc Can bo quan ly cap trung tai Ngan hang Quan doi tren dia ban Ha Noi 70 3.2 Giai phap nang cao nang lyc CBQL cap trung tai Ngan hang TMCP Quan doi tren dia ban Ha Noi 73 3.2.1.Giai phap nang cao nhom nang luc Kien thuc va Ky nang 73 3.2.1.1 Nang cao hoat dong dao tao 73 3.2.1.2 Nang cao chat luong tuyen dung 86 3.2.2 Giai phap nang cao nhom nang luc Thai do/Pham chat 87 3.2.2.1 Chinh sach dai ngo (luong, thuong, ki luat, phuc loi gia tang ) .87 3.2.2.2 Xay dung van hoa doanh nghiep 89 3.2.3 Mot so giai phap khac 92 3.2.2.1 Hoach dinh tot nguon nhan luc 92 3.2.3.2 Nang cao hieu qua he thong quan ly nguon nhan luc 93 3.2.2.3 De cao cong tac truyen thong noi bo 94 KET LU AN 96 TAI LIEU THAM KHAO 98 PHU LUC DANH MUC CAC IT VIET TAT A : Thai do/Pham chat CBQL : Can bo quan ly CBNV : Can bo nhan vien CN : Chi nhanh CNTT : Cong nghe thong tin K : Kien thuc KHCN : Khach hang ca nhan KHDN : Khach hang doanh nghiep KQTHCV : Ket qua thuc hien cong viec LNTT : Loi nhuan truoc thue MB : Ngan hang Quan doi NHTM : Ngan hang thuong mai S : Ky nang TCKT : To chuc kinh te TCNH : Tai chinh ngan hang TMCP : Thuong mai co phan TTDT : Trung tarn dao tao DANH MUC BANG BIEU Bang 1.1 Cac cap nang luc 20 Bang 1.2 Khung nang lure Kien thuc 23 Bang 1.3 Khung nang luc Ky nang 25 Bang 1.4 Khung nang luc Thai do/Pham chat 29 Bang 1.5 Khoang thang Likert 34 Bang 2.1 Ket qua hoat dong chu yeu cua Ngan hang Quan doi tu nam 2009 den 2013 41 Bang 2.2 Quy mo nhan su va so luong diem giao dich tang truerng qua cac nam 2009-2013 47 Bang 2.3 Co cau gidi tinh Can bo quan ly cap trung 48 Bang 2.4 Co cau tuoi Can bo quan ly cap trung 49 Bang 2.5 Co cau tham nien Can bo quan ly cap trung 49 Bang 2.6 Yeu cau nhom nang luc Kien thuc cho Can bo quan ly cap trung 52 Bang 2.7 Yeu cau nhom nang luc Ky nang cho Can bo quan ly cap trung 53 Bang 2.8 Yeu cau nhom nang luc Thai do/Pham chat cho Can bo quan ly cap trung 53 Bang 2.9 Thuc te nhom nang luc Kien thuc cua Can bo quan ly cap trung 54 Bang 2.10Thuc te nhom nang luc Ky nang cua Can bo quan ly cap trung 55 Bang 2.1 IThuc te nhom nang luc Thai do/Pham chat cua Can bo quan ly cap trung 55 Bang 3.1 Yeu cau nang luc CBQL cap trung dinh hudng 2014-2019 72 Bang 3.2 Cac khoa dao tao nhom Kien thuc va Ky nang 74 Bang 3.3 Muc uu tien cac chuong trinh dao tao 78 DANH MUC • HINH DO THI• Hinh 1.1 Sa nghien cuu khung nang luc CBQL cap trung NHTM 22 Hinh 1.2 Sa quy trinh danh gia nang luc CBQL cap trung theo khung nang luc 33 Hinh 2.1 Sa co cau td chuc Ngan hang TMCP Quan doi 44 Hinh 2.2 Sa ca cau to chuc cua Chi nhanh Ngan hang Quan doi 45 Hinh 2.3 So co cau td chuc Khoi Td chuc nhan su Ngan hang Quan doi 46 Hinh 2.4 Do thi bieu dien co cau theo gidi tinh Can bo quan ly cap trung .48 Hinh 2.5 Do thi bieu dien co cau theo tuoi cua Can bo quan ly cap trung 49 Hinh 2.6 Do thi bieu dien co cau theo tham nien cua Can bo quan ly cap trung 50 Hinh 2.7 Chenh lech giua yeu cau nang luc va nang luc hien co cua CBQL cap trung tai Ngan hang Quan doi dia ban Ha Noi 56 Hinh 2.8 Do thi bieu dien su chenh lech yeu cau giua cac nhom nang luc A, S, K.57 Hinh 2.9 Chenh lech giua yeu cau va thuc te cua nhom nang luc Kien thuc (K) 57 Hinh 2.10 Chenh lech giua yeu cau va thuc te cua nhom nang luc Ky nang (S) 58 Hinh 2.11 Chenh lech giua yeu cau va thuc te cua nhom nang luc Thai do/Pham chat (A)59 Hinh 3.1 Mo ta giai phap nang cao hoat dong dao tao 73 Anh/Chi vui long lua chon cap mo ta dung nhat ve Ky nang hien tai cua Anh/Chi: Cap STT Nhom nang lire N