Lu6 d1 b~1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM MINH LUÂN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA YÊU CẦU CÔNG VIỆC, ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ HÀNH VI CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM MINH LUÂN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA YÊU CẦU CÔNG VIỆC, ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ HÀNH VI CÁ NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC: TRƯỜNG HỢP NHÂN VIÊN THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG TP Hồ Chí Minh - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam kết đề tài “Nghiên cứu mối quan hệ yêu cầu công việc, động lực làm việc hành vi cá nhân ảnh hưởng đến hiệu công việc: Trường hợp nhân viên thị trường bất động sản Việt Nam” nghiên cứu riêng cá nhân triển khai thực theo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Mai Trang Các số liệu, kết nêu đề tài trung thực chưa tác giả khác công bố số liệu tương tự cơng trình khác Tác giả xin cam đoan, tất thành phần tham gia hỗ trợ đề tài tác giả cảm ơn nguồn tài liệu trích dẫn đề tài luận án rõ nguồn gốc cụ thể tài liệu tham khảo TP.HCM, ngày…….tháng…….năm Nghiên cứu sinh PHẠM MINH LUÂN LỜI CẢM ƠN Luận án hồn thành q trình cố gắng nghiên cứu liên tục thân với lời động viên Thầy, Cô, đồng nghiệp quan gia đình Tơi xin trân q trước hỗ trợ, hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình từ người hướng dẫn khoa học thời gian làm đề tài luận án Những chia sẻ, đóng góp giúp tơi có thêm nhiều kinh nghiệm q giá để tự thực đề tài nghiên cứu sau cách độc lập Tôi vô biết ơn giúp đỡ hỗ trợ Quý Thầy, Cô thuộc tập thể khoa đào tạo Trường Đại học Kinh tế TP.HCM chia sẻ kiến thức kinh nghiệm q giá để giúp tơi hoàn thành học phần theo yêu cầu chương trình đào tạo Tơi xin cảm ơn Thầy, Cô Anh, Chị Viện Đào tạo sau đại học hỗ trợ tơi hồn tất đầy đủ hồ sơ theo quy định Tôi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Trường, Khoa đào tạo đơn vị công tác hỗ trợ công việc, giúp đỡ, động viên để cố gắng hồn thành luận án Sau cùng, tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành đến gia đình gồm ba mẹ, anh, chị, em cháu gia đình ln động viên, giúp đỡ để tơi có thêm nghị lực hồn thành luận án Đặc biệt nhất, chân thành cảm ơn sâu sắc đến vợ hy sinh mặt, tạo điều kiện để tơi có thời gian tập trung nghiên cứu hoàn thiện luận án Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày…….tháng…….năm Nghiên cứu sinh PHẠM MINH LUÂN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .x TÓM TẮT LUẬN ÁN xi ABSTRACT OF THE DISSERTATION xii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Xuất phát từ thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ khoảng trống nghiên cứu khoa học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13 1.2.1 Mục tiêu chung 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .13 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 14 1.4 Phương pháp nghiên cứu 14 1.5 Ý nghĩa, đóng góp nghiên cứu 15 1.5.1 Về mặt thực tiễn 15 1.5.2 Về mặt lý thuyết 16 1.6 Kết cấu nghiên cứu 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .19 2.1 Lý thuyết 19 2.1.1 Cơ sở lý thuyết yêu cầu công việc nguồn lực công việc .19 2.1.2 Cơ sở lý thuyết tự 23 2.2 Các khái niệm nghiên cứu 31 2.2.1 Hiệu công việc nhân viên 32 2.2.2 Yêu cầu công việc 34 2.2.3 Tính tích cực nhân viên 40 2.2.4 Động lực nội sinh động lực ngoại sinh 42 2.2.5 Tính hai mặt hành vi cá nhân 53 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 58 2.3.1 Mối quan hệ yêu cầu công việc thách thức cản trở, động lực làm việc 58 2.3.2 Mối quan hệ nguồn lực cá nhân động lực làm 62 2.3.3 Mối quan hệ yêu cầu công việc thách thức cản trở, hành vi cá nhân 65 2.3.4 Mối quan hệ động lực làm việc hiệu công việc 67 2.3.5 Mối quan hệ động lực làm việc hành vi cá nhân .69 2.3.6 Mối quan hệ hành vi cá nhân hiệu công việc .71 2.3.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 73 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 76 3.1 Quy trình nghiên cứu 76 3.1.1 Nghiên cứu sơ 76 3.1.2 Nghiên cứu định lượng thức 78 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính .79 3.2.1 Quy trình thực nghiên cứu sơ định tính .79 3.2.2 Kết thực nghiên cứu định tính 80 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 87 3.3.1 Thu thập liệu 87 3.3.2 Chọn mẫu 88 3.3.3 Phân tích số liệu 89 3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 91 3.4.1 Cách tiến hành thu thập mẫu khảo sát 92 3.4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát .92 3.4.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo .94 3.4.4 Kiểm định giá trị phân biệt thang đo 94 3.5 Thang đo nghiên cứu định lượng thức 96 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 97 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 97 4.2 Kiểm định thang đo 100 4.2.1 Kiểm định thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha .100 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích EFA 101 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 104 4.3.1 Phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA 104 4.3.2 Kết kiểm định thang đo phân tích CFA 107 4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phương sai phương pháp chung 115 4.4.1 Kiểm định phân phối chuẩn 115 4.4.2 Kiểm tra tượng phương sai phương pháp chung 116 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 117 4.5.