Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất cả mọi người đã giúp tôi hoàn thành tốt cuốn báo cáo cũng như việc thực tập nhận thức tại Công Ty TNHH du lịch và Thương Mại Vietjet Tour Lời cảm ơ[.]
LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến tất người giúp tơi hồn thành tốt báo cáo việc thực tập nhận thức Công Ty TNHH du lịch Thương Mại Vietjet Tour Lời cảm ơn đầu tiên, xin gởi đến …………… tạo điều kiện cho làm việc thực tập công ty Đồng thời, anh dạy cho kiến thức sale tour, marketing cách rèn luyện thân, giúp tơi nhìn nhận lại thân mình, có nhiều kiến thức việc điều hành Về mặt cá nhân, xin gởi lời cảm ơn đến ……………….hướng dẫn tận tình hướng dẫn để giúp tơi hồn thành tốt thực tập nhận thức h NHẬN XÉT CSA DOANH NGHIỆP TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2023 h NHẬN XÉT CSA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2023 h h MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ s l luâ n chung v Sale tour 1.1 T%ng quan v du l(ch .2 1.1.2 Kh*i niê m kh*ch du l(ch 1.1.3 S0n ph2m du l(ch 1.1.4 Kh*i niê m tuy5n, đi8m du l(ch 1.2 Sale tour 1.2.1 Đ(nh nghĩa phân loại kh*ch hàng doanh nghiệp lữ hành: 1.2.2 Kh*i niệm sale tour: 1.2.3 C*c giai đoạn sale tour là: Chương 2: GiDi thiê u v Công ty TNHH du l(ch Thương Mại Vietjet Tour 11 2.1 Thông tin chung 11 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH VIETJETTOUR 11 2.2 L(ch sV hWnh thành ph*t tri8n 11 2.2.1 L(ch sV hWnh thành .11 2.2.2 Tầm nhWn - Sứ mệnh 12 2.2.3 Chức lĩnh vực hoạt động công ty: .12 2.2.3.1 Chức : 12 2.2.3.2 Lĩnh vực hoạt động: 13 2.3 Cơ c^u t% chức bô m*y 13 2.3.1 Sơ đồ t% chức .13 2.3.2.C*c nguồn lực công ty 13 2.3.2.1.Nhân lực công ty 13 2.3.2.2 Nguồn vốn công ty 14 2.2.3.3 Cơ s vật ch^t .15 2.2.3.4 Uy tín thương hiệu công ty 15 2.2.4 TWnh hWnh kinh doanh công ty 16 Chương 3: Qu* trWnh thực tâ p Công ty TNHH du l(ch Thương Mại Vietjet Tour 17 3.1 Mô t0 c*c công viê c đưfc ti5p câ n 17 3.1.1 Đ k5 hoạch Sales & Marketing cho tour du l(ch Châu Á .17 3.1.1.1 Công việc 1: Lập k5 hoạch c* nhân hàng tuần – Đ c*c công cụ cần sV dụng cho việc nghiên cứu đ *n .17 3.1.1.2 Công việc 2: Đ(nh hưDng m0ng cơng việc cần làm cho dự *n…………… 17 3.1.1.3 Công việc 3: TWm tài liệu từ Internet .18 3.1.1.4 Công việc 4: Sắp x5p liệu tWm đưfc vào file word excel 19 3.1.1.5 Công việc 5: Nghiên cứu đối thủ 20 3.1.1.6 Cơng việc 6: Phân tích kh*ch hàng 20 h 3.1.1.7 Công việc 7: Đ chi5n lưfc Sales & Marketing 21 3.1.2 Công việc Soạn công việc mà nhân viên công ty cần ph0i làm 22 3.1.3 Công viê c Fax – Điê n thoại .22 3.1.4 Công việc trực văn phòng 23 3.2 Tự nhâ n xut k5t qu0 đạt đưfc qua thvi gian thực tâ p Công ty TNHH du l(ch Thương Mại Vietjet Tour 24 3.2.1 V ki5n thức l thuy5t 24 3.2.2 V kw thực hành 25 3.2.3 Những mă t tích cực 25 3.2.4 Những hạn ch5 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 h LỜI MỞ ĐẦU Trưvng Đại Học Hoa Sen từ lâu có uy tín việc đào tạo sinh viên nắm vững l thuy5t vận dụng vào thực t5 c*ch nhuần nhuyễn VW vậy, trưvng tạo điu kiện cho sinh viên đưfc vào thực tập nhận thức cơng ty, doanh