(Đồ án) đồ án môn học thương mại điện tử đề tài kinh doanh bookmark theo yêu cầu khách hàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KINH DOANH BOOKMARK THEO YÊU CẦU KHÁCH HÀNG Giảng viên hướng dẩn: Nguyễn Minh Hằng Nhóm sinh viên thực hiện: 20520738 - Nguyễn Phúc Sơn 20521636 - Trần Hoài Nam 20522119 - Nguyễn Hữu Tuấn 20522150 - Lê Vũ Quốc Việt 19521443 - Bành Hoàng Giang 19522329 – Lư Thiện Thiết Tp.Hồ Chí Minh tháng năm 2022 h Nhận xét giảng viên ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… h Mục lục Giới thiệu đề tài I Lý chọn đề tài Giới thiệu dự án Chương 2: Khảo sát trạng Các cơng cụ để phân tích Khảo sát trạng Phân tích thị trường (Các số liệu thu thập vào ngày 18/05/2022) Phân tích đối thủ: Ưu, nhược điểm việc kinh doanh bookmark theo yêu cầu: Chương Xây dựng dự án TMĐT Sản phẩm cung cấp Mơ hình kinh doanh Chiến lược kinh doanh Lợi cạnh tranh 10 Phân khúc khách hàng 11 Các kênh bán hàng 11 Vẽ mơ hình chuỗi cung ứng  11 Chương 4: Thiết kế Website tích hợp bán hàng sàn TMĐT 11 Thiết kế Website 11 1.1 Lý chọn Wordpress để tạo Website 12 1.2 Một số hạn chế sử dụng Wordpress 12 1.3 Các phần mềm tạo website 12 1.4 Tổng quan website 12 2.1 Tích hợp bán hàng sàn TMĐT 14 Lý chọn sàn thương mại điện tử Shopee 14 Chương 5: Kết luận 15 Bảng phân công công việc 16 h I Giới thiệu đề tài Lý chọn đề tài Hiện thời đại ngày phát triển hình thức giải trí ngày đa dạng phong phú Nhưng theo xu hướng xã hội loại hình truyền thống tiếp tục đông người hướng đến Ở Chúng em muốn hướng đến loại hình truyền thống đọc sách Đối với người đọc sách khơng cịn lạ với bookmark hay gọi thẻ đánh dấu trang nhà sản xuất tặng kèm mua sách hay người thân bạn bè tặng làm quà Chắn hẳn biết công dụng bookmark đánh dấu lưu giữ trang sách ta đọc tới khơng muốn cơng tìm lại vị trí đọc Không giúp bạn lưu lại trang đọc dỡ, bookmark giúp ta tìm thấy trang đọc nhanh Chính sử dụng cơng dụng bookmark đọc sách Ngồi bookmark cịn có giá trị để trang trí làm đẹp thêm cho sách ta đọc Chính chúng em chọn bookmark sản phẩm để phát triển trang thương mại điện tử Hiện có nhiều người thích đọc sách truyền thống thói quen tốt, lành mạnh Nên thị trường làm bookmark có phong cách riêng làm bật cá tính cá nhân cịn hạn chế nên chúng em định thiết kế bookmark độc đáo phù hợp với cá tính riêng người Khơng làm cho thân mà cịn q ý nghĩa gửi đến người thân yêu Với bookmark chúng em thiết kế riêng chọn nguyên vật liệu làm tỉ mỉ tốt phù hợp với túi tiền mắt thẩm mĩ khách hàng khó tính Chúng em sẻ sử dụng hình ảnh độc đáo đa dạng hình thù hoa văn lạ giúp gợi lên hứng thú đọc sách người Không làm tăng hứng thú đọc sách mà cịn làm sưu tập bookmark thật cá tính cho thân đem chia sẻ niềm vui với người xung quanh Giới thiệu dự án Hiện thị trường có nhiều mơ hình kinh doanh cách sản phẩm bookmartk với phương châm chất lượng, uy tín lên làm đầu Và tư sáng tạo tuổi trẻ chúng em định chọn kinh doanh bookmark theo yêu cầu khách hàng h Bookmark không sản mới chưa lỗi thời ta biết phát triển Bookmark chúng em hướng đến bạn trẻ bạn đọc có đam mê với cách đọc sách truyền thống Bookmark chúng mang phong cách riêng có cá tính thân làm theo yêu cầu khác hàng mang đến hài lòng khách hàng Chương 2: Khảo sát trạng Các cơng cụ để phân tích Google trends Google keyword planner Google search Keyword Surfer (Chrome extension) Khảo sát trạng Phân tích thị trường (Các số liệu thu thập vào ngày 18/05/2022) Sử dụng cơng cụ Keyword Surfer để nhanh chóng tìm lượt tìm kiếm từ khóa liên quan đến “bookmark” tháng KEYWORD SEARCH VOLUME BOOKMARKS 8100 KẸP SÁCH 720 BOOKMARK ĐẸP 590 BOOKMARK HANDMADE 320 VẼ BOOKMARK 320 GIẤY ĐÁNH DẤU TRANG 320 BOOKMARK KẸP SÁCH 140 IN BOOKMARK 110 THẺ ĐÁNH DẤU TRANG SÁCH 110 KẸP SÁCH ĐẸP 50 THẺ ĐÁNH DẤU SÁCH 70 Số liệu phản ánh nhu cầu tìm hiểu bookmark nhu cầu mua sản phẩm bookmark tháng h Bằng google search, dễ dàng tìm thấy nguồn cung sản phẩm bookmark từ gian hàng sàn thương mại điện tử tiki, lazada, shopee, sau: Phân tích đối thủ: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp việc kinh doanh bookmark chủ yếu bảng sau: h Bảng đánh giá đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Gian hàng tiki, shopee, lazada Sản phẩm Bookmark Số mặt hàng bày bán 6000 – 8000 sàn Giá 15k – 100k đồng bookmark Chất liệu Vải, nhựa, giấy, kim loại Điểm yếu Hoạt động nhỏ lẻ, chưa xây dựng thương hiệu Các đặc điểm khác Liên kết với trang mạng xã hội, khả giao hàng nhanh, giao hàng miễn phí, có gói ưu đãi, nhiều mẫu mã cố định, khả in 1-2 mặt Một sản phẩm bookmark sàn shopee h Ngoài ra, website in ấn bookmark đối thủ cạnh tranh tiềm Một trang in ấn sản phẩm bookmark Ưu, nhược điểm việc kinh doanh bookmark theo yêu cầu: Ưu điểm: Linh hoạt việc tạo mẫu mã theo yêu cầu khách hàng mà thị trường chưa có nhiều kênh đáp ứng Có tỉ lệ khách hàng quay trở lại cao Nhược điểm: Nguồn cung sản phẩm lớn, kiếm sàn thương mại điện tử lớn không yêu cầu thiết kế riêng Yêu cầu liên tục tạo mẫu mã sản phẩm thể độc quyền thị trường -> Cần nhiều nhân lực quy mô tăng lên phải giữ chất lượng thiết kế sản phẩm Đối tượng hướng đến ngách Khó kiếm lợi nhuận h Chương Xây dựng dự án TMĐT Sản phẩm cung cấp Bookmark thiết kế theo yêu cầu Mơ hình kinh doanh POD kết hợp với Dropshipping 2.1 POD: Print on Demand, người tham gia hình thức thực công việc in ấn sản phẩm theo thiết kế số lượng khách hàng u cầu 2.2 Dropshipping: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử mà mơ hình đó, bạn bán sản phẩm nhà cung cấp cửa hàng online Khi có đơn đặt hàng bạn chuyển đơn hàng tới nhà cung cấp Tại đây, nhà cung cấp chịu trách nhiệm sản xuất vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng Chiến lược kinh doanh Chiến lược sản phẩm • Các sản phẩm AZ Shop bookmark, đồ đơn giản q ý nghĩa • Sau vận chuyển đến cửa hàng, Bookmark đóng gói cẩn thận tới tay khách hàng • AZ Shop ln mong muốn khách hàng thỏa mãn hài lòng với sản phẩm mua cửa hàng Nếu lý gì, khách hàng khơng hài lịng 100% với đơn hàng mình, tùy vào sản phẩm cụ thể, chấp nhận đổi/trả hàng sau mua hàng với điều kiện sau: • • • • • Sản phẩm bị hư hao q trình vận chuyển, có video q trình mở sản phẩm để xác nhận Cịn hóa đơn mua hàng Đầy đủ phụ kiện tặng phẩm kèm cịn Có thể đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm trả Khi toán Voucher Trả Hàng, chắn giá trị giao dịch lớn giá trị voucher h • • Trong trường hợp sản phẩm mua chương trình Khuyến mại/ Q tặng, ví dụ MUA 1- TẶNG 1, trả hàng khách phải hoàn trả sản phẩm miễn phí kèm theo Các sản phẩm mua thời điểm Giảm giá và/hoặc Khuyến mại không hồn tiền Chiến lược giá • Mơ hình dropshipping giúp giảm thiểu chi phí cố