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết .117 4.5.2 Kiểm định vai trị điều tiết tính tích cực lên mối quan hệ yêu cầu công việc 118 4.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 122 4.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc nhân viên 123 4.8 Sự khác biệt nhân viên việc đạt hiệu công việc .124 4.8.1 Sự khác biệt nam nữ 124 4.8.2 Sự khác biệt kinh nghiệm 127 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 127 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 137 5.1 Các kết luận 137 5.2 Đóng góp luận án 139 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết .139 5.2.2 Hàm ý quản trị 143 5.2.2.1 Các hoạt động quản lý liên quan yêu cầu công việc 143 2.2.2 Các hoạt động tăng cường động lực làm việc 143 5.2.2.3 Các hoạt động liên quan hành vi cá nhân 144 5.2.2.4 Công tác tuyển dụng nhân viên bán hàng 144 5.2.2.5 Các hoạt động liên quan công tác đào tạo 145 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 145 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 148 TÀI LIỆU KHAM KHẢO 149 PHỤ LỤC TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM - PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI - PHỤ LỤC DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN - PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO - 10 PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỘI NGŨ THAM GIA HỖ TRỢ - 17 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC .- 18 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHÍNH THỨC - 21 - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt EM BPNT CD CET CFA CLF CMV COT CR EFA GCT HD IM JD JD-R JR OIT PR RMT SDT SEM SPSS TP.HCM Diễn giải Động lực ngoại sinh tự chủ (Autonomous Extrinsic Motivation), luận án gọi động lực ngoại sinh động lực ngoại sinh tự chủ thuộc động lực ngoại sinh Thuyết nhu cầu tâm lý (Basic Psychological Needs Theory) Yêu cầu công việc thách thức (Challenge Demands) Thuyết đánh giá nhận thức (Cognitive Evaluative Theory) Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) Nhân tố tiềm ẩn chung (Common Latent Factor) Phương sai phương pháp chung (Common Method Variance) Thuyết định hướng nhân (Causality Orientations Theory) Độ tin cậy tổng hợp (Composite Reliability) Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Thuyết nội dung mục tiêu (Goal Content Theory) Yêu cầu công việc cản trở (Hindrance Demands) Động lực nội sinh (Intrinsic Motiation) Yêu cầu công việc (Job Demands) Yêu cầu công việc nguồn lực công việc (Job Demand and Resource) Nguồn lực công việc (Job Resource) Thuyết hội nhập tổ chức (Organismic Integration Theory) Nguồn lực cá nhân (Personal Resource) Thuyết động lực mối quan hệ (Relationships Motivation Theory) Thuyết động lực tự (Self-Determination Theory) Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Model) Phần mềm phân tích thống kê khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Thành phố Hồ Chí Minh 10 DANH MỤC CÁC BẢNG Stt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tên bảng Trang Bảng 2.1 Sự khác biệt yêu cầu công việc thách thức yêu 39 cản trở Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu sơ thức 79 Bảng 3.2 Thang đo yêu cầu công việc thách thức 81 Bảng 3.3 Thang đo yêu cầu công việc cản trở 82 Bảng 3.4 Thang đo tính tích cực 83 Bảng 3.5 Thang đo động lực làm việc 84 Bảng 3.6 Thang đo hành vi khám phá 85 Bảng 3.7 Thang đo hành vi khai thác 86 Bảng 3.8 Thang đo hiệu công việc 87 Bảng 3.9 Các tiêu chuẩn đánh giá liệu nghiên cứu 91 Bảng 3.10 Đặc điểm mẫu khảo sát nghiên cứu định lượng sơ 93 Bảng 3.11 Kiểm định sơ độ tin cậy Cronbach’s Alpha 94 thang đo Bảng 4.1 Bảng phân loại khu vực khảo sát, quy mô lao động 98 nguồn vốn Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát nghiên cứu định lượng 99 thức Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 100 Bảng 4.4 Các giá trị thang đo yêu cầu công việc thách thức 109 yêu cầu công việc cản trở Bảng 4.5 Các giá trị thang đo hành vi khai thác khám phá 111 Bảng 4.6 Các giá trị thang đo IM, EM mơ hình 113 Bảng 4.7 Kết kiểm định mối quan hệ trực tiếp khái 118 niệm Bảng 4.8 Kết kiểm định mối quan hệ trực tiếp khái 120 niệm với tham gia biến điều tiết Bảng 4.9 Kết luận giả thuyết nghiên cứu giá trị ước lượng 123 Bảng 4.10 Sự khác biệt mơ hình khả biến bất biến đối 124 với nhóm nam nữ Bảng 4.11 Mối quan hệ trực tiếp khái niệm mơ 126 hình khả biến nhóm nam nữ 206 phải làm việc chăm chỉ, chịu khó học hỏi, tìm tịi, tham gia nhiều tổ chức, kiện, để dễ dàng tiếp cận khách hàng nhằm đảm bảo bán hàng (ID1, ID2, ID4) Theo anh/chị nhân viên có động lực bên (đam mê/yêu thích cơng việc bán hàng) bên ngồi (vì sống gia đình, thân) có xu hướng dựa vào kiến thức, kỹ kinh nghiệm hay chủ động tìm kiếm cách thức làm việc mới? Những hành vi ảnh hưởng đến hiệu công việc nào? Các nhân viên làm việc muốn tồn với nghề lâu dài, nuôi sống thân, gia đình khẳng định địa vị xã hội, họ khơng ngần ngại ngày đêm để tìm kiếm, tiếp cận khách hàng, họ không ngừng học hỏi để tiếp cận bán hàng