nghiệp đ8 ti5p cận vDi mơi trưvng làm việc, ngồi việc nhằm giúp cho sinh viên quen dần vDi sơ đồ t% chức doanh nghiệp, mà cịn giúp sinh viên có th8 trau dồi c*ch c*ch ứng xV mWnh c*c mối quan hệ c* nhân tWnh x0y công ty Khi bưDc vào đft thực tập nhận thức, đ cho mWnh mục tiêu: Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trưvng thực t5 doanh nghiệp Mục tiêu 2: Tạo đưfc nim tin mối quan hệ tốt vDi c*c nhân viên công ty, rèn luyện kw giao ti5p kh0 gi0i quy5t tWnh x0y doanh nghiệp Mục tiêu 3: Áp dụng đưfc ki5n thức đưfc học vào công việc thực t5 Qua đft thực tập nhận thức này, tơi hồn thành đưfc phần c*c mục tiêu đ Tuy chưa hoàn thiện toàn kinh nghiệm thực t5 giúp r^t nhiu việc nhWn nhận đưfc c*ch rõ ràng công việc nhân viên Đồng thvi tơi có đưfc kinh nghiệm giao ti5p, ứng xV t*c phong môi trưvng làm việc tập th8 chuyên nghiệp h Chương 1: Cơ s^ l` luâ bn chung Sale tour 1.1 Tfng quan du lich 1.1.1 Khái niêm b du lich Theo T% chức du l(ch th5 giDi (World Tourism Organization): Du l(ch bao gồm t^t c0 hoạt động ngưvi du hành tạm trú vDi mục đích tham quan, kh*m ph* tWm hi8u, tr0i nghiệm vDi mục đích nghỉ ngơi, gi0i trí, thư giãn mục đích hành ngh mục đích kh*c thvi gian liên tục không qu* năm bên ngồi mơi trưvng sống đ(nh cư loại trừ c*c du hành mà có mục đích ki5m tin Theo I I Pirogionic (1985): Du l(ch dạng hoạt động dân cư thvi gian rỗi liên quan vDi di chuy8n lưu lại tạm thvi bên nơi cư trú thưvng xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, ph*t tri8n th8 ch^t tinh thần, nâng cao trWnh độ nhận thức văn hóa th8 thao kèm theo việc tiêu thụ gi* tr( v tự nhiên, kinh t5 văn hóa Theo Điu 4, Chương I, Luật du l(ch Việt Nam năm 2005, ban hành ngày 14/6/2005: Du l(ch c*c hoạt động có liên quan đ5n chuy5n ngưvi nơi cư trú thưvng xuyên mWnh nhằm đ*p ứng nhu cầu tham quan, tWm hi8u, gi0i trí, nghỉ dưỡng kho0ng thvi gian nh^t đ(nh NhWn từ góc độ thay đ%i v không gian du kh*ch: Du l(ch hWnh thức di chuy8n tạm thvi từ vùng sang vùng kh*c, từ nưDc sang nưDc kh*c mà không thay đ%i nơi cư trú hay nơi làm việc NhWn từ góc độ kinh t5: Du l(ch ngành kinh t5, d(ch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan gi0i trí nghỉ ngơi, có khơng k5t hfp vDi c*c hoạt động chữa bệnh, th8 thao, nghiên cứu khoa học c*c nhu cầu kh*c Như vậy, th^y đưfc du l(ch hoạt động có nhiu đặc thù, bao gồm nhiu thành phần tham gia, tạo thành t%ng th8 h5t sức phức tạp Nó vừa mang đặc đi8m ngành kinh t5 vừa có đặc đi8m ngành văn hóa – xã hội Ngày nay, du l(ch tr thành tưfng kinh t5 xã hội ph% bi5n không c*c nưDc ph*t tri8n mà c*c nưDc ph*t tri8n, có Việt Nam Tuy http://luanvanaz.com/du-lich-va-san-pham-du-lich.html https://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-du-lich-va-loai-hinh-du-lich/853456d6 h nhiên, cho đ5n nay, không nưDc ta, nhận thức v nội dung du l(ch chưa thống nh^t Do hoàn c0nh kh*c nhau, dưDi góc độ nghiên cứu kh*c nhau, ngưvi có c*ch hi8u v du l(ch kh*c Do có t*c gi0 nghiên cứu v du l(ch thW có b^y nhiêu đ(nh nghĩa DưDi mắt Guer Freuler thW “du l(ch vDi nghĩa đại từ tưfng thvi đại chúng ta, dựa tăng trưng