định, điều giúp giá sản phẩm hạ xuống • Phương thức nhập hàng AZ Shop • Nhập sỉ, lẻ: Đối với mặt hàng bookmark sẵn • Đặt xưởng in: Đối với loại bookmark theo u cầu khách hàng (tất nhiên có chi phí cao so với nhập sỉ, lẻ) • AZ Shop cịn thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, đặc biệt dịp lễ tết đồng thời áp dụng nhiều combo giá rẻ mặt hàng để thu hút thêm khách hàng tiềm Chiến lược phân phối • Trang wed azshopex.wordpress.com cung cấp loại bookmark với đầy đủ mẫu mã màu sắc, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Sau thời kì dịch bệnh bùng phát việc mua hàng online trở thành thói quen với nhiều người AZ Shop cố gắng để sản phẩm tốt tới tay người tiêu dùng • Ngồi bán hàng WEBSITE chính, nhóm tăng cường thêm bán hàng trực tuyến qua tảng Shopee, Facebook, Instagram Như biết Facebook tảng phổ biến Việt Nam tiện ích mà mang lại Đa số người cảm thấy thuận tiện với việc tất trình mua sắm thực ứng dụng Họ quan tâm đến sản phẩm thông qua chia sẻ từ bạn bè quảng cáo Facebook, sau tiếp tục q trình mua sắm mà khơng cần chuyển ứng dụng đăng nhập họ thường gặp phải vấn đề phải trải qua trình lấy lại mật bán hàng h thuận tiện cho người Nhóm chủ động đăng tải hình ảnh, video, viết sản phẩm trang fanpage để thu hút khách hàng Mặt khác, Facebook khơng địi hỏi nhiều kỹ kiến thức công nghệ hay lập trình Các tảng Facebook tiêu chuẩn hóa giống tài khoản Vì khơng chi phí để trì tài khoản website, nói bán hàng facebook miễn phí Facebook cịn cung cấp cơng cụ hỗ trợ: chatbot tự động trả lời tin nhắn/bình luận khách hàng gửi tin nhắn hàng loạt tiếp thị lại khách hàng, nhắc nhở mua hàng để kích thích mua sắm, gia tăng doanh số Ngoài ra, Instagram Shopee hai tảng tiềm giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tương lai Chiến lược xúc tiến • Nhiều thương hiệu lớn biết đến với nhiều người tiêu dùng nhờ cách mà họ quảng cáo sản phẩm thu hút người tiêu dùng Vì AZ Shop cố gắng đầu tư nhiều chất xám vào chiến lược quảng bá để thu hút khách hàng Các quảng cáo AZ Shop đầu tư lồng ghép vào cốt truyện có nội dung thu hút người xem, đặc biệt “hot trend” nhiều người quan tâm để ý AZ Shop lựa chọn trend tung quảng cáo vào thời điểm Chính điều giúp cho người biết đến AZ Shop nhiều Các quảng cáo liên tục xuất tên thương hiệu dễ dàng khách hàng ý ghi nhớ • Đồng thời, AZ Shop thường xun có chương trình khuyến lớn mini game với nhiều phần quà giá trị Điều khiến số lượng người mua hàng ngày tăng lên Lợi cạnh tranh 4.1 Mẫu mã đa dạng Với bookmark thiết kế in với nhiều chất liệu như: Giấy couche: giấy phổ biến in ấn văn phòng, giá rẻ độ bền khơng cao 10 h Giấy bìa cứng: độ bền cao, vừa đủ độ cứng cáp, cịn chưa nói bền, khơng dễ bẩn, sử dụng lâu dài, khó rách Giấy nhựa: tổng hợp từ giấy nhựa, kinh suốt dẻo mỏng nhiều 4.2 Đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân Các cửa hàng thiết kế không mang đến sản phẩm mà cung cấp cho khách hàng thơng tin chất liệu, kích thước bookmark để khách hàng lựa chọn Ngoài khách hàng yêu cầu thiết kế riêng bookmark độc đáo cho phù hợp với sở thích khách hàng Đây điểm khác biệt lớn cừa hàng thiết kế so với cửa hàng bán bookmark thông thường Phân khúc khách hàng Là sản phẩm in theo u cầu nên bookmark khơng có phân khúc khách hàng cụ thể Phần lớn tập trung vào đối tượng khách hàng: Nhóm khách