Mỗi lần thành công việc bán hàng, họ xem niềm vui họ chinh phục cột mốc tiêu doanh số Ngồi niềm đam mê, u thích công việc này, nhân viên tận dụng kiến thức, kinh nghiệm kỹ trước để tiếp cận bán hàng thuận lợi mang lại hiệu tốt Ví dụ, họ tận dụng mối quan hệ quen biết trước để tiếp cận khách hàng dễ dàng (ID1, ID2, ID3, ID4, ID6, ID8) Ngược lại, nhân viên bán hàng họ làm việc mong muốn cơ hội phát triển thân, đạt mục tiêu sống gia đình, khẳng định thân xã hội họ phải nỗ lực việc tiếp cận khách hàng, tìm kiếm giải pháp tiếp cận bán hàng, tìm kiếm cách thức để hướng đến đạt PERF Ngoài ra, họ người biết cách tận dụng mối quan hệ họ có nhờ kinh nghiệm, kiến thức kỹ bán hàng trước để nâng cao hiệu bán hàng (ID2, ID3, ID5, ID7, ID9) Như vậy, đa số nhân viên cho hành vi thực hành động khám phá khai thác hướng đến hoàn thành nhiệm vụ công việc bán hàng nhân viên III KẾT QUẢ GÓP Ý CÁC THANG ĐO Sau giới thiệu sơ lược khái niệm HD, CD, POS, động lực nội sinh động lực ngoại sinh, EPR EPL, PERF cho đối tượng vấn Kết góp ý thang đo tóm tắt lại sau: Thang đo yêu cầu công việc thách thức Kết sau nghiên cứu định tính cho thấy biến “Cơng việc địi hỏi tơi phải làm việc chăm chỉ”, “Tôi chịu nhiều áp lực thời gian cơng việc”, “Tơi thấy rõ trách nhiệm công việc”, đối tượng trả lời vấn trí 100% đồng tình cho câu hỏi làm rõ nghĩa bối cảnh công việc đồng ý giữ lại phát biểu này, không điều chỉnh nghĩa Biến “Tôi phải làm nhiều công việc/dự án” 66,7% đối tượng vấn đề xuất đổi thành “Tôi phải cố gắng thực nhiều nhiệm vụ cơng việc.” để dễ hiểu hơn, có 33,3% đối tượng cho hiểu với thang đo gốc Biến “Khối lượng công việc cần phải hoàn thành khoảng thời gian định trước khó khăn” có đến 77,8% đối tượng cho tối nghĩa gây khó hiểu cho người đọc, 22,2% đối tượng cho chất công việc phải hoàn thành theo mục tiêu đề ra, nhân viên muốn trụ lại nghề bán hàng phải hồn thành mục tiêu tổ chức giao Do đó, đối tượng trả lời nên bỏ câu khơng phù hợp với công việc đặc thù bán hàng Sau tổng hợp, cân nhắc, tác giả định bỏ biến không đưa vào thang đo nghiên cứu sơ 207 Biến “Tôi chịu trách nhiệm việc tư vấn hoặc/và giúp đỡ người khác giải vấn đề họ” đa số (77,8%) đối tượng cho cịn gây khó hiểu nên đổi thành “Tôi chịu trách nhiệm tư vấn hỗ trợ giải vấn đề khách hàng”, có 22,2% đối tượng đồng ý phát biểu rõ nghĩa với thang đo gốc Các đối tượng đề xuất thêm chữ bán hàng sau chữ kỹ cho phát biểu CD5 (66,7% đối tượng đề nghị) CD6 (77,8% đối tượng đề nghị) (Bảng 3.2) Biến “Cơng việc địi hỏi phải sử dụng nhiều kỹ mức độ cao phức tạp” 77,8% đối tượng nhận định không cần yêu cầu kỹ cấp độ cao phức tạp khơng cần thiết Số cịn lại có 22,2% đối tượng hiểu rõ, với thang đo gốc cho không yêu cầu cao kỹ Tuy nhiên ngành môi giới bất động sản yêu cầu nhiều kỹ không cần phải yêu cầu kỹ phức tạp mức độ cao Vì tác giả định loại câu hỏi khỏi thang đo trước sử dụng nghiên cứu sơ Thang đo yêu cầu công việc cản trở Biến “Tôi phải trải qua nhiều thủ tục mang tính quan liêu để hồn thành cơng việc mình” nhiều đối tượng (77,8%) đồng tình chỉnh sửa lại biến cho phù hợp thành “Tơi phải làm nhiều thủ tục hành phức tạp để hồn thành cơng việc”, có 22,8% đối tượng cho hiểu rõ với thang đo gốc Tác giả định điều chỉnh lại cho phù hợp thành “Tơi phải làm nhiều thủ tục hành phức tạp để hồn thành cơng việc” Hai biến “Nhiệm vụ mục tiêu công việc không rõ ràng” “Tơi hiểu rõ cơng ty kì vọng tôi” đối tượng cho dễ hiểu đồng thuận giữ lại thang đo Biến “ Tơi hiểu rõ cơng ty kì vọng tôi” tác giả hiệu chỉnh lại thành câu phủ định nhằm kiểm tra mức độ phản hồi thơng tin xác đối tượng khảo sát cung cấp đáp án trả lời Vì tác giả đổi lại thành “Tơi khơng hiểu rõ cơng ty kì vọng tơi” Biến “Tôi nhận yêu cầu mâu thuẫn từ hay nhiều người” thảo luận với đối tượng cho thấy từ “mâu thuẫn” sử dụng trường hợp gây cản trở mặt tâm lý người khảo sát trả lời thẳng thắn Các đối tượng (77,8%) đề xuất thay từ “mâu thuẫn” thành “không phù hợp”, có 22,2% đối tượng hiểu chưa với thang đo gốc Biến “Tơi giao nhiệm vụ khơng có đủ nguồn lực hỗ trợ tài liệu hướng dẫn để tiến hành công việc” Các đối tượng trả lời câu hỏi không phù hợp với tại, tổ chức trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ đào tạo huấn luyện nhân viên kỹ trước trao nhiệm vụ bán hàng (77,8%) Số cịn lại 22,2% cho có số trường hợp số cơng ty chưa xây dựng quy trình, sách trang bị đủ nguồn lực hỗ trợ Tác giả định không giữ lại biến việc thực bước Biến “Tơi có nhiều rắc rối để dự án/nhiệm vụ thực được” không phù hợp với cách hiểu người Việt Nam Đa số (77,8%) đối tượng vấn cho nên đổi thành “Tơi phải vượt qua nhiều trở ngại để hồn thành nhiệm vụ giao” rõ nghĩa dễ hiểu hơn, có 22,2% đối tượng hiểu chưa với thang đo gốc Tác giả thống việc đặt lại câu hỏi thành “Tôi phải vượt qua nhiều trở ngại để hoàn thành nhiệm vụ giao” 208 Biến “Tơi thấy có mục đích mục tiêu hoạch định rõ cho công việc tôi”, đối tượng trả lời trí rõ nghĩa Tuy nhiên, có 77,8% đối tượng cho câu hỏi dư thừa chất cơng việc bán hàng áp đặt mục tiêu doanh số mục đích bán hàng cho dự án cụ thể nên câu hỏi khơng cần thiết Số cịn lại 22,2% cho rõ nghĩa phù hợp Do đó, tác giả cho nên giữ biến lại để làm rõ tồn khái niệm thang đo Việc định loại thực kiểm định thang đo