Cau hoi nghiep vu the

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG NGHIỆP VỤ THẺ Câu hỏi kinh doanh thẻ? STT Câu hỏi Trả lời 1 Thẻ ghi nợ và thẻ ATM có giống nhau? - Thẻ ATM chỉ có thể thực hiện các giao dịch tại máy ATM như rút tiền, chuyển khoản, in sao kê, tra cứu số dư,…. - Thẻ ghi nợ có thể thực hiện đầy đủ các chức năng của thẻ ATM . Ngoài ra thẻ ghi nợ có thể dùng để thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ (POS) và thanh toán các loại hóa đơn với dịch vụ Internet Banking. Lưu ý: tên thẻ ghi nợ còn được gọi là thẻ thanh toán. 2 Sử dụng thẻ ghi nợ có cần phải chứng minh thu nhập không? Thẻ ghi nợ được kết nối với tài khoản thanh toán của chủ thẻ tại Ngân hàng phát hành thẻ. Do đó chủ thẻ có thể thực hiện các giao dịch với số dư có trong tài khoản thanh toán. Nói dễ hiểu là có bao nhiêu xài bấy nhiêu nên chủ thẻ không cần chứng minh thu nhập khi mở thẻ. 3 Viet Capital Bank có mấy loại thẻ ghi nợ? Viet Capital Bank hiện tại chỉ có Thẻ ghi nợ nội địa VietCapital E-Plus với 3 hạng thẻ là: Style - Pro – VIP (khác nhau ở hạng mức giao dịch) 4 Thủ tục đăng ký thẻ ghi nợ nội địa VietCapital E-Plus? - Bản Photo CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. - Điền đơn đề nghị cấp thẻ của Viet Capital Bank 5 Tiện ích của Thẻ ghi nợ nội địa Viet Capital E-Plus? - Thực hiện các giao dịch: rút tiền, chuyển khoản, tra cứu số dư, tại gần 14,000 máy ATM của hơn 38 Ngân hàng tại Việt Nam có logo Smartlink, Banknet. - Thực hiện thanh toán dịch vụ tại gần 80,000 điểm chấp nhận thẻ (POS) trên toàn lãnh thổ Việt Nam. -Thanh toán các loại hóa đơn: tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại,… nhanh chóng và tiện lợi với dịch vụ Internet Banking. 6 Thẻ ghi nợ có thể rút tiền đô-la được không? Thẻ ghi nợ VietCapital E-Plus được kết nối với tài khoản thanh toán của chủ thẻ tại Ngân hàng Viet Capital. Do đó chỉ có thể giao dịch bằng loại tiền Việt Nam đồng. 7 Thẻ phụ/ thẻ cặp là gì? Tiện ích thẻ phụ/cặp? Với thẻ phụ/ cặp giúp chủ thẻ có thể chia sẻ những tiện ích với những người thân yêu của mình. Hạng mức của chủ thẻ phụ/cặp phụ thuộc vào thẻ chính. Điều kiện đăng ký thẻ phụ/cặp: - Cá nhân từ 15 tuổi trở lên - Bản sao CMND hoặc hộ chiếu - Phiếu đề nghị cấp thẻ phụ/cặp từ Viet Capital Bank. Đối với nghiệp vụ thẻ STT Câu hỏi Trả lời 1 Thời gian giải quyết khiếu nại là bao lâu? - Đối với giao dịch mua hàng hoá/dịch vụ: tối đa 75 ngày. - Đối với giao dịch rút tiền tại máy ATM: tối đa 45 ngày. Ngân hàng sẽ cố gắng giải quyết nhanh nhất khiếu nại của chủ thẻ trong điều kiện cho phép. 2 Có thể khiếu nại những giao dịch phát sinh đã lâu hay không? - Thời gian tối đa có thể thực hiện khiếu nại là 80 ngày đối với giao dịch thanh toán trực tiếp hoặc 30 ngày đối với giao dịch rút tiền mặt. khung thời gian được tính kể từ ngày giao dịch ghi nợ. - Đối với giao dịch phát sinh quá thời hạn trên: chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán các giao dịch này, Ngân hàng chỉ hỗ trợ thực hiện truy xuất chứng từ cho chủ thẻ. 3 Phải cung cấp những chứng từ nào khi yêu cầu Ngân hàng giải quyết khiếu nại? - Thư khiếu nại. (trong đó ghi rõ chi tiết các giao dịch khiếu nại, nguyên nhân khiếu nại, chữ ký chủ thẻ…) - Tùy theo nguyên nhân khiếu nại, khách hàng sẽ phải cung cấp cho Ngân hàng các chứng từ khác: chứng từ hủy giao dịch, chứng từ thể hiện giao dịch không thành công, passport,… 4 Trong trường hợp giao dịch đang trong quá trình giải quyết khiếu nại, chủ thẻ có phải thanh toán số tiền của giao dịch khiếu nại này không? Không. Ngân hàng sẽ khoanh số tiền giao dịch khiếu nại. Khách hàng không phải thanh toán số tiền giao dịch này và cũng không phát sinh bất kỳ khoản lãi, phí nào liên quan đến giao dịch khiếu nại này cho đến khi việc giải quyết khiếu nại được hoàn tất. Sau khi được giải quyết hoàn tất, tùy kết quả cụ thể mà Ngân hàng sẽ hủy giao dịch cho chủ thẻ hoặc ghi nợ lại chủ thẻ và áp dụng các mức phí, lãi thích hợp. 5 Nếu khiếu nại sai sẽ chịu các khoản phí nào? Ngoài số tiền giao dịch thực hiện, chủ thẻ sẽ chịu thêm: - Phí giải quyết khiếu nại: theo đúng hợp đồng sử dụng thẻ. - Khoản lãi vay và các khoản phí khác theo đúng quy định. 6 Trường hợp nào phải chịu trách nhiệm thanh toán các giao dịch khiếu nại? Chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán khi có chứng từ giao dịch hợp lệ, như: - Hóa đơn giao dịch thẻ thông tin thẻ hoặc chữ ký của chủ thẻ, hoặc - Địa chỉ email thực hiện giao dịch thuộc sở hữu hoặc quyền sử dụng hoặc phát sinh từ địa chỉ IP máy tính của chủ thẻ, hoặc - Chứng từ thể hiện các thông tin về địa chỉ nhận hàng hoá/dịch vụ… trùng với địa chỉ nhà, địa chỉ email… của chủ thẻ, hoặc - Nhật ký máy ATM thể hiện giao dịch thành công. - Chủ thẻ không cung cấp được các thông tin, chứng từ theo yêu cầu của Ngân hàng hoặc quá thời hạn khiếu nại cho phép hoặc các lý do theo thông báo của Ngân hàng. 7 Việc khiếu nại và truy xuất chứng từ giao dịch khác nhau như thế nào? - Việc khiếu nại được thực hiện khi chủ thẻ không chấp nhận thanh toán số tiền giao dịch thẻ do nguyên nhân nào đó như: không thực hiện giao dịch, giao dịch bị trùng lắp, giao dịch không thành công… - Việc truy xuất chứng từ giao dịch nhằm cung cấp cho chủ thẻ các chứng từ phục vụ cho các mục đích riêng của chủ thẻ hoặc cho mục đích giải quyết khiếu nại của chủ thẻ. 8 Phí truy xuất chứng từ giao dịch như thế nào? - Đối với giao dịch thực hiện tại đại lý của VCCB: miễn phí. - Đối với giao dịch thực hiện tại đơn vị của Ngân hàng khác: VND80.000/giao dịch. 9 Tại sao phải khóa thẻ khi chủ thẻ khiếu nại với lý do không thực hiện giao dịch? - Việc khóa thẻ là nhằm ngăn ngừa rủi ro cho chủ thẻ trong trường hợp thẻ bị lạm dụng hoặc lộ thông tin. Điều này có thể dẫn đến việc phát sinh các giao dịch tương tự sau này. Nếu chủ thẻ có nhu cầu thì Ngân hàng sẽ thực hiện thay đổi số thẻ khác cho chủ thẻ. 10 Tại sao thẻ đã bị khóa nhưng vẫn phát sinh giao dịch? Có thể khiếu nại các giao dịch này không? Thẻ đang bị khóa nhưng vẫn có thể phát sinh giao dịch là do các