v nhu cầu khôi phục sức khoẻ thay đ%i môi trưvng xung quanh, dựa vào ph*t sinh, ph*t tri8n tWnh c0m đối vDi vẻ đẹp thiên nhiên” Kaspar cho du l(ch không tưfng di chuy8n cư dân mà ph0i t^t c0 gW có liên quan đ5n di chuy8n Chúng ta th^y tưng quan đi8m Hienziker Kraff “du l(ch t%ng hfp c*c mối quan hệ tưfng bắt nguồn từ c*c hành trWnh lưu trú tạm thvi c*c c* nhân nơi không ph0i nơi nơi làm việc thưvng xuyên họ” (V sau đ(nh nghĩa đưfc hiệp hội c*c chuyên gia khoa học v du l(ch thừa nhận) 1.1.2 Khái niêm b khách du lich Là ngưvi khỏi môi trưvng sống thưvng xuyên mWnh đ8 đ5n nơi kh*c thvi gian 12 th*ng liên tục vDi mục đích chuy5n thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi gi0i trí hay c*c mục đích kh*c việc ti5n hành c*c hoạt động đ8 đem lại thu nhập ki5m sống nơi đ5n Kh*i niệm kh*ch du l(ch đưfc *p dụng cho c0 kh*ch du l(ch quốc t5 kh*ch du l(ch nưDc *p dụng cho c0 kh*ch du l(ch ngày du l(ch dài ngày có nghỉ qua đêm Theo t% chức Du l(ch th5 giDi (WTO), kh*ch du l(ch bao gồm: +Khách du lịch quốc tế (International tourist): Kh*ch du l(ch quốc t5 đ5n (Inbound tourist): ngưvi từ nưDc đ5n du l(ch quốc gia Kh*ch du l(ch quốc t5 nưDc (Outbound tourist): ngưvi sống quốc gia du l(ch nưDc +Khách du lịch nước (Internal tourist): Gồm ngưvi công dân quốc gia ngưvi nưDc sống lãnh th% quốc gia du l(ch nưDc http://niengiamthongke.binhthuan.gov.vn/dulich/baiviet.htm h +Khách du lịch nội địa (Domestic tourist): Bao gồm kh*ch du l(ch nưDc kh*ch du l(ch quốc t5 đ5n Đây th( trưvng cho c*c s lưu trú c*c nguồn thu hút kh*ch quốc gia +Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm kh*ch du l(ch nưDc kh*ch du l(ch quốc t5 nưDc Theo Luật du l(ch Việt Nam: -Kh*ch du l(ch ngưvi du l(ch k5t hfp du l(ch, trừ trưvng hfp học, làm việc hành ngh đ8 nhận thu nhập nơi đ5n - Kh*ch du l(ch quốc t5 (International tourist): ngưvi nưDc ngoài, ngưvi Việt Nam đ(nh cư nưDc vào Việt Nam du l(ch cơng dân Việt Nam, ngưvi nưDc ngồi cư trú Việt Nam nưDc du l(ch - Kh*ch du l(ch nội đ(a (Domestic tourist):là công dân Việt nam ngưvi nưDc cư trú Việt nam du l(ch vi phạm lãnh th% Việt Nam 1.1.3 Sln phmm du lich Có nhiu kh*i niệm v s0n ph2m du l(ch, kh*i niệm là: “ S0n ph2m du l(ch k5t hfp d(ch vụ phương tiện vật ch^t s khai th*c c*c tim du l(ch nhằm cung c^p cho du kh*ch kho0ng thvi gian thú v(, kinh nghiệm du l(ch trọn vẹn hài lòng (Từ đi8n du l(ch – Ti5ng Đức NXB Berlin 1984) S0n ph2m du l(ch bao gồm c*c d(ch vụ du l(ch, c*c hàng hóa tiện nghi cung ứng cho du kh*ch, đưfc tạo nên bi k5t hfp c*c y5u tố tự nhiên, s vật ch^t kw thuật lao động du l(ch vùng hay đ(a phương Như s0n ph2m du l(ch bao gồm y5u tố hữu hWnh (hàng hóa) vơ hWnh (d(ch vụ) đ8 cung c^p cho kh*ch hay bao gồm hàng hóa, c*c d(ch vụ tiện nghi phục vụ kh*ch du l(ch S0n ph2m du l(ch = Tài nguyên du l(ch + C*c d(ch vụ hàng hóa du l(ch C*c đặc tính s0n ph2m du l(ch : – Tính vơ hWnh : S0n ph2m DL thưvng kinh nghiệm nên r^t dễ dàng b( chup, bắt chưDc việc làm kh*c biệt hóa s0n ph2m manh tính cạnh tranh khó khăn kinh doanh hàng ho* http://luanvanaz.com/du-lich-va-san-pham-du-lich.html h