không đạt yêu cầu mặt giá trị đo lường Biến “Tôi làm với hay nhiều nhóm người hoạt động cơng việc hồn tồn khác”, đa số (77,8%) đối tượng cho tối nghĩa, khơng hiểu rõ, có đến 22,2% đối tượng hiểu chưa với thang đo gốc Tác giả định không sử dụng biến thang đo Xét nội dung, thay đổi không làm ý nghĩa thang đo bối cảnh nghiên cứu luận án, tác giả định loại biến thang đo Thang đo tính tích cực Thang đo POS kế thừa từ thang đo Tho cộng (2020) Thang đo gồm biến kiểm định thị trường Việt Nam kết vấn cho thấy có bốn biến, tất đối tượng đồng ý giữ lại cho rõ nghĩa phù hợp bối cảnh nghề bán hàng Tuy nhiên, phát biểu lại đối tượng cho nên loại chưa thống sau: Phát biểu “Tơi hài lịng với sống mình” “Nhìn chung tơi hài lịng thân mình” khơng phù hợp với người bán hàng (88,9%) họ tự thỏa mãn hay hài lịng với thân họ khơng có động lực theo đuổi mục tiêu bán hàng, họ chọn ngành nghề khác phù hợp Kết lại 11,1% đánh giá rõ nghĩa Tác giả loại hai biến dựa nhận định chung đối tượng trả lời vấn Biến “Tơi cảm thấy có nhiều thứ đáng tự hào” tất đối tượng đồng ý rõ nghĩa Tuy nhiên, cơng việc bán hàng đối tượng đồng ý phát biểu phù hợp 44,4%, số lại 55,6% cho phát biểu không phù hợp với ngành nghề thân họ họ cho người bán hàng thành cơng thường biểu tự hào Người bán hàng thể niềm tự hào, hãnh diện có nghĩa họ tự thỏa mãn thân thành cơng Tuy nhiên, việc nhận định cịn chưa rõ quan điểm tác giả định giữ lại thang đo để thực nghiên cứu sơ kiểm định lại thang đo bối cảnh ngành dịch vụ môi giới bất động sản Thang đo động lực làm việc Nhóm biến động lực nội sinh: Có đến 66,7% đối tượng trả lời góp ý nên bỏ từ “bởi vì” dùng câu hỏi đầu câu “Lý Anh/Chị chọn công việc làm vì” Các đối tượng cịn lại đồng ý hiểu rõ phù hợp có 33,3% Kết thảo luận cho thấy ba biến thang đo giữ lại Nhóm biến động lực ngoại sinh: Các đối tượng trả lời vấn cho nên bỏ từ “vì”, “bởi vì” phát biểu thay vào câu dẫn chung ban đầu cho phát biểu câu “Lý Anh/Chị chọn công việc làm vì:” (giống thang đo động lực nội sinh) Cụm từ “loại công việc” tinh giản bớt thành “công việc” cho rõ nghĩa Biến “Bởi cơng việc trở thành phần quan trọng thể ai.” “Bởi phần cách mà tơi chọn để sống sống mình.” đa số (77,8%) đối tượng đồng tình chuyển thành “ Công việc phần quan trọng thể 209 ai.” “Công việc thể phần phong cách sống tơi.” để phần chuyển ngữ tối nghĩa, khơng rõ ý Như vậy, có số biến cần điều chỉnh để phù hợp với đối tượng khảo sát Việt Nam Thang đo hành vi khám phá Nghiên cứu sử dụng thang đo EPR Mom cộng (2009) Kết thảo luận nghiên cứu cho thấy đa số đối tượng cho phát biểu “các hoạt động” nên bỏ cụm từ chúng khơng cần thiết Biến “Các hoạt động yêu cầu bạn học kỹ kiến thức mới” bên cạnh việc bỏ cụm từ “các hoạt động” cần thay đổi từ “yêu cầu” thành “đòi hỏi” để tăng tính bắt buộc thay đổi từ “bạn” thành “tôi” để thống cách dùng từ đại diện cho đối tượng khảo sát Biến “Lợi nhuận chi phí liên quan chưa rõ ràng” đa số 88,9% đối tượng trả lời cho không phù hợp với vai trị nhân viên bán hàng, đa số cơng ty ấn định sách bán hàng hoa hồng nên phát biểu không phù hợp cơng việc họ Số cịn lại 11,1% yêu cần điều chỉnh đặt từ “các hoạt động” thang đo Tác giả định loại biến khỏi thang đo khơng phù hợp với ngành nghề môi giới bất động sản theo ý kiến đại đa số đối tượng trả lời vấn Ngoài ra, có 44,4% đối tượng trả lời cho biến “Các hoạt động khơng (chưa) rõ ràng sách hành cơng ty” chưa rõ nghĩa cụm từ “không (chưa)” dẫn đến hai cách hiểu cho người vấn nên chuyển thành “Chưa phù hợp với sách cơng ty” Số cịn lại 55,6% cho không phù hợp chất vai trị họ cơng việc Tuy nhiên, với ý kiến tác giả phân vân nên chưa thể định loại Vì thế, tác giả giữ lại biến để kiểm tra, đánh giá bước Thang đo hành vi khai thác Tương tự thang đo EPR, đối tượng đề xuất bỏ cụm từ “Các hoạt động” trước câu phát biểu đổi từ đại diện “bạn” thành “tôi” Biến “Các hoạt động mà bạn tích lũy nhiều kinh nghiệm” “Các hoạt động bạn thực thể thói quen” đa số 44,4% đối tượng đồng tình giữ lại phát biểu 55,6% đối tượng đề xuất nên bỏ khơng phù hợp với cơng việc bán hàng bất động sản, cơng việc họ địi hỏi ln thay đổi, cập nhật, thích nghi với sách theo dự án, khách hàng nên làm theo thói quen cơng việc bán hàng thường ngày giống dự án cũ trước Dựa thơng tin phản hồi đối tượng phản hồi, tác giả điều chỉnh câu hỏi lại thành “Thực công việc giống thói quen ngày” giữ lại biến để thực kiểm định bước phân tích định lượng Biến “Các hoạt động phù hợp rõ ràng với sách cơng ty” đa số đối tượng (66,7%) cho cần bỏ từ “rõ ràng” trường hợp gây tối nghĩa cho phát biểu Các biến lại rõ nghĩa Thang đo hiệu công việc Các đối tượng cho việc tự đánh giá theo tiêu chí PERF câu nghi vấn gây khó khăn việc suy nghĩ trả lời câu hỏi Do đó, đối tượng trả lời vấn đề xuất chuyển qua phát biểu với dạng câu khẳng định Ngoài ra, việc phản hồi đánh giá phát biểu nhiều đối tượng trả lời 210 vấn cân nhắc, mong muốn có đa dạng việc lựa chọn đáp án, tác giả đề xuất từ thang đo điểm thành thang đo điểm người trả lời vấn có hội trả lời thang điểm phù hợp Các đối tượng đề xuất điều chỉnh điểm đầu cuối từ “tệ nhất” đến “tốt nhất” Do việc thay đổi định dạng thang đo, phát biểu thay đổi mà cụ thể biến “Anh/Chị tự đánh doanh số bán hàng đạt được?” đề xuất đổi thành “Tôi đạt kết doanh số bán.”; biến “Anh/Chị tự đánh chất lượng PERF liên quan đến mối quan hệ khách hàng?” đề xuất đổi thành “Tơi trì mối quan hệ khách hàng” Đặc biệt biến “Anh/Chị tự đánh chất lượng PERF Anh/Chị liên quan đến kiến thức sản phẩm, công ty, sản phẩm đối thủ nhu cầu khách hàng?”, đối tượng trả lời nhận định phát biểu dài, gồm nhiều ý nhỏ dẫn đến phân vân (khó nhớ) khó trả lời Sau trao đổi với đối tượng, tác giả định tách biến thành biến khác liên quan đến doanh nghiệp khách hàng Hai biến bao gồm biến thứ “Tôi hiểu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh” biến thứ hai “Tôi hiểu nhu cầu khách hàng” PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỘI NGŨ THAM GIA HỖ TRỢ Stt Tên người hỗ trợ thu thập liệu Dương Thị Hiền Phan Thu Thùy Nguyễn Thành Nhân Hồ Chí Bảo Liên Hoài Hận Nguyễn Quang Thức Nguyễn Quang Thức Nguyễn Thanh Sang Nguyễn Thị Thể 10 Nguyễn Thị Thu Thủy 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Nguyễn Trung Hiếu Phạm Đình Tuân Phạm Minh Trí Trần Đỗ Hồi Bảo Nguyễn Thị Lượng Nguyễn Thị Thanh Thuý Trần Văn Tuấn Nguyễn Thị Ngọc Duyên Trần Thị Ngọc Ngân Lê Nguyễn Hương Giang 21 Ngô Đặng Lan Anh Công ty thu thập liệu Số mẫu Công Ty CP Đầu Tư Và Dịch Vụ Đất Xanh Miền Nam Công Ty CP Tư Vấn Đầu Tư Bất Động Sản Emaar Land 19 Tập đoàn Cát Tường Group Công ty TNHH DV BĐS An Lộc Điền Công ty CP BĐS Đại Hưng Thịnh Công ty TNHH Lalaland Cty TNHH phát triển Phú Mỹ Hưng Công ty CP GM Holdings Công ty CP Bất Động Sản Maxreal Công ty CP Tư vấn Đầu tư Quản lý Bất động sản Sài 25 Gịn Tập đồn bất động sản Trần Anh group Công Ty CP Phát triển nhà Thủ Đức Công ty CP BĐS Đại Hưng Thịnh Cty CP Hà Đơ 756 - Sài Gịn Cơng ty CP BĐS UniHomes Công ty CP Đầu tư Thương mại Địa ốc Phúc Land 18 Công ty TNHH TM DV BĐS Sunland 21 Công ty CP DKRA Việt Nam 30 Công ty CP DKRA Việt Nam 35 Công ty CP bất động sản Cen Sài Gòn (Cen land) 27 Công ty TNHH Đầu tư Bất động sản Bảo Khang 23 Công Tây Nam Land Công ty CP Địa ốc VicLand Công ty TNHH Đầu tư Mơi giới Tồn Gia Phát Cơng ty CP địa ốc Nam phong (Nam Phong Sài Gịn) 211 Cơng ty CP Đầu tư Thương mại Địa ốc Phúc Land Công ty CP Địa ốc Vạn Phúc Invest Công ty CP Đầu tư Kinh doanh bất động sản Bluereal Công ty CP Đầu tư Thương mại Địa ốc Phúc Land 22 Trần Phương Chi Công ty TNHH Đầu tư Bất động sản Bảo Khang Công ty CP Đầu tư Kinh doanh bất động sản Bluereal Công ty CP Đầu tư Kinh doanh bất động sản Bluereal 23 Huỳnh Phạm Tú Anh Công ty CP Đầu tư Thương mại Địa ốc Phúc Land Công ty TNHH Đầu tư Bất động sản Bảo Khang Công ty Trách nhiệm hữu hạn Vstar land, 24 Phạm Thị Mỹ Phương Công ty TNHH Bất động sản Tân Phú (Tân Phú Land) Công ty Bất động sản Phú Khang (Phú Khang Land) Tổng số lượng phân tích thức Tổng số tổ chức kinh doanh mơi giới bất động sản khảo sát 16 22 20 15 26 15 21 14 431 28 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị! Hiện Nghiên cứu sinh Trường ĐH Kinh tế TP.HCM Tôi thực đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến công việc nhân viên kinh doanh/môi giới công ty kinh doanh bất động sản Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Các thông tin Anh/Chị cung cấp nhằm mục đích nghiên cứu cho đề tài tơi xin cam đoan tuyệt đối bảo mật Tất câu trả lời Anh/Chị quan trọng nghiên cứu Khơng có câu trả lời hay sai mà trả lời theo Anh/Chị suy nghĩ cảm nhận I CÂU HỎI GẠN LỌC Vị trí cơng việc Anh/Chị? 1) Nhân viên kinh doanh/môi giới bất động sản ☐ (Tiếp tục trả lời câu 2) 2) Nhân viên tư vấn cho thuê bất động sản ☐ (Tiếp tục trả lời câu 2) 3) Trưởng phịng/nhóm kinh doanh/mơi giới bất động sản ☐ (Ngưng, không trả lời tiếp) 4) Giám đốc kinh doanh/môi giới bất động sản ☐ (Ngưng, không trả lời tiếp) Kinh nghiệm bán hàng ngành môi giới bất động sản Anh/Chị? 1) Dưới tháng ☐ (Ngưng, không trả lời tiếp) 2) Từ tháng trở lên ☐ (Trả lời tất câu tiếp theo) II PHẦN NỘI DUNG Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) khoanh tròn vào số Anh/Chị cảm nhận dịng phát biểu theo thang điểm từ đến Stt Nội dung phát biểu Lựa chọn Vui lòng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu công việc Anh/Chị tháng qua theo qui ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 7: Hồn tồn đồng ý Tơi phải cố gắng thực nhiều nhiệm vụ công việc 1234567 Cơng việc địi hỏi tơi phải làm việc chăm 1234567 Tôi chịu nhiều áp lực thời gian công việc 1234567 Tôi thấy rõ trách nhiệm cơng việc 1234567 Tơi chịu trách nhiệm tư vấn hỗ trợ giải vấn đề khách hàng 1234567 Cơng việc địi hỏi tơi phải có nhiều kỹ bán hàng 1234567 Vui lòng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu công việc Anh/Chị tháng qua theo qui ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 7: Hồn toàn đồng ý 212 Stt Nội dung phát biểu Lựa chọn Tơi phải làm nhiều thủ tục hành phức tạp để hồn thành cơng việc 1234567 Nhiệm vụ mục tiêu công việc không rõ ràng 1234567 Tơi hiểu rõ cơng ty kì vọng tơi (R) 1234567 10 Tơi phải vượt qua nhiều trở ngại để hoàn thành nhiệm vụ giao 1234567 11 Tôi nhận lời yêu cầu không phù hợp từ hay nhiều người 1234567 Anh/Chị vui lòng chọn mức độ phù hợp cho phát biểu với qui ước: 1: Hồn tồn khơng phù hợp đến 7: Hoàn toàn phù hợp Lý Anh/Chị chọn cơng việc làm vì: 12 Tơi tìm thấy nhiều niềm vui từ việc học điều 1234567 13 Tơi có thỏa mãn tham gia nhiều thử thách đầy thú vị 1234567 14 Tơi có thỏa mãn tơi thực thành cơng nhiệm vụ khó 1234567 15 Đây công việc chọn để thể phong cách sống 1234567 16 Tơi chọn cơng việc để đạt mục đích nghề nghiệp 1234567 17 Đây công việc chọn để đạt mục tiêu quan trọng định 1234567 18 Công việc phần quan trọng thể 1234567 19 Công việc thể phần phong cách sống 1234567 20 Công việc phần sống tơi 1234567 Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau theo qui ước: 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 7: Hồn tồn đồng ý 21 Tơi có niềm tin mạnh mẽ vào tương lai 1234567 22 Tơi nhìn tương lai cách đầy tích cực hi vọng 1234567 23 Hầu lúc tương lai rõ mắt tơi 1234567 24 Nhìn chung tơi cảm thấy tự tin với thân 1234567 25 Tơi cảm thấy có nhiều thứ đáng tự hào 1234567 Vui lịng chọn mức độ phù hợp cho phát biểu với qui ước: 1: Hồn tồn khơng phù hợp đến 7: Hoàn toàn phù hợp Trong tháng qua Anh/Chị tham gia vào hoạt động: 26 Tìm kiếm hội liên quan đến sản phẩm / dịch vụ, quy trình thị trường 1234567 27 Đánh giá lựa chọn đa dạng liên quan đến sản phẩm / dịch vụ, quy trình thị trường 28 Tập trung vào việc đổi mạnh mẽ sản phẩm / dịch vụ quy trình 1234567 29 Địi hỏi khả thích ứng tơi 1234567 30 Địi hỏi tơi phải học kỹ kiến thức 1234567 Anh/Chị vui lòng chọn mức độ phù hợp phát biểu với qui ước: 1: Hồn tồn khơng phù hợp đến 7: Hoàn toàn phù hợp Trong tháng qua Anh/Chị tham gia vào hoạt động: 31 Đòi hỏi có nhiều kinh nghiệm tích lũy 1234567 32 Thực cơng việc giống thói quen hàng ngày 1234567 33 Phục vụ khách hàng với dịch vụ / sản phẩm có 1234567 34 Biết rõ cách thức tiến hành chúng 1234567 35 Tập trung chủ yếu vào việc đạt mục tiêu ngắn hạn 1234567 36 Thực công việc cách sử dụng kiến thức 1234567 37 Phù hợp với sách cơng ty 1234567 Anh/Chị vui lòng chọn mức độ phù hợp cho phát biểu sau với qui ước: 1: Tệ đến 7: Tốt So với đồng nghiệp bán hàng: 213 Stt Nội dung phát biểu 38 Tôi đạt kết doanh số bán 39 Tơi trì mối quan hệ khách hàng 40 Tôi hiểu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh 41 Tôi hiểu nhu cầu khách hàng Lựa chọn 1234567 1234567 1234567 1234567 III THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) điền số thông tin Anh/Chị mục hỏi đây: Câu Giới tính của Anh/Chị: Nam ☐ Nữ ☐ Câu Độ tuổi hiện của anh/chi ̣thuộc nhóm nào dưới đây: Từ 18 – 24 tuổi ☐ Từ 25 – 34 tuổi ☐ Từ 35 – 44 tuổi ☐ Từ 45 – 54 tuổi ☐ Từ 55 tuổi trở lên ☐ Câu Kinh nghiệm bán hàng Anh/Chị: Dưới năm ☐ Từ - năm ☐ Từ – năm ☐ Từ – năm ☐ Từ năm trở lên ☐ Câu Trình độ học vấn Anh/Chị: Trung cấp trở xuống ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Sau Đại học ☐ Câu Trung bình mỗi tháng thu nhập của anh/chi ̣thuộc nhóm nào sau đây: Dưới 6.5 triệu VNĐ ☐ Từ 6.5 – 10 triệu VNĐ ☐ Từ 10 – 20 triệu VNĐ ☐ Từ 20 triệu VNĐ trở lên ☐ Câu Họ tên Anh/Chị:……………………………………………………… Câu Tên công ty Anh/Chị làm:…………………………………… Trân trọng cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời vấn! 214 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHÍNH THỨC 7.1 Kiểm định phân phối chuẩn phép kiểm định kurtosis and skewness Biến POS5 HD4 HD3 HD2 HD1 IM3 IM2 IM1 PERF4 PERF3 PERF2 PERF1 POS4 POS3 POS2 POS1 EPR5 EPR4 EPR3 EPR2 EPR1 CD6 CD5 CD4 CD3 CD2 CD1 INTE3 INTE2 INTE1 IDENT3 IDENT2 IDENT1 EPL6 EPL5 EPL4 EPL3 EPL2 EPL1 Multivariate 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 4,000 4,000 4,000 3,000 2,000 2,000 2,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 2,000 2,000 2,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 2,000 max 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 skew -0,354 -0,168 -0,262 -0,213 -0,419 -0,386 -0,009 -0,320 -0,327 -0,348 -0,205 -0,481 -0,776 -0,730 -0,645 -0,744 -0,470 -0,600 -0,673 -0,741 -0,859 -0,338 -0,560 -0,414 -0,445 -0,458 -0,470 -0,481 -0,543 -0,611 -0,515 -0,618 -0,579 -0,405 -0,595 -0,730 -0,718 -0,621 -0,569 c.r -3,003 -1,421 -2,217 -1,803 -3,551 -3,269 -0,073 -2,713 -2,768 -2,949 -1,738 -4,079 -6,576 -6,183 -5,465 -6,304 -3,980 -5,085 -5,702 -6,283 -7,281 -2,864 -4,750 -3,511 -3,776 -3,880 -3,987 -4,078 -4,603 -5,183 -4,366 -5,237 -4,909 -3,433 -5,043 -6,188 -6,088 -5,264 -4,823 kurtosis -0,321 -0,454 -0,236 -0,131 -0,164 -0,261 -0,317 -0,337 -1,052 -1,037 -1,153 -0,907 -0,004 -0,123 -0,028 -0,242 -0,065 0,276 0,123 0,248 0,461 -0,567 -0,383 -0,237 -0,317 -0,497 -0,275 -0,512 -0,469 -0,253 -0,624 -0,470 -0,497 -0,668 -0,514 -0,193 -0,347 -0,305 -0,466 41,557 c.r -1,360 -1,922 -1,002 -0,555 -0,696 -1,105 -1,342 -1,430 -4,459 -4,396 -4,884 -3,843 -0,018 -0,520 -0,118 -1,027 -0,276 1,168 0,523 1,050 1,952 -2,403 -1,625 -1,006 -1,345 -2,107 -1,167 -2,170 -1,986 -1,070 -2,644 -1,994 -2,106 -2,829 -2,177 -0,816 -1,470 -1,292 -1,973 7,628 215 7.2 Các giá trị thang đo mơ hình tới hạn Biến C R AV E MS V Ma x R( H) EPL EM CD EPR POS PER F I M H D EPL 0,86 0,517 0,362 0,869 0,719 EM 0,86 0,510 0,362 0,868 0,602* ** 0,714 CD 0,85 0,504 0,122 0,860 0,287* ** 0,299* ** 0,710 EPR 0,83 0,506 0,105 0,883 0,274* ** 0,291* ** 0,288* ** 0,711 POS 0,83 0,510 0,108 0,852 0,283* ** 0,329* ** 0,180* * 0,084 0,714 PER 0,83 0,556 0,261 F 0,850 0,481* ** 0,511* ** 0,265* ** 0,324* ** 0,244* ** 0,746 IM 0,80 0,576 