lý do sau: - Giao dịch phát sinh là các giao dịch mang tính chất định kỳ (hàng tháng, hàng quý,…). Đối với giao dịch này nếu có do chủ thẻ thực hiện trước đây thì chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán nếu không có chứng từ chứng minh được đã thực hiện hủy bỏ giao dịch. - Giao dịch có giá trị giao dịch dưới mức cho phép của mỗi quốc gia. Theo đó, đơn vị bán hàng sẽ không bắt buộc phải xin cấp phép thanh toán để kiểm tra hạn mức còn lại và tình trạng của thẻ. Vì vậy, sau khi giao dịch được ghi nợ, dư nợ sẽ vượt hạn mức được cấp. - Ngân hàng nước ngoài tự động ghi nợ. Đối với giao dịch này Ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại cho chủ thẻ theo đúng quy định. 11 Không đồng ý khóa thẻ trong khi đang khiếu nại một hoặc nhiều giao dịch đáng ngờ thì có phát sinh vấn đề gì không? Việc khóa thẻ và đổi thẻ mới nhằm tránh rủi ro khi thông tin thẻ bị lợi dụng. Nếu không đồng ý khoá thẻ khi phát hiện có giao dịch đáng ngờ phát sinh hoặc khi có cảnh báo từ Ngân hàng, chủ thẻ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có tổn thất tài chính xảy ra cho thẻ. 12 Kết quả khiếu nại sẽ được phản hồi đến chủ thẻ như thế nào? Thông qua điện thoại, e-mail, fax hoặc thư thông báo. Do vậy, thông tin của chủ thẻ cần được cập nhật đầy đủ để Ngân hàng tiện liên lạc khi cần thiết. 13 Phải xử lý thế nào khi thực hiện giao dịch tại các ĐLCNT không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền? Chủ thẻ liên hệ ngay với Ngân hàng phát hành để khiếu nại giao dịch trên: - Nếu giao dịch đã ghi nợ: Ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại theo yêu cầu của chủ thẻ. - Nếu giao dịch chưa ghi nợ (chỉ bị giảm hạn mức sử dụng): Ngân hàng sẽ liên hệ với Ngân hàng thanh toán của đơn vị bán hàng để đề nghị xác nhận giao dịch không thành công và không ghi nợ giao dịch này. Ngân hàng sẽ trả lại hạn mức sử dụng cho chủ thẻ khi nhận được phản hồi giao dịch không thành công từ Ngân hàng thanh toán. 14 Tại sao tên cửa hàng thực hiện giao dịch lại khác với tên đơn vị trên sao kê? Tên đại lý chấp nhận thẻ trên sao kê là tên pháp lý hoặc tên đơn vị đăng ký với tổ chức thẻ và Ngân hàng thanh toán. Tên này không bắt buộc phải giống với tên đơn vị tại điểm bán hàng (tên thương mại). Do vậy, Ngân hàng khuyến cáo chủ thẻ nên lưu lại tất cả các hoá đơn hay chứng từ thực hiện giao dịch nhằm tiện việc kiểm tra và đối chiếu sau này để tránh việc khiếu nại sai. 15 Tại sao thẻ có thể được sử dụng vượt quá hạn mức được cấp? Việc thẻ có thể sử dụng vượt quá hạn mức được cấp do các lý do sau: - Giao dịch phát sinh là các giao dịch mang tính chất định kỳ (hàng tháng, hàng quý,…). Đối với giao dịch này nếu có do chủ thẻ thực hiện trước đây thì chủ thẻ phải chịu trách nhiệm thanh toán nếu không có chứng từ chứng minh được đã thực hiện hủy bỏ giao dịch. - Giao dịch có giá trị giao dịch dưới mức cho phép của mỗi quốc gia. Theo đó, đơn vị bán hàng sẽ không bắt buộc phải xin cấp phép thanh toán để kiểm tra hạn mức còn lại và tình trạng của