hàng tín đồ yêu sách nhóm khách hàng có nhu cầu quà tặng Bookmark thường sưu tầm sử dụng nhiều bạn trẻ Vì mong muốn bảo vệ trang trí sách mà bookmark ngày phổ biến đa dạng với cộng đồng người yêu sách Các kênh bán hàng Wordpress Shoppee Vẽ mơ hình chuỗi cung ứng  Chương 4: Thiết kế Website tích hợp bán hàng sàn TMĐT Thiết kế Website 11 h 1.1 Lý chọn Wordpress để tạo Website WordPress dễ cài đặt, quản trị & cập nhật Không cần chuyên gia Internet lập trình viên HTML để sử dụng WordPress Chỉ cần máy tính kết nối mạng có trình duyệt web tự xây dựng cho trang web đơn giản WordPress phù hợp cho website Hàng ngàn giao diện WordPress thiết kế chuyên nghiệp Wordpress hỗ trợ plugins linh hoạt, giúp mở rộng tính website WordPress phổ biến tính dễ sử dụng sẵn có hàng nghìn giao diện plugin chất lượng chuyên nghiệp 1.2 Một số hạn chế sử dụng Wordpress Bản free không hỗ trợ nhiều chức plugin, theme hạn chế, Những người chưa có kinh nghiệm thiết kế làm trang web bị chậm Khơng thể up lượng liệu hình ảnh lớn Dễ bị hack cách đăng nhập tài khoản mật Wordpress 1.3 Các phần mềm tạo website Sử dụng phần mềm Wordpress để thiết kế tạo website 1.4 Tổng quan website Link website: https://azshopex.wordpress.com/ Trang chủ AZ Shop 12 h Một số sản phẩm shop Trang xem chi tiết sản phẩm 13 h Liên hệ Dịch vụ shop Tích hợp bán hàng sàn TMĐT 2.1 Lý chọn sàn thương mại điện tử Shopee Shopee sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, nguồn khách hàng lớn, tiềm Giao diện Shopee thân thiện, dễ sử dụng sàn thương mại điện tử khác Các tính bán hàng dễ sử dụng, dùng máy tính điện thoại Đăng ký bán hàng miễn phí, dễ dàng Shopee thường có nhiều chương trình ưu đãi, khuyến thu hút khách hàng Có thể tự tạo mã giảm giá, khuyến riêng 2.2 Tạo trang trí gian hàng Link shopee: https://shopee.vn/ttqvmbtb1 14 h Chương 5: Kết luận Kinh doanh tảng thương mại điện thời đại đại hóa cơng nghiệp hóa ngày gặp phải nhiều khó khăn nhiên ta làm chủ công nghệ làm chủ marketing ta tạo lợi ích to lớn khơng cho thân mà cịn mang lợi ích đến cho người Chính đường ta phải ln kiên trì bền bỉ học hỏi khơng để thân tụt lại phía sau ln người đầu dẩn đầu xu mạng lại nhiều cống hiến cho người mang cách giá trị tốt đẹp đến muôn nơi Kinh doanh bookmark tảng kĩ thuật số không với tâm đầu óc tư sáng tạo chúng em tự tin mang đến giá trị tuyệt vời đến cho người Ln đặt hài lịng khách hàng lên hết hướng đến sử dụng sản phẩm chúng em Một lần cảm ơn với làm tâm khơng ngại khó ngại khổ chúng em mạng đến giá trị làm hài lịng khách hàng khó tính để khách hàng lần ghé thăm sản phẩm chúng em có trải nghiệm 15 h Với có chúng em dự định tiếp tục phát triển mơ hình kinh doanh hướng tới giới trẻ người mê đọc sách không giới hạn độ tuổi niềm đam mê đọc sách người Giúp người có bookmart đẹp cách trang sách tri thức Khi ghặp cạnh tranh khơng nản lịng mà tiếp tục phát triển Có mục tiêu rõ ràng lấy chất lượng làm đầu Luôn sáng tạo sản phẩm Có định hướng rõ ràng lành mạch cách giai đoạn phát triển Bảng phân công công việc Tên người thực Tên công việc Nguyễn Phúc Sơn Xây dựng dự án Phần trăm cơng việc hồn thành 100% Trần Hồi Nam Xây dựng dự án 100% Nguyễn Hữu Tuấn Thiết kế website 100% Lê Vũ Quốc Việt Thiết kế website 100% Bành Hoàng Giang Giới thiệu đồ án, kết luận 100% Lư Thiện Thiết Khảo sát trạng 100% 16 h