0,146 0,818 0,363* ** 0,313* ** 0,349* ** 0,286* ** 0,301* ** 0,383* ** HD 0,81 0,523 0,027 0,815 0,165* * -0,076 0,132* -0,027 0,078 0,72 -0,141* 0,09 0,75 7.3 Ước lượng Bootstrap mơ hình ML SE SE-SE Mean Bias SE-Bias CR P Kết luận CD EM 0,297 0,054 0,001 0,295 -0,002 0,002 -1,0000 0,3176 Ổn định CD IM 0,39 0,059 0,001 0,389 -0,001 0,002 -0,5000 0,6172 Ổn định HD EM -0,144 0,056 0,001 -0,146 -0,001 0,002 -0,5000 0,6172 Ổn định HD IM -0,156 0,056 0,001 -0,158 -0,002 0,002 -1,0000 0,3176 Ổn định Z_POS_CD EM 0,108 0,048 0,001 0,107 -0,001 0,002 -0,5000 0,6172 Ổn định Z_POS_CD IM 0,206 0,057 0,001 0,204 -0,003 0,002 -1,5000 0,1339 Ổn định POS IM 0,266 0,059 0,001 0,268 0,002 0,002 1,0000 0,3176 Ổn định POS EM 0,292 0,057 0,001 0,292 0,000 0,002 0,0000 1,0000 Ổn định CD EPR 0,175 0,068 0,002 0,175 0,000 0,002 0,0000 1,0000 Ổn định EM EPL 0,563 0,05 0,001 0,562 -0,001 0,002 -0,5000 0,6172 Ổn định EM EPR HD EPL 0,186 0,057 0,001 0,184 -0,002 0,002 -1,0000 0,3176 Ổn định 0,235 0,051 0,001 0,235 0,000 0,002 0,0000 1,0000 Ổn định Quan hệ 216 IMEPL 0,23 0,052 0,001 0,231 0,001 0,002 0,5000 0,6172 Ổn định IMEPR 0,154 0,059 0,001 0,156 0,003 0,002 1,5000 0,1339 Ổn định EMPERF 0,318 0,068 0,002 0,319 0,001 0,002 0,5000 0,6172 Ổn định EPLPERF 0,181 0,063 0,001 0,181 0,000 0,002 0,0000 1,0000 Ổn định EPRPERF 0,125 0,052 0,001 0,123 -0,002 0,002 -1,0000 0,3176 Ổn định IMPERF 0,202 0,063 0,001 0,198 -0,004 0,002 -2,0000 0,0458 Ổn định df2 428 427 426 426 p (Δ) 0,000 0,000 0,000 0,000 p 0,000 0,035 0,000 0,000 0,012 0,000 0,000 0,000 0,015 0,000 0,000 0,031 VIF 7.4 Kiểm định vai trò điều tiết POS lên mối quan hệ JD động lực làm việc 7.4.1 Bảng phân tích biến điều tiết POS dựa phân tích hồi quy theo OLS 7.4.1.1 So sánh mơ hình có biến điều tiết POS lên HD EM, hệ số VIF Mơ hình R R2 R2 adj SE Δ R2 ΔF df1 M1 0,283 0,08 0,076 0,854 0,08 18,644 M2/M1 (Δ) 0,399 0,159 0,153 0,817 0,079 8,342 M3/M2 (Δ 0,411 0,169 0,161 0,814 0,01 -5,396 M3/M1 (Δ) 0,411 0,169 0,161 0,814 0,089 2,926 Trọng số hồi qui B SE β t M1 Hằng số 4,63 0,425 10,902 HD_av -0,133 0,063 -0,099 -2,112 CD_av 0,302 0,051 0,277 5,928 M2 Hằng số 3,212 0,464   6,923 HD_av -0,152 0,06 -0,113 -2,517 CD_av 0,25 0,049 0,229 5,07 POS_av 0,315 0,05 0,286 6,344 M3 Hằng số 3,139 0,463   6,779 HD_av -0,147 0,06 -0,109 -2,451 CD_av 0,266 0,05 0,244 5,35 POS_av 0,308 0,05 0,279 6,198 Z_POS_HD     0,095 0,044 0,097 2,168 Biến phụ thuộc: EM 1,012 1,012 1,015 1,04 1,032 1,016 1,062 1,038 1,026 7.4.1.2 So sánh mơ hình có biến điều tiết POS lên CD IM, hệ số VIF Mơ hình M1 M2/M1 (Δ) M3/M2 (Δ M3/M1 (Δ) R 0,325 0,381 0,42 0,42 M1 Hằng số HD_av CD_av R2 0,106 0,145 0,176 0,176 R2 adj 0,102 0,139 0,169 0,169 SE 0,5 0,49 0,481 0,481 B 4,946 -0,102 0,203 Δ R2 ΔF 0,106 25,334 0,039 -1,109 0,031 -1,424 0,07 -3,744 Trọng số hồi qui SE β 0,249 0,037 -0,128 0,03 0,314 df1 4 df2 428 427 426 426 p (Δ) 0,000 0,000 0,000 0,000 t 19,881 -2,773 6,823 p 0,000 0,006 0,000 VIF 1,012 1,012 217 M2 M3 Hằng số HD_av CD_av POS_av Hằng số HD_av CD_av POS_av Z_POS_CD 4,35 0,278 -0,11 0,036 0,182 0,03 0,132 0,03 4,083 0,281 -0,097 0,036 0,209 0,03 0,137 0,029 0,092 0,023 Biến phụ thuộc: IM 7.4.2 Dữ liệu phân tích biểu đồ biến điều tiết POS 7.4.2.1 Vai trò điều tiết POS lên mối quan hệ HD EM Tên biến Biến độc lập HD Biến điều tiết POS Biến phụ thuộc EM Hệ số hồi quy không chuẩn hoá: Hệ số Biến độc lập -0,206 Biến điều tiết 0,337 Biến tương tác/hỗ tương 0,108 Hệ số chặn -0,137 0,28 0,202 -0,121 0,323 0,209 0,182 15,655 -3,05 6,147 4,448 14,523 -2,72 7,003 4,684 3,998 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,007 0,000 0,000 0,000 1,015 1,04 1,032 1,024 1,098 1,034 1,077 Nội dung biến Sự tích cự làm giảm mối quan tác động ngược chiều HD động lực ngoại sinh 7.4.2.2 Vai trò điều tiết POS lên mối quan hệ CD IM Tên biến Biến độc lập Biến điều tiết Biến phụ thuộc Hệ số hồi quy khơng chuẩn hố: Biến độc lập Biến điều tiết Biến tương tác/hỗ tương Hệ số chặn Nội dung biến CD POS IM Hệ số 0,266 0,171 0,099 7.5 Kết yếu tố ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp lên PERF Quan hệ ảnh hưởng đến PERF Ảnh hưởng trực tiếp EM > PERF IM > PERF EPL >PERF EPR >PERF Ảnh hưởng gián tiếp CD > EM > EPL > PERF CD > EM > EPR > PERF CD > EM > PERF CD > IM > PERF UE ML P Kết luận 0,378 0,202 0,181 0,125 0,318 0,202 0,181 0,125 0,001 0,001 0,007 0,017 Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ 0,044 0,01 0,137 0,114 0,167** 0,055* 0,094*** 0,079** 0,004 0,012 0,001 0,002 Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ 218 Quan hệ ảnh hưởng đến PERF CD > IM > EPL > PERF CD > IM > EPR > PERF HD > EPL > PERF CD > EPR > PERF HD > EM > EPL > PERF HD > EM > EPR > PERF HD > IM > EPL > PERF HD > IM > EPR > PERF HD > EM > PERF HD > IM > PERF Z_POS_HD > EM > EPL > PERF Z_POS_HD > EM > EPR > PERF Z_POS_HD > EM > PERF Z_POS_CD > IM > EPL > PERF Z_POS_CD > IM > EPR > PERF Z_POS_CD > IM > PERF POS > IM > EPL > PERF POS > IM > EPR > PERF POS > IM > PERF POS > EM > PERF POS > EM > EPL > PERF POS > EM > EPR > PERF EM > EPL > PERF EM > EPR > PERF IM > EPL > PERF IM > EPR > PERF UE 0,024 0,011 0,072 0,032 -0,03 -0,01 -0,01 -0,01 -0,08 -0,05 0,013 0,003 0,041 0,009 0,004 0,043 0,015 0,007 