thẻ. Vì vậy, sau khi giao dịch được ghi nợ, dư nợ sẽ vượt hạn mức được cấp. - Ngân hàng nước ngoài tự động ghi nợ. Đối với giao dịch này Ngân hàng sẽ giải quyết khiếu nại cho chủ thẻ theo đúng quy định. 16 Thẻ tín dụng: Tại sao có số dư kỳ trước trên sao kê đầu tiên? “Số dư kỳ trước” thể hiện trên sao kê đầu tiên là phí thường niên năm đầu tiên mà khách hàng phải thanh toán. 17 ATM: Tại sao Ngân hàng không lưu ý tránh sự bất tiện cho khách hàng khi có lúc rút số tiền lớn bằng toàn các loại tiền có mệnh giá nhỏ? Việc để nhiều loại tiền trên máy ATM là phục vụ nhu cầu đa dạng về giá trị số tiền cần rút của khách hàng. Mặt khác, Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam yêu cầu các Ngân hàng thanh toán phải sử dụng nhiều loại tiền tại ATM để tránh mất cân đối trong lưu thông tiền tệ. 18 ATM: Tại sao Ngân hàng không lưu ý tránh sự bất tiện cho khách hàng khi có lúc rút số tiền lớn bằng toàn các loại tiền có mệnh giá nhỏ? Việc để nhiều loại tiền trên máy ATM là phục vụ nhu cầu đa dạng về giá trị số tiền cần rút của khách hàng. Mặt khác, Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam yêu cầu các Ngân hàng thanh toán phải sử dụng nhiều loại tiền tại ATM để tránh mất cân đối trong lưu thông tiền tệ. 19 Thời hạn thanh toán là gì ? Thời hạn thanh toán được ghi trên thông báo giao dịch. Cần thanh toán trước ngày đến hạn. Nếu hạn thanh toán rơi vào ngày nghỉ, ngày lễ, việc thanh toán phải được thực hiện trước ngày nghỉ, nghỉ lễ. 20 Số tiền thanh toán tối thiểu là gì ? Số tiền thanh toán tối thiểu là số tiền phải được chủ thẻ thanh toán đúng hoặc trước hạn thanh toán để tránh bị phạt phí chậm thanh toán. 21 Thế nào là tài khoản quá hạn ? Trường hợp chủ thẻ không thanh toán đủ số tiền thanh toán tối thiểu đúng hạn, tài khoản sẽ được xem như quá hạn và chủ thẻ phải chịu các khoản phí, lãi phát sinh theo thỏa thuận tại Hợp đồng sử dụng thẻ. VCCB có quyền truy đòi toàn bộ dư nợ trong trường hợp chủ thẻ không có khả năng chi trả. 22 Làm thế nào khi bị mất thẻ, thẻ bị đánh cắp ? Trường hợp mất thẻ, hoặc bị đánh cắp, quý khách cần thông báo ngay lập tức qua đường dây nóng (84-8) 62 639 639 để khóa thẻ. Chúng tôi sẽ cung cấp thẻ mới để quý khách có thể tiếp tục sử dụng. 23 Thay đổi địa chỉ, số điện thoại liên lạc phải làm thủ tục gì ? Khi có thay đổi về địa chỉ hoặc số điện thoại, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua số điện thoại 08. 62 639 639. . thực hiện, chủ thẻ sẽ chịu thêm: - Phí giải quyết khiếu nại: theo đúng hợp đồng sử dụng thẻ. - Khoản lãi vay và các khoản phí khác theo đúng quy định. 6 Trường hợp nào phải chịu trách nhiệm. công. - Chủ thẻ không cung cấp được các thông tin, chứng từ theo yêu cầu của Ngân hàng hoặc quá thời hạn khiếu nại cho phép hoặc các lý do theo thông báo của Ngân hàng. 7 Việc khiếu nại và truy. (trong đó ghi rõ chi tiết các giao dịch khiếu nại, nguyên nhân khiếu nại, chữ ký chủ thẻ…) - Tùy theo nguyên nhân khiếu nại, khách hàng sẽ phải cung cấp cho Ngân hàng các chứng từ khác: chứng