0,074 0,127 0,041 0,009 0,121 0,028 0,089 0,041 ML 0,090** 0,060* 0,042** 0,022* -0,081* -0,027* -0,036** -0,024* -0,046** -0,031** 0,061* 0,020* 0,034* 0,048** 0,032* 0,042** 0,061** 0,041* 0,054** 0,093*** 0,165** 0,054* 0,102** 0,023* 0,042** 0,019* P 0,004 0,013 0,004 0,021 0,013 0,017 0,005 0,017 0,01 0,007 0,023 0,021 0,027 0,004 0,011 0,002 0,003 0,013 0,002 0,001 0,004 0,013 0,006 0,014 0,005 0,016 Kết luận Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ Ủng hộ 7.6 Mối quan hệ tác động gián tiếp khái niệm lên PERF nhóm nam nữ Mối quan hệ Nam Nữ CD > EM > EPL > PERF CD > EM > EPR > PERF ML 0,017 0,006 P 0,177 0,064 ML 0,093 0,016 P 0,001 0,026 CD > EM > PERF 0,151 0,004 0,117 0,022 CD > IM > EPL > PERF 0,009 0,22 0,047 0,011 CD > IM > EPR > PERF 0,007 0,053 0,012 0,126 CD > IM > PERF CD > EPR > PERF HD > EM > EPL > PERF HD > EM > EPR > PERF HD > EM > PERF 0,149 0,011 -0,006 -0,002 -0,055 0,003 0,248 0,273 0,171 0,289 0,016 0,062 -0,075 -0,013 -0,094 0,748 0,024 0,004 0,023 0,021 HD > IM > EPL > PERF -0,007 0,201 -0,016 0,098 Kết Nữ tác động Nữ tác động Nam tác động mạnh nữ Nam nữ không tác động Nam nữ không tác động Nam tác động Nữ tác động Nữ tác động Nữ tác động Nữ tác động Nam nữ không tác động 219 Nam Nữ Mối quan hệ HD > IM > EPR > PERF -0,005 0,068 -0,004 0,122 HD > IM > PERF HD > EPL > PERF Z_POS_HD > EM > EPL > PERF Z_POS_HD > EM > EPR > PERF Z_POS_HD > EM > PERF Z_POS_CD > IM > EPL > PERF -0,105 0,05 0,004 0,001 0,035 0,004 0,011 0,304 0,243 0,114 0,24 0,142 -0,005 0,091 0,036 0,006 0,045 0,016 0,592 0,034 0,008 0,02 0,021 0,011 Z_POS_CD > IM > EPR > PERF 0,003 0,057 0,004 0,094 Z_POS_CD > IM > PERF POS > IM > EPL > PERF POS > IM > EPR > PERF POS > IM > PERF POS > EM > EPL > PERF POS > EM > EPR > PERF 0,07 0,006 0,005 0,099 0,017 0,006 0,036 0,164 0,043 0,011 0,194 0,077 0,005 0,029 0,007 0,01 0,081 0,014 0,718 0,009 0,113 0,722 0,002 0,026 POS > EM > PERF 0,148 0,004 0,102 0,018 EM > EPL > PERF EM > EPR > PERF IM > EPL > PERF 0,063 0,022 0,049 0,285 0,096 0,27 0,193 0,034 0,136 0,002 0,027 0,012 IM > EPR > PERF 0,039 0,078 0,034 0,132 Kết Nam nữquả không tác động Nam tác động Nữ tác động Nữ tác động Nữ tác động Nữ tác động Nữ tác động Nam nữ không tác động Nam tác động Nữ tác động Nam tác động Nam tác động Nữ tác động Nữ tác động Nam tác động mạnh nữ Nữ tác động Nữ tác động Nữ tác động Nam nữ không tác động 7.7 Mối quan hệ mơ hình với nhóm kinh nghiệm làm việc Mối quan hệ EM IM EM IM EM IM IM EM EPR EPL EPR EPL EPL EPR PERF PERF PERF PERF < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CD CD HD HD Z_POS_HD Z_POS_CD POS POS CD EM EM HD IM IM EM EPL EPR IM Dưới năm ML P 0,294 *** 0,376 *** -0,13 0,009 -0,159 *** 0,13 0,125 0,058 0,503 0,23 *** 0,292 *** 0,171 0,004 0,56 *** 0,2 *** 0,214 *** 0,256 *** 0,141 0,022 0,31 *** 0,207 0,002 0,129 0,018 0,212 *** Từ 1-3 năm ML P 0,304 *** 0,385 *** -0,152 0,009 -0,184 *** 0,048 0,525 0,213 0,006 0,246 *** 0,316 *** 0,166 0,004 0,531 *** 0,188 *** 0,237 *** 0,245 *** 0,134 0,022 0,287 *** 0,202 0,002 0,127 0,018 0,198 *** 7.8 Bảng so sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trước Từ năm trở lên ML P 0,259 *** 0,447 *** -0,13 0,009 -0,214 *** 0,165 0,104 0,323 0,001 0,314 *** 0,296 *** 0,19 0,004 0,598 *** 0,252 *** 0,228 *** 0,202 *** 0,132 0,022 0,319 *** 0,199 0,002 0,105 0,018 0,162 *** 220 Stt Mối quan hệ (+) / (-) HD EM - HDIM - CD EM + CD IM + Z_POS_CDIM POSIM Z_POS_HDEM POS EM + + + + HD EPL + CD EPR + EM PERF + 10 IM PERF + 11 EM EPR + 12 EM EPL + 13 IM EPR + 16 IM EPL + 17 EPL PERF + 18 EPR PERF + Kết Kết nghiên cứu trước - Kết nghiên cứu Olafsen Frølund (2018) khơng có ảnh Chấp hưởng nhận - Phù hợp với kết Amah (2014), Parker cộng (2019), Vujčić cộng (2017) Chấp Phù hợp kết Amah, (2014), LePine cộng (2005), Olafsen nhận Frølund (2018), Vujčić cộng (2017) Chấp Phù hợp kết Amah (2014), Fernet cộng (2020), Olafsen nhận Frølund (2018), Vujčić cộng (2017) Chấp Phù hợp kết Amah (2014), Fernet cộng (2020), Olafsen nhận Frølund (2018), Vujčić cộng (2017) Chấp Phù hợp với nghiên cứu liên quan vốn tâm lý Min cộng nhận (2015) Chấp Phù hợp với nghiên cứu liên quan vốn tâm lý Min cộng nhận (2015) Chấp Phù hợp nhận định Agnihotri cộng (2017), Nelson Winter nhận (1982) Chấp Phù hợp nhận định Ding cộng (2019), Ren Zhang (2015), nhận Sok cộng (2016) Chấp Phù hợp kết Homburg cộng (2019), Wong-On-Wing nhận cộng (2010) Chấp Phù hợp kết Homburg cộng (2019), Miao cộng nhận (2007), Román Iacobucci (2010) - Phù hợp kết Caniëls van Assen, (2019), Kao Chen Chấp (2016), Sok cộng (2016) nhận - Kết nghiên cứu Caniëls cộng (2017) khơng có ảnh hưởng Chấp Phù hợp kết Caniëls van Assen, (2019), Kao Chen nhận (2016), Sok cộng (2016) Chấp Phù hợp kết Caniëls cộng (2017), Kao & Chen (2016), nhận Sok cộng (2016) Chấp Phù hợp kết Caniëls cộng (2017), Kao & Chen (2016), nhận Sok cộng (2016) Phù hợp kết Affum-Osei cộng sự, (2020), Hong cộng Chấp (2018), Jasmand cộng (2012), Kao & Chen (2016), Kobarg nhận cộng (2017), Rapp cộng (2017), Van der Borgh cộng (2017) Phù hợp kết Affum-Osei cộng sự, (2020), Hong cộng Chấp (2018), Jasmand cộng (2012), Kao & Chen (2016), Kobarg nhận cộng (2017), Rapp cộng (2017), Van der